ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VỀ MỞ TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI KHOẢN TẠI TECHCOMBANK

ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VỀ MỞ TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI KHOẢN TẠI TECHCOMBANK Vui lòng truy cập Website Techcombank: www.techcombank.com.vn để có phiên Điều khoản, Điều kiện A CÁC QUI ĐỊNH CHUNG I PHẠM VI ÁP DỤNG Điều khoản, Điều kiện áp dụng việc KH mở TK sử dụng dịch vụ TK Techcombank Các thông tin liên lạc KH cung cấp Hợp đồng sử dụng giao dịch với Techcombank KH có quyền nghĩa vụ theo Qui định mở sử dụng TK, qui định cụ thể dịch vụ TK có đăng ký sử dụng Techcombank, thỏa thuận khác Điều khoản, Điều kiện kiêm Hợp đồng qui định có liên quan khác pháp luật II GIẢI THÍCH TỪ NGỮ Trong Điều khoản, Điều kiện này, từ ngữ sau hiểu sau: “Techcombank”: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam “Khách hàng” (KH): Là cá nhân đăng ký sử dụng Dịch vụ Techcombank chấp thuận cung ứng dịch vụ việc ký kết Đề nghị kiêm hợp đồng mở TK sử dụng dịch vụ Techcombank Trong Điều khoản, Điều kiện này, tùy Dịch vụ Techcombank cung cấp, KH đồng thời Chủ TK, TK toán chung (TK TTC), Chủ thẻ “Tài khoản” (TK): Là TK toán đồng Việt Nam (VND) ngoại tệ KH mở Techcombank với mục đích gửi, giữ tiền thực giao dịch toán qua Techcombank phương tiện toán và/hoặc sử dụng Dịch vụ Techcombank cung cấp “Tài khoản tốn chung” (TK TTC): TK tốn có hai chủ thể trở lên đứng tên mở tài khoản Chủ TK TTC tổ chức cá nhân Mục đích sử dụng TK TTC, quyền nghĩa vụ chủ TK TTC quy định liên quan đến việc sử dụng TK TTC phải xác định rõ văn “Dịch vụ TK” (Dịch vụ): Dịch vụ KH đăng ký Techcombank chấp thuận cung cấp, bao gồm Dịch vụ mở sử dụng TK cá nhân, Dịch vụ thẻ, Dịch vụ Ngân hàng điện tử (Techcombank Homebanking, F@st i-Bank, F@st Mobipay, F@st Mobile) và/hoặc Dịch vụ khác Techcombank cung cấp “Giao dịch”: giao dịch thực KH TK KH theo Dịch vụ mà KH đăng ký Techcombank cung cấp “Hạn mức toán”: tổng số tiền tối đa KH phép sử dụng “Số dư tối thiểu”: số tiền tối thiểu mà chủ TK phải trì TK thời điểm Techcombank qui định cụ thể số dư tối thiểu loại TK theo thời kỳ “Số dư cho phép sử dụng”: số tiền KH sử dụng TK bao gồm số dư Có hạn mức ứng trước TK cá nhân (nếu có) sau trừ khoản phong toả, khoản lãi tín dụng, khoản phí, chi phí số dư tối thiểu chủ TK phải trì 10 Chủ thẻ: cá nhân Techcombank cung cấp thẻ để sử dụng, bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ 11 Chủ thẻ chính: cá nhân tổ chức đứng tên thỏa thuận việc sử dụng thẻ với tổ chức phát hành thẻ có nghĩa vụ thực thỏa thuận Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 1/24 Chủ thẻ phụ: cá nhân chủ thẻ cho phép sử dụng thẻ theo thỏa thuận việc sử dụng thẻ chủ thẻ tổ chức phát hành thẻ Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm việc sử dụng thẻ với chủ thẻ 13 Tổ chức toán thẻ (TCTT): ngân hàng, tổ chức khác ngân hàng phép thực dịch vụ toán thẻ theo quy định pháp luật Tổ chức thẻ quốc tế 14 Người giám hộ/người đại diện theo pháp luật: cá nhân, tổ chức pháp luật quy định cử để thực việc chăm sóc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp người chưa thành niên, người lực hành vi dân 15 FATCA: Đạo luật Tuân thủ Thuế Tài khoản nước ngồi Chính phủ Hoa Kỳ B CÁC QUI ĐỊNH CỤ THỂ I QUY ĐỊNH VỀ MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN Mở TK 1.1 Các yếu tố kê khai hồ sơ mở TK phải xác thật KH chịu trách nhiệm yếu tố đăng ký hồ sơ mở TK, hồ sơ cung cấp cho Techcombank KH phải thông báo với Techcombank nơi mở TK thay đổi yếu tố hồ sơ 1.2 Techcombank có quyền đề nghị KH cung cấp giấy tờ mở TK phù hợp với yêu cầu quản lý Techcombank quy định pháp luật 1.3 Techcombank có quyền sử dụng thông tin Đề nghị mở TK gần KH để cập nhật cho sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng Quản lý sử dụng TK 2.1 Số dư tối thiểu: KH phải trì TK số dư tối thiểu theo quy định Techcombank thời kỳ 2.2 Lãi suất: KH hưởng lãi số dư Có theo mức lãi suất không kỳ hạn Techcombank công bố niêm yết cơng khai thời kỳ 2.3 Phí: Phí quản lý TK, phí giao dịch TK khoản phí liên quan khác theo biểu phí Techcombank công bố niêm yết công khai thời kỳ theo thỏa thuận KH với Techcombank 2.4 Thấu chi: Chủ TK sử dụng hạn mức thấu chi theo đăng ký thỏa thuận với Techcombank 2.5 Cung cấp, nhận chứng từ TK: Techcombank cung cấp giấy báo Nợ, báo Có, thơng tin giao dịch TK, kê giao dịch TK, Sổ phụ TK định kỳ… Techcombank KH nhận sổ phụ TK theo đăng ký với Techcombank KH yêu cầu Techcombank cung cấp chứng từ TK đột xuất tốn phí theo biểu phí Techcombank 2.6 Sử dụng TK: 2.6.1 KH sử dụng Số dư cho phép sử dụng TK thơng qua lệnh tốn hợp pháp, hợp lệ, theo chữ ký đăng ký với Techcombank Trường hợp rút tiền mặt, người lĩnh tiền phải xuất trình giấy tờ tùy thân theo Quy trình mở sử dụng tài khoản tốn dành cho khách hàng cá nhân, Hướng dẫn kiểm soát số loại giao dịch quầy giao dịch Techcombank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ Trong trường hợp cần thiết, Techcombank có quyền yêu cầu KH người KH ủy quyền xác nhận nội dung chứng từ giao dịch 2.6.2 KH đảm bảo có đủ tiền TK để thực lệnh toán lập, chịu trách nhiệm việc chi trả vượt Số dư cho phép sử dụng 2.6.3 Việc thực giao dịch gửi, nộp, chuyển tiền giao dịch TK khác phải xuất trình chứng từ hợp pháp, hợp lệ hồ sơ chứng minh giao dịch theo qui định hành pháp luật Hướng 12 Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 2/24 2.6.4 2.6.5 2.7 2.7.1 2.7.2 2.7.3 2.7.4 2.7.5 2.7.6 2.8 2.8.1 dẫn kiểm soát số loại giao dịch quầy giao dịch Techcombank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ KH có trách nhiệm lưu giữ chứng từ giao dịch với Techcombank nhằm mục đích đối chiếu cần thiết Techcombank thực tra soát giao dịch sở Khiếu nại Khách hàng với điều kiện Khách hàng xuất trình chứng từ giao dịch liên quan cho Techcombank Techcombank có quyền tự động tạm khóa, treo, phong tỏa trích tiền từ TK KH KH có nghĩa vụ hoàn trả cho Techcombank theo quy định pháp luật: (a) Thanh toán, bù trừ nghĩa vụ KH khoản nợ đến hạn, nợ hạn, nợ lãi, khoản phải trả KH với Techcombank; khoản phí nghĩa vụ tài khác KH theo quy định Điều khoản, điều kiện này; (b) Thực nghĩa vụ theo quy định, định quan nhà nước có thẩm quyền buộc KH phải toán; (c) Điều chỉnh giao dịch bị hạch toán sai, hạch toán nhầm, hạch toán lỗi không phù hợp với nội dung sử dụng TK; (d) KH sử dụng TK vượt Số dư cho phép sử dụng; (e) Các trường hợp khác theo thỏa thuận Techcombank KH theo quy định pháp luật Tài khoản Thanh toán chung: Các yêu cầu việc sử dụng quản lý TK TTC phải chủ TK TTC đưa ra, trừ có thỏa thuận khác văn chủ TK TTC Techcombank chấp thuận Mỗi chủ TK TTC chủ TK TTC phải chịu trách nhiệm việc sử dụng TK đồng ý ủy quyền cho Techcombank tự động tạm khóa, treo, phong tỏa trích tiền từ TK KH theo quy định Điều khoản, Điều kiện để thực nghĩa vụ chủ TK TTC chủ TK TTC Techcombank Mỗi chủ TK TTC có trách nhiệm thơng báo cho chủ TK TTC khác thông tin nhận Techcombank Thông báo thông tin Techcombank gửi cho chủ TK TTC coi thông báo tới tất chủ TK TTC khác Nếu Techcombank ký kết thỏa thuận với chủ TK TTC, thỏa thuận khơng miễn trừ giảm bớt nghĩa vụ chủ TK TTC lại Nếu lý mà Điều khoản, Điều kiện không áp dụng không thực thi chủ TK TTC, Điều khoản, Điều kiện tiếp tục ràng buộc chủ TK TTC lại Khi bên chủ TK TTC chết/bị tuyên bố chết, bị tuyên bố tích lực hành vi dân quyền sử dụng TK nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng TK TTC giải theo quy định pháp luật Quy định xử lý số giao dịch có kiện KH cá nhân chết, bị tuyên bố chết, tích, lực hành vi dân sự, hạn chế lực hành vi dân tình trạng đặc biệt Ủy quyền sử dụng TK: KH (chủ TK chủ TK TTC) ủy quyền cho cho người khác sử dụng TK theo quy định pháp luật Quy trình mở sử dụng tài khoản toán dành cho KH cá nhân Techcombank thời kỳ Việc ủy quyền phải lập thành văn Techcombank công chứng, chứng thực theo quy định Techcombank thời kỳ Người ủy quyền phải đăng ký thông tin chữ ký mẫu theo quy định Techcombank Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 3/24 2.8.2 Người ủy quyền có quyền trách nhiệm phạm vi ủy quyền thời hạn ủy quyền 2.8.3 Thông báo hủy ủy quyền KH có hiệu lực sau 24 làm việc tính từ thời điểm Techcombank xác nhận thời hạn khác ghi văn xác nhận Techcombank trừ trường hợp KH có yêu cầu khác 2.9 Quản lý giao dịch, số dư TK: 2.9.1 KH có trách nhiệm tự tổ chức hạch toán, theo dõi, đối chiếu với Giấy báo Nợ, Giấy báo Có, Giấy báo số dư TK Techcombank cung cấp định kỳ, quản lý giao dịch TK thông báo với Techcombank phát sai sót, nhầm lẫn TK TK bị lợi dụng Các thông báo, khiếu nại, yêu cầu tra soát liên quan đến TK giao dịch TK phải KH thực thời hạn 07 (bảy) ngày làm việc, kể từ ngày phát sinh giao dịch hoăc kể từ ngày quyền lợi ích bị vi phạm Sau thời hạn mà KH không thông báo cho Techcombank, KH chịu trách nhiệm hậu xảy 2.9.2 Hồn trả vơ điều kiện cho Techcombank khoản ghi Có nhầm thời hạn 03 ngày kể từ phát việc hạch tốn sai nhận thơng báo yêu cầu hoàn trả Techcombank 2.9.3 Trường hợp KH bên thụ hưởng mà loại tiền chuyển đến khác với loại tiền TK mà KH mở Techcombank, Techcombank thông báo cho KH đến nhận tiền theo thời hạn Quy trình chuyển tiền quốc tế đến từ nước Techcombank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ; KH không đến nhận tiền thời hạn thơng báo Techcombank, Techcombank có quyền hoàn trả lại ngân hàng chuyển tiền tự động chuyển đổi sang loại tiền theo TK mà KH mở Techcombank theo tỷ giá mua vào chuyển khoản Techcombank để hạch toán vào TK KH thời điểm chuyển đổi Trường hợp tiền chuyển đến TK KH ngoại tệ giao dịch Techcombank Techcombank có quyền tự động chuyển đổi sang đồng tiền theo TK KH theo tỷ giá mua vào Techcombank ghi Có vào TK KH 2.10 Tạm khóa TK: 2.10.1 TK tạm khóa (tạm dừng giao dịch) phần toàn số tiền TK trường hợp sau: (a) Khi có yêu cầu văn KH; (b) Theo thỏa thuận trước chủ tài khoản tổ chức cung ứng dịch vụ toán (c) Việc sử dụng TK thời gian tạm khóa thực theo nội dung tạm khóa Số tiền bị tạm khóa phải bảo tồn kiểm sốt chặt theo nội dung tạm khóa hưởng lãi theo quy định Techcombank Trường hợp TK bị tạm khóa phần số tiền khơng bị tạm khóa sử dụng bình thường 2.10.2 Việc tạm khóa TK chấm dứt: (a) Khi kết thúc thời hạn tạm khóa theo yêu cầu KH; (b) Khi kết thúc thời hạn tạm khóa theo thỏa thuận KH Techcombank; (c) Các trường hợp khác theo Điều khoản, Điều kiện quy định pháp luật 2.11 Phong toả TK 2.11.1 Techcombank quyền phong toả TK phần tồn số tiền có TK trường hợp sau: (a) Khi có định yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật; (b) Khi Techcombank phát thấy có nhầm lẫn, sai sót ghi Có nhầm vào tài khoản tốn KH theo yêu cầu hoàn trả lại tiền tổ chức cung ứng dịch vụ toán chuyển tiền Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 4/24 tổ chức cung ứng dịch vụ toán chuyển tiền phát thấy có sai sót so với lệnh toán người chuyển tiền; (c) Khi Techcombank phát có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động toán; (d) Khi phát sinh giao dịch tra soát khiếu nại từ tổ chức thẻ, ĐVCNT (Đơn vị chấp nhận thẻ) trường hợp qui định mục B.I.2.6.5 Điều khoản, Điều kiện này, khoản rút thừa từ máy ATM, trường hợp TK KH chưa đủ tiền để toán khoản giao dịch, phí, lãi phát sinh q trình quản lý cung ứng dịch vụ … (e) Có thông báo văn chủ tài khoản việc phát sinh tranh chấp TK TTC chủ TK TTC; (f) Các trường hợp khác theo Điều khoản, Điều kiện quy định pháp luật 2.11.2 Việc sử dụng TK thời gian phong toả thực theo nội dung phong toả Số tiền bị phong toả phải bảo toàn kiểm soát chặt theo nội dung phong toả hưởng lãi theo quy định Techcombank Trường hợp TK bị phong toả phần số tiền khơng bị phong toả sử dụng bình thường 2.11.3 Việc phong toả TK chấm dứt: (a) Kết thúc thời hạn phong tỏa; (b) Tổ chức cung ứng dịch vụ tốn xử lý xong sai sót, nhầm lẫn chuyển tiền; (c) Sau xác minh tài khoản tốn khơng có gian lận vi phạm pháp luật; (d) Khi có định yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền việc chấm dứt phong tỏa; (e) Khi Techcombank trích đủ số tiền mà KH có nghĩa vụ hoàn trả Techcombank theo Điều khoản, Điều kiện này; (f) Khi có thơng báo văn tất chủ TK TTC việc tranh chấp tài khoản toán chung chủ TK TTC giải quyết; (g) Các trường hợp khác theo Điều khoản, Điều kiện quy định pháp luật 2.12 Đóng TK: 2.12.1 Techcombank đóng TK KH trường hợp sau: (a) Đóng TK theo yêu cầu KH KH thực đầy đủ nghĩa vụ liên quan đến TK Trường hợp chủ tài khoản người chưa đủ 15 tuổi, người chưa đủ 15 tuổi đến 18 tuổi khơng có tài sản riêng, người hạn chế lực hành vi dân sự, người lực hành vi dân việc đóng tài khoản thực theo yêu cầu người giám hộ, người đại diện hợp pháp chủ tài khoản; (b) Techcombank đóng TK KH trường hợp sau: (i) Khi KH cá nhân lực hành vi dân (trừ trường hợp việc mở sử dụng TK lần đầu người giám hộ, người đại diện theo pháp luật thực hiện) chết/bị tuyên bố chết, bị tuyên bố tích; (ii) Techcombank phát TK mở vi phạm quy định mở sử dụng TK toán theo quy định pháp luật hành quy định, Quy trình mở sử dụng TK toán dành cho KH cá nhân Techcombank văn sửa đổi, bổ sung hướng dẫn chi tiết thời kỳ; Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 5/24 (iii) Chủ TK vi phạm thỏa thuận mở sử dụng TK với Techcombank vi phạm quy định FATCA; (iv) TK có số dư mức số dư tối thiểu Techcombank quy định khơng có giao dịch thời hạn năm (365 ngày) liên tục (trừ TK góp vốn mua cổ phần nhà đầu tư nước ngồi); (v) Techcombank ngừng cung cấp Dịch vụ thơng báo trước cho KH thời hạn 30 ngày, kể từ ngày dự kiến đóng TK 2.12.2 Thủ tục đóng TK: (a) Khi Techcombank đóng TK, Techcombank thơng báo cho KH phương thức email, tin nhắn điện thoại niêm yết công khai trụ sở Techcombank website Techcombank Techcombank đồng thời chấm dứt dịch vụ kết nối với TK (b) KH tốn phí đóng TK theo quy định biểu phí Techcombank niêm yết cơng khai quầygiao dịch website Techcombank thực thủ tục đóng TK theo qui định Techcombank (c) Xử lý số dư lại TK sau đóng TK: (vi) Chi trả theo yêu cầu KH, người đại diện hợp pháp chủ tài khoản (trường hợp chủ tài khoản người chưa đủ 15 tuổi, người từ đủ 15 tuổi đến 18 tuổi khơng có tài sản riêng, người hạn chế lực hành vi dân sự, người lực hành vi dân sự) người thừa kế, đại diện thừa kế/người quản lý tài sản người tích trường hợp chủ TK cá nhân chết, bị tuyên bố chết, tích; (vii) Chi trả theo định Toà án theo định quan có thẩm quyền; (viii) Chi trả cho người thụ hưởng theo Giấy đăng ký thụ hưởng quyền lợi đóng TK; (ix) Nếu TK cịn số dư KH/người thụ hưởng hợp pháp số dư tài khoản chưa đến Techcombank làm thủ tục toán, Techcombank chuyển toàn số dư sang TK giữ hộ chờ tốn khơng tiếp tục trả lãi Techcombank chi trả toàn số dư KH đến Techcombank thực thủ tục toán theo Quy trình mở sử dụng tài khoản toán dành cho KH cá nhân Techcombank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ (sau trừ chi phí có tùy theo u cầu tốn KH); (x) Techcombank quản lý xử lý trường hợp TK đóng mà KH, người thụ hưởng hợp pháp khơng tới nhận lại số tiền cịn lại TK sau Techcombank thông báo việc đóng TK văn cho KH, người thụ hưởng hợp pháp biết theo quy định pháp luật, Quy trình mở sử dụng tài khoản toán dành cho KH cá nhân Techcombank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ; (xi) KH khơng đóng TK TK KH bị phong tỏa KH chưa hoàn thành nghĩa vụ nợ với Techcombank; (xii) Sau Techcombank đóng TK, số TK bị đóng sử dụng để mở TK cho khách hàng khác Techcombank II QUY ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Dịch vụ Homebanking: 1.1 Định nghĩa: Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 6/24 1.1.1 Là dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản, dịch vụ, sản phẩm Techcombank cho KH thông qua kênh điện thoại, SMS, thư điện tử 1.1.2 Việc cung cấp thông tin thực qua hai phương thức: chủ động (KH gửi yêu cầu cung cấp thông tin) tự động (hệ thống Techcombank tự động gửi thông tin cho KH) 1.2 Các tính dịch vụ: 1.2.1 Techcombank Mail Access: dịch vụ theo dõi tự động gửi qua email theo đăng ký KH thông tin giao dịch TK thông tin sản phẩm, dịch vụ Techcombank chương trình ưu đãi, khuyến mại, sản phẩm Techcombank thời kỳ 1.2.2 Techcombank Mobile Access: Là dịch vụ cung cấp tin nhắn SMS vào điện thoại di động theo đăng ký KH thông tin số dư, giao dịch TK KH thông tin sản phẩm, dịch vụ Techcombank chương trình ưu đãi, khuyến mại, sản phẩm Techcombank thời kỳ 1.2.3 Techcombank Voice Access: Là dịch vụ cung cấp thơng tin thơng qua tổng đài Phịng Dịch vụ KH theo số 1800 588 822/ 04 39427444 và/hoặc số điện thoại khác 1.3 Chữ ký điện tử 1.3.1 Chữ ký điện tử sử dụng Dịch vụ Homebanking là: (a) Mật dịch vụ HomeBanking cung cấp cho khách hàng (b) Số điện thoại di động, hòm thư điện tử khách hàng đăng ký 1.3.2 KH sử dụng số chứng minh nhân dân/số hộ chiếu/số thẻ cước công dân, dãy số in dập thẻ, số TK đăng ký trả nợ, số TK tiết kiệm số thẻ/số sổ tiết kiệm để thay User ID đăng nhập hệ thống theo quy định Techcombank 1.4 Thực Dịch vụ KH sử dụng Dịch vụ theo nội dung Dịch vụ Techcombank qui định đăng tải website: www.techcombank.com.vn công bố trụ sở Techcombank Dịch vụ toán qua tin nhắn điện thoại di động (F@st MobiPay) 2.1 Định nghĩa: Là dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng điện thoại với số thuê bao đăng ký, gửi SMS theo cú pháp quy định để thực giao dịch toán 2.2 Các tính dịch vụ: 2.2.1 Nạp tiền thuê bao di động trả trước 2.2.2 Thanh toán cước thuê bao di động trả sau (theo danh sách nhà mạng Techcombank cung cấp) 2.2.3 Thanh tốn hóa đơn mua hàng, nạp tiền tài khoản game, nạp tiền ví điện tử (theo danh sách nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ Techcombank cung cấp) 2.2.4 Chuyển tiền 2.2.5 Tra cứu, truy vấn thông tin tài khoản, dịch vụ 2.3 Chữ ký điện tử Chữ ký điện tử dịch vụ F@stMobiPay là: 2.3.1 Mật dịch vụ F@stMobiPay Techcombank cung cấp 2.3.2 Số thuê bao điện thoại khách hàng đăng ký 2.4 Thực dịch vụ 2.4.1 KH nhắn tin để thực giao dịch Dịch vụ toán qua tin nhắn điện thoại di động như: truy vấn thơng tin, tốn cho Nhà cung ứng dịch vụ, chuyển khoản cho TK khác Các giao dịch Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 7/24 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.4.6 2.4.7 dịch vụ cụ thể Techcombank cung cấp thông báo cho KH cách gửi tin nhắn/email đăng tải website www.techcombank.com.vn công bố địa điểm giao dịch Techcombank thời kỳ KH phải đảm bảo lệnh yêu cầu toán Nhà cung ứng dịch vụ, Mã dịch vụ, Mã toán (a) Nhà cung ứng dịch vụ (CƯDV): Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho KH (b) Mã dịch vụ: Là chuỗi ký tự Techcombank cấp cho nhà CƯDV Mỗi mã dịch vụ thể tin nhắn toán KH mặc định chứa đầy đủ nội dung thông tin tên, địa chỉ, số hiệu TK nhà CƯDV Techcombank nơi Nhà CƯDV mở TK để nhận tiền toán KH, dịch vụ cung cấp Các nội dung thông tin Mã dịch vụ đăng tải trang Web Techcombank (c) Mã toán: kí hiệu Nhà CƯDV cung cấp cho KH hóa đơn, chứng từ, Điều kiện, Điều khoản… để toán sử dụng dịch vụ định Techcombank coi nhận giao dịch KH chuyển đến hệ thống Thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động giao dịch thực theo hướng dẫn Techcombank đăng nhập vào hệ thống thông tin Techcombank Giao dịch coi hợp pháp, hợp lệ (có hiệu lực thực Techcombank) đáp ứng đủ điều kiện: giao dịch thực qui trình tốn, nội dung tin nhắn theo hướng dẫn Techcombank; lệnh toán hợp pháp, hợp lệ; số điện thoại đăng ký sử dụng Dịch vụ; TK đủ số dư phép sử dụng; hạn mức theo qui định Techcombank; nhà CƯDV mã toán Techcombank chấp nhận; đăng nhập hệ thống Techcombank; điều kiện khác theo quy định Techcombank thời kỳ Đối với giao dịch theo qui định Techcombank phải sử dụng chữ ký điện tử, điều kiện trên, KH phải sử dụng chữ ký điện tử thực giao dịch Techcombank khơng chịu trách nhiệm với sai sót, nhầm lẫn trường hợp tin nhắn KH KH nhập sai, khơng đầy đủ khơng xác thơng tin dẫn đến giao dịch toán, chuyển khoản bị nhầm lẫn số tiền lại TK KH khơng đủ để thực giao dịch tốn vượt hạn mức toán Trường hợp KH sử dụng Dịch vụ để toán cho nhà CƯDV, KH chịu trách nhiệm giao dịch cung cấp khơng xác Mã dịch vụ, Mã tốn thông tin khác tin nhắn; tự giải tranh chấp liên quan đến việc cung ứng dịch vụ nhà CƯDV số tiền toán, mã toán, thời điểm toán; chịu trách nhiệm giao dịch gửi nhiều lần vấn đề khác KH Nhà CƯDV thời điểm, kể trước, sau Techcombank chuyển tiền đến TK Nhà CƯDV Ngay sau nhận yêu cầu truy vấn, toán, chuyển khoản KH, Techcombank đối chiếu sở liệu KH thông qua hệ thống Tổng đài, thông báo đến KH việc yêu cầu truy vấn, tốn, chuyển khoản KH thành cơng hay khơng Techcombank thực lệnh tốn, chuyển khoản ngày lệnh nhận vào 8h đến thời điểm khóa sổ hàng ngày xử lý lệnh toán, chuyển khoản vào ngày làm việc Yêu cầu toán, chuyển khoản Techcombank nhận sau thời điểm Techcombank khoá sổ hàng ngày nhận ngày nghỉ Dịch vụ toán qua điện thoại di động (F@st Mobile) Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 8/24 3.1 Định nghĩa: Là dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank cung cấp cho khách hàng thông qua điện thoại di động, cho phép khách hàng thực tra cứu thông tin tài khoản, chuyển tiền hệ thống, chuyển tiền hệ thống, chuyển tiền qua mạng xã hội, tốn hóa đơn, gửi tiết kiệm, tốn thẻ tín dụng, giao dịch khác theo Quy định Techcombank, cách tải ứng dụng điện thoại di động Techcombank cung cấp 3.2 Các tính dịch vụ: 3.2.1 Nạp tiền thuê bao di động trả trước 3.2.2 Thanh toán cước thuê bao di động trả sau (theo danh sách nhà mạng Techcombank cung cấp) 3.2.3 Thanh tốn hóa đơn mua hàng, nạp tiền tài khoản game, nạp tiền ví điện tử (theo danh sách nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ Techcombank cung cấp) 3.2.4 Chuyển khoản 3.2.5 Chuyển tiền qua mạng xã hội 3.2.6 Tra cứu, truy vấn thông tin tài khoản, dịch vụ 3.3 Phương thức xác thực chữ ký điện tử 3.3.1 Phương thức xác thực (a) (b) SMS Token: mã OTP gửi qua SMS tới điện thoại KH khách hàng cần xác thực giao dịch Token Key: thiết bị bảo mật mà Techcombank cung cấp Mã OTP dãy ngẫu nhiên gồm chữ số, gọi dãy số Token, hình, tự động phút thay đổi lần 3.3.2 Mật khẩu: (a) (b) (c) Mật tĩnh (hay mã PIN : Personal Identification Number): dãy số từ 6-8 ký tự chữ số, KH cài đặt tự ghi nhớ Mật đăng nhập: (i) Nếu sử dụng Token Key, mật đăng nhập chuỗi ký tự kết hợp mã PIN mã OTP Token Key (ii) Nếu sử dụng SMS Token, mật đăng nhập mật tĩnh khách hàng Mật xác thực giao dịch: (i) Nếu sử dụng Token Key, mật xác thực giao dịch chuỗi ký tự kết hợp mã PIN mã OTP Token Key (ii) Nếu sử dụng SMS Token, mật xác thực giao dịch chuỗi ký tự kết hợp mã PIN OTP nhận qua SMS 3.4 Quy định dịch vụ F@st mobile 3.4.1 Khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ Chi nhánh/Phòng giao dịch Techcombank 3.4.2 Nguyên tắc xác thực giao dịch: (a) (b) Tất giao dịch thực ứng dụng F@st mobile yêu cầu Khách hàng cung cấp Mã PIN Đối với giao dịch tốn tài chính, u cầu thêm Khách hàng nhập mã SMS OTP/ mã xác thực Token key Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 9/24 3.4.3 Mỗi Khách hàng đăng ký sử dụng F@st mobile cho 01 số điện thoại sử dụng SMS OTP tương ứng số CMND/Hộ chiếu/Thẻ cước công dân tương ứng tài khoản Mobile thời điểm 3.4.4 Techcombank thực trích nợ tự động tài khoản Mobile tài khoản toán Khách hàng đăng ký Đề nghị mở TK sử dụng TK, dịch vụ TK 3.4.5 Số điện thoại Khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ phải thuê bao kích hoạt hoạt động 3.4.6 Tài khoản khách hàng sử dụng cho Dịch vụ phải tài khoản hoạt động không bị phong tỏa; khách hàng đảm bảo số dư tối thiểu tài khoản theo quy định Techcombank 3.4.7 Khách hàng cam kết trì số dư tài khoản tốn tài khoản Mobile đủ để thực toán khoản tốn chi trả khoản phí (nếu có) chấp nhận Techcombank 3.4.8 Dịch vụ kích hoạt Khách hàng thực Đăng nhập ứng dụng F@st mobile Mã truy cập mật đăng nhập cấp Techcombank/ Khách hàng đăng ký 3.4.9 Trong trường hợp xảy mát, hư hỏng thiết bị di động rủi ro/thiệt hại thông tin Mã truy cập mật đăng nhập vào Dịch vụ khơng cịn bảo mật Dựa thơng tin Khách hàng cung cấp theo quy định Techcombank, Techcombank phép thực Khóa dịch vụ tạm thời để đảm bảo an tồn thơng tin tránh rủi ro tài cho Khách hàng Khách hàng có nhu cầu mở khóa dịch vụ để tiếp tục sử dụng 3.5 Ngừng cung cấp Dịch vụ F@st mobile 3.5.1 Khách hàng không cung cấp Dịch vụ F@st mobile trường hợp sau: (a) Khách hàng gửi văn cho Techcombank để thông báo việc chấm dứt sử dụng Dịch vụ (b) Khách hàng đóng tài khoản tốn sử dụng Dịch vụ và/ Tài khoản Mobile không định thay tài khoản khác (c) Khách hàng không thực cam kết “Sử dụng Dịch vụ F@st mobile” 3.5.2 Việc chấm dứt sử dụng Dịch vụ có hiệu lực sau thời hạn 05 ngày kể từ Techcombank nhận thông báo văn Khách hàng bên có liên quan đến Khách hàng (là cá nhân, tổ chức có liên quan đến thừa hưởng quyền nghĩa vụ Khách hàng trường hợp Khách hàng tử vong, bị tuyên bố mất/hạn chế lực hành vi dân sự, bị tuyên bố tích chết, khả toán) Dịch vụ F@st i-Bank 4.1 Định nghĩa: Là dịch vụ ngân hàng cung cấp kênh Internet KH truy cập dịch vụ website Techcombank: www.techcombank.com.vn; đăng nhập tên truy cập mật theo quy định để thực giao dịch 4.2 Các tính dịch vụ: 4.2.1 Trên F@st i-Bank cung cấp tính năng, dịch vụ: (a) Quản lý, cập nhật thông tin cá nhân Quản lý thông tin tài khoản: truy vấn giao dịch, kê sổ phụ… (b) Chuyển tiền (c) Các tính sản phẩm tiết kiệm: xem thơng tin, mở sổ mới, tất tốn (d) Các tính sản phẩm Thẻ: xem thông tin, mở thẻ, yêu cầu hỗ trợ thẻ, toán nợ thẻ (e) Các tính Tín dụng: xem thơng tin, thực vay trực tuyến, đăng ký vay vốn (f) Các tính tốn: nạp tiền, tốn hóa đơn hàng hóa dịch vụ… Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 10/24 4.3 4.3.1 4.3.2 4.4 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 (g) Các tính hỗ trợ, đăng ký trực tuyến tính khác theo quy định Techcombank Phương thức xác thực chữ ký điện tử Phương thức xác thực (a) SMS Token: mã OTP gửi qua SMS tới điện thoại KH KH cần xác thực giao dịch (b) Token Key: thiết bị bảo mật mà Techcombank cung cấp Mã OTP dãy ngẫu nhiên gồm chữ số, gọi dãy số Token, hình thiết bị, tự động phút thay đổi lần Mật khẩu: (a) Mật tĩnh (hay mã PIN: Personal Identification Number): dãy số từ 4-8 ký tự chữ số, KH cài đặt tự ghi nhớ (b) Mật đăng nhập: (i) Nếu sử dụng Token Key, mật đăng nhập chuỗi ký tự kết hợp mã PIN mã OTP Token Key (ii) Nếu sử dụng SMS Token, mật đăng nhập mật tĩnh khách hàng (c) Mật xác thực giao dịch: (i) Nếu sử dụng Token Key, mật xác thực giao dịch chuỗi ký tự kết hợp mã PIN mã OTP Token Key (ii) Nếu sử dụng SMS Token, mật xác thực giao dịch chuỗi ký tự kết hợp mã PIN OTP nhận qua SMS (d) Chữ ký điện tử, gồm: (i) Tên đăng nhập khách hàng đăng ký mã PIN (ii) Mã OTP Chứng từ điện tử: Chứng từ điện tử bao gồm lệnh toán, chuyển tiền, Giấy báo Nợ, Giấy báo Có, Sổ phụ TK chứng từ điện tử khác theo qui định pháp luật in từ F@st i-Bank sau có đủ chữ ký điện tử hữu quyền KH Techcombank thực việc lập, sử dụng, kiểm soát, xử lý, bảo quản lưu trữ chứng từ điện tử theo quy định hành pháp luật Thực Dịch vụ: KH phải thực Hướng dẫn sử dụng dịch vụ F@st i-Bank Techcombank ban hành đăng tải website: www.techcombank.com.vn Trường hợp có thay đổi hướng dẫn sử dụng dịch vụ, KH thừa nhận đồng ý việc Techcombank đăng tải website: www.techcombank.com.vn mà không cần thêm thông báo khác từ Techcombank KH sử dụng dịch vụ theo hạn mức đăng ký với Techcombank (nếu có) theo qui định Techcombank thời kỳ KH tự đảm bảo trình thực giao dịch xác đầy đủ Lệnh toán, chuyển tiền F@st i-Bank: phương thức tốn lệnh chi/ủy nhiệm chi hình thức chứng từ điện tử, theo KH truy cập dịch vụ F@st i-Bank Techcombank, lập lệnh toán điện tử theo hướng dẫn Techcombank để lệnh cho Techcombank trích tiền TK để tốn cho người thụ hưởng (a) Techcombank coi nhận lệnh toán, thị KH KH đăng nhập hệ thống F@st i-Bank Chữ ký điện tử, theo hướng dẫn Techcombank đăng nhập vào hệ thống thơng tin Techcombank Techcombank kiểm tra tính xác thực giao dịch việc kiểm tra Chữ ký điện tử, yếu tố định danh khác Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 11/24 (b) 4.5.5 III 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 2.1 2.2 3.1 Các lệnh toán, chuyển tiền hợp pháp, hợp lệ khi: KH thực theo hướng dẫn Techcombank; đầy đủ nội dung theo qui định Techcombank pháp luật chứng từ kế tốn; TK KH có đủ số dư phép sử dụng; lệnh toán hạn mức KH đăng ký Techcombank cho phép; xác nhận chấp nhận Chữ ký điện tử KH điều kiện khác cho Techcombank qui định (nếu có) Techcombank từ chối thực lệnh tốn, chuyển tiền đối khơng hợp pháp, hợp lệ (c) Thời gian thực hiện: Đối với giao dịch toán tới TK ngồi hệ thống Techcombank có tham gia hệ thống Citad lãnh thổ Việt Nam, TK KH ghi Nợ ngày tiền toán chuyển vào hệ thống toán Citad để ghi Có Ngân hàng thụ hưởng thời hạn 02 ngày làm việc Các lệnh toán KH ghi Nợ không đồng nghĩa với việc người thụ hưởng ghi Có Việc ghi Có TK người thụ hưởng thực sau Techcombank kiểm tra chi tiết chấp nhận lệnh chuyển tiền KH chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống máy tính cá nhân phần mềm, việc sử dụng mạng KH đáp ứng tiêu chí tối thiểu để truy cập Dịch vụ đảm bảo yếu tố bảo mật; thường xuyên trì phần mềm diệt vi rút thiết bị sử dụng truy cập F@st i-Bank Techcombank không chịu trách nhiệm với việc liệu, phần mềm, hỏng hóc thiết bị truy cập trình sử dụng dịch vụ QUY ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ THẺ Một số qui định chung Dịch vụ Thẻ Thẻ bao gồm thẻ Thẻ toán nội địa, Thẻ Thanh toán quốc tế và/hoặc Thẻ ghi nợ khác Techcombank phát hành cho KH theo đăng ký KH Thẻ toán nội địa: loại thẻ ghi nợ Techcombank phát hành sở TK toán KH mở Techcombank, sử dụng để rút tiền mặt, thực số dịch vụ khác máy giao dịch tự động (ATM) tốn hàng hóa dịch vụ ĐVCNT lãnh thổ Việt Nam Thẻ Thanh toán quốc tế: loại thẻ ghi nợ Techcombank phát hành sở TK toán KH mở Techcombank, sử dụng để rút tiền mặt, thực số dịch vụ khác máy giao dịch tự động (ATM) tốn hàng hóa dịch vụ ĐVCNT thành viên TCTTT, phạm vi lãnh thổ Việt Nam Thời hạn hiệu lực thẻ: thời hạn KH phép sử dụng Thẻ Thời hạn hiệu lực in Thẻ Trong trường hợp TK bị đóng Thẻ khơng cịn hiệu lực sử dụng Chữ ký điện tử: Chữ ký điện tử Dịch vụ Thẻ mã số xác định chủ thẻ (gọi tắt PIN), mã số mật KH Techcombank cung cấp cho KH (Chủ thẻ) sử dụng số loại hình Giao dịch thẻ để chứng thực KH (chủ thẻ) Trong số dịch vụ, KH sử dụng yếu tố định danh KH khác mà sử dụng Chữ ký điện tử để thực giao dịch Thẻ Hạn mức sử dụng Thẻ: KH phải sử dụng Thẻ theo hạn mức sử dụng theo qui định Techcombank, bao gồm: hạn mức rút tiền giao dịch, hạn mức rút tiền ngày hạn mức khác KH đăng ký Techcombank qui định Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 12/24 Nếu KH có nhu cầu thay đổi hạn mức sử dụng Thẻ, KH liên hệ với Techcombank để đề nghị thay đổi theo Quy trình xử lý yêu cầu trợ giúp thẻ ghi nợ Techcombank văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn chi tiết thời kỳ 3.3 Các hạn mức Techcombank quy định thời kỳ theo gói dịch vụ và/hoặc hạng Thẻ mà KH đăng ký sử dụng Đồng tiền toán thẻ: Trên lãnh thổ Việt Nam, giao dịch thẻ phải thực đồng Việt Nam quy đổi đồng Việt Nam Ngoài lãnh thổ Việt Nam: giao dịch Thẻ toán quốc tế thực đồng Việt Nam, ngoại tệ tự chuyển đổi đồng tiền khác Tổ chức toán thẻ (TCTTT) chấp nhận làm đồng tiền toán giao dịch vãng lai theo quy định pháp luật Phát hành thẻ: 5.1 KH phải trực tiếp đến Techcombank nhận Thẻ, PIN ủy quyền cho người khác đến nhận Thẻ, PIN ký nhận cuống PIN yêu cầu kích hoạt thẻ đề nghị Techcombank gửi Thẻ, PIN đường bưu điện Giấy ủy quyền lập văn trực tiếp Techcombank phải công chứng, chứng thực Nếu Thẻ, PIN gửi đường bưu điện, Chủ thẻ phải chịu rủi ro phát sinh trừ trường hợp Techcombank có lỗi phải xác nhận cuống PIN gửi Techcombank nhận Thẻ/PIN 5.2 KH phải thực đổi PIN ATM Techcombank sử dụng Thẻ toán nội địa lần đầu nhận PIN cấp lại 5.3 Đối với yêu cầu phát hành Thẻ toán nội địa Thẻ toán quốc tế, KH phải đến nhận Thẻ vòng 45 ngày kể từ ngày phát hành Thẻ Sau thời hạn này, Thẻ bị hủy Chủ thẻ phải chịu khoản phí phát hành Thẻ 5.4 KH phải ký chữ ký mẫu vào ô chữ ký mặt sau Thẻ sau nhận Thẻ Khi thực giao dịch ĐVCNT, Chủ thẻ phải ký hóa đơn tốn giống chữ ký mẫu trừ giao dịch không yêu cầu có chữ ký Chủ thẻ Sử dụng Thẻ: 6.1 Phạm vi sử dụng Thẻ: 6.1.1 Thẻ sử dụng để toán tiền hàng hoá, dịch vụ, gửi, nạp, rút tiền mặt sử dụng dịch vụ khác từ hệ thống ATM hệ thống chấp nhận thẻ Techcombank Các Techcombank có hệ thống thẻ kết nối với hệ thống thẻ Techcombank hình thức kết nối trực tiếp kết nối gián tiếp thông qua tổ chức trung gian 6.1.2 KH sử dụng Thẻ thơng qua việc sử dụng yếu tố định danh Chủ thẻ số PIN và/hoặc mã số mật để thực giao dịch MOTO giao dịch khác theo đăng ký với Techcombank thực sau KH thẻ kích hoạt, tùy theo quy định Techcombank thời kỳ: (a) Giao dịch MOTO nhóm giao dịch khơng có tiếp xúc thẻ với máy EDC (không bao gồm giao dịch ATM) Khi thực giao dịch này, KH thực cung cấp số PIN và/hoặc mã số mật thẻ qua điện thoại thư điện tử (b) Giao dịch thẻ internet: giao dịch Chủ thẻ sử dụng thẻ để đặt mua hàng hóa, dịch vụ qua website nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ (c) Giao dịch thẻ thực cách nhập tay thông tin thẻ vào máy EDC 3.2 Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 13/24 6.1.3 KH nhận thức đầy đủ rủi ro chịu trách nhiệm nêu phần nghĩa vụ KH (Mục B.V.1, B.V.2 Điều khoản, điều kiện này) thực giao dịch đây, đồng thời chịu trách nhiệm bảo mật yếu tố định danh Chủ thẻ 6.2 Phí sử dụng Thẻ: Loại phí mức phí Techcombank quy định thời kỳ tùy thuộc vào loại thẻ sử dụng, dịch vụ mà chủ thẻ cung ứng sử dụng thẻ không trái với quy định pháp luật Biểu phí sử dụng Thẻ cơng bố công khai trụ sở Techcombank website www.techcombank.com.vn Đảm bảo an toàn sử dụng Thẻ: 7.1 KH chịu trách nhiệm bảo quản Thẻ, giữ bí mật PIN Chủ thẻ khơng chuyển nhượng Thẻ đưa Thẻ cho người khác sử dụng, không tiết lộ PIN cho 7.2 Nếu làm thẻ, KH phải thông báo cho Techcombank thức xác nhận lại thơng báo văn thơng điệp liệu có giá trị pháp lý cho Techcombank Thời hạn Techcombank tiếp nhận thông báo văn KH tối đa không mười ngày làm việc kể từ ngày Techcombank nhận thông báo chủ thẻ phương thức khác khơng phải văn Sau Techcombank tiến hành giải theo quy định pháp luật Techcombank 7.3 Trường hợp thẻ bị lợi dụng trước thời hạn Techcombank xử lý thông báo KH kể trước thời điểm Techcombank khóa Thẻ, KH phải hoàn toàn chịu thiệt hại việc để thẻ bị lợi dụng gây trừ trường hợp Techcombank có lỗi 7.4 KH khơng sử dụng lại Thẻ thông báo cắp, thất lạc trả lại cho Techcombank Thẻ bị cắp, thất lạc tìm lại 7.5 Đối với thẻ tốn nội địa: Chủ thẻ chịu trách nhiệm toán số tiền Giao dịch thẻ tranh chấp khoản phí phát sinh theo quy định Techcombank liên quan đến giao dịch bị tra soát, khiếu nại lỗi chủ thẻ 7.6 Đối với thẻ toán quốc tế: Chủ thẻ chịu trách nhiệm toán số tiền Giao dịch thẻ tranh chấp khoản phí phát sinh theo quy định Tổ chức Visa Inc tranh chấp đưa Trọng tài quốc tế Trọng tài quốc tế xử Chủ thẻ thua kiện 7.7 Trừ trường hợp Techcombank có lỗi, Chủ thẻ phải chịu trách nhiệm rủi ro (nếu có phát sinh) liên quan đến giao dịch MOTO giao dịch khác thực Thẻ KH không sử dụng Thẻ để thực giao dịch TK không đủ số dư cho phép 7.8 Trong trường hợp Chủ thẻ đơn phương chấm dứt sử dụng Thẻ bị Techcombank yêu cầu chấm dứt sử dụng Thẻ, Thẻ khơng cịn giá trị sử dụng 7.9 KH chịu trách nhiệm giải mâu thuẫn với ĐVCNT vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ toán Thẻ Trách nhiệm Chủ thẻ chính: Chủ thẻ chính, chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm chung người chịu trách nhiệm riêng việc thực điều khoản điều kiện sử dụng thẻ Điều kiện điều khoản sử dụng thẻ chủ thẻ Techcombank Chủ thẻ chịu trách nhiệm với Techcombank việc sử dụng thẻ chủ thẻ phụ, có trách nhiệm tốn cho Techcombank tất giao dịch thẻ có chữ ký chủ thẻ chủ thẻ phụ hóa đơn có sử dụng PIN Trường hợp chủ thẻ chết/bị tuyên bố chết, tích, lực hành vi việc tốn cho Techcombank việc thừa hưởng số Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 14/24 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 10 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8 dư TK chủ thẻ số tiền lại thẻ trả trước định danh thực theo quy định pháp luật Từ chối toán Thẻ: Thẻ bị từ chối trường hợp sau: Thẻ giả có liên quan đến giao dịch giả mạo; Thẻ KH thông báo bị cắp, thất lạc; Số dư cho phép không đủ chi trả khoản tốn; KH khơng tốn đầy đủ khoản thấu chi, khoản tín dụng, lãi phí niêm yết quầy giao dịch công bố công khai website Techcombank KH vi phạm quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, quy định Techcombank, TCTTT thoả thuận KH với Techcombank Các quy định khác Techcombank không chịu trách nhiệm việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ toán Thẻ Techcombank quyền ghi nợ vào TK tiến hành truy thu giá trị giao dịch toán Thẻ cho dù hàng hóa, dịch vụ có giao, nhận thực hay không KH sử dụng Thẻ để đặt trước dịch vụ không sử dụng dịch vụ khơng thơng báo hủy dịch vụ thời hạn quy định ĐVCNT không ĐVCNT chấp nhận việc hủy bỏ dịch vụ, KH phải tốn phần tồn giá trị dịch vụ, loại thuế phí liên quan theo quy định ĐVCNT Techcombank có quyền ghi nợ TK KH trường hợp phong tỏa TK KH TK KH không đủ số dư Trường hợp KH đăng ký phát hành thẻ TK toán đồng ngoại tệ, KH đồng ý Techcombank phép chuyển đổi ngoại tệ đồng tiền toán với tỷ giá hạch toán áp dụng cho giao dịch thẻ TK toán đồng ngoại tệ công bố công khai website Techcombank KH đồng ý tuân thủ quy định quản lý ngoại hối pháp luật, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Techcombank liên quan tới việc giao dịch thẻ TK toán đồng ngoại tệ Nếu đăng ký phát hành thẻ toán quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa, KH đồng ý với quy định Techcombank quy định Sản phẩm thẻ và/hoặc công bố công khai website Techcombank liên quan tới dặm Bơng Sen Vàng thẻ tốn quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa KH đồng ý yêu cầu tra soát khiếu nại với dịch vụ thẻ (kể thẻ nội địa Quốc tế), KH có trách nhiệm thực yêu cầu thời hạn không 07 ngày làm việc kể từ ngày KH thực giao dịch Quá thời hạn trên, Techcombank tiếp tục hỗ trợ giải tra soát khiếu nại kết tra soát khiếu nại phụ thuộc vào thiện chí đối tác khác có liên quan KH phải chịu hoàn toàn thiệt hại phát sinh khiếu nại chậm Các yêu cầu tra soát khiếu nại có thời gian sau 100 ngày (đối với thẻ nội địa) sau 120 ngày (đối với thẻ quốc tế) kể từ ngày phát sinh giao dịch, Techcombank từ chối u cầu tra sốt Techcombank có trách nhiệm trả lời tra soát khiếu nại giao dịch KH vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày Techcombank nhận yêu cầu tra soát khiếu nại hợp lệ KH việc sử dụng dịch vụ Thẻ Bất yêu cầu KH liên quan đến việc phát hành sử dụng Thẻ phải thực văn hình thức pháp luật cho phép hai bên thỏa thuận Techcombank có quyền từ chối yêu cầu KH yêu cầu KH khơng thực hình thức nêu Việc sử dụng dịch vụ tài khoản KH Techcombank phải tuân thủ đầy đủ qui định pháp luật, qui định Điều khoản, điều kiện sửa đổi, bổ sung, thay Trường hợp KH không đồng ý với Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 15/24 sửa đổi Điều khoản, điều kiện này, KH có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ phải tốn tồn phí mà KH sử dụng theo quy định Điều khoản, điều kiện 10.9 KH có trách nhiệm theo dõi số dư tài khoản giao dịch, Báo nợ, Báo có; định kỳ đột xuất nhận kê, thông tin, giao dịch tài khoản trụ sở Techcombank Mọi thắc mắc, khiếu nại, tra soát KH liên quan đến tài khoản, giao dịch tài khoản phải thực thời hạn bảy (07) ngày làm việc, kể từ ngày phát sinh giao dịch kể từ ngày quyền lợi ích KH bị vi phạm Techcombank có quyền từ chối thực giải thắc mắc, khiếu nại, tra soát KH liên quan đến tài khoản, giao dịch tài khoản KH không thực thời hạn nêu 10.10 KH nhận thức đầy đủ cam kết chịu rủi ro trường hợp giao dịch toán, chuyển tiền KH bị tổ chức nước quốc gia tịch thu, niêm phong tạm dừng thực giao dịch (do liên quan đến yếu tố cấm vận, tội phạm, khủng bố, tài trợ khủng bố, rửa tiền, đối tượng bị áp dụng lệnh tòa án, quan nước lý khác) 10.11 KH ủy quyền cho Techcombank tự động trích nợ TK KH để (i) Thanh toán giao dịch khoản lãi, phí, chi phí phát sinh q trình quản lý TK cung ứng Dịch vụ; (ii) Thực nghĩa vụ toán KH theo định quan có thẩm quyền; (iii) Techcombank trích để thu hồi khoản giao dịch rút thừa, rút số dư, khoản tiền ghi có nhầm, thừa vào TK; (iv) bù trừ nghĩa vụ KH Techcombank xử lý trường hợp khác theo thỏa thuận Techcombank KH qui định pháp luật 10.12Đối dịch vụ TK Techcombank cung cấp thông qua phương tiện điện tử (gọi chung dịch vụ “Ngân hàng điện tử - NHĐT”) dịch vụ Thẻ ghi nợ, KH xác nhận: 10.12.1 Thực Quy trình cung cấp, sử dụng Dịch vụ theo quy định Điều khoản, điều kiện 10.12.2 Sử dụng đúng, quản lý, bảo đảm an toàn bảo mật Chữ ký điện tử, thiết bị bảo mật, Thẻ và/hoặc yếu tố định danh khách hàng tùy phương tiện, phương thức, qui trình giao dịch 10.12.3 Nhận biết Cam kết KH: (a) Các giao dịch NHĐT Thẻ có rủi ro định tính bảo mật, tính liên tục khơng bị gián đoạn; cố đường truyền, điện, mạng, thiết bị, vi rút, lỗi kỹ thuật, nhầm lẫn, gian lận rủi ro khác KH xác nhận có đánh giá, nhận biết đầy đủ rủi ro phát sinh Trừ trường hợp Techcombank có lỗi, KH chấp nhận thực giao dịch đồng ý miễn trừ trách nhiệm pháp lý bồi thường thiệt hại cho Techcombank rủi ro phát sinh (b) KH có trách nhiệm cẩn trọng việc thực giao dịch; đảm bảo trình thực giao dịch xác đầy đủ, kiểm tra kỹ thông tin, liệu trước gửi lệnh đến Techcombank Techcombank khơng có trách nhiệm thơng tin Techcombank xử lý khỏi hệ thống (c) KH công nhận, không hủy ngang chịu trách nhiệm, toán tất giao dịch thực phương tiện điện tử/Thẻ và/hoặc giao dịch có sử dụng Chữ ký điện tử KH (đối với giao dịch phải có chữ ký điện tử theo qui định Techcombank) giao dịch thực có sử dụng yếu tố định danh khác mà không cần chữ ký điện tử (d) Bất kỳ lệnh giao dịch thực ghi nhận, lưu giữ hệ thống Techcombank coi có hiệu lực có giá trị ràng buộc KH sau Techcombank kiểm tra tính xác thực lệnh giao dịch việc kiểm tra chữ ký điện tử yếu tố định danh khác Các tài liệu, chứng từ, liệu liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và/hoặc giao dịch Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 16/24 Techcombank KH, số liệu ghi chép, xác nhận lưu giữ hệ thống Techcombank chứng việc giao dịch KH với Techcombank có giá trị pháp lý (e) KH cam kết hoạt động diễn chứng từ điện tử, giao dịch điện tử lập khớp qui định chịu trách nhiệm thiệt hại xảy vơ tình hay cố ý để lộ chữ ký điện tử thiết bị bảo mật khác, dẫn đến bị kẻ gian lợi dụng Đối với lệnh giao dịch phải có chứng từ gốc kèm theo theo quy định pháp luật Techcombank, lệnh giao dịch coi có hiệu lực thực Techcombank nhận đủ chứng từ gốc kèm theo (f) KH thơng báo hình thức nhanh cho Techcombank phát nghi ngờ việc truy cập trái phép; lộ chữ ký điện tử, tài khoản truy cập, tượng giả mạo, gian lận khác KH phải xác nhận lại thơng báo văn gửi cho Techcombank (nếu trước thơng báo hình thức khác) (g) KH cam kết sử dụng TK dịch vụ TK theo qui định Techcombank pháp luật (h) KH cam kết cung cấp thông tin thời hạn 01 ngày kể từ ngày Techcombank yêu cầu theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền, phải cập nhật thông tin liên tục theo yêu cầu Techcombank theo quy định pháp luật để Techcombank tuân thủ theo Luật quy định pháp luật, đặc biệt quy định FATCA Cụ thể là: (i) Bất lúc KH trở thành công dân Hoa Kỳ tương lai (điều không áp dụng KH thông báo với Techcombank KH công dân Hoa Kỳ mở tài khoản), KH phải liên hệ với Techcombank để cập nhật thơng tin Nếu KH trở thành công dân Hoa Kỳ phát nhiều dấu hiệu nhận biết Hoa Kỳ liên quan tới (các) tài khoản KH mở Techcombank khiến cho (các) tài khoản KH xem (các) tài khoản công dân Hoa Kỳ, KH phải hồn tất gửi lại cho Techcombank sớm tài liệu liên quan đến khoản thuế Hoa Kỳ tài liệu miễn trừ thuế mà áp dụng KH cung cấp thơng tin để giải thích cho việc KH đối tượng nộp thuế Hoa Kỳ dù có dấu hiệu nhận biết Hoa Kỳ mà Techcombank yêu cầu tùy thời điểm KH đồng ý trường hợp KH không cung cấp bất lỳ tài liệu liên quan đến khoản thuế tài liệu miễn trừ thuế khơng thể giải thích để chứng minh KH đối tượng nộp thuế Hoa Kỳ cho dù có dấu hiệu nhận biết Hoa Kỳ đó, KH xem công dân Hoa Kỳ chủ tài khoản không tuân thủ, bị khấu trừ 30% khoản tốn khấu trừ có nguồn gốc từ Hoa Kỳ (ii) KH đồng ý Techcombank tiết lộ thông tin liên quan đến tài khoản KH yêu cầu Luật Quy định pháp luật, đặc biệt quy định FATCA Techcombank có quyền tạm ngừng thực dịch vụ TK phong tỏa đóng tài khoản KH trường hợp hoạt động tài khoản dẫn tới việc Techcombank vi phạm quy định FATCA IV DỊCH VỤ TÀI KHOẢN TIẾT KIỆM F@ST SAVING TK “Tiết kiệm F@st Saving” (FSV): 1.1 Là TK tiền gửi không kỳ hạn VNĐ, kết nối với TK toán KH nhằm chuyển tiền từ TK toán vào FSV để hưởng lãi suất cao KH đăng ký sử dụng FSV thông qua dịch vụ F@st iBank trực tiếp đến chi nhánh, phòng giao dịch Techcombank để đăng ký KH có nghĩa vụ Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 17/24 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 tuân thủ qui định mở, sử dụng TK Điều khoản, Điều kiện qui định Sản phẩm FSV Techcombank ban hành thời kỳ Số dư tối đa/tối thiểu TK toán: KH đến điểm giao dịch Techcombank thông qua dịch vụ F@st i-Bank Techcombank để đăng ký thay đổi số tiền tối đa tối thiểu muốn trì TK tốn cá nhân KH ủy quyền cho Techcombank: (a) Tự động chuyển tiền từ TK toán sang FSV để hưởng lãi suất cao số dư TK toán vượt mức tối đa mà KH đăng ký (b) Tự động chuyển tiền từ FSV sang TK toán số dư TK toán mức tối thiểu mà KH đăng ký Tần suất kết chuyển tự động: hệ thống Techcombank tự động kiểm tra điều kiện số dư tối đa tối thiểu để chuyển tiền từ FSV vào TK toán ngược lại theo tần suất định kỳ KH đăng ký: hàng ngày/hàng tuần/vào ngày 15 30 hàng tháng/vào ngày cố định hàng tháng KH đăng ký thay đổi tần suất kết chuyển tự động điểm giao dịch Techcombank thông qua dịch vụ F@st i-Bank Techcombank Lãi suất FSV: hình thức lãi suất bậc thang lũy tiến dựa số dư FSV KH Lãi suất FSV Techcombank công bố thời kỳ niêm yết website www.techcombank.com.vn điểm giao dịch Techcombank Tiền lãi FSV tính sở số dư FSV thực tế gửi, lãi suất bậc thang số ngày thực tế hưởng lãi Tiền lãi trả vào cuối tháng cách trả vào TK KH Mở FSV: KH mở FSV thơng qua dịch vụ F@st i-Bank điểm giao dịch Techcombank Mỗi KH mở tối đa 01 FSV NH Số lượng FSV tối đa KH thời điểm sửa đổi theo quy định Techcombank thời kỳ Ngày bắt đầu tính lãi ngày bắt đầu có số dư từ TK tốn Ghi Có vào TK FSV, trừ trường hợp thời điểm KH mở TK thời điểm ngày bắt đầu tính lãi ngày làm việc ngày đăng ký mở TK: (a) Từ sau 17h, ngày thứ Hai đến ngày thứ Sáu (b) Từ 12h, ngày thứ Bảy (c) Ngày nghỉ lễ Techcombank theo quy định pháp luật Sau KH mở thành công FSV, Techcombank gửi thông báo FSV qua địa email số điện thoại mà KH đăng ký Techcombanktrong trường hợp KH đăng kí dịch vụ Techcombank Homebanking KH theo dõi thông tin FSV (số dư FSV, lãi suất, hạn mức số dư tối thiếu/ tối đa TK tốn…) Internet thơng qua dịch vụ F@st i-Bank Techcombank Nộp tiền vào FSV KH nộp tiền mặt trực tiếp điểm giao dịch Techcombank, nộp chuyển khoản từ TK toán KH đăng ký số dư tối đa TK toán ủy quyền cho Techcombank tự động chuyển toàn số tiền vượt mức tối đa TK toán sang FSV Rút tiền từ FSV KH rút tiền mặt trực tiếp từ FSV điểm giao dịch Techcombank, rút tiền từ FSV chuyển khoản sang TK KH Uỷ nhiệm chi, chuyển khoản thông qua dịch vụ F@st iBank đăng ký số dư tối thiểu TK toán uỷ quyền cho Techcombank tự động chuyển Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 18/24 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 V 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.1 2.2 tiền từ FSV sang TK toán số tiền TK toán số dư tối thiểu đăng ký KH chuyển khoản tiền từ FSV sang TK ngồi hệ thống Tất tốn FSV KH rút tiền đóng TK FSV điểm giao dịch Techcombank toàn quốc tất toán FSV F@st i-Bank Trường hợp KH tất toán rút tiền từ FSV điểm giao dịch khác tỉnh/thành phố nơi mở TK FSV: áp dụng theo biểu phí Techcombank phần rút tiền từ TK khác tỉnh/thành phố nơi mở TK FSV coi tất toán trường hợp: (a) KH yêu cầu tất tốn FSV, (b) FSV bị đóng theo quy định pháp luật Techcombank Khi tất toán FSV, Techcombank đóng FSV KH Khi muốn mở lại FSV, KH phải tiến hành đăng ký mở FSV theo quy định Techcombank KH sử dụng chữ ký mẫu KH đăng kí mở TK tốn làm chữ ký mẫu KH tất toán FSV địa điểm giao dịch Techcombank QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN Quyền KH Được sử dụng dịch vụ TK đăng ký với Techcombank theo qui định Điều khoản, Điều kiện này, qui định Techcombank pháp luật; Có quyền sử dụng số tiền TK thơng qua lệnh tốn hợp pháp, hợp lệ phạm vi số dư phép sử dụng, với mục đích chi TK theo qui định loại hình TK; Được hưởng lãi cho số tiền TK theo mức lãi suất Techcombank công bố thời kỳ; Được Techcombank đảm bảo an toàn số dư TK bảo mật thông tin liên quan đến TK, giao dịch TK liên quan đến KH theo quy định pháp luật; Được Techcombank cung cấp thông tin định kỳ theo thỏa thuận với Techcombank cung cấp thông tin đột xuất giao dịch số dư, hạn mức liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ (nếu có) Techcombank; Được quyền yêu cầu thay đổi nội dung sử dụng dịch vụ theo qui định Techcombank Yêu cầu phải thực văn theo mẫu Techcombank gửi cho Techcombank trước 02 (hai) ngày làm việc; Được quyền yêu cầu tra soát khiếu nại sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trình sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản, Điều kiện này; KH có quyền thay đổi thông tin đăng ký theo quy định Techcombank Techcombank thực thay đổi sau tiến hành kiểm tra, xác nhận chấp thuận yêu cầu thay đổi thông tin KH; Các quyền khác theo quy định Điều khoản, Điều kiện quy định có liên quan pháp luật Trách nhiệm KH Tuân thủ qui định Techcombank qui định Điều khoản, Điều kiện việc sử dụng Dịch vụ; Cung cấp đầy đủ, xác, kịp thời hồ sơ, giấy tờ thông tin cần thiết theo quy định Techcombank tùy thời kỳ đăng ký sử dụng Dịch vụ trình sử dụng Dịch vụ; Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 19/24 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 3.1 3.2 Thông báo kịp thời cho Techcombank thay đổi thông tin đăng ký với Techcombank (CMND/Hộ chiếu/Thẻ cước công dân, địa chỉ, số điện thoại, hịm thư điện tử) thơng tin khác theo quy định Techcombank; Bảo mật thông tin đăng ký với Techcombank Bảo mật tên truy cập dịch vụ, chữ ký điện tử đăng ký/được cung cấp Bảo mật mật dịch vụ cung cấp, thực đổi mật định kỳ theo yêu cầu, hướng dẫn Techcombank; Thực qui định Techcombank việc lập lệnh toán sử dụng phương tiện toán, thực giao dịch toán qua TK, sử dụng, luân chuyển, lưu trữ chứng từ giao dịch, đảm bảo biện pháp an tồn tốn Techcombank quy định; Kiểm tra tốn đầy đủ khoản phí liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo biểu phí Techcombank quy định theo thời kỳ Ủy quyền cho Techcombank tự động trích khoản phí TK; Đảm bảo có đủ số dư tối thiểu TK theo quy định Techcombank số dư phép sử dụng TK để thực lệnh tốn trả khoản phí theo quy định Techcombank Chịu trách nhiệm việc chi trả vượt số dư Có TK trừ trường hợp có thỏa thuận thấu chi với Techcombank; Khơng cho thuê, cho mượn TK, không sử dụng TK cho giao dịch tốn khoản tiền có chứng nguồn gốc bất hợp pháp; Thông báo kịp thời với Techcombank phát thấy sai sót, nhầm lẫn TK TK bị lợi dụng; Hồn trả vơ điều kiện cho Techcombank thời hạn 03 ngày kể từ ngày Techcombank gửi thông báo cho Khách hàng theo yêu cầu Techcombank khoản mà KH rút thừa, rút số dư, giao dịch ghi có nhầm vào TK KH, giao dịch tra soát khiếu nại ATM ĐVCNT tạm ứng cho KH giao dịch nhầm lẫn khác Đồng ý để Techcombank tự động trích khoản tiền mà không cần thông báo trước cho KH; Trừ trường hợp KH chứng minh Techcombank có lỗi, KH cơng nhận hoá đơn, chứng từ liên quan đến Giao dịch hệ thống quản lý Techcombank và/hoặc Các Techcombank ghi nhận cung cấp (kể Giao dịch KH thực hiện); Gửi cho Techcombank yêu cầu tra sốt, khiếu nại (nếu có) văn vòng ngày làm việc kể từ ngày KH nhận thông báo giao dịch kể từ ngày quyền lợi ích KH bị vi phạm Trừ trường hợp Techcombank có lỗi, KH phải chịu trách nhiệm rủi ro phát sinh (nếu có) KH khiếu nại thời hạn KH phải chịu phí khiếu nại theo quy định Techcombank; Các trách nhiệm khác theo quy định Điều khoản, Điều kiện quy định có liên quan Pháp luật Quyền Techcombank: Được quyền tự động trích nợ TK KH, phong toả, đóng, chuyển đổi tất tốn số dư theo quy định Techcombank để xử lý trường hợp theo Điều khoản, Điều kiện này, theo thỏa thuận Techcombank KH theo qui định pháp luật; Mở, đóng, thay đổi hạn mức tối đa, tối thiểu, thay đổi lãi suất theo thỏa thuận với KH và/hoặc quy định Techcombank mở sử dụng tài khoản toán dành cho KH cá nhân văn sửa đổi, bổ sung tùy thời kỳ; Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 20/24 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 4.1 4.2 4.3 4.4 Được quy định biện pháp đảm bảo an tồn tốn tuỳ theo u cầu đặc thù hoạt động Techcombank; Yêu cầu KH cung cấp đầy đủ thông tin tài liệu cần thiết đề nghị sử dụng Dịch vụ trình sử dụng Dịch vụ; Phạt KH vi phạm quy định sử dụng TK thoả thuận; Hướng dẫn KH thực quy định lập hồ sơ mở TK, lập chứng từ giao dịch quy định có liên quan việc sử dụng TK Techcombank có quyền điều chỉnh kịp thời TK mở sai sử dụng chưa xác; Thực hạch toán theo nghiệp vụ kinh tế phát sinh vào TK KH sở chứng từ kế toán hợp pháp, hợp lệ nhận được, điều chỉnh khoản mục bị hạch tốn sai, hạch tốn khơng chất không phù hợp với nội dung sử dụng TK theo quy định; Cung cấp đầy đủ địa điểm giao dịch Techcombank theo phương thức KH đăng ký giao dịch toán, số dư TK, chứng từ TK; Đảm bảo an toàn số dư TK theo quy định pháp luật; bảo mật thông tin liên quan đến TK, giao dịch TK, cung cấp thông tin liên quan đến TK theo qui định pháp luật; Được miễn trách trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, điện bị trục trặc, lỗi bên thứ ba cung ứng dịch vụ ngồi khả kiểm sốt Techcombank trường hợp lý để bảo đảm an tồn hạn chế rủi ro cho KH, Techcombank khơng thực chậm trễ việc thực thỏa thuận Điều khoản, Điều kiện này; Trong trường hợp phát người sử dụng TK vi phạm quy định hành thoả thuận có với Techcombank, có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Techcombank có quyền không thực yêu cầu sử dụng dịch vụ toán KH, giữ lại tang vật thơng báo với cấp có thẩm quyền xem xét xử lý; Được quyền chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp Dịch vụ nhận yêu cầu KH có thơng báo Thẻ/Token bị cắp, thất lạc, lộ Chữ ký/Chữ ký điện tử có nghi ngờ Dịch vụ KH sử dụng bị lợi dụng; Ghi nợ số tiền tranh chấp khoản phí phát sinh tranh chấp KH Techcombank; Được quyền khóa/tạm ngừng dịch vụ Ngân hàng điện tử nhận yêu cầu khóa/tạm ngừng sử dụng dịch vụ gửi từ hòm thư điện tử/số thuê bao điện thoại mà KH đăng ký; Các quyền khác theo quy định Điều khoản, Điều kiện quy định có liên quan pháp luật Trách nhiệm Techcombank: Tuân thủ quy định cung ứng Dịch vụ cho KH theo Điều khoản, Điều kiện qui định pháp luật; Bảo mật thông tin liên quan đến KH, TK theo quy định pháp luật; Thực đầy đủ, kịp thời lệnh toán, yêu cầu sử dụng TK KH phù hợp với quy định thoả thuận Techcombank KH; kiểm soát lệnh toán KH, đảm bảo lập thủ tục quy định, hợp pháp, hợp lệ khớp với yếu tố đăng ký, cung ứng đầy đủ, kịp thời loại dịch vụ, phương tiện toán cần thiết phục vụ nhu cầu giao dịch KH; Giải yêu cầu tra soát, khiếu nại KH liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo quy định pháp luật quy định Dịch vụ Techcombank; Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 21/24 Tạm ngừng cung cấp Dịch vụ Thẻ vòng đồng hồ kể từ nhận thông báo KH việc Thẻ bị thất lạc, cắp và/hoặc lộ chữ ký/chữ ký điện tử Techcombank chịu trách nhiệm Giao dịch KH yêu cầu tạm ngừng cung cấp Dịch vụ sau ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo văn KH; 4.6 Chịu trách nhiệm tạm ngừng cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử vòng 01 (một) đồng hồ kể từ nhận thông báo KH Token Key, điện thoại di động sim điện thoại bị thất lạc, cắp, và/hoặc bị lộ chữ ký/chữ ký điện tử, KH yêu cầu chấm dứt sử dụng chữ ký điện tử (mật khẩu) cá nhân đăng ký; 4.7 Techcombank trách nhiệm với thiệt hại nguyên nhân vượt phạm vi kiểm soát Techcombank dẫn đến thực Dịch vụ bao gồm nguyên nhân cố kỹ thuật, phá hoại, động đất, thiên tai, đứt nghẽn mạng, đường truyền, điện; 4.8 Các trách nhiệm khác theo quy định Điều khoản, Điều kiện quy định có liên quan pháp luật VI NGÀY XỬ LÝ, HIỆU LỰC CỦA GIAO DỊCH Techcombank hạch toán TK vào ngày làm việc giao dịch thực trước khóa sổ hàng ngày theo qui định Techcombank (giờ Việt Nam) từ thứ Hai đến thứ Sáu Đối với Giao dịch chuyển tiền cho TK nằm hệ thống Techcombank: Techcombank ghi nợ TK vào ngày làm việc tiền chuyển vào hệ thống toán điện tử liên ngân hàng vòng tối đa ngày làm việc (khơng kể thứ bảy) tính từ thời điểm phát sinh giao dịch VII GIAO DỊCH KHÔNG HỦY NGANG KH khơng thể huỷ, thay đổi, phủ nhận, thối thác Giao dịch thực thành công (tức từ thời điểm liệu nhập vào hệ thống xử lý Techcombank) Trường hợp KH muốn huỷ yêu cầu thực Giao dịch mình, Techcombank có quyền (nhưng khơng bắt buộc) xem xét với điều kiện (i) yêu cầu huỷ Giao dịch gửi đến Techcombank sau KH thực giao dịch, (ii) Techcombank chưa ghi nhận và/hoặc chưa xử lý Giao dịch hệ thống theo yêu cầu KH, (iii) việc huỷ Giao dịch khơng ảnh hưởng đến lợi ích Techcombank quyền lợi ích bên thứ ba khác Bất kỳ Giao dịch thực thành công Techcombank coi có giá trị khơng huỷ ngang KH cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm nghĩa vụ với Techcombank Giao dịch VIII BIỂU PHÍ VÀ GIỚI HẠN GIAO DỊCH Biểu phí sử dụng Dịch vụ dịch vụ liên quan Techcombank quy định theo thời kỳ phù hợp quy định pháp luật, công bố website Techcombank Phí đăng ký sử dụng dịch vụ thu lần vào thời điểm KH đăng ký sử dụng dịch vụ Phí thường niên Techcombank thu tự động năm lần thu vào ngày làm việc năm Các phí khác công bố công khai website Techcombank theo thời kỳ Techcombank thay đổi ấn định hạn mức cho Giao dịch thời kỳ công bố website Techcombank KH khơng rút tiền, tốn vượt hạn mức theo quy định Techcombank thời kỳ IX SỬA ĐỔI NỘI DUNG ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN; TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ 4.5 Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 22/24 2.1 2.2 2.3 X KH đồng ý Techcombank quyền thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh Dịch vụ Điều khoản, Điều kiện này; phép khoá/tạm ngừng/chấm dứt/từ chối/sửa đổi/bổ sung/thay đổi giao diện/đổi tên dịch vụ điều chỉnh khác liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ cho KH Khi có kiện này, Techcombank thông báo website và/hoặc phương tiện thông tin đại chúng và/hoặc gửi thông báo cho KH qua các phương tiện: email, điện thoại cố định, sms qua điện thoại di động KH Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh có hiệu lực vào ngày xác định thơng báo Trường hợp KH không đồng ý với sửa đổi Điều khoản, điều kiện này, KH có quyền chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ phải tốn tồn phí mà KH sử dụng theo quy định Điều khoản, điều kiện Các trường hợp chấm dứt Dịch vụ: KH có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo thủ tục qui định Techcombank mở sử dụng TK toán dành cho KH cá nhân sửa đổi, bổ sung tùy thời kỳ sau hoàn thành nghĩa vụ với Techcombank Techcombank chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ KH sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận thông báo việc chấm dứt sử dụng Dịch vụ văn KH kể từ ngày hệ thống điện tử Techcombank ghi nhận không chấp thuận điều khoản sửa đổi Điều khoản, Điều kiện KH hoàn thành nghĩa vụ với Techcombank Trong khoảng thời gian đó, KH sử dụng Dịch vụ phải tuân theo nội dung sửa đổi Điều khoản, Điều kiện thông báo Techcombank website Techcombank có quyền chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp Dịch vụ trường hợp sau: (a) KH không tuân thủ Điều khoản, Điều kiện này, quy định Techcombank pháp luật việc sử dụng dịch vụ; (b) Theo định, yêu cầu pháp luật quan nhà nước có thẩm quyền; (c) Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro có gian lận lợi ích Techcombank /KH/bên thứ ba bị vi phạm; (d) Khi Techcombank tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, có cố nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng, có cố nguyên nhân vượt phạm vi kiểm sốt Techcombank dẫn đến khơng thể thực Dịch vụ bao gồm, không giới hạn, nguyên nhân cố kỹ thuật, phá hoại, động đất, thiên tai, đứt nghẽn mạng, điện nhà cung ứng dịch vụ Techcombank, giao dịch không hạn mức KH đăng ký; (e) KH không tuân thủ yêu cầu bảo mật dịch vụ có khả rủi ro theo khuyến cáo tổ chức liên quan; nghi ngờ Giao dịch có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm phạm luật để thực sách phịng chống rửa tiền theo qui định Techcombank pháp luật; trường hợp ngồi khả kiểm sốt Techcombank; (f) Các trường hợp liên quan đến cố khách quan, bất khả kháng nằm ngồi tầm kiểm sốt Techcombank Trường hợp chấm dứt cung cấp Dịch vụ, Techcombank gửi thông báo cho KH theo quy định Điều khoản, điều kiện Techcombank đơn phương ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ thông báo cho KH trước 30 ngày, kể từ thời điểm chấm dứt dịch vụ TIẾP NHẬN, CUNG CẤP THÔNG TIN; GIẢI QUYẾT YÊU CẦU QUA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 23/24 KH có trách nhiệm theo dõi, cập nhật qui định, qui trình, nội dung dịch vụ Điều khoản, Điều kiện này; đồng thời, trì phương tiện, cơng cụ, địa để tiếp nhận thông tin Techcombank thông báo theo Điều khoản, Điều kiện KH xem nhận thơng báo Techcombank vịng 05 (năm) ngày kể từ ngày gửi theo dấu bưu điện (gửi thư); thời điểm Techcombank thực fax báo thành công (gửi qua fax); thời điểm email gửi thành công (gửi qua email); thời điểm KH cá nhân nhận địa KH (gửi trực tiếp); thời điểm hồn tất đăng thơng tin website Techcombank hoàn tất việc niêm yết điểm giao dịch Techcombank (công bố website điểm giao dịch Techcombank) thời điểm theo phương thức gửi thông tin khác theo quy định Techcombank thời kỳ Trong trường hợp KH có yêu cầu cung cấp thơng tin giao dịch tốn TK mình, có thắc mắc, u cầu tra sốt, khiếu nại thơng tin cung cấp, KH liên lạc đến Tổng đài điện thoại Phòng Dịch vụ KH điện thoại số 1800 588 822, (84 4) 39427444, số điện thoại quy định khác Techcombank theo thời kỳ Đối với thông tin mật liên quan đến TK, giao dịch TK, KH đồng ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo qui định Techcombank XI LUẬT ĐIỀU CHỈNH, GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Điều khoản, Điều kiện điều chỉnh pháp luật Việt Nam Nếu có tranh chấp phát sinh từ việc thực Điều khoản, Điều kiện KH Techcombank, tranh chấp trước hết giải thơng qua thương lượng, hoà giải Nếu hết thời hạn 30 ngày kể từ ngày bên đưa tranh chấp mà bên hịa giải khơng thành, Bên có quyền đưa tranh chấp Tồ án có thẩm quyền Việt Nam để giải XII HIỆU LỰC Điều khoản, Điều kiện có hiệu lực áp dụng cho việc mở, sử dụng TK sử dụng Dịch vụ TK KH Techcombank Đề nghị kiêm Hợp đồng mở TK sử dụng TK, dịch vụ TK phần không tách rời Điều khoản, Điều kiện Mã hiệu: MB02-QT.SPBL/03 Lần ban hành/sửa đổi: 06/00 Trang số: 24/24