Mạng xã hội facebook và hướng mới trong truyền thông tiếp thị

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƢỞNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN “NHÀ KINH TẾ TRẺ – NĂM 2012” TÊN CƠNG TRÌNH: MẠNG XÃ HỘI-FACEBOOK VÀ HƢỚNG ĐI MỚI TRONG TRUYỀN THƠNG TIẾP THỊ THUỘC NHĨM NGÀNH: KHOA HỌC KINH TẾ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH SÁCH CÁC BẢNG TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Kết cấu nghiên cứu 1.4 Đóng góp đề tài CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI, FACEBOOK VÀ TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ QUA MẠNG XÃ HỘI 2.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Vài nét trình phát triển mạng xã hội 1.1.2 Vai trò mạng xã hội thời đại ngày 11 1.1.3 Mạng xã hội Việt Nam 14 2.2 Mạng xã hội Facebook 17 2.2.1 Sự đời phát triển Facebook 17 2.2.2 Các tiện ích Facebook công dụng tiện ích 20 2.3 Truyền thơng tiếp thị qua mạng xã hội 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Đối tượng nghiên cứu 29 3.2 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 29 3.3 Phương pháp thu thập liệu 29 3.4 Phương pháp phân tích liệu 29 CHƢƠNG 4: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 31 4.2 Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình 32 4.3 Mục đích tham gia mạng xã hội giới trẻ 34 4.4 Các mạng xã hội phổ biến mức độ hài lòng người dùng 36 4.5 Cảm nhận số mạng xã hội phổ biến thói quen truy cập 39 4.6 Đánh giá chung thông tin mạng xã hội sản phẩm dịch vụ mua qua mạng 39 4.7 Mức độ mua hàng qua mạng sản phẩm dịch vụ thường mua 42 4.8 Nghiên cứu Facebook 45 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GỢI Ý MỞ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 5.1 Kết luận 47 5.2 Gợi ý mở từ đề tài nghiên cứu 49 PHẦN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC HÌNH STT Tên Trang 2.2.1 Mark Zuckerberg (Người sáng lập Facebook) 17 2.2.2 Giao diện người dùng đồ họa Facebook di động 21 2.2.3 Bức ảnh vụ máy bay đáp xuống sông Hudson New Yok đăng Twitter Đây ví dụ điển hình sức mạnh thơng tin mạng xã hội 2.2.4 Một quảng cáo Facebook 25 28 1.1 Đặc điểm giới tính mẫu 31 1.2 Tỷ lệ độ tuổi mẫu 31 1.3 Đặc điểm học vấn mẫu 31 1.4 Đặc điểm ngề nghiệp mẫu 32 2.1 Thời gian truy cập mạng xã hội trung bình ngày 32 2.2 Thời gian truy cập mạng xã hội trung bình ngày theo giới tính 33 2.3 Thời gian truy cập mạng xã hội trung bình ngày theo độ tuổi 33 2.4 Thời gian truy cập mạng xã hội trung bình ngày theo ngề 34 3.1 Mục đích sử dụng mạng xã hội 35 3.2 Mục đích sử dụng mạng xã hội 35 3.3 Mục đích sử dụng mạng xã hội theo độ tuổi 36 4.1 Các mạng xã hội sử dụng 37 4.2 Các mạng xã hội sử dụng thường xuyên 37 4.3 Mức độ hài lòng mạng xã hội sử dụng 38 5.1 Cảm nhận số mạng xã hội phổ biến 38 5.2 Thói quen truy cập vào mạng xã hội 39 6.1 Đánh giá thông tin SP-DV mạng xã hội 40 6.2 Mức độ tin vào thông tin mạng xã hội theo giới tính 40 6.3 Mức độ tin vào thông tin mạng xã hội theo độ tuổi 41 6.4 Mức độ bị ảnh hưởng thông tin mạng xã hội theo giới tính 41 6.5 Mức độ bị ảnh hưởng thông tin mạng xã hội theo độ tuổi 41 7.1 Sản phẩm dịch vụ mua qua mạng 43 7.2 Sản phẩm dịch vụ thường mua qua mạng 43 7.3 Sản phẩm dịch vụ thường mua qua mạng theo giới tính 44 7.4 Sản phẩm dịch vụ thường mua qua mạng theo độ tuổi 44 8.1 Các hoạt động yêu thích Facebook 45 8.2 Các hoạt động yêu thích khác Facebook 45 8.3 Mức độ diễn hoạt động Fcebook 46 8.4 Mức độ hài lòng hoạt động Facebook 46 DANH SÁCH CÁC BẢNG STT Tên Trang 1.1 Những mạng xã hội tiếng giới 11 6.1 Mức độ quan tâm thường xem quảng cáo mạng xã hội 40 6.2 Mức độ thường mua sản phẩm dịch vụ qua mạng xã hội 42 6.3 Mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ qua mạng xã hội 42 8.1 Số lượng bạn bè Facebook 47 8.2 Đối tượng bạn bè Facebook 47 CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý nghiên cứu Phát triển mạnh mẽ vài năm trở lại đây, mạng xã hội ngày trở thành phần thay sống thường nhật hàng triệu người dân Việt Nam mà đặc biệt giới trẻ Số lượng trang mạng xã hội mọc lên nấm sau mưa, lượng thành viên tăng trưởng khơng ngừng theo cấp số nhân Trong số đó, Facebook xem trang mạng xã hội phổ biến Việt Nam toàn giới Cũng giống sống đời thường, mạng xã hội cấu thành mối quan hệ xã hội đan xen thật ảo, mối quan hệ đời thường, quan hệ xã hội mối quan hệ bắc cầu Trong bối cảnh đó, mạng xã hội cơng cụ truyền thông tiếp thị vô hữu hiệu cho doanh nghiệp, phương thức chiến lược marketing thời đại ngày Khác với việc truyền thông tiếp thị truyền thống, truyền thơng qua mạng xã hội mạnh tính lan truyền mạnh mẽ tính định danh cao Từ dó thơng tin đưa đến số lượng lớn xác đối tượng hướng tới cách nhanh chóng Trên giới, xu hướng sử dụng mạng xã hội để tiếp thị bán hàng nước ngòai phổ biến Hơn nửa số công ty quốc tế chẳng hạn IBM, L‟Oreal, Unilever sử dụng Mạng xã hội làm công cụ hoạt động tiếp thị Tuy nhiên, Facebook nói riêng mạng xã hội Việt Nam nói chung mẻ ứng dụng cịn chưa thật hiệu Thị trường tiềm chưa coi trọng chưa doanh nghiệp Việt khai thác tốt Nhằm giúp đánh giá mức độ tham gia mạng xã hội ảnh hưởng Việt Nam, đặc biệt trang mạng xã hội Facebook, đề tài “Mạng xã hội - Facebook hướng truyền thông tiếp thị” lựa chọn nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Xác định mức độ sử dụng mạng xã hội; ảnh hưởng, tác động mạng xã hội đến nhận thức, cảm nhận, thái độ giới trẻ Việt Nam Những trang mạng xã hội giới trẻ sử dụng phổ biến Trong số đó, Facebook giới trẻ đánh giá, cảm nhận Đi sâu khai thác hội truyền thông tiếp thị để từ đưa kiến nghị ban đầu dành cho doanh nghiệp để tiếp cận đối tượng khách hàng, tác động tới tâm lí khách hàng trẻ tăng cường hiệu việc truyền thông tiếp thị Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu thói quen, nhu cầu mục đích sử dụng mạng xã hội giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh nói riêng giới trẻ Việt Nam nói chung - Mục đích sử dụng cảm nhận trang mạng xã hội Việt Nam ảnh hưởng đến tiêu chí lựa chọn mạng xã hội giới trẻ nào? - So sánh khác biệt nhu cầu sử dụng mạng xã hội theo mục đích, thời gian, giới tính, độ tuổi, ngề nghiệp,… - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mong muốn sử dụng Facebook - Mức độ quan tâm tin tưởng thông tin mạng xã hội người sử dụng nào, họ có định mua hàng qua mạng khơng hàng hố mà họ mua thường gì,…? Có thể khái qt qua mục tiêu nghiên cứu qua mơ hình sau: Mục đích, nhu cầu Nổi tiếng, mang tính quốc tế Cảm nhận, đánh giá Chuyên game, giải trí Chuyên cập nhật tin tức Lượng truy cập lớn Khác… Sự khác biệt sử dụng mạng xã hội Mục đích sử dụng Giới tính Ngề nghiệp Độ tuổi Khác … 1.3 Kết cấu đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu đề tài bao gồm năm chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Tổng quan mạng xã hội, Facebook truyền thông tiếp thị qua mạng xã hội Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Nội dung kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận gợi ý mở từ kết nghiên cứu 1.4 Đóng góp đề tài Đề tài góp phần mơ tả cụ thể thực trạng tham gia mạng xã hội giới trẻ Khái quát mức độ, nhu cầu tham gia mạng xã hội đặc biệt mạng xã hội Facebook Đồng thời đánh giá vị trí, phát triển trang mạng xã hội Việt Nam Từ xác định ảnh hưởng mạng xã hội đến nhu cầu giới trẻ Cuối kết nghiên cứu, số gợi ý đặt cho doanh nghiệp, nhà kinh doanh phương pháp truyền thông tiếp thị mới, truyền thông tiếp thị qua mạng xã hội, xu hướng tất yếu tương lai không xa CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI, FACEBOOK VÀ TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ QUA MẠNG XÃ HỘI 2.1 Tổng quan mạng xã hội 2.1.1 Vài nét trình phát triển mạng xã hội Mạng xã hội ngày sâu vào sống người Có thể nói, mơ hình trình phát triển đương đại, đơn giản hoá phương thức tương tác kết nối người với suốt chiều dài lịch sử Khởi điểm cho thời đại kết nối không giới hạn ngày diễn vào năm 70 kỉ trước Năm 1971, thư điện tử gửi hai máy tính…nằm cạnh với thơng điệp ngắn gọn gồm dãy kí tự hàng đầu từ phía trái bàn phím chuẩn “QWERTYUIOP” Tiếp đến, năm 1978 diễn kiện quan trọng Hệ thống trao đổi thông tin liệu BBS điện thoại đường dài hoạt động Ngoài ra, trình duyệt sơ khai thời đầu bắt đầu “lây lan” khắp nơi thông qua USENET, số tảng BBS Tuy nhiên, phải đến 20 năm sau, Internet bắt đầu hình thành mạng xã hội - Đi tiên phong hành trình kết nối người cộng đồng Geocites, thành lập năm 1994 Tại người dùng khởi tạo phát triển địa chỉ, website cá nhân Sau đó, Yahoo mua lại Geocities biến trang thành địa quen thuộc với người dùng Yahoo - Năm 1995: Một năm sau Geocites đời, mạng xã hội đáng ý thứ hai giai đoạn TheGlobe.com hình thành Trang web cho phép người dùng hội trải nghiệm xuất nội dung theo ý mình, đồng thời dễ dàng tương tác với bạn bè có sở thích.Tuy nhiên, TheGlobe.com nhanh chóng tụt dốc thê thảm thiếu điều kiện thiên thời địa lợi Chỉ năm, mạng xã hội “đánh mất” gần toàn số tiền 850 triệu USD, thu từ 10 lần phát hành cổ phiếu đầu tiên, triệu USD Hiện nay, TheGlobe cňn lại trang index đơn giản - Cùng thời điểm này, trình ứng dụng AOL Instant Messenger mắt, đồng thời Sixdegrees.com xuất hiện, cho phép người dùng tạo profile thêm bạn bè vào danh sách Song song đó, trang Classmate đời với mục đích kết nối bạn học, cho phép tạo lập giữ danh sách bạn bè nhiều hạn chế Các website phát triển sau thực gọi mạng xã hội - Năm 1997: Six Degrees công bố lần tên Mạng xã hội đại Trang cho phép người dùng tạo hồ sơ nhân người trở thành bạn bè - Từ năm 1997-2001: Những website AsianAvenue, MiGente, BlackPlanet mắt Cũng có chức như: tạo hồ sơ cá nhân, kết nối bạn bè … người dùng thao tác chuyên nghiệp trang - Năm 1999: LiveJournal công bố mang đến tiếp cận dành cho mạng xã hội theo cách riêng biệt Trong website khác đơn cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân tĩnh LiveJournal cho phép người dùng cập nhật thông tin lên blog - Đầu năm 2000 mạng xã hội có bước tiến lớn Friendster thành lập vào năm 2002 Friendster hoạt động cách cho phép người tìm kiếm bạn bè sau bạn bè bạn bè, giúp cho tính mở rộng ngày cao - Năm 2003: LinkedIn lần giới thiệu Đây mạng xã hội dành cho giới chức kinh doanh Ban đầu LinkedIn cho phép người dụng tạo lập hồ sơ (dạng tóm tắt lý lịch) tương tác thơng qua tin nhắn Dần dần tính thêm vào, bao gồm tạo lập nhóm, hỏi trả lời, diễn đàn tính cao cấp cập nhật thơng tin theo thời gian thực - Năm 2003: MySpace công bố đến năm 2006 trở thành mạng xã hội phổ biến phát triển toàn giới Điểm khác biệt MySpace cho phép người dùng tùy biến giao diện hồ sơ cá nhân ... CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI, FACEBOOK VÀ TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ QUA MẠNG XÃ HỘI 2.1 Tổng quan mạng xã hội 2.1.1 Vài nét trình phát triển mạng xã hội Mạng xã hội ngày sâu vào sống người Có thể... QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI, FACEBOOK VÀ TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ QUA MẠNG XÃ HỘI 2.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Vài nét trình phát triển mạng xã hội 1.1.2 Vai trò mạng xã hội thời... lòng mạng xã hội sử dụng 38 5.1 Cảm nhận số mạng xã hội phổ biến 38 5.2 Thói quen truy cập vào mạng xã hội 39 6.1 Đánh giá thông tin SP-DV mạng xã hội 40 6.2 Mức độ tin vào thông tin mạng xã hội