47 câu lý thuyết ôn tập phương pháp nghiên cứu khoa học, liên hệ thực tiễn vào đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động mobiphone

Bài giải đề cương ôn thi Phương pháp nghiên cứu khoa học Bài giải đề cương ôn thi Phương pháp nghiên cứu khoa học Câu 1: Khi xây dựng đề xuất nghiên cứu việc tóm lược lý thuyết có liên quan tiến hành đồng thời với trình nhận dạng nêu vấn đề nghiên cứu hay tiến hành sau nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao? Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp diễn dịch, phương pháp thường sử dụng nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao? Câu 3: Các yếu tố thường sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả? .6 Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, biến xem biến ngoại lai? Cho ví dụ thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, sau ra: biến nguyên nhân biến kết quả, biến ngoại lai xuất hiện? Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành nghiên cứu điều tra thị trường hành vi người tiêu dùng sử dụng mạng điện thoại di động Những cấu trúc thể hành vi người tiêu dùng cần làm rõ đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt đề tài gì? Các giả thuyết có đề tài nghiên cứu gì? .7 Câu 6: Nêu đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường hài lịng nhân viên cơng ty dịch vụ 6.2 Đo lường hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone .11 6.3 – Nhóm 14 6.4 Đề tài nghiên cứu: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY” 15 6.5 Đề tài nghiên cứu:Nghiên cứu yếu tố định hài lòng (thỏa mãn) người dùng dịch vụ trực tuyến HCM 17 6.6 Nghiên cứu U&A (usage and attitude):Di chuyển đường hàng không .19 Câu 7: Mục đích kỹ thuật phân tích nhân tố 21 Câu 8: Sự giống khác giữa: nghiên cứu hàn lâm nghiên cứu ứng dụng 21 Câu 9: Vì phải chọn mẫu? Sự giống khác chọn mẫu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng.Cho vd minh họa 22 Câu 10: Sự giống khác xây dựng lý thuyết khoa học kiểm định lý thuyết khoa học Cho vd minh họa 24 Câu 11: Thiết kế nghiên cứu giải thích sử dụng trường hợp nào? Cho ví dụ rõ biến nghiên cứu biến tác động 27 Câu 12: Mối quan hệ mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ 27 Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 29 Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng loại nghiên cứu mơ tả, giải thích, khám phá 35 Câu15: Giống khác câu hỏi cho nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng? Cho VD 35 Câu 16: Trình bày kết cấu nghiên cứu kinh tế (làm rõ phần bắt buộc phần ko bắt buộc) 42 Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo vấn đề trích dẫn khác) 45 Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đổi Làm để nhận dạng? 47 Câu 19: Trình bày ưu điểm nhược điểm phương pháp vấn trực tiếp, vấn qua thư tín vấn qua mạng .49 Câu 20: Khi nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi qui Trình bày ưu, nhược điểm phương pháp cho biết ví dụ cụ thể phân tích hồi qui? 52 Câu 21: Dữ liệu thứ cấp liệu sơ cấp gì? Ưu & nhược điểm loại liệu này? Xác định nguồn thu thập loại liệu này? .54 Câu 22: Hãy so sánh ưu nhược điểm phạm vi sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất? Lấy ví dụ minh họa .56 Câu 23: Anova ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu nào? Cho ví dụ 58 Câu 24: Những sai sót xảy q trình thu thập liệu? Biện pháp khắc phục rủi ro 60 Câu 25: Nghiên cứu định tính gì? Phân tích khác biệt so với nghiên cứu định lượng? có phương pháp thu thập thơng tin định tính nào, kích cỡ mẫu nào? Cho ví dụ phương pháp thu thập thơng tin định tính, tỉ lệ lấy mẫu 62 Câu 26: Đặc điểm cấp thang đo (định danh, thứ tự, quãng, tỷ lệ) Nêu ví dụ cho loại: 65 Câu 27 :Hãy đưa phương pháp thống kê ứng dụng để xử lý liệu thang đo sau, cho ví dụ minh họa .68 Thang đo danh xưng 68 Thang đo thứ tự 68 Thang đo likert .68 Câu 28 : T-test co thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu nào? Cho ví dụ .69 Câu 29 : Nghiên cứu thống kê nghiên cứu trường hợp cụ thể khác sao? 70 Câu 30 : So sánh phương pháp chọn mẫu theo xác suất phi xác suất? 71 Câu 31: Có cách tiếp cận nghiên cứu nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận ? 72 .72 Nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận ? 73 Câu 32: Nghiên cứu gì? Phương pháp luận nghiên cứu gì? 73 Câu 33: Thiết kế nghiên cứu gì? Các yêu cầu thiết kế nghiên cứu ? Các loại thiết kế nghiên cứu ? Cho thí dụ loại 74 Câu 34: Hãy so sánh ưu nhược điểm phạm vi sử dụng phương pháp chọn mẫu theo xác suất? Lấy ví dụ minh họa 76 Câu 35: Đo lường quy tắc đo lường gì? Các mức độ đo lường gì? Cho thí dụ minh họa? .80 Câu 36: Cho đám đông gồm 10 hộ GĐ có thu nhập (triệu đồng/tháng) sau: .83 Câu 37:Phương pháp thiết kế nghiên cứu quan sát tính ứng dụng phương pháp này? 87 Câu 38: Chi-square test ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu nào? Cho ví dụ 88 Câu 39: Sự giống khác giả thuyết nghiên cứu giả thuyết kiểm định 92 Câu 40: Cho biết khác giống vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu 94 Câu 41- Cho biết trích dẫn đóng vai trị nghiên cứu khoa học? Hãy lấy ví dụ dạng trích dẫn sai trích dẫn khoa học giải thích sai? 94 Câu 42: Nghiên cứu hỗn hợp thường sử dụng dự án nghiên cứu nào? Vì phải sử dụng nghiên cứu hỗn hợp thay nghiên cứu định tính hay định lượng 96 Câu 43: Phương pháp thiết kế nghiên cứu điều tra khảo sát sử dụng nào? Cho ví dụ 97 Câu 44: Phân biệt thang đo đơn hướng đa hướng Cho ví dụ minh họa 98 Câu 45: Có mơ hình đo lường? Cho biết giống khác chúng cho ví dụ minh họa .100 Câu 46: Hệ số Cronbach alpha đo lường thang đo? Nó sử dụng cho loại thang đo nào? 101 Câu 47: Các bước chọn mẫu nghiên cứu định lượng? Chọn đề tài liên hệ bước thực .101 Câu 1: Khi xây dựng đề xuất nghiên cứu việc tóm lược lý thuyết có liên quan tiến hành đồng thời với trình nhận dạng nêu vấn đề nghiên cứu hay tiến hành sau nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao? Tóm lược lý thuyết liên quan chia làm hai nhóm Một tập trung vào tóm lược nghiên cứu thực tiễn thực khứ để đưa kết luận chung kết nghiên cứu Mục đích đúc kết làm (đã tổng quát được) cần tiếp tục nghiên cứu (khe hổng nghiên cứu) Hai tập trung vào lý thuyết có giải thích tượng khoa học so sánh chúng mặt độ sâu, tính quán khả dự báo chúng Mặt khác việc tóm lược lý thuyết cịn phục vụ nhiều cơng đoạn q trình nghiên cứu: 1- Xác định vấn đề nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết giúp nhận dạn làm chưa làm (khe hổng nghiên cứu) Vì tổng kết tốt giúp tiết kiệm thời gian định vị nghiên cứu 2- Cơ sở lý thuyết: Tóm lược lý thuyết giúp xây dựng tảng lý thuyết cho mơ hình, giả thuyết cho nghiên cứu kiểm định lý thuyết, làm sở cho việc cần thiết phải xây dựng lý thuyết Giúp tăng kiến thức lĩnh vực nghiên cứu, nhận dạng lý thuyết tảng 3- Chọn lựa phương pháp:Tóm lược lý thuyết giúp có sở biện luận, so sánh kết nghiên cứu nghiên cứu trước đó, đặc biệt mang tính bổ sung mang tính đối kháng với kết [PPNCKH kinh doanh, 2011, p68] Tóm lại để tóm lược lý thuyết liên quan phù hợp, xác làm tảng cho nghiên cứu địi hỏi trình nhận dạng vấn đề nghiên cứu chi tiết, rõ ràng Nó để người nghiên cứu tập trung tìm hiểu, thu thập thơng tin lý thuyết liên quan xác, cụ thể Tuy nhiên quy trình nghiên cứu bắt đầu cách xác định vấn đề hay khe hổng nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đến nhiều nguồn khác chủ yếu từ nguồn thực tiển thị trường lý thuyết có Vì luôn phải tổng kết nghiên cứu lý thuyết có để xem xét chúng để giải vấn đề nghiên cứu đến mức độ Nếu chưa có lý thuyết liên quan tiến hành xây dựng lý thuyết Nếu có tiến hành tìm khe hổng nghiên cứu để tiến hành phát triển lý thuyết giải thích khe hổng [PPNCKH kinh doanh, 2011, p50] Như thực tế q trình tóm lược lý thuyết liên quan góp phần xác định nêu vấn đề nghiên cứu Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp diễn dịch, phương pháp thường sử dụng nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao? Tóm tắt lý thuyết: - Nghiên cứu định lượng: thường gắn liền với việc kiểm định chúng, dựa vào trình suy diễn (lý thuyết đến nghiên cứu) o Các biến nghiên cứu biến tác động nghiên cứu định lượng xác định trước o Quá trình ngiên cứu định lượng tiến hành việc lượng hóa mối quan hệ biến - Nghiên cứu định tính: thường (chứ khơng phải ln ln) đôi với việc khám phá lý thuyết khoa học, dựa vào quy nạp (nghiên cứu trước, lý thuyết sau) o Nghiên cứu định tính xác định biến nghiên cứu o Biến tác động chưa xác định rõ, trình nghiên cứu đồng thời làm rõ biến tác động Trả lời câu hỏi: - Phương pháp quy nạp thường sử dụng nghiên cứu định tính Vì nghiên cứu định tính phương pháp thu thập liệu chữ phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm nhóm người từ quan điểm nhà nhân học Nghiên cứu theo hình thức quy nạp, tạo lý thuyết (phương pháp nghiên cứu định tính cịn sử dụng quan điểm diển giải, khơng chứng minh có giải thích dùng thuyết kiến tạo nghiên cứu) - Phương pháp suy diễn thường sử dụng nghiên cứu định lượng Vì nghiên cứu định lượng phương pháp thu thập liệu số giải quan hệ lý thuyết nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Nghiên cứu chủ yếu kiểm dịch lý thuyết, sử dụng mơ hình Khoa học tự nhiên thực chứng luận, phương pháp chứng minh thực tế theo chủ nghĩa khách quan Câu 3: Các yếu tố thường sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả? Để kiểm định mối quan hệ nhân quả, phải dùng nghiên cứu thử nghiệm(thực nghiệm) Thử nghiệm dạng nghiên cứu nhân nhằm mục đích khám phá mối quan hệ nhân biến thị trường Để nhận dạng mối quan hệ nhân thường sử dụng yếu tố sau: - Biến thiên đồng hành: Biến nguyên nhân biến kết phải biến thiên đồng hành với Khi biến nguyên nhân thay đổi ( tăng giảm) biến kết phải thay đổi tương ứng - Thời gian xuất hiện: Biến kết phải xuất sau đồng thời với biến nguyên nhân - Vắng mặt lý giải thay thế: Khơng có lý giải khác cho biến kết trừ biến nguyên nhân xác định Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, biến xem biến ngoại lai? Cho ví dụ thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, sau ra: biến nguyên nhân biến kết quả, biến ngoại lai xuất hiện? Trong nghiên cứu thực nghiệm, biến ngoại lai biến nằm phạm vi quan sát mục tiêu quan sát nghiên cứu, biến xuất thực tiễn, có tác động đến biến khác nghiên cứu, ảnh hưởng trực tiếp đến kết nghiên cứu Ví dụ nghiên cứu thực nghiệm: Tiến hành khảo sát 90 công ty ngành kinh doanh du lịch, công ty có doanh thu vào năm 2009 tỷ Năm 2010, 45 công ty tiến hành hoạt động quảng cáo, 45 cơng ty cịn lại khơng quảng cáo, kinh doanh theo cách truyền thống Thống kê kết sau: - Các cơng ty có quảng cáo: doanh số 7.5 tỷ - Các công ty không quảng cáo: doanh số tỷ Trong nghiên cứu thực nghiệm thì: - Biến nguyên nhân: việc tiến hành quảng cáo - Biến kết quả: doanh số cơng ty - Biến ngoại lai xuất hiện: ngày nghỉ lễ rơi vào cuối tuần nên người nghỉ nhiều du lịch nhiều hơn, phủ có chương trình hổ trợ cho ngành du lịch, tăng giảm lương, điều kiện khí hậu thời tiết, v.v Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành nghiên cứu điều tra thị trường hành vi người tiêu dùng sử dụng mạng điện thoại di động Những cấu trúc thể hành vi người tiêu dùng cần làm rõ đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt đề tài gì? Các giả thuyết có đề tài nghiên cứu gì? Những cấu trúc thể hành vi người tiêu dùng gồm có: - Độ tuổi - Tâm lý đám đông truyền thống - Nghề nghiệp điều kiện kinh tế - Sở thích quan điểm cá nhân - Chất lượng mạng: (Độ phủ sóng mạng) - Thương hiệu (thời gian hình thành mạng, quy mơ mạng, uy tín thương hiệu) Các câu hỏi nghiên cứu đặt đề tài là: - Người tiêu dùng lựa chọn mạng điện thoại dựa yếu tố nào? - Các yếu tố tác động làm người tiêu dùng có xu hướng thay đổi mạng điện thoại sử dụng? Các giả thiết có đề tài nghiên cứu là: - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng độ tuổi người tiêu dùng không? - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng tâm lý đám đông - theo truyền thống người tiêu dùng khơng Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng nghề nghiệp - điều kiện kinh tế người tiêu dùng không? Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng sở thích quan điểm - người tiêu dùng khơng? Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng người tiêu dùng có bị ảnh hưởng - chất lượng mạng không? Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng người tiêu dùng có bị ảnh hưởng thương hiệu Câu 6: Nêu đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường hài lịng nhân viên cơng ty dịch vu Thành lập câu hỏi câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố thể hài lòng nhân viên cơng ty dịch vụ Mơ hình lý thuyết Các giả thuyết nghiên cứu Mơ hình đề xuất chủ yếu dựa khía cạnh cơng việc Spector (1985) có bổ sung thêm khía cạnh khác nghiên cứu kể Việc lựa chọn khía cạnh đưa vào mơ hình cân nhắc dựa vào đặc điểm công việc phù hợp với môi trường làm việc nhân viên Ở đây, tơi xin đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: Hình 2: Mơ hình đề xuất Trong q trình nghiên cứu kết hợp với thơng tin thứ cấp chất lượng chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ TP.HCM, đồng thời tiến hành khảo sát định tính khoảng 30 nhân viên trực tiếp làm việc phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng: (1) Anh/Chị xem xét tiêu chí lựa chọn cơng việc dịch vụ khách hàng (2) Những khó khăn gặp phải q trình thực công việc? (3) Những yếu tố đáp ứng kỳ vọng Anh/Chị tốt hơn? (4) Anh/Chị chọn công việc khác chứ? Tại sao? Sau lựa chọn, cân nhắc xếp, có kết bảng sau ( Bảng A) Yếu tố Thu nhập Thuộc tính cần đo Mức lương phù hợp với tính chất cơng việc Thu nhập tương xứng với (đóng góp) hiệu Chính sách khen thưởng/ kỷ luật tài Yên tâm làm việc với thu nhập Hài lòng với khoản phụ cấp cơng ty Thích chế độ làm việc ngồi Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Điều kiện làm việc Hài lòng với phương tiện làm việc An tồn thoải mái mơi trường làm việc Cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXH Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý Phúc lợi Thường xuyên tổ chức chuyến tham quan nghỉ mát Nhận hỗ trợ Cơng Đồn Được đào tạo đầy đủ lỹ nghiệp vụ để thực công việc Được cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ để làm việc Đào tạo hỗ trợ công việc Thường xuyên cập nhật kiến thức liên quan đến cơng việc Được đào tạo thêm vi tính ngoại ngữ Có nhận xét đánh giá xác hiệu Sự phản hồi Quan hệ đồng nghiệp công việc Luôn thông tin đầy đủ hiệu cơng việc Những ý kiến đóng góp giúp thực cơng việc tốt Thích làm để gặp đồng nghiệp Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp hỗ trợ công việc Tham gia hoạt động tập thể Quan hệ với cấp Cấp xem trọng vai trò nhân viên Cấp đối xử công Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên Nhân viên u thích cơng việc hỗ trợ khách hàng Cảm thấy hạnh phúc hỗ trợ thơng tin khách hàng Sự u thích công việc yêu cầu Cảm thấy công việc làm có ý nghĩa Lịng u nghề giúp nhân viên vượt qua khó khăn Nhận khích lệ tinh thần hồn thành tốt cơng Sự tưởng thưởng việc Nhận khích lệ vật chất hồn thành tốt cơng việc Hài lịng với hành động khuyến khích Cơ hội thăng tiến cơng việc Có nhiều hội thăng tiến công việc Biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến Có thông tin kịp thời tuyển dụng nội 10 Để hiểu rõ vấn đề nêu trên, ta tìm hiểu qua ví dụ sau: Ví dụ 1): Nghiên cứu gạo xuất khẩu, người ta thấy gạo xuất gạo có tỷ lệ hạt nguyên, hạt vỡ sau: Hạt nguyên: 90% Hạt vỡ: 6% Tấm: 4% Khi kiểm tra 1000 hạt gạo lơ gạo người ta thấy có 880 hạt nguyên, 60 hạt vỡ 60 Ta cần xác định xem lơ gạo có xuất không với mức ý nghĩa α= 5% Giả thuyết: Ho : chất lượng lơ gạo có phân phối theo tiêu chuẩn gạo xuất khẩu, tức theo tỷ lệ hạt nguyên 90%, hạt vỡ 6% 5% H1 chất lượng gạo không theo quy định gạo xuất khẩu, tức lô gạo không đủ tiêu chuẩn xuất Xác định Chi bình phương: = + + = 10.444 Tra bảng ta tìm được: χ2α,2 = 5.991 χ2tt > χ2α,2 Kết luận: Bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận H1 Lô gạo không xuất (Bổ sung ví dụ thêm để người hiểu rõ, A/C xem để tham khảo) Ví dụ 2) Hãy cho biết có liên hệ tình trạng hạch bệnh nhân (biến ln_yesno) đô biệt hóa mơ học bướu (biến histgrad) (các Bảng liệu xử lý có sẵn) Giải  Đăt giả thuyết H0 H1 H0 : Khơng có liên quan tình trạng hạch bệnh nhân biệt hóa mơ học bướu H1: Có liên quan tình trạng hạch bệnh nhân biệt hóa mơ học bướu Nghiên cứu nhằm xác định mối kết hợp giưã biến tình trạng hạch biệt hóa mơ học bướu Kiểm định χ (Chi square) kiểm định thống kê thích hợp trường hợp Kiểm định dùng để kiểm định giả thuyết số liệu dạng tần số Giá trị χ số đo sai biệt tần số quan sát tần số lý thuyết Hist ologic Grade * Lymph Nodes? Crosst abulat ion Histologic Grade Total Count Expected Count % within Histologic Count Expected Count % within Histologic Count Expected Count % within Histologic Count Expected Count % within Histologic Grade Grade Grade Grade Lymph Nodes? No Yes 71 59.4 19.6 89.9% 10.1% 394 120 386.6 127.4 76.7% 23.3% 227 100 246.0 81.0 69.4% 30.6% 692 228 692.0 228.0 75.2% 24.8% Total 79 79.0 100.0% 514 514.0 100.0% 327 327.0 100.0% 920 920.0 100.0% Chi-Square Test s Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 15.570 a 17.162 14.736 2 Asymp Sig (2-sided) 000 000 000 df 920 a cells (.0% ) have expected count less than The minimum expected count is 19.58  Mức ý nghĩa α = 5% Dựa vào bảng liệu kết :  Ta thấy Sig = 0.000 < 0.05 tức χ = 15.57 > χ df =2, mức ý nghĩa 5% nên bác bỏ H0  Kết luận:Mối liên hệ tình trạng hạch bệnh nhân độ biệt hóa mơ học bướu có nghĩa thống kê Ví dụ 3) Việc ưa thích nhạc Blue and R&B có liên hệ với nhóm tuổi hay khơng ? (Bảng liệu có sẵn) Đặt giả thiết: Ho: Sự ưa thích nhạc Blue and R&B khơng liên hệ với nhóm tuổi H1: Sự ưa thích nhạc Blue and R&B có liên hệ với nhóm tuổi Blues and R&B Music * Age Categories Crosstabulation Count andlike it mixed feelings R&B Music dislike it Total Blues Age Categories 18-29 30-39 153 219 66 73 50 46 269 338 40-49 180 71 46 297 50+ 271 138 121 530 Total 823 348 263 1434 Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear df Asymp Sig (2-sided) 20.369a 20.449 002 002 7.827 005 Association N of Valid Cases 1434 cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 49.34 Dựa vào bảng liệu nêu trên, ta thấy rằng: ◦ Sig = 0.002