Tài liệu Ứng Dụng Lý Thuyết Năng Lực Động Nâng Cao Lợi Thế Cạnh Tranh

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Diệu Hằng ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT NĂNG LỰC ĐỘNG NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ VĂN PHỊNG CHIA SẺ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2009 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Diệu Hằng ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT NĂNG LỰC ĐỘNG NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ VĂN PHỊNG CHIA SẺ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG SÀI GỊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ QUANG HN TP Hồ Chí Minh – Năm 2009 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết trình nghiên cứu, tìm tịi thân tơi, số liệu sử dụng luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tháng 10-2009 Nguyễn Thị Diệu Hằng luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 LỜI CẢM ƠN Lớp Cao học Quản trị kinh doanh K16 Đêm có khoảng 60 học viên, tơi may mắn số Ba năm qua, ngồi nỗ lực thân, tơi hồn thành nghiên cứu nhờ vào quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn giảng dạy thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM tất người Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô Khoa Sau đại học Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Xin bày tỏ lịng tri ân đến TS.Ngơ Quang Huân, người hướng dẫn thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty SPT, Anh/chị đồng nghiệp tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ba, mẹ, cô chú, anh chị, bạn bè thân hữu hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu bảo vệ luận văn Trân trọng kính chào Nguyễn Thị Diệu Hằng luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Những điểm bật luận văn Kết cấu luận văn: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC ĐỘNG VÀ DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ 1.1 Khái quát lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.3 Các công cụ hỗ trợ phân tích lợi cạnh tranh: 1.1.3.1 Phân tích SWOT [2] 1.1.3.2 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter [8] 10 1.2 Lý thuyết lực động doanh nghiệp 12 1.2.1 Khái niệm lực động[9] 12 1.2.2 Các yếu tố (vơ hình) tạo nên lực động[10] 14 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 Trang 1.2.2.1 Định hướng kinh doanh: 15 1.2.2.2 Định hướng học hỏi: 16 1.2.2.3 Đáp ứng thị trường 17 1.2.2.4 Nội hóa tri thức 17 1.2.2.5 Chất lượng mối quan hệ: 18 1.3 Văn phòng chia sẻ: 19 1.3.1 Khái niệm: 19 1.3.2 Nhóm dịch vụ Văn phịng chia sẻ: 22 1.3.2.1 Dịch vụ bản: 22 1.3.2.2 Dịch vụ viễn thông: 23 1.3.2.3 Phòng riêng chỗ ngồi làm việc 24 1.3.2.4 Dịch vụ phòng họp 25 1.3.2.5 Dịch vụ điện thoại viên 25 1.3.2.6 Các Dịch vụ gia tăng 25 1.3.2.7 Các tiện ích khác SPT 26 1.3.3 Ưu điểm dịch vụ văn phòng chia sẻ: 27 1.3.4 Hạn chế dịch vụ văn phòng chia sẻ: 28 Kết luận chƣơng 29 CHƢƠNG XÁC ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ CỦA SPT 30 2.1 Giới thiệu SPT mục đích đầu tƣ dịch vụ văn phịng chia sẻ: 30 2.1.1 Giới thiệu sơ Công ty SPT [18] 30 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 Trang 2.1.2 Mục đích đầu tư dịch vụ văn phòng chia sẻ: 31 2.2 Kết nghiên cứu mô tả thị trƣờng dịch vụ văn phòng chia sẻ: 32 2.2.1 Kết nghiên cứu thông tin thứ cấp: 32 2.2.1.1 DN vừa nhỏ (số lượng nhân 10 người, vốn ít) 32 2.2.1.2 Văn phịng đại diện nước 33 2.2.2 Kết nghiên cứu thông tin sơ cấp (điều tra mô tả thị trường): 34 2.3 Phân tích lợi cạnh tranh dịch vụ văn phịng chia sẻ: 37 2.3.1 Phân tích SWOT: 37 2.3.2 Mơ hình áp lực Porter dịch vụ văn phòng chia sẻ 38 2.3.2.1 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp: 38 2.3.2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng: 39 2.3.2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn 40 2.3.2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế: 41 2.3.2.5 Áp lực cạnh tranh nội ngành: 43 2.4 Một số hạn chế cơng cụ phân tích lợi cạnh tranh nêu trên: 44 2.5 Sự phù hợp lý thuyết lực động việc xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh dịch vụ văn phòng chia sẻ 46 2.6 Nghiên cứu khám phá sơ thực trạng lực động SPT thông qua vấn sâu: 47 Kết luận chƣơng 50 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 Trang CHƢƠNG GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG NĂNG LỰC ĐỘNG TRONG VIỆC NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ CỦA SPT 52 3.1 Các giải pháp tăng cƣờng, củng cố chất lƣợng mối quan hệ: 53 3.1.1 Tạo khác biệt uy tín thương hiệu thơng qua việc hợp tác với quan nhà nước, tổ chức trị, xã hội để kinh doanh dịch vụ văn phòng chia sẻ 54 3.1.2 Xây dựng mạng lưới gắn kết khách hàng, kênh chia sẻ thông tin thông qua forum hỗ trợ “khởi nghiệp”: 54 3.2 Các giải pháp nâng cao khả đáp ứng thị trƣờng: 56 3.2.1 Xác định rõ phân khúc khách hàng, thị trường mục tiêu 57 3.2.2 Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng CRM (Customer Relationship Management) 58 3.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: 59 3.2.4 Thường xuyên cập nhật tình hình kinh doanh đối thủ cạnh tranh: 60 3.2.5 Thường xuyên thu thập, chia sẻ thông tin môi trường vĩ mô: 61 3.2.6 Mở rộng kênh tiếp cận khách hàng: 62 3.2.6.1 Đẩy mạnh sử dụng công cụ E-marketing để tiếp cận khách hàng: 62 3.2.6.2 Thông qua buổi hội nghị, hội thảo để tiếp cận khách hàng: 63 3.2.6.3 Đẩy mạnh xây dựng phát triển dịch vụ văn phòng chia sẻ thông qua marketing truyền miệng 64 3.3 Nhóm giải pháp củng cố định hƣớng kinh doanh: 66 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 Trang 3.3.1 Nâng cao định hướng kinh doanh người dẫn đầu thông qua việc tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo nhà kinh doanh dịch vụ văn phịng chia sẻ có định hướng kinh doanh cao: 66 3.3.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu & phát triển dịch vụ 68 3.3.3 Đầu tư, kích thích q trình đưa ý tưởng sáng tạo 68 3.4 Nhóm giải pháp nâng cao định hƣớng học hỏi: 69 3.3.1 Tăng cường đầu tư cho đào tạo, xác định rõ mục đích đào tạo: 69 3.3.2 Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, môi trường làm việc cởi mở, thân thiện 70 3.5 Nhóm giải pháp đẩy mạnh nội hóa tri thức: 71 3.5.1 Tăng cường kênh thu thập thông tin, liệu đối thủ cạnh tranh 71 3.5.2 Mở rộng kênh thu thập liệu, thông tin, nhu cầu khách hàng có tiềm ẩn 72 3.5.3 Tổ chức điểm tin hàng ngày, hội thảo, buổi họp nội định kỳ để chia sẻ thông tin thu thập cho thành viên công ty 73 3.5.4 Tăng cường chuyển tải nguồn thông tin có cho cấp quản lý để hỗ trợ cho trình định 74 Kết luận chƣơng 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI MÔ TẢ THỊ TRƢỜNG luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 Trang PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MÔ TẢ THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU VỀ NĂNG LỰC ĐỘNG CỦA SPT PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU VỀ NĂNG LỰC ĐỘNG CỦA CÔNG TY SPT luan van, khoa luan 10 of 66 tai lieu, document100 of 66 Trang 7 Mức độ chấp nhận thị trường dịch vụ văn phòng chia sẻ Mức độ chấp nhận thị trường dịch vụ văn phòng chia sẻ Hoàn toàn phản đối Phản đối Đồng ý Trung hịa Hồn tồn đồng ý 54 52 47 43 47 43 36 29 23 17 12 VPCNC giải pháp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp 23 VPCSCNC phát triển mạnh thời gian tới Anh chị đã/đang sẵn sàng sử dụng dịch vụ VPCSCNC có điều kiện 0 Anh/chị giới thiệu dịch vụ đến bạn bè, người thân Biểu đồ thể mức độ chấp nhận thị trƣờng dịch vụ văn phòng chia sẻ Theo kết khảo sát, thị trường văn phòng chia sẻ phát triển mạnh thời gian tới ủng hộ, chấp nhận đa số mẫu khảo sát Đa số mẫu khảo sát đồng ý hoàn toàn đồng ý với nhận định phát triển dịch vụ văn phòng chia sẻ luan van, khoa luan 100 of 66 tai lieu, document101 of 66 Trang 8 Kênh tiếp cận dịch vụ văn phòng chia sẻ Kênh tiếp cận dịch vụ văn phòng chia sẻ 13% Bạn bè/người thân/đối tác 25% 62% Internet/báo chí/Truyền hình Tự tìm hiểu Biểu đồ thể tỷ lệ % kênh tiếp cận dịch vụ văn phòng chia sẻ Kết khảo sát với 8/112 mẫu sử dụng dịch vụ văn phòng chia sẻ, kênh tiếp cận dịch vụ mô tả theo tỷ lệ sau: - Thông qua bạn bè, người thân, đối tác: 5/8 mẫu (chiếm 62%) - Thơng qua Internet/báo chí/truyền hình: 2/8 mẫu (chiếm 25%) - Thơng qua tự tìm hiểu: 1/8 mẫu (chiếm 13%) Với kết nghiên cứu trên, kênh tiếp cận khơng thức, thông qua truyền miệng chiếm đa số Công tác PR, quảng cáo dịch vụ văn phòng chia sẻ thiếu hiệu quả, chưa nhiều người biết đến Do đó, cần đẩy mạnh việc giới thiệu, truyền thơng dịch vụ luan van, khoa luan 101 of 66 tai lieu, document102 of 66 Trang 9 Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ văn phòng chia sẻ: Kết khảo sát từ 8/112 mẫu sử dụng dịch vụ văn phịng chia sẻ, có 02 mẫu điền yếu tố thay yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ văn phòng chia sẻ bảng câu hỏi Theo đó, kết khảo sát đưa yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp uy tín, thương hiệu nhà cung cấp địa điểm đẹp, thuận tiện, trung tâm với 7/8 mẫu lựa chọn Phòng họp tiện nghi Chỗ gởi xe thoải mái Sự đa dạng gói dịch vụ Tịa nhà đại Giá Địa điểm đẹp, thuận tiện, trung tâm Uy tín, thương hiệu nhà cung cấp 7 Biểu đồ thể số lƣợng mẫu đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ văn phòng chia sẻ luan van, khoa luan 102 of 66 tai lieu, document103 of 66 Trang 10 10.Đánh giá mức độ quan trọng nhóm dịch vụ văn phịng chia sẻ Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Dịch vụ viễn thơng (forward số điện thoại, tổng đài riêng, số điện thoại đẹp, Conference) Không quan trọng 0 Điện thoại viên Dịch vụ Tư vấn (pháp luật, tài chính, tư vấn thành lập, tư vấn bảo hộ thương hiệu …) Dịch vụ hành chính- thư ký (in ấn, photo, đánh máy, thư ký, cung cấp VPP, đặt vé máy bay, thuê ôtô ) 0 2 2 1 2 Chỗ ngồi làm việc/Phòng riêng làm việc Dịch vụ (đặt địa chỉ, chuyển tiếp bưu phẩm, nhận fax, đặt bảng tên, tiếp tân) 0 1 1 3 1 0 3 0 Phòng họp 3 Dịch vụ kế toán Dịch vụ IT (thiết kế web, hosting, tên miền, email, cài đặt, diệt viruts ) 2 Hồn tồn khơng quan trọng 3 Biểu đồ thể mức độ quan trọng nhóm dịch vụ văn phịng chia sẻ Thứ tự quan trọng nhóm dịch vụ đánh giá xếp thứ tự sau Dịch vụ Phòng riêng chỗ ngồi làm việc Phòng họp luan van, khoa luan 103 of 66 tai lieu, document104 of 66 Trang 11 Dịch vụ viễn thơng dịch vụ Hành thư ký (bằng nhau) Dịch vụ điện thoại viên Dịch vụ kế toán dịch vụ IT (bằng nhau) Dịch vụ tư vấn pháp luật luan van, khoa luan 104 of 66 tai lieu, document105 of 66 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU VỀ NĂNG LỰC ĐỘNG CỦA SPT Là nhân viên SPT, quan tâm đến lực cạnh tranh Công ty Tôi thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh động SPT mong Anh/chị chia sẻ, trao đổi vài thơng tin Anh/chị để góp phần phát triển SPT Xin Anh/chị ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm Anh/chị có giá trị cho kết nghiên cứu Tôi cam đoan tất quan điểm Anh/chị hồn tồn giữ bí mật Xin cảm ơn Định hƣớng học hỏi Câu Anh/chị đánh giá môi trường học hỏi SPT? Thái độ nhân viên việc học hỏi nâng cao trình độ? Sự ủng hộ lãnh đạo việc học hỏi nhân viên? Tại anh/chị lại nghĩ vậy? Câu Theo anh/chị mơi trường làm việc SPT có cởi mở,thân thiện hay không? (gợi ý: NV-NV, lãnh đạo – NV, lãnh đạo – lãnh đạo)? Tại sao? Câu Anh/chị đánh giá việc truyền thông nội SPT? Các mục tiêu, kế hoạch, chương trình hành động, sứ mạng, tầm nhìn có chia sẻ đến nhân viên hay không? Câu Lãnh đạo công ty có sẵn sàng thay đổi quy định, nguyên tắc làm việc quy định, nguyên tắc hay không?Tại sao? luan van, khoa luan 105 of 66 tai lieu, document106 of 66 Trang Định hƣớng kinh doanh Câu Anh/chị đánh môi trường sáng tạo SPT? Anh/chị cho biết ý tưởng sáng tạo triển khai thực thành công SPT diễn gần nào? Câu Anh/chị đánh giá sách, quy định khen thưởng ý tưởng sáng tạo nhân viên SPT? Tại sao? Câu Theo Anh/chị SPT có sẵn sàng tham gia dự án nhiều rủi ro đem lại lợi nhuận cao không? Tại sao? Câu Anh/chị nhận định công tác dự báo SPT? SPT có thực hoạt động kinh doanh dựa dự báo đưa hay không? Nội hóa tri thức Câu Anh/chị nhận thấy nguồn thu thập thơng tin kinh doanh SPT có đáng tin cậy hay không? (gợi ý: kênh thu thập, kể thống khơng thống? Bộ phận thu thập) Câu 10 Thơng tin có làm sạch, có mang tín qn truyền thơng đến phận Công ty hay không? Câu 11 Các thơng tin thu thập có đáng tin cậy hữu ích để làm định kinh doanh hay không? Đáp ứng thị trƣờng Câu 12 Hiện SPT có hiểu rõ nhu cầu khách hàng hay không? Phản ứng SPT với thay đổi nhu cầu khách hàng nào? Câu 13 Theo anh/chị, SPT chủ động công bị động so với đối thủ cạnh tranh? Tại sao? SPT có thường xuyên thu thập, luan van, khoa luan 106 of 66 tai lieu, document107 of 66 Trang phân tích, định phản ứng lại thông tin đối thủ cạnh tranh hay không? Câu 14 Theo anh/chị, SPT chủ động hay thụ động trước thay đổi môi trường vĩ mô? Tại sao? Chất lƣợng mối quan hệ: Câu 15 Anh/chị đánh giá mối quan hệ SPT khách hàng? Theo Anh/chị, khách hàng SPT có tính trung thành cao hay khơng? Câu 16 Anh/chị đánh giá mối quan hệ SPT quan nhà nước địa phương? KẾT THÚC luan van, khoa luan 107 of 66 tai lieu, document108 of 66 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU VỀ NĂNG LỰC ĐỘNG CỦA CÔNG TY SPT Định hƣớng học hỏi Câu Anh/chị đánh giá môi trường học hỏi SPT? Thái độ nhân viên việc học hỏi nâng cao trình độ? Sự ủng hộ lãnh đạo việc học hỏi nhân viên? Tại anh/chị lại nghĩ vậy? 5/6 mẫu vấn nhận xét môi trường học hỏi SPT tốt 1/6 mẫu đánh giá yếu tố mức trung bình Nhân viên đa phần trẻ tuổi, có hồi bão nên ham học hỏi, có định hướng cho tương lai Bên cạnh đó, lãnh đạo SPT tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao trình độ kiến thức có phục vụ cho cơng việc Riêng việc học hỏi mục tiêu thân, không phục vụ cho công việc khơng hỗ trợ Tuy nhiên, vấn đề mấu chốt việc ứng dụng kiến thức học hỏi vào công việc thực chưa quan tâm, chưa kết nối nhu cầu công việc đào tạo Câu Theo anh/chị mơi trường làm việc SPT có cởi mở,thân thiện hay không? (gợi ý: NV-NV, lãnh đạo – NV, lãnh đạo – lãnh đạo)? Tại sao? 4/6 mẫu vấn cho môi trường SPT không cởi mở, thân thiện Mối quan hệ Nhân viên – nhân viên nhìn chung tốt mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên lãnh đạo – lãnh đạo bị ràng buộc nhiều yếu tố khác, dừng mức liên hệ công việc Do khoảng cách tuổi tác, vị trí cơng việc tạo nên ranh giới khó thân thiện lãnh đạo nhân viên luan van, khoa luan 108 of 66 tai lieu, document109 of 66 Trang Câu Anh/chị đánh giá việc truyền thông nội SPT? Các mục tiêu, kế hoạch, chương trình hành động, sứ mạng, tầm nhìn có chia sẻ đến nhân viên hay không? 4/6 mẫu vấn nhận xét việc truyền thông nội SPT không tốt Các thông tin chủ yếu truyền miệng mà không truyền thơng thức việc truyền thơng chậm, đặc biệt số trường hợp quan trọng Các mục tiêu, kế hoạch, chương trình hành động thường chia sẻ đến nhân viên quan niệm chia sẻ thơng tin có liên quan đế nhân viên, nhân viên không thuộc đối tượng cần biết thông tin Điều làm cho tinh thần làm việc nhân viên mức độ gắn bó nhân viên khơng cao khơng cảm thấy trách nhiệm, vai trị phát triển chung Cơng ty, khơng có mối gắn kết với Công ty Câu Lãnh đạo công ty có sẵn sàng thay đổi quy định, nguyên tắc làm việc quy định, nguyên tắc hay không?Tại sao? 3/6 mẫu vấn trả lời SPT thường không sẵn sàng cho thay đổi, có thường cân nhắc lâu thực chậm Điều yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến việc định, tâm lý ngại trách nhiệm, sợ rủi ro thường làm cho lãnh đạo SPT ngại thay đổi Bên cạnh đó, độ tuổi lãnh đạo đa phần trung niên, khó thay đổi suy nghĩ rào cản lớn, lãnh đạo ln nói thay đổi thực tế lại chậm thay đổi Đánh giá chung: 5/6 mẫu nhận xét định hướng học hỏi SPT tốt, 1/6 mẫu đánh giá mức trung bình luan van, khoa luan 109 of 66 tai lieu, document110 of 66 Trang Định hƣớng kinh doanh Câu Anh/chị đánh môi trường sáng tạo SPT? Anh/chị cho biết ý tưởng sáng tạo triển khai thực thành công SPT diễn gần nào? 5/6 mẫu vấn trả lời nhân viên SPT trẻ, giỏi có tính sáng tạo Tuy nhiên, mơi trường làm chưa thực tốt để họ phát huy tính sáng tạo Do đó, sáng tạo mang tính manh mún, khơng ghi nhận đầy đủ, khơng có tiêu chí đánh giá Về ý tưởng sáng tạo triển khai thực thành công SPT diễn có 3/6 người có câu trả lời, số cịn lại khơng nhớ khơng biết xảy Trong số mẫu trả lời có mẫu trả lời ý tưởng xảy cách khoảng năm, mẫu lại trả lời cách khoảng tháng Câu Anh/chị đánh giá sách, quy định khen thưởng ý tưởng sáng tạo nhân viên SPT? Tại sao? 5/6 mẫu vấn trả lời SPT chưa có sách, quy định cụ thể việc khen thưởng ý tưởng sáng tạo Việc khen thưởng thực theo trường hợp cụ thể theo đề xuất đơn vị, chưa có tính thống mức khen thưởng thường mang tính cảm tính, chưa có khung định mức rõ ràng Điều làm giảm động lực sáng tạo nhân viên Câu Theo Anh/chị SPT có sẵn sàng tham gia dự án nhiều rủi ro đem lại lợi nhuận cao không? Tại sao? 2/6 mẫu vấn cho SPT không sẵn sàng tham gia dự án nhiều rủi ro,trong 4/6 mẫu lại cho đặc thù ngành, luan van, khoa luan 110 of 66 tai lieu, document111 of 66 Trang SPT sẵn sàng tham gia dự án nhiều rủi ro nhiên mức độ thành công lại thấp Nguyên nhân do: phận phân tích đánh giá rủi ro dự án SPT hoạt động khơng hiệu quả, kết phân tích khơng đáng tin cậy, thiếu lực phân tích, khơng có biện pháp phản ứng trước rủi ro Câu Anh/chị nhận định công tác dự báo SPT? SPT có thực hoạt động kinh doanh dựa dự báo đưa hay không? 3/6 mẫu vấn cho SPT không thực công tác dự báo thị trường (dự báo khác với kế hoạch), giả định đưa thường không với thực tế 2/6 mẫu vấn cho SPT có dự báo dự báo khơng ứng dụng tính xác khơng cao 1/6 mẫu cho dự báo SPT chấp nhận mang tính tham khảo Nguyên nhân lực phận dự báo không cao, nguồn thơng tin cung cấp để dự báo khơng xác không chắt lọc, kiểm chứng trước đưa vào dự báo Đánh giá chung: 3/6 mẫu đánh giá mức tốt, 2/6 mẫu đánh giá mức trung bình 1/6 mẫu cho định hướng kinh doanh SPT yếu Nội hóa tri thức Câu Anh/chị nhận thấy nguồn thu thập thông tin kinh doanh SPT có đáng tin cậy hay khơng? (gợi ý: kênh thu thập, kể thống khơng thống? Bộ phận thu thập) luan van, khoa luan 111 of 66 tai lieu, document112 of 66 Trang 5/6 mẫu khảo sát đánh giá nguồn thu thập thông tin SPT không phong phú, việc thu thập chủ yếu qua thông tin thứ cấp, thông tin SPT thu thập thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng, thế, phản ứng SPT thường chậm không hiệu Việc nghiên cứu thị trường SPT yếu, th đơn vị bên ngồi SPT khơng đầu tư, có thực khơng đánh giá kết thông tin thu thập Cơng ty nghiên cứu thị trường Do chi phí Marketing hạn chế nên việc thuê Công ty nghiên cứu thị trường thực khảo sát thị trường cho SPT thường không thực Đánh giá chung lực phận nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin khơng cao Câu 10 Thơng tin có làm sạch, có mang tín qn truyền thông đến phận Công ty hay không? 6/6 mẫu cho thông tin thu thập thường khơng làm sạch, khơng mang tính qn việc truyền thơng kém? Do đó, định kinh doanh sử dụng thơng tin Câu 11 Các thơng tin thu thập có đáng tin cậy hữu ích để làm định kinh doanh hay không? 4/6 mẫu vấn cho thông tin thu thập đa phần thông tin kiểm chứng nên tin cậy hữu ích để làm định kinh doanh Đánh giá chung: 1/6 mẫu đánh giá yếu tố mức khá, 2/6 mẫu đánh giá mức trung bình 3/6 mẫu đánh giá yếu tố SPT yếu luan van, khoa luan 112 of 66 tai lieu, document113 of 66 Trang Đáp ứng thị trƣờng Câu 12 Hiện SPT có hiểu rõ nhu cầu khách hàng hay khơng? Phản ứng SPT với thay đổi nhu cầu khách hàng nào? 5/6 trả lời SPT hiểu rõ nhu cầu khách hàng 6/6 cho phản ứng SPT thay đổi nhu cầu khách hàng chậm, SPT bán sản phẩm dịch vụ theo lực SPT theo nhu cầu khách hàng Câu 13 Theo anh/chị, SPT chủ động công bị động so với đối thủ cạnh tranh? Tại sao? SPT có thường xuyên thu thập, phân tích, định phản ứng lại thông tin đối thủ cạnh tranh hay không? 6/6 đánh giá SPT bị động so với đối thủ Trong khoảng năm gần đây, SPT khơng có dịch vụ mới, trước đối thủ SPT có thu thập, phân tích thơng tin đối thủ mức độ phản ứng lại chương trình, kế hoạch kinh doanh đối thủ thường yếu chậm Câu 14 Theo anh/chị, SPT chủ động hay thụ động trước thay đổi môi trường vĩ mô? Tại sao? 5/6 mẫu vấn cho SPT thụ động trước thay đổi môi trường vĩ mô SPT thường phản ứng chậm trước thay đổi đó, trừ thay đổi mang tính bắt buộc (pháp lý ) Đánh giá chung: 2/6 mẫu đánh giá mức trung bình 4/6 mẫu đánh giá mức yếu luan van, khoa luan 113 of 66 tai lieu, document114 of 66 Trang Chất lƣợng mối quan hệ: Câu 15 Anh/chị đánh giá mối quan hệ SPT khách hàng? Theo Anh/chị, khách hàng SPT có tính trung thành cao hay khơng? So với DN ngành, mối quan hệ SPT với khách hàng 4/6 người đánh giá tốt tính trung thành khách hàng không cao Lực lượng giao dịch viên trẻ, đào tạo Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhẹn, đáp ứng tương đối tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, SPT chưa có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng hữu tốt, ấn tượng Các chương trình chủ yếu tập trung phát triển khách hàng giữ chân khách hàng Câu 16 Anh/chị đánh giá mối quan hệ SPT quan nhà nước địa phương? 5/6 đánh giá mối quan hệ SPT quan nhà nước mức SPT Công ty Cổ phần nhà nước, với cổ đông lớn quan nhà nước như: Văn phòng Thành ủy, Ban Tài Quản trị Thành ủy, Tập Đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, …Việc cổ đông tăng trách nhiệm quan nhà nước với hoạt động SPT Đánh giá chung: 4/6 mẫu đánh giá yếu tố khá, 1/6 mẫu đánh giá mức trung bình 1/6 mẫu đánh giá mức yếu luan van, khoa luan 114 of 66 ... hiệu quả, nâng cao vị Mục đích cuối chủ thể kinh tế trình cạnh tranh tối đa hóa lợi ích 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh Những lợi DN tạo sử dụng cho cạnh tranh gọi lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh hiểu... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC ĐỘNG VÀ DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ 1.1 Khái quát lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh ... biệt, tận dụng lợi sẵn có, xây dựng chiến lược phát triển bền vững, SPT cần phải khai thác lực động doanh nghiệp Do đó, tơi chọn đề tài ? ?Ứng dụng lý thuyết lực động nâng cao lợi cạnh tranh dịch