Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần bến thành ô tô

KHOA : QTKD & DU LỊCH MỤC LỤC CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 1.1 Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động Marketing – Mix 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ 2.1 Cơ sở lý luận Giới thiệu chung cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Vị trí địa lý 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ BTF 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.3.2 Hội đồng quản trị 2.1.3.3 Ban kiểm sốt 2.2 Các nguồn lực cơng ty 2.2.1 Quy mô đầu tư 2.2.2 Nhân lực 2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ 2.2 Công nghệ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian vừa qua 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing Công Ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ 2.3.1.1Bộ máy marketing BTF a) Chức marketing phòng kinh doanh b) Xúc tiến thương mại tiếp thị bán hàng c) Tổ chức chức d) Quản lý e)Lập kế hoạch báo cáo KHOA : QTKD & DU LỊCH 2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing Bến Thành Ô Tô 2.3.2.1 Khách hàng Công Ty a) Khách hàng sản phẩm b) Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa,bảo hiểm… 2.4.1 Các hoạt động nhà xưởng 2.4.2 Các hoạt động phấn khối hành chánh văn phòng 2.4 Thực trạng marketing mix Cơng Ty 2.4.1 Sản phẩm 2.4.2 Chính sách giá 2.4.2.1 Phân phối 2.4.2.2 Xúc tiến hỗn hợp a) Kế hoạch quảng bá lớn Công Ty thời gian vừa qua b) Các hoạt động thực Công Ty 2.5 Đánh giá chung chiến lược marketing Công Ty CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BẾN THÀNH Ô TÔ Định hướng phát triển chung Công Ty 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường 3.1.2 Định hướng quản lý chung 3.2 Kiên nghị hệ thống Marketing hỗn hộp 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.1.1 Bổ sung thêm tính chất cho sản phẩm cải tiến kiểu dáng sản phẩm,cũng nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.1.1 Phát triển sản phẩm 3.2.2 Chiến lược giá 3.2.2.1 Những phương thức giảm giá thành sản phẩm 3.2.2.2 Các phương thức định giá a) Định giá vào chi phí sản xuất b) Định giá vào nhu cầu c) Định giá vào đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Phân phối 3.2.3.1 Nâng cao hiệu kênh phân phối 3.2.3.2 Chính sách đại lý 3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp KHOA : QTKD & DU LỊCH 3.4.1 Quảng cáo 3.4.2 Khuyến 3.4.3 Quan hệ công chúng 3.4.4 Yếu tố người 3.4.5 Cơ cấu nhân 3.4.6 Nâng cao tay nghề cơng nhân viên 3.4.7 Tầm nhìn cán quản lý 3.5 Hỗ trợ từ Công Ty TNHH Ford Việt Nam CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ CHUNG CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Một doanh nghiệp muốn việc kinh doanh có hiệu khơng ngừng phát triển doanh nghiệp phải tạo cho lợi cạnh tranh Điều có nghĩa doanh nghiệp phải mang đến cho khách hàng giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao họ Chính vậy, doanh nghiệp cần phải định hướng thị trường, phải không ngừng nghiên cứu lợi cạnh tranh mìnhnhằm tạo giá trị cao cho khách hàng tương lai Ngày nay, vấn đề Marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam KHOA : QTKD & DU LỊCH tình hình thị trường đầy cạnh tranh Để giữ vững vị cạnh tranh mình, doanh nghiệp cần phải có nhìn rõ nét vấn đề quản lý hoạt động tiếp thị công ty Xuất phát từ thực trạng Đề tài “Giải pháp Marketing-Mix” thực nhằm nhằm xác định yếu tố then chốt sản phẩm Trung tâm ảnh hưởng đến mức độ tiêu dùng khách hàng, từ đề biện pháp giúp cho doanh nghiệp nâng cao hoàn thiện hoàn thiện sản phẩm chiến lược tiếp thị Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với mục đích xác định yếu tố sản phẩm trả trước MobiFone có ảnh hưởng đến việc sử dụng người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu nhằm timì hiểu vấn đề sau: - Nhận dạng đặc tính sản phẩm trả trước - Tìm đặc tính mà người tiêu dùng có nhu cầu - Xác định tác động đặc tính dịch vụ MobiFone lên hành vi tiêu dùng khách hàng - Tìm đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Ý nghĩa đề tài Đây đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng thị trường, đề tài đề xuất để cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thơng tin đặc tính sản phẩm dịch vụ Ơ tơ có ảnh hưởng đến khách hàng Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị đánh giá lại trình hoạt động để phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đề nhiều biện pháp cải tiến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu hội áp dụng lý thuyết học nhằm giúp giải vấn đề thực tế với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện khả làm việc tương lai Phạm vi giới hạn đề tài Do hạn chế thời gian khả thân, đề tài giới hạn hai phương diện địa lý đối tượng nghiên cứu: - Khu vực nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng dụng dịch vụ BTF KHOA : QTKD & DU LỊCH CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 1.1 Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp a) Khái niệm: có nhiều định nghĩa khác marketing tùy vào quan điểm, gốc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác chất chúng khơng thay đổi, có khái niệm cần quan tâm sau: - Khái niệm Viện nghiên cứu Markeing Anh “ Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành KHOA : QTKD & DU LỊCH nhuu cầu thực su mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho Công Ty thu hút lợi nhuận dự kiến” - Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ “ Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch thực đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” - Khániệm Philip Kotler “ Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thơng qua q trình trao đổi” b) Vai trò Markting mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hầu doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh họ muốn gắn kinh doanh vào thị trường.Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống tiêu lệnh, doanh nghiệp nhận tiêu sản xuất, định mức đầu vào hiệu hoạt động thể qua mức hoàn thành kế hoạch tiêu, sản phẩm sản xuất dược phân phối qua tem phiếu, hoạt động doanh nghiệp hoàn toàn tách khỏi thị trường hoạt động Marketing tồn Các doanh nghiệp họ thường cạnh tranh gay gắt lẫn thông qua nhiều phương án, cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy vừa công cụ đào thải, chọn lọc khắt khe củ thị trường doanh nghiệp Vì muốn tồn phát tiển doanh nghiệp cần phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hang trở thành người phán cuối sống cảu doanh nghiệp, cách doanh nghiệp phải nhận thức vai trị khách hang Lợi nhuận doanh nghiệp có làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Qua ta thấy Marketing doanh nghiệp quan trọng, đóng vai trị định vị trí doanh nghiệp,bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hóa bán Marketing cịn tiếp tục.Cho nên ta thấy Marketing có lien quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trọng khác doanh nghiệp, có vai trị định hướng, kết hợp chức khác không nhằm lơi kéo khách hàng mà từ đem lại lợi nhuận cho Công Ty 1.2 Nội dung hoạt động Marketing – Mix a) Khái niệm Marketing Mix KHOA : QTKD & DU LỊCH “ Marketing Mix tập hợp biến số mà Cơng Ty kiểm sốt quản lý sử dụng để có gắn gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” b) Nội dung hoạt động Marketing Mix Gồm bước thực hiện: Bước 1: Thiết lập mục tiêu marketing Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu Bước 3: Xây dựng định hướng chiến lược Bước 4: Hoạch định chiến lược Marketing Bước 5: Xây dựng chương trình Marketing 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới việc vận dụng Marketing - Mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh * Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự b thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn Các biện pháp thường doanh nghiệp sử dụng : dự phòng, san bằng, tiên đốn biện pháp khác Ngồi ra, cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường doanh nghiệp phải giải * Kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa.Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố kinh tế, để đưa kết luận đúng, doanh nghiệp cần dựa vào số quan trọng: số liệu tổng hợp kì trước, diễn biến thực tế kì nghiên cứu,các dự báo nhà kinh tế lớn * Kỹ thuật - Công nghệ: nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, KHOA : QTKD & DU LỊCH vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời 1.3.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp * Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về thường tác động bất lợi hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông phẩm, thực phẩm theo mùa, kinh doanh khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự b thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn Các biện pháp thường doanh nghiệp sử dụng : dự phịng, san bằng, tiên đốn biện pháp khác Ngồi ra, cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường doanh nghiệp phải giải * Kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hố đoái tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp.Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội , né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa.Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố kinh tế, để đưa kết luận đúng, doanh nghiệp cần dựa vào số quan trọng: số liệu tổng hợp kì trước, diễn biến thực tế kì nghiên cứu,các dự báo nhà kinh tế lớn * Kỹ thuật - Công nghệ: nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng Khi công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng thành tựu công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, mang lại cho doanh nghiệp nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp không đổi công nghệ kịp thời KHOA : QTKD & DU LỊCH * Người dẫn đường: Khơng phải có vận động viên cần người huấn luyện để hướng dẫn họ thi đấu cách chuyên nghiệp, mà doanh nghiệp cần Hạn chế doanh nghiệp trẻ họ thường tự tin vào ý tưởng sản phẩm mẻ mà bỏ qua kỹ điều hành Nói cách hình tượng doanh nghiệp trẻ kiến tạo nên cỗ xe ngựa lộng lẫy chưa biết cách điều khiển ngựa ngoan ngỗn phía trước Một cố vấn đầy kinh nghiệm người mà nhà doanh nghiệp trẻ nên quan tâm tìm kiếm Người đóng vai trị hoa tiêu, giúp doanh nghiệp có hướng giải trở ngại cách nhanh chóng, tư vấn cách thức quản trị nội bộ, biện pháp tổ chức cấu chuyên nghiệp giữ doanh nghiệp phát triển theo nhịp độ ổn định hay linh hoạt tùy theo diễn biến thị trường * Kỹ định hướng định vị: Một thực trạng thường thấy nhà doanh nghiệp trẻ thiếu khả định hướng định vị doanh nghiệp tương lai Khi thành lập, doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với địi hỏi chi phí, để doanh nghiệp tồn Một hai năm sau, người chủ doanh nghiệp có hội nhìn lại nhận thấy doanh nghiệp thiếu chiến lược phát triển bền vững Thiếu khả định hướng, doanh nghiệp chẳng khác thuyền lênh đênh biển mà khơng có đích đến, khơng chắn tương lai doanh nghiệp khiến nhân viên họ nản lịng, khơng muốn tận tâm cống hiến * Khả tự lực: Trong kinh doanh, tinh thần hợp tác ln đề cao Tuy nhiên, để doanh nghiệp phát huy hết khả mình, nhà lãnh đạo phải có khả tự lực Khả tự lực doanh nghiệp xây dựng sở tài vững vàng, lực sản xuất đáp ứng nhu cầu thị trường, có chiến lược kinh doanh hệ thống phân phối sản phẩm phù hợp Khi có nội lực mạnh, doanh nghiệp khơng bị ảnh hưởng nhiều hợp đồng trục lợi đối tác kinh doanh * Mối quan hệ: Các mối quan hệ đóng vai trị quan trọng, người chủ doanh nghiệp muốn thành công phải khéo léo lựa chọn mối quan hệ với nhân viên, cấp quản lý, nhà đầu tư, đối tác chiến lược… cho có lợi phù hợp với tiêu chí doanh nghiệp Càng có nhiều mối quan hệ tốt có điều kiện thúc đẩy, gia tăng doanh số, lợi nhuận uy tín doanh nghiệp Cũng cần ý quan hệ không tốt giai đoạn ngắn ảnh hưởng lâu dài đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, nhà lãnh đạo doanh nghiệp trẻ cần phải thật sáng suốt cẩn trọng ngoại giao, tránh mắc vào tình gây tổn hại đến uy tín doanh nghiệp 3544052 KHOA : QTKD & DU LỊCH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ 2.1 Cơ sở lý luận giới thiệu chung công ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Cùng với lịch sử phát triển lâu đời vững chắc, dấu ấn thương hiệu Ford khẳng định vị trí vững thị trường xe Việt Nam Thành công thật thương hiệu Ford không qua doanh số bán xe năm, phát triển hệ thống mạng lưới đại lý rộng khắp nước, mà nhanh nhạy việc nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ chăm sóc khách Sớm xác định năm 2010 năm lề việc gia tăng thị phần thương hiệu Ford, đồng thời cung cấp nhiều tiện ích nhằm thỏa mãn tối đa lợi ích dịch vụ dành cho khách hàng Ngay từ đầu năm 2010 Ford Việt Nam đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ thông qua việc thức đưa vào khai trương BEN THANH FORD (đại ly ủy quyền thứ 12) chuỗi hệ thống đại lý Ford toàn quốc vào hoạt động vào tháng 03/2010 Công ty cổ phần Bến Thành Ơtơ (BEN THANH FORD) thành lập với số tổng số vốn đầu tư đạt gần 40 tỷ đồng, riêng phần đầu tư vào việc mua sắm trang thiết bị đại chuyên dụng tỷ đồng Đây xem đại lý 3S đại bậc toàn hệ thống Đến với BEN THANH FORD, Quý khách cung cấp loại hình dịnh vụ đa dạng chuyên nghiệp như: dịch vụ cung cấp xe có bảo hành chu đáo; dịch vụ bảo hành – bảo trì; cung cấp phụ tùng hãng, dịch vụ đồng sơn nhanh cao cấp; cung cấp phụ kiện hãng,…Với mục tiêu phát triển xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn từ năm 2010 - 2015, BEN THANH FORD góp sức từ chuyên gia từ phía Ford Việt Nam việc đào tạo, huấn luyện, xây dựng đội ngũ tập thể nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ hồn hảo nhằm mang đến cho tất khách hàng tin tưởng, hài lòng tốt chất lượng dịch vụ mà cung cấp 10 KHOA : QTKD & DU LỊCH 2.1.2 Vị trí địa lý Tọa lạc số 831 Trường Chinh, P Tây Thạnh, Q Tân Phú, Tp.HCM, nằm khu vực trung tâm thành phố cửa ngỏ việc lưu thơng hàng hóa từ tỉnh miền Đơng, miền Tây (đặc biệt khu vực Tây Bắc) Tp.HCM, xem vị trí đắc địa, thuận lợi tiềm việc phát triển thị phần thị trường thời gian tới Với tổng diện tích sử dụng 2,500 m2, diện tích phịng trưng bày 500 m2, diện tích nhà xưởng dịch vụ đạt 1,895 m2 đạt chuẩn Brand@Retail Quality Care của Ford, xem đại ly tiêu biểu hàng đầu việc xác lập tiêu chuẩn hóa hệ thống nhận diện Ford tồn cầu Bên cạnh việc đầu tư trang thiết bị đại bậc xem bước tiến vượt trội qua 04, với đầy đủ trang thiết bị đại tiêu chuẩn nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Với mục tiêu bước chuyên nghiệp hóa khâu nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Đến với BEN THANH FORD quý khách hàng cảm nhận khác biệt thông qua ân cần – tận tâm đội ngũ nhân viên phục vụ 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ BTF - Buôn bán loại xe ôtô củ - Buôn bán loại phụ tùng xe hãng - Bảo trì- bảo dưỡng loại xe ô tô - Sữa chữa – đại tu loại xe ôtô - Phụ tùng ôtô phụ kiện gắn thêm - Mua bán loại xe ôtô - Giám định tư vấn 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 11 KHOA : QTKD & DU LỊCH 2.1.3.2 Hội đồng quản trị - Ông Phan Quang Chất chủ tịch HĐQT - Ông Mai Việt Hà phó chủ tịch HĐQT - Ông Phan Dương Cửu Long thành viên HĐQT - Ông Phạm Ngọc Thân thành viên HĐQT - Ông Nguyễn Quang Phong thành viên HĐQT 2.1.3.3 Ban kiểm sốt - Ơng Nguyễn Cơng Bình trưởng Ban kiểm sốt - Bà Trần Thị Hồng Hạnh thành viên Ban kiểm sốt - Bà Hồng Lan thành viên Ban kiểm soát 2.2 Các nguồn lực công ty 2.2.1 Quy mô đầu tư a) Tổng diện tích: 2500 m2 Trong 12 KHOA : QTKD & DU LỊCH + Showroom: 500 m2 b) Vốn điều lệ: 40.000.000.000 đồng 2.2.2 Nhân lực Tổng số cán CNV: 80 người + Trình độ đại hoc: 30 người + Trình độ cao đẳng: 18 người + Trung cấp: người + CN kỹ thuật: người + Trình độ trung học: 19 người 2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ + Nhà Xưởng: 2000 m2 - Phòng sơn nhanh cao cấp - Phòng pha chế sơn ( DUPONT ) - 20 khoang sửa chửa chung - Cầu nâng trụ - Cầu nâng Rottary - khoang cân chỉnh góc lái - Máy cân tự động - Máy lốp xe - Máy đo trượt ngang - Máy sạc ga lạnh - Máy kéo nắng khung xe - Và nhiều trang thiết bị đại khác để phục vụ cho nhu cầu sửa chữa nhanh với xe ngắn hạn xe dài hạn 2.2 Công nghệ Công ty trang thiết bị đầy đủ công nghệ đại nhập từ nước về, đáp ứng nhu cầu cho nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo uy tín, chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian vừa qua 13 KHOA : QTKD & DU LỊCH Thời gian gần kinh tế nước có nhiều biến đổi xã hội kinh tế gây ảnh hưởng đến hoạt động công ty lãi suất ngân hàng tăng cao đến đến mức kỷ lục khơng mà khách hàng không quan tâm đến ô tô, qua sơ đồ ta thấy kết hoạt động kinh doanh Công Ty đạt thành tựu đáng kể, đảm bảo đầy đủ mức sống cho nhân viên giữ vững vị cạnh tranh thương trường * Bên cạnh cơng ty đạt thành tích đáng kể - Giải nhì thi tay nghề KTV tồn quốc 2010 - Hoàn thành tiêu phụ tùng FVL 2010 - Đạt giải thưởng Đại Lý động phát triển nhanh FVL 2010 - Đạt chứng Quality Care tháng 03 năm 2011 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing Cơng Ty Cổ Phần Bến Thành Ơ Tơ 14 KHOA : QTKD & DU LỊCH Bến Thành Ford có máy Marketing riêng biệt, đào tạo từ chun mơn tính chun nghiệp công việc, giúp BTF gây nhiều ấn tượng khách hàng, qua kiện, quảng cáo, prochsuere bắt mắt cho người xem… với ưu Marketing giúp cho BTF bước lên không ngừng phát triển 2.3.1.1Bộ máy marketing BTF a) Chức marketing phòng kinh doanh Chức hoạt động marketing phát triển tốt mơi trường, mà họ ln có ủng hộ hỗ trợ từ phía lãnh đạo Trong viễn cảnh tốt nhất, hoạt động marketing cần phối hợp chặt chẽ với hoạt động bán hàng phải đánh giá cao tổ chức khả đóng góp, đem lại lợi ích Theo điều kiện lý tưởng, người phụ trách marketing cấp cao phải coi khách hàng nội bộ, để xem xét chiến lược chính, hoạt động marketing Khi thực điều cần xem xét đến chất vấn đề mà ban lãnh đạo quan tâm Để thực hoạt động cách tốt nhất, chìa khóa ủng hộ liên tục từ CEO thành viên khác ban quản trị Hoạt động marketing cần thừa nhận tài sản quý giá cấp độ cơng ty Nó cần chia sẻ tầm nhìn mục tiêu công ty với phận chức khác Với ủng hộ tích cực từ ban quản trị, chức hoạt động marketing tham gia vào nhiều công việc khác với phận chức khác như, xây dựng ý tưởng phát triển sản phẩm mới, tham gia vào dự án quan trọng tầm chiến lược… b) Xúc tiến thương mại tiếp thị bán hàng Công ty thực quảng cáo giới thiệu hình ảnh công ty lĩnh vực mà công ty hoạt động, nội dung không cần tải công cụ báo tạp chí mà cơng ty cịn giới thiệu sản phẩm, hình ảnh aphich, tivi, tờ rơi hay quảng cáo ngồi trời Cơng ty cịn tham gia buổi triển lãm, hội chợ, để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng, giúp cho người tiêu dùng tiếp cận gần với sản phẩm, chất lượng dịch vụ BTF c) Tổ chức chức Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho Công ty Đề xuất thay đổi chiến lược thương hiệu (nếu cần) Xây dựng đề xuất mối quan hệ chiến lược nhằm quảng bá thương hiệu công ty Đề xuất thực hoạt động xây dựng thương hiệu hệ thống, bao gồm không giới hạn chương trình khuyến mại, quảng cáo 3544052 15 KHOA : QTKD & DU LỊCH Giám sát theo dõi hoạt động khác Công ty để đảm bảo thương hiệu cơng ty gìn giữ phát huy Hỗ trợ phần trình bày bán hàng cách tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn phim, slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm sách giới thiệu tính sản phẩm; soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng Lên kế hoạch in ấn cataloge, bao thư, giấy tiêu đề đồng thời kiểm tra nội dung hình ảnh; xếp việc in ấn thời gian hợp lý Lên kế hoạch kinh phí cho hoạt động Marketing tổ chức chương trình thu hút khách hàng đến với Công ty như: Lái thử xe, chương trình khuyến khác Phối hợp thực chương trình Marketing, PR, event Ford Việt Nam tổ chức Theo dõi phân tích diễn biến đối thủ thị trường ảnh hưởng tới thương hiệu công ty Đề biện pháp phản ứng phù hợp Báo cáo định kỳ tháng lần tình hình thực nhiệm vụ cần thiết phải kịp thời xin ý kiến Ban TGĐ, bảo đảm không để hoạt động kinh doanh đình trệ thiệt hại Được xếp thực theo quy trình cơng ty nên khâu tổ chức giám sát chặt chẽ Ban giám đốc, Khâu tổ chức bố trí hợp lý theo thời điểm chương trình d) Quản lý Giúp công ty triển khai, vận hành hệ thống mạng lưới bán hàng, dễ dàng thu kết cao Giúp công ty thu thập khối lượng thơng tin lớn, xác, nhanh chóng kịp thời Giúp cơng ty có thị trường mới, tạo lập hệ thống mạng lưới bán hàng Làm tăng khả tiêu thụ quảng bá mặt hàng công ty đến với người tiêu dùng Giúp công ty đáp ứng thỏa mãn nhu cầu thị trường nhanh nhất, tốt Giúp hệ thống mạng lưới bán hàng cơng ty ngày hồn thiện mở rộng Làm tăng khả cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh khác e)Lập kế hoạch báo cáo 2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing Bến Thành Ơ Tơ 2.3.2.1 Khách hàng Cơng Ty Khách hàng biết đến BTF qua thương hiệu Ford sách, ưu đãi, chăm sóc khách hàng tốt, mối quan hệ lâu dài nhân viên, gắn bó lâu dài khách hàng giúp cho Công Ty ngày phát huy them tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng lâu gắn bó a) Khách hàng sản phẩm 16 KHOA : QTKD & DU LỊCH Khách hàng quan tâm đến dòng xe giành cho gia đình, du lịch dịng xe kinh doanh, biết rõ ưu điểm bật Ford cho đời dịng xe phù hợp với người tiêu dung, giá hợp lý phù hợp cho nhu cầu khách hàng b) Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng,sửa chữa,bảo hiểm… Những khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng để trì xe hoạt động tốt nhu đảm bảo độ êm xe, trì hoạt động lâu dài xe, khách hàng tìm đến BTF với mong muốn trì độ bền cho xe, giúp xe hoạt động tốt Bên cạnh BTF cịn làm nhiều dịch vụ đồng sơn, bảo hiệm, làm đẹp xe…giúp khách Tải FULL (FILE WORD 42 trang): hàng tự tin xe bit.ly/34kkQTj 2.3.4.1 Các hoạt động nhà xưởng Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Với 20 khoang sửa chửa chung nhiều trang thiết bị khác phù hợp với nhu cầu cho loại xe, giup cho xưởng hoạt động BTF ngày hoạt động tốt * Các hoạt động chủ yếu xưởng tiếp nhận xe vào sửa chũa, bào dưỡng, cứu pan xe, nhận xe làm đồng sơn…quy trình sửa chửa phải trải qua theo trình tự định, theo tiêu chuẩn Ford Việt Nam để đạt uy tín hài long cảu khách hàng dịch vụ 2.3.4.2 Các hoạt động phấn khối hành chánh văn phòng Khối văn phòng có khoảng 30 nhân viên khu vực khác như: tư vấn bán hàng, kế tốn, chăm sóc khách hàng, cố vấn dịch vụ Hoạt dộng khối văn phòng tùy thuộc vào phận mà họ có nhiệm vụ khác nhau, giúp cho hoạt động Công Ty đẩy mạnh, giúp cho Công Ty tạo niềm tin với khách hàng 2.4 Thực trạng marketing mix Công Ty 2.4.1 Sản phẩm Sản phẩm BTF có nhiều sản phẩm kiểu dáng khách như: focus, mondeo, escape, everest, ranger, transit, phù hợp với sở thích khách hàng khó tính tùy theo nhu cầu tính chất cơng việc mà khách hàng tự chọn lựa kiểu dáng cho mình, biết rõ ưu Ford cho đời thêm dịng xe Fiesta Dịng xe cỡ nhỏ thành cơng Ford giới thiệu lần Valencia -Tây Ban Nha vào mùa hè năm 1976 Ford Fiesta trở thành thương hiệu tiếng Châu Âu Để đáp ứng nhu cầu sử dụng người tiêu dùng, tập đoàn Ford tiếp tục xây dựng nhà máy sản xuất Fiesta Cologne-Đức DagenhamAnh Ford Fiesta hệ – Sản phảm đầu tiên, xe chiến lược “One Ford” thiết kế chế tạo theo định hướng toàn cầu “Global B - platform” Ford Fiesta hệ - lần giới thiệu thị trường Châu Âu tháng 17 KHOA : QTKD & DU LỊCH 10-2008, đến có mặt 100 thị trường khác tồn giới từ Tây Âu, Đơng Âu đến Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Trung Quốc, Australia, Asia Nam Phi 2.4.2 Gía a) Các lọai phụ tùng thay Stt Loại xe Tên phụ tùng Mã phụ tùng ĐV T S L Giá bán(USD) (Chưa VAT) Lọc nhớt AFL74MC Lọc Diesel 97FF9176AC Lọc gió 97VB9601AA Transit D(2002) Má trước Guốc phanh Phanh sau 93VX2K021BB 94VX2200BB Bộ 74HM6714AA Lọc xăng 92FB9155ABMC Lọc gió 97VB9601AA Má trước Guốc 10 phanh Phanh sau 93VX2K021BB 94VX2200BB Bộ XS7Q6744AAMC 12 Lọc Diesel YC159176AB Lọc gió AFA176 14 15 Má phanh trước Guốc Phanh sau YC152K021AC YC152200AF Bộ Bộ 978M6714B4A 17 Lọc xăng E9SE9155AAMC Lọc gió AFA176 19 20 23 phanh trước Guốc Phanh sau 21 22 Má Transit Diesel(2007) YC152K021AC YC152200AF 72 279,8 14.80 53 204,2 10.80 17 45.00 05 114.00 26 141,8 7.50 18 251,3 13.29 01 204,2 10.80 17 45.00 05 114.00 26 124,6 6.59 10 797,7 42.19 71 194,7 10.30 63 64.91 83 2,180,2 Lọc nhớt Transit xăng(2003) 109,6 1,227,3 16 18 VAT) 2,155,6 Lọc nhớt Transit D(2003) 10% 850,9 Bộ 11 13 goàm 2,155,6 Lọc nhớt Transit xăng(2002) 5.80 giảm 10%(đã 850,9 Bộ Giá bán 115.30 08 97,00 5.13 497,8 26.33 74 194,7 10.30 63 1,227,3 Bộ 64.91 83 2,180,2 Bộ Lọc nhớt 6C1Q6744AA Lọc Diesel 3C119176BB Lọc gió AFA176 115.30 08 218,2 11.54 10 605,0 1 32.00 10.30 88 194,7 18 Tải FULL (FILE WORD 42 trang): bit.ly/34kkQTj Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net KHOA : QTKD & DU LỊCH 63 24 25 Má phanh trước Guốc Phanh sau 6C112K021AE 6C112M008AEN 1,935,1 Bộ Bộ Lọc nhớt 1S7E6714BA 27 Lọc xăng 1S719155BAMC Lọc gió AFA176 Transit xăng(2008) 29 30 Má phanh trước Guốc Phanh sau 6C112K021AE 6C112M008AEN Bộ Bộ XW4E6714DAMC 32 Lọc xăng AJ0313480MC 33 Lọc xăng EV5713480A Lọc gió YF0913Z40MC Escape 3.0L 36 Má phanh trước Guốc Phanh sau E1813323ZWMC ECY12638ZCMC Bộ Bộ 38 Lọc xăng AJ0313480MC 39 Lọc xăng EV5713480A Lọc gió YF0913Z40MC Escape 2.0L 41 42 trước Guốc Phanh sau E1813323ZWMC ECY12638ZCMC Bộ Bộ L32114302MC 44 Lọc xăng AJ0313480MC 45 Lọc xăng EV5713480A 46 Lọc gió RF4F13Z40MC 47 48 49 50 phanh trước Guốc Phanh sau Má phanh trước 2008 Má Phanh sau 2008 E1813323ZWMC ECY12638ZCMC EFY63323Z 6L8Z2200B 6.00 54 12.10 99 228,7 194,7 10.30 63 102.34 47 98.11 62 110,0 5.82 50 299,1 15.82 40 220,1 11.64 01 10.51 34 39.80 78 30.20 52 171,3 9.06 16 299,1 15.82 40 11.64 01 220,1 198,7 10.51 34 39.80 78 571,0 Lọc nhớt Má 752,5 43 Escape 2.3L 113,4 571,0 YF0914302MC phanh 62 752,5 Lọc nhớt Má 98.11 198,7 Cái 37 40 1,855,1 Lọc nhớt 35 47 1,935,1 31 34 102.34 1,855,1 26 28 1 30.20 52 176,0 9.31 43 299,1 15.82 40 220,1 11.64 01 467,0 24.70 52 752,5 Bộ 39.80 78 571,0 Bộ 30.20 52 2,571,6 Bộ 136.00 24 1,603,4 Bộ 84.80 83 19 KHOA : QTKD & DU LỊCH Stt Loại xe Tên phụ tùng Mã phụ tùng ĐV T S L Giá bán(USD) (Chưa VAT) 51 Lọc nhớt B63114302AMC 52 Lọc nhớt B6Y114302T 53 Lọc xăng tinh GY0113ZE0 Lọc gió B59513Z40MC Laser 1.6 54 Má 55 phanh sau BJYM2638Z Bộ 57 Lọc nhớt B63114302AMC 58 Lọc nhớt B6Y114302T 59 Lọc xăng tinh GY0113ZE0 Bộ Lọc gió B59513Z40MC 61 62 phanh trước Má phanh sau BLYM3328Z BKYT2648ZB Bộ Bộ WL8414302T 64 Lọc Diesel WL8113ZA5MC 65 Lọc gió AFA177MC 66 67 68 phanh trước 2002 Má phanh trước 2003- 2008 Guốc Phanh sau 69 Lọc nhớt 70 Lọc xăng 93,78 89,8 4.75 18 1,102, 58.30 395 309, 16.38 729 43.00 087 38.00 542 93,7 4.96 89 89,8 4.75 18 1,102, 58.30 395 309, 16.38 729 113.00 717 913, Lọc nhớt Má VAT) 2,136, 63 Ranger 10% 718, Laser 1.8 Má goàm 813, C 60 4.96 giảm 10%(đã B2YD3328ZWM trước Guốc Phanh 56 Giá bán ñaõ 48.29 116 104, 5.50 000 164, 8.70 508 253, 13.40 381 UHY13328ZE9M C 1,039, Bộ 55.00 995 UMY13328ZA9M C UHY42638ZMC XW4E6714DAM C 1S719155BAMC 908, Bộ 48.05 577 1,134, Bộ cái 60.00 540 110, 1 5.82 12.10 050 228, 799 20 KHOA : QTKD & DU LỊCH 71 Lọc gió 72 73 LE1S719601AA Má phanh trước Má phanh Lọc nhớt 75 Lọc xăng 76 Lọc gió Mondeo 2.0L 77 78 phanh trước Má phanh sau Lọc nhớt 80 Lọc xăng Mondeo 2.3L 2008 82 83 Lọc gió phanh trước Má phanh 85 Lọc nhớt 87 Lọc xăng Lọc gió Má 88 phanh trước Guốc Phanh 89 sau 90 Lọc nhớt 91 Lọc nhớt 92 Everest xăng Lọc xăng 2008 93 94 95 Lọc gió Má 4S7J6744AA 1S719155BAMC phanh trước Guốc Phanh 035 Bộ 125.54 836 Bộ cái 41.60 614 99,2 5.25 72 228, 12.10 799 242, 12.80 035 2,373, Bộ 125.54 836 Bộ cái 41.60 614 99,2 5.25 72 228, 12.10 799 320, 16.94 318 2,190, Bộ 115.87 986 1,890, 7G9N2M008AA Lọc nhớt 12.80 786, 7G912K021BB 84 86 1S712K021AC 6G919601AC Má sau Everest xăng 1S719155BAMC PE1S712M008BA 79 81 4S7J6744AA LE1S719601AA Má 786, PE1S712M008BA 74 242, 2,373, 1S712K021AC sau AFL56MC JE1514302A G67513480 G60113Z40 UMY13328ZA9M C UHY42638ZMC AFL56MC JE1514302A G67513480 G60113Z40 UMY13328ZA9M C UHY42638ZMC Bộ cái cái 100.00 900 113, 6.00 454 162, 8.57 050 1,144, 60.55 940 769, 40.70 596 908, Bộ 48.05 577 1,134, Bộ cái cái 60.00 540 113, 6.00 454 162, 8.57 050 1,144, 60.55 940 769, 40.70 596 908, Bộ Bộ 1 48.05 60.00 577 1,134, 21 3544052 ... KHOA : QTKD & DU LỊCH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ 2.1 Cơ sở lý luận giới thiệu chung cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành Cùng với lịch sử phát triển... qua b) Các hoạt động thực Công Ty 2.5 Đánh giá chung chiến lược marketing Công Ty CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BẾN THÀNH Ô TƠ Định... Hoàn thành tiêu phụ tùng FVL 2010 - Đạt giải thưởng Đại Lý động phát triển nhanh FVL 2010 - Đạt chứng Quality Care tháng 03 năm 2011 2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing Công Ty Cổ Phần Bến Thành