ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX

ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX A CÁC QUY ĐỊNH CHUNG Điều Giải Thích Từ Ngữ • Ngân hàng (MSB): Là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam • Tài khoản toán (TKTT): Là loại tài khoản đồng Việt Nam KH cá nhân, KH đại lý mở MSB với mục đích để nộp, rút tiền mặt, chuyển tiền, tốn hóa đơn, nạp tiền, mua mã thẻ điện tử, phát hành thẻ ghi nợ gắn với TKTT dịch vụ khác phù hợp với quy định pháp luật hành Việc mở TKTT thực theo phương thức gặp mặt trực tiếp KH cá nhân, KH đại lý phương thức điện tử • Chủ TK: Là cá nhân đứng tên mở TKTT Ứng dụng TNEX để sử dụng dịch vụ MSB cung cấp • KH đại lý (KHĐL): Là cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, thành lập hộ kinh doanh, điểm bán hàng, cửa hàng để cung ứng hàng hóa, dịch vụ lãnh thổ Việt Nam đăng ký MSB chấp thuận để sử dụng Ứng dụng TNEX dành cho KH đại lý dịch vụ TKTT MSB • KH cá nhân (KHCN): Là cá nhân sử dụng Ứng dụng TNEX dành cho khách hàng cá nhân đăng ký MSB chấp thuận để thực giao dịch ngân hàng tham khảo, tìm hiểu, đặt mua hàng hóa, dịch vụ cung cấp qua ứng dụng; • KH (KH): Là KH đại lý KH cá nhân sử dụng Ứng dụng TNEX MSB phát triển • Ứng dụng TNEX: Là Ứng dụng dành cho KH đại lý, KH cá nhân MSB phát triển; • Ứng dụng TNEX dành cho KH cá nhân: Là phần mềm ứng dụng MSB phát triển thiết bị di động nhằm cung cấp giải pháp, giao dịch tài cho phép KH cá nhân tham khảo, tìm hiểu đặt mua hàng hóa, dịch vụ KH đại lý đăng tải ứng dụng • Ứng dụng TNEX dành cho KH đại lý: Là ứng dụng MSB phát triển thiết bị di động nhằm cung cấp giải pháp, giao dịch tài kết hợp với việc đăng tải hình ảnh, sản phẩm dịch vụ KH, đối tác MSB cung cấp ứng dụng • Số dư: Là số dư sổ TKTT • Chủ sở hữu hưởng lợi (nếu có) bao gồm: - - Cá nhân sở hữu thực tế TK giao dịch: Chủ TK, người chi phối hoạt động, thụ hưởng TK, giao dịch đó; Cá nhân có quyền chi phối pháp nhân: cá nhân nắm giữ trực tiếp gián tiếp từ 25% trở lên vốn điều lệ pháp nhân đó; chủ doanh nghiệp tư nhân; cá nhân khác thực tế chi phối, kiểm sốt pháp nhân đó; Cá nhân có quyền chi phối ủy thác đầu tư, thỏa thuận ủy quyền: Cá nhân ủy thác, ủy quyền; cá nhân có quyền chi phối cá nhân, pháp nhân tổ chức ủy thác, ủy quyền.KH Tài liệu tài sản TNEX MSB, phép lưu hành nội cung cấp bên theo quy định TNEX, MSB Pháp luật | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • Phòng, chống rửa tiền (AML): Là phòng, chống hành vi tổ chức, cá nhân nhằm hợp pháp hóa nguồn gốc tài sản phạm tội mà có • Hệ thống AML: Là hệ thống phần mềm MSB sử dụng để thực tự động hóa cơng tác Phịng, chống rửa tiền MSB • FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act): Là Đạo luật Tuân thủ Thuế TKTT nước ngồi Chính phủ Hoa Kỳ ban hành năm 2010 có hiệu lực vào ngày 01/4/2014 nhằm mục đích phát hiện, ngăn chặn ngăn cản lạm dụng thuế đối tượng nộp thuế thông qua TKTT đầu tư Tổ chức tài nước ngồi (FFIs: Foreign Financial Institutions) • Hiệp định liên phủ (IGA– Intergovernmental Agreement) ký Việt Nam Hợp chủng quốc Hoa Kỳ: Là văn thỏa thuận Hoa Kỳ Việt Nam việc thực tuân thủ FATCA Việt Nam • Thỏa thuận pháp lý: bao gồm thỏa thuận thiết lập văn tổ chức cá nhân nước ủy thác, ủy quyền việc quản lý sử dụng tiền, tài sản • Ngày làm việc: Là ngày tuần ngoại trừ ngày nghỉ (có thể chiều thứ Bảy, Chủ nhật, ngày nghỉ lễ ngày nghỉ khác theo quy định pháp luật quy định MSB thời kỳ) • Bản sao: Là Nhân viên tiếp nhận hồ sơ mở tài khoản có trách nhiệm đối chiếu thơng tin với KH cung cấp, đảm bảo khớp ký xác nhận “Đã đối chiếu với chính” • Địa liên lạc: Là địa giao dịch mà KH đăng ký Giấy đề nghị để MSB liên hệ gửi thông báo cho KH trường hợp theo quy định Điều khoản, điều kiện • Pháp luật: Có nghĩa pháp luật nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, điều ước quốc tế mà Việt Nam thành viên và, tập quán quốc tế phép áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam • Cơ quan có thẩm quyền: Có nghĩa quan nhà nước Việt Nam quốc gia khác có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam • Thơng tin KH: thơng tin mà KH phải cung cấp và/hoặc MSB tự thu thập liên quan đến KH, Chủ sở hữu hưởng lợi (nếu có) người có liên quan đến KH (nếu có) theo quy định pháp luật để phục vụ cho hoạt động mở sử dụng TK, cung cấp dịch vụ cho KH thông qua TKTTbao gồm không giới hạn thông tin tiền gửi, tài sản gửi, thông tin TK, giao dịch, liệu cá nhân, thông tin thuế • Điều khoản điều kiện: Có nghĩa Điều khoản điều kiện sử dụng dịch vụ Ứng dụng Tnex với thông tin cung cấp thỏa thuận KH MSB nêu Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở, sử dụng TKTT dịch vụ, Ứng dụng TNEX, trang web TNEX địa www.tnex.com.vn thỏa thuận MSB với KH (nếu có) Các văn kiện giao dịch nói tạo thành Hợp đồng hồn chỉnh có giá trị pháp lý ràng buộc trách nhiệm Bên | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • Giấy đề nghị: có nghĩa Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở, sử dụng TKTTvà dịch vụ ký MSB KH, áp dụng trường hợp KH mở TKTT đăng ký sử dụng dịch vụ trực tiếp MSB • Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX: dịch vụ Ngân hàng MSB cung cấp cho KH sử dụng Ứng dụng TNEX, bao gồm không giới hạn bởi: Dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ Nạp tiền vào tài khoản toán, dịch vụ tốn hóa đơn, dịch vụ Nạp tiền viễn thơng, dịch vụ mua mã thẻ điện tử, dịch vụ mua mã thẻ data, dịch vụ tốn QRCode • Thẻ ghi nợ nội địa (Thẻ): Là loại Thẻ MSB phát hành cho KHKH Thẻ ghi nợ bao gồm Thẻ ghi nợ nội địa, Thẻ ghi nợ quốc tế và/hoặc Thẻ ghi nợ khác MSB phát hành cho KHKH theo đăng ký KHKH ứng dụng TNEX • Thời hạn hiệu lực thẻ: 05 năm kể từ thời điểm khách hàng chấp thuận/ yêu cầu phát hành thẻ ứng dụng TNEX Thời hạn hiệu lực in thẻ Trong trường hợp TKTT bị đóng thẻ khơng cịn hiệu lục sử dụng • Tổ chức tốn thẻ (TCTTT): tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi thực tốn thẻ theo quy định liên quan Ngân hàng nhà nước • Giao dịch Thẻ: Là giao dịch KHKH sử dụng Thẻ để rút tiền mặt, toán tiền hàng hoá dịch vụ sử dụng dịch vụ phép khác MSB TCTTT khác cung ứng • Mã số xác định thẻ (PIN- Personal Identify Number): Là mã số mật KHH MSB cấp lần đầu sau KHH thay đổi theo quy trình xác định để sử dụng giao dịch thẻ, mã số PIN sử dụng với Thẻ số giao dịch Thẻ ATM, thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán (POS), để chứng thực giao dịch thẻ KHH thực và/hoặc cho phép thực Mã số PIN giao dịch (ngoại trừ mã PIN MSB cấp lần đầu) mã số KHH tự đặt, có KHH biết KHH chịu trách nhiệm bảo mật • ATM (Automated Teller Machine): Là máy giao dịch tự động • Contact Center: Là Bộ phận Chăm sóc khách hàng KHcủa MSB hoạt động 24/7 thông qua số điện thoại 1-800-5999-82 Điều Sửa Đổi, Bổ Sung Điều Khoản Điều Kiện • Trong q trình thực dịch vụ, KH đồng ý MSB có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản điều kiện sở phù hợp với quy định Pháp luật MSB niêm yết công khai website www.tnex.com.vn và/hoặc ứng dụng TNEX Việc KH tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm hiệu lực Điều khoản điều kiện sửa đổi, bổ sung hiểu KH chấp thuận hoàn toàn sửa đổi, bổ sung • KH thừa nhận có trách nhiệm chủ động thường xuyên, liên tục tự theo dõi, cập nhật nội dung Điều khoản điều kiện thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ MSB cung cấp trên website www.tnex.com.vn và/hoặc ứng dụng | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX TNEX phương thức truyền thông khác KH cam kết từ bỏ quyền khiếu nại, khiếu kiện MSB trường hợp lí KH khơng thể cập nhật kịp thời nội dung sửa đổi, bổ sung Điều khoản điều kiện, trừ trường hợp việc chậm trễ phát sinh lỗi MSB • Trường hợp không đồng ý với nội dung Điều khoản điều kiện sửa đổi, bổ sung, KH có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ sau hoàn thành nghĩa vụ với MSB phù hợp với quy định Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB Điều Lập yêu cầu xử lý giao dịch • • Lập yêu cầu - Yêu cầu sử dụng Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX chấp nhận yêu cầu thực tên truy cập mật truy cập KH Ứng dụng TNEX yêu cầu gửi tới hệ thống xử lý TNEX Bất hành động truy cập Ứng dụng TNEX tên truy cập mật KH kết hợp phương pháp xác thực MSB cung cấp cho KH (Soft token) hệ thống MSB ghi nhận khách hàng thực KH phải chịu trách nhiệm tính xác, trung thực, hợp pháp thị - KH phải tự đảm bảo trình thực Giao dịch xác đầy đủ theo quy định MSB MSB u cầu thơng tin bổ sung xác nhận chi tiết trước xử lý lệnh KH Nếu KH không cung cấp thông tin mà MSB u cầu MSB khơng cung cấp tất dịch vụ cho KH - KH khơng thể huỷ, thay đổi, phủ nhận, thối thác yêu cầu Dịch vụ lập - Bất kỳ yêu cầu thực MSB coi có giá trị khơng huỷ ngang Các giao dịch thực coi KH cam kết, chấp thuận yêu cầu KH người thực hiện, MSB không chấp nhận ủy quyền cho bên thứ ba khác thực hiện/yêu cầu thực giao dịch Xử lý giao dịch - MSB xử lý Yêu cầu KH theo thông tin KH cung cấp, quy định Điều khoản điều kiện quy định pháp luật hành có liên quan MSB không cần phải không kiểm tra thông tin mà KH cung cấp (ngoài việc kiểm tra Tên truy cập Mật truy cập, OTP Soft token KH) Bất kỳ sai sót việc nhập thơng tin sai dẫn đến việc tiền chuyển vào TKTT không số tiền không Yêu cầu không thực MSB không chịu trách nhiệm thông tin khơng xác KH cung cấp khơng có nghĩa vụ pháp lý tổn thất gây thơng tin khơng xác Yêu cầu | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX - MSB hỗn thực u cầu yêu cầu KH cấp thêm thông tin và/hoặc tài liệu chứng minh liên quan để xử lý yêu cầu không chịu trách nhiệm chậm trễ việc xử lý yêu cầu KH xem trạng thái yêu cầu KH Ứng dụng TNEX - MSB từ chối việc thực Yêu cầu KH mà không cần báo trước trường hợp: o KH không cung cấp tất thông tin cần thiết và/hoặc tài liệu chứng minh liên quan; o Khi giao dịch vượt hạn mức; o Số tiền TKTT KH không đủ để thực giao dịch theo Yêu cầu KH; o KH vi phạm quy định MSB pháp luật việc sử dụng quản lý TKTT, o Theo định, yêu cầu pháp luật quan có thẩm quyền, o Các trường hợp mà MSB nhận thấy liên quan đến/ có yếu tố giả mạo rủi ro, lừa đảo theo quy định quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tự có dấu hiệu rửa tiền theo luật phòng chống rửa tiền; o Khi lợi ích MSB/KH/Bên thứ ba bị tổn hại có gian lận; o Khi nhận yêu cầu quan nhà có thẩm quyền theo quy định pháp luật o MSB tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, phát KH vi phạm nội dung Điều khoản, điều kiện Điều Yêu cầu hệ thống • Hệ thống giao dịch - MSB không đảm bảo việc sử dụng Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX KH khơng bị gián đoạn - Ngồi thời gian ngừng hệ thống lên kế hoạch từ trước mà MSB thông báo cho KH theo thời điểm, KH ghi nhận Hệ thống ngân hàng cung cấp Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX bị tác động việc ngừng hoạt động, sai sót trì hỗn - Việc ngừng hoạt động, sai sót trì hỗn gây yếu tố bao bao gồm khơng giới hạn (i) Khó khăn kỹ thuật để hoạt động vận hành phần mềm, thiết bị hệ thống MSB nhà cung cấp dịch vụ, (ii) Khó khăn đường truyền kỹ thuật mạng Internet, hỏng hóc sở hạ tầng việc đường dây điện thoại bị hư hại tín hiệu số bị | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX nhiễu - • Nếu KH biết phải biết hệ thống thiết bị MSB không sẵn sàng để sử dụng trục trặc, trách nhiệm MSB giới hạn việc sửa chữa sai sót TKTT hồn trả khoản phí lệ phí thu giao dịch Thiết bị phần mềm truy cập mạng - KH đơn phương chịu trách nhiệm việc lắp đặt, trì vận hành thiết bị di động KH, thường xuyên cập nhật chương trình diệt virus thiết bị di động, trì tài khoản người dùng với nhà cung cấp dịch vụ mạng để KH truy cập Dịch vụ MSB không chịu trách nhiệm với việc liệu, phần mềm, hỏng hóc máy tính KH trình KH sử dụng Dịch vụ - KH không phá rối quấy nhiễu hình thức phần Dịch vụ (bao gồm trang mạng trực tuyến, phần mềm liên quan tới MSB hay dịch vụ) - KH chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống thiết bị di động phần mềm KH sử dụng việc truy cập Dịch vụ đáp ứng tiêu chí tối thiểu để truy cập Dịch vụ Điều Thơng Báo • KH người giám hộ, người đại diện theo pháp luật người thừa kế, người đại diện người thừa kế hợp pháp KH phải thực nghĩa vụ thông báo theo phương thức thời hạn quy định Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB Đối với việc thơng báo phương thức khác lập văn bản, KH thừa nhận (và đảm bảo người giám hộ, người đại diện theo pháp luật người thừa kế, người đại diện thừa kế hợp pháp KH) gửi bổ sung thông báo văn theo dẫn MSB MSB có u cầu • MSB thực nghĩa vụ thông báo theo Điều kiện giao dịch chung cách lập văn email hình thức thơng báo khác theo định MSB thời kỳ gửi tới địa giao dịch địa email thông tin liên hệ khác khai báo Giấy đề nghị và/hoặc Ứng dụng TNEX văn có liên quan (bao gồm không giới hạn văn thể thông tin liên hệ người giám hộ, người đại diện theo pháp luật, người thừa kế người đại diện người thừa kế hợp pháp KH) • Thơng báo coi gửi thành cơng thơng báo đó: - Được gửi trực tiếp tới tay bên nhận/người đại diện bên nhận có xác nhận bên nhận/người đại diện bên nhận; Được gửi theo dịch vụ bưu có bảo đảm theo xác nhận quan bưu chính; Được báo gửi thành công trường hợp gửi thông báo qua phương thức email tin nhắn thuê bao di động thông báo ứng dụng TNEX hình | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX thức thông báo khác (nếu có) Điều Bảo Mật Thơng Tin • Mỗi bên có trách nhiệm bảo mật thơng tin liên quan đến giao dịch sản phẩm, dịch vụ MSB cung cấp cho KH Mỗi bên cam kết sử dụng thơng tin cho mục đích thực quyền nghĩa vụ theo quy định Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB • Thơng tin KH khơng tiết lộ cho cá nhân, tổ chức khác theo quy định Khoản Điều này, trừ trường hợp: - - Khi có văn chấp thuận KH; MSB buộc phải tiết lộ thông tin theo quy định pháp luật, theo yêu cầu Cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Theo định MSB trường hợp cần thiết cung cấp cho bên thứ ba (như Trung tâm thơng tin tín dụng – CIC; luật sư; bên bảo đảm; nhà thầu; bên cung cấp dịch vụ; cơng ty người có liên quan MSB theo quy định pháp luật quan, tổ chức, cá nhân khác) để phục vụ hoạt động mua bán nợ, xử lý nợ, kiểm tốn, tư vấn, thơng tin tín dụng và/hoặc phục vụ việc MSB thúc đẩy bán, cải tiến mở rộng phạm vi cung ứng cho KH sản phẩm, dịch vụ MSB người có liên quan MSB , KH hiểu rõ thừa nhận việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba trường hợp nêu thực hồn tồn lợi ích KH, đồng thời chấp thuận miễn trừ cho MSB khỏi trách nhiệm liên quan đến tranh chấp phát sinh trực tiếp gián tiếp từ việc cung cấp thơng tin nêu (nếu có); Các trường hợp khác theo quy định Pháp luật Điều Quy định bảo mật • Ứng dụng có biện pháp công cụ để thực việc bảo mật để bảo vệ thơng tin cá nhân Quý khách Mọi thông tin Quý khách trình sử dụng Ứng dụng bảo đảm an tồn tối đa Mọi thông tin bảo mật trường hợp quan pháp luật yêu cầu văn bản, MSB phải cung cấp thông tin cho quan pháp luật theo quy định • Khi Quý khách giao dịch với MSB, Quý khách đồng ý MSB phép thu thập sử dụng số thông tin Quý khách, bao gồm chi tiết giao dịch Quý khách, số dư tài khoản, điều kiện tài Quý khách, quan hệ tài khoản Quý khách với MSB và/hoặc tài khoản Quý khách (sau gọi chung “Thơng tin”) • MSB có thể, phạm vi pháp luật cho phép, thu thập Thông tin Quý khách để (i) Hỗ trợ việc cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ; (ii) Xem xét yêu cầu Quý khách sản phẩm dịch vụ; (iii) Cho phép MSB cung cấp sản phẩm dịch vụ; (iv) Thông báo cho Quý khách | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX sản phẩm dịch vụ khác mà Quý khách quan tâm; (v) Thực cơng việc hành nghiệp vụ (bao gồm quản lý rủi ro, phát triển thử nghiệm hệ thống, chấm điểm tín dụng, đào tạo nhân viên khảo sát thị trường; (vi) Ngăn ngừa điều tra gian lận tội phạm (hoặc nghi ngờ gian lận tội phạm) (vii) Cung cấp sử dụng theo yêu cầu pháp luật, quy định liên quan hệ thống tốn bên ngồi • Q khách có trách nhiệm bảo đảm an tồn thơng tin định danh cá nhân, thông tin liên quan đến việc đăng ký Tài khoản, truy cập sử dụng Ứng dụng (bao gồm không giới hạn tên truy cập, mật truy cập, OTP loại mật mã giao dịch) thiết bị nhận OTP, loại mật mã giao dịch (bao gồm không giới hạn Token, Soft Token thiết bị di động), cụ thể: - Không chọn mật truy cập dễ suy đốn ví dụ ngày sinh, biển số xe, số điện thoại tên Quý khách; - Không tiết lộ mật truy cập, mật mã giao dịch cho người khác bao gồm nhân viên MSB; - Không cho phép người phát thông tin Quý khách nhập tên truy cập, mật truy cập, mật mã giao dịch; - Không cho phép người khác bao gồm nhân viên MSB sử dụng thông tin định danh cá nhân, thông tin liên quan đến việc đăng ký Tài khoản, truy cập sử dụng Ứng dụng thiết bị nhận mật mã giao dịch Quý khách; - Ghi nhớ Mật truy cập Mật mã giao dịch không ghi chép chỗ tạo điều kiện cho người khác, bao gồm nhân viên MSB, thu thập thông tin Quý khách; - Quý khách phải tuân thủ hướng dẫn bảo mật MSB phát hành đăng tải, cập nhật Ứng dụng và/hoặc website www.tnex.com.vn và/hoặc thông báo MSB gửi tới Quý khách trình sử dụng Ứng dụng • Quý khách phải tuân thủ đầy đủ quy định đổi, cấp lại tên truy cập, mật truy cập, mật mã giao dịch thông tin khác liên quan đến sử dụng Ứng dụng theo yêu cầu MSB thời kỳ • Trong trường hợp Quý khách phát tên truy cập, mật truy cập, mật mã giao dịch, thiết bị nhận OTP, mật mã giao dịch Khách hàng bị mất, bị trộm, bị có nguy bị phá hoại, đánh cắp thông tin phát sinh giao dịch trái phép Tài khoản Quý khách Ứng dụng, Quý khách phải thông báo tới Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Hotline: 1-800-5999-82; Email: cskhcn@tnex.com.vn) Điều Tiết lộ thông tin | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • Mỗi bên có trách nhiệm bảo mật thơng tin liên quan đến bên cịn lại sử dụng thơng tin cho mục đích thực quyền nghĩa vụ theo quy định Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) Q khách MSB • Thơng tin Q khách không tiết lộ cho cá nhân, tổ chức khác theo quy định Khoản Điều này, trừ trường hợp: - Khi có văn chấp thuận Quý khách; - Theo định MSB trường hợp cần thiết cung cấp cho bên thứ ba (như Trung tâm thơng tin tín dụng – CIC; luật sư; bên bảo đảm; nhà thầu; bên cung cấp dịch vụ; cơng ty người có liên quan MSB theo quy định pháp luật quan, tổ chức, cá nhân khác) để phục vụ hoạt động mua bán nợ, xử lý nợ, kiểm tốn, tư vấn, thơng tin tín dụng và/hoặc phục vụ việc MSB thúc đẩy bán, cải tiến mở rộng phạm vi cung ứng cho Quý khách sản phẩm, dịch vụ MSB người có liên quan MSB, Quý khách hiểu rõ thừa nhận việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba trường hợp nêu thực hoàn tồn lợi ích Q khách đồng thời chấp thuận miễn trừ cho MSB khỏi trách nhiệm liên quan đến tranh chấp phát sinh trực tiếp gián tiếp từ việc cung cấp thông tin nêu (nếu có); - Các trường hợp khác theo quy định pháp luật MSB buộc phải tiết lộ thông tin theo quy định pháp luật, theo yêu cầu Cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Điều Điều Khoản Tuân Thủ Pháp Luật Trong trình thực quyền nghĩa vụ theo quy định Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB, bên (bao gồm cán bộ, nhân viên, đại lý, nhà thầu, người có liên quan v.v…của bên) cam kết tuân thủ pháp luật, bao gồm Luật Phịng, chống tham nhũng (như khơng đưa/nhận hối lộ, tham ô, tham nhũng), pháp luật bảo vệ môi trường; chịu toàn trách nhiệm trước Pháp luật bồi thường thiệt hại cho bên liên quan (nếu có) vi phạm cam kết Điều 10 Bồi Thường Thiệt Hại Trong trình thực quyền nghĩa vụ theo quy định Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB, bên vi phạm dẫn tới gây thiệt hại cho bên có trách nhiệm bồi thường tồn thiệt hại trực tiếp và/hoặc gián tiếp phát sinh lỗi bên vi phạm gây phù hợp theo quy định Pháp luật Điều 11 Điều Khoản Thi Hành • Điều khoản, điều kiện điều chỉnh pháp luật Việt Nam Trong trường hợp có tranh chấp xảy ra, hai Bên giải tinh thần thương lượng hợp tác để tìm hướng giải có lợi cho hai Bên Nếu | ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX thương lượng giải tranh chấp thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp bên có quyền đưa tranh chấp giải phương thức trọng tài Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) bên cạnh Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam theo Quy tắc tố tụng trọng tài Trung tâm với: - số lượng trọng tài viên ba (03) - ngôn ngữ trọng tài tiếng Việt địa điểm trọng tài thành phố Hà Nội, Việt Nam Bên thua kiện có nghĩa vụ tốn khoản phí, lệ phí liên quan đến thủ tục tố tụng, bao gồm chi phí th luật sư (nếu có) mà Bên phải bỏ để giải vụ kiện • Các thơng tin cung cấp thỏa thuận KH MSB nêu Giấy đề nghị kiêm hợp đồng mở, sử dụng TKTT dịch vụ, Ứng dụng TNEX, trang web TNEX địa www.tnex.com.vn thỏa thuận MSB với KH (nếu có) gắn liền phận không tách rời Điều khoản điều kiện có giá trị pháp lý ràng buộc trách nhiệm Bên • Các bên có trách nhiệm tiếp tục thực nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt sử dụng dịch vụ trường hợp MSB chấm dứt cung cấp KH chấm dứt sử dụng dịch vụ theo quy định Điều khoản, điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) MSB KH Điều 12: Điều khoản miễn trách Quý khách chấp thuận MSB chịu trách nhiệm nào, bao gồm trách nhiệm toán khoản phạt, bồi thường thiệt hại, bồi hồn hay chi phí liên quan thiệt hại, tổn thất Quý khách phát sinh do: • Q khách - Vì lý khơng nhận khơng tiếp cận (các) thông báo MSB gửi thành công, bao gồm không giới hạn trường hợp thiết bị di động, phần mềm thiết bị di động Nhà cung cấp dịch vụ Quý khách không đảm bảo khả kết nối Ứng dụng ổn định, liên tục; Quý khách không cập nhật kịp thời nội dung thay đổi Điều khoản, điều kiện thông qua phương thức MSB lựa chọn thông báo, niêm yết; - Không áp dụng đầy đủ biện pháp hợp lý cần thiết nhằm đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân thiết bị di động, phần mềm thiết bị di động Quý khách theo quy định pháp luật Điều khoản, điều kiện, bao gồm không giới hạn trường hợp cố ý vô ý tiết lộ thông tin liên quan đến yếu tố định danh, yếu tố bảo mật Quý khách và/hoặc thông tin liên quan đến giao dịch cho người thứ ba nào; thay đổi thông tin số điện thoại, thiết bị nhận OTP, mã số bảo mật mà không thông báo trước cho MSB; và/hoặc thông tin cá nhân, thiết bị điện tử Quý khách bị người khác giả mạo, | 10 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX sơ mở TKTT chứng từ giao dịch qua TKTT theo quy định Pháp luật; • Đảm bảo bí mật thơng tin liên quan đến TKTT giao dịch TKTT Chủ TK theo quy định Pháp luật, Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB; • Chịu trách nhiệm thiệt hại sai sót bị lợi dụng, lừa đảo TKTT KH lỗi mình; • Có trách nhiệm điều chỉnh kịp thời nhầm lẫn, sai sót giao dịch tốn trường hợp thực khơng yêu cầu theo lệnh toán KH sử dụng dịch vụ tốn; có trách nhiệm phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ tốn có liên quan để thu hồi số tiền chuyển nhầm, chuyển thừa thực giao dịch toán theo quy định pháp luật; • Các quyền trách nhiệm khác theo Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB theo quy định khác có liên quan Pháp luật PHẦN ĐIỀU KIỆN, ĐIỀU KHOẢN PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ Điều 24: Phát hành thẻ • • • • • Thẻ sau phát hành giao tới KH theo địa nhận thẻ mà KH đăng ký thời điểm yêu cầu phát hành thẻ vật lý ứng dụng TNEX KH thực yêu cầu kích hoạt thẻ trực tiếp ứng dụng TNEX thơng qua cách gọi điện u cầu kích hoạt đến Contact Center PIN lần đầu TNEX gửi cho khách hàng qua tin nhắn SMS gửi đến số điện thoại mà khách hàng đăng ký ứng dụng TNEX Những lần yêu cầu cài đặt lại PIN/ tạo PIN khách hàng thao tác trực tiếp ứng dụng TNEX Ngay sau nhận Thẻ, KH phải thực ký chữ ký mẫu vào ô chữ ký mặt sau Thẻ Khi thực giao dịch ĐVCNT, KH phải ký hóa đơn tốn giống chữ ký mẫu trừ giao dịch khơng u cầu có chữ ký KH KH đảm bảo thỏa mãn điều kiện sau trước thực phát hành Thẻ: - Độ tuổi: o Trường hợp KH mở TKTT qua phương thức gặp mặt trực tiếp KH: KH từ 18 tuổi trở lên có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định Pháp luật, KH từ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi không bị hạn chế lực hành vi dân theo quy định Pháp luật o Trường hợp KH mở TKTT qua phương thức điện tử: KH từ 18 tuổi trở lên có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định Pháp luật - Quốc tịch: KH có quốc tịch Việt Nam cư trú lãnh thổ Việt Nam; | 22 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX - KH chủ sở hữu hưởng lợi cuối theo quy định Phòng chống rửa tiền; - KH khơng có dấu hiệu Mỹ theo quy định FATCA (KH Công dân Hoa Kỳ người cấp Thẻ thường trú nhân (Thẻ Xanh) cá nhân cư trú Hoa Kỳ); - KH không tham gia thỏa thuận pháp lý (bao gồm thoả thuận thiết lập văn tổ chức cá nhân nước ủy thác, uỷ quyền việc quản lý sử dụng tiền, tài sản) - Không thuộc đối tượng nằm Danh sách áp dụng để từ chối hợp tác, cung cấp dịch vụ, thực giao dịch theo quy định phòng, chống rửa tiền MSB thời kỳ - Đảm bảo không vi phạm Nguyên tắc chấp nhận KH MSB thời kỳ Điều 25: Sử dụng thẻ • Mục Đích Sử Dụng Thẻ Chủ Thẻ chấp thuận cam kết với MSB sử dụng Thẻ vào mục đích Giao dịch phù hợp với quy định Pháp luật Việt Nam MSB • Phạm vi sử dụng Thẻ: Thẻ sử dụng để toán tiền hàng hoá, dịch vụ, gửi, nạp, rút tiền mặt sử dụng dịch vụ khác cung cấp điểm giao dịch MSB và/hoặc đối tác MSB cung cấp • Thời hạn sử dụng Thẻ: 05 năm kể từ ngày khách hàng chấp thuận/ yêu cầu phát hành thẻ ứng dụng TNEX thời hạn khác theo quy định MSB thời kỳ in thẻ (nếu có) Khi thẻ hết hạn, KH cần chủ động liên hệ với MSB làm thủ tục phát hành thẻ để tiếp tục sử dụng thẻ • Đồng tiền tốn Thẻ: - Thẻ ghi nợ nội địa: Trên lãnh thổ Việt Nam, giao dịch tốn thơng qua Thẻ ghi nợ nội địa phải thực đồng Việt Nam; Việc rút tiền mặt thẻ lãnh thổ Việt Nam thực đồng Việt Nam - Thẻ ghi nợ quốc tế: Trên lãnh thổ Việt Nam, giao dịch tốn hàng hóa dịch vụ theo giá niêm yết ngoại tệ (nếu có trường hợp Pháp luật cho phép) phải quy đổi đồng Việt Nam Tỷ giá đồng Việt Nam ngoại tệ theo tỷ giá bán chuyển khoản niêm yết thời điểm giao dịch Ngoài lãnh thổ Việt Nam, giao dịch tốn thơng qua Thẻ ghi nợ quốc tế thực đồng tiền theo quy định quốc gia nơi thực giao dịch Giao dịch rút tiền mặt ATM quốc gia ATM trả đồng tiền quốc gia Tỷ giá quy đổi từ đồng tiền giao dịch sang đồng Việt Nam tỷ giá Tổ chức thẻ quốc tế (VD: MasterCard) quy định thời điểm giao dịch phải tuân thủ quy định tỷ giá NHNN Việt Nam Đối với giao dịch toán qua trang web/giao | 23 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX dịch CNP, KH phải chịu phí xử lý giao dịch mua hàng trực tuyến áp dụng nguyên tắc quy đổi tỷ giao dịch lãnh thổ Việt Nam giao dịch Tổ chức thẻ quốc tế toán ngoại tệ giao dịch gốc đồng Việt Nam • Hạn mức sử dụng thẻ: - KH sử dụng thẻ theo hạn mức sử dụng theo quy định bao gồm: hạn mức rút tiền giao dịch, hạn mức rút tiền ngày hạn mức khác công bố Website TNEX www.tnex.com.vn - Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi hạn mức giao dịch Thẻ, khách hàng thực thao tác trực tiếp ứng dụng TNEX (Các hạn mức giao dịch phép thay đổi tùy thuộc vào quy định MSB thời kỳ) • Truy vấn thơng tin Thẻ Giao dịch Thẻ: KH truy vấn thơng tin số dư TKTT ATM MSB, đề nghị cung cấp lịch sử Giao dịch Thẻ thông tin khác thông qua ứng dụng TNEX qua Contact Center • Phí sử dụng thẻ - KH phải trả phí cho việc sử dụng dịch vụ Thẻ Loại phí mức phí MSB quy định thời kỳ tuỳ thuộc vào loại Thẻ sử dụng, dịch vụ mà KH cung ứng sử dụng Thẻ không trái với quy định Pháp luật Biểu phí áp dụng biểu phí phù hợp với quy định Pháp luật MSB niêm yết công khai website www.tnex.com.vn cung cấp cho KH mở Thẻ - Trường hợp có thay đổi biểu phí MSB thông báo cho KH trước 07 ngày việc sửa đổi, bổ sung qua email tin nhắn tới số điện thoại tin nhắn từ ứng dụng TNEX văn niêm yết website Việc KH sử dụng Thẻ coi KH đồng ý với khoản phí sử dụng thẻ Trường hợp không đồng ý, KH phải thông báo tới MSB việc chấm dứt dịch vụ sau tốn nghĩa vụ tài với MSB - KH rút tiền mặt máy ATM hệ thống MSB chịu phí rút tiền mặt theo quy định Ngân hàng quản lý ATM Việc KH tiếp tục thực giao dịch sau hình ATM thơng báo giao dịch bị tính phí hiểu KH đồng ý trả khoản phí liên quan đến giao dịch Các khoản phí trừ vào TKTT KH vào thời điểm giao dịch - KH đồng ý ủy quyền không hủy ngang vơ điều kiện để MSB trích nợ TKTT để thu khoản phí liên quan đến việc sử dụng Thẻ theo quy định MSB • Giao dịch thẻ: - Tất Giao dịch Thẻ thành cơng MSB coi có giá trị KH thay đổi hủy ngang - KH nhận thức đầy đủ rủi ro chịu trách nhiệm thực giao dịch thẻ, đồng thời chịu trách nhiệm bảo mật yếu tố định danh, xác thực khách hàng | 24 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX - Giao dịch Thẻ thực trước khoá sổ (là 22h00 Ngày làm việc) hạch toán vào Ngày làm việc, Giao dịch Thẻ thực sau khoá sổ hạch toán vào Ngày làm việc • KH ủy quyền khơng hủy ngang vơ điều kiện cho MSB trích nợ TKTT KH trường hợp sau: - Giao dịch Thẻ thành công ATM với mã PIN KH tự đặt quản lý (có nhật ký ATM đính kèm) lý mà TKTT KH không chưa bị trừ tiền; - Giao dịch Thẻ ghi nợ nội địa thành công POS/EDC/ứng dụng toán di động với mã PIN KH tự đặt quản lý lý mà TKTT KH không chưa bị trừ tiền bị trừ tiền giá trị giao dịch; - Giao dịch Thẻ ghi nợ quốc tế thành công trang web cung cấp dịch vụ toán e-commerce với liệu Thẻ KH tự quản lý lý mà TKTT KH khơng chưa bị trừ tiền; - Giao dịch Thẻ ghi nợ quốc tế có sử dụng liệu mã hóa chip dải băng từ (chứng minh Thẻ vật lý KH tự quản lý sử dụng) theo thông báo tiêu chuẩn thông điệp liệu Tổ chức thẻ quốc tế lý mà TKTT KH khơng chưa bị trừ tiền; - Giao dịch nhờ thu Ngân hàng khác, đối tác cung cấp dịch vụ toán cho MSB giao dịch Thẻ thành công trước KH lý mà KH chưa bị trừ tiền số tiền bị trừ bị thiếu so với giá trị hàng hóa, dịch vụ mà đơn vị bán hàng cung cấp cho KH KH đồng ý qua điện thoại email; - Các khoản phí dịch vụ TKTT, dịch vụ Thẻ mà MSB thu định kỳ, hàng tháng, hàng quý, hàng năm và/hoặc nghĩa vụ toán, nghĩa vụ trả nợ khác (nếu có) KH với MSB theo quy định MSB phù hợp với Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB; - Theo yêu cầu Cơ quan nhà nước có thẩm quyền Điều 26: Các Trường Hợp Từ Chối Thanh Tốn Giao dịch Thẻ MSB có quyền từ chối toán Giao dịch Thẻ xảy trường hợp sau: • • • • • Thẻ chưa kích hoạt; Sử dụng Thẻ để thực giao dịch bị cấm theo quy định Pháp luật không phù hợp với quy định MSB; Chủ Thẻ thông báo Thẻ bị thất lạc trước thực Giao dịch; Thẻ bị tạm khóa chấm dứt sử dụng theo quy định Khoản Khoản Điều này; Số dư TKTT không đủ để thực Giao dịch Giao dịch vượt hạn mức toán theo quy định pháp luật MSB (nếu có); | 25 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • • • • • • • • KH vi phạm quy định Pháp luật, Tổ chức toán thẻ và/hoặc thoả thuận KH với MSB thực giao dịch thẻ (bao gồm Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác – có); Chủ Thẻ nhập sai mã PIN/OTP; Thiết bị ngân hàng tốn Thẻ khơng kết nối thành công với MSB; KH chưa cung cấp, đăng ký đầy đủ thơng tin (đối với giao dịch tốn trực tuyến); Thẻ bị hỏng bị tẩy xóa thơng tin; Ngân hàng tốn giao dịch khơng cung cấp đủ liệu giao dịch theo quy định MSB; Các trường hợp theo quy định Tổ chức Thẻ quốc tế phù hợp với quy định Pháp luật; Các trường hợp khác theo quy định Pháp luật, Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác MSB KH (nếu có) Điều 27: Các trường hợp tạm khóa thẻ • • MSB có quyền tạm khóa Thẻ trường hợp sau: - Thẻ có nghi ngờ liên quan đến giao dịch rửa tiền, rủi ro, lừa đảo, gian lận giả mạo; - KH không tốn phí sử dụng dịch vụ thẻ theo quy định MSB thời kỳ vòng 12 tháng liên tiếp; - MSB phát Giao dịch có dấu hiệu bất thường (bao gồm không giới hạn việc Thẻ bị chép liệu, Thẻ bị giả mạo có liên quan đến Giao dịch giả mạo); - MSB nghi ngờ Thẻ bị vô ý cố ý lạm dụng để thực Giao dịch tốn khống và/hoặc MSB khơng liên lạc với Chủ Thẻ theo số điện thoại địa liên hệ đăng ký với MSB; - MSB nghi ngờ nhận thông báo từ NAPAS, ngân hàng liên minh thẻ, quan nhà nước có thẩm quyền việc liệu Thẻ có nguy cơ/đã bị lộ thơng tin; - Theo thể lệ chương trình phát hành Thẻ MSB; - Khi Chủ Thẻ u cầu khóa Thẻ chính/Thẻ phụ; - Các trường hợp khác theo quy định Pháp luật quy định MSB MSB thực mở tạm khóa Thẻ theo nguyên tắc sau: - Việc mở khóa thẻ thực theo yêu cầu KH qua Contact Center KH tự thực ứng dụng TNEX trường hợp trạng thái thẻ hệ thống là: (x) Thẻ bị khóa trước theo yêu cầu KH; (y) Thẻ bị khóa trước KH báo thất lạc sau KH tìm lại (KH có cam kết văn gửi tới điểm giao dịch MSB qua Contact Center việc chịu trách nhiệm với tất giao dịch phát sinh liên quan đến Thẻ, không loại trừ trường hợp thẻ bị lợi dụng, không áp | 26 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX - - dụng với trường hợp thẻ đóng vĩnh viễn; (z) Thẻ bị khóa KH khiếu nại sai nhận giao dịch sau khiếu nại giao dịch chưa gửi tra soát qua Tổ chức thẻ quốc tế tổ chức chuyển mạch thẻ MSB tiếp nhận xử lý yêu cầu mở khóa Thẻ phụ lần đầu (khi phát hành, bao gồm phát hành phát hành lại) từ KH phụ, yêu cầu mở khóa liên quan đến Thẻ phụ phải KH xác nhận qua Contact Center văn yêu cầu mở khóa thẻ phụ gửi tới điểm giao dịch MSB Khơng mở khóa Thẻ trường hợp Thẻ bị khóa nghi ngờ thẻ bị lợi dụng, gian lận, giả mạo hay bị báo Thẻ Điều 28: Các trường hợp chấm dứt sử dụng thẻ thu hồi thẻ MSB có quyền chấm dứt việc sử dụng Thẻ thu hồi thẻ khách hàng xảy đồng thời kiện sau đây: • • • • • • • • • • • • KH có yêu cầu văn chấm dứt sử dụng Thẻ (khi KH chấm dứt sử dụng Thẻ KH phụ phải chấm dứt theo, việc chấm dứt sử dụng Thẻ phụ không làm ảnh hưởng đến việc sử dụng Thẻ KH chính); Chủ Thẻ vi phạm quy định Điều khoản điều kiện (bao gồm trường hợp tạm khóa Thẻ nêu Điều 6) và/hoặc quy định Pháp luật mà theo đánh giá MSB khắc phục được; TKTT bị đóng theo thỏa thuận Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH với MSB theo quy định Pháp luật; Có dấu hiệu thẻ sử dụng để thực giao dịch bất hợp pháp theo quy định pháp luật trái quy định MSB cờ bạc, cá độ, rửa tiền, lừa đảo, gian lận… MSB phát tài liệu, thông tin Chủ Thẻ cung cấp khơng xác, khơng trung thực, sai thật; Chủ Thẻ liên quan đến vụ kiện, vụ án tài sản Chủ Thẻ bị kê biên, thu giữ tranh chấp mà theo đánh giá MSB ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả trả nợ Chủ Thẻ; Chủ Thẻ bị bắt, khởi tố, bị truy tố trách nhiệm hình bị chết, tích; Thẻ bị thất lạc q trình giao nhận lý nào; Theo yêu cầu từ phía Chủ Thẻ; Theo thể lệ chương trình phát hành thẻ MSB; Theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền; Các trường hợp khác theo quy định Pháp luật quy định MSB - MSB thông báo cho Chủ Thẻ xảy kiện chấm dứt sử dụng Thẻ theo quy định Điểm a Khoản thời hạn theo quy định MSB Chủ Thẻ có trách nhiệm tốn tồn phí dịch vụ Thẻ Giao dịch thực trước thời điểm Thẻ bị chấm dứt sử dụng khoản lãi, phí | 27 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX - phát sinh (nếu có) chưa cập nhật lên Sao kê) theo thời hạn MSB yêu cầu MSB xem xét chấp thuận việc Chủ Thẻ đề nghị chấm dứt sử dụng Thẻ sau Chủ Thẻ tốn tồn phí giao dịch thẻ Giao dịch thực trước thời điểm chấm dứt sử dụng thẻ toán đầy đủ., đồng thời Chủ Thẻ bàn giao lại Thẻ cho MSB hủy tất dịch vụ, tính liên quan đến việc sử dụng Thẻ Điều 29: Hoàn Trả Số Tiền Trên Thẻ Chưa Sử Dụng Sau Khi Chấm Dứt Sử Dụng Và Thu hồi Thẻ Xử lý số tiền lại Thẻ chưa sử dụng hết sau chấm dứt việc sử dụng thu hồi Thẻ: • • • Thanh tốn phí đóng Thẻ, khoản phí liên quan (nếu có) theo Biểu phí MSB tất nghĩa vụ toán, nghĩa vụ trả nợ khác KH với MSB theo văn thỏa thuận ký Bên Số tiền cịn lại (nếu có) sau thực nghĩa vụ toán theo quy định Khoản Điều xử lý theo nguyên tắc sau: - Theo thỏa thuận KH MSB; - Chi trả theo yêu cầu Chủ Thẻ; người giám hộ, người đại diện theo pháp luật Chủ Thẻ trường hợp Chủ Thẻ người chưa đủ 15 tuổi, người hạn chế lực hành vi dân sự, người lực hành vi dân sự, người khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi người thừa kế,người đại diện người thừa kế hợp pháp trường hợp Chủ Thẻ cá nhân bị chết, bị tun bố chết, tích; người khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi - Chi trả theo định tịa án có thẩm quyền; Trường hợp KH người thừa kế, người đại diện người thừa kế hợp pháp người đại diện theo pháp luật, người giám hộ chưa đến nhận số tiền cịn lại Thẻ sau MSB thơng báo, số tiền cịn lại quản lý TKTT“Tiền giữ hộ” Sau thời hạn năm, người nêu khơng nhận lại số tiền cịn lại Thẻ MSB phép hạch tốn vào thu nhập bất thường Điều 30: Thực Hiện Các Biện Pháp Đảm Bảo An Toàn, Bảo Mật Trong Sử Dụng Thẻ Và Trường Hợp Mất Thẻ Hoặc Lộ Thông Tin Thẻ • • KH chịu trách nhiệm bảo mật Thẻ, thông tin liên quan đến việc phát hành sử dụng Thẻ mình; KH khơng chuyển nhượng, cầm cố chấp Thẻ đưa Thẻ, thông tin liên quan đến Thẻ cho người khác sử dụng KH có trách nhiệm bảo quản Thẻ vật lý thông tin mã hóa, in Thẻ xác thực giao dịch thực Thẻ thông tin giao dịch MSB | 28 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • • • gửi, thông báo đến số điện thoại/email mà KH đăng ký với MSB Các giao dịch Thẻ có sử dụng mã PIN mật giao dịch dùng lần MSB gửi đến số điện thoại mà KH đăng ký với MSB giao dịch thẻ quốc tế có liệu chip (chứng minh Thẻ vật lý sử dụng) coi KH đồng ý, chấp thuận cho phép thực Khi phát Thẻ bị cắp, thất lạc hay nghi ngờ bị lộ số PIN KH phải thông báo với MSB qua Contact Center để khóa Thẻ tạm thời, sau xác nhận thức với MSB văn Việc khóa thẻ tạm thời theo yêu cầu KH MSB thực vịng 30 phút từ tiếp nhận thơng báo từ KH qua kênh tiếp nhận thông tin MSB thông báo tới KH hướng dẫn sử dụng sản phẩm thẻ website www.msb.com.vn MSB không chịu trách nhiệm tổn thất hay rủi ro KH khơng/chưa thơng báo thơng báo khơng đầy đủ, xác với MSB tất tổn thất hay rủi ro xảy vòng 30 phút kể từ thời điểm MSB nhận thông báo KH KH hồn tồn chịu trách nhiệm MSB khơng đảm bảo đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ, ATM ngân hàng khác đồng ý chấp nhận Thẻ KH làm phương tiện toán MSB không chịu trách nhiệm đơn vị cung ứng hàng hóa/dịch vụ trang thơng tin điện tử đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ khơng chấp nhận thẻ làm phương tiện tốn MSB có quyền tạm khóa Thẻ trường hợp nhận thông tin nghi ngờ Thẻ, liệu Thẻ KH bị có nguy bị lộ bị chép thông tin Điều 31: Tra Sốt, Khiếu Nại • KH có quyền u cầu MSB tra soát trường hợp sau: - KH không thực không ủy quyền thực giao dịch TKTT bị ghi nợ thể kê; - KH thực giao dịch không thành công TKTT bị trừ tiền; - KH khơng nhận hàng hóa, dịch vụ theo đơn đặt hàng, cố gắng liên hệ với ĐVCNT khơng thành cơng; - KH tốn hình thức khác TKTT bị ghi nợ; - Các giao dịch liên quan đến nghi ngờ bị gian lận, giả mạo không phù hợp với quy định Pháp luật quy định MSB; - KH yêu cầu cung cấp chứng từ chứng minh giao dịch thành cơng (nhật ký ATM, biên kiểm quỹ, hình ảnh giao dịch (nếu có) KH thực giao dịch thành công số tiền bị trừ khác số tiền giao dịch TKTT bị ghi nợ nhiều 01 lần; KH phản ánh hủy giao dịch ĐVCNT thực giao dịch hoàn trả TKTT bị trừ tiền; | 29 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • MSB từ chối tiếp nhận yêu cầu tra soát trường hợp sau: - Thời điểm gửi yêu cầu tra soát 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch; - Giao dịch tra soát phát sinh sau MSB yêu cầu KH tạm khóa Thẻ để phịng chống rủi ro KH từ chối yêu cầu mở tạm khóa Thẻ để tiếp tục sử dụng; - Giao dịch tra soát phát sinh sau KH gửi yêu cầu tạm khóa Thẻ làm mất/thất lạc, sau tìm lại yêu cầu MSB mở tạm khóa để tiếp tục sử dụng Thông tin KH cung cấp cho thấy KH làm lộ thông tin Thẻ (số Thẻ, ngày hết hạn, mã PIN, số OTP… ) cho người khác giao Thẻ cho người khác sử dụng, bảo quản; • Hình thức tra sốt khiếu nại: qua Contact Center và/hoặc văn điểm giao dịch MSB Các hình thức tra sốt, khiếu nại khác theo quy định sản phẩm, dịch vụ cụ thể MSB niêm yết website www.msb.com.vn điểm giao dịch MSB Trường hợp tiếp nhận thông tin qua Contact Center, chủ thẻ phải bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu thời hạn quy định MSB làm thức để xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại • Các yêu cầu tra soát, khiếu nại liên quan đến giao dịch Thẻ phải tuân thủ theo quy chế nguyên tắc giao dịch, giải Tổ chức toán quốc tế mà Thẻ sử dụng nhãn hiệu (nếu Thẻ quốc tế) MSB KH giải tra soát, khiếu nại bị ràng buộc quy chế, nguyên tắc hoạt động giao dịch qua Tổ chức toán quốc tế kết bị chi phối giới hạn áp dụng phạm vi quy chế KH đồng ý MSB miễn trách KH không thông báo cho MSB tranh chấp, yêu cầu tra soát KH thời hạn quy định dẫn tới khả giải tra soát, khiếu nại KH bị ảnh hưởng • Giao dịch mua hàng Thẻ giao dịch hồn tiền sau vào TKTT hàng hóa/dịch vụ bị trả lại/hủy bỏ hai giao dịch tách biệt Khoản tiền hoàn trả sau trừ phí hồn trả/hủy bỏ (nếu có) chuyển vào TKTT MSB nhận khoản tiền từ ĐVCNT Nếu TKTT không ghi nhận khoản tiền vịng 07 ngày kể từ ngày thực giao dịch hoàn trả, KH cần gửi thông báo đề nghị MSB hỗ trợ kiểm tra với chứng từ hoàn trả tiền ĐVCNT • KH có trách nhiệm nộp lại Thẻ vật lý, xuất trình chứng từ kịp thời yêu cầu khác mà MSB đưa (bao gồm việc đưa khai trước Pháp luật) để hỗ trợ xử lý tra sốt, khiếu nại • Thời hạn trả lời tra soát, khiếu nại MSB: - Tra soát giao dịch thẻ ghi nợ nội địa qua ATM, POS, kênh toán điện tử, toán di động MSB: 10 Ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu KH; - Tra soát giao dịch thẻ ghi nợ nội địa qua ATM, POS ngân hàng khác | 30 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX Việt Nam: tối đa 45 ngày làm việc kể từ ngày nhận u cầu tra sốt lần đầu KH; - • Tra soát giao dịch Thẻ ghi nợ quốc tế qua ATM, POS, kênh toán điện tử, toán di động: tối đa 60 ngày kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu KH Xử lý kết tra soát, khiếu nại: - Trong thời hạn tối đa 05 Ngày làm việc kể từ ngày thơng báo kết tra sốt, khiếu nại cho KH, MSB thực bồi hoàn cho KH theo thỏa thuận quy định Pháp luật tổn thất phát sinh không lỗi KH và/hoặc không thuộc trường hợp bất khả kháng thỏa thuận Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB - Trong trường hợp hết thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại theo thỏa thuận Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB mà chưa xác định nguyên nhân hay lỗi thuộc KH vịng 15 ngày làm việc tiếp theo, MSB thỏa thuận với KH phương án xử lý tạm thời bồi hoàn tổn thất cho KH có kết luận cuối Cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi trách nhiệm bên - Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, MSB thực thơng báo cho Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định Pháp luật tố tụng hình báo cáo Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố địa bàn); đồng thời, thông báo văn cho KH tình trạng xử lý đề nghị tra sốt, khiếu nại Việc xử lý kết tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải Cơ quan nhà nước có thẩm quyền Trong trường hợp Cơ quan nhà nước có thẩm quyền thơng báo kết giải khơng có yếu tố tội phạm, vịng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận quan nhà nước có thẩm quyền, MSB thỏa thuận với KH phương án xử lý kết tra soát, khiếu nại - Trường hợp MSB, KH bên liên quan không thỏa thuận và/hoặc không đồng ý với q trình xử lý đề nghị tra sốt, khiếu nại việc giải tranh chấp thực theo quy định Pháp luật Điều 32: Quyền Và Nghĩa Vụ Của Chủ Thẻ • Quyền Của Chủ Thẻ - Sử dụng Thẻ để thực Giao dịch tốn tiền hàng hố, dịch vụ mà khơng bị phân biệt giá so với trường hợp toán tiền mặt, khơng phải trả thêm phụ phí cho ĐVCNT trừ trường hợp quan quản lý nước nơi Giao dịch thực cho phép; - Có quyền u cầu MSB cung cấp thơng tin định kỳ đột xuất Giao dịch số dư, hạn mức liên quan đến việc sử dụng Thẻ qua phương thức theo quy định MSB; | 31 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • - Khiếu nại, yêu cầu MSB tra soát văn trường hợp Giao dịch bị sai sót nghi ngờ có sai sót theo quy định tra sốt giao dịch MSB thỏa thuận Hợp đồng này; - Các quyền khác theo quy định Hợp đồng này, quy định MSB Pháp luật Nghĩa Vụ Của Chủ Thẻ - Cung cấp đầy đủ xác, chân thực thông tin cần thiết theo yêu cầu MSB yêu cầu phát hành Thẻ suốt trình sử dụng Thẻ; - Tự bảo quản Thẻ, số Thẻ bảo mật mã số PIN/OTP, mã số xác nhận Chủ Thẻ khác thông tin khác liên quan đến Thẻ, đến Giao Dịch đảm bảo không để lộ thông tin cho bên thứ ba khác, bao gồm cán bộ, nhân viên MSB, trừ trường hợp phải cung cấp theo quy định MSB Tuyệt đối không thuê, cho thuê, mua, bán, chuyển giao chuyển nhượng Thẻ cho người khác quản lý và/hoặc sử dụng; - Thông báo cho MSB thơng qua Contact Center/ qua tính thông báo thẻ ứng dụng TNEX phát thất lạc Thẻ; phát nghi ngờ phát sinh giao dịch bất thường không Chủ Thẻ thực hiện, thông tin Thẻ bị lộ bị đánh cắp Trường hợp không thông báo thơng báo khơng xác, đầy đủ và/hoặc kịp thời, MSB không chịu trách nhiệm rủi ro, thiệt hại mà Chủ Thẻ phải gánh chịu - Phải thông báo cho MSB văn phương thức khác MSB chấp thuận có thay đổi thơng tin đăng ký với MSB Trường hợp không thông báo thơng báo khơng xác, đầy đủ và/hoặc kịp thời, MSB không chịu trách nhiệm rủi ro, thiệt hại mà Chủ Thẻ phải gánh chịu xuất phát từ sai sót, hành vi lợi dụng, lừa đảo sử dụng dịch vụ lỗi Chủ Thẻ; - Chỉ sử dụng Thẻ vào Giao dịch có mục đích hợp pháp MSB cho phép hoàn toàn chịu trách nhiệm trước MSB Pháp luật hành vi sử dụng Thẻ trái quy định Pháp luật quy định MSB nào; - Thừa nhận chịu trách nhiệm toán tất Giao dịch có sử dụng mã số PIN liệu giao dịch (truyền từ ngân hàng toán MSB qua NAPAS) có liệu mã hóa chip dải băng từ Thẻ; - Thừa nhận chịu trách nhiệm toán tất Giao dịch thực qua mạng Internet (e-commerce) trường hợp KH chưa yêu cầu MSB (qua Contact Center) khóa tạm thời dịch vụ toán qua mạng Internet Thẻ; - Phải hoàn tất việc hủy dịch vụ toán định kỳ đăng ký lưu lại thơng tin hủy thành cơng có u cầu chấm dứt sử dụng Thẻ Chịu trách nhiệm toán tất giao dịch toán định kỳ có sử | 32 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX dụng thông tin Thẻ cho dù giao dịch phát sinh sau thời điểm khách hàng đề nghị khóa/đóng Thẻ/hủy Thẻ; - Thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến đặc điểm, tính quy định chương trình, sản phẩm liên quan đến Thẻ niêm yết địa điểm giao dịch MSB và/hoặc website MSB (www.tnex.com.vn) và/hoặc mục thông báo ứng dụng TNEX và/ phương thức, thông tin liên hệ mà Chủ Thẻ lựa chọn đăng ký với MSB ứng dụng TNEX; - Các nghĩa vụ khác theo quy định Điều kiện điều khoản, quy định MSB Pháp luật Điều 33: Quyền Và Nghĩa Vụ Của MSB • Từ chối phát hành Thẻ KH không đáp ứng đầy đủ điều kiện để phát hành sử dụng Thẻ ghi nợ theo quy định Pháp luật MSB • Yêu cầu KH cung cấp đầy đủ thông tin tài liệu cần thiết nhằm làm rõ điều kiện sử dụng Thẻ KH đề nghị phát hành Thẻ q trình sử dụng Thẻ • Thẻ ghi nợ dù cấp cho KH sử dụng thuộc quyền sở hữu MSB MSB có tồn quyền định tạm khóa, thu hồi Thẻ, chấm dứt sử dụng Thẻ dịch vụ cung cấp cho KH thời điểm trường hợp quy định Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB mà khơng cần báo trước • Tuân thủ quy định Pháp luật phát hành, tốn Thẻ bảo mật thơng tin liên quan đến KH • Giải đáp yêu cầu tra soát và/hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Thẻ KH • Tạm khố/mở tạm khóa Thẻ theo u cầu KH • MSB khơng chịu trách nhiệm việc cung ứng hàng hoá, dịch vụ toán Thẻ MSB quyền ghi nợ TKTT truy thu giá trị giao dịch toán Thẻ cho dù hàng hoá, dịch vụ có giao, nhận thực hay khơng • Nếu KH sử dụng Thẻ để đặt trước dịch vụ khơng sử dụng dịch vụ không thông báo huỷ dịch vụ thời hạn quy định ĐVCNT và/hoặc không ĐVCNT chấp nhận việc huỷ bỏ dịch vụ, KH phải tốn phần toàn giá trị dịch vụ, loại thuế phí liên quan theo quy định ĐVCNT MSB có quyền ghi nợ TKTT KH trường hợp • MSB có trách nhiệm Thiết lập, trì đường dây nóng liên tục 24/7 để tiếp nhận, xử lý kịp thời thông tin phản ánh KH qua số điện thoại: 1-800-5999-82 • MSB chịu trách nhiệm thiệt hại sai sót bị lợi dụng, lừa đảo TKTT KH trường hợp lỗi MSB MSB không chịu trách nhiệm | 33 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX rủi ro, thiệt hại phát sinh từ thông tin MSB xử lý khỏi hệ thống sau hết thời hạn lưu trữ liệu • • MSB chịu trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân KH cung cấp Thông tin KH không tiết lộ cho người khác, trừ trường hợp: - MSB buộc phải tiết lộ thông tin theo quy định Pháp luật, theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền - Theo định MSB nhằm phục vụ mục đích sau: (i) thực Hoạt động quản lý rủi ro Tội phạm tài chính, (ii) cung cấp cho bên thứ ba hợp tác với MSB để cung cấp Dịch vụ ngân hàng điện tử để hỗ trợ tra soát, giải khiếu nại, tranh chấp (nếu có) MSB KH liên quan đến việc thực Giấy đề nghị, Bản Điều kiện giao dịch chung - Các trường hợp khác có văn chấp thuận KH Các quyền trách nhiệm khác theo Điều khoản điều kiện thỏa thuận khác (nếu có) KH MSB quy định Pháp luật PHẦN ĐIỀU KIỆN, ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRÊN ỨNG DỤNG TNEX Điều 34 Quy định giao dịch, phí • Tất giao dịch tài Ứng dụng TNEX: Quý Khách hay người khác thực với đồng ý Quý Kháchvà/hoặc Q Khách để mất, lộ thơng tin • Các khoản phí: Theo Biểu phí MSB ban hành thời kỳ MSB có quyền thay đổi mức phí dịch vụ trình sử dụng Quý Khách thông báo cho Quý Khách thời gian sớm Ứng dụng TNEX trang web https://tnex.com.vn/ • Phí dịch vụ thu cách trích nợ từ TKTT KH MSB, tùy theo loại phí loại giao dịch mà phí dịch vụ thu loại giao dịch thu theo định kỳ KH cam kết đảm bảo trì số dư tối thiểu TKTT Điều 35 Quy định hạn mức giao dịch • Hạn mức giao dịch số tiền tối đa/tối thiểu mà KH thực giao dịch tài Ứng dụng TNEX • Hạn mức giao dịch: Được MSB ban hành theo thời kỳ MSB có quyền thay đổi hạn mức dịch vụ trình sử dụng Quý Khách thông báo cho Quý Khách thời gian sớm trang web https://tnex.com.vn/ Điều 36 Tra sốt khiếu nại • Cơ sở tra sốt khiếu nại | 34 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX • • - Dữ liệu, thơng tin ghi nhận dịch vụ Tài Ứng dụng TNEX, hình thức nào, việc nhận xử lý yêu cầu dịch vụ Tài Ứng dụng TNEX KH nội dung u cầu chứng có tính pháp lý KH sử dụng Dịch vụ Tài Ứng dụng TNEX MSB KH chịu trách nhiệm yêu cầu tạo bất chấp việc liệu khơng phải chính, khơng có chữ ký KH, khơng thể dạng văn hay tạo hệ thống cung cấp Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX hay KH thay đổi thông tin liên quan đến yêu cầu dịch vụ tài Ứng dụng TNEX sau yêu cầu MSB xử lý - KH đồng ý hiệu lực yêu cầu KH phản hồi thông báo MSB Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX có hiệu lực gửi văn - KH phải giữ lại đầy đủ hồ sơ yêu cầu hoàn tất thực Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX trì tính xác tồn vẹn hồ sơ MSB giữ hồ sơ thực Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX theo yêu cầu Pháp luật phù hợp với sách lưu giữ tài liệu MSB Thời hạn tra soát khiếu nại - KH phải kiểm tra hồ sơ TKTT KH cách cẩn thận kịp thời Nếu KH tin xảy sai sót giao dịch có giao dịch trái phép, KH phải liên lạc tới MSB qua Trung tâm dịch vụ KH theo số điện thoại 1-800-5999-82 số điện thoại đường dây nóng MSB thông báo thời điểm phải tới điểm giao dịch gần MSB để làm yêu cầu tra soát khiếu nại - Khiếu nại phải lập thành văn gửi cho MSB vòng 90 ngày làm việc kể từ ngày quyền lợi ích KH cho bị vi phạm Quá thời hạn trên, MSB không chịu trách nhiệm giải Trường hợp khiếu nại KH không liên quan đến lỗi MSB, KH phải chịu phí phát sinh từ việc xử lý khiếu nại theo quy định MSB; - Nếu KH thông báo với MSB sai sót nghi ngờ giao dịch tranh chấp miệng, MSB yêu cầu Chủ TK gửi MSB chi tiết khiến kiện văn Tuy nhiên điều không làm chậm trễ việc MSB bắt đầu kiểm tra sai sót với điều kiện KH cung cấp đầy đủ thơng tin theo yêu cầu kể - Thời hạn giải khiếu nại KH vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu tra soát, giải khiếu nại MSB hoàn trả cho KH giá trị Giao dịch khiếu nại Trong trường hợp đặc biệt, MSB có thơng báo cụ thể cho KH Yêu cầu phối hợp | 35 ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG TNEX - - • Để hỗ trợ việc tra soát MSB, KH cần cung cấp thông tin sau: o Tên địa KH thông tin chi tiết TKTT; o Chi tiết giao dịch nói đến; o Số tiền nghi ngờ sai sót giao dịch có tranh cãi trái phép; o Thơng tin khác (theo yêu cầu MSB) Nếu MSB giải khiếu nại để thoả mãn KH, MSB thông báo văn bản/email/điện thoại thời hạn phản hồi tối đa cho KH tương ứng với loại khiếu nại theo quy định MSB Bồi thường - Mỗi bên phải thực nghĩa vụ bồi thường gây thiệt hại cho bên trình thực giao dịch theo quy định pháp luật - Trong trường hợp MSB xác nhận sai sót, MSB gửi trả lời văn cho KH sau kết thúc trình tra sốt - Trong trường hợp MSB xác nhận có sai sót q trình xử lý u cầu (khơng xử lý giao dịch thời gian thực giao dịch sai số tiền theo yêu cầu KH phù hợp với quy định Điều khoản điều kiện, MSB bồi thường thiệt hại cho KH, trừ trường hợp miễn trách theo quy định Điều khoản điều kiện Điều 37 Bảo mật • Bảo mật Tên truy cập, Mật khẩu, thiết bị nhận Soft Token (Token, thiết bị di động): - KH có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho thiết bị nhận Soft Token (Token, thiết bị di động) mình: - Khơng cho phép sử dụng Soft Token bạn; - KH phải tuân thủ đầy đủ quy định thay đổi Soft Token MSB quy định thời kỳ (Hướng dẫn đăng tải website thức Ngân hàng, bổ sung/thay đổi theo thời kỳ) - Trong trường hợp KH phát Soft Token (Token, thiết bị di động) KH bị bị trộm phát sinh giao dịch trái phép TKTT KH Ứng dụng TNEX, KH phải thông báo cho MSB - KH phải đơn phương chịu trách nhiệm biện pháp bảo mật chống rivus cho máy tính cá nhân tất máy tính mà KH sử dụng để giúp ngăn ngừa truy cập thực giao dịch trái phép vào tài khoản người dùng KH Ứng dụng TNEX KH phải tuân thủ hướng dẫn bảo mật MSB phát hành đăng tải website thức Ngân hàng (hướng dẫn bổ sung/thay đổi sửa đổi theo thời kỳ) sử dụng Dịch vụ tài Ứng dụng TNEX | 36