PHÂN TÍCH các MẠNG xã hội FACEBOOK, INSTAGRAM và ZALO có THỂ là cơ hội HAY đe dọa NHƯ THẾ nào đối với một DOANH NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ BỘ MÔN THƯƠNG MẠI aa&bb HCMUTE ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK, INSTAGRAM VÀ ZALO CÓ THỂ LÀ CƠ HỘI HAY ĐE DỌA NHƯ THẾ NÀO ĐỐI VỚI MỘT DOANH NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Mỹ HỌC PHẦN: Quản Trị Chiến Lược Thứ 7, tiết 13 – 14 – 15 SVTH: MSSV Phạm Công Hậu 18126015 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày… tháng… năm… Chữ ký giáo viên Mục lục CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY 1 Facebook 1.2 Zalo 1.3 Instagram CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MXH TÁC ĐỘNG LÊN THỊ TRƯỜNG QUẢNG CÁO SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY CHƯƠNG 3: MẠNG XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP RA SAO? 3.1 Những tác động tích cực mạng xã hội (facebook, zalo, instagram) đến doanh nghiệp 3.1.1 Tác động Facebook 10 3.1.2 Tác động Zalo 11 3.1.3 Tác động Instagram 12 3.2 Mạng xã hội dao hai lưỡi doanh nghiệp 13 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN NHẤT HIỆN NAY Trong thời đại internet công nghệ phát triển mạnh mẽ nay, phương tiện truyền thông xã hội phát triển cho phép người tự tạo giới riêng cho – nơi chia sẻ ý tưởng hay câu chuyện mình, chí tham gia vào nhiều thảo luận trực tuyến với người chưa gặp mặt Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội kênh quảng cáo hiệu Nhưng mặt trái nó, mạng xã hội nơi bắt nguồn nhiều tin tức tiêu cực, nơi người bàn tán chia tin tức xấu gây nên nhiều vụ khủng hồng truyền thơng cho thương hiệu Top Mạng Xã Hội Phổ Biến Nhất Tại Việt Nam Là • Facebook • Zalo • Tiktok • Instagram 1 Facebook Facebook mạng xã hội phổ biến Việt Nam nay, mức độ nhận biết thương hiệu tuyệt đối 100%, 100 người có đến 99 người đăng kí tài khoản Facebook Khơng nước phương Tây khác, nơi mà thiếu niên dần từ bỏ Facebook Giới trẻ Việt Nam trung thành với mạng xã hội Hơn 80% người dùng Facebook truy cập vào tài khoản lần ngày Người Việt thường dùng Facebook để: • Kết nối với bạn bè • Đọc tin tức • Chia sẻ trạng thái • Mua sắm (hơn 20% tổng số giao dịch mua sắm trực tuyến diễn trực tiếp Facebook) Số người dùng Facebook Việt Nam: 65 triệu người năm 2019 Đối tượng người dùng 1.2 Zalo Zalo - mạng xã hội nội địa Việt Nam cho mắt vào năm 2012 Tháng vừa qua, mạng xã hội công bố cán mốc 80 triệu người dùng (theo Zalo Group) Dựa kết khảo sát Vinaresearch, Zalo có mức độ nhận biết đứng thứ (94,3%) ngang với Youtube sau Facebook Trung bình 100 người có khoảng 87 người có tài khoản Zalo Đối tượng người dùng Zalo nhiều nằm độ tuổi từ 30 trở lên Các tính Zalo: • Ứng dụng nhắn tin • Dịng thời gian • Mua sắm trực tuyến • Thanh toán qua mobile • Trò chơi Số lượng người dùng Zalo Việt Nam: Hơn 35 triệu người dùng Đối tượng người dùng: Đông 18 tuổi tương tác nhiều 30 tuổi 1.3 Instagram Instagram - mạng xã hội chia sẻ hình ảnh, dễ dàng nhận thấy đặc trưng thú vị mạng xạ hội khác với hầu hết mạng xã hội lại, cụ thể, người dùng nữ nhiều gấp 1,6 lần so với nam (44,2%và 27,4)* hầu hết mạng xã hội khác chênh lệch tỷ lệ không lớnĐây mạng xã hội tốt thương hiệu muốn tìm đến tín đồ thời trang phong cách sống Việt Nam Trên Instagram, người dùng thích nội dung có tính truyền cảm hứng hài bão S� tiêu Trên Facebook bạn làm Marketing nơi như: 10 Facebook cá nhân: Bạn tạo tài khoản cá nhân để tương tác với khách hàng Ngoài rabạn thuê người tiếng để review sản phẩm Fanpage: Nếu muốn tiếp cận khách hàng nhiều nhanh tốt bạn nên sử dụng Fanpage có chức quảng cáo Facebook hiệu Group: Trong trường hợp bạn muốn xây dựng cộng đồng người sử dụng sản phẩm dịch vụ, nơi mà khách hàng tự thảo luận, Group nơi lý tưởng Ngồi Facebook bạn marketing qua hình thức livestream, livestream giúp xác thực khách hàng cho bạn nhanh tương tác với người xem thời gian thực Hãy hỏi ý kiến khách hàng sản phẩm bạn, tặng họ sản phẩm phiếu mua hàng, chí bạn chạy thi Livestream Nghiên cứu cho thấy 80% người tiêu dùng thích xem Livestream từ doanh nghiệp đọc đăng blog Ngồi bạn cung cấp cho khách hàng xác bạn muốn mà khơng cần phải tốn nhiều chi phí cho việc Quảng cáo facebook: lựa chọn tối ưu muốn tăng doanh thu Mạng Xã Hội với lượng người dùng lớn Quảng cáo facebook giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm lớn nhanh Với ưu điểm dễ sử dụng, khơng cần phải có website, chi phí hợp lý Facebook ads chắn lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Lời khuyên marketing Facebook Việt Nam: Với 65 triệu người dùng, Facebook nơi lý tưởng để đầu tư vào Dù sản phẩm hay dịch vụ bạn gì, khách hàng bạn hẳn người dùng Facebook Người dùng Việt thích nội dung dài, tạo viết dài để cẩn thận nói tính lợi ích sản phẩm Trang trí viết nhiều emoji (Người Việt không bận tâm emoji) Bài viết theo phong cách kể chuyện có hiệu cộng đồng Facebook Việt Khi người dùng Facebook liên hệ với bạn, giải đáp thắc mắc họ nhanh Người Việt thường hay trao đổi với người bán trước định mua hàng Thiết lập chatbot để lọc leads chất lượng Để khách hàng mua trực tiếp Facebook – đừng buộc họ phải truy cập website landing page Bạn nên nhớ 80% người dùng Facebook sử dụng ứng ứng dụng di động Hãy tối ưu hóa hình ảnh, videos website bạn khơng muốn chiến dịch bị thua lỗ 3.1.2 Tác động Zalo 11 Zalo mạng xã hội nội địa Việt Nam, cho mắt vào năm 2012 Tháng vừa qua, mạng xã hội công bố cán mốc 80 triệu người dùng (theo Zalo Group) Dựa kết khảo sát Vinaresearch, Zalo có mức độ nhận biết đứng thứ (94,3%) ngang với Youtube sau Facebook Trung bình 100 người có khoảng 87 người có tài khoản Zalo Zalo vốn ứng dụng nhắn tin gọi điện thoại miễn phí dần chuyển thành mạng xã hội với nhiều tính chia sẻ Cơng cụ ngày hoàn thiện với nhiều dịch vụ tiện ích trợ lý ảo, xử lý thủ tục hành chính, mua sắm, phương tiện trao đổi thơng tin liên lạc nhanh chóng, tiện dụng… Điểm bật Zalo Đó lượng người dùng thật muốn đăng ký sử dụng tài khoản Zalo, người mua cần phải tiêu dùng số điện thoại cá nhân vật dụng di động phép đăng nhập tài khoản song song Điều tạo điều kiện cho đơn vị giảm thiểu lượng người dùng ảo, người không để ý tới sản phẩm Thêm vào Đó, độ tuổi người sử dụng Zalo chủ yếu từ 18 đến 25 tuổi chiếm 60%, độ tuổi mà doanh nghiệp cần hướng đến trình Marketing Zalo Lời khuyên cho marketing Zalo Tạo tài khoản Zalo cho doanh nghiệp (official account) tài khoản quảng cáo Zalo (hai mục khác nhau) Tập trung vào sản phẩm đại trà Zalo chưa có cơng cụ để tập trung vào đối tượng khách hàng Facebook & Instagram, mà khó tốn để tìm đối tượng khách hàng khác Chúng thấy kết tốt sản phẩm giá rẻ, phù hợp với túi tiền người dùng khơng có thu nhập cao 3.1.3 Tác động Instagram Tính đến tháng 6/2018, Instagram đạt tỷ người dùng toàn giới, vượt mặt đối thủ khác Twitter hay Snapchat Tại Việt Nam, theo thống kê, có đến 38% người dùng Internet sử dụng mạng xã hội Điều thú vị tỷ lệ nữ giới sử dụng Instagram cao gấp 1,6 lần so với nam giới chủ yếu giới trẻ (độ tuổi từ 18 đến 30) Cũng mạng xã hội liên kết bạn bè, nhiên sử dụng Instagram, người dùng tập trung vào nội dung hình ảnh Instagram chủ yếu mang đến cho bạn hình chớp nhống, chân thật nhanh nhạy Với việc phát triển video hình ảnh chủ yếu thêm vào với độ tuổi người sử dụng trên, instagram thực sử phù hợp với doanh nghiệp mang xu hướng phát triển thời trang, ẩm thực, du lịch,… Marketing Instagram cách nào? Ngồi việc đăng hình ảnh video lên tài khoản, bạn quảng cáo Instagram Stories (Với Stories ads, người dùng chèn banner quảng cáo tồn hình vào stories tài khoản cá nhân Nhưng để quảng cáo bạn đạt hiệu 12 địi hỏi hình ảnh nội dung phải thật bắt mắt, thu hút gây ý với người xem Cịn khơng bạn có khoản đầu tư thất bại), tương tác tính sẵn có instagram (Instagram có nhiều tính (features) giúp doanh nghiệp có nhiều hướng xây dựng nội dung tương tác với khách hàng Chẳng hạn dạng đặt câu hỏi, cảm xúc, bình chọn) Nhìn chung Instagram mạng xã hội ưa chuộng nay, xem xét doanh nghiệp có thật phù hợp với mạng xã hội không triển khai chiến dịch nha 3.2 Mạng xã hội dao hai lưỡi doanh nghiệp Ngày nhiều người dùng thích sử dụng mạng xã hội để trút tức giận họ chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, tốc độ lan truyền thông qua bạn bè mạng lưới họ nhanh chóng khủng khiếp Những câu chuyện than phiền chất lượng sản phẩm/dịch vụ họ vừa trải nghiệm đưa lên trang mạng xã hội nhận đồng cảm nhận đồng tình (like) hay chia sẻ (share) cộng đồng, từ lan truyền với tốc độ chóng mặt Trở lại với ví dụ dịch vụ ăn uống, thực tế lại cho thấy phần lớn ăn gây sốt mạng xã hội khơng bắt mắt ảnh chụp không ngon kỳ vọng Sau trải nghiệm thực tế, khơng người dùng trở nên lòng tin lại trút bực bội họ lên mạng xã hội Không thể phủ nhận tính hữu dụng mạng xã hội marketing, song tiềm ẩn nguy khơng nhỏ doanh nghiệp Giảm doanh số bị nói xấu diễn đàn Cơng ty Cơ khí tơ Phạm Gia (đóng quận Tân Bình, TP.HCM) trường hợp doanh nghiệp (DN) điển hình bị thiệt hại đối thủ cạnh tranh mở diễn đàn để nói xấu mạng Cơng ty Cơ khí Ơ tơ Phạm Gia DN tầm cỡ chuyên kinh doanh dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa buôn bán xe hơi, bốn năm liền bị diễn dàn chuyên ô tô trang web thuộc sở hữu Cơng ty Ơ tơ Xun Việt (đóng quận Phú Nhuận, TP.HCM) nói xấu chất lượng dịch vụ Việc cạnh tranh khơng lành mạnh khiến thương hiệu, hình ảnh, uy tín doanh số Cơng ty Cơ khí ô tô MXH, khủng hoảng tiềm tàng DN Cơng ty Cơ khí Ơ tơ Phạm Gia vô số DN nạn nhân bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng diễn đàn, MXH để chơi trị “ném đá giấu tay” nhằm hạ uy tín Nghị định 72/2013 ngày 15/7/2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet thông tin mạng giải thích: “MXH hệ thống thơng tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh hình thức dịch vụ tương tự khác” 13 Bản chất nguyên MXH chỗ để người chia sẻ kinh nghiệm Tuy nhiên, mặt tiêu cực nguy hiểm lại có xu hướng lan rộng hình thức truyền thơng nguồn thơng tin khơng hồn hảo, khiến uy tín DN trước cơng chúng bị bóp méo sai lệch, đặc biệt tốc độ lan truyền thông tin lớn Theo ông Lê Văn Minh, Giám đốc Công ty Tin học Minh Vỹ (TP.HCM) thời đại cơng nghệ số phát triển chóng mặt tồn cầu, quốc gia có dân số trẻ Việt Nam lệ thuộc nhiều vào MXH Những người trẻ thường dễ dàng tin vào thông tin chưa kiểm chứng phát tán tràn lan phương tiện truyền thông Đặc biệt, hành vi tiêu dùng giới trẻ thường Doanh nghiệp phải biết sống chung với MXH Theo nghiên cứu Accenture (ACN), nhiều công ty cần đến nhiều tuần chí nhiều tháng để đối phó với bình luận tiêu cực sản phẩm MXH, đến hành động uy tín họ bị hủy hoại nhiều Tệ nữa, có cơng ty cịn khơng phản ứng trước việc này… Theo chuyên gia lĩnh vực truyền thơng, có thơng tin làm phương hại đến uy tín DN, tạm gọi khủng hoảng, việc xử lý khủng hoảng địi hỏi vừa phải thể lập trường thống kênh thống, vừa phải mềm dẻo, linh hoạt kênh truyền thông xã hội Việc quy trách nhiệm cho cá nhân chưa hiệu cách DN chủ động xử lý thông tin sai lệch để tránh cho khách hàng hoang mang củng cố thêm lòng tin cộng đồng vào sản phẩm, dịch vụ Hãng nghiên cứu thị trường Gartner khuyến cáo DN cần phải chủ động trọng việc bảo vệ uy tín mạng internet, mơi trường kinh doanh trực tuyến ngày tiềm ẩn nhiều nguy 14 KẾT LUẬN Ngày nay, mạng xã hội trở thành phần thiếu sống Các doanh nghiệp nắm bắt điều nhiều số họ tâm làm cách để thương hiệu có chỗ đứng trang mạng xã hội phổ biến Các doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao sử dụng công cụ xã hội để tạo điều kiện cho việc mở rộng nâng cao khả hợp tác, chia sẻ kiến thức Và doanh nghiệp vận dụng nhiều cách để chia sẻ kiến thức, doanh nghiệp đổi nhanh hoạt động có suất Một số kết khác từ khảo sát Google như: 75% nhà lãnh đạo cấp cao tin công cụ xã hội thay đổi chiến lược kinh doanh; 79% nhà lãnh đạo cho biết mạng xã hội giúp họ kết nối ý tưởng ý kiến từ nhóm làm việc cách xa vị trí địa lý; 76% cho công cụ xã hội giúp tăng suất; 72% cho biết truyền thông xã hội kênh để tìm kiếm thơng tin nguồn nhân lực nhanh chóng hơn, khả tìm kiếm nguồn nhân thơng tin nhanh chóng đẩy nhanh tốc độ đưa định kinh doanh, giúp công ty trở nên linh động Thực tế Việt Nam nay, hầu hết doanh nghiệp chưa tận dụng mạng xã hội Mạng xã hội sẵn có phát triển mạnh Ở doanh nghiệp tận dụng lợi ích, nguồn lực nhiều hơn, tiết kiệm Những chiến dịch marketing hấp dẫn giới ảo có sức hưởng ứng lan truyền nhanh giới thật Doanh nghiệp cần chỗ sản phẩm xuất nơi 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Social media Statistic 2020, 71 Thống kê, Dữ liệu Xu hướng Social Media năm 2020 dành cho Marketers, blog.growsteak.com, https://blog.growsteak.com/71-thong-ke-du-lieu-xu-huong-ve-social-medianam-2020 Minh Minh 2020, Những điểm đáng ý thị trường quảng cáo số 2020, senplus.vn, https://senplus.vn/nhung-diem-dang-chu-y-cua-thi-truong- quang-cao-so-viet-nam-2020.html Quân Đinh 2016, Xu hướng ứng dụng mạng xã hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ, mobiwork.vn, https://mobiwork.vn/xu-huong-ung-dung-mang-xa-hoi-cua-thuonghieu-vua-va-nho-sme/ 16 ... SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY CHƯƠNG 3: MẠNG XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP RA SAO? 3.1 Những tác động tích cực mạng xã hội (facebook, zalo, instagram) đến doanh nghiệp ...chọn) Nhìn chung Instagram mạng xã hội ưa chuộng nay, xem xét doanh nghiệp có thật phù hợp với mạng xã hội không triển khai chiến dịch nha 3.2 Mạng xã hội dao hai lưỡi doanh nghiệp Ngày nhiều ... Instagram Instagram - mạng xã hội chia sẻ hình ảnh, dễ dàng nhận thấy đặc trưng thú vị mạng xạ hội khác với hầu hết mạng xã hội lại, cụ thể, người dùng nữ nhiều gấp 1,6 lần so với nam (44,2%và