Giải pháp đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh hà nội

Đặc biệt trong tình hình hiện tại Việt Nam đang đẩy mạnh hội nhập với nền kinh tế toàn cầu, việc phát triển thẻ tín dụng là cực kỳ cần thiết để phục vụ nhu cầu thanh toán của khách hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : Hồ Thị Hà Lớp : K22NHG Khoá học : 2019-2023 Mã sinh viên : 22A4011139 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương Hà Nội, tháng năm 2023 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : Hồ Thị Hà Lớp : K22NHG Khoá học : 2019-2023 Mã sinh viên : 22A4011139 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương Hà Nội, tháng năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan tất thông tin nội dung mà tơi cung cấp khóa luận “ Giải pháp đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Nội” chân thật trung thực Tôi không chép hay lấy cắp thông tin từ nguồn mà khơng trích dẫn nguồn theo quy định Nếu phát vi phạm chịu trách nhiệm khóa luận Sinh viên thực Hồ Thị Hà i LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn gửi đến thầy cô giảng viên, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình học tập trường Tơi cảm ơn giảng dạy tận tâm thầy giúp tơi tích lũy kiến thức kỹ để hồn thành khóa luận Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương, người tận tình bảo hướng dẫn tơi thực tốt khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đến chuyên gia, nhà nghiên cứu tác giả đóng góp kiến thức, thơng tin quan trọng khóa luận tơi Những tài liệu nguồn thông tin mà chuyên gia cung cấp giúp tơi tìm hiểu sâu chủ đề khóa luận Ngồi ra, tơi xin cảm ơn Ngân hàng TMCP Quốc tế chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện cho thực tập cung cấp cho số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ tơi q trình thực khóa luận này, bao gồm đồng nghiệp, bạn bè người khác Sự hỗ trợ bạn giúp tơi vượt qua khó khăn hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách thành cơng Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hồ Thị Hà ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ tín dụng 1.1.2 Ích lợi thẻ tín dụng .9 1.1.3 Quy trình thẻ tín dụng 12 1.2 Phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Khái niệm phát triển thẻ tín dụng .14 1.2.2 Các tiêu đo lường phát triển thẻ tín dụng 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thẻ tín dụng 16 1.3.1 Nhân tố chủ quan 16 1.3.2 Nhân tố khách quan 17 1.4 Kinh nghiệm phát triển thẻ tín dụng học cho VIB chi nhánh Hà Nội 18 1.4.1 Quốc tế .18 1.4.2 Việt Nam 20 1.4.3 Bài học kinh nghiệm 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 23 2.1 Khái quát ngân hàng 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Hà Nội 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 25 2.2 Thực trạng phát triển thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Nội 30 2.2.1 Các tiêu định tính .30 2.2.2 Các tiêu định lượng 40 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển thẻ tín dụng ngân hàng VIB chi nhánh Hà Nội47 iii 2.3.1 Kết đạt 47 2.3.2 Hạn chế .48 2.3.3 Các nguyên nhân 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 52 3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng VIB chi nhánh Hà Nội năm tới52 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB chi nhánh Hà Nội 53 3.2.1 Đẩy mạnh chiến lược marketing 53 3.2.2 Tối ưu hóa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 54 3.3.3 Đẩy mạnh môi trường hoạt động thẻ 54 3.2.4 Nâng cao trình độ chun mơn cán nhân viên 55 3.2.5 Khai thác triệt để khách hàng hữu 55 3.3 Một số kiến nghị 56 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước 56 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 62 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nguyên nghĩa CSKH Chăm sóc khách hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ GTCG Giấy tờ có giá NH Ngân hàng HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng LNTT Lợi nhuận trước thuế NHTM Ngân hàng thương mại NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng toán TTS Tổng tài sản TCTD Tổ chức tín dụng TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TMCP Thương mại cổ phần VĐL Vốn điều lệ VCSH Vốn chủ sở hữu VIB Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam v DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 1.1: Phân loại thẻ tín dụng theo mục đích sử dụng Bảng 1.2: Phân loại thẻ tín dụng theo thương hiệu Bảng 1.3: Phân loại thẻ tín dụng theo hạng thẻ Bảng 1.4: Phân loại thẻ tín dụng theo cơng nghệ sản xuất Bảng 2.1: Tình hình cho vay Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 25 27 Bảng 2.3: Kết HĐKD VIB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 29 Bảng 2.4 :Các dòng sản phẩm thẻ VIB 31 Bảng 2.5: Số lượng thẻ tín dụng phát hành 40 Bảng 2.6: Cơ cấu thẻ tín dụng VIB chi nhánh Hà Nội 42 Bảng 2.7: Mạng lưới chấp nhận tốn thẻ tín dụng 44 Bảng 2.8: Tổng giá trị giao dịch qua thẻ 45 Bảng 2.9: Doanh thu từ thẻ tín dụng 46 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Cơ cấu cho vay theo kỳ hạn VIB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng VIB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 26 28 Biểu đồ 2.3: Thống kê giới tính khách hàng 34 Biểu đồ 2.4: Thống kê độ tuổi khách hàng 34 Biểu đồ 2.5: Thống kê thu nhập 35 Biểu đồ 2.6: Thống kê mức độ hiểu biết KH thẻ tín dụng VIB 35 Biểu đồ 2.7: Kênh thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm 36 Biểu đồ 2.8: Thống kê số lượng KH sử dụng thẻ tín dụng VIB 36 Biểu đồ 2.9: Thống kê độ hài lòng 37 Biểu đồ 2.10: Thống kê vấn đề mà khách hàng gặp sử dụng thẻ tín dụng VIB 37 Biểu đồ 2.11: Nguyên nhân KH không sử dụng thẻ tín dụng VIB 38 Biểu đồ 2.12: Nhu cầu sử dụng thẻ tới KH 38 Biểu đồ 2.13: Thống kê số lượng khách hàng mở thẻ tín dụng VIB chi nhánh Hà Nội Biểu đồ 2.14: Cơ cấu thẻ tín dụng giai đoạn 2020-2022 vii 42 43 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình phát hành thẻ tín dụng 12 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quy trình tốn thẻ tín dụng 13 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VIB chi nhánh Hà Nội 24 viii KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương vào đánh giá tình hình phát triển thẻ tín dụng VIB chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 Tuy nhiên, giai đoạn 2020-2022, thị trường thẻ tín dụng chịu ảnh hưởng từ dịch COVID-19 số yếu tố khác Trong giai đoạn 2020-2022 VIB chi nhánh Hà Nội đạt nhiều thành tốt bên cạnh cịn tồn hạn chế mà chi nhánh cần phải khắc phục tương lai 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển thẻ tín dụng VIB chi nhánh Hà Nội năm tới Một là, tiếp tục đẩy mạnh dịng thẻ tín dụng phù hợp với thị hiếu khách hàng, VIB chi nhánh Hà Nội đưa định hướng để đáp ứng mong muốn KH tăng cường đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm Bên cạnh dịng thẻ cao cấp World Platinum, VIB phát triển dòng thẻ phổ thông Gold Đây chiến lược đắn để VIB tiếp cận với đa dạng đối tượng khách hàng tạo giá trị cho họ Hai là, tăng cường tính ưu đãi thẻ tín dụng: VIB chi nhánh Hà Nội tăng cường tính ưu đãi thẻ tín dụng nhằm thu hút KH Các tính ưu đãi bao gồm: tích điểm, giảm giá, hồn tiền, miễn phí phí dịch vụ, hỗ trợ tài ưu đãi đặc biệt cho khách hàng VIP Với chiến lược này, VIB hy vọng thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm tăng doanh thu Ba là, VIB chi nhánh Hà Nội tăng cường quảng bá tiếp cận KH thông qua kênh truyền thông đại Điều cho thấy VIB tập trung vào việc tăng cường diện mạng xã hội, trang web ứng dụng di động để thu hút khách hàng tiềm Bốn là, cải tiến hệ thống dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng tiện ích dịch vụ thẻ tín dụng phát hành thẻ, cấp lại thẻ, giải thắc mắc hỗ trợ khách hàng 24/7 Năm là, VIB chi nhánh Hà Nội tăng cường liên kết với đối tác để đưa sản phẩm thẻ tín dụng đến với nhiều khách hàng tiềm Đồng thời, VIB xây dựng mối quan hệ với đối tác để phát triển mạng lưới phân phối mở rộng khả đến gần với KH 52 Sáu là, ngân hàng tiếp tục nỗ lực tối đa để giữ vững vị thị trường thẻ tín dụng, đồng thời tăng cường uy tín thương hiệu để thu hút thêm khách hàng sử dụng sản phẩm Bảy là, mở rộng đối tượng khách hàng bao gồm khách hàng trẻ tuổi khách hàng từ thành phố khác nước Nó giúp VIB chi nhánh Hà Nội đạt mục tiêu tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, việc thể đòi hỏi chi phí quảng cáo tiếp cận khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm nhu cầu đối tượng Tám là, doanh thu từ dịch vụ thẻ tín dụng tăng năm từ 20-25%, giảm mức tối đa tỷ lệ nợ xấu nợ hạn Đây mục tiêu thách thức để đạt NH cần phải có chiến lược nhằm tạo quan tâm khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng Giảm tỷ lệ nợ xấu nợ hạn cách để tăng doanh thu tăng hiệu kinh doanh ngân hàng Chín là, đầu tư mở rộng thêm điểm chấp nhận toán thẻ địa bàn nhằm gia tăng giá trị giao dịch qua thẻ Nhung, việc mở rộng địi hỏi chi phí đầu tư ban đầu chi phí vận hành, VIB cần phải tính tốn kỹ việc đầu tư Các định hướng thể rõ nỗ lực VIB chi nhánh Hà Nội việc cung cấp sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp với nhu cầu yêu cầu khách hàng, từ nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường uy tín thương hiệu Với định hướng này, VIB hy vọng ngày nâng cao vị lĩnh vực thẻ tín dụng Việt Nam tạo giá trị tốt cho KH sử dụng sản phẩm 3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Đẩy mạnh chiến lược marketing VIB chi nhánh Hà Nội tận dụng kênh quảng cáo trực tuyến quảng cáo tìm kiếm (Google AdWords), quảng cáo mạng xã hội (Facebook, 53 Instagram,Tiktok ) để tiếp cận khách hàng tiềm Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tăng tầm nhìn hiệu VIB chi nhánh Hà Nội tổ chức kiện, hội chợ chương trình ưu đãi để giới thiệu thẻ tín dụng đến với khách hàng tiềm năng, giúp tạo dựng lịng tin tăng tính cạnh tranh khu vực 3.2.2 Tối ưu hóa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Để trì tính thỏa mãn KH tạo độ tin cậy cho NH, VIB chi nhánh Hà Nội cần nâng cao hiệu dịch vụ khách hàng cách cung cấp thông tin rõ ràng chi tiết sản phẩm, hỗ trợ giải đáp thắc mắc KH Đặc biệt sau KH sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng NH, việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng giúp tăng độ hài lòng tin tưởng khách hàng ngân hàng Vì vậy, Ngân hàng VIB nên đầu tư vào kênh CSKH sau bán hàng, bao gồm kênh hỗ trợ trực tuyến, điện thoại, email chatbot để giải đáp thắc mắc KH, đảm bảo tiện lợi linh hoạt việc tiếp cận dịch vụ CSKH Tăng cường thời gian phản hồi: Tối ưu hóa quy trình xử lý u cầu phản hồi nhanh chóng cho khách hàng Đảm bảo gọi yêu cầu qua email, chat trực tuyến xử lý cách hiệu thời gian ngắn Liên tục đánh giá cải tiến: Tiến hành đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ CSKH thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng Dựa đó, ngân hàng tìm điểm mạnh yếu, từ cải thiện quy trình dịch vụ CSKH theo hướng tốt Bên cạnh đó, việc nâng cao đạo đức nhân viên ngân hàng vô quan trọng, đội ngũ CSKH ngân hàng làm việc chưa tốt, điều ảnh hưởng đến dịch vụ NH 3.3.3 Đẩy mạnh môi trường hoạt động thẻ VIB chi nhánh Hà Nội nên đẩy mạnh hợp tác với đối tác để đẩy mạnh môi trường hoạt động thẻ cửa hàng trung tâm thương mại Nó giúp củng cố tính tiện dụng sản phẩm thẻ tín dụng thu hút nhiều KH 54 Ngoài ra, VIB chi nhánh Hà Nội nên đẩy mạnh cộng tác với đối tác toán trực tuyến để mở rộng phạm vi hoạt động internet, điều giúp có nhiều KH 3.2.4 Nâng cao trình độ chun mơn cán nhân viên VIB cần tiến hành đánh giá trình độ chun mơn đội ngũ cán nhân viên mảng thẻ tín dụng để xác định nhu cầu đào tạo nâng cao Dựa đánh giá, phát triển khóa học riêng cho nhân viên mảng thẻ tín dụng Các khóa học nên tập trung vào việc bổ sung kiến thức chuyên môn, kỹ bán hàng, quản lý thời gian…để thành cơng lĩnh vực thẻ tín dụng Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp tục học tập phát triển chuyên môn thông qua việc cung cấp tài liệu tham khảo, khóa học trực tuyến, khuyến khích tham gia chương trình đào tạo ngoại khóa Đồng thời, tạo mơi trường làm việc khuyến khích việc chia sẻ kiến thức kinh nghiệm cán nhân viên Bên cạnh đó, VIB chi nhánh Hà Nội cần có sách khen thưởng thích đáng để khuyến khích thúc đẩy nhân viên làm việc chăm hồn thành tốt cơng việc Khen thưởng bao gồm chương trình thưởng tiền mặt, phần thưởng không vật chất, hội thăng tiến, lợi ích khác để tạo động lực đánh giá công việc nhân viên Điều nhằm thúc đẩy tính tự giác tính tập trung cao cơng việc cán nhân viên ngân hàng Ngoài ra, VIB cần theo dõi đánh giá hiệu khóa đào tạo sách khen thưởng để đảm bảo nhân viên đạt cải tiến kết mong đợi Điều thơng qua việc tổ chức buổi đánh giá định kỳ thu thập phản hồi từ khách hàng để đánh 3.2.5 Khai thác triệt để khách hàng hữu Đối với khách hàng hữu VIB chi nhánh Hà Nội chưa mở thẻ tín dụng ngân hàng VIB cần xác định phân loại khách hàng hữu theo tiêu chí mức độ tương tác, giá trị giao dịch, tần suất sử dụng sản phẩm/dịch vụ, thông tin khác liên quan Điều giúp ngân hàng có nhìn rõ ràng nhóm khách hàng tạo chiến lược tương ứng 55 Tạo chương trình thưởng ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng hữu Các ưu đãi bao gồm giảm giá, tích điểm thưởng, quyền lợi đặc biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Điều không tạo động lực cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng, mà tăng khả giữ chân khách hàng có Xây dựng chiến lược giao tiếp tương tác chủ động với khách hàng hữu Gửi thơng tin chương trình, ưu đãi thông tin sản phẩm qua email, tin nhắn, thông qua kênh mạng xã hội Tạo kiện buổi gặp gỡ để tương tác trực tiếp với khách hàng lắng nghe ý kiến họ Tạo môi trường tin cậy tận tâm để khách hàng hữu cảm thấy yên tâm tin tưởng việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng Đáp ứng nhanh chóng chuyên nghiệp với yêu cầu phản hồi từ KH 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước Một là, cần có điều chỉnh để hồn thiện khung khổ pháp lý để quản lý NH HĐKD thẻ tín dụng Hai là, tăng cường quy định kiểm soát để đảm bảo an tồn cho giao dịch sử dụng thẻ tín dụng giúp tăng cường lòng tin người dùng người tiêu dùng tổ chức phát hành thẻ tín dụng Ba là, tăng cường quảng bá giáo dục cho người dùng lợi ích rủi ro việc sử dụng thẻ tín dụng Điều giúp tăng cường hiểu biết chấp nhận người tiêu dùng sản phẩm thẻ tín dụng 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Một là, VIB nên đổi kỹ thuật cơng nghệ nhằm giảm thiểu chi phí ,cải thiện quy trình phát hành thẻ tăng tính bảo mật Các cơng nghệ xác thực dấu vân tay, xác thực hai yếu tố (2FA) sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát giao dịch đáng ngờ ngăn chặn hành vi gian lận Ngoài ra, ngân hàng nên tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng di động website để giúp KH quản lý dùng thẻ tín an tồn hiệu 56 Hai là, tối đa hóa quy trình phê duyệt cấp thẻ để rút ngắn thời gian đợi khách hàng, Ngân hàng VIB áp dụng giải pháp cơng nghệ đại trí tuệ nhân tạo (AI) khai thác liệu (big data) để xử lý thơng tin khách hàng nhanh chóng xác Ngồi ra, ngân hàng đầu tư vào hệ thống tự động hóa quy trình phê duyệt cấp thẻ, giảm bớt phụ thuộc vào nhân viên đảm bảo tính chuẩn xác nhanh chóng cho yêu cầu đến từ khách hàng Ba là, tổng đài hotline VIB thường xuyên gặp nhiều trục trặc, khách hàng phải hàng chí hàng ngày để liên lạc với tổng đài viên, VIB cần có phương án để giảm bớt tình trạng khơng đáp ứng nhu cầu kịp thời làm uy tín ngân hàng mắt khách hàng Bốn là, việc phát triển sản phẩm thẻ tín dụng, VIB cần phải mắt thêm nhiều sản phẩm phù hợp, mắt thêm nhiều tính thẻ để giữ chân thu hút KH, đủ lực để cạnh tranh thị trường khắc nghiệt Năm là, việc VIB cập nhật ứng dụng MyVIB 2.0 khiến cho nhiều khách hàng vào vào tài khoản mình, gây khó chịu cho khách hàng VIB nên có nghiên chặt chẽ trước cập nhật ứng dụng để tránh vấn đề phát sinh Sáu là, mở rộng địa điểm chấp nhận tốn thẻ để tăng cường địa điểm kinh doanh, gia tăng KH 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương tập trung vào việc đề xuất định hướng giải pháp phát triển thẻ tín dụng tương lai Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Nội Sau đó, kiến nghị đưa để thúc đẩy phát triển tăng cường tính cạnh tranh ngành thẻ tín dụng Việt Nam 58 KẾT LUẬN Việc phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quan trọng để phục vụ nhu cầu KH đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Để đạt mục tiêu này, cần có giải pháp tăng cường quảng bá sản phẩm đến KH, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ quyền lợi khách hàng, đầu tư vào hạ tầng tốn, phát triển cơng nghệ áp dụng phương pháp quản lý rủi ro hiệu Đồng thời, cần có hợp tác đồng thuận ngân hàng, tổ chức tín dụng, quan quản lý nhà nước khách hàng để đảm bảo phát triển thị trường thẻ tín dụng Ngồi ra, cần đưa sách chế hỗ trợ phù hợp để tạo động lực cho tổ chức tham gia vào thị trường thẻ tín dụng Đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hà Nội” giải vấn đề: * Chỉ lý luận chung phát triển thẻ tín dụng NHTM * Tổng hợp phân tích tình hình phát triển thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quốc tế chi nhánh Hà Nội hạn chế nguyên nhân phát triển * Đưa giải pháp kiến nghị để TMCP Quốc tế chi nhánh Hà Nội phát triển sản phẩm thẻ tín dụng Thơng qua khóa luận tơi hy vọng sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế ngày ưa chuộng phát triển tương lai Bài luận thực thời gian ngắn nên khơng thể tránh thiếu sót, mẫu khảo sát chưa lớn để tăng độ tin cậy nghiên cứu Tơi mong nhận lời nhận xét, góp ý từ thầy để khóa luận hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hải Nam(2022), Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng ngoại thương Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế- Tài Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Thị Kim Ngọc ( 2019), Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phát triển thẻ tín dụng Việt Nam Trần Ngọc Quang (2019), Đánh giá tình hình sử dụng thẻ tín dụng Việt Nam giải pháp phát triển thị trường Lê Thị Thanh Huyền (2019), Phát triển thị trường thẻ tín dụng Việt Nam: thực trạng giải pháp Nguyễn Thị Huyền Trang ( 2014), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư Phát triển Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Học viện ngân hàng Yigrem Hailu (2018 ), Credit Card Adoption and Usage in Ethiopia: An Empirical Study of Commercial Bank of Ethiopia Enoch Ayensu Amoako-Atta (2019), Credit Card Penetration and Usage in Ghana: A Study of Customers of Selected Banks in Accra Ramla Salman (2020), The Future of Credit Cards: A Study on the Changing Consumer Behaviour and Technological Advancements Ramla Salman (2020), The Future of Credit Cards: A Study on the Changing Consumer Behaviour and Technological Advancements 10 Đỗ Quang Hùng (2015), sách “ Ngân hàng dịch vụ tài “, Nhà xuất Thống kê 11 Phân loại thẻ tín dụng theo nhiều tiêu chí,truy cập lần cuối ngày 10 tháng năm 2023, từ 12 Thẻ tín dụng visa, truy cập lần cuối ngày 10 tháng năm 2023, từ 60 13 Giải mã lý bạn tiêu thẻ tín dụng, truy cập lần cuối ngày 10 tháng năm 2023, từ 14 Thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát triển thiếu trụ cột truyền thông, cập lần cuối ngày 25 tháng năm 2023, từ 15 Báo điện tử phủ (2023) : Ngân hàng đón xu hướng, tốn khơng tiền mặt phát triển mạnh, truy cập lần cuối ngày 22 tháng năm 2023, từ 16 Thư viện pháp luật (2021), Thông tư quy định hoạt động thẻ ngân hàng, truy cập lần cuối ngày 25 tháng năm 2023, từ 17 Kim Anh (2021), Không trả nợ thẻ tín dụng bị phạt nào, truy cập lần cuối ngày 19 tháng năm 2023, từ 18 VIB (2022), VIB lập cú đúp giải thưởng quốc tế thẻ tín dụng hai năm liên tiếp, truy cập lần cuối ngày 25 tháng năm 2023, từ 19 MFast (2023), VIB ngừng triển phát hành loại thẻ Financial Free Rewards Unlimited, truy cập lần cuối ngày 20 tháng năm 2023, từ 20 VIB (2023), Thông báo chuyển đổi dịch vụ Quản lý thẻ sang MyVIB 2.0, truy cập lần cuối ngày 25 tháng năm 2023, từ 61 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát tình hình sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB chi nhánh Hà Nội I Thông tin khảo sát chung: Giới tính anh/chị ⃞ Nam ⃞ Nữ Độ tuổi anh/chị? ⃞ Dưới 22 tuổi ⃞ Từ 22 đến 35 tuổi ⃞ Từ 35 đến 55 tuổi ⃞ Trên 55 tuổi Thu nhập hàng tháng anh/chị? ⃞ Dưới triệu đồng ⃞ Từ đến 10 triệu đồng ⃞ Từ 10 đến 50 triệu đồng ⃞ Trên 50 triệu đồng Anh/chị có biết đến thẻ tín dụng VIB khơng ? ⃞ Có ⃞ Khơng Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ tín dụng qua kênh ? ⃞Tại ngân hàng tới làm giao dịch khác ⃞ Bạn bè, người thân giới thiệu ⃞ Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí Anh/chị có sử dụng thẻ tín dụng VIB khơng? ⃞ Có ⃞ Khơng II Dành cho anh/chị có sử dụng thẻ tín dụng VIB, bỏ qua bạn khơng phải Anh/chị có kí mở thẻ tín dụng chi nhánh VIB Hà Nội ? ⃞ Có ⃞ Khơng Anh/chị có hài lịng với dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng khơng? ⃞ Có ⃞ Khơng 62 Khi sử dụng thẻ tín dụng VIB anh/chị chưa hài lịng ? ⃞ Lãi suất ⃞ Phí thường niên ⃞ Dịch vụ chăm sóc khách hàng ⃞ Chương trình khuyến III Dành cho anh/chị khơng sử dụng thẻ tín dụng VIB, bỏ qua bạn khơng phải Nguyên nhân chưa sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng VIB ⃞ Có thẻ ngân hàng khác ⃞ Không biết đến VIB ⃞ Không dùng thẻ Sắp tới anh/chị có ý định trải nghiệm dịch vụ thẻ ngân hàng khơng ? ⃞ Có ⃞ Khơng ⃞ Chưa rõ 63 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ( Đánh giá lực chuyên môn, lực nghiên cứu sinh viên trình viết KLTN Đánh giá nỗ lực hiệu công việc, thường xuyên liên lạc sinh viên với GVHD Đồng ý/ không đồng ý cho sinh viên bảo vệ KLTN) Giảng viên hướng dẫn