Vẽ biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) lấy trục hoành là điểm quá trình, trục tung là điểm cuối kỳ, mẫu khảo sát là tất cả các môn học của các bạn từ trước đến nay. Từ đó, nhận xét điểm quá trình và điểm cuối kỳ có mối quan hệ với nhau hay không? Mối quan hệ như thế nào? Từ đó, rút ra kết luận gì?
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BÀI CUỐI KÌ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN PHI TRƯỜNG GIANG 1951010256 LỚP HỌC PHẦN: 010100046007 Sáng thứ - Ca TP Hồ Chí Minh – 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… YÊU CẦU: Viết tổng quan lịch sử phát triển phương thức quản lý chất lượng Phân tích ưu điểm/lợi ích Kiểm sốt chất lượng thống kê (SPC-Statistical Quality Control) Vẽ biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) lấy trục hồnh điểm q trình, trục tung điểm cuối kỳ, mẫu khảo sát tất môn học bạn từ trước đến Từ đó, nhận xét điểm q trình điểm cuối kỳ có mối quan hệ với hay khơng? Mối quan hệ nào? Từ đó, rút kết luận gì? Từ đó, vẽ biểu đồ nhân (Cause and Effect Diagram) chất lượng học tập, tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến môn điểm Từ biểu đồ nêu trên, viết biện pháp cần làm để khắc phục nguyên nhân làm giảm chất lượng học tập Viết kế hoạch thời gian tới BÀI LÀM Câu 1: Sự hình thành phát triển phương thức quản lý chất lượng Cùng với phát triển phương thức sản xuất hình thành phát triển tương ứng phương thức QLCL Dưới chế độ chiếm hữu nô lệ chế độ phong kiến, suốt thời gian dài, trình sản xuất mang nặng tính thủ cơng, ý thức chất lượng sản phẩm giản đơn sơ khai Phương thức quản lý chất lượng trình làm sản phẩm dạng tự phát, chưa có nội dung đầy đủ đương nhiên chưa tổ chức chặt chẽ Đến kỷ XVIII, cách mạng công nghiệp tạo điều kiện cho sản xuất phát triển cách có ý thức, có tổ chức Vì mục tiêu lợi nhuận, vấn đề tăng xuất lao động, sản xuất sản phẩm nhiều, nhanh, tốt, với giá thành rẻ giới chủ quan tâm hàng đầu Việc QLCL nhằm nâng chất lượng sản phẩm thông qua giải pháp QLCL phạm vi xí nghiệp giới chủ định, chẳng hạn việc phân công lao động theo hướng chun mơn hố Từ kỷ XIX, phương thức Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection QI) đời phát triển mạnh mẽ khoảng đầu kỷ XX Từ đầu kỷ XX, khoa học kỹ thuật phát triển mạnh dẫn đến phát triển sản xuất đại công nghiệp Việc trao đổi hàng hoá ngày mở rộng phạm vi nhiều quốc gia, nước công nghiệp phát triển Do đó, hoạt động QLCL sản xuất nâng cao trước mặt trình độ, sở coi trọng tính chuẩn mực chung sản phẩm Hàng loạt quốc gia thành lập tổ chức Tiêu chuẩn hoá chất lượng sản phẩm Anh (1901), Đức (1915), Pháp (1918), Mỹ (1918), Nhật (1919) sau nước có cơng nghiệp phát triển khác Việc ứng dụng tiêu chuẩn hoá chất lượng vào trình sản xuất khiến cho QLCL với tay tới cơng đoạn q trình sản xuất Phương thức Kiểm tra chất lượng khơng cịn phù hợp thay phương thức Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) Giữa kỷ XX, cách mạng kỹ thuật lần thứ diễn quy mơ tồn giới, thúc đẩy sản xuất phát triển nhảy vọt tăng cường cạnh tranh thương mại quốc tế Việc QLCL tiêu chuẩn hoá cao, thiết lập hệ thống quản lý mới, dựa kiểm soát, giám sát chặt chẽ diễn biễn chất lượng thông qua công cụ quản lý khoa học Từ hình thành phương pháp Kiểm sốt chất lượng công cụ thống kê (Statistical Quality Control), dẫn đến hình thành phương thức Bảo đảm chất lượng (Quality Assurance); đó, xem ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng tiêu biểu Từ thập kỷ 60, 70 kỷ XX, đòi hỏi mang tính tồn cầu với u cầu ngày cao chất lượng sản phẩm nên biện pháp QLCL nghiên cứu, đổi cho phù hợp Phương pháp Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM) ứng dụng phát triển mạnh mẽ Nhật Bản, sau Mỹ số nước công nghiệp phát triển khác Đặc điểm phương thức quản lý chất lượng Kiểm tra chất lượng Trong lịch sử phát triển phương thức quản lý chất lượng kiểm tra chất lượng phương thức hình thành Nó bắt nguồn từ tiến kỹ thuật cách mạng công nghiệp nửa cuối kỷ 18 NGUỒN TÀI LIỆU: +) http://luanvan.net.vn/luan-van/phuong-thuc-quan-ly-chat-luong-truyenthong-va-quan-ly-chat-luong-hien-dai-55033/ Câu 2: Ưu điểm/lợi ích Kiểm soát chất lượng thống kê Kiểm soát trình thống kê tiếng Anh Statistical process control, viết tắt SPC.Kiểm sốt q trình thống kê việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm sốt, cải tiến q trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách giảm tính biến động Lợi ích SPC: Cùng với ISO, TQM,… SPC đóng góp vai trị quan trọng q trình quản trị chất lượng Kiểm sốt q trình cần thiết khơng có q trình hoạt động cho sản phẩm giống hệt Sự biến động nhiều nguyên nhân khác Có thể phân làm hai loại nguyên nhân: Loại thứ nhất: Do biến đổi ngẫu nhiên vốn có q trình, chúng phụ thuộc vào máy móc, thiết bị, cơng nghệ cách đo Biến đổi nguyên nhân điều tự nhiên, bình thường, không cần phải điều chỉnh, sửa sai Loại thứ hai: Do nguyên nhân không ngẫu nhiên, nguyên nhân đặc biệt, dị thường mà nhà quản lý nhận dạng cần phải tìm để sửa chữa nhằm ngăn ngừa sai sót tiếp tục phát sinh Nguyên nhân loại thiết bị điều chỉnh khơng đúng, ngun vật liệu sai sót, máy móc bị hư, cơng nhân thao tác khơng … Kiểm sốt q trình kỹ thuật thống kê (SPC) xem công cụ để nắm bắt thực tế sở liệu thu thập Ứng dụng SPC giúp cơng ty cải tiến quy trình hoạt động chất lượng sản phẩm SPC không dùng để kiểm sốt q trình tạo sản phẩm mà giúp đọc xu hướng trình Đây cơng cụ hữu ích mà cơng nhân sử dụng trực tiếp Lợi ích việc áp dụng SPC - Tập hợp số liệu dễ dàng - Xác định vấn đề - Loại bỏ nguyên nhân; - Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân - Ngăn ngừa sai lỗi - Xác định hiệu cải tiến Ngoài SPC cho phép sức mạnh nguồn biến thể xác định số Nếu nguồn thay đổi phát đo lường, người ta tuân theo điều chỉnh Đổi lại, sửa chữa biến thể làm giảm chất thải sản xuất cải thiện chất lượng sản phẩm đến với khách hàng Một lợi SPC so với phương pháp kiểm soát chất lượng khác, chẳng hạn “kiểm tra”, nhấn mạnh phát sớm ngăn ngừa vấn đề, sửa chữa vấn đề sau xảy Ngồi việc giảm thiểu chất thải, SPC dẫn đến việc giảm thời gian cần thiết để sản xuất sản phẩm SPC làm cho có khả sản phẩm hoàn thành cần phải làm lại SPC xác định tắc nghẽn, thời gian chờ đợi, nguồn khác chậm trễ trình Trong xu nay, việc nghiên cứu, ứng dụng công cụ SPC điều kiện cần thiết giúp nhà doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng hịa nhập thị trường giới Để đảm bảo việc thực tốt kiểm soát chất lượng phương pháp thống kê SQC, cán công nhân viên cần phải đào tạo hợp lý mức độ khác tuỳ mục đích sử dụng Cụ thể là: Cán quản lý giám sát viên phải quen thuộc với công cụ kiểm soát chất lượng hiểu rõ sở phương pháp thống kê đựoc sử dụng quản lý chất lượng Họ phải đào tạo đầy đủ để hướng dẫn nhân viên áp dụng kỹ thuật thống kê Tổ trưởng tổ dịch vụ phân xưởng sản xuất phải đào tạo phương pháp thống kê để áp dụng cơng cụ quản lý chất lượng truyền thống công cụ quản lý chất lượng Họ phải có khả áp dụng kỹ thuật thống kê để cải tiến việc kiểm sốt chất lượng cơng việc hàng ngày NGUỒN TÀI LIỆU: +)https://nscl.vn/question_answer/loi-ich-kiem-soat-chat-luong-bangphuong-phap-thong-ke-va-dieu-kien-de-thuc-hien-la-gi/ +)https://dean2020.edu.vn/spc-la-gi-loi-ich-va-han-che-khi-ap-dung-spc/ Câu 3: Vẽ “ biểu đồ phân tán điểm trình điểm cuối kì tất mơn học” : BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN ĐIỂM Q TRÌNH VÀ ĐIỂM CUỐI KÍ TẤT CẢ CÁC MÔN HỌC NHẬN XÉT: Từ biểu đồ cho thấy, đường linear theo dốc dương, điểm phân tán khỏi đường linear, cho thấy điểm trình điểm cuối kì có mối quan hệ tương quan thuận Ở loại yếu, phụ thuộc vào yếu tố khác Từ ta thấy, điểm cuối kì khơng ràng buộc vào điểm q trình khơng đại diện cho nhau, tương tự ngược lại Do cần phải cố gắng nhằm nâng cao thành tích học tập điểm q trình đóng phần kết quả, phần lại yếu tố khác Câu 4: Vẽ “biểu đồ nhân ảnh hưởng đến chất lượng học tập” : BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ CÁC YẾU TỐ DẪN ĐẾN KẾT QUẢ HỌC TẬP KÉM Môi trường học tập Lỗi thời Bảo quản Kinh khơngphí tốtthấp Thiếu đạt tâmkém huyết Cách truyền Kiến thức khơng sâu Ít bảo dưỡng Học phí cao Quản lí lỏng lẽo Ít lắng nghe SV Thiếu chi phí Kém chất lượngiên Giáo viên Nhà trường Làm thêm Cơ sở vật chất phí sinh GĐ chu cấpChi khơng đủ hoạt cao Dùng sai mục đích Tiêu xài đà Hư hỏngChỉ dẫn Kém sơ sàihiểu biết Ả N H H Ư Ở N G Thích kiếm tiền Không quan tâm Kiến thức sai Ham chơi Lo làm ăn Không hiểu tâm lý tập trung Nghỉ Không học nhiều Ảnh hưởng tiêu cực Ý thức Thiếu chu cấp Tiết kiệm Học phí q cao Hồn cảnh gia đìnhSức khỏe yếu PPliệu học sai Khơng Kế hoạch họccó saitài Sinh viên Gia đình Tiếng ồn Ở nhiều Sinh ngườihoạt chung Quá trình học Thiếu cầu tiến Nơi Nhìn vào biểu đồ ta thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng dẫn đnến kết học tập kém: Môi trường học tập không tốt: Đối với giáo viên: Cách truyền đạt chưa thực hay, thiếu tâm huyết với nghề, số giáo viên, giảng viên chưa thực tận tâm với nghề, thường truyền đạt kiến thức cách không kĩ càng, không muốn trả lời câu hỏi sinh viên Giáo viên có kinh nghiệm chưa lâu, tảng kiếm thức chưa sâu Đối với nhà trường: Cơ chế quản lí lỏng lẽo, học phí cao, bảo thủ khơng chịu lắng nghe đóng góp người đặc biệt sinh viên Cơ sở vật chất: Hư hỏng nhiều bảo quản không tốt, dùng nhiều, chế quản lí chưa kĩ, bảo trì sửa chữa trang thiết bị Mua sản phẩm chất lượng kinh phi thấp, tiết kiệm tiền; dùng sai mục đích thay vấn đề học tập Sinh viên: Nền tảng kiến thức đại cương, sai, dẫn đến kiến thức bị sai lệch Có thể nghỉ học nhiều, học không tập trung Q trình học khơng tốt: phương pháp học sai, kế hoạch học tập chưa hướng, đặc biệt học khơng có tài liệu hỗ trợ Ham chơi, ý thức tự giác học tập kém, thiếu cầu tiến, sức khỏe yếu hay nghỉ học ảnh hưởng nhiều tới việc học Gia đình: Khơng quan tâm: chạy theo phát triển xã hội, cha mẹ ngày lo kiếm tiền nhà gốc nơng dân vơ tư, khơng hiểu tâm lý, quan tâm đến Thiếu chu cấp tiền hồn cảnh gia đình, học phí q cao chưa gom góp kịp, thói quen tiết kiệm làm sinh cảm thấy lo lắng dẫn đến kh yên tâm học tập Nơi ở: Chịu ảnh hưởng từ nơi ở với bố mẹ, anh chị, sống tập thể,ở phịng nhiều người, giấc, thói quen sinh hoạt bất đồng Tiếng ồn xung quanh gây cảm giác khó chịu Đi làm thêm: Thiếu chi phí: Gia đình chu cấp khơng đủ, chi phí sinh hoạt q cao, học phí đắt Thích kiếm tiền, cảm thấy tự thích làm học Một phần tiêu xài hoang phí dẫn đến thiếu hụt tài phải làm Câu 5: Từ biểu đồ nêu trên, viết biện pháp cần làm để khắc phục: Từ hai biểu đồ trên, ta thấy nhiều hướng khắc phục cải thiện chất lượng học tập: Thứ từ sinh viên: cần có định hướng cụ thể, kế hoạch học tập xác, tập trung vào q trình học Tránh xa tiêu cực, hạn chế chạy theo niềm vui vơ ích, mơi trường ăn học khơng tốt cần thay đổi Đi làm thêm vừa phải, cần cân nhắc thu chi hợp lí để n tâm hoàn thành kế hoạch học tập thân Thứ hai từ phía nhà trường: cố gắng thay đổi, đầu tư mục đích, cải thiện máy vận hành, quản lí; nâng cao chất lượng giảng dạy, chuyên môn giáo viên: giản viên, giáo viên cần quan tâm, gần gũi để sinh viên, học sinh có hội giải đáp thắc mắc, điều kiện để học sinh, sinh viên tiếp xúc thực tế, tạo cảm hứng học tập cho sinh viên Gia đình: tạo động lực cho con, khơng gây áp lực Luôn quan âm lúc, ân cần san sẻ áp lực sống học tập Xây dựng tường vững để có bàn đạp để tiếp bước tương lai Đối với bạn bè: cần giúp đỡ tiến bộ, khuyên nhủ bạn tránh xa tác nhân tiêu cực, khuyến khích, động viên bạn tiến lên sống Cùng phát triển thân, học hỏi lẫn Nói chung: Để thực có tương lai vững cần nhiều yếu tố mà nguyên nhân nguyên nhân Mong tự tìm đường dẫn tới thành cơng học tập cho riêng bậc phụ huynh người giữ vai trò quan, nguồn động lực để đẩy tiến tới Chúng ta thường nghĩ lớn đủ hiểu biết để định chuyện mình, cần quản lý, trau dồi rèn luyện Hiểu biết, đồng cảm, biết nhìn nhận, rút kinh nghiệm vấn đề then chốt dẫn đến thành công ... tích học tập điểm q trình đóng phần kết quả, phần lại yếu tố khác Câu 4: Vẽ “biểu đồ nhân ảnh hưởng đến chất lượng học tập” : BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ CÁC YẾU TỐ DẪN ĐẾN KẾT QUẢ HỌC TẬP KÉM Môi trường học. .. trình học khơng tốt: phương pháp học sai, kế hoạch học tập chưa hướng, đặc biệt học khơng có tài liệu hỗ trợ Ham chơi, ý thức tự giác học tập kém, thiếu cầu tiến, sức khỏe yếu hay nghỉ học ảnh... chất lượng học tập: Thứ từ sinh viên: cần có định hướng cụ thể, kế hoạch học tập xác, tập trung vào q trình học Tránh xa tiêu cực, hạn chế chạy theo niềm vui vơ ích, mơi trường ăn học khơng