Đề cương QTH

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ I.Thực chất vai trò quản trị 1.Khái niệm 2.Vai trò II Chức quản trị III Nhà quản trị Vai trò, nhiệm vụ nhà quản trị 1.Nhà quản trị 2.Kỹ QT 3.Nhiệm vụ nhà QT IV Lý thuyết hệ thống 1.Các hệ thống lý thuyết hệ thống 2.Lý thuyết hệ thống 10 3.Các thành phần hệ thống 10 4.Nghiên cứu hệ thống (tr 74) 12 CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG QUY LUẬT VÀ CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ 12 I.Vận dụng quy luật quản trị 12 KN đặc điểm quy luật 12 2.Cơ chế sử dụng quy luật 13 II Các nguyên tắc quản trị 16 1.Khái niệm 16 2.Vị trí nguyên tắc 16 3.Căn hình thành nguyên tắc 16 4.Các nguyên tắc quản trị 16 III Vận dụng nguyên tắc quản trị 17 CHƯƠNG 3:THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 18 I Thông tin quản trị 18 1.Thông tin quản trị 18 Trang II Quyết định quản trị 21 1.Quyết định phân loại 21 2.Yêu cầu định quản trị 22 3.Những nhân tố a/h đến trình QĐQT 23 4.Quá trình tổ chức thực QĐQT 24 CHƯƠNG : CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 28 Khái niệm vai trò hoạch định 28 1.1 Khái niệm: 28 1.2 Vai trò hoạch định: 28 2.Các loại hoạch định 29 2.1 Theo phạm vi hoạt động: 29 2.2.Hoạch định chiến lược 29 CHƯƠNG : CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 31 Tổ chức cấu tổ chức 31 1.1 Khái niệm: 31 1.2.Chức tổ chức 32 Mối quan hệ quyền hạn tổ chức 34 2.1 Quyền hạn 34 2.2 Phân bổ quyền hạn cấp quản trị 35 2.3 Phối hợp phận tổ chức 36 Thiết kế cấu tổ chức 37 3.1 Yêu cầu cấu tổ chức 37 3.2 Nguyên tắc tổ chức 37 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức: 37 CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 41 Lãnh đạo 41 1.1 Khái niệm 41 1.2 Đặc điểm: 41 1.3 Nội dung lãnh đạo: 41 Trang 2 Các phương pháp lãnh đạo 41 2.1 Khái niệm 41 2.2.Phương pháp giáo dục, tuyên truyền, vận động 42 2.3 Phương pháp hành 42 2.4 Phương pháp kinh tế 43 3.Nhóm lãnh đạo theo nhóm 44 3.1 Nhóm 44 3.2.Lãnh đạo theo nhóm 45 CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM TRA 46 1.Khái niệm vai trò kiểm tra 46 1.1.Khái niệm: 46 1.2.Vai trò ktra: 46 2.Các nguyên tắc kiểm tra yêu cầu hệ thống kiểm tra 46 2.1 Các nguyên tắc ktra: 46 2.2 Những yêu cầu đv hệ thống kiểm tra: 46 2.3.Vai trò kiểm tra: 47 2.4 Quá trình kiểm tra 48 2.5.Các loại hình thức ktra loại ktra chủ yếu 48 Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ I.Thực chất vai trò quản trị 1.Khái niệm Có nhiều qđ khác QT (tùy qđ, mục tiêu đk nghiên cứu) QTH thường sd qđ sau: QT trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo ktra hoạt động nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu tổ chức đk mt biến động *Bản chất - QT môn khoa học: +Trong QT phải nghiên cứu nhiều lv: kinh tế, trị, văn hóa, tự nhiên , cơng nghệ,…và nhiều quy luật: kinh tế, tự nhiên, tâm lí,… ➔ QT mơn KH liên ngành đối tượng phương pháp, quy luật, lv + Kq thành công QT tùy thuộc nhiều : • Sự biến đổi đối tượng QT • Sự vận dụng linh hoạt quy luật • Yếu tố cá nhân nhà QT -QT nghệ thuật + Bởi đối tượng QT đa dạng, pp, vđ biến đổi Đối tượng QT bao gồm tất lv đ/s, kinh tế, XH quy luật khách quan Một số đối tượng QT người với nhu cầu, mong muốn da dạng, ngưới tổ chức lại có yếu tố cá nhân khơng đồng +Để đạt mục tiêu QT, nhà QT phải xử lý khéo léo mqh QT phát sinh tổ chức, tùy đối tượng, đk kgian, tgian mà sd phương pháp QT khác + Kq thành công hoạt động QT tùy thuộc nhiều vào yếu tố cá nhân nhà QT như: tài năng, kinh nghiệm, hệ thống lí luận, tri thức, cá tính,… Trang -QT nghề +Để thực cv QT thơng thường địi hỏi cá nhân phải học, đào tạo với chương trình trình độ định +Đào tạo học tập nhà QT để hành nghề QT xem xét theo hướng: • Đào tạo • Tự đào tạo 2.Vai trị -Trong q trình hoạt động, tổ chức tập trung giải số vấn đề sau: + Tổ chức, sx sp cung ứng dịch vụ cho đối tượng KH nào? + Đối tượng KH tổ chức có nhu cầu sp, dịch vụ ntn? + Các tổ chức cung ứng sp dịch vụ ntn? -Giải thỏa đáng vấn đề trên, qua thể vai trị QT đv tồn pt tổ chức -Cụ thể: +Hđ QT cho cá nhân bp tổ chức biết mục tiêu tổ chức thời điểm xđ +Hđ QT tạo động lực thúc đẩy cố gắng thành viên tổ chức + Thông qua hđ QT tạo đk để tổ chức huy bổ, sd hiệu nguồn lực + Hđ QT giúp cho tổ chức đánh giá cách có yếu tố mt + Hđ QT tạo cho tổ chức DN cách thức nghiên cứu, tiếp thị phân phối sp cách có hiệu Trang II Chức quản trị -C/n QT cách thức biểu tđ có chủ đích chủ thể QT đv đối tượng QT trình vận động tổ chức + Chủ thể QT người cụ thể (1 số) + Đối tượng bị QT người số yếu tố khác -Trong QT có nhiều qđ khác c/n cách rộng rãi bao gồm c/n bản: + Hoạch định trình xác định mục tiêu tổ chức lựa chọn phương thức tốt + Tổ chức: hđ quản trị nhằm thiết lập hệ thống vị trí cho nhân phận tổ chức cho cá nhân phận phối hợp với cách hiệu để đạt mục tiêu tổ chức đề chiến lược hđ + Lãnh đạo: Lãnh đạo việc định chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hđ cuả tổ chức điều kiện môi trường định + Kiểm tra trình xem xét hđ nhằm mđ làm cho hđ đạt kq tốt hơn, đồng thời ktra giúp phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục đảm bảo cho hđ thực hướng →Cả chức quan trọng chức hoạch định quan trọng vì: +Định hướng hoạt động DN + Thống suy nghĩ hành động, tập trung vào mục tiêu trọng yếu + Tăng khả NQT nhờ dự báo trước thời cơ, thách thức, khó khăn, thuân lợi trình thực mục tiêu +DN nhanh chóng ứng biến giải rủi ro trình làm việc VD: Quá trình hoạch định Đặng Lê Nguyên Vũ Trang + Ông từ nhỏ mơ ước khát vọng cháy bỏng, ông tìm tịi, học hỏi cà phê, nghiên cứu tìm cơng thức chế biến loại cà phê ngon xuất nước giới công nhận + Xác định nhượng quyền thương hiệu giải pháp tốt để mang Trung Nguyên đến với người III Nhà quản trị Vai trò, nhiệm vụ nhà quản trị 1.Nhà quản trị -Yếu tố người tổ chức chia làm nhóm: +Những người thừa hành: người trực tiếp làm cv cụ thể, nhiệm vụ giao (không tham gia quản trị) VD: Công nhân sx, nv bán hàng, kế toán viên,… + Các nhà QT: người huy, điều khiển công việc người khác, giúp họ hồn thành cơng việc giao Nhà QT tổ chức có chức danh tổ trưởng, nhóm trưởng trở lên Chia làm cấp: • QT cấp sở: Là người QT tham gia QT NLĐ trực tiếp.QT cấp sở có chức danh: tổ trưởng, nhóm trưởng, đốc cơng,… ND QT: QT hđ hàng ngày NLĐ, tập trung giải mqh phát sinh bp • QT cấp trung gian: nhà QT tham gia công việc QT theo đạo QT cấp cao Chức danh: phó trưởng, trưởng phó phịng ban, bp dự án, tổ chức,… ND QT: QT hđ có c/n dựa t/c chuyên môn c/n nhiệm vụ : tài chính, kế tốn, marketing,… Trang • QT cấp cao: nhà QT đứng đầu tổ chức chịu trách nhiệm tồn pt tổ chức Chức danh: Thành viên BGĐ, BGH, HĐQT, Ủy viên ủy ban,… ND QT: - Xđ ngành nghề, lĩnh vực tổ chức - Xđ mục tiêu chiến lược ngành nghề - Tìm kiếm lựa chọn giải pháp để đối phó phát sinh mt -Ở cấp QT có chức danh khác địi hỏi trình độ QT khác có điểm chung tham gia thực c/n QT Để thực tốt c/n QT đòi hỏi nhà QT có kĩ QT định 2.Kỹ QT -Kỹ QT lực vận dụng có hiệu hệ thống kiến thức tri thức vào trình điều hành, tổ chức - Trong QT cần nhiều kỹ khác tập trung vào kỹ : ✓ Kỹ chuyên môn: Là kỹ đào tạo tự đào tạo nhà QT Vd: chuyên môn TC-NH, QT, marketing, ✓ Kỹ nhân sự: Là kỹ biểu băng khả sd, quản lý có hiệu nguồn nhân lực qua cv: tuyển dụng, đào tạo, xếp,… ✓ Kỹ tư duy: Là kỹ biểu khả thu nhận, tổng hợp, phân tích thơng tin, kiện có lq đến tổ chức để đưa giải pháp QT ✓ Kỹ điều hịa • Điều hịa thân • Điều hịa mqh tổ chức • Điều hịa lợi ích → Trong đó, kĩ tư kĩ quan trọng nhà quản trị Kĩ tư nhà quản trị khó hình thành song đặc biệt quan trọng Mọi chiến lược đề có sáng tạo, thu hút, khả thành công cao hay không nhờ vào khả tư nhà quản trị Trang Khi có tư tốt họ đề đường lối đắn, hiệu đối phó với bất trắc, đe dọa phát triển tập thể 3.Nhiệm vụ nhà QT - XD mt làm việc lành mạnh: • Hệ thống nội quy quy chế tổ chức • Tinh thần hợp tác hỗ trợ cá nhân bp • Cấu trúc văn hóa -XD lựa chọn chiến lược hđ tổ chức • Xđ mục tiêu chung tổ chức • Phân tích đánh giá hội, thách thức từ bên ngồi • Phân tích điểm mạnh, điểm yếu tổ chức • Lựa chọn chiến lược tốt để thực -Phát triển thị trường sp • Phát triển thị trường: ✓ Mở rộng thị trường vùng địa bàn ✓ Tìm nhóm KH mục tiêu ✓ Phát triển hồn thiện giá trị sd sp • Phát triển sp ✓ Phát triển sp ✓ Cải tiến sp có IV Lý thuyết hệ thống 1.Các hệ thống lý thuyết hệ thống -Khái niệm: Hệ thống tập hợp phần tử có qh chặt chẽ với nhau, tđ qua lại với cách có quy luật để tạo chỉnh thể, để từ làm xh thuộc tính mới, gọi tính “ trồi” đảm bảo thực c/n định Trang - Đặc trưng: ✓ Có nhiều bp hợp thành( phần tử) có qh chặt chẽ ✓ Sự phát triển phần tử a/h đến phần tử khác ngược lại ✓ Các phần tử hợp thành thể thống phải xh tính phần tử hđ riêng rẽ 2.Lý thuyết hệ thống -Khái niệm: Là KH nghiên cứu quy luật đời biến đổi hệ thống nhằm QT hệ thống - Qđ tồn thể: + Các vật, tượng khơng ngừng biến đổi + Các sv, tượng ln có tđ qua lại , chi phối lẫn + Khi nghiên cứu sv, tượng phải tôn trọng mqh biện chứng sv + Động lực chủ yếu định phát triển hệ thống nằm bên hệ thống 3.Các thành phần hệ thống -Phần tử hệ thống tế bào nhỏ nhất, độc lập tương đồi có c/n định - Mt hệ thống tập hợp yếu tố bên bên ngồi hệ thống có qh tương tác với hệ thống - Đầu vào hệ thống yếu tố vật chất phi vật chất từ mt tđ lên q trình vận hành hệ thống nhằm tạo đầu cho hệ thống Ví dụ: + Đầu vào DN SX: tiền vốn, nhân cơng, máy móc, thiết bị, cơng nghệ, NNVL, dịch vụ, thông tin,… Trang 10 2.2 Phân bổ quyền hạn cấp quản trị -Tập trung quyền hạn: cách thức tổ chức quản trị mà tất QĐQT nhà QT cấp cao thực -AD mơ hình nhà QT thường có phong cách chuyên quyền , độc đoán -Ưu điểm: Thống mục tiêu tổ chức Tạo quyền lực kiểm sốt tổ chức -Hạn chế: Q tải cơng việc quản trị cấp cao Tạo phản đối, phản kháng quản trị cấp thấp Khó tìm đào tạo nhà quản trị cấp cao tương lai -Phân quyền : cách thức tổ chức quản trị quyền định phân tán cho cấp quản trị thấp tổ chức (phong cách quản trị: chia sẻ hợp tác) +Ưu điểm: Giảm tải công việc cho quản trị cấp cao Tạo đồng thuận tổ chức Tạo điều kiện hội để tìm phát triển nhà quản trị cấp cao +Hạn chế: Khó kiểm sốt mục tiêu tổ chức Dễ bị cấp lạm dụng quyền lực ➔ Hai mơ hình quản trị trái ngược bổ sung cho để đạt hiệu quản trị thông thường nhà quản trị phải cân hai mơ hình (kết hợp tập quyền phân quyền: Theo cơng việc, theo đối tượng, theo tình huống) -Ủy quyền: Là cách thức tổ chức quản trị mà nhà quản trị cấp cao giao quyền cho nhà quản trị cấp thấp nhân danh cá nhân họ để thực số định quản trị Trang 35 Ủy quyền cần tuân thủ nguyên tắc: + Các nhà quản trị cấp cao phải trao quyền tự cho nhà quản trị cấp thấp + Cần xây dựng mối quan hệ mở quản trị cấp cao cấp thấp + Các quản trị viên cần có lực phân tích vấn đề mục tiêu, yêu cầu nhiệm vụ quản trị lực nhân viên trình ủy quyền Trong nghiệp vụ ủy quyền trách nhiệm có liên quan đến định quản trị thuộc người ủy quyền=> thường đề cập đến lực ủy quyền +Uỷ quyền đối tượng +Xác định rõ nội dung ủy quyền +Giới hạn không gian thời gian ủy quyền 2.3 Phối hợp phận tổ chức -Khái niệm: phối hợp trình liên kết hoạt động phận, hệ thống riêng rẽ tổ chức nhằm thực mục tiêu tổ chức -Yêu cầu: +Tổ chức tốt hệ thống thông tin thông suốt phận +Phát triển trì mối liên hệ công việc phận +Tạo mối liên hệ chặt chẽ tổ chức môi trường xung quanh -Công cụ để phối hợp phận: +Các kế hoạch tổng thể chi tiết giai đoạn +Hệ thống tiêu chuẩn, định mức kinh tế kỹ thuật +Cơng cụ cấu +Q trình giám sát trực tiếp +Các công cụ khác: công nghệ đại, ngơn từ, văn hóa tổ chức,doanh nghiệp… Trang 36 Thiết kế cấu tổ chức 3.1 Yêu cầu cấu tổ chức • Tối ưu • Linh hoạt: mềm dẻo, thay đổi, tái cấu • Tin cậy: • Tính kinh tế 3.2 Ngun tắc tổ chức • Nguyên tắc xđ theo c/n • Nguyên tắc giao quyền theo kq mong đợi • Nguyên tắc bậc thang • Nguyên tắc tương xứng quyền hạn trách nhiệm • Nguyên tắc thống mệnh lệnh • Nguyên tắc quản trị thay đổi 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức: 3.3.1.Chiến lược hoạt động tổ chức Chiến lược Cơ cấu -KD chuyên môn, sp đơn ngành C/n -Đa dạng hđ dọc theo dây truyền sx Đơn vị chiến lược nhỏ -Đa dạng hóa k chặt Cơ cấu hỗn hợp với nhiều phương pháp tổ chức -Yếu tố CN -Mt bên -Qđ, thái độ quản trị viên cấp cao, lực nhân viên tổ chức ➔ Trong đk hđ ổn định, k thay đổi, cấu tổ chức cứng ngắc AD Trang 37 3.3.2 Quá trình thiết kế cấu tổ chức Nghiên cứu dự báo yếu tố a/h lên cấu tổ chức nhằm xác định mơ hình tổng qt Chun mơn hóa cơng việc XD phận phân hệ cấu Thể chế hóa cấu tổ chức 3.3.3.Bộ phận hóa cv Tổ chức C/n hoạt động Nhiệm vụ Công việc Nhiệm vụ Công việc C/n hoạt động Nhiệm vụ Công việc Nhiệm vụ Công việc C/n hoạt động Nhiệm vụ Công việc Nhiệm vụ Công việc Trang 38 3.3.4.Cơ cấu tổ chức đơn giản - Phù hợp với tổ chức quy mơ nhỏ, q trình quản lý k phức tạp -Ưu điểm: Ít cấp quản trị, chi phí thấp, QĐ nhanh, đảm bảo tính linh hoạt -Hạn chế: +Quá tải cv đv QT cấp cao + Khó đào tạo, phát triển NLĐ trở thành nhà QT +Chỉ AD với tổ chức quy mô nhỏ 3.3.5.Cơ cấu c/n - Là dạng cấu tổ chức mà người có chun mơn nghiệp vụ, tương đương vào phận dược gọi phận c/n tổ chức +Ưu điểm: ✓ Phát huy khả thành viên tổ chức ✓ Tạo NSLĐ cao hđ ✓ Phù hợp với nhiều loại tổ chức có quy mơ vừa trở lên + Hạn chế: ✓ Tạo khoảng cách mâu thuẫn bp chức ✓ Làm giảm tính hỗ trợ hợp tác bp ✓ Khó đào tạo nhà QT cấp cao ✓ Chỉ AD với tổ chức chuyên mơn hóa đơn ngành *Mơ hình…: Gọn , nhẹ, linh hoạt, không áp dụng với tổ chức quy mơ lớn *Mơ hình chức mơ hình nhiều loại hình tổ chức có quy mơ vừa trở lên hoạt động chun mơn hóa đơn ngành Trang 39 Ưu điểm: -Sử dụng có hiệu nguồn lực tạo suất chất lượng cao -Phát huy khả chuyên môn thành viên -Tạo điều kiện để chun mơn hóa hđ tổ chức cách tối đa Nhược điểm: - Tạo khoảng cách phận chức tổ chức, giảm tính hợp tác hỗ trợ - Tạo mâu thuẫn quan hệ phát sinh phận - Mục tiêu chung dễ bị ảnh hưởng bới phận có mục tiêu riêng - Khó đào tạo phát triển nhà quản trị kế cận tương lai Trên thực tế cấu chức áp dụng tổ chức hđ chun mơn hóa đơn ngành Chủ tịch Marketing SX Tài Nhân Nghiên cứu pt *Mơ hình theo sản phẩm *Mơ hình theo khách hàng *Mơ hình theo địa lý Trang 40 CHƯƠNG 6: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Lãnh đạo 1.1 Khái niệm - Lãnh đạo việc định chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắc hđ cuả tổ chức điều kiện môi trường định VD: Chủ trương đổi chế quản lí kinh tế VN 1986 1.2 Đặc điểm: -Lãnh đạo hệ thống tổ chức gồm yếu tố: người lãnh đạo, người bị lãnh đạo, mục đích hệ thống, nguồn lực (ngoài người) mơi trường -Lãnh đạo q trình: chuyển biến phụ thuộc vào mối quan hệ cách ứng cách ứng xử năm yếu tố thời gian không gian định - Lãnh đạo hđ QT mang tính phân tầng: q trình người lãnh đạo thơng qua quyền lực a/h để tạo máy tiến hành hđ QT - Lãnh đạo gắn liền với phục tùng cấp 1.3 Nội dung lãnh đạo: -Hiểu rõ người tổ chức -Đưa định lãnh đạo thích hợp -Xây dựng nhóm làm việc -Dự kiến tình tìm cách ứng xử tốt -Giao tiếp đàm phán Các phương pháp lãnh đạo 2.1 Khái niệm -Phương pháp lãnh đạo người tổ chức tổng thể cách thức tác động có chủ đích người lãnh đạo nên người với nguồn lực khác tổ chức để đạt mục tiêu QT đề Trang 41 - Phương pháp lãnh đạo có vai trị vơ quan trọng hệ thống QT - SD phương pháp lãnh đạo vừa KH, vừa nghệ thuật - Phương pháp lãnh đạo người lãnh đạo lựa chọn k phải mang tính tùy tiện 2.2.Phương pháp giáo dục, tuyên truyền, vận động -Là cách thức tác động vào tâm tư, nhận thức vào đối tượng bị QT nhằm đề cao tính tự giác nhiệt tình họ trình họ thực nhiệm vụ -Sử dụng pp dựa sở vận dụng quy luật tâm lý - Đối tượng phương pháp người -Đặc điểm: đề cao tính thuyết phục phải làm cho cá nhân hiểu được, phân biệt đúng- sai, phải -trái, đẹp- xấu, lợi- hại, nên- không nên 2.3 Phương pháp hành - Là pp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức kỉ luật hệ thống quản trị -PP hành lãnh đạo cách thức người lãnh đạo tác động trực tiếp lên tập thể người quyền định mang tính chất bắt buộc, địi hỏi tn thủ -Vai trị: quan trọng quản trị thiết lập nên nề nếp, kỉ cương tổ chức - Tác động lên đối tượng bị quản trị: +Tổ chức: việc chủ thể lãnh đạo văn cấu điều lệ hđ , nội quy, quy chế tổ chức để điều chỉnh hđ người tổ chức +Tác động điều chỉnh đối tượng bị quản trị thông qua việc chủ thể lãnh đạo thị, mệnh lệnh hành (có thể bất thành văn) bắt buộc cấp phải thực công việc cụ thể nhằm đảm bảo ổn định tổ chức Trang 42 - Lưu ý: +SD phương pháp địi hỏi người lãnh đạo phải có QĐ dứt khốt, rõ ràng +QĐHC có hiệu lực từ ban hành + Đòi hỏi cấp bắt buộc phải thực khơng có lựa chọn + Chỉ có chủ thể đủ thẩm quyền định thay đổi định 2.4 Phương pháp kinh tế -Là phương pháp lãnh đạo tác động gián tiếp vào đối tượng quản trị thông qua hệ thống lợi ích kinh tế đối tượng bị QT lựa chọn phương án QT có hiệu -Thực chất: đặt nhân tập thể vào điều kiện kinh tế định, nhận thức kết hợp hài hịa lợi ích cá nhân lợi ích tập thể -Sử dụng pp kinh tế tạo điều kiện để người lao động lựa chọn, khơng sử dụng pp hành bắt buộc mà chủ yếu sử dụng lợi ích kinh tế -Các tổ chức sử dụng pp kinh tế theo số hướng sau đây: Sử dụng pp kinh tế phải +Phù hợp với điều kiện thực tế mục tiêu tổ chức áp dụng linh hoạt không gian thời gian xác định +Sử dụng định mức kinh tế để khuyến khích, thúc đẩy cá nhân hoàn thành định mức vượt định mức +Sử dụng chế độ khen thưởng phạt trách nhiệm kinh tế cách chặt chẽ hợp lý để điều chỉnh hoạt động cá nhân phận VD:- Khi giáo viên nghỉ việc -> Sd phương pháp gián tiếp, tạo nhiều việc làm+ phương pháp tuyên truyền - Tình trạng “ nhảy việc” DN, kết hợp pp: Trang 43 + PP giáo dục, tuyên truyền, vận động: Tuyên truyền, vận động NLĐ vấn đề “ nhảy việc” không nên, hậu việc này, lợi ích làm lâu dài + PP hành chính: đề nội quy, quy chế xin nghỉ việc, mức phạt, tiến hành kí kết hợp đồng lao động, + PP kinh tế: Tính lương, thưởng, phúc lợi theo thâm niên, thưởng cho NLĐ làm đủ số ngày công, tăng lương cho NLĐ, 3.Nhóm lãnh đạo theo nhóm 3.1 Nhóm -Khái niệm: Nhóm người có tổ chức, mục tiêu hđ, có lq mặt kĩ thuật, nghiệp vụ mang tính chun mơn hóa sâu sắc lợi ích hệ thống - Sự hình thành nhóm khơng thể tránh khỏi - Các nhóm có a/h lớn đến hành vi chung thành tích thành viên - Tư cách thành viên nhóm có hậu tích cực lẫn hậu tiêu cực đv tổ chức NHĨM Nhóm thức Nhóm k thức -Được hình thành quy chế thức tổ chức -Hình thành dựa sở tự nguyện -Là bp thuộc cấu tổ chức thức - K thể sơ đồ tổ chức thức -Có mđ có nhiệm vụ trực tiếp tham gia hoàn thành mục tiêu tổ chức - Mđ giúp đỡ lẫm trao đổi tình cảm để hỗ trợ cho việc thỏa mãn nhu cầu riêng thành viên Trang 44 -Đặc điểm thường gặp nhóm: ➢ Lan truyền tâm lý ➢ Tâm trạng nhóm ➢ Mâu thuẫn nội nhóm ➢ Hành vi nhóm o Hành vi hướng công việc o Hành vi củng cố hệ thống o Hành vi cục cá nhân 3.2.Lãnh đạo theo nhóm -Lãnh đạo theo nhóm việc ủy quyền người lãnh đạo hệ thống cho người phụ trách nhóm với phân cơng rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm, lợi ích mà người phụ trách nhóm giao -Nguyên tắc lãnh đạo theo nhóm: ➢ Người phụ trách nhóm phải thỏa mãn đk định: ✓ Có nhận thức lợi ích nhóm tổ chức ✓ Có uy tín ✓ Có khả tập hợp điều khiển thành viên ➢ Người phụ trách nhóm phải giao quyền hạn, trách nhiệm, nhiệm vụ lợi ích tương xứng ➢ Người phụ trách nhóm phải giao quyền chủ động, tự do, sáng tạo thực nhiệm vụ giới hạn ủy quyền ➢ Người lãnh đạo cấp phải tạo đk giúp cho người phụ trách nhóm tạo biến đổi theo hướng củng cố phát triển nhóm ✓ Giải bất đồng ý kiến ✓ Quản lý thời gian nhóm ✓ Quản trị thay đổi nhóm Trang 45 CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM TRA 1.Khái niệm vai trò kiểm tra 1.1.Khái niệm: - Kiểm tra trình xem xét hđ nhằm mđ làm cho hđ đạt kq tốt hơn, đồng thời ktra giúp phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục đảm bảo cho hđ thực hướng 1.2.Vai trò ktra: ➢ Kiểm tra tạo chất lượng tốt cho hđ ➢ Kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện QĐ QT ➢ Kiểm tra giúp tổ chức theo sát chủ động đối phó với thay đổi mt ➢ Kiểm tra tạo tiền đề cho q trình hồn thiện đổi ➢ Kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực quản lý người lãnh đạo tổ chức ➢ Kiểm tra khuyến khích chế độ ủy quyền hợp tác 2.Các nguyên tắc kiểm tra yêu cầu hệ thống kiểm tra 2.1 Các nguyên tắc ktra: ➢ Nguyên tắc ktra điểm thiết yếu ➢ Nguyên tắc địa điểm kiểm tra ➢ Nguyên tắc số lượng nhỏ nguyên nhân ➢ Nguyên tắc tự ktra 2.2 Những yêu cầu đv hệ thống kiểm tra: ➢ Hệ thống kiểm tra cần thiết kế theo kế hoạch hđ tổ chức ➢ Ktra cần phù hợp với tổ chức người hệ thống ➢ Hệ thống ktra phải phù hợp với bầu khơng khí tổ chức ➢ Ktra phải cơng khai, xác khách quan ➢ Ktra cần phải linh hoạt có độ đa dạng hợp lý ➢ Ktra cần phải hiệu ➢ Việc ktra cần phải đưa đến hành động điều chỉnh Trang 46 2.3.Vai trò kiểm tra: ➢ Kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản trị Kiểm tra thẩm định tính đúng, sai đường lối, chiến lược kế hoạch, chương trinh dự án; tính tối ưu cấu tổ chức quản lý; tính phù hợp phương pháp mà cán quản trị sử dụng để đưa hệ thống tiến tới mục tiêu ➢ Kiểm tra đảm bảo cho kế hoạch thực với hiệu cao Trong thực tế, kế hoạch tốt khơng đợc thực ý muốn Các nhà quản trị cấp họ mắc sai lầm kiểm tra cho phép chủ động phát hiện, sửa chữa sai lầm trước chúng trở nên nghiêm trọng để hoạt động hệ thống tiến hành theo kê hoạch đề ➢ Kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực quản lý người lãnh đạo hệ thống Nhờ kiểm tra, nhà quản trị kiểm sốt yếu tố ảnh hưởng đến thành công DN ➢ Kiểm tra giúp cho hệ thống theo sát đối phó với thay đổi mơi trường Thay đổi thuộc tính tất yếu mơi trường ➢ Kiểm tra tạo tiền trình hoàn thiện đổi Việc đánh giá hoạt động, kiểm tra khẳng định giá trị định thành công DN sxkd Trang 47 2.4 Quá trình kiểm tra Xác định hệ thống tiêu chuẩn ktra Đo lường đánh giá thực Sự thực phù hợp với tiêu chuẩn Không cần điều chỉnh Tiến hành điều chỉnh 2.5.Các loại hình thức ktra loại ktra chủ yếu -Các HT ktra: + Theo trình hđ: ➢ Ktra trước hđ ➢ Ktra kq giai đoạn hoạt động ➢ Kiểm duyệt ➢ Ktra sau hđ + Theo mức tổng qt nd ktra ➢ Ktra tồn ➢ Ktra phận ➢ Ktra cá nhân Trang 48 + Theo tần suất ktra: ➢ Ktra đột xuất ➢ Ktra định kì ➢ Ktra liên tục +Theo mqh chủ thể đối tượng ktra: ➢ Ktra lãnh đạo tổ chức cán chuyên nghiệp đv đối tượng QT ➢ Tự ktra -Các kĩ thuật ktra: ➢ Ktra tài ➢ Kiểm tốn ➢ Sd phương pháp sơ đồ lưới PERT ➢ Ktra trình sx trực tiếp ➢ Ktra nhân Trang 49 ... đồ bền vững quy luật khác -Tiền đề vận dụng: ✓ Phải nhận thức vận động quy luật kinh tế ( thực tế lý luận) ✓ Phải giải đúng, hợp lý, thỏa đáng vấn đề sở hữu vấn đề lợi ích người tổ chức toàn XH... thành song đặc biệt quan trọng Mọi chiến lược đề có sáng tạo, thu hút, khả thành công cao hay không nhờ vào khả tư nhà quản trị Trang Khi có tư tốt họ đề đường lối đắn, hiệu đối phó với bất trắc,... giải số vấn đề sau: + Tổ chức, sx sp cung ứng dịch vụ cho đối tượng KH nào? + Đối tượng KH tổ chức có nhu cầu sp, dịch vụ ntn? + Các tổ chức cung ứng sp dịch vụ ntn? -Giải thỏa đáng vấn đề trên,