Trong vài năm trở lại đây triển khai thực hiện Quy chế, các công sở từ trung ương đến địa phương đã được quan tâm đầu tư điều kiện và phương tiện làm việc tốt hơn cho CBCVC, đầu tư nâng[r]
(1)ĐẢNG UỶ PHƯỜNG HƯNG CHIẾN
CHI BỘ TRƯỜNG THCS AN LỘC *******
ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM *********
Hưng Chiến, ngày tháng năm 2014
CHUYÊN ĐỀ SỐ 04 “Nâng cao hiệu thực văn hóa cơng sở quan hành nhà nước”
Cơng sở nơi cán công chức viên chức (CBCCVC) hàng ngày tiếp xúc giải quyết công việc liên quan đến người dân Vì vậy, từ nề nếp đến phong cách làm việc thái độ tiếp cận đội ngũ công viên chức ảnh hưởng đến hiệu quả công việc hiệu lực quản lý nhà nước.
Công sở nơi cán bộ, công chức viên chức người dân hàng ngày tiếp xúc giải cơng việc liên quan đến người dân Vì vậy, từ nề nếp đến phong cách làm việc thái độ tiếp cận đội ngũ CBCCVC ảnh hưởng đến hiệu công việc hiệu lực quản lý nhà nước Bên cạnh yếu tố mang tính chun mơn, kỷ thuật tác động trực tiếp đến hiệu giải cơng việc người dân yếu tố văn hóa ứng xử cơng sở giữ vai trị quan trọng Môi trường làm việc, thái độ phục vụ cách thức giao tiếp, ứng xử người dân đội ngũ CBCVC tạo nên bầu khơng khí bình đẳng thể mối quan hệ thân thiện quan hành với cơng dân, tạo nên nét đẹp văn hóa hành đại Và ngược lại tạo nên tính hai chiều văn hoá ứng xử người dân với CBCVC thể tính hài hồ, tơn trọng lẫn
Văn hóa cơng sở hiểu quy tắc, chuẩn mực ứng xử CBCCVC -người đại diện cho quan hành nhà nước với cơng dân CBCCVC với nhau, nhằm phát huy tối đa lực để đạt hiệu cao hoạt động cơng việc chung Khi văn hóa cơng sở CBCCVC nâng cao nấc thang văn hóa ứng xử công dân, cua nhân viên cấp đến công sở làm việc chắn nâng cao Văn hóa cơng sở cịn biểu bật xã hội văn minh, hoạt động công vụ có nếp, kỷ cương; người cơng chức thấy rõ trách nhiệm ln tự nguyện làm trịn nhiệm vụ, hồn thành tốt phần việc giao
Thực tế đáng buồn, nhiều năm qua độc đoán chuyên quyền máy công quyền làm giảm sút niềm tin nhân dân Đảng, Nhà nước, ảnh hưởng
CHUYÊN ĐỀ SỐ 04
(2)đến trật tự xã hội, làm xuống cấp nét văn hóa cơng sở Chính vậy, việc lập lại trật tự kỷ cương; xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực CBCVC hoạt động cơng vụ địi hỏi vừa khách quan vừa cấp bách Ngày 02/8/2007 Thủ tướng phủ ban hành Quy chế văn hóa cơng sở kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg Quy chế gồm: 03 chương, 16 điều quy định chi tiết nội dung, phạm vi, đối tượng điều chỉnh nguyên tắc thực hiện; quy định việc thực văn hố cơng sở phải tuân thủ theo nguyên tắc: Phù hợp với truyền thống, sắc văn hoá dân tộc điều kiện kinh tế – xã hội; phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ CBCVC chuyên nghiệp, đại; phù hợp với quy định pháp luật mục đích yêu cầu cải cách hành chính, chủ trương đại hố hành nhà nước Theo Quy chế này, nhân viên quan nhà nước từ trung ương đến địa phương làm việc, tiếp xúc với dân, giao tiếp, ứng xử phải nghiêm túc, lịch sự, biết tôn trọng người dân; quy định cụ thể trang phục; việc đeo thẻ thực nhiệm vụ; việc bố trí phịng làm việc, treo biển hiệu quan Liên hệ thực tế: việc giữ xe thu tiền
Ngồi ra, Quy chế cịn quy định hành vi cấm CBCVC như: cấm hút thuốc lá, không nói tục, khơng sử dụng đồ uống có cồn công sở (trừ trường hợp đồng ý thủ trưởng quan)
Trong vài năm trở lại triển khai thực Quy chế, công sở từ trung ương đến địa phương quan tâm đầu tư điều kiện phương tiện làm việc tốt cho CBCVC, đầu tư nâng cấp phòng tiếp dân, nơi giải thủ tục hành tạo thuận lợi cho người dân đến giao dịch công việc; phong cách thái độ làm việc CBCVC nhiều quan có chuyển biến tích cực, hầu hết CBCVC đeo thẻ làm việc, cơng sở bố trí người nơi trơng giữ xe cho người dân đến giao dịch liên hệ giải cơng việc… thế, thấy ứng xử văn hóa cơng sở quy chế hợp với lòng dân, thể chất ưu việt nhà nước thật dân, dân, dân Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, nhiều quan nhiều hạn chế thực ứng xử văn hóa cơng sở:
Thứ nhất: Mơi trường làm việc trí cơng sở chưa thể hiện hành dân chủ, đại gần dân Ở khơng cơng sở cịn diễn cảnh tượng nơi làm việc nhếch nhác, lộn xộn, thiếu biển dẫn lối đi, sơ đồ hướng dẫn phận giải cơng việc quan, khơng bố trí người giữ xe; từ cổng vào công sở biển khô cứng, thiếu thiện cảm đập vào mắt cơng dân: “Xuống xe, xuất trình giấy tờ” Đã đến lúc, cần phải thay vào mềm mại với nét văn hóa thể văn minh, lịch thiệp quan hành dân, gần dân, sẵn sàng phục vụ không điều kiện nguyện vọng đáng cơng dân, ví dụ như: “Chào mừng quý khách Xin liên hệ phòng bảo vệ để hướng dẫn”…
(3)phản cảm; tác phong cơng tác tuỳ tiện, tính kỷ luật yếu kém, tượng “Sáng cắp cặp đi, tối cắp cặp về” diễn ra; nạn ăn cắp thời gian làm việc, đến quan suốt ngày uống trà, tán chuyện vặt; chơi game lướt web; gọi điện thoại “chùa”, dùng điện, nước vơ tội vạ; tình trạng công chức bớt xén thời gian làm việc, đùn đẩy trách nhiệm, giải công việc sai quy định thiếu thờ ơ, vô cảm ăn cắp thời gian làm việc việc tiếp cơng dân cịn tồn nhiều nơi Điều đau lòng là: Trong thực công vụ, người đến liên hệ công tác có lợi lộc cho săn đón, cịn ngược lại cau có, cố tình gây phiền hà Cho dù “ Những sâu”, khơng kịp thời ngăn chặn sớm muộn “Làm rầu nồi canh” Ông cha ta dạy: “Lời nói gói vàng” -đã đến lúc CBCVC phải biết cười, biết nói lời cảm ơn, câu xin lỗi, văn hố thể chất nhà nước ta
Nghị Trung ương (khóa X) nhận định: Giao tiếp, ứng xử văn hóa nơi công sở thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ CBCVC góp phần vào q trình cải cách hành nước nhà Và học văn hóa cơng sở mà cúng ta cần phải học tập hành nước Nhật
Liện hệ thực tế: số cơng sở nước ngồi làm việc nước ta TP HCM….Khi người dân đến quan nhà nước, nhân viên phải đứng lên chào niềm nở, tươi cười, sau mời người dân ngồi Chỉ sau người dân ngồi nhân viên ngồi Khi bước vào cửa nhân viên hỏi “ Anh chị cần giúp gì? Liên hệ việc gì? ”Ngồi ra, ln có nhân viên dẫn, để hướng dẫn người dân đến bàn làm việc nào, phịng nào, thủ tục hành sao, khơng để người dân tự tìm đến nơi cần giải Nhiều người dân tự tìm ghế để ngồi đứng lơ ngơ chẳng biết ngồi đâu, tự hỏi tự tìm người để liên hệ cơng việc chẳng có hướng dẫn
Theo Tiến sĩ tâm lý Huỳnh Văn Sơn - Trưởng môn Tâm lý Trường ĐHSP TPHCM: Lỗi môi trường làm việc - cơng sở, người nơi - họ chưa nhận thức công việc họ phục vụ người dân, người nộp thuế để trả lương cho họ Mặt khác, công chức nước ta thiếu kỹ thiết lập giao tiếp phi ngơn ngữ; họ chưa biết nói chuyện ánh mắt, khn mặt, cử thay làm cho ánh mắt dễ chịu, thân thiện, họ lại thường mang khn mặt lạnh lùng Cịn người dân đến công sở thường e dè, ngượng nghịu, chưa chủ động tìm hiểu quy trình, luật lệ, tâm lý thụ động tác động đến thái độ công chức
(4)sở Để giải điều đó, theo tơi cần thực đồng giải pháp sau:
Một là, Tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hóa cơng sở cho cán lãnh đạo, đội ngũ CBCVC nhân dân
Văn hố cơng sở vấn đề nhạy cảm; yếu tố nhận thức vấn đề then chốt để cán lãnh đạo, đội ngũ CBCVC toàn thể nhân dân hiểu vai trị, trách nhiệm từ nâng cao hành vi văn hố cơng sở điều kiện cần đủ để đội ngũ CBCVC thay đổi quan niệm, cung cách làm việc tiến dần đến chuẩn “Chuyên nghiệp đại”
Đối với người cán lãnh đạo cần phải tạo chế tốt để nhân viên có điều kiện phát triển, mơi trường hịa đồng, thân thiện có tính đồn kết cao hiệu cơng tác cao; quan trọng việc cần thay đổi nhận thức, suy nghĩ số CBCVC thái độ, hành vi ứng xử với nhân dân từ việc làm nhỏ bố trí người giữ xe; không số quan thu tiền giữ xe,cảnh trí nơi làm việc, ghế, bàn, nước uống nhằm góp phần xây dựng hình ảnh người CBCVC “Trung thành – Tận tụy – Sáng tạo – Gương mẫu”, nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa dân, dân dân ngày sạch, vững mạnh
Hai là, Các quan cơng sở cần ban hành quy chế văn hóa với nội dung cụ thể, rõ ràng mang tính khả thi cao; có cam kết thực phịng ban, đơn vị trực thuộc; có kiểm tra, tổng kết, đánh giá định kỳ
Để văn minh ứng xử văn hóa cơng sở đạt hiệu cao trước hết cần phải xây dựng quy chế cách cụ thể, chi tiết, rõ ràng phải phù hợp với điều kiện quan, tổ chức để người phấn đấu; cần có quy định thưởng, phạt mức CBCVC làm tốt chưa tốt
Xây dựng công sở văn minh hướng đúng, có tính tất yếu song cần vào thực chất khơng nên dừng lại hình thức, chạy theo thành tích Văn minh ứng xử văn hóa cơng sở khơng thể đạt kết cao biết hô hiệu quy định bỏ Vì vậy, ngồi việc thường xun giáo dục nâng cao văn hóa cho đối tượng giao tiếp cơng sở cịn cần phải tăng cường chế kiểm tra, giám sát cán lãnh đạo, đồng thời phải biết quan tâm đến ý kiến người dân có tham gia vào lĩnh vực phụ trách để có điều chỉnh kịp thời
(5)nghĩa
Trong xã hội ngày tiến bộ, người ngày văn minh văn minh ứng xử văn hóa cơng sở địi hỏi ngày phải tôn trọng thực thi làm cho suất, hiệu quả công tác cải thiện Cải cách hành có nhiều việc phải làm, nhưng trước hết phải xố bỏ tư tưởng, thói quen, phong cách làm việc, ứng xử lỗi thời, lạc hậu hiệu cải cách hành chắn nâng cao.
Bài học kinh nghiệm:
1 Ứng xử nơi cơng sở văn hố thể phong cách giao tiếp người thực thi công việc theo chức trách với người liên hệ để giải cơng việc nét đẹp văn hố thể tính nhân văn CBCVC
2 Văn hố cơng sở nói lên tính mật thiết gần gũi người CBCVC với người dân tạo nên tính hồ đồng giao tiếp, thể tính tơn trọng lẫn nhau, nhầm xoá khoảng cách cán với người dân Góp phần ngăn ngừa tính cửa quyền hống hách người có chức quyền Đó thể tính quần chúng việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Từ giúp cho quần chúng thấy văn hố ứng xử CBCVC đến liên hệ công tác Cũng giao tiếp buổi hội họp quan đơn vị
Duyệt Chi bộ Người viết