Khảo sát sự hài lòng công việc của cán bộ công nhân viên viện vắc xin và sinh phẩm y tế nha trang trong bối cảnh viện thay đổi cơ cấu tổ chức

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  LÊ THỊ HOÀI THU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN VIỆN VẮC-XIN VÀ SINH PHẨM Y TẾ NHA TRANG TRONG BỐI CẢNH VIỆN THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2012 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ nhận xét : HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : …… Thư ký : ……… Ủy viên : …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo - -oOo Tp HCM, ngày 09 tháng 04 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: ……LÊ THỊ HỒI THU Giới tính: Nam  Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: ……24/07/1984 Nơi sinh: ………Hà Tĩnh Chuyên ngành: ….QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: ……… 10170828 Khoá (năm trúng tuyển): ……….2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIỆN VẮC-XIN NHA TRANG TRONG BỐI CẢNH VIỆN THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN:  Tìm hiểu hài lịng cơng việc nói chung hài lịng xét theo nhân tố công việc nhân viên Viện Vắc-xin Sinh phẩm Y tế Nha Trang bối cảnh Viện thay đổi cấu tổ chức  Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố công việc lên hài lòng chung  So sánh hài lịng cơng việc nhóm nhân viên khác phận làm việc, thâm niên công tác trình độ học vấn  Đề xuất số giải pháp nhằm giúp Viện phát triển sách nhân phù hợp để nâng cao hài lòng nhân viên 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 09/04/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: ……Tiến Sĩ TRƯƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) iii LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin cám ơn thầy cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực khóa luận Tơi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Trương Thị Lan Anh tận tình hướng dẫn hết lịng hỗ trợ tơi q trình hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành tới ban lãnh đạo, phòng nhân Viện Vắcxin Nha Trang nhiệt tình đóng góp ý kiến, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi thực khóa luận Viện; xin cám ơn cán công nhân viên Viện thiện ý giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát Và cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè người thân động viên hỗ trợ nhiều q trình học tập iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Khảo sát hài lịng cơng việc cán cơng nhân viên Viện Vắc-xin Sinh phẩm Y tế Nha Trang bối cảnh Viện thay đổi cấu tổ chức” cơng trình thân tơi thực Các số liệu khóa luận thu thập, xử lý sử dụng cách trung thực Kết khảo sát trình bày khóa luận khơng chép từ khóa luận hay luận văn đồng thời chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước v TÓM TẮT Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để xác định hài lịng cơng việc cán công nhân viên thuộc Viện Vắc-xin Nha Trang bối cảnh Viện thay đổi cấu tổ chức Từ sở lý thuyết hài lòng công việc, kết hợp với kết nghiên cứu trước đặc thù riêng Viện, đề tài xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi bao gồm hài lòng với lương thưởng-phúc lợi cố định, thu nhập tăng thêm, đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc truyền thơng nội Dữ liệu sau thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát gửi cho nhân viên cấp phó phịng trở xuống xử lý phần mềm SPSS 16.0 Độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s alpha cơng cụ phân tích nhân tố Sau kiểm tra độ tin cậy thang đo, mơ hình điều chỉnh lại với biến độc lập thu nhập-phúc lợi, đào tạo-thăng tiến, cấp trên, điều kiện làm việc đồng nghiệp Kết phân tích hồi quy cho thấy nhân tố có nhân tố ảnh hưởng mạnh tới hài lịng cơng việc nhân viên hài lòng thu nhập-phúc lợi, điều kiện làm việc đào tạo-thăng tiến; nhân tố lại bao gồm hài lòng cấp đồng nghiệp ảnh hưởng yếu khơng có ý nghĩa mặt thống kê Phần đề xuất giải pháp ưu tiên cho yếu tố cơng việc có ảnh hưởng từ cao đến thấp tới hài lịng cơng việc bối cảnh Viện thay đổi điều kiện làm việc, thu nhập phúc lợi đào tạo thăng tiến Giải pháp đưa dựa cân mong muốn nâng cao mức hài lịng cơng việc nhân viên khả đáp ứng Viện để đảm bảo tính khả thi giải pháp vi ABSTRACT The thesis used quantitative research method to identify emloyee job satisfaction of Nha Trang Institute of Vaccines in the organizational structure changing context Based on theories of job satisfaction, combined with previous research results and features of Vaccine Institute, the thesis constructed a modified research model include seven factors affecting employee’s overall satisfaction These factor consisted of satisfaction with fixed-welfare & compensation, additional income, training-promotion, superior, colleague, job characteristics and internal communication The data was then collected during a survey and processed by SPSS 16.0 The reliability of factors’ scale was verified by Cronbach's alpha coefficient and factor analysis tool After that, the adjusted model was created with independent variables, which are income & welfare, training & promotion, superior, working conditions and colleague Results of regression analysis showed that there were of factors significantly influenced employee job satisfaction, they are welfare & income, working conditions and training & promotion Two other factors include satisfaction with superiors and colleage were not significant statistically The proposed solutions were offered with the priority of high to low importance of factors to the overall satisfaction: working conditions, income & welfare and training & promotion The solutions were also proposed based on the balance between the need of improving job satisfaction and the organization capacity in order to ensure they will be feasible MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu khóa luận 1.3 Đối tượng phạm vi khảo sát 1.3.1 Đối tượng khảo sát 1.3.2 Phạm vi khảo sát 1.4 Phương pháp thực 1.5 Ý nghĩa thực tiễn khóa luận 1.6 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm vấn đề lý thuyết liên quan đến đề tài 2.1.1 Lý luận hài lòng 2.1.2 Lý luận thay đổi 2.2 Mơ hình khảo sát 2.2.1 Các nhân tố mơ hình khảo sát Paul Spector (1985) 2.2.2 Những đặc thù riêng viện Vắc-xin Sinh phẩm Y tế Nha Trang 10 2.2.3 Đề xuất mơ hình khảo sát áp dụng cho Viện 13 2.3 Thiết kế khảo sát 15 2.3.1 Xác định thang đo 15 2.3.2 Chọn mẫu 15 2.3.3 Công cụ thu thập thông tin 16 2.3.4 Thu thập thông tin 17 2.4 Kỹ thuật xử lý liệu 17 CHƯƠNG 3.1 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 18 Làm mã hóa liệu 18 3.1.1 Loại bảng trả lời không phù hợp 18 3.1.2 Đổi chiều thang đo câu trả lời phát biểu theo hướng tiêu cực 18 3.1.3 Mã hóa liệu 18 3.2 Thống kê mô tả mẫu 19 3.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 19 3.2.2 Sự hài lịng cơng việc mẫu 20 3.3 Phân tích nhân tố 21 3.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng chung 22 3.3.2 Phân tích nhân tố hài lịng bối cảnh Viện thay đổi 24 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 24 3.4.1 Ma trận hệ số tương quan tuyến tính 25 3.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 26 3.4.3 Giải thích tầm quan trọng hài lịng yếu tố cơng việc lên hài lòng chung 28 3.5 Phân tích hài lịng cơng việc nhóm nhân viên khác 29 3.5.1 Sự hài lịng cơng việc nhân viên thuộc phận khác 29 3.5.2 Sự hài lịng cơng việc nhân viên có thâm niên khác 30 3.5.3 Sự hài lịng cơng việc nhân viên có trình độ khác 31 3.6 Một số ý kiến thu thập từ câu hỏi mở 32 3.7 Tóm tắt kết khảo sát 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 35 4.1 Đánh giá chung hài lịng cơng việc bối cảnh Viện thay đổi 35 4.2 Đề xuất giải pháp cho hài lòng điều kiện làm việc 36 4.3 Đề xuất giải pháp cho hài lòng thu nhập-phúc lợi 42 4.4 Đề xuất giải pháp cho hài lòng đào tạo thăng tiến 45 4.5 Đề xuất số giải pháp cần ưu tiên thực giai đoạn tới 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Các nhân tố biến quan sát mơ hình JSS Paul Spector Bảng 2-2: Các nhân tố biến quan sát mơ hình khảo sát áp dụng cho Viện 14 Bảng 2-3: Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu 15 Bảng 3-1: Mã hóa biến định tính 18 Bảng 3-2: Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng bối cảnh thay đổi 23 Bảng 3-3: Nhân tố hài lòng bối cảnh Viện thay đổi 24 Bảng 3-4: Ma trận hệ số tương quan Pearson biến mơ hình hồi quy 26 Bảng 3-5: Tóm tắt kết phân tích hồi quy tuyến tính 27 Bảng 3-6: Khác biệt mức độ hài lòng nhân viên chuyên môn hậu cần 30 Bảng 3-7: Khác biệt mức độ hài lòng nhân viên có thâm niên khác 31 Bảng 3-8: Khác biệt mức độ hài lòng nhân viên có trình độ khác 32 Bảng 3-9: Tổng kết ý kiến thu thập từ câu hỏi mở 32 Bảng 3-10: Các nhóm nhân viên có hài lịng thấp so sánh với nhóm khác 34 Bảng 4-1: Sự hài lòng điều kiện làm việc nhân viên Viện Vắc-xin 36 Bảng 4-2: Sự hài lòng thu nhập phúc lợi nhân viên Viện Vắc-xin 42 Bảng 4-3: Sự hài lòng đào tạo thăng tiến nhân viên Viện Vắc-xin 46 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2-1: Mơ hình khảo sát hài lịng cơng việc điều chỉnh 13 Hình 3-1: Kết cấu mẫu theo phận công tác 19 Hình 3-2: Kết cấu mẫu theo thâm niên công tác 19 Hình 3-3: Kết cấu mẫu theo trình độ 20 Hình 3-4: Sự biến thiên mức hài lịng trung bình nhóm câu hỏi 21 Hình 3-5: Mơ hình hồi quy tuyến tính điều chỉnh 25 Hình 3-6: Mức hài lịng trung bình cường độ ảnh hưởng lên hài lòng chung nhân tố 33 Hình 4-1: Biến thiên mức hài lịng trung bình nhân tố 35 Hình 4-2: Ví dụ minh họa biểu đồ thay lãnh đạo 49 Phụ lục - Trang 24 Phụ lục B-3-2 Phương trình hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removed Model b Variables Entered Variables Removed Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến, Sự hài lòng đồng nghiệp, Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi, Sự hài lòng a điều kiện làm việc, Sự hài lòng cấp Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi b Model Summary Model R R Square a 504 710 Std Error of the Estimate Adjusted R Square 490 53251 a Predictors: (Constant), Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến, Sự hài lòng đồng nghiệp, Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi, Sự hài lòng điều kiện làm việc, Sự hài lòng cấp b Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 50.754 10.151 Residual 49.908 176 284 100.662 181 Total Sig a 35.796 000 a Predictors: (Constant), Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến, Sự hài lòng đồng nghiệp, Sự hài lòng thu nhậpphúc lợi, Sự hài lòng điều kiện làm việc, Sự hài lòng cấp b Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi a Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error Beta (Constant 871 328 Sự hài lòng cấp 076 056 Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi 295 Sự hài lòng điều kiện làm việc 398 Sự hài lòng đồng nghiệp Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến Collinearity Statistics t Sig Tolerance 2.658 009 100 1.353 178 516 1.940 051 337 5.799 000 832 1.201 079 359 5.036 000 553 1.808 082 060 092 1.374 171 633 1.579 141 050 193 2.825 005 606 1.649 a Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.9174 5.8353 4.7280 52953 182 -1.81675 2.08264 00000 52511 182 Std Predicted Value -3.419 2.091 000 1.000 182 Std Residual -3.412 3.911 000 986 182 Residual VIF a Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi Phụ lục - Trang 25 b Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến, Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi, Sự hài lòng điều kiện làm a việc Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi b Model Summary Model R R Square a 705 Std Error of the Estimate Adjusted R Square 496 488 53368 a Predictors: (Constant), Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến, Sự hài lòng thu nhậpphúc lợi, Sự hài lòng điều kiện làm việc b Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 49.966 16.655 Residual 50.696 178 285 100.662 181 Total Sig 58.478 a Predictors: (Constant), Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến, Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi, Sự hài lòng điều kiện làm việc b Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi a Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 755 315 Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi 299 050 Sự hài lòng điều kiện làm việc 378 069 Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến 173 045 a Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi Standardized Coefficients Beta t Sig 2.398 018 342 5.951 000 342 5.468 000 237 3.865 000 a 000 Phụ lục - Trang 26 Phụ lục B-3-3 Kiểm định giả thuyết hồi quy tuyến tính Giả định liên hệ tuyến tính Giả định phần dư phân phối chuẩn Phụ lục - Trang 27 Giả định phương sai phần dư không đổi Correlations Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi Giá trị tuyệt đối phần dư Spearman's rho Giá trị tuyệt đối phần dư Correlation Coefficient Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi Sự hài lòng điều kiện làm việc Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến Sự hài lòng đào tạothăng tiến 1.000 005 036 102 948 631 172 182 182 182 182 ** Sig (2-tailed) N Sự hài lòng điều kiện làm việc ** Correlation Coefficient 005 1.000 424 Sig (2-tailed) 948 000 000 N 182 182 182 182 Correlation Coefficient 036 ** 1.000 Sig (2-tailed) 631 000 000 N 182 182 182 182 Correlation Coefficient 102 ** ** 1.000 Sig (2-tailed) 172 000 000 N 182 182 182 182 424 340 340 ** 512 512 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Giả định tính độc lập phần dư b Model Summary Std Error of the Model R R Square a 705 Adjusted R Square 496 Estimate 488 Durbin-Watson 1.791 53368 a Predictors: (Constant), Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến, Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi, Sự hài lòng điều kiện làm việc b Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi Giả định tượng đa cộng tuyến a Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 755 315 Sự hài lòng thu nhập-phúc lợi 299 050 Sự hài lòng điều kiện làm việc 378 069 Sự hài lòng đào tạo-thăng tiến 173 045 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.398 018 342 5.951 000 859 1.165 342 5.468 000 724 1.380 237 3.865 000 750 1.333 a Dependent Variable: Sự hài lòng chung bối cảnh Viện thay đổi Phụ lục B-4 Sự hài lòng bối cảnh Viện thay đổi nhóm nhân viên Phụ lục B-4-1 Giữa nhân viên thuộc phận khác Phụ lục - Trang 28 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F 1.1 Lương khoản có tính chất lương theo qđ nhà nước Equal variances assumed 1.2 Chính sách thưởng lễ, tết cố định Equal variances assumed Sig t 14.544 000 2.355 127 818 367 2.897 090 2.2 Thưởng cuối năm theo kết Equal variances assumed kinh doanh Equal variances not assumed 1.913 168 2.4 Thu nhập tăng thêm giúp đảm bảo sống Equal variances assumed 1.888 171 3.2 Viện khuyến khích nhân viên chủ động học tập Equal variances assumed 116 734 3.3 Cơ hội thăng tiến công Equal variances assumed 6.074 015 5.116 025 4.644 032 1.482 225 Equal variances not assumed Equal variances not assumed 1.4 Chế độ lương thưởng-phúc lợi Equal variances assumed cố định tốt Equal variances not assumed 2.1 Thu nhập tăng thêm hàng tháng Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed 3.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến giúp phát triển nghiệp Equal variances assumed 4.1 Cấp có lực Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed 4.2 Cấp tạo điều kiện phát triển 4.3 Cấp ghi nhận đóng góp Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 557 456 df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower Upper -2.470 180 014 -.490 198 -.881 -.099 -3.051 138.632 003 -.490 161 -.807 -.172 -1.590 180 114 -.328 206 -.734 079 -1.738 103.172 085 -.328 189 -.702 046 -1.025 180 307 -.182 177 -.531 168 -1.080 95.330 283 -.182 168 -.515 152 -.912 180 363 -.182 199 -.574 211 -.994 102.511 323 -.182 183 -.544 181 -.052 180 959 -.010 186 -.377 358 -.055 98.263 956 -.010 174 -.355 336 -.200 180 842 -.032 161 -.350 286 -.217 101.263 829 -.032 149 -.327 263 1.314 180 191 233 177 -.117 583 1.363 92.214 176 233 171 -.106 573 -1.392 180 166 -.292 210 -.706 122 -1.596 115.366 113 -.292 183 -.655 070 -.744 180 458 -.148 199 -.542 245 -.854 116.022 395 -.148 173 -.492 195 1.549 180 123 279 180 -.076 635 1.404 72.263 165 279 199 -.117 676 1.522 180 130 280 184 -.083 644 1.478 81.146 143 280 190 -.097 658 307 180 759 055 179 -.298 407 325 96.100 746 055 169 -.280 390 Phụ lục - Trang 29 4.4 Cấp cư xử công Equal variances assumed 871 352 384 536 1.837 177 526 469 5.293 023 Equal variances not assumed 4.5 Thích làm việc với cấp Equal variances assumed Equal variances not assumed 5.2 Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng Equal variances assumed 5.3 Đồng nghiệp hỗ trợ tốt Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances not assumed 5.4 Yêu mến đồng nghiệp Equal variances assumed Equal variances not assumed 6.2 Công việc ổn định Equal variances assumed 007 932 Equal variances not assumed 6.3 Công việc có ý nghĩa Equal variances assumed 004 952 Equal variances not assumed 6.5 u thích cơng việc Equal variances assumed 597 441 Equal variances not assumed 7.1 Được thông tin đầy đủ Equal variances assumed 1.127 290 Equal variances not assumed 7.2 Các phòng ban hỗ trợ tốt Equal variances assumed 2.207 139 Equal variances not assumed 7.3 Thông tin nhận tạo điều kiện làm việc tốt Equal variances assumed Equal variances not assumed 5.550 020 948 180 344 183 193 -.197 563 1.044 104.899 299 183 175 -.164 529 206 180 837 038 183 -.323 399 215 93.381 831 038 175 -.310 385 -.162 180 872 -.025 153 -.326 277 -.147 73.034 883 -.025 168 -.359 309 014 180 988 002 148 -.291 295 014 79.423 989 002 155 -.306 310 445 180 657 064 145 -.221 350 377 65.637 707 064 171 -.277 406 967 180 335 132 137 -.138 402 911 76.985 365 132 145 -.157 421 2.115 180 036 295 140 020 571 1.889 70.679 063 295 156 -.016 607 -.250 180 803 -.037 146 -.325 252 -.272 102.068 786 -.037 134 -.303 230 113 180 910 017 152 -.284 318 124 104.061 902 017 139 -.258 293 -.243 180 808 -.038 154 -.342 267 -.272 108.777 786 -.038 138 -.311 236 -1.225 180 222 -.214 174 -.558 130 -1.377 110.084 171 -.214 155 -.521 094 Group Statistics Bộ phận 1.1 Lương khoản có tính chất lương theo qđ nhà nước Chun Mơn 6.3 Cơng việc có ý nghĩa Chun Mơn Hậu Cần Hậu Cần N Mean Std Deviation Std Error Mean 133 4.57 1.299 113 49 5.06 801 114 133 5.32 772 067 49 5.02 989 141 Phụ lục - Trang 30 Phụ lục B-4-2 Giữa nhân viên có thâm niên làm việc khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.1 Lương khoản có tính chất lương theo qđ nhà nước 4.116 179 018 1.2 Chính sách thưởng lễ, tết cố định 2.484 179 086 1.4 Chế độ lương thưởng-phúc lợi cố định tốt 364 179 695 2.1 Thu nhập tăng thêm hàng tháng 596 179 552 2.2 Thưởng cuối năm theo kết kinh doanh 4.054 179 019 2.4 Thu nhập tăng thêm giúp đảm bảo sống 1.982 179 141 3.2 Viện khuyến khích nhân viên chủ động học tập 326 179 722 3.3 Cơ hội thăng tiến công 127 179 880 3.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến giúp phát triển nghiệp 040 179 960 4.1 Cấp có lực 2.416 179 092 4.2 Cấp tạo điều kiện phát triển 1.149 179 319 4.3 Cấp ghi nhận đóng góp 5.051 179 007 4.4 Cấp cư xử công 2.135 179 121 4.5 Thích làm việc với cấp 2.628 179 075 612 179 544 5.3 Đồng nghiệp hỗ trợ tốt 1.023 179 362 5.4 Yêu mến đồng nghiệp 2.752 179 067 6.2 Công việc ổn định 2.241 179 109 446 179 641 6.5 Yêu thích cơng việc 5.411 179 005 7.1 Được thơng tin đầy đủ 4.369 179 014 7.2 Các phòng ban hỗ trợ tốt 2.538 179 082 403 179 669 5.2 Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng 6.3 Cơng việc có ý nghĩa 7.3 Thơng tin nhận tạo điều kiện làm việc tốt Phụ lục - Trang 31 ANOVA Sum of Squares 1.1 Lương khoản có tính Between Groups chất lương theo qđ nhà nước Within Groups Total 1.2 Chính sách thưởng lễ, tết cố Between Groups định Within Groups Total 1.4 Chế độ lương thưởng-phúc lợi cố định tốt 2.1 Thu nhập tăng thêm hàng tháng 2.2 Thưởng cuối năm theo kết kinh doanh 2.4 Thu nhập tăng thêm giúp đảm bảo sống Between Groups 2.434 179 1.436 261.978 181 2.114 1.057 275.452 179 1.539 277.566 181 365 183 179 1.135 Total 203.500 181 Between Groups 2.293 1.147 Within Groups 254.349 179 1.421 Total 256.643 181 Between Groups 8.225 4.113 Within Groups 215.494 179 1.204 Total 223.720 181 Between Groups 4.445 2.223 Within Groups 162.917 179 910 Total 167.363 181 082 041 204.780 179 1.144 204.863 181 3.3 Cơ hội thăng tiến công Between Groups 2.163 1.082 Within Groups 284.672 179 1.590 Total 286.835 181 1.535 768 255.344 179 1.427 256.879 181 3.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến Between Groups giúp phát triển nghiệp Within Groups Total Between Groups 3.441 1.721 Within Groups 208.844 179 1.167 Total 212.286 181 Between Groups 6.319 3.160 Within Groups 215.159 179 1.202 Total 221.478 181 9.061 4.531 Within Groups 196.703 179 1.099 Total 205.764 181 6.339 3.169 Within Groups 233.925 179 1.307 Total 240.264 181 4.3 Cấp ghi nhận đóng góp Between Groups 4.4 Cấp cư xử công 4.867 257.111 203.135 Total 4.2 Cấp tạo điều kiện phát triển Mean Square Within Groups 3.2 Viện khuyến khích nhân viên Between Groups chủ động học tập Within Groups 4.1 Cấp có lực df Between Groups F Sig 1.694 187 687 504 161 852 807 448 3.416 035 2.442 090 036 965 680 508 538 585 1.475 232 2.629 075 4.123 018 2.425 091 Phụ lục - Trang 32 4.5 Thích làm việc với cấp 5.2 Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng 5.3 Đồng nghiệp hỗ trợ tốt 5.4 Yêu mến đồng nghiệp 6.2 Cơng việc ổn định 6.3 Cơng việc có ý nghĩa 6.5 u thích cơng việc 7.1 Được thơng tin đầy đủ 7.2 Các phịng ban hỗ trợ tốt 7.3 Thơng tin nhận tạo điều kiện làm việc tốt Between Groups 5.423 2.711 Within Groups 210.297 179 1.175 Total 215.720 181 339 170 Within Groups 150.391 179 840 Total 150.731 181 Between Groups Between Groups 178 089 Within Groups 141.734 179 792 Total 141.912 181 Between Groups 1.730 865 Within Groups 133.721 179 747 Total 135.451 181 Between Groups 5.147 2.573 Within Groups 115.848 179 647 Total 120.995 181 Between Groups 1.440 720 Within Groups 127.401 179 712 Total 128.841 181 Between Groups 5.001 2.500 Within Groups 132.450 179 740 Total 137.451 181 Between Groups 5.587 2.793 Within Groups 144.215 179 806 Total 149.802 181 Between Groups 3.342 1.671 Within Groups 150.378 179 840 Total 153.720 181 Between Groups 3.839 1.919 Within Groups 193.881 179 1.083 Total 197.720 181 2.308 102 202 817 112 894 1.158 316 3.976 020 1.012 366 3.379 036 3.467 033 1.989 140 1.772 173 Phụ lục - Trang 33 Kiểm tra khác biệt cụ thể nhóm nhân viên có thâm niên khác * Kiểm định Dunnett T3 Multiple Comparisons 6.2 Công việc ổn định Dunnett T3 95% Confidence Interval (I) Thâm niên Dưới năm Từ đến 20 năm Trên 20 năm Mean Difference (IJ) (J) Thâm niên Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Từ đến 20 năm * -.413 167 048 -.82 00 Trên 20 năm -.122 184 881 -.57 33 Dưới năm * 413 167 048 00 82 Trên 20 năm 292 127 069 -.02 60 Dưới năm 122 184 881 -.33 57 -.292 127 069 -.60 02 Từ đến 20 năm * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives 6.2 Công việc ổn định 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới năm 37 4.78 917 151 4.48 5.09 Từ đến 20 năm 71 5.20 600 071 5.06 5.34 Trên 20 năm 74 4.91 909 106 4.69 5.12 182 4.99 818 061 4.87 5.11 Total * Kiểm định Bonferroni Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Thâm niên 1.1 Lương khoản Dưới năm có tính chất lương theo qđ nhà nước Từ đến 20 năm Trên 20 năm 2.2 Thưởng cuối năm theo kết kinh doanh Dưới năm Từ đến 20 năm Trên 20 năm (J) Thâm niên Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Từ đến 20 năm -.133 243 1.000 -.72 45 Trên 20 năm -.405 241 284 -.99 18 Dưới năm 133 243 1.000 -.45 72 Trên 20 năm -.272 199 520 -.75 21 Dưới năm 405 241 284 -.18 99 Từ đến 20 năm 272 199 520 -.21 75 Từ đến 20 năm 459 222 122 -.08 1.00 Trên 20 năm * 568 221 033 03 1.10 Dưới năm -.459 222 122 -1.00 08 Trên 20 năm 109 182 1.000 -.33 55 Dưới năm * -.568 221 033 -1.10 -.03 Từ đến 20 năm -.109 182 1.000 -.55 33 Phụ lục - Trang 34 4.3 Cấp ghi nhận đóng góp Dưới năm Từ đến 20 năm Trên 20 năm 6.5 Yêu thích công việc Dưới năm Từ đến 20 năm 600 * 213 016 09 1.11 Trên 20 năm 311 211 428 -.20 82 Dưới năm -.600 * 213 016 -1.11 -.09 Trên 20 năm -.289 174 296 -.71 13 Dưới năm -.311 211 428 -.82 20 Từ đến 20 năm 289 174 296 -.13 71 Từ đến 20 năm -.383 174 088 -.80 04 * -.432 173 040 -.85 -.01 Dưới năm 383 174 088 -.04 80 Trên 20 năm -.049 143 1.000 -.39 30 Dưới năm * 432 173 040 01 85 Từ đến 20 năm 049 143 1.000 -.30 39 Từ đến 20 năm * -.476 182 029 -.92 -.04 Trên 20 năm -.270 181 410 -.71 17 Dưới năm * 476 182 029 04 92 Trên 20 năm 206 149 509 -.15 57 Dưới năm 270 181 410 -.17 71 Từ đến 20 năm -.206 149 509 -.57 15 Trên 20 năm Từ đến 20 năm Trên 20 năm 7.1 Được thông tin đầy đủ Dưới năm Từ đến 20 năm Trên 20 năm * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N 2.2 Thưởng cuối năm Dưới năm theo kết kinh doanh Từ đến 20 năm Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.81 776 128 4.55 5.07 71 4.35 1.148 136 4.08 4.62 74 4.24 1.180 137 3.97 4.52 182 4.40 1.112 082 4.24 4.56 Dưới năm 37 5.14 918 151 4.83 5.44 Từ đến 20 năm 71 4.54 1.217 144 4.25 4.82 Trên 20 năm 74 4.82 927 108 4.61 5.04 182 4.77 1.066 079 4.62 4.93 37 4.73 1.239 204 4.32 5.14 Từ đến 20 năm 71 5.11 785 093 4.93 5.30 Trên 20 năm 74 5.16 683 079 5.00 5.32 182 5.05 871 065 4.93 5.18 Dưới năm 37 4.59 1.235 203 4.18 5.01 Từ đến 20 năm 71 5.07 799 095 4.88 5.26 Trên 20 năm 74 4.86 782 091 4.68 5.05 182 4.89 910 067 4.76 5.02 Total Total 6.5 u thích cơng việc Dưới năm Total 7.1 Được thông tin đầy đủ Std Deviation 37 Trên 20 năm 4.3 Cấp ghi nhận đóng góp Mean Total Phụ lục - Trang 35 Phụ lục B-4-3 Giữa nhân viên có trình độ khác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.1 Lương khoản có tính chất lương theo qđ nhà nước 1.577 179 209 1.2 Chính sách thưởng lễ, tết cố định 7.274 179 001 1.4 Chế độ lương thưởng-phúc lợi cố định tốt 3.039 179 050 2.1 Thu nhập tăng thêm hàng tháng 9.000 179 000 2.2 Thưởng cuối năm theo kết kinh doanh 8.577 179 000 2.4 Thu nhập tăng thêm giúp đảm bảo sống 024 179 976 3.2 Viện khuyến khích nhân viên chủ động học tập 3.848 179 023 364 179 696 3.406 179 035 655 179 520 4.2 Cấp tạo điều kiện phát triển 1.690 179 187 4.3 Cấp ghi nhận đóng góp 1.845 179 161 4.4 Cấp cư xử công 815 179 444 4.5 Thích làm việc với cấp 1.541 179 217 5.2 Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng 085 179 918 5.3 Đồng nghiệp hỗ trợ tốt 091 179 913 5.4 Yêu mến đồng nghiệp 474 179 623 6.2 Công việc ổn định 376 179 687 6.3 Cơng việc có ý nghĩa 309 179 735 6.5 u thích cơng việc 1.606 179 203 7.1 Được thông tin đầy đủ 1.175 179 311 7.2 Các phòng ban hỗ trợ tốt 1.532 179 219 7.3 Thông tin nhận tạo điều kiện làm việc tốt 4.560 179 012 3.3 Cơ hội thăng tiến công 3.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến giúp phát triển nghiệp 4.1 Cấp có lực ANOVA Sum of Squares 1.1 Lương khoản có tính Between Groups chất lương theo qđ nhà nước Within Groups Total 1.2 Chính sách thưởng lễ, tết cố Between Groups định Within Groups Total df Mean Square 5.474 2.737 256.504 179 1.433 261.978 181 6.994 3.497 270.572 179 1.512 277.566 181 F Sig 1.910 151 2.314 102 Phụ lục - Trang 36 1.4 Chế độ lương thưởng-phúc lợi cố định tốt 2.1 Thu nhập tăng thêm hàng tháng 2.2 Thưởng cuối năm theo kết kinh doanh 2.4 Thu nhập tăng thêm giúp đảm bảo sống Between Groups 1.258 629 Within Groups 202.242 179 1.130 Total 203.500 181 2.474 1.237 Within Groups 254.169 179 1.420 Total 256.643 181 Between Groups Between Groups 4.507 2.254 Within Groups 219.212 179 1.225 Total 223.720 181 Between Groups 4.760 2.380 Within Groups 162.603 179 908 Total 167.363 181 3.2 Viện khuyến khích nhân viên Between Groups chủ động học tập Within Groups Total 3.3 Cơ hội thăng tiến cơng Between Groups 4.5 Thích làm việc với cấp 5.2 Đồng nghiệp thân thiện hòa đồng 1.087 204.863 181 5.442 2.721 179 1.572 Total 286.835 181 Between Groups 1.494 747 255.385 179 1.427 256.879 181 2.031 1.015 Within Groups 210.255 179 1.175 Total 212.286 181 Between Groups 4.202 2.101 Within Groups 217.276 179 1.214 Total 221.478 181 4.3 Cấp ghi nhận đóng góp Between Groups 4.4 Cấp cư xử công 5.166 281.393 Total 4.2 Cấp tạo điều kiện phát triển 179 Within Groups 3.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến Between Groups giúp phát triển nghiệp Within Groups 4.1 Cấp có lực 10.333 194.530 5.406 2.703 Within Groups 200.357 179 1.119 Total 205.764 181 Between Groups 2.661 1.331 Within Groups 237.603 179 1.327 Total 240.264 181 Between Groups 3.830 1.915 Within Groups 211.890 179 1.184 Total 215.720 181 Between Groups 1.104 552 Within Groups 149.626 179 836 Total 150.731 181 557 574 871 420 1.840 162 2.620 076 4.754 010 1.731 180 524 593 864 423 1.731 180 2.415 092 1.002 369 1.618 201 661 518 Phụ lục - Trang 37 5.3 Đồng nghiệp hỗ trợ tốt 5.4 Yêu mến đồng nghiệp Between Groups 4.136 2.068 Within Groups 137.776 179 770 Total 141.912 181 Between Groups 6.2 Công việc ổn định 1.447 723 Within Groups 134.004 179 749 Total 135.451 181 3.480 1.740 Within Groups 117.515 179 657 Total 120.995 181 417 209 Within Groups 128.423 179 717 Total 128.841 181 485 243 Within Groups 136.965 179 765 Total 137.451 181 1.225 613 Within Groups 148.577 179 830 Total 149.802 181 Between Groups 6.3 Cơng việc có ý nghĩa Between Groups 6.5 u thích cơng việc Between Groups 7.1 Được thơng tin đầy đủ 7.2 Các phòng ban hỗ trợ tốt 7.3 Thông tin nhận tạo điều kiện làm việc tốt Between Groups Between Groups 2.728 1.364 Within Groups 150.992 179 844 Total 153.720 181 Between Groups 10.764 5.382 Within Groups 186.956 179 1.044 Total 197.720 181 2.687 071 966 382 2.650 073 291 748 317 729 738 479 1.617 201 5.153 007 Kiểm tra khác biệt cụ thể nhân viên có trình độ khác Kiểm định Bonfferoni Multiple Comparisons Bonferroni Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Trình độ (J) Trình độ 1.2 Chính sách thưởng lễ, tết cố định Công nhân Từ sơ cấp đến đại học -.249 205 676 -.74 25 Trên đại học -.922 445 119 -2.00 15 Từ sơ cấp đến đại Công nhân học Trên đại học 249 205 676 -.25 74 -.672 425 346 -1.70 35 Trên đại học 922 445 119 -.15 2.00 Từ sơ cấp đến đại học 672 425 346 -.35 1.70 Từ sơ cấp đến đại học -.195 199 981 -.68 28 Trên đại học -.497 431 751 -1.54 54 Từ sơ cấp đến đại Công nhân học Trên đại học 195 199 981 -.28 68 -.301 412 1.000 -1.30 69 Trên đại học Công nhân 497 431 751 -.54 1.54 Từ sơ cấp đến đại học 301 412 1.000 -.69 1.30 2.1 Thu nhập tăng thêm Công nhân hàng tháng Công nhân Sig Lower Bound Upper Bound Phụ lục - Trang 38 2.2 Thưởng cuối năm theo kết kinh doanh Từ sơ cấp đến đại học -.327 185 235 -.77 12 Trên đại học -.510 400 613 -1.48 46 Từ sơ cấp đến đại Công nhân học Trên đại học 327 185 235 -.12 77 -.183 382 1.000 -1.11 74 Trên đại học 510 400 613 -.46 1.48 1.11 Công nhân Công nhân Từ sơ cấp đến đại học 183 382 1.000 -.74 536 * 174 007 12 96 340 377 1.000 -.57 1.25 -.536 * 174 007 -.96 -.12 -.196 360 1.000 -1.07 67 Công nhân -.340 377 1.000 -1.25 57 Từ sơ cấp đến đại học 196 360 1.000 -.67 1.07 3.4 Cơ hội đào tạo Công nhân Từ sơ cấp đến đại học thăng tiến giúp phát triển Trên đại học nghiệp Từ sơ cấp đến đại Công nhân học Trên đại học -.166 199 1.000 -.65 31 124 432 1.000 -.92 1.17 166 199 1.000 -.31 65 291 413 1.000 -.71 1.29 Công nhân -.124 432 1.000 -1.17 92 Từ sơ cấp đến đại học -.291 413 1.000 -1.29 71 546 * 170 005 13 96 314 369 1.000 -.58 1.21 -.546 * 170 005 -.96 -.13 -.232 353 1.000 -1.09 62 Công nhân -.314 369 1.000 -1.21 58 Từ sơ cấp đến đại học 232 353 1.000 -.62 1.09 3.2 Viện khuyến khích Cơng nhân Từ sơ cấp đến đại học nhân viên chủ động Trên đại học học tập Từ sơ cấp đến đại Công nhân học Trên đại học Trên đại học Trên đại học 7.3 Thông tin nhận Công nhân Từ sơ cấp đến đại học tạo điều kiện làm Trên đại học việc tốt Từ sơ cấp đến đại Công nhân học Trên đại học Trên đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N 3.2 Viện khuyến khích nhân viên chủ động học tập Cơng nhân Từ sơ cấp đến đại học Trên đại học Total 7.3 Thông tin nhận tạo điều kiện làm việc tốt Công nhân Từ sơ cấp đến đại học Trên đại học Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 51 5.12 711 100 4.92 5.32 122 4.58 1.156 105 4.37 4.79 4.78 972 324 4.03 5.52 182 4.74 1.064 079 4.59 4.90 51 4.98 905 127 4.73 5.24 122 4.43 1.091 099 4.24 4.63 4.67 500 167 4.28 5.05 182 4.60 1.045 077 4.45 4.75 ... hiểu hài lịng cơng việc nói chung hài lịng xét theo nhân tố công việc nhân viên Viện Vắc- xin Sinh phẩm Y tế Nha Trang bối cảnh Viện thay đổi cấu tổ chức  Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố cơng việc. .. hiểu hài lịng cơng việc nói chung hài lịng xét theo nhân tố công việc nhân viên Viện Vắc- xin Sinh phẩm Y tế Nha Trang bối cảnh Viện thay đổi cấu tổ chức  Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố cơng việc. .. Khoá (năm trúng tuyển): ……….2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIỆN VẮC -XIN NHA TRANG TRONG BỐI CẢNH VIỆN THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC 2- NHIỆM VỤ KHĨA