QUẢN TRỊ HỌC: CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

1 QUẢN TRỊ HỌC T H Á I Q U A N G H Y, M B A CHƯƠNG 2: CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ VÀI NÉT LỊCH SỬ QUẢN TRỊ 3000 - 2500 TCN Các kim tự tháp Ai Cập dự án có phạm vi lớn thời cổ đại Phải 100.000 công nhân khoảng 20 năm để xây dựng kim tự tháp Người quản lý phải lập kế hoạch thực hiện, tổ chức người vật liệu để thực hiện, đảm bảo cơng nhân hồn thành cơng việc, áp đặt số điều khiển để đảm bảo điều thực lên kế hoạch Những năm 1780 Giữa năm 1800 Cách mạng Công nghiệp ảnh hưởng quan trọng quản lý Tại sao? Vì lúc đời thời đại công nghiệp với nhà máy lớn có hàng ngàn cơng nhân máy móc Từ đây, hình thành thành phần quản trị như: Lập kế hoạch: dự báo, vật tư, sản xuất, nhân lực Tổ chức: phân cấp, kiểm sốt, chun mơn hóa công việc Quản trị thời trước Cách mạng công nghiệp Các tiếp cận cổ điển Tiếp cận Hành vi Tiếp cận Định lượng Các tiếp cận đương đại CÁC TIẾP CẬN CỔ ĐIỂN Đầu kỷ 20, tác phẩm lý thuyết quản trị hội tụ với xuất phát triển doanh nghiệp quy mô lớn Những trường phái giai đoạn gọi trường phái quản lý cổ điển Có trường phái chính: • Quản trị theo khoa học (Scientific Management) • Quản trị hành (Administrative Management) 2.1 QUẢN TRỊ THEO KHOA HỌC • Năng suất lên vấn đề kinh doanh quan trọng năm đầu kỷ XX Kinh doanh mở rộng nguồn vốn sẵn có, nguồn cung lao động lại thiếu • Do đó, nhà quản lý bắt đầu tìm kiếm cách sử dụng lao động hiệu Các chuyên gia bắt đầu tập trung vào cách để cải thiện hiệu suất cá nhân người lao động • Cơng việc họ dẫn đến phát triển quản lý khoa học Những lý thuyết gia quản lý khoa học bao gồm Frederick W Taylor (1856– 1915), Frank Gilbreth (1868–1924), Lillian Gilbreth (1878–1972) • Năm 1911, Frederick W Taylor xuất " Các Nguyên Tắc Quản Trị Khoa học" mở đầu cho ngành quản trị sử dụng phương pháp khoa học để quy định "phương pháp tốt nhất" công việc Ta y l o r • Một cơng việc Taylor quản đốc Công ty Thép Midvale Philadelphia Ở ơng quan sát tượng nhân viên cố tình làm việc với tốc độ chậm khả họ Ơng nghiên cứu tính thời gian cho bước công việc người thợ luyện thép Từ đó, ơng thiết kế cách hiệu để thực bước nhiệm vụ tổng thể • Tiếp theo, ơng triển khai hệ thống trả lương theo cơng việc Thay trả cho tất nhân viên mức lương nhau, ông bắt đầu tăng lương cho công nhân đạt vượt mức tiêu (mục tiêu đầu ra thiết lập cho cơng việc họ) • Sau Taylor rời Midvale, Công ty Máy cán Simonds, ông nghiên cứu thiết kế lại công việc, đưa thời gian nghỉ ngơi để giảm bớt mệt mỏi cho công nhân, thực hệ thống trả lương theo công việc Kết chất lượng số lượng đầu cao tinh thần nhân viên cải thiện tinh thần Frederick Taylor • Tại Bethlehem Steel, Taylor nghiên cứu hiệu cách xếp dỡ toa tàu đạt kết ấn tượng • Từ trải nghiệm này, ơng hình thành ý tưởng mà ông gọi quản trị khoa học B ố n n g u y ê n t ắ c Q u ả n t r ị k h o a h ọ c c ủ a Ta y l o r Bốn nguyên tắc Quản trị khoa học Taylor Thay phương pháp làm việc theo thói quen phương pháp dựa nghiên cứu khoa học nhiệm vụ Lựa chọn, đào tạo, phát triển người phù hợp cho công việc cách khoa học thay để họ tự đào tạo cách thụ động Người quản lý phải hướng dẫn giám sát chi tiết công nhân để đảm bảo công việc thực cách khoa học Phân chia công việc người quản lý người lao động Người quản lý áp dụng nguyên tắc quản lý khoa học để lập kế hoạch giám sát công việc, người lao động thực nhiệm vụ 10 Frank Lillian Gilbreth • Hai nhà tiên phong khác lĩnh vực lý thuyết quản lý Frank Lillian Gilbreth, người tiến hành nghiên cứu thời với Taylor Là đôi vợ chồng kỹ sư công nghiệp, nhà tâm lý học công nghiệp người Mỹ, người phát minh lĩnh vực nghiên cứu thời gian chuyển động (time and motion study) • Giống Taylor, Gilbreths quan tâm đến suất công nhân, cụ thể cách chuyển động chuyển động ảnh hưởng đến hiệu 3.6 Các quan điểm đương đại Các quan điểm hành vi đương đại Khoa học hành vi đương đại quản lý Munsterberg, Mayo, Maslow, McGregor, người khác có đóng góp quý giá cho ban lãnh đạo Tuy nhiên, nhà lý thuyết lưu ý chúng khẳng định đơn giản chưa đầy đủ hành vi công việc Các quan điểm đương đại, gọi lý thuyết Hành vi tổ chức (Organizational Behavior), cho rằng: • Hành vi tổ chức phức tạp nhiều • Lĩnh vực hành vi tổ chức rút từ sở rộng lớn, liên ngành tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, kinh tế học y học • Các chủ đề quan trọng lĩnh vực bao gồm • Mơ hình hành vi cá nhân: Xúc cảm, Cách học tập, Sự hài lòng cơng việc, Động lực • Hành vi Tổ chức: cấu trúc thiết kế tổ chức, Các giai đoạn phát triển tổ chức, Động lực đội nhóm, trị tổ chức, xung đột cá nhân • Văn hóa doanh nghiệp, Chính trị tổ chức • Các nhà quản lý nhận tầm quan trọng trình hành vi xem nhân viên nguồn tài nguyên có giá trị thay cơng cụ đơn • Tuy nhiên, hành vi tổ chức tương đối khơng xác khả dự đốn hành vi nó, đặc biệt hành vi cá nhân 26 27 CÁC TIẾP CẬN ĐỊNH LƯỢNG 4.1 CÁC TIẾP CẬN ĐỊNH LƯỢNG Trường phái quản lý thứ ba: “Định lượng” (“Quantitative perspectives”) bắt đầu xuất Thế chiến thứ hai Trong chiến tranh, phủ nhà khoa học Anh Hoa Kỳ làm việc để giúp quân đội triển khai nguồn lực cách hiệu hiệu Họ sử dụng số phương pháp toán học để quản lý cho vấn đề hậu cần chiến tranh, cung ứng thiết bị tàu ngầm Sau chiến tranh, công ty DuPont General Electric bắt đầu sử dụng kỹ thuật tương tự để triển khai nhân viên, lựa chọn vị trí nhà máy lập kế hoạch kho hàng Về bản, quan điểm liên quan đến việc áp dụng kỹ thuật định lượng vào quản lý Cụ thể hơn, quan điểm quản lý định lượng tập trung vào việc: • Tính hiệu chi phí, hiệu quả; để định • Lập mơ hình tốn học sử dụng máy tính Hai nhánh cách tiếp cận định lượng là: • Khoa học quản lý (Management Science) • Quản lý vận hành (Operations Management) 28 4.2 Khoa học quản lý Khoa học quản lý - Management Science Chú ý: đừng nhầm lẫn với lý thyết Quản trị theo khoa học - Scientific Management Taylor Khoa học quản trị tập trung đặc biệt vào phát triển mô hình tốn học Một mơ hình tốn học đại diện đơn giản hệ thống, trình mối quan hệ Ví dụ: Các nhà quản lý Detroit Edison sử dụng mơ hình tốn để lộ trình tối ưu để định tuyến đội sửa chữa thời gian điện Ngân hàng Citizens Bank New England sử dụng mơ hình tốn để tính giao dịch viên cần túc trực vào thời điểm khác ngày Trong năm gần đây, song song với đời phát triển công nghệ thông tin, kỹ thuật khoa học quản lý ngày trở nên tinh vi 29 4.3 Quản trị vận hành Quản trị vận hành – Operations Management • Quản trị vận hành quan tâm đến việc giúp tổ chức sản xuất sản phẩm dịch vụ hiệu • Có thể áp dụng cho nhiều loại vấn đề vận hành • Sử dụng tốn học thống kê mức độ đơn giản so với khoa học quản lý • Các kỹ thuật quản lý vận hành khác bao gồm lý thuyết xếp hàng, phân tích hịa vốn mơ Nnhững kỹ thuật thường áp dụng quản lý vật tư, kho, sản xuất Tuy nhiên hữu ích cho chức khác, tài chính, tiếp thị quản lý nguồn nhân lực Ví dụ: • Unilever Home Depot sử dụng kỹ thuật quản lý hoạt động để quản lý hàng tồn kho họ (Quản lý hàng tồn kho liên quan đến vấn đề cụ thể hàng tồn kho, chẳng hạn cân chi phí ghi sổ chi phí đặt hàng, xác định số lượng đặt hàng tối ưu.) • Lập trình tuyến tính giúp United Airlines lập kế hoạch lịch trình chuyến bay • Cơng ty General Instrument lập kế hoạch sản xuất dụng cụ vào thời điểm khác 30 4.4 Quản lý định lượng đại Quản trị vận hành – Operations Management • Có đóng góp quan trọng có hạn chế định • Đã cung cấp cho nhà quản lý nhiều cơng cụ: • • • Kỹ thuật định • Quy trình • Đặc biệt hữu ích lĩnh vực lập kế hoạch kiểm soát Dẫn đến khái niệm quản lý tương đối như: • Hậu cần Quản lý chuỗi cung ứng (Logistics and Supply Chain Management) • Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resources Planning – ERP) Các xu việc thu thập xử lý liệu: • Internet of Things • Big Data • Social network data mining 31 32 CÁC TIẾP CẬN ĐƯƠNG ĐẠI 4.1 Quan điểm hệ thống 33 Quan điểm hệ thống (System perspective) quan điểm quản lý đương đại quan trọng • Hệ thống (System): tập hợp phần tử có liên quan với hoạt động tổng thể • Bằng cách xem tổ chức hệ thống, xác định bốn yếu tố bản: đầu vào, trình chuyển đổi, đầu phản hồi • Việc coi tổ chức hệ thống cung cấp cho nhiều quan điểm quan trọng tổ chức: • Hệ thống mở hệ thống tương tác với môi trường chúng • Hệ thống đóng khơng tương tác với mơi trường chúng Một số doanh nghiệp mắc sai lầm bỏ qua mơi trường chúng • Quan điểm hệ thống nhấn mạnh tầm quan trọng hệ thống — hệ thống hệ thống rộng Ví dụ, chức tiếp thị, sản xuất tài hệ thống Nếu phận sản xuất Mattel hạ thấp chất lượng đồ chơi thực hiện, có tác động tài chính, tiếp thị • Sức mạnh tổng hợp (Synergy): đơn vị tổ chức (hoặc hệ thống con) thường làm việc thành cơng làm việc Ví dụ: Công ty Walt Disney, hưởng lợi nhiều từ sức mạnh tổng hợp Phim, cơng viên giải trí, chương trình truyền hình cơng ty, chương trình cấp phép hàng hóa; có mang lại lợi ích cho • Độ hỗn loạn (Entropy) q trình bình thường dẫn đến suy giảm hệ thống Khi tổ chức không theo dõi phản hồi từ môi trường thực điều chỉnh thích hợp, tổ chức suy yếu thất bại Mục tiêu quản lý, từ hệ thống quan điểm, liên tục kích hoạt lại tổ chức để tránh entropy 4.2 Quan điểm Tình 34 Quan điểm Quản trị theo Tình (Contingency Management) • Ngược lại, quan điểm dự phòng cho thấy lý thuyết phổ quát áp dụng cho tổ chức tổ chức • Quan điểm cho thấy hành vi thích hợp nhà quản lý tình định phụ thuộc phụ thuộc vào yếu tố tình Ví dụ: • Một số người thúc đẩy chủ yếu iền bạc —nhưng người khác thúc đẩy mong muốn cho thời gian giải trí, địa vị, chấp nhận xã hội • Năm 2000, Cisco Systems có vốn hóa thị trường lớn giới tăng với tốc độ 50 phần trăm năm Suy thối khủng bố nhiên, cơng vào tháng năm 2001 khiến lĩnh vực công nghệ sụp đổ Cisco cổ phiếu giảm giá 86% Giám đốc điều hành Cisco, John Chambers, phải giảm quy mô công ty thông qua việc sa thải cắt đứt chuyển đổi thành cơng ty nhỏ Trước Chambers theo phong cách quản lý chuyên quyền, sử dụng hệ thống phân cấp huy kiểm soát Chambers định phương pháp quản lý dân chủ 4.2 Quan điểm Tình 35 Những thách thức quản lý đương đại Các nhà quản lý ngày phải đối mặt với thách thức họ định hướng, tổ chức, đạo kiểm sốt cơng ty Các thách thức đáng kể bao gồm: • Tồn cầu hóa • Đạo đức trách nhiệm xã hội • Chất lượng • Sự chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ • Cơng nghệ mới, đặc biệt cơng nghệ thơng tin – truyền thơng, tự động hóa, robot, trí thơng minh nhân tạo, cơng nghệ sinh học • Tác động ngày mạnh mẽ trị giới 36 TÓM LƯỢC VÀ BÀI TẬP TÓM LƯỢC 37 Nhà Quản trị cần hiểu tầm quan trọng lịch sử lý thuyết quản trị, từ kế thừa tinh hoa khứ, tránh sai lầm cũ, hướng tới tương lai • Quan điểm quản lý cổ điển: quan điểm học Ít ý đến vai trò người lao động Có hai nhánh chính: • Quản lý khoa học: quan tâm đến việc nâng cao hiệu phương pháp làm việc cho cá nhân người lao động • Quản lý hành chính: quan tâm đến việc tổ chức nên cấu trúc xếp để hoạt động hiệu • Quan điểm quản lý hành vi, đặc trưng mối quan tâm đến cá nhân nhóm hành vi, xuất chủ yếu kết nghiên cứu Hawthorne • Quan điểm quản lý định lượng: áp dụng kỹ thuật định lượng để định giải vấn đề, có hai thành phần: • • Khoa học quản lý • Quản lý vận hành Quan điểm quản lý đương đại: • Quan điểm hệ thống • Quan điểm tình • Các vấn đề thách thức đương đại: bao gồm tồn cầu hóa, đạo đức trách nhiệm xã hội, chất lượng, kinh tế dịch vụ, suy thoái kinh tế 2008–2010, cơng nghệ, tác động tình hình trị giới CÂU HỎI (NHỚ, HIỂU, GIẢI THÍCH) Trình bày ngắn gọn ngun tắc quản lý theo khoa học Trình bày ngắn gọn nguyên tắc quản lý hành Các Thứ bậc nhu cầu theo Maslow gồm nhữn gì? Giải thích cho ví dụ Hãy mơ tả Lý thuyết X Lý thuyết Y Mc Gregor Ngun tắc Quan điểm Hành vi gì? Quan điểm Quản lý định lượng gì? Quan điểm áp dụng đâu? Trình bày ngắn gọn quan điểm Quản trị hệ thống Các thách thức nhà quản trị đương đại gồm thách thức nào? 38 CÂU HỎI PHÂN TÍCH 39 Người quản lý sử dụng công cụ kỹ thuật từ số quan điểm khác lúc hay khơng? Ví dụ, người quản lý sử dụng cổ điển quan điểm hành vi? Cho ví dụ người quản lý làm điều giải thích cách giúp người quản lý ấy hoạt động hiệu Hãy đưa tình hống doanh nghiệp cụ thể đối diện với thách thức ngày Những phương pháp mà doanh nghiệp áp dụng Những hoạt động theo phương pháp có hiệu nào? 40 Thank You