Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần vận tải và giao nhận bia sài gòn sabetran miền bắc

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA KINH TẾ - TRẦN KHÁNH CHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN BIA SÀI GÒN SABETRAN - MIỀN BẮC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH VINH - 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế KHOA KINH TẾ - TRẦN KHÁNH CHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN BIA SÀI GÒN SABETRAN - MIỀN BẮC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Lớp: 49B – QTKD (2008 – 2012) Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Thị Diệu Ánh VINH - 2012 MỤC LỤC Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Mở đầu Nội dung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.2 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc 1.2.1 Các tiêu chuẩn thực công việc 1.2.2 Đo lường thực công việc theo tiêu chuẩn 1.2.3 Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực 1.3 Xây dựng thực chương trình đánh giá 1.3.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 10 1.3.2 Lựa chọn người đánh giá 11 1.3.3 Xác định chu kì đánh giá 13 1.3.4 Đào tạo người đánh giá 13 1.3.5 Phỏng vấn đánh giá 14 1.4 Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.4.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 16 1.4.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 17 1.4.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 17 1.4.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 18 1.4.5 Các phương pháp so sánh 19 1.4.6 Phương pháp tường thuật 20 1.4.7 Phương pháp “Quản lý mục tiêu” 21 1.5 Mục đích đánh giá thực cơng việc 22 1.6 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 23 Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế 1.7 Ý nghĩa hoạt động đánh giá thực công việc với hoạt động khác quản trị nhân 24 1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá thực công việc 28 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GÍA THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN BIA SÀI GÒN SABETRAN - MIỀN BẮC 2.1 Tổng quan công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 32 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.4.1 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 36 2.1.4.2 Đặc điểm nhân 36 2.1.4.3 Đặc điểm tài 40 2.1.4.4 Đặc điểm sở vật chất 41 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 42 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc 2.2.1 Các yếu tố hệ thống ĐGTHCV 2.2.1.1 Các tiêu chuẩn thực công việc 45 2.2.1.2 Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn 51 2.2.2 Xây dựng thực chương trình đánh giá 2.2.2.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 54 2.2.2.2 Lựa chọn người đánh giá 62 2.2.2.3 Xác định chu kì đánh giá 62 Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế 2.2.2.4 Đào tạo người đánh giá 63 2.2.3 Mục tiêu công tác đánh giá thực công việc 63 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá 2.2.4.1 Tính trả lương cho người lao động 66 2.2.4.2 Công tác thi đua khen thưởng xử lí kỉ luật 67 2.3 Nhận xét công tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc 2.3.1 Ưu điểm 71 2.3.2 Nhược điểm 73 2.3.3 Nguyên nhân 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN BIA SÀI GÒN SABETRAN - MIỀN BẮC 3.1 Phương hướng phát triển Công ty năm tới 76 3.2 Những giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đánh giá thực hiên cơng việc 3.2.1 Hồn thiện nâng cao chất lượng hoạt động phân tích cơng việc 78 3.2.2 Lựa chọn tiêu chuẩn đánh giá phù hợp 79 3.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp 80 3.2.4 Lựa chọn chu kỳ đánh giá phù hợp 86 3.2.5 Lựa chọn người đánh giá phù hợp đào tạo người đánh giá 86 3.2.6 Xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin phản hồi kết đánh giá 91 3.2.7 Một số giải pháp khác 92 Kết luận 95 Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu ĐGTHCV 10 (Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực- tr 136- Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 2007) Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc 32 (Nguồn: Phịng Hành chính) Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc (2009 - 2011) 37 (Nguồn: Phịng Hành chính) Bảng 2.2: Cơ cấu lao động phòng ban (năm 2011) 39 (Nguồn: Phòng Hành chính) Bảng 2.3: Trình độ cán lãnh đạo Công ty 40 (Nguồn: Phịng Hành chính) Bảng 04: Cơ cấu vốn Cơng ty (2009 - 2011) 40 (Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn) Bảng 2.5: Cơ cấu tài sản Công ty (2009 - 2011) 41 (Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn) Bảng 2.6: Tình hình sở vật chất kĩ thuật Công ty 42 (Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn) Bảng 2.7: Tổng khối lượng hàng hóa vận chuyển Cơng ty (2009 - 2011) 43 (Nguồn: Phịng tài - Kế toán) Bảng 2.8: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 43 cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc (Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn) Biểu mẫu 2.1: Đánh giá thực công việc cán công nhân viên Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc 53 (Nguồn: Phịng Hành chính) Bảng 2.9: Thang điểm xếp loại cán công nhân viên Công ty 57 (Nguồn: Phịng Hành chính) Bảng 2.10: Kết xếp loại nhân viên Công ty quý năm 2011 57 (Nguồn: Phịng Hành chính) Bảng 2.11: Kết xếp loại nhân viên Công ty năm 2011 58 (Nguồn: Phịng Hành chính) Biểu mẫu 2: Đánh giá thực công việc nhân viên lái xe 59 (Nguồn: Phòng Hành chính) Bảng 2.11: Kết ĐGTHCV nhân viên lái xe tháng 6/2011 61 (Nguồn: Phòng Hành chính) Bảng 2.12: Kết ĐGTHCV nhân viên lái xe quý 2/2011 61 (Nguồn: Phòng Hành chính) LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trước đây, cạnh tranh tổ chức sản xuất kinh doanh, quốc gia cạnh tranh quy mô vốn, yếu tố công nghệ…Nhưng bây giờ, với xu tồn cầu hố, nhân tố khơng cịn Mà “Nguồn nhân lực” thực trở thành thứ tài sản q giá, đóng vai trị quan trọng định tồn phát triển tổ chức kinh tế thị trường Nhân lực coi yếu tố trung tâm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng phát triển tồn kinh tế nói chung Xây dựng phát triển nguồn Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng mối quan tâm hàng đầu chủ thể kinh doanh Trong bồi dưỡng, phát triển nguồn lực, yếu tố thiếu phải kích thích nhiệt tình, lịng say mê, sáng tạo người lao động Đây coi công cụ quan trọng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thực tế cho thấy doanh nghiệp thực cách thức thực tốt Để tạo động lực cho người lao động, khiến họ say mê làm việc, sẵn sàng cống hiến cho doanh nghiệp trước hết phải có hệ thống đánh giá thực cơng việc hồn chỉnh, cơng bằng, xác, hiệu Đánh giá thực công việc giúp người lao động biết mức độ thực cơng việc hiểu cách thức thực cơng việc tốt hơn, từ hiệu làm việc toàn doanh nghiệp nâng cao Mặt khác, cống hiến nhìn nhận, đánh giá cách xác, bình đằng động lực làm việc người lao động tăng lên Như vậy, phải khẳng định đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng với doanh nghiệp Xét riêng Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran Miền Bắc, giai đoạn xây dựng phát triển, trọng tới công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Và xem yếu tố bản, dẫn đến thành công Bởi nhà quản lý hiểu rõ hết, người nguồn lực tiềm trí tuệ Nguồn nhân lực phát huy ưu thế, chất luợng vị Cơng ty vững mạnh, uy tín thương hiệu đảm bảo, trường tồn việc nâng cao đời sống cho cán công nhân viên …, điều với chiều ngược lại Công ty đặc biệt quan tâm đến hoạt động đánh giá thực công việc, song em nhận thấy nhiều bất cập hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, em chọn đề tài nghiên cứu “ Nâng cao Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế hiệu công tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc” Mục tiêu đề tài - Thứ nhất, đề tài nghiên cứu lí luận hoạt động đánh giá thực công việc tổ chức - Thứ hai, đề tài nghiên cứu trạng công tác đánh giá thực hện công việc Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc, bao gồm ưu điểm nhược điểm, nguyên nhân dẫn tới thiếu sót hoạt động cơng ty - Thứ ba, đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gịn Sabetran - Miền Bắc, giúp cơng ty gia tăng hiệu làm việc để đạt mục tiêu đề giai đoạn phát triển Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc Phạm vi nghiên cứu Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp: - Phương pháp quan sát, tổng hợp phân tích số liệu - Phương pháp vấn - Phương pháp thống kê - Sử dụng nguồn thông tin thứ cấp: tài liệu tham khảo chuyên ngành - Thu thập, nghiên cứu văn bản, tài liệu Công ty Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp 10 Khoa Kinh tế Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu vấn đề lí luận hoạt động đánh giá thực cơng việc tổ chức, qua khẳng định tầm quan trọng hoạt động đánh giá thực công việc tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng - Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc, qua đõ ưu điểm hạn chế hoạt động Công ty, đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Bố cục đề tài Đề tài gồm chương: - Chương : Cơ sở lí luận chung đánh giá thực công việc - Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran - Miền Bắc - Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần vận tải giao nhận bia Sài Gòn Sabetran Miền Bắc CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Muốn đánh giá mức thành tích người lao động trước hết nhà quản trị cần phải xem lại: Cơng việc gì? Thực cơng việc gì? Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế 90 - Ln có sáng tạo lúc làm việc (+ điểm) - Có đề xuất giải pháp thích hợp, hiệu để hoàn thành nhiệm vụ phận, cấp thành viên khác (+2 điểm ) - Tham gia đầy đủ nhiệt tình khố đào tạo cơng ty tổ chức (+2 điểm) - Tự học, nghiên cứu thêm khoá đào tạo bên ngồi (có giấy chứng nhận) (+2 điểm) - Ln gương mẫu thực công việc học tập (+2 điểm) - Thường xuyên cải tiến công việc (+2 điểm) - Khả làm việc độc lập tinh thần chủ động công việc (+2 điểm) - Biết tổ chức cơng việc (+ điểm) - Thao tác nhanh gọn xác , chấp hành ý kiến lãnh đạo (+ điểm) - Làm việc có trách nhiệm chịu sức ép công việc với cường độ cao (+2 điểm) Tính kỷ luật 10đ Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp: - Ý thức nhắc nhở người tuân thủ nội quy , quy định , vấn đề an toàn vệ sinh lao động phịng chỗng chấy nổ; đóng góp hay thực biện pháp phòng ngừa rủi ro; ý thức cao việc đảm bảo an tồn tài sản cơng ty tính mạng người; nhắc nhở giúp đỡ người khác thực biện pháp đảm bảo an tồn người Nhiệt tình tiếp nhận phân cơng cấp trên, đồng thời có phản hồi thơng tin hay đóng góp ý kiến để cải tiến: 10 điểm - Hiểu rõ tuân thủ nội quy, quy định, vấn đề ATVSLĐ & Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế 91 PCCC, quy trình cơng việc Chấp hành nghiêm túc phân công cấp thực ý đồ cấp trên.: điểm - Chấp hành nghiêm túc hướng dẫn phân công cấp trên; nhiên có sai sót có tiến muốn cải thiện: điểm - Vi phạm nhỏ lần năm khơng có cố tình Thực quy trình cơng việc: điểm - Có vi phạm nhỏ từ lần trở lên năm (cấp phải nhắc nhở nhiều); cố tình sai phạm lỗi nhỏ (nhưng chưa đến mức xét kỷ luật văn bản): điểm Điểm cộng điểm trừ 10đ Điểm cộng: Khi cá nhân khen thưởng đột xuất có thành tích xuất sắc, vượt trội; thưởng kim, giấy khen, lại cộng điểm để xét thưởng cuối năm, điểm cộng chia hai mức: - Có thành tích vượt trội, mang lại lợi ích cho Cơng ty ngăn chặn thiệt hại cho Công ty, có sáng kiến cơng nhận (được khen hay thưởng văn bản) : cộng điểm - Được khen hay thưởng văn mức xuất sắc, khen thưởng nhiều lần (từ lần trở lên) : cộng 10 điểm Điểm trừ: chia mức - Khơng làm thêm có u cầu, có biểu lảng tránh việc tăng ca : trừ điểm - Bị kỷ luật văn bản: có cấp độ + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1), khơng có kèm bồi thường vật chất : trừ điểm + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1) có kèm bồi thường vật chất; lần kỷ luật văn mức một; bị kỷ luật văn Sinh viên Trần Khánh Chi Lớp 49B - QTKD Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kinh tế 92 mức (bị cảnh cáo, ) : trừ 10 điểm (Mức điểm cao bị trừ 15 điểm) TỔNG CỘNG 100đ Ý kiến chữ ký nhân viên: PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ KẾ HOẠCH: Xếp hạng thành tích: (của quản lý trực tiếp) Xếp hạng: Xuất sắc (XS):  95 điểm; hạng A: 80-94 điểm; hạng B: 70-79 điểm; hạng C: 60-69 điểm; hạng D: