Tài liệu luận văn Một Số Giải Pháp Nâng Cao Lợi Thế Cạnh Tranh Của VNPT

tai lieu, luan van1 of 98 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM Nguyeãn Thị Thanh Sơn MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LI THẾ CẠNH TRANH CỦA VNPT MẢNG VIỄN THÔNG ĐẾN 2010 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S NGÔ QUANG HUÂN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2007 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIEÅU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ .8 LỜI MỞ ĐẦU .9 CHƯƠNG :LÝ THUYẾT VỀ LI THẾ CẠNH TRANH VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ VIỆT NAM NÓI CHUNG 11 1.1 Lý thuyết lợi cạnh tranh 11 1.1.1 Khái niệm lợi cạnh tranh .11 1.1.2 Caùc nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 12 1.1.3 Các nhân tố tác động hình thành lợi cạnh tranh .12 1.1.4 Phân tích mô hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter .18 1.2 Tình hình kinh tế Việt Nam nói chung 19 1.2.1 1.2.1.1 Caùc thành tựu 19 1.2.1.2 Các mặt hạn chế 21 1.2.2 1.3 Tình hình kinh tế 19 Dự báo tình hình kinh tế phát triển năm tới .22 Tóm tắt chương I 24 CHƯƠNG :THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG- CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG CỦA TẬP ĐÒAN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VNPT HIỆN NAY 25 2.1 Thị trường viễn thông - công nghệ thông tin Việt Nam 25 2.1.1 Các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin 28 document, khoa luan2 of 98 tai lieu, luan van3 of 98 2.1.2 Các nhà khai thác dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin 31 2.1.3 Thị phần nhà khai thác 36 2.1.4 Tình hình cạnh tranh .43 2.1.5 Dự báo thị trường viễn thông vài năm tới 44 2.1.6 Đánh giá lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam tại, thông qua phân tích mô hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 48 2.2 2.1.6.1 p lực cạnh tranh nội ngành 48 2.1.6.2 p lực từ phía khách haøng 49 2.1.6.3 Aùp lực từ phía nhà cung cấp .50 2.1.6.4 p lực từ sản phẩm thay .51 2.1.6.5 Rào cản thâm nhập thị trường 51 Thực trạng Tập Đòan Bưu Chính Viễn Thông VNPT 54 2.2.1 Lịch sử phát triển VNPT .54 2.2.2 Moâ hình Tập Đòan 55 2.2.3 Thực trạng Tập Đòan Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam phân tích qua nhân tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh VNPT .55 2.3 2.2.3.1 Điều kiện yếu tố sản xuất VNPT 57 2.2.3.2 Điều kiện nhu cầu 65 2.2.3.3 Tính chất thị trường ngành 65 2.2.3.4 Sự phát triển ngành hỗ trợ 67 2.2.3.5 Vai trò nhà nước 68 Tóm tắt chương II 69 document, khoa luan3 of 98 tai lieu, luan van4 of 98 CHƯƠNG :CÁC GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO LI THẾ CẠNH TRANH CỦA VNPT 71 3.1 Xây dựng chiến lược phát triển VNPT mảng viễn thông đến naêm 2010 71 3.1.1 Ma traän IEF 71 3.1.2 Ma traän EFE 73 3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 74 3.1.4 Ma traän SWOT 76 3.1.5 Ma trận vị trí chiến lược cạnh tranh đánh giá hoạt động SPACE 78 3.2 Các giải pháp giữ vững nâng cao lợi cạnh tranh VNPT 81 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức quản lý nguồn nhân lực 81 3.2.1.1 Tổ chức hoạt động hiệu 81 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .82 3.2.1.3 Tổ chức trung tâm chăm sóc khách hàng hiệu 83 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến thương hiệu, uy tín doanh nghiệp 84 3.2.2.1 Xây dựng thương hiệu .84 3.2.2.2 Xây dựng doanh nghiệp hướng đến khách hàng .86 3.2.2.3 Xây dựng doanh nghiệp hướng đến thị trường 87 3.2.2.4 Xây dựng mạng lưới phân phối lớn 88 3.2.2.5 Chính sách giá hấp dẫn 90 document, khoa luan4 of 98 tai lieu, luan van5 of 98 3.2.3 Nhóm giải pháp nghiên cứu đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm sản phẩm 90 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng mạng lưới .90 3.2.3.2 Nghiên cứu đầu tư cho sản phẩm 91 3.2.4 3.3 Nhóm giải pháp phát triển thị trường mơi 92 3.2.4.1 Hướng thị trường giới 92 3.2.4.2 Mở thị trường viễn thông thị trường nội địa 93 Tóm tắt chương III 94 KẾT LUẬN 95 PHUÏ LUÏC A PHUÏ LUÏC B PHỤ LỤC C PHỤ LỤC D TÀI LIỆU THAM KHAÛO document, khoa luan5 of 98 tai lieu, luan van6 of 98 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, viết tắt từ Viet Nam Posts and Telecommunications FPT : Tên thương hiệu Công Ty Cổ phần Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ SPT : Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn, viết tắt từ Saigon Posts and Telecommunications Viettel : Tên thương hiệu Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội ETC : Công Ty Thông Tin Viễn Thông Điện Lực, viết tắt từ Electric Telecom Company HT : Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội, viết tắt HaNoi Telecom Vishipel : Tên thương hiệu Công Ty Thông Tin Điện Tử Hàng Hải CNH-HĐH : Công nghiệp hoá, đại hoá DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu ĐT : Điện thoại VoIP : Dịch vụ điện thoại viễn thông sử dụng giao thức IP IXP : Dịch vụ kết nối Internet ISP : Dịch vụ truy nhập Internet OSP : Dịch vụ ứng dụng Internet document, khoa luan6 of 98 tai lieu, luan van7 of 98 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2-1 Các dịch vụ đïc cung câáp doanh nghiệp .35 Bảng 2-2 Số liệu thuê bao điện thoại cố định thời điểm tháng 06/2006 .37 Bảng 2-3 Số liệu thị phần điện thoại di động tháng 03/2006 38 Bảng 2-4 Số liệu thuê bao Internet qui đổi tháng 11/2006 40 Bảng 2-5 Tổng hợp dự báo số lượng phát triển dịch vụ viễn thông Việt Nam đến năm 2010 .47 Bảng 2-6 Chỉ số viễn thông nước Asian 65 Bảng 2-7 Đặc điểm tổng quát loại hình dịch vụ viễn thông thị trường .67 Bảng 3-1 Ma trận IFE VNPT .72 Bảng 3-2 Ma trận EFE VNPT 74 Bảng 3-3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 76 Bảng 3-4 Ma trận SWOT VNPT 78 document, khoa luan7 of 98 tai lieu, luan van8 of 98 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1-1 Mô hình viên kim cương yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cuûa Michael Porter .15 Hình 2-1 Các giai đoạn phát triển ngành viễn thông Việt Nam 26 Hình 2-2 Tăng trưởng thuê bao điện thoại theo năm 26 Hình 2-3 Tăng trưởng thuê bao theo tháng năm 2007 27 Hình 2-4 Mật độ điện thoại tính 100 dân theo tháng năm 2007 27 Hình 2-5 Khái quát dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin .28 Hình 2-6 Sáu hình ảnh logo doanh nghiệp viễn thông 35 Hình 2-7 Thị phần điện thoại cố định tháng 06/2006 37 Hình 2-8 Thị phần điện thoại di động tháng 03/2006 38 Hình 2-9 Thị phần điện thoại Internet tháng 11/2006 .41 Hình 2-10 Thị phần VoIP thaùng 11/2004 .42 Hình 2-11 Mô hình Tập Đoàn VNPT 55 Hình 2-12 Tỷ trọng doanh thu ngành Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam 2006 56 Hình 2-13 Tỷ trọng chi phí doanh nghiệp viễn thông 57 Hình 2-14 Logo Tập Đoàn VNPT .63 Hình 3-1 Ma trận vị trí chiến lược cạnh tranh đánh giá hoạt động SPACE 78 Hình 3-2 Mẫu xe phương tiện vận chuyển thống VNPT .89 Hình 3-3 Mẫu thiết kế chung trang trí nội thất cho hệ thống cửa hàng VNPT 90 document, khoa luan8 of 98 tai lieu, luan van9 of 98 LỜI MỞ ĐẦU Vì lý quan trọng ngành thông tin liên lạc, Bưu điện Việt Nam thành lập từ buổi sơ khai nước Việt Nam Dân Chủ Cộng Hòa, vào ngày 15 tháng 08 năm 1945 Trải qua bao thăng trầm lịch sử ngành Bưu Điện hoàn thành sứ mạng hai kháng chiến chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ, nối liền thông tin liên lạc miền đất nước, góp phần không nhỏ cho thắng lợi lịch sử dân tộc Bước vào thời bình, đặc biệt từ sau thời kỳ đổi mới, nhiệm vụ phục vụ Bưu Điện Việt Nam nhiệm vụ kinh doanh có lợi nhuận mang lại phồn vinh cho đất nước, sản phẩm dịch vụ viễn thông cung cấp cho khách hàng thoả mãn cao nhất, có nghóa mang lại lợi nhuận cao Trong xu hội nhập cạnh tranh, xuất từ thập niên 90 kỷ thứ hai mươi, để xoá chế độc quyền doanh nghiệp nhà nước, chế phù hợp thời chiến, phủ Việt Nam mở cửa tạo điều kiện cho thành phần kinh tế hoạt đông công với trước pháp luật để tạo nhiều cải vật chất xã hội, động để doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh với tạo sản phẩm dịch vụ ngày chất lượng Chính lý mà lónh vực viễn thông phủ tạo chế mới: Bưu Điện Việt Nam tách làm hai chức phân biệt, Bộ Bưu Chính Viễn Thông có chức quản lý hành chánh ngành viễn thông doanh nghiệp viễn thông có chức hoạt động sản xuất kinh doanh Đến VNPT sáu doanh nghiệp có chức năng, vai trò hoạt động xản xuất kinh doanh cạnh tranh với lónh vực viễn thông Vậy doanh nghiệp có lịch sử 60 năm ngày viễn thông, với 55 năm chế độc quyền, với máy tổ chức cồng kềnh, lẫn lộn kinh doanh phục vụ, phải chuyển thay đổi để không bị đàn em vượt qua Sinh sau đẻ muộn lợi thế: động linh hoạt lại đẻ thời kỳ cạnh tranh, phủ tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông phát triển, nên mau thích ứng có phản ứng kịp thời với thách thức, Do để giữ lợi cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh, VNPT không tự lòng với thị phần có (trên 94%), phải tìm hiểu khía cạnh đối thủ có tiềm năng, có chiến lược đón đầu để ngày document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 10 nâng cao lợi cạnh tranh mình, chiếm lónh thị trường nước vươn thị trường khu vực xa thị trường giới, Đó lý đề tài luận văn này, với mục tiêu tìm hiểu thị trường viễn thông tại, tiềm phát triển tương lai, tìm giải pháp để nâng cao lợi cạnh tranh VNPT, thực doanh nghiệp nhà nước chuyển mình, thay đổi chất lượng cho phù hợp với xu thời đại, theo chủ trương sách kinh tế Đảng nhà nước Để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng phạm vi nghiên cứu thị trường viễn thông xuyên suốt 64 tỉnh thành Việt Nam, có so sánh số tiêu viễn thông với số nước khu vực quốc tế như: Trung Quốc, Thái Lan, Mỹ, Châu u Căn số liệu thứ cấp trang web chuyên ngành, niên giám thống kê 2004 cũa Tổng Cục Thống Kê, Tổng Hợp Báo Chí Tuần Bộ Bưu Chính Viễn Thông, tờ Tinh Nhanh Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam VNPT, luận văn sử dụng kết phân tích từ số liệu sơ cấp 130 mẫu điều tra yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu ứng dụng, nhân quả, nghiên cứu bàn thị trường có kết hợp với nghiên cứu định tính để đưa nhận định giải pháp cụ thể Những điểm bật luận văn đánh giá cụ thể tình hình cạnh tranh ngành VNPT, nêu vấn đề mâu thuẫn lợi cạnh tranh VNPT thị trường viễn thông nay: thứ vị cạnh tranh VNPT cao lực cạnh tranh chưa cao; thứ hai làø mặt tìm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh mặt khác phủ lại không khuyến khích VNPT nâng cao thị phần, mục đích để doanh nghiệp viễn thông phát triển làm cho thị trường viễn thông thực có cạnh tranh lành mạnh công doanh nghiệp cũ Sử sụng lý thuyết lợi cạnh tranh quản trị chiến lược để lý luận giải hai mâu thuẫn trên, đồng thời nêu giải pháp cụ thể để thực hai chiến lược nâng cao lợi cạnh tranh VNPT từ đến 2010, vạch từ phần phân tích thực tế lý luận document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van110 of 98 110 5.Theo bạn doanh nghiệp viễn thông dàng rút khỏi thị trường ngành lý không? Không Có 6.Theo bạn tỷ lệ chi phí cố định/chi phí biến đổi ngành viễn thông có xu hướng tăng hay giảm? Giãm Tăng CHƯƠNG B Sức ép từ người mua Giữa chất lượng dịch vụ chi phí, theo bạn khách hàng chọn lựa tiêu chí sử dụng dịch vụ viễn thông? Chi phí Chất lượng Khách hàng có tốn nhiều chi phí để chuyển đổi sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp viễn thông hay không? Không tốn Rất tốn Theo bạn chi phí quảng cáo khuyến mãi, thu hút khách hàng/ chi phí bán ban đầu ngành viễn thông nói chung cao thấp? document, khoa luan110 of 98 tai lieu, luan van111 of 98 111 Thaáp Cao 10 Theo bạn doanh nghiệp viễn thông có chiến lược quản lý thông tin khách hàng tiềm hay khoâng? Khoâng Ž11 Khách hàng vóên thông nhiều hay ít? Có tiềm chưa sử dụng dịch vụ Nhiều Ít 12 Có khả liên kết khách hàng để làm áp lực giá ngành viễn thông hay không? Không Có CHƯƠNG CHƯƠNG C Sức ép từ nhà cung cấp 13 Có dễ dàng thay đổi nhà cung cấp thiết bị đài trạm cho doanh nghiệp hay không? Khó Dễ document, khoa luan111 of 98 tai lieu, luan van112 of 98 112 14 Có khả nhà cung cấp thiết bị đầu cuối liên kết với để gây biến động thị trường thiết bị đầu cuối hay không? Có 15 Các doanh nghiệp viễn thông có nắm thông tin tất nhà cung cấp thiết bị đài trạm giới hay không? Có 16 Các nhà cung cấp thiết bị cho ngành viễn thông Việt Nam Việt Nam hay nước ngoài? Việt Nam Nước D Sức ép từ sản phẩm thay 17 Theo bạn có dịch vụ khác ngành viễn thông có khả thay dịch vụ viễn thông hay không? (Hay có dịch vụ viễn thông thay cho nhau) Không Có 18 Theo bạn dịch vụ viễn thông tương lai có khả thay dịch vụ khác hay không? (máy tính, tivi, nhớ điện tử ) Không Có document, khoa luan112 of 98 tai lieu, luan van113 of 98 113 E.Rào cản đối thủ tiềm 19 Ngành viễn thông ngành thu hút nhà đầu tư tỷ suất lợi nhuận hay không? Có 20 Các Nhà đầu tư vào ngành viễn thông có gặp cản trở từ sách, từ cam kết nhập WTO lónh vực viễn thông phủ không? Không Có 21 Vốn đầu tư có trở ngại cho doanh nghiệp có ý định tham gia thị trường ngành viễn thông hay không? Không Có 22 Thị trường viễn thông có lợi ích kinh tế từ việc mở rông qui mô hay không? (Tăng dung lượng tổng đài, vươn xa vùng sâu, vùng xa) Có 23 Thị trường viễn thông tiềm Việt Nam sức hấp dẫn nhà đầu tư khoâng? document, khoa luan113 of 98 tai lieu, luan van114 of 98 114 Có Câu hỏi mở: để tăng lợi cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam nay, cần phải xây dựng bổ sung thêm mặt yếu naøo? I/Phần II: kết phân tích số liệu sơ cấp điều tra A/ Kết tìm hiểu mức độ cạnh tranh nội ngành : 1) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình số lượng nhà doanh nghiệp viễn thông khỏang [4,09; 4,64], thang điểm từ đến 7, kết luận với số lượng 06 nhà doanh nghiệp viễn thông coi vừa đủû không ít, không nhiều 2) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình chia sẻ thị phần doanh nghiệp viễn thông khỏang [2,92; 3,59], thang điểm từ đến 7, kết luận chia sẻ thị phần doanh nghiệp viễn thông 3) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình cá biệt hóa sản phẩm doanh nghiệp viễn thông khỏang [3,16; 3,78], thang điểm từ đến 7, kết luận doanh nghiệp viễn thông chưa có cá biệt hóa sản phẩm mạnh, có mờ nhạt 4) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình tổng lực ngành viễn thông khỏang [3,16; 3,83], thang điểm từ đến 7, kết luận tổng lực ngành viễn thông trung bình yếu, chưa cạnh tranh với đối thủ nước ngòai được, số lượng xem ñuû document, khoa luan114 of 98 tai lieu, luan van115 of 98 115 5) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình dễ dàng rút khỏi thị trường ngành doanh nghiệp viễn thông khỏang [2,56; 3,21], thang điểm từ đến 7, kết luận rút khỏi thị trường ngành nghiêng phần khó 6) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình tăng giảm chi cố định/chi phí biến đổi ngành viễn thông khỏang [3,68; 4,38], thang điểm từ đến 7, kết luận số có xu hướng không tăng không giảm nghiêng bên có giảm nhẹ Tóm lại: tổng lực cạnh tranh ngành viễn thông chưa cao, số lượng doanh nghiệp đủ số lượng chất lượng chưa đáp ứng đòi hỏi nhu cầu thị trường nội địa chưa đủ mạnh để cạnh tranh với doanh nghiệp nước Nhưng mặt khác cạnh tranh nội ngành lại gay gắt doanh nghiệp không chia sẻ thị phần cạnh tranh kiểu theo đuôi chưa có dị biệt hoá sản phẩm Hai vấn đề đáng quan tâm tham gia thị trường viễn thông việc rút khỏi thị trường ngành khó doanh nghiệp viễn thông phải nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển, nâng cao lợi cạnh tranh dị biệt hoá sản phẩm B/ Sức ép từ người mua: 7) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình lựa chọn sản phẩm viễn thông khách hàng theo tiêu chí chất lượng hay chi phí khỏang [4,61; 5,31], thang điểm từ đến 7, kết luận khách hàng lựa chọn sản phẩm nghiêng chất lượng chi phí 8) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình mức tốn chi phí thay đổi sản phẩm viễn thông khách hàng dịch vụ khỏang [3,84; 3,44], thang điểm từ đến 7, kết luận khách hàng không tốn tốn chi phí không đáng kể cho việc thay đổi doanh nghiệp viễn thông 9) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá tỷ lệ chi phí quảng cáo khuyến mãi, chi phí bán ban đầu cao hay thấpï khỏang [4,56; 5,20], thang điểm từ đến 7, kết luận tỷ lệ có xu hướng taêng document, khoa luan115 of 98 tai lieu, luan van116 of 98 116 10) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình chiến lược quản lý thông tin khách hàng tiềm doanh nghiệp viễn thông khỏang [3,39; 4,03, thang điểm từ đến 7, kết luận doanh nghiệp viễn thông không quan tâm đến thông tin khách hàng tiềm năng, có quan tâm mức độ trung bình 11) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá số lượng khách hàng tiềm thị trường viễn thông khỏang [4,53; 5,1], thang điểm từ đến 7, kết luận số lượng khách hàng tiềm thị trường viễn thông nhiều 12) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá liên kết khách hàng để làm áp lực giá khỏang [2,68; 3,24], thang điểm từ đến 7, kết luận liên kết, có mức độ riêng lẻ mờ nhạt Tóm lại: khách hàng viễn thông chưa có khả mạnh để ép giá viễn thông, lý giá thị trường viễn thông Việt Nam ngang khu vực giới, không tốn chi phí tốn để chuyển đổi nhà khai thác lựa chọn sản phẩm viễn thông nghiêng chất lượng chi phí sức ép cho nhà khai thác phải cải tiến chất lượng dịch vụ không ngừng Cũng sức ép từ phía khách hàng, mà ngành viễn thông có xu hướng tăng chi phí bán đơn vị sản phẩm Khách hàng tiềm nhiều, điểm yếu doanh nghiệp viễn thông chưa có chiến lược quản lý thông tin khách tiềm năng, lý khách hàng lý trung thành với mạng đặc biệt , doanh nghiệp muốn nâng cao lực cạnh tranh không nên bỏ qua việc đón đầu trước thông tin khách hàng tiềm C/ Sức ép từ nhà cung cấp 13) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình dễ dàng thay đổi nhà cung cấp thiết bị đài trạm khỏang [2,58; 3,18], thang điểm từ đến 7, kết luận thay đổi từ khó đến khó 14) Với độ tin cậy 95%, điễm trung bình đánh giá liên kết nhà cung cấp thiết bị đầu cuối để gây biến động thị trường, khỏang [3,32; 3,99], thang điểm từ đến 7, kết luận liên kết document, khoa luan116 of 98 tai lieu, luan van117 of 98 117 15) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá am hiểu thông tin nhà cung cấp thiết bị doanh nghiệp viễn thông khỏang [3,95; 4,57], thang điểm từ đến 7, kết luận doanh nghiệp nhiều thông tin không am hiểu nhà cung cấp 16) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá nhà cung cấp thiết bị nước hay nước khỏang [5,42; 6,00], thang điểm từ đến 7, kết luận đa số nhà cung cấp thiết bị nước ngòai Tóm lại: thị trường viễn thông không chịu sức ép từ nhà cung cấp thiết bị đầu cuối, ngược lại với nhà cung cấp thiết bị đài trạm gặp ba trở ngại lớn là: nhà cung cấp đa số từ thị trường nước ngoài, khả thay đổi nhà cung cấp khó thông tin nhà cung cấp thị trường nước lại không đầy đủ, điều sức ép lớn ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam nay, cạnh tranh không hoàn hảo, cân đối thông tin thương thảo hợp đồng D/ Sức ép từ sản phẩm thay thế: 17) Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá khả thay sản phẩm viễn thông ngành khác khỏang [2,84; 3,51], thang điểm từ đến 7, kết luận sản phẫm ngành thay ngành viễn thông 18)Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá khả thay sản phẩm ngành khác dịch vụ viễn thông khỏang [4,62; 5,23], thang điểm từ đến 7, kết luận sản phẫm ngành viễn thông thay sản phẩm cũa ngành khác Tóm lại: khả sản phẩm viễn thông có khả thay sản phẩm ngành khác lớn nhiều so với khả sản phẩm ngành khác thay sản phẩm viễn thông, ngành viễn thông nói chung tăng khả cạnh tranh, thị trường tiềm tương lai đường rộng mở E/ Rào cản đối thủ tiềm năng: 19)Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá khả thu hút đầu tư vào ngành viễn thông tỷ suất lợi nhuận khoûang [5,53; 5,98], document, khoa luan117 of 98 tai lieu, luan van118 of 98 118 thang điểm từ đến 7, kết luận tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thông có sức hút lớn nhà đầu tư 20)Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá cản trở sách nhà đầu tư khỏang [4,14 ; 4,73], thang điểm từ đến 7, kết luận cản trở mặt sách không có, có mức độ khía cạnh 21)Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá trở ngại vốn đầu tư nhập thị trường viễn thông khỏang [4,57; 5,22], thang điểm từ đến 7, kết luận nhà tư gia nhập thị trường viễn thông trở ngại vốn đầu tư đáng kể 22)Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá lợi ích kinh tế từ việc tăng qui mô doanh nghiệp dung lượng vùng phủ sóng khỏang [5,11; 5,64], thang điểm từ đến 7, kết luận việc tăng qui mô kinh doanh doanh nghiệp viễn thông hoàn toàn có lợi ích kinh tế 23)Với độ tin cậy 99%, điễm trung bình đánh giá hấp dẫn thị trường viễn thông tiềm khỏang [5,56; 6,01], thang điểm từ đến 7, kết luận thị trường viễn thông tiềm Việt Nam nhiều sức hấp dẫn với nhà đầu tư Tóm lại: thị trường Việt Nam dược đánh giá thị trường viễn thông đầy tiềm năng, thêm vào tỷ suất lợi nhuận ngành lại có sức hấp dẫn lớn, nên thu hút nhà đầu tư tham gia thị trường ngành cao, doanh nghiệp nước vốn đầu tư tham gia thị trường ngành coi quan tâm lớn đối doanh nghiệp Do việc mở rộng qui mô doanh nghiệp tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Việt Nam điều cấp bách, thứ để thu lợi ích kinh tế từ thị trường tiềm thứ hai phải chuẩn bị đối phó với đối thủ lăm le nhập thị trường ngành (tất nhiên lónh vực phạm vi ngành, cụ thể cam kết gia nhập WTO ngành viễn thông Việt Nam) document, khoa luan118 of 98 tai lieu, luan van119 of 98 119 PHỤ LỤC D Làm để hình thành thị trường lòng thị trường viễn thông diễn cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh, mà chiến lược thay đổi kinh doanh bị đối thủ bắt chước nắm bắt, có tung trước phận kinh doanh triển khai cho đơn vị nội để thực cho khách hàng Rồi vấn đề đặt tạo thị trường mục tiêu doanh nghiệp thị trường có bền vững dài lâu cho doanh nghiệp khai thác Một quy luật cần nắm bắt để tận dụng hội kinh doanh, dù đến đâu, cách mạng đến đâu biến thành cũ, đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm nhảy vào chia sẻ thị phần, chiến lược thị trường hình thành phải nắm vững nguyên tắc sau để làm chậm trình biến đổi từ thành cũ, làm nản lòng đối thủ cạnh tranh vấn đề bắt chước tận dụng tối đa thời để thu lợi cho doanh nghiệp 1) Một lịch sử kinh doanh VNPT ngành viễn thông lâu đời Việt Nam, gắn liền với lịch sử hai cách mạng, góp phần tạo nên thắng lợi đất nước 2) Với thị phần có tay, cộng với việc thực đổi chiến lược kinh doanh chăm sóc khách hàng tạo danh tiếng lớn khách hàng trung thành với VNPT làm nản lòng đối thủ cạnh tranh việc lôi kéo thuê bao mạng VNPT 3) Nghiên cứu phát triển dịch vụ, trước vào khai thác đăng ký quyền, phát minh sáng chế phương pháp để có độc quyền khai thác sản phẩm thị trường thời gian 4) Việc đổi không dựa logic chiến lược thông thường vào công nghệ mới, sản phẩm kỹ thuật mới, mạng viễn thông đời, mà dịch vụ kỹ thuật có tạo dịch vụ đón bắt nhu cầu khách hàng, bắt gặp với mong muốn thỏa mãn lợi ích khách hàng, hay triết lý đơn giản thị trường mở không tìm đâu xa nằm lòng thị trường cũ 5) Tạo điều kiện ngọai lai để làm tảng cho thị trường mới, khiến cho đối thủ cạnh tranh bắt chước điều kiện thực document, khoa luan119 of 98 tai lieu, luan van120 of 98 120 6) Moät văn hóa doanh nghiệp riêng có, tổ chức họat động sản xuất kinh doanh lâu đời khổng lồ đem lại hiệu kinh tế cao khiến cho đối thủ bắt chước Tuy nhiên nguyên tắc rào cản hạn chế đối thủ cạnh tranh bắt chước không lọai bỏ hòan tòan, mặt khác tác động quy luật vòng đời sản phẩm: có sinh lớn lên, phát triển đến đỉnh vinh quang, xuống dốc lụi tàn Do phải giám sát đường giá trị đồ chiến lược Việc giám sát đường giá trị nên tiến hành tái đổi mới, không Việc giám sát đường giá trị tránh tìm thị trường thị trường có lợi nhuận, dường giá trị doanh nghiệp chưa trùng với đối thủ, thay đổi giá trị lần nữa, nên tập trung vào hướng kinh doanh cách cải tiến họat động vận hành mở rộng địa lý để đạt lợi ích kinh tế theo quy mô thị phần nữa, việc có ích lợi làm nản lòng đối thủ cạnh tranh bắt chước có tác dụng kéo dài chu kỳ sản phẩm Nguyên tắc thứ VNPT đưa vào sắc thương hiệu, sắc thương hiệu VNPT thể hiện: tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi lại thể ba khía cạnh: giá trị lịch sử, tính nhân văn tính kết nối Nội dung ngắn gọn giá trị cốt lõi là: VNPT đất nước qua nhiều biến cố lịch sử, cam kết giá trị tốt đẹp hướng đến người, kết nối người vượt thời gian không gian gần chia sẻ với sống Vậy sắc thương hiệu có quảng cáo thành công dễ dàng gợi nhớ tri thức khách hàng hình ảnh VNPT gắn với hình ảnh lịch sử đất nước, để tạo ấn tượng thành kết thực cần phải gắn với sách kinh doanh thực tế Chính sách đặt cho thuê bao sử dụng lâu đời mang tính cố định thay đổi, tích luỹ điểm theo năm có chương trình tham quan di tích lịch sử Điện Biên, thành phố Buôn Mê Thuột, thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng không chi phí chuyển qua chương trình hỗ trợ xây dựng di tích lịch sử cứu trợ nạn nhân chiến tranh Nguyên tắc thứ hai, chi phí kết nối khoản chi phí đáng kể, cước gọi mạng VNPT giảm xuống thấp so với mạng bên ngoài, thuê bao mạng đáp ứng 80% nhu cầu thông tin liên lạc với giá cước nội mạng rẻ 10%, thuê bao VNPT di động cố định chiếm đa số thị phần Hoặc khách hàng hộ gia đình sử dụng tổng cộng 10 sản phẩm dịch vụ VNPT trở lên trở thành thành viên hội khách hàng VNPT Hội khách hàng VNPT có quyền lợi lắp đặt dịch vụ VNPT miễn phí lúc có yêu cầu document, khoa luan120 of 98 tai lieu, luan van121 of 98 121 Đổi phong cách phục vụ, dịch vụ VNPT thu cước nhắc nợ lập giấy báo cước chung đầu mối, không phân tán theo dịch vụ theo yêu cầu khách, nhiều gia đình sử dụng nhiều dịch vụ VNPT lúc: cố định, Vinaphone, Mobifone, ADSL , không muốn bị dịch vụ đòi thu cước nhắc nợ riêng lẻ Hoặc ghép đặc tính dịch vụ viễn thông với nhu cầu sinh hoạt người gia đình Ví dụ: máy cố định nhà thực chức nhắc thời khoá biểu cho người già trẻ em, máy di động nhu cầu thông tin liên lạc người gọi đến biết vị trí người nhận đâu để kiểm soát con, người thân gia đình Những điều kiện ngoại lai VNPT dễ khác biệt với doanh nghiệp viễn thông khác, ví dụ tháng sử dụng tuỳ theo mức độ phần trăm giấy báo cước nội mạng VNPT giảm tương ứng nhiêu phần trăm cước gọi Hội viên VNPT giảm cước theo mức độ năm hội viên, điều vừa khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều, vừa khuyến khích thuê bao theo hội chứng di chuyền có nhiều thành viên khách hàng VNPT Đây cách để thu hút thuê bao gián tiếp, không qua chi phí trực tiếp khuyến ban đầu để tăng thuê bao mạng, vừa tăng số lượng khách hàng trung thành Đặc biệt văn hoá doanh nghiệp VNPT chưa có nét đặc sắc để tương ứng với tầm vóc to lớn Tập đoàn “Vui vẻ hòa nhã, nhanh chóng, đáp ứng thông tin liên lạc lúc nơi không “, xây dựng văn hoá doanh nghiệp VNPT câu hiệu cộng với sách chăm sóc khách hàng tốt, thương hiệu uy tín thị trường, khách hàng khách hàng VNPT lại bỏ để qua doanh nghiệp viễn thông khác Điều kiện trở thành hội viên khách hàng VNPT, đạt dược trở thành niềm tự hào người tiêu dùng document, khoa luan121 of 98 tai lieu, luan van122 of 98 122 Bảng điểm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đên mức độ cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam theo phương pháp 05 lực cạnh nh Michael Porter Điểm đánh giá: thang điểm đánh giá 1, 2, 3, 4, 5, 6, Sử dụng chương trình SPSS để phân tích số liệu: -Các đại lượng thống kê mô tả: trung bình cộng, độ lệch chuẩn, sai số chuẩn ước lượng giá trị trung bình -Kiểm định giả thuyết trị trung bình tổng thể, cách sử dụng One-Sample T-Test STT Đánh Giá Các Yếu Tố Số lượng doanh nghiệp viễn thông (Ít/Nhiều ) Chia sẻ thị phần doanh nghiệp viễn thông Sự cá biệt hoá sản phẩm doanh nghiệp viễn thông Sự đáp ứng nhu cầu thị trường ngành viễn thông Sự rút khỏi thị trường ngành document, khoa luan122 of 98 Cỡ mẫu 133 133 125 128 128 Điểm Trung Bình 4.37 3.26 3.47 3.49 2.88 Độ Lệch Chuẩn Giả thuyết điểm TB tổng thể Kết luận Độ Tin cậy Trong khoảng 1.598 Điểm TB tổng thể