Giải pháp phát triển sản phẩm internet banking tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh bình dương

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG Sinh viên thực : Nguyễn Hồng Quế Chi Lớp : D17TC01 MSSV : 1723402010020 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Mai Bình Dƣơng, tháng 12/2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG Sinh viên thực : Nguyễn Hồng Quế Chi Lớp : D17TC01 MSSV : 1723402010020 Khố : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Mai Bình Dƣơng, tháng 12/2020 i LỜI CAM ĐOAN Báo cáo tốt nghiệp nghiên cứu cá nhân em, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học Giảng viên Nguyễn Ngọc Mai Các số liệu, kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày báo cáo tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên Nguyễn Hồng Quế Chi ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trƣớc hết em xin gửi đến quý thầy, cô khoa kinh tế, trƣờng ĐH Thủ Dầu Một lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Ngọc Mai, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Ngân Hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng, tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Ngân Hàng Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng Dịch vụ khách hàng phòng Kinh doanh Ngân Hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trƣờng tạo cho em hội đƣợc thực tập, cho em bƣớc đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ thầy cô nhƣ quý ngân hàng Ngày 14 tháng 12 năm 2020 Trân trọng Nguyễn Hồng Quế Chi iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA ĐỀ TÀI KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1.1 Tổng quan dịch vụ E-Banking 1.1.2 Dich vụ Internet Banking Ngân hàng VIB- CN Bình Dƣơng 1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá dịch vụ Internet Banking VIB 10 1.1.4 Ƣu – Nhƣợc điểm dịch vụ Internet Banking .10 1.1.4.2 Nhược điểm 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 19 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh 21 2.1.8 Giới thiệu phòng dịch vụ khách hàng VIB Bình Dƣơng 30 2.2 PHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIB CN BÌNH DƢƠNG .33 2.2.1 Cách thức, quy trình dịch vụ Internet Banking .33 - Cách 1: Đăng ký chi nhánh VIB: Đến văn phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng VIB địa phƣơng để gặp trực tiếp nhân viên sau đƣợc hƣớng dẫn cụ thể hình thức đăng ký dịch vụ Internet banking .34 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá dịch vụ Internet Banking NH VIB-CN Bình Dƣơng .35 2.2.3 Các tiện ích dịch vụ Internet Banking NH VIB Bình Dƣơng 37 x 2.2.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet Banking phân tích SWOT 37 2.2.4.1 Điểm mạnh (S) 38 2.2.4.2 Điểm yếu (W) 39 2.2.4.3 Cơ hội (O) .39 2.2.4.4 Thách thức (T) 41 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 43 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIB BÌNH DƢƠNG 43 3.2 GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT 44 3.2.1 Giải pháp 44 3.2.2 Kiến nghị - Đề xuất 48 Kết luận chƣơng 51 KẾT LUẬN .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABBank Ngân hàng An Bình ACB Ngân hàng Á Châu ATM Máy rút tiền tự động AUD Đơ la Úc BD Bình Dƣơng BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam CAD Cannada đô la CMND Chứng minh nhân dân CN Chi nhánh COVID-19 Hội chứng hô hấp viuss Corona E- Banking Ngân hàng điện tử EUR Tiền chung Châu Âu FCY Ngoại tệ GBP Đồng Bảng Anh LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế MHB Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng sông Cửu Long NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần O Cơ hội OTP Mật sử dụng lần QHKH Quan hệ khách hàng ROA Tỷ suất sinh lời tài sản ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu xii S Điểm mạnh SMS Banking Dịch vụ tin nhắn Ngân hàng T Thách thức TMCP Thƣơng nại cổ phần USD Đô la Mỹ VIB Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VND Việt Nam đồng W Điểm yếu xiii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Biểu phí chuyển khoản Internet banking VIB Bình Dƣơng Bảng 1.2: Các khoản phí khác dịch vụ Internet banking VIB BD Bảng 2.1: Tổng quan tình hình nhân VIB- CN Bình Dƣơng 24 Bảng 2.2: Kết kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 27 Hình 2.3: Tăng trƣởng LNST VIB - BD giai đoạn 2017- 2019 28 Bảng 2.3: Chênh lệnh kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017- 2019 29 Bảng 2.4: Tỷ suất sinh lời cuả VIB Bình Dƣơng giai đoạn 2017- 2019 30 Bảng 2.5: Số lƣợng Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking giai đoạn 2017-2019 VIB Bình Dƣơng 36 Bảng 3.1: Bảng cấu trúc giải pháp theo SWOT 44 xiv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 19 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức VIB-CN Bình Dƣơng 22 Hình 2.3: Tăng trƣởng LNST VIB - BD giai đoạn 2017- 2019 28 Hình 2.4: Sơ đồ phịng DVKH ngân hàng VIB – CN Bình Dƣơng 31 Hình 2.5: Quy trình đăng ký dịch vụ Internet banking VIB BD 34 xv CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIB BÌNH DƢƠNG Trong thời gian qua, sản phẩm dịch vụ VIB đƣợc đối tác, tổ chức uy tín nƣớc quốc tế đánh giá cao với giải thƣởng "Ngân hàng năm", Tổ chức The Banker, thuộc nhóm truyền thơng Financial Times có trụ sở London trao tặng; "Ngân hàng tài trợ thƣơng mại tốt Đông Nam Á", tổ chức quốc tế IFC, thành viên nhóm ngân hàng giới trao tặng Sự đầu tƣ VIB thể rõ qua gói sản phẩm, giải pháp tài cho nhiều đối tƣợng khách hàng khác Năm 2019 tình hình kinh tế giới liên tục có diễn biến phức tạp có tác động tiêu cực đến kinh tế xã hội nói chung, hoạt động ngành tài ngân hàng nói riêng Nhƣng với tâm, nỗ lực phấn đấu Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên, VIB- CN Bình Dƣơng đạt đƣợc thành công to lớn Nhƣ vậy, với phát triển ngân hàng, hoạt động thẩm định tín dụng ngắn hạn chi nhánh VIB- CN Bình Dƣơng đạt đƣợc kết đáng khích lệ Chỉ tiêu số lƣợng Khách hàng đăng kí dịch vụ Internet banking tăng trƣởng qua năm, kéo theo tăng trƣởng lợi nhuận cho chi nhánh Các tiêu đánh giá chất lƣợng tín dụng ln nằm giới hạn cho phép Tuy nhiên, bên cạnh đó, cơng tác bộc lộ nhiều hạn chế, vƣớng mắc cần sớm đƣợc khắc phục, tháo gỡ với biện pháp hữu hiệu để đạt đƣợc mục tiêu phát triển đƣa VIB trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam trở thành ngân hàng quốc tế khu vực Năm 2020, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng tiếp tục bám sát mực tiêu đạo Chính phủ NHNN, phát triển tích cực mặt hoạt động kinh doanh, thực bƣớc vững tiến đến xây dựng tập đoàn Ngân hàng tài hàng đầu Việt Nam Năm 2020, năm thứ trình chuyển đối, VIB lên kế hoạch tiếp tục xây dựng mãng kinh doanh cốt lỗi, hồn thiện mơ hình vận hành, tiếp tục xây dựng chuyển tải công cụ vận hành kinh doanh tinh xảo toàn hệ thống, đảm bảo tiếp tục tăng trƣởng bến vững 20%-30%/năm chi tiêu kinh doanh trọng yếu, giảm thiếu rủi ro tin dụng, rủi ro hoạt động rủi ro thị trƣờng, 43 hƣớng đến VIB có quy mô chất lƣợng hàng dầu Với kinh nghiệm chuyển đối đƣợc tích lũy năm qua, VIB kỳ vọng tiếp tục trì mức tăng trƣờng Ngân hàng mức cao thị trƣờng tỷ lệ tăng trƣởng lẫn chất lƣợng tăng trƣởng, trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Trong năm tới, VIB Bình Dƣơng ln định hƣớng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lƣợng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phƣơng châm kinh doanh Ngân hàng tăng cƣờng hiệu sử dụng vốn với lực quản trị điều hành Bên cạnh đó, tiếp tục trọng phát triển mạng lƣới ngân hàng bán lẻ sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng đặc biệt Internet banking/ Mobile banking VIB cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lƣợng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Để đạt đƣợc mục tiêu đòi hỏi nỗ lực lớn toàn hệ thống 3.2 GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT 3.2.1 Giải pháp Nhƣ vậy, với phát triển ngân hàng, dịch vụ Internet banking chi nhánh VIB Bình Dƣơng đạt đƣợc kết đáng khích lệ Chỉ tiêu Internet Banking tăng trƣởng qua năm, kéo theo tăng trƣởng lợi nhuận cho chi nhánh Các tiêu đánh giá chất lƣợng dịch vụ nằm giới hạn cho phép Tuy nhiên, bên cạnh đó, cơng tác bộc lộ nhiều hạn chế, vƣớng mắc cần sớm đƣợc khắc phục, tháo gỡ với biện pháp hữu hiệu để đạt đƣợc mục tiêu phát triển đƣa VIB trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam trở thành ngân hàng quốc tế khu vực Bảng 3.1: Bảng cấu trúc giải pháp theo SWOT Cơ hội (O) Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1 S5 - O1: Ngân hàng cần đƣa nhiều chƣơng trình khuyến hấp dẫn nhƣ phổ biến lợi ích có đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng Tiếp tục phát triển đa dạng sản phẩm Internet W3 - O3: Ngân hàng cần trọng tới công tác bồi dƣỡng phẩm chất đạo đức, nhƣ kiến thức cho nhân viên, nêu cao tinh thần trách nhiệm thƣờng xuyên bám sát sở, tiếp cận khách hàng dể kịp thời nắm đƣợc biến động khách hàng, từ có 44 Banking để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Bên cạnh Ngân hàng phải đơn giản hóa nội dung thao tác thực giao dịch, có hƣớng dẫn cụ thể cho khách hàng dễ tiếp cận thực sử dụng dịch vụ Internet Banking S4 - O2: Tiếp tục trọng đầu tƣ vào công nghệ bảo mật an tồn liệu từ nƣớc có công nghệ tiên tiến, không ngừng đầu tƣ phát triển hạ tầng hệ thống mạng, nâng cấp mở rộng đƣờng truyền với băng thông rộng, dung lƣợng lớn, tốc độ cao Việc cải tạo đƣờng truyền giúp giải khó khăn mặt truyền tin mạng, hạn chế tối đa nghẽn mạng ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Bên cạnh đó, phải quan tâm nhiều chất lƣợng dịch vụ đặc biệt việc bảo mật xác thực thông tin nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng S3 - O3: Các hệ thống tốn điện tử địi hỏi lực lƣợng lớn lao động đƣợc đào tạo tốt Công nghệ thông tin truyền thông để cung cấp ứng dụng cần thiết, đáp ứng yêu cầu hỗ trợ chuyển giao 45 cách ứng phó cho phù hợp Hàng năm ngân hàng cần tổ chức đợt thi nghiệp vụ nhằm khuyến khích nhân viên trau dồi nghiệp vụ, khơng ngừng học hỏi để nâng cao trình độ chuyên môn W2 - O4: Tranh thủ hỗ trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm…của nƣớc tổ chức quốc tế để bƣớc đƣa trình độ cơng nghệ ứng dụng cơng nghệ thơng tin NHTM Việt Nam đến trình độ cao W4 – O1: Để bắt kịp xu phát triển với tốc độ chóng mặt smart phone khả cập nhật công nghệ cao giới trẻ, dịch vụ Internet Banking VIB cần cung cấp nhiều dòng ứng dụng tƣơng thích với dịng điện thoại thiết bị điện tử phổ biến Song, với phát triển cơng nghệ tính an tồn bảo mật VIB cần có đội ngũ cán xử lý thơng tin cách nhanh chóng kịp thời tình xấu bị hacker, virus xâm nhập tri thức kỹ thuật thích hợp Các kỹ để làm việc internet, khả sử dụng Tiếng Anh yêu cầu cán ngân hàng để nâng cao lực phục vụ, tạo khác biệt so với ngân hàng khác VIB Bình Dƣơng cần có sách đào tạo nâng cao trình độ nhân viên cách cụ thể Thêm vào đó, VIB cần có sách đãi ngộ nhiều cho nhân viên giỏi có lực cách thỏa đáng tránh để giữ họ làm việc với với S2- O1: Tiếp tục tập trung phát triển mạnh mẽ sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hầu hết giao dịch tài mà khơng bị hạn chế khơng gian thời gian Thá ch thứ c (T) S5 S1 - T3: Nâng cao lợi cạnh tranh với ngân hàng nƣớc cách tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lƣợng ƣu đãi sản phẩm dịch vụ mình, nhƣ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm W1 - T1: Ngoài tính Internet Banking, VIB cần lƣu tâm đến giá trị trải nghiệm gia tăng tiện ích cho khách hàng cách cần phải nghiên cứu đƣa mức cƣớc phí nhƣ hình thức thu phí hợp lý để thu hút khách hàng, tăng cƣờng khâu chăm sóc S2 - T2: Việc đẩy mạnh việc nhƣ giới thiệu hƣớng dẫn với liên kết ngân hàng với Khách hàng thơng tin 46 liên kết với nhà sản xuất công nghệ cần đƣợc trọng Đồng thời cần tăng cƣờng hợp tác lĩnh vực công nghệ với hãng sản xuất cơng nghệ, tổ chức tài - ngân hàng khu vực giới Qua tranh thủ hỗ trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm…của nƣớc tổ chức quốc tế để bƣớc đƣa trình độ cơng nghệ ứng dụng cơng nghệ thơng tin NHTM Việt Nam đến trình độ cao S3 - T4: Trong bối cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực ngày gay gắt đứng trƣớc tình trạng “chảy máu chất xám”, VIB cần trọng thực giải pháp nhƣ: Cần lựa chọn ngƣời, bố trí vị trí cơng việc đảm bảo phù hợp tổ chức ngƣời, ngƣời cơng việc, có chế độ trả lƣơng khen thƣởng thích đáng với lực, trình độ đóng góp cá nhân tổ chức, tạo hội để cá nhân, đặc biệt ngƣời có lực đƣợc hội thử sức với việc làm khó, nghiên cứu áp dụng công nghệ thông tin đại quản lý sử dụng nhân lực có hiệu quả, đánh giá nhân 47 công nghệ cách sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet Banking Đây “chìa khóa vàng” để khai thác dịch vụ Internet Banking cách tối ƣu W2 - T3: Ngân hàng cần chủ động đầu tƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ, lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập Trong bối cảnh mở cửa cho ngân hàng nƣớc vào Việt Nam ngân hàng nƣớc cần tăng cƣờng hợp tác với W4- T4: Trong điều kiện nay, mà dịch vụ Internet Banking đƣợc ngân hàng trọng phát triển dẫn đến tƣơng đồng vốn đầu tƣ cơng nghệ tiên tiến chất lƣợng dịch vụ đƣợc đặt nhƣ mạnh cạnh tranh ngân hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đi đôi với việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, VIB cần gia tăng tự tin giao dịch qua Internet Banking, tự động xử lý lỗi giao dịch nâng cao chất lƣợng hỗ trợ khách hàng qua hệ thống Trung tâm liên lạc, xây dựng hệ thống thu nhận, phản hồi xử lý khiếu nại khách hàng tốt để quản lý đƣợc vấn đề phát sinh từ có điều chỉnh phù hợp, viên gắn liền với tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, lấy hiệu công việc thƣớc đo chủ yếu, coi trọng sử dụng nhân tài khuyến khích tài nhằm sử dụng có hiệu nguồn nhân lực giai đoạn phát triển… điều kiện quan trọng việc thu hút, giữ chân ngƣời có tài điều kiện cạnh tranh nhân lực 3.2.2 Kiến nghị - Đề xuất 3.2.2.1 Đề xuất Trong xu mở cửa hội nhập, bên cạnh hội phát triển, NHTM cịn phải đối mặt trƣớc khơng khó khăn thử thách Để tồn tại, phát triển có vị vững chắc, địi hỏi VIB- CN Bình Dƣơng phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nghiệp vụ ngân hàng biết vận dụng khoa học công nghệ cách sáng tạo linh hoạt Đặc biệt, lĩnh Ngân hàng điện tử đòi hỏi ngƣời nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ, động, nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Nâng cao lực đội ngũ cán bộ, nhân viên, kể chuyên môn lực công nghệ, ngoại ngữ nhiệm vụ quan trọng chi nhánh Để làm đƣợc nhƣ chi nhánh cần phải: - Xây dựng sách tuyển dụng hợp lý; khuyến khích cán tự học tập, trau dồi, nâng cao kiến thức chuyên môn; thực sách kiểm tra, đánh giá nhƣ khen thƣởng phù hợp - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn khách hàng Đây dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho Khách hàng lời khuyên hay thắc mắc có chất lƣợng, để Khách hàng đƣa định phù hợp hoạt động Đối với dịch vụ Internet banking lại có nhiều Khách hàng khó khăn việc đăng nhập, truy cập tài khoản, vấn đề thông tin bảo mật Dịch vụ tƣ vấn Khách hàng giúp Khách hàng kịp thời 48 giải đáp thắc mắc, khó khăn từ tạo tin cậy lịng Khách hàng 3.2.2.2 Kiến nghị Đối với Chính phủ quan quản lý Để dịch vụ ngân hàng điện tử thực vào đời sống phát huy đƣợc toàn diện ƣu nhƣ lợi ích địi hỏi phải có đầu tƣ, quan tâm đắng nhà quản lý, khách hàng thân ngân hàng Nhƣng nhìn chung cần phát triển đồng giải pháp sau: - Đẩy mạnh phát triển Ngân hàng điện tử, khuyến khích, đãi ngộ đối tƣợng nhà đầu tƣ, doanh nghiệp, tổ chức tài chính… đầu tƣ kinh doanh bn bán mạng, từ tạo nhu cầu kinh doanh, tốn, giao dịch… tạo lƣợng khách hàng tiềm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử sau - Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, luật nghị định nhằm quản lí tiến trình kinh doanh mạng, để giải tranh chấp Xây dựng chuẩn chung sở pháp lý cho văn điện tử, chữ kí điện tử chứng nhận điện tử - Để tạo điều kiện cho chứng từ điện tử vào sống, cần xây dựng hệ thống tổ chức, quan quản lí, cung cấp, cơng chứng chữ kí điện tử chứng nhận điện tử Xây dựng trung tâm quản lí liệu trung ƣơng để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng tƣ điện tử đƣợc nhanh chóng xác - Phát triển hạ tầng sở cơng nghệ thơng tin mà Internet, thực tin học hố tổ chức kinh doanh dịch vụ, ngân hàng tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đƣờng truyền Internet, giảm thiểu cƣớc phí … tạo điều kiện cho tồn dân sử dụng dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt ngày nhƣ công việc kinh doanh Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc - Ngân hàng nhà nƣớc quan quản lý vĩ mô hoạt động ngân hàng Nhằm giúp đỡ NHTM nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh, NHNN cần thực chức đạo xây dựng văn pháp luật chặt chẽ - NHNN cần chỉnh sửa, ban hành số chế sách phù hợp với môi trƣờng kinh doanh, môi trƣởng kinh tế, pháp lý hành Việt Nam NHNN cần tăng cƣờng tra kiểm tra xử phạt nghiêm minh 49 trƣờng hợp vi phạm quy chế, đảm bảo hoạt động kinh doanh NHTM quỹ đạo Có văn hƣớng dẫn cụ thể vấn đề liên quan đến Ngân hàng điện tử nói chung dịch vụ Internet banking nói riêng Đồng thời, NHNN cần hỗ trợ công tác đào tạo nghiệp vụ ngân hàng, có nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, nhƣ tổ chức buổi hội nghị trao đối nghiệp vụ ngân hàng Đối với Ngân hàng Quốc tế Việt Nam Ngân hàng điện tử bƣớc phát triển không nhƣng tất yếu cho tát ngân hàng thƣơng mại xu hội nhập toàn cầu Do vậy, để tắt, đón đầu ứng dụng hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử, VIB cần phải thực đồng giải pháp sau: - Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, nghiên cứu, ứng dụng triển khai công nghệ, dịch vụ mới, nghiên cứu, rút kinh nghiệm phát triển có chọn lọc dịch vụ phù hợp với khả ngân hàng, đối tƣợng khách hàng tiềm - Đẩy mạnh marketing trực tuyến, quảng cáo rộng rãi báo đài, internet phát tờ rơi cho khách hàng đến ngân hàng thực giao dịch khách hàng có tài khoản ngân hàng VIB - Đặc biệt trọng tới vấn đề bảo mật an ninh mạng tác hại hacker, virus máy tính không đơn thiệt hại vật chất mà cịn uy tín, chất lƣợng Ngân hàng Ln cập nhận công nghệ bảo mật, sử dụng tƣờng lửa, chƣơng trình chống virus, hệ thống backup liệu ln hoạt động an tồn thơng suốt - Cuối nhƣng khơng phần quan trọng phải xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nghiệp vụ ngân hàng công nghệ thông tin Bảo đảm cho nguồn nhân lực VIB đƣợc cập nhật công nghệ mới, tiến khoa học kĩ thuật để nhanh chóng cập nhất, ứng dụng, phát huy tiến công nghệ ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho ngân hàng 50 Kết luận chƣơng Chƣơng với tiêu đề “Giải pháp – Đề xuất Kiến nghị” em trình bày với hai vấn đề nhƣ sau: - Một nêu lên định hƣớng mà VIB Bình Dƣơng hƣớng tới vào năm - Hai số giải pháp mà thân cảm thấy VIB Bình Dƣơng cần có để tạo tảng dịch vụ Internet Banking phát triển mạnh mẽ đề xuất – kiến nghị gửi Chính phủ, NHNN VIB 51 KẾT LUẬN Xúc tiến ngân hàng điện tử xu chung giới đƣờng phát triển kinh tế tri thức hƣớng đến xã hội thông tin Chấp nhận ngân hàng điện tử tự nguyện có tính cam kết, dựa hiểu biết với tâm cao để hội nhập phát triển với giới khu vực trƣớc bối cảnh tồn cầu hố tự hố thƣơng mại diễn sơi động Trong nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc việc hội nhập mang theo thời thách thức, nhƣng thách thức lớn khơng tham gia Ngân hàng điện tử thực chất hoạt động kinh tế mới, vô động, sử dụng công cụ đại để thu thập, xử lý chuyển tải khối lƣợng lớn thông tin khổng lồ để đƣa định nhanh chóng xác Nếu khơng tham gia hoạt động nguy tụt hậu lệ thuộc vào nƣớc tăng lên Ở Ngân hàng Quốc tế Việt Nam, ngân hàng điện tử giai đoạn đầu phát triển Trƣớc mắt cịn nhiều khó khăn, thách thức cần phải vƣợt qua, song việc phát triển loại hình dịch vụ mẻ hƣớng đắn, xu tất yếu ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nói chung VIB nói riêng Khơng góp phần đẩy mạnh nghiệp cơng nghiệp hoá, đại hoá ngành ngân hàng Việt Nam mà giúp Việt Nam hội nhập vững vào kinh tế khu vực giới Chính vậy, từ bây giờ, VIB phải xem xét đề chiến lƣợc lộ trình thích hợp để triển khai thành công dịch vụ Internet banking Việt Nam Có nhƣ vậy, VIB tăng đƣợc sức cạnh tranh với ngân hàng nƣớc điều kiện Việt Nam hội nhập quốc tế khu vực Với kiến thức nhỏ bé mình, qua chuyên đề này, em mong giải pháp kiến nghị có giá trị thực tiễn giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet banking VIB chi nhánh Bình Dƣơng, góp phần mở rộng hoạt động Internet banking theo hƣớng an toàn, hiệu quả, phát triển bền vững Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Ngọc Mai, thầy cô khoa Kinh tế, ngành Tài ngân hàng anh chị cơng tác phịng Dịch vụ khách hàng phịng Kinh doanh VIB- CN Bình Dƣơng giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cổng thông tin điện tử Ngân hàng VIB website: www.vib.com.vn Cổng thơng tin Tài điện tử website: http://www.taichinhdientu.vn/ Đỗ Thị Ngọc Anh (2016), Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng Internet Banking Khách hàng Ngân hàng thương mại Việt Nam, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân Đỗ Văn Hữu (2005), Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử Việt Nam, Tạp chí Tin học Ngân hàng ngày 24.06.2005 Giang Mỹ Sậy (2013), Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lƣơng Thị Tƣơi (2015, Hoàn thiện hoạt động Kinh doanh Dịch vụ Ngân hàng điện tử chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Bắc Đắk Lắk, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Ngân hàng TMCP VIB (2017), Báo cáo tài riêng lẻ kiểm tốn Ngân hàng TMCP VIB (2018), Báo cáo tài riêng lẻ kiểm toán Ngân hàng TMCP VIB (2019), Báo cáo tài riêng lẻ kiểm tốn 10.Ngân hàng TMCP VIB Bình Dƣơng (2017), Báo cáo thường niên 11.Ngân hàng TMCP VIB Bình Dƣơng (2018), Báo cáo thường niên 12.Ngân hàng TMCP VIB Bình Dƣơng (2019), Báo cáo thường niên 13.Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê 14 Nguyễn Ngọc Huệ Phú (2013), Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Huế, Trƣờng Đại học Kinh tế Huế 15 Trần Minh Nhật (2018), Nghiên cứu hoàn thiện dịch vụ Internet banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Đà Nẵng, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng 16 Trƣơng Đức Bảo, Ngân hàng điện tử phương tiện giao dịch điện tử, Tạp chí Tin học văn phịng, Số (58)-7/2003 53 PHỤ LỤC Loại phí STT Mức phí áp dụng (chƣa bao gồm VAT) Phí đăng ký/ sử dụng dịch vụ 1.1 Phí đăng ký Miễn Phí 1.2 Phí sử dụng Miễn Phí Phí giao dịch 2.1 Phí chuyển khoản nội 2.1.1 Phí chuyển khoản nội bộ(VND) Miễn Phí 2.1.2 Phí chuyển khoản nội (ngoại Miễn Phí tệ) 2.2 Phí chuyển khoản ngồi: chuyển khoản thƣờng 2.2.1 Phí chuyển khoản ngồi nội tỉnh (VND) 0.02% TT: 10,000 VND TĐ: 600,000 VND 2.2.2 Phí chuyển khoản khác 0.03% tỉnh (VND) TT: 15,000 VND TĐ: 800,000 VND 2.2.3 Phí chuyển khoản ngồi ngoại tệ 0.02% TT: FCY TĐ: 50 FCY 54 2.2.4 Phí chuyển khoản quốc tế (ngoại tệ) Số tiền chuyển = 30,000 USD quy đổi 0.02% (TĐ: 500 USD) 2.3 Phí chuyển khoản ngoài: chuyển khoản nhanh tới Số tài khoản/ Số thẻ 2.3.1 Phí chuyển khoản ngồi (VND) 8,000 VND 2.4 Phí chuyển tiền theo lơ 2.4.1 Phí chuyển tiền theo lơ nội (VND) Miễn phí 2.4.2 Phí chuyển tiền theo lơ ngồi 0.03% (VND) TT: 15,000 VND 2.5 Phí chuyển tiền tới số điện thoại, email, CMTND 2.5.1 Phí chuyển tiền tới số điện thoại 0.03% email TT: 15,000 VND 2.5.2 Phí chuyển tiền tới CMTND 0.03% TT: 15,000 VND 2.6 Phí nhận tiền mã nhận tiền 2.6.1 Phí nhận tiền chi nhánh 0.02% tỉnh/thành phố TT: 15,000 VND 2.6.2 Phí nhận tiền chi nhánh khác 0.03% tỉnh/thành phố TT: 15,000 55 VND 2.6.3 Phí nhận tiền tài khoản VIB Miễn phí 2.6.4 Phí nhận tiền tài khoản ngân hàng khác 10,000 VND 2.6.5 Phí nhận tiền số thẻ ngân hàng khác 10,000 VND 2.7 Phí nạp tiền 2.7.1 Phí nạp tiền điện thoại di động Miễn phí 2.7.2 Phí nạp tiền tài khoản game Miễn phí 2.7.3 Phí nạp tiền tài khoản truyền hình cab Miễn phí 2.7.4 Phí nạp tiền thẻ trả trƣớc quốc tế Miễn phí 2.8 Phí tốn hóa đơn Miễn phí Phí dich vụ bảo mật 3.1 Phí cấp thiết bị bảo mật lần đầu 500,000 VND/thiết bị 3.2 Phí cấp lại thiết bị bảo mật 350,000 VND/thiết bị 3.3 Phí trì thiết bị bảo mật 500,000 năm VND/thiết bị 3.4 Phí sử dụng SMS OTP Miễn phí 4.1 Phí thay đổi/ cập nhật thơng tin dịch vụ quầy 10,000 VND 4.2 Phí thay đổi/ cập nhật thơng tin dịch vụ web Miễn phí Phí khác 56 4.3 Phí chấm dứt dịch vụ 10,000 VND 4.4 Phí tra sốt giao dịch nội 20,000 VND 4.5 Phí tra sốt dịch vụ ngồi 20,000 VND Ghi chú: • TT: Tối thiểu, TÐ: Tối đa • FCY: Ngoại tệ KH chuyển • Biểu phí chưa bao gồm 10% thuế giá trị gia tăng (VAT) • KH khơng hồn lại phí nộp cho VIB bắt kỳ trường hợp bắt kỳ lý trừ trường hợp: (1) KH chấm dứt dịch vụ VIB văn thu phí sử dụng dịch vụ (i) VIB thu phí sau KH thực giao dịch giao dịch không xử lý lỗi hệ thống VIB • Phí dịch vụ thu lần sau KH phát sinh giao dịch • Biểu phí thay đổi, chinh sửa theo sách VIB thời kỳ 57 ... triển sản phẩm Internet Banking NHTMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng Chƣơng 3: Nhận xét, khuyến nghị đƣa giải pháp phát triển sản phẩm Internet Banking NHTMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Bình. .. TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 2.1.1... CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 43 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIB BÌNH DƢƠNG 43 3.2 GIẢI PHÁP,