Đơn vị thực tâp PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX tại CÔNG TY cổ PHẦN TERANET

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tâ ̣p: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TERANET Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Đoàn Minh Chang Mã sinh viên : A30599 Chuyên ngành : Marketing I MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TERANET 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Teranet Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TERANET .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần Teranet .2 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần Teranet 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Teranet năm 2018-2019 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TERANET 2.1 Mục tiêu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing hỗn hợp công ty cổ phần Teranet .7 2.1.1 Mục tiêu Marketing công ty cổ phần Teranet 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing hỗn hợp công ty cổ phần Teranet + Các công ty thành lập quản lý, nhân viên cũ công ty tổ chức: Khơng trường hợp cơng ty bạn có nhóm quản lý, nhân viên cũ nghỉ việc tách mở công ty riêng Họ hoạt động ngành nghề, sản xuất sản phẩm, cung ứng dịch vụ mà công ty cũ làm Quản lý nhân viên cũ bạn trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Công ty cổ phần Teranet 11 2.2.1 Chính sách sản phẩm 11 2.2.2 Chính sách giá .13 2.2.3 Chính sách phân phối 15 2.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng .16 + Trung tâm bảo hành, bảo trì: Khi thiết bị gặp phải cố, khách hàng thông báo trực tiếp cho công ty theo phiếu bảo hành liên hệ qua địa văn phòng công ty 18 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 18 3.1 Nhận xét 18 3.1.1 Ưu điểm 18 3.1.2 Nhược điểm 19 3.1.3 Nguyên nhân 19 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Teranet .20 3.2.1.Giải pháp sách sản phẩm .20 3.2.2 Giải pháp sách giá 21 3.2.3 Giải pháp sách phân phối .21 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp 22 3.2.5 Một số giải pháp khác 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 LỜI NÓI ĐẦU Thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên nhận thức đầy đủ vai trò vấn đề học tập, tìm hiểu, thu thập vấn đề thực tế Doanh nghiệp, so sánh kiến thức thu hoạch nhà trường với tình hình thực tế, từ vận dụng kiến thức học để phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp, hướng cho sinh viên lựa chọn đề tài tốt nghiệp Để thực mục tiêu đợt thực tập này, em chọn nơi thực tập Công ty cổ phần Teranet Trong trình thực tập, em tìm hiểu trình hình thành phát triển Công ty, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty như: hoạt động Marketing; công tác quản lý lao động tiền lương; công tác quản lý tài sản cố định, tình hình Tài Cơng ty đặc biệt hoạt động marketing mix công ty Đợt thực tập giúp em củng cố kiến thức học, có hội so sánh, đối chiếu kiến thức lý thuyết với thực tế sản xuất kinh doanh Công ty Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh, chị cán Phịng, Ban liên quan Cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Cơng ty Trong q trình thực tập công ty cổ phần Teranet em nhận thấy Marketing kết hợp người tổ chức, khách hàngoa học kỹ thuật, định quan trọng doanh nghiệp thời thị trường Đây thực lĩnh vực phức tạp, đầy thách thức địi hỏi phải có nhạy bén sáng tạo sách Marketing công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng hiểu vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp, em tìm hiểu lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Teranet” đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp Kết cấu báo cáo gồm có chương: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần Teranet Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần Teranet Chương 3: Nhận xét kết luận 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TERANET 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Teranet Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TERANET Tên giao dịch: TERANET.,JSC Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ Phần - Mã số thuế:  Địa chỉ: Số 10 (Tầng 3) Ngõ 65 Ngách 25/43 Phố Vũ Ngọc Phan, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thu Hoàn Ngày cấp giấy phép: 16/02/2012 - Ngày hoạt động: 17/02/2012  Công ty cổ phần Teranet kể từ thành lập doanh nghiệp đến ngày phát triển sở vật chất, trình độ chun mơn cán nhân viên khoa học kỹ thuật tiên tiến Đến nay, sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Teranet cung cấp tạo tin tưởng với khách hàng Mặc dù thời gian thành lập doanh nghiệp chưa phải dài với số ngành nghề Cơng ty chúng tơi coi tạo uy tín thị trường Với mối quan hệ hợp tác sẵn có ngồi nước, trình độ kinh nghiệm cán công ty, đội ngũ lãnh đạo động, Công ty đảm bảo cung cấp cho đối tác yêu cầu coi khó khăn trường Với phương châm đa dạng ngành nghề, tiên tiến công nghệ, động kinh doanh, công ty tích cực đổi cách sâu sắc, toàn diện nữa, tiếp tục mở rộng thị trường đa dạng ngành nghề, lấy cung cấp mặt hàng linh kiện điện tử, máy vi tính mà công ty nhập cho hệ thống cửa hàng chuyên doanh, đại lý khách hàng tiêu dùng nhỏ lẻ, tham gia dự án làm trọng tâm Ngồi cơng ty cịn có chức cung cấp thiết bị máy móc lĩnh vực khoa học kĩ thuật, môi trường công nghiệp, thiết bị báo động, báo cháy, thiết bị giám sát, sản xuất kinh doanh phần mềm tin học Công ty đặc biệt coi trọng việc đào tạo cán khoa học kỹ thuật, kinh tế tài chính, cán quản lý đào tạo đội ngũ cơng nhân có kỹ tốt, tay nghề giỏi Luôn trang bị cho cán công nhân viên đầy đử sở vất chất, trang thiết bị đáp ứng kịp thời lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có hệ thống tài lành mạnh, ổn định ln đảm bảo khả toán cao Cơ cấu vốn tài sản phân bổ hợp lý, phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần Teranet Công ty cổ phần Teranet có ngành nghề đăng ký kinh doanh là: Xây dựng nhà loại, Xây dựng cơng trình cơng ích, Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác, Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm, Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng (ngành nghề chính); Bán bn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng; Dịch vụ lưu trú ngắn ngày; Cơ sở lưu trú khác; Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động; Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới ); Dịch vụ ăn uống khác; Dịch vụ phục vụ đồ uống; Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video chương trình truyền hình; Hoạt động viễn thơng khác; Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính; Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính; Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan; Quảng cáo; Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận; Hoạt động thiết kế chuyên dụng; Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh; Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu; Hoạt động sáng tác, nghệ thuật giải trí; Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa phân vào đâu; Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi; In ấn; Dịch vụ liên quan đến in; Đại lý du lịch; Điều hành tua du lịch; Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch Lĩnh vực hoạt động công ty Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần Teranet 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban Kiểm sốt GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng kế tốn – Hành Phịng kinh doanh Thủ quỹ Bộ phận nhập Thủ kho Sản phẩm Kế toán cơng nợ Phịng Marketing, Dự án Phịng dịch vụ, bảo hành Marketing Dự án Nghiên cứu Phát triển thị trường Phân phối Điện, điện tử Hỗ trợ công nghệ Vận tải Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban * Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị quan quản lý Cơng ty, có quyền nhân danh Cơng ty định vấn đề liên quan đến việc xác định thực mục tiêu, nhiệm vụ, quyền lợi Công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông * Giám đốc cơng ty: Giám đốc người có quyền định cao tất vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh Cơng ty, có chức năng: - Điều hành chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo Nghị quyết, Quyết định Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông, Điều lệ công ty tuân thủ pháp luật - Xây dựng đệ trình Hội đồng quản trị phê duyệt kế hoạch dài hạn, kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, phương án đầu tư, quy chế điều hành quản lý công ty - Báo cáo trước Hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết sản xuất kinh doanh Cơng ty: báo cáo hàng tháng, q, năm * Phó giám đốc công ty người uỷ quyền hợp pháp giám đốc, phép ký kết giấy tờ thay giám đốc uỷ quyền, phó giám đốc cơng ty đồng thời trưởng phòng kinh doanh Cho tới máy tổ chức kinh doanh cơng ty chia thành phịng ban, phịng ban có chức nhiệm vụ khách hàngác Cụ thể sau: Thứ nhất: Phịng Kế tốn – Hành chính, có chức nhiệm vụ - Chức năng: Phản ánh hoạt động kinh tế phát sinh, tổng hợp phân tích hoạt động kinh tế q trình kinh doanh thơng qua việc giám đốc đồng tiền, tổ chức nghiệp vụ quản lý theo pháp lệnh hành - Nhiệm vụ: Theo dõi, hướng dẫn đơn vị việc lập thực kế hoạch vốn, xác định nhu cầu vốn kinh doanh đơn vị Theo dõi, tổng hợp tình hình cơng nợ, kiểm tra, đơn đốc đơn vị việc bán hàng thu nợ Xây dựng kế hoạch tín dụng hàng tháng, quý, năm đáp ứng nguồn vốn kịp thời cho phương án sản xuất kinh doanh dự án đầu tư Xác định kết tài hàng tháng, quý, năm lập báo cáo toán theo chế độ quy định Tổ chức hạch toán kế toán hoạt động kinh doanh theo pháp lệnh kế toán thống kê Ổn định hoàn thiện hệ thống chứng từ sổ sách, ghi chép, phản ánh xác, kịp thời có hệ thống diễn biến nguồn vốn Hoàn thiện phương pháp tính giá sản phẩm sở xác định khách hàngoản chi phí dự tốn liên quan Nắm bắt biến động giá thị trường, kịp thời điều chỉnh giá mặt hàng Công ty giá mua bán loại hàng hoá đơn vị Lưu chứng từ sổ sách tài liệu kế toán thống kê theo chế độ quy định Giải kịp thời nhu cầu vốn phục vụ mua hàng hố kinh doanh cơng ty tham gia dự án kí kết hợp đồng kinh doanh Thứ hai: Phịng kinh doanh, có chức năng: phịng kinh doanh thực lên danh sách mặt hàng, số luợng, chủng loại phân phối đến đại lý cửa hàng nhập hàng từ công ty Quản lý mạng lưới phân phối hàng hoá đến đại lý bán lẻ Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm lên danh sách mặt hàng mà công ty nhập để phân phối, xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh công ty, làm công tác nghiệp vụ liên quan đến trình nhập hàng xuất hàng cung cấp cho phía đối tác Chịu trách nhiệm sản phẩm từ khách hàngi hàng nhập công ty đến bán hàng, chịu trách nhiệm lên kế hoạch phân phối sản phẩm, phối hợp với phịng ban khác cơng ty để đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hố Thứ ba: Phịng Marketing Dự án, có chức năng: Thực việc quảng cáo giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng, nghiên cứu nhu cầu khách hàngách hàng, thiết lập chiến lược để phát triển thị trường mới, tham gia tìm hiểu dự án Nhiệm vụ: Nghiên cứu phát triển thị trường, chiến lược, thăm dò đối thủ cạnh tranh để có sách phục vụ khách hàng hoàn hảo hơn, đưa mức giá phù hợp Thực chiến lược quảng cáo, tìm thị trường mới, khách hàng cho cơng ty Thứ tư: Phịng dịch vụ, bảo hành, có chức năng: Thực cơng việc liên quan đến cơng việc bảo hành, bảo trì, đội ngũ trực tiếp vận chuyển hàng, lắp đặt hệ thống máy tính cho dự án - Nhiệm vụ: Đây đội ngũ có trình độ kỹ thuật, hiểu biết thông số kỹ thuật sản phẩm, đáp ứng đầy đủ mong muốn khách hàng mặt kỹ thuật, hỗ trợ thông tin kỹ thuật cho đơn vị nhập hàng công ty Tất phịng ban cơng ty có chức nhiệm vụ riêng, hoạt động độc lập với nhau, song hướng tới mục tiêu nâng cao lợi nhuận, phát triển công ty ngày vững mạnh biện pháp nhằm hạ giá thành sản phẩm sử dụng hợp lý, tiết kiệm nguyên vật liệu đầu vào, tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí quản lý…Đây điểm mạnh bản khai thác yếu tố nội lực cơng ty năm qua Cơng ty cịn đứng làm đại lý cho hãng IBM, Intel, HP, Sony, Fujitsu, LG…vì giá cịn phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Nhưng việc cung cấp dịch vụ kèm sau bán hàng tốt nên giúp Công ty nhiều khả cạnh tranh thị trường Nhằm đạt hỗ trợ, hợp tác cao, công ty cần xem xét đến việc định giá sản phẩm phù hợp với thị trường Định giá sản phẩm cần nghiên cứu thận trọng yếu tố sau: + Nhu cầu khách hàng: công ty tiếp tục triển khai theo hướng thu thập thông tin liên quan khách hàng đánh giá sản phẩm, mức khách hàng có khả sẵn sàng trả cho sản phẩm Bên cạnh đó, hướng tiếp cận đánh giá sản phẩm, giá bán khai thác qua đại lý + Các nhân tố làm giảm tác động ảnh hưởng giá đến khách hàng: Tác động giá trị độc đáo sản phẩm thiết kế hay công nghệ mới, hai, tác động khan hàng hóa + Chi phí: bao gồm giá nhập khẩu, loại thuế, chi phí khác + Đối thủ trạng thái cạnh tranh thị trường: Công ty gặp cạnh tranh trực tiếp từ hãng khác thị trường cơng ty cần định giá bám sát thị trường Giá đối thủ cạnh tranh coi mức chuẩn để tính tốn giá cơng ty nên cao hay thấp sở biến số marketing khác Yêu cầu đặt công ty phải theo dõi sát động thái xuống giá đối thủ để điều chỉnh giá sản phẩm tương tự thiết kế chương trình khuyến mại kèm Trong thời gian qua, Công ty nắm bắt xử lý quy luật cung cầu cạnh tranh để áp dụng sách giá linh hoạt, phù hợp thời kỳ Với sản phẩm mới, Cơng ty ln có mức giá mềm mỏng sản phẩm thông thường giai đoạn đầu gia nhập thị trường Khi thị trường quen dần với sản phẩm, Công ty điều chỉnh nâng dần mức giá lên Tuy nhiên có nhiều cơng ty kinh doanh ngành nghề công nghệ ngày phát triển nên hầu hết sản phẩm máy 14 vi tính, thiết bị ngoại vi… kể phần mềm diệt virus hay phần mềm bảo vệ… giảm giá Với sách giá hợp lý có tính cạnh tranh cao sản phẩm tiêu thụ công ty khách hàng không ngừng tăng lên uy tín chất lượng sản phẩm công ty nâng cao thị trường 2.2.3 Chính sách phân phối - Một số để tổ chức hệ thống kênh phân phối công ty: + Căn vào khả sản xuất: Công ty thực gắn liền sản xuất với tiêu thụ Sản xuất tiêu thụ nhiêu đặc tính sản phẩm cơng nghệ cao có giá trị lớn Do đó, cơng ty phải liên tục tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu thị trường tiềm năng, thiết lập hệ thống phân phối mới, hồn thiện kênh phân phối có + Cơng ty thực chiến lược chun mơn hố theo thị trường + Do nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế chi phí thành lập kênh phân phối lớn nên công ty chưa mở rộng hệ thống kênh phân phối - Công ty sử dụng loại kênh phân phối gián tiếp tức sản phẩm từ công ty qua người bán lẻ đến người tiêu dùng cuối Người bán lẻ kênh chủ yếu cửa hàng, trung tâm Kênh chiếm tỷ lệ lớn chủ yếu Hà Nội hệ thống kênh phân phối mạnh Trong năm tới cơng ty có kế hoạch mở rộng mạng lưới kênh phân phối ba miền Bắc - Trung - Nam - Bên cạnh đó, kênh phân phối trực tiếp Các sản phẩm công ty phân phối trực tiếp đến doanh nghiệp, nhà thầu lớn, với số lượng lớn kèm chương trình chiết khấu cao Kênh chiếm chủ yếu Hà Nội kênh phân phối giúp trì quảng bá thương hiệu đến khàng B2B - Công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm: Thực chất việc hoạch định sách tiêu thụ sản phẩm việc dự đoán trước số lượng sản phẩm tiêu thụ kỳ để chủ động tổ chức sản xuất tiêu thụ Việc lập kế hoạch có xác hay khơng quan trọng, giúp cho q trình sản xuất kinh doanh nhịp nhàng, mang lại hiệu cao, thể khả đáp 15 ứng nhu cầu thị trường sản phẩm cơng ty Đồng thời ảnh hưởng tới kế hoạch tài khác khiến cho sản xuất thay đổi dẫn đến việc mang lại lợi nhuận thua lỗ Công ty Việc lập kế hoạch vào: + Các hợp đồng, đơn đặt hàng ký kết trước thời điểm kế hoạch + Tình hình tiêu thụ sản phẩm năm trước + Kết dự đoán thị trường năm kế hoạch + Thời điểm lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm năm đầu quý IV năm báo cáo, thời điểm công ty tiến hành thành lập báo cáo khác để tạo thống việc chuẩn bị yếu tố đầu vào cho sản xuất kinh doanh đảm bảo đủ sản lượng cung cấp cho khách hàng theo mục tiêu đề 2.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng - Chính sách quảng cáo: Công ty sử dụng công cụ cạnh tranh ngắn hạn chủ yếu dịch vụ hoạt động khuếch trương quảng cáo trọng Hiện ngân sách dành cho quảng cáo công ty thường chiếm 2-3% doanh số bán, nên nhìn chung sách quảng cáo khuếch trương công ty chưa đem lại kết cao việc tiêu thụ Tuy nhiên công ty thường xuyên tham gia số hoạt động như: Hội chợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm chương trình lấy ý kiến khách hàng… Cụ thể: + Công ty thường xuyên tham gia vào hoạt động hội chợ Hội chợ cách thức mà cơng ty tiếp cận trực tiếp đơng đảo đối tượng tiêu dùng hội để công ty hiểu biết khách hàng củng cố niềm tin với khách hàng Các hoạt động khác tìm hiểu khách hàng, tham khảo ý kiến khách hàng… cịn chưa đầu tư Do đó, sau đợt hội chợ công ty chưa ghi lại nhiều dấu ấn ấn tượng khách + Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng: Cơng ty có quan hệ mật thiết với giới báo chí truyền hình hoạt động để đơng đảo quần chúng biết đến công ty Tuy nhiên, việc quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng cịn hạn chế, chủ yếu tiến hành đưa sản phẩm Kể trường hợp quảng cáo diễn vịng tháng với cường độ chưa cao thông điệp quảng cáo 16 cịn chưa có khả thu hút lớn người tiêu dùng nên chưa đạt hiệu cao Các phương tiện quảng cáo chủ yếu báo Công Nghệ, Kinh Tế, Mua Bán, Tiếp Thị + Quảng cáo thông qua cửa hàng trung tâm: panơ, áp phích đặt cửa hàng trung tâm công ty Khách hàngách hàng khách hàngi đến cửa hàng trung tâm công ty nhận thông điệp quảng cáo kích thích mua hàng cơng ty Biện pháp có hiệu cửa hàng trung tâm cơng ty trải rộng khắp khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh miền Trung - Chính sách khuyến mại: Cơng ty chưa thường xun tổ chức hoạt động khuyến mại với hình thức tặng quà cho người mua với số chưa lượng lớn, khuyến mại dich vụ kèm theo, dịch vụ sau bán hàng với giúp đỡ nhà cung cấp đôi ngũ kỹ thuật nước nước nên gây ấn tượng tốt khách hàng - Dịch vụ hướng tới khách hàng: Hiện cơng ty có hệ thống thu thập xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng để làm sở cho việc cải tiến chất lượng Cho đến công ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, công ty thực điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, cơng ty có xác để xây dựng cho hệ thống tiêu chất lượng dịch vụ Công ty đánh giá mức độ thoả mãn dịch vụ khách hàng công ty khách hàng đối thủ cạnh tranh đưa cải tiến chất lượng dịch vụ cách xác, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Sau lần bảo hành sửa chữa, cơng ty có họp rút kinh nghiệm mặt - mặt chưa được, đồng thời tìm kiếm ngun nhân Cơng ty xây dựng sách khuyến khích khách hàng Các sách khuyến khích khách hàng việc đưa thêm cho khách hàng dịch vụ miễn phí dịch vụ tư vấn cho khách hàng tình hình lựa chọn nhà cung cấp Tạo cho khách hàng mối lợi miễn phí khác bảo hiểm hàng hoá số trường hợp lưu kho miễn phí Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có đơn đặt hàng lớn cơng ty có ưu đãi riêng 17 Hàng năm, vào cuối năm công ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, với khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Qua thu thập những ý kiến họ chất lượng dịch vụ mà cơng ty cung cấp Từ cơng ty phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo hành Thơng qua hội nghị khách hàng cơng ty đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng công ty so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời thông qua hội nghị khách hàng gặp gỡ khách hàng làm tăng mối quan hệ thân thiết khách hàng công ty, tạo điều kiện cho cơng ty xây dựng hình ảnh, thương hiệu - Dịch vụ sau bán hàng: + Đào tạo hướng dẫn sử dụng: Thiết bị cung cấp, lắp đặt, vận hành thử hướng dẫn sử dụng địa khách hàng + Nhà sản xuất, chuyên gia nước nhà sản xuất lắp đặt thiết bị địa khách hàng Việt nam khách hàng đào tạo lắp đặt vận hành thiết bị nước ngồi + Bảo hành: Cơng ty bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh thiết bị cung cấp Hãng sản xuất bảo hành cơng ty theo hướng dẫn, kiểm sốt chun gia Hãng cử đến Thay thuế phụ tùng, phụ kiện bị hư hỏng + Cung cấp phụ tùng thay hao mịn: Trong q trình sử dụng (kể sau thời hạn bảo hành), người sử dụng mua thêm phụ tùng thay hao mòn thiết bị Những yêu cầu cần lên kế hoạch gửi tới người cung cấp hàng thời gian 03 tháng trước phụ tùng cũ hết hạn sử dụng + Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Hội thảo chuyên đề, đào tạo, triển lãm giới thiệu thiết bị tích hợp hệ thống Hàng năm, cơng ty tham gia giới thiệu Công nghệ sản phẩm hội thảo chuyên đề công ty tổ chức với phối hợp Hãng tiếng: CISCO, PHILIPS, Panasonic, NEC, Power Diamond Specialty Company, Honeywell (Mỹ), Saab Tank Radar (Mỹ), ABB (Thụy sĩ), Siemens (Đức) + Trung tâm bảo hành, bảo trì: Khi thiết bị gặp phải cố, khách hàng thông báo trực tiếp cho công ty theo phiếu bảo hành liên hệ qua địa văn phịng cơng ty 18 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm Công ty phát huy truyền thống, uy tín lâu năm ngành sản xuất dịch vụ điện, điện tử, tin học phát truyền hình để tăng khả cạnh tranh Trong q trình phát triển, cơng ty thực đa dạng hoá sản phẩm chiều rộng lẫn chiều sâu, coi trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty không ngừng đầu tư khoa học công nghệ, thực đề tài khoa học để giảm việc phải nhập từ nước để giảm thiểu chi phí tăng cạnh tranh giá bán, chất lượng dịch vụ từ đáp ứng nhu cầu thị trường - Để tạo lợi cạnh tranh dài hạn, thúc đẩy khả tiêu thụ Công ty xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp nước, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Thực phương thức toán giao dich thuận lợi như: Bằng tiền mặt, séc, thư tín dụng - Công ty trọng đến yếu tố người Công ty quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên, bảo đảm thu nhập ổn định Công ty coi trọng công tác bồi dưỡng phát triển đội ngũ cán khoa học kỹ thuật quản lý kế cận, phần lớn cán quản lý kinh doanh, cán nghiên cứu phịng kỹ thuật có trình độ đại học, có lực tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động cao 3.1.2 Nhược điểm - Về giá công ty chủ yếu hoạt động mảng bán buôn q trình hoạt động cơng ty khơng áp dụng sách chiết khấu thương mại chiết khấu tốn cho khách hàng Điều làm cơng ty giảm sức cạnh tranh so với nhiều doanh nghiệp ngành khác Ngồi ra, q trình hoạt động cơng ty chưa quan tâm đến thực chương trình khuyến mại khác nhằm quảng cáo sản phẩm, thu hút khách hàng - Về kênh phân phối chủ yếu trực tiếp tới người tiêu dùng, chưa áp dụng hình thức bán bn, mở đại lý, đặc biệt hình thức người trung gian cịn chưa phát triển Do đặc thù sản phẩm nên mối quan hệ với người thứ ba quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm công ty 19 - Về công tác Marketing, hoạt động xúc tiến bán chưa thật hiệu quả, chưa nhanh nhạy việc đánh giá thị trường ảnh hưởng lớn tới việc thu thập thông tin, nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường Thực tế, công ty cịn khó khăn tài nên việc đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo, khuyến mại cịn Vì q trình thực hiên tìm hiểu thu hút khách hàng cần co thời gian dài, tốn 3.1.3 Nguyên nhân Xét góc độ quan điểm Marketing để nhìn nhận, tóm lược ngun nhân hạn chế theo nội dung sau: * Công tác lập kế hoạch Marketing công ty đạt hiệu chưa qua Lập kế hoạch Marketing bước khởi đầu định thành công hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ thành công cho việc kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên cơng ty cổ phần Teranet chưa thực quan tâm đến hoạt động Công tác lập kế hoạch marketing công ty phận marketing phòng marketing thực hiện, dựa kế hoạch chung cơng ty phịng kế hoạch đảm nhiệm Hơn phận chưa có phối hợp chặt chẽ với phòng kế hoạch nên kế hoạch marketing đưa hiệu chưa thực sụ cao mong muốn Ngoài ra, thời gian nguồn nhân lực hạn chế nên việc lập kế hoạch không đầu tư mức Việc lập kế hoạch Marketing triển khai không tập trung chuyên biệt theo nhóm sản phẩm, dịch vụ khơng có lợi cạnh tranh tuyệt đối Đồng thời việc lập kế hoạch marketing trọng vào sách sản phẩm, chưa quan tâm đến yếu tố khác người, phân phối, xúc tiến, dịch vụ Chính hạn chế ảnh hưởng đến toàn hoạt động marketing tiếp sau công ty * Công tác nghiên cứu thị trường cơng ty cịn nhiều bất cập Hoạt động nghiên cứu thị trường có vai trị vơ quan trọng việc cung cấp thơng tin cần thiết môi trường cụ thể làm sở cho định Marketing doanh nghiệp thị trường Nhận thấy vai trị vơ quan trọng công tác nghiên cứu thị trường, Công ty cổ phần Teranet thực hoạt động nghiên cứu thị trường cịn rời rạc chủ yếu cơng ty hoạt động dựa mối quan hệ với nhà đầu tư Do hạn chế chi phí tài nên hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 20 chủ yếu thực thị trường Hà nội… Còn với thị trường khác, hoạt động nghiên cứu thị trường hạn chế nên chưa khai thác hết tiềm thị trường 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty cổ phần Teranet 3.2.1.Giải pháp sách sản phẩm - Thiết kế cơng nghệ xây dựng quy trình công nghệ bảo đảm khả sản xuất loạt đồng thời linh hoạt chuyển đổi công nghệ sản xuất chủng loại sản phẩm - Triển khách hàngai công nghệ theo chiều dọc, bố trí nhân theo mơ hình kỹ sư trưởng để đảm trách cơng nghệ sản xuất theo nhóm sản phẩm - Tiếp tục nghiên cứu, triển khai công nghệ sản xuất thiết bị cơng ty 3.2.2 Giải pháp sách giá - Đối với đại lý cửa hàng, cơng ty áp nên dụng sách giá bán tỷ lệ nghịch với doanh thu tiêu thụ tháng, tiêu thụ nhiều cảng hưởng mức giá có tỉ lệ chiết khấu cao Chính sách chiết khấu giá theo doanh thu công ty áp dụng từ năm 2014 có điều chỉnh cho phù hợp với thời kỳ Hàng tháng công ty vào doanh thu tháng trước để tính mức chiết khấu cho đại lý cửa hàng tháng Giá bán sản phẩm = giá bán lẻ - tỉ lệ chiết khấu * giá bán lẻ Áp dụng sách chiết khấu vậy, công ty tận dụng dược tối đa khả tiêu thụ hàng hóa đại lý cửa hàng từ tăng lượng tiêu thụ cơng ty Ngồi cơng ty nên có sách hỗ trợ giá đại lý cửa hàng giá bán, cước vận chuyển ưu tiên khác chủng loại hàng hóa Hiện công ty áp dụng mức giá khác nhau: + Giá bán cho đại lý (giá bán buôn): hưởng chiết khấu 6% + Giá bán cho cửa hàng (giá bán sỉ): hưởng chiết khấu 5% + Giá bán lẻ - Hợp tác với đối tác mới, có kinh nghiệm sản xuất máy móc, thiết bị cơng nghệ nhằm giảm giá thành sản phẩm nhanh chóng đưa sản phẩm thị trường - Đối với sản phẩm tới công ty đưa ra, công ty sử dụng sách giá cao 21 để tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 3.2.3 Giải pháp sách phân phối Để đẩy mạnh cơng tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng doanh thu thu lợi nhuận, doanh nghiệp cần phải đưa phương thức tốt để phân phối có hiệu để mở rộng, đáp ứng nhu cầu thị trường địa bàn khu vực thị trường mục tiêu Trước hết, doanh nghiệp cần trọng đến việc mở thêm cửa hàng, đại lý quận, huyện thành phố Hà Nội để đảm bảo khả tiêu thụ thị trường Bên cạnh doanh nghiệp cần phải nghiên cứu phương án mở rộng kênh phân phối tỉnh bạn Thái Bình, Bắc Giang, Thái Nguyên… Trong công việc củng cố tăng cường hệ thống kênh phân phối, doanh nghiệp cần ý tổ chức tốt công tác dịch vụ sau bán hàng: Vận chuyển, giao hàng đến tận tay khách hàng Để có hệ thống phân phối mạnh, rộng khắp cơng ty cần phải ý nguyên tắc sách phát triển đại lý như: - Hỗ trợ giá thông qua việc chiết khấu số lượng bán - Hỗ trợ kỹ thuật, giải pháp: + Đại lý hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp chỗ + Đại lý công ty tư vấn hỗ trợ giải pháp kỹ thuật trường hợp cần thiết - Hỗ trợ hàng hóa: + Đổi hàng: Trong vịng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn Đại lý đổi hàng sản phẩm xác định lỗi kỹ thuật + Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá không với thỏa thuận mua hàng, đại lý có quyền trả lại hàng cho cơng ty Việc trả hàng thực ngày kể từ ngày xuất hóa đơn ký biên bàn giao hàng hóa 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp Theo khảo sát cho thấy, khách hàng quan tâm đến chương trình quảng cáo, khuyến mãi, hội thảo nông dân Tuy vậy, để nâng cao hiệu chiến lược chiêu thị, công ty nên tập trung thêm vào phương thức sau: - Internet: Việt Nam đất nước có mức sử dụng internet cao nên kênh tiếp thị mà công ty nên nhắm đến cho tương lai Vì với phát triển 22 cơng nghệ thơng tin số người sử dụng internet ngày tăng thêm Do tương lai, cơng ty nên xây dựng trang web chuyên giới thiệu sản phẩm công ty Trong trang web cần cung cấp đầy đủ thông tin, viết liên quan đến sản phẩm phải có chuyên mục hỏi - đáp góp ý để khách hàng chia sẻ ý kiến với cơng ty Từ cơng ty có thêm kênh nắm bắt thơng tin có hiệu - Khuyến mãi: Cơng ty cần tổ chức các chương trình khuyến phong phú, đa dạng Ví dụ tặng kèm sản phẩm có in logo cơng ty áo mưa, nón, áo thun khách hàng mua sản phẩm công ty Hoặc tổ chức các thi trúng thưởng “Bay cao TERANET” với thể lệ tham gia đơn giản Trong sản phẩm, công ty bỏ vào thẻ cào có in chữ Nếu khách hàng có thẻ cào in chữ với thể lệ công ty nhận giải thưởng tương ứng Ví dụ: khách hàng có thẻ cào in chữ “Bay cao TERANET” nhận giải đặc biệt chuyến du lịch Nha Trang vòng ngày Ðối với nhà bán lẻ, cơng ty nên khuyến khích việc bán hàng chiết khấu hợp lý cung cấp hàng chất lượng, hỗ trợ trang trí điểm bán hàng cho bắt mắt để thu hút khách hàng - Bán hàng trực tiếp: Hiện nay, cơng ty chưa có kênh bán hàng trực tiếp mà thông qua nhà phân phối Việc bỏ qua kênh có lẽ thiếu sót mà công ty cần phải khắc phục bổ sung thời gian tới Công ty nên mở số showroom giới thiệu trực tiếp sản phẩm công ty các địa phương Khi tung sản phẩm mới, lực lượng bán hàng trực tiếp nên tăng cường số lượng lẫn chất lượng Hơn thông qua lực lượng nhân viên bán hàng trực tiếp cơng ty, phịng Marketing thu thập phản ánh người tiêu dùng sản phẩm hay mong muốn họ sản phẩm Qua nắm bắt nhanh, xác nhu cầu người tiêu dùng - Quan hệ cơng chúng: Tích cực tham gia tài trợ cho các chương trình lớn, các chương trình hội chợ, triển lãm, hoạt động xã hội từ thiện, các chương trình hỗ trợ giáo dục, bảo vệ mơi trường Ví dụ tài trợ cho chương trình “Bạn nhà nông”, tổ chức trao học bổng khuyến học cho học sinh nghèo vượt khó khu vực mà cơng ty diện 23 Tích cực tham gia chương trình ủng hộ, chương trình từ thiện ủng hộ đồng bào Miền Trung lũ lụt, tham gia ủng hộ chương trình Tết cho người nghèo, Áo ấm tình thương Qua chương trình gây quỹ ủng hộ hình ảnh, uy tín cơng ty nâng lên Công ty ủng hộ cho cơng tác đồn thể quan, đồn viên niên công ty thực chương trình Tết thiếu nhi, thăm hỏi gia đình thương binh liệt sỹ nhân ngày 27-07; tổ chức lễ hội trung thu cho cháu thiếu niên, nhi đồng cán công nhân viên chức Qua việc tổ chức chương trình cơng ty làm cho cán công nhân viên công ty thêm gắn bó đồn kết với nhau, tạo động lực làm việc 3.2.5 Một số giải pháp khác - Tham gia hội chợ triển lãm nhằm giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng khách hàngu vực tỉnh thành miền Bắc từ giúp cho khách hàng biết đến hợp tác với công ty - Xây dựng phận chăm sóc khách hàng, thiết lập sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm phát sinh vấn đề lỗi, hỏng - Giao tiếp với khách hàng thông qua ký kết hợp đồng, xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng thơng qua hình thức giảm giá, q tặng, nghe ý kiến khách hàng để nghiên cứu đưa phương án, biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Doanh nghiệp hình thành cửa hàng đảm bảo cửa hàng có địa điểm phù hợp với quảng cáo, điều kiện mua bán toán phải thuận tiện cho khách hàngách hàng - Công ty thực nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa nhiên giá cước vận chuyển tính riêng biệt, khách hàng khơng hỗ trợ giá vận chuyển - Nếu đẩy mạnh sách giao tiếp khuếch trương doanh nghiệp trực tiếp nhận ý kiến phản hồi lại từ khách hàng chất lượng tin dùng sản phẩm doanh nghiệp từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hình thức, chất lượng sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu người sử dụng 24 25 KẾT LUẬN Kể từ đất nước ta thực sách mở cửa, hội nhập ngày sâu rộng vào nền kinh tế giới, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ doanh nghiệp ngồi nước số khơng doanh nghiệp đễn chỗ giải thể phá sản Việc nâng cao hiệu kinh doanh đóng vai trị quan trọng việc giữ vững mở rộng thị trường Báo cáo thực tập Công ty cổ phần Teranet thực số mục tiêu sau: - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty - Đánh giá ưu, nhược điểm kế hoạch phát triển công ty thời gian tới - Đánh giá thực trạng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp tai công ty cổ phần Teranet Trong q trình thực đề tài, khơng thể tránh khỏi số thiếu sót hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm phân tích đề tài Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để đề tài hồn thiện Sinh viên Chang Đoàn Minh Chang 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Hữu Hạnh (2009), Quản trị tài doanh nghiệp đại, NXB Thống Kê Nguyễn Thị My, Phan Đức Dũng (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê Đỗ Thị Tuyết (2005), Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Cần Thơ Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Teranet năm 2018, 2019 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Teranet 2018, 2019 27 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Địa đơn vị thực tập: Xác nhận Sinh viên: Ngày sinh: Mã sinh viên: Lớp: Chuyên ngành: Trường: Đã có thời gian thực tập đơn vị từ ngày tháng tới ngày tháng năm 20 Nhận xét trình thực tập sinh viên: + Về tinh thần trách nhiệm: + Về lực trình thực tập: Hà Nội, ngày tháng năm 20 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) 28 ... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TERANET 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Teranet Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TERANET .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần Teranet. .. hưởng đến hoạt động marketing hỗn hợp công ty cổ phần Teranet Hoạt động marketing công ty lĩnh vực chịu nhiều tác động môi trường marketing Việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing. .. hợp công ty cổ phần Teranet, ta tìm thách thức hội công ty cổ phần Teranet việc thực mục tiêu chiến lược công ty Ta xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty cổ phần Teranet