Kế hoạch marketing sản phẩm hạt nhựa PET của doanh nghiệp thương mại kolon vào thị trường việt nam giai đoạn 2012 2014

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HUỲNH KIM THÙY MY KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM HẠT NHỰA PET CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI KOLON VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 Khoá Luận Cao Học i GVHD: TS Vũ Thế Dũng CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học :Tiến sĩ VŨ THẾ DŨNG Chữ ký:………………………………… Cán chấm nhận xét 1: Tiến sĩ PHẠM NGỌC THUÝ Chữ ký:………………………………… Cán chấm nhận xét 2: Tiến sĩ TRẦN THỊ KIM LOAN Chữ ký:………………………………… Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Khoá Luận Cao Học ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA GVHD: TS Vũ Thế Dũng ĐộcLập - Tự Do - HạnhPhúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2012 NHIỆM VỤ KHOÁ LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH KIM THUỲ MY Giớitính: Nam / Nữ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Khoá (năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: Kế hoạch marketing cho sản phẩm hạt nhựa doanh nghiệp thƣơng mại Kolon vào thị trƣờngViệt Nam giai đoạn 2012 - 2014 2- NHIỆM VỤ KHOÁ LUẬN: Đánh giá nhu cầu, thị hiếu xu hướng phát triển thị trường cung cấp nhựa nguyên sinh PET, phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh Xây dựng kế hoạch marketing hồn chỉnh để cơng ty cung cấp hạt nhựa PET cho công ty nhập nhựa Việt Nam năm 2012 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:04/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 08/4/2012 5- CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ Vũ Thế Dũng Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Tiến Sĩ Vũ Thế Dũng HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Khoá Luận Cao Học iii GVHD: TS Vũ Thế Dũng LỜI CẢM ƠN Để thực Khoá Luận này, em xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Vũ Thế Dũng nhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho em Em xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình nhân viên công ty Kolon hỗ trợ thông tin thị trường thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh để em có nhìn tổng quan Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên lớp MBA trao đổi, góp ý để em hồn thành tốt khố luận này! HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học iv GVHD: TS Vũ Thế Dũng TÓM TẮT KHÓA LUẬN Trong năm gần đây, nhựa ngành công nghiệp phát triển nhanh Việt Nam Trong đó, nhu cầu sử dụng nhựa nguyên sinh PET để sản xuất chai nhựa nước năm 2010 ước tính khoảng 350 ngàn tấn/năm nhiên nhà máy sản xuất PET nước có khả cung cấp cho thị trường Việt Nam khoảng 20% Như vậy, với 80% lượng nguyên liệu phải nhập từ nước thị trường tiềm cho nhà xuất nhựa PET giới Việc cung cấp nguồn hạt nhựa PET từ Hàn Quốc công ty thương mại Kolon vào thị trường Việt Nam vấp phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ nước cạnh tranh giá, chất lượng, dịch vụ… cơng ty ngồi Việt Nam Ngồi ra, nhà sản xuất chai PET khách hàng tổ chức Việt Nam ngày đặt yêu cầu khắt khe nhà cung cấp ngồi nước Khóa luận tiến hành phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tiềm công ty để xây dựng nên kế hoạch marketing hoàn chỉnh để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng tổ chức giữ vững uy tín thương hiệu mà cơng ty xây dựng, góp phần giúp cho cơng ty Kolon trở thành công ty thương mại hàng đầu việc cung cấp sản phẩm hạt nhựa PET đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng thị phần cung cấp nhựa PET công ty vào thị trường Việt Nam HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học v GVHD: TS Vũ Thế Dũng ABSTRACT Recently, Plastic Industry is one of the fastest growing industries in Vietnam Demand of PET resin which is used to produce PET bottles in 2010 was estimated at over 350 thousand tons / year but the manufacture in domestic market can cover only 20%, the rest quantity need to import from other countries Thus, with 80% raw material need to import from other countries, it is a potential market for PET resin exporters in the world to supply raw material to Vietnam market The supply of PET resin from Korea of Kolon trading company in Vietnam market has to face with strong competition in market about price competition, quality and service between players inside and outside Vietnam In addition, the customers in Vietnam increasingly give stricter requirements for all suppliers Thesis has conducted market analysis, customer needs, competitors, the company's ability to create a marketing plan to meet the needs of customers and increase market share of PET resin in Vietnam market, maintain the prestige of the brand that the company has built, contributing Kolon to become one of the leading trading companies in supply of PET resin products to meet customer needs and increase the market share of PET to buyers in Vietnam market HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM GVHD: TS Vũ Thế Dũng vi CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 16 tháng năm 2012 NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH KIM THUỲ MY Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 22 – 07 – 1986 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 10170788 1- TÊN ĐỀ TÀI: Kế hoạch marketing cho sản phẩm hạt nhựa doanh nghiệp thƣơng mại Kolon vào thị trƣờngViệt Nam giai đoạn 2012 - 2014 2- NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN: STT Ý kiến CB nhận xét / Hội đồng Chƣơng, trang Kế hoạch marketing cần cho biết Bổ sung thời gian dự kiến tên đề tài thời gian dự kiến 2012 – 2014 Nội dung chỉnh sửa 2012 – 2014 Nội dung kế hoạch tiếp thị nội Chuyển nội dung phụ Chương dung khoá luận 4, lục vào bài, chỉnh sửa nội trang 41 dung Đánh giá hiệu hoạt động Bổ sung phần kiểm soát Chương marketing, đặc biệt trường cập nhật 4, trang 46 hợp B2B Chỉnh sửa tiêu đề chương không đánh số chương Tóm tắt khố luận Chỉnh sửa tóm tắt khố luận trang iv Kết luận Bổ sung kết luận Chương 5, trang 47 Phân tích dừng mức độ liệt kê HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Bổ sung phần phân tích Chương 3, Khố Luận Cao Học vii GVHD: TS Vũ Thế Dũng trang 13 Danh mục bảng biểu, hình để sau Đã chỉnh sửa trang trang mục lục 10 Danh mục tài liệu tham khảo chưa chỉnh sửa trang 48 quy định APA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học GVHD: TS Vũ Thế Dũng MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu đề tài 1.1.1 Lý hình thành đề tài 1.1.2 Mục tiêu đề tài 1.1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.1.4 Phƣơng pháp quy trình thực khố luận 1.1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHOÁ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter .7 2.1.2 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 2.2 Công cụ phân tích, đánh giá 2.2.1 Phân tích thị trƣờng 2.2.2 Phƣơng pháp SWOT .8 2.3 Lập kế hoạch marketing 2.4 Giới thiệu sản phẩm hạt nhựa PET CHIP .9 2.5 Giới thiệu công ty Kolon CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 11 3.1 Tình hình hoạt động marketing cơng ty 11 3.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 13 3.2.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 13 3.2.2 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter .17 3.2.3 Phân tích mơi trƣờng bên 28 HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học GVHD: TS Vũ Thế Dũng 3.2.4 Phân tích SWOT 29 CHƢƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING .31 4.1 Tóm tắt nội dung thực hiện: 31 4.2 Tình hình kinh doanh 31 4.3 Các mục tiêu kế hoạch marketing .32 4.4 Phân tích STP 33 4.4.1 Phân khúc thị trƣờng 33 4.4.2 Chọn thị trƣờng mục tiêu 34 4.4.3 Định vị 34 4.5 Các kế hoạch hoạt động dự kiến để đạt mục tiêu marketing 34 4.5.1 Marketing mix 34 4.5.2 Giá bán 35 4.5.3 Phân phối 36 4.5.4 Chiêu thị .36 4.6 Kế hoạch triển khai/điều kiện triển khai 40 4.6.1 Kế hoạch triển khai .40 4.6.2 Hoạt động cụ thể 40 4.7 Điều kiện triển khai 45 4.7.1 Nguồn nhân lực 45 4.7.2 Ngân sách marketing 45 4.7.3 Các điều kiện khác 46 4.7.4 Kiểm soát cập nhật 46 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 37 GVHD: TS Vũ Thế Dũng bày cho tất phòng ban liên quan, nhƣ có giới thiệu: giải đáp thắc mắc phận sản xuất vấn đề kỹ thuật, hai bàn bạc giá với phòng thƣơng mại hay mua hàng, nhƣ Kolon trở thành nhà cung cấp tiềm công ty Một số kinh nghiệm chào hàng cá nhân: - Chuẩn bị thông tin giới thiệu công ty: điểm mạnh công ty xuất phát từ tập đồn lớn uy tín lớn Hàn Quốc với nhiều công ty network rộng rãi giới, đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu khách hàng nhiều lĩnh vực khác - Giới thiệu sản phẩm mà công ty chào bán, so sánh với đối thủ cạnh tranh - Phân loại khách hàng dựa nhu cầu mà họ cần - Chọn nhóm khách hàng có nhu cầu phù hợp với điểm mạnh cơng ty - Tìm hiểu rõ khách hàng: ngƣời định mua hàng, ngƣời chịu trách nhiệm cung cấp thông tin cho ngƣời định mua hàng - Cung cấp thông tin cập nhật công ty, sản phẩm đến cho khách hàng - Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng, trình bày vấn đề mà ngƣời định ngƣời chịu trách nhiệm mua hàng quan tâm - Đối với khách hàng mới: tìm hiểu thời điểm tốt để khách hàng tiến hành test mẫu chuẩn bị gửi mẫu, mẫu đƣợc chấp nhận, tiếp tục theo dõi, thăm viếng để giải vƣớng mắc sớm để tiến hành hợp đồng thử hợp đồng thƣờng xuyên - Cung cấp giá trị cộng thêm cho khách hàng: hỗ trợ trả chậm, cung cấp thơng tin, báo cáo có giá trị để khách hàng tham khảo… - Xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa chữ tín tận tình khách hàng HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 38 GVHD: TS Vũ Thế Dũng Vì khách hàng tổ chức nên định mua hàng tuỳ thuộc vào quy định công ty, có cơng ty ngƣời định, có cơng ty nhiều phận khác nên nhân viên kinh doanh cần phải tìm hiểu rõ cá nhân định mua hàng động thúc đẩy trình mua hàng khách hàng cụ thể Từ đề chiến lƣợc tiếp cận thật hiệu Chiến lƣợc tiếp cận đề nghị cho nhóm cá nhân ảnh hƣởng đến định mua hàng nhƣ sau: Bảng 4.2 Chiến lƣợc tiếp cận đề nghị ẢNH HƢỞNG TÁC ĐỘNG CHIẾN LƢỢC ĐỀ NGHỊ mua Tiếp nhận xử lý yêu cầu Thƣờng xun gặp gỡ, thơng Phịng hàng hay phịng nhà máy Thu thập nắm báo thông tin cần thiết thƣơng mại thông tin tất nhà thị trƣờng, giá cả, cố gắng gặp cung cấp, định gỡ ngƣời có ảnh hƣởng số điều kiện lớn Tìm hiểu yêu cầu quy định khách hàng Giám đốc sản Quan tâm đến chất lƣợng sản Tổ chức trình bày giới thiệu xuất/Phịng kỹ phẩm, vấn đề sản xuất thuật sản phẩm, tìm hiểu yêu cầu Đánh giá, chịu trách nhiệm về kỹ thuật khách hàng mặt kỹ thuật cho dự án Liên lạc cần thiết cập Các đề xuất, chào giá phải nhật sản phẩm công đƣợc phịng thơng qua nghệ đƣợc xem xét tiếp Giám đốc nhà Là cá nhân có ảnh Cung cấp thơng tin mang máy, tổng quản hƣởng lớn đến định tính xây dựng, thƣờng xuyên lý, phòng hàng trƣởng nhà máy gặp gỡ để tìm hiểu trình bày mua Ngƣời đƣa định cuối sản phẩm HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 39 GVHD: TS Vũ Thế Dũng Quảng cáo Là hình thức trình bày gián tiếp ý tƣởng, sản phẩm, dịch vụ để khách hàng nhận biết đƣợc thƣơng hiệu công ty với khách hàng Quảng cáo thông qua hiệp hội nhựa hay website - Quảng cáo website công ty - Quảng cáo website nhƣ trang vàng, www.yellowpages.com.vn Website cung cấp thông tin danh bạ công ty Qua giúp cơng ty tiếp cận dễ dàng đến với khách hàng Quảng cáo website hiệp hội nhựa Việt Nam Đây nơi nhiều - doanh nghiệp Việt Nam ghé thăm để cập nhật thơng tin thị trƣờng nhƣ tình hình sản xuất kinh doanh công ty nhựa Việt Nam Một hình thức phổ biến gửi email, tài liệu thông tin thị trƣờng nhựa - giới, biến động diễn thị trƣờng, gửi trực tiếp đến khách hàng cũ liên tục để tìm đƣợc khách hàng giữ đƣợc khách hàng cũ Đăng quảng cáo vào tháng cao điểm nhằm thu hút ý khách hàng Marketing trực tiếp Là hình thức truyền thơng nhằm tác động trực tiếp đến với khách hàng, khơng có giao tiếp đối mặt Gọi điện thoại đến phận mua hàng nhằm giới thiệu công ty sản phẩm gửi email để giới thiệu đến công ty khách hàng Khuyến bán hàng Giới thiệu sản phẩm cách gửi mẫu đến cho khách hàng Tặng quà bƣu thiếp cho khách hàng chúc mừng vào dịp: tết cổ truyền, trung thu, Noel cho khách hàng Tham gia hội chợ thƣơng mại quốc tế diễn hàng năm HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 40 GVHD: TS Vũ Thế Dũng Quan hệ công chúng – PR Hiện Kolon chƣa trọng đến việc tăng mức độ nhận biết công ty ngành công nghiệp Việt Nam, nên hoạt động mà cơng ty cần tích cực tham gia thời gian tới 4.6 Kế hoạch triển khai/điều kiện triển khai 4.6.1 Kế hoạch triển khai Bảng 4.3 Kế hoạch triển khai STT Hoạt động Mô tả Chào hàng cá nhân Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, tổ chức buổi giới thiệu trực tiếp đến cho khách hàng tiềm Khảo sát nhà máy khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm cho phù hợp Quảng cáo Duy trì, cập nhật website công ty Quảng cáo trang vàng Việt Nam Marketing trực tiếp Gọi điện thoại giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng Gởi catologues đến cho khách hàng tiềm Gửi mẫu đến cho khách hàng tiềm Khuyến bán Gửi quà tặng, bƣu thiếp cho khách hàng dịp lễ hàng tết Tham dự Triển lãm máy móc thiết bị nguyên vật liệu ngành nhựa cao su diễn hàng năm 10 Quan hệ công Tài trợ cho hội thảo… chúng 4.6.2 Hoạt động cụ thể HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học GVHD: TS Vũ Thế Dũng 41 Bảng 4.4 Các hoạt động marketing dự kiến năm 2012 Hoạt Chi tiết Thời gian động Chào Ngƣời phụ Tiêu chí đánh giá Chi phí trách Gọi điện thoại, gặp trực từ tháng nhân viên 200,000,000 đến kinh doanh Tiếp cận đƣợc 40 khách hàng tiềm hàng cá tiếp, tổ chức buổi 1/2012 nhân giới thiệu trực tiếp đến tháng chi phí thuê xe hàng thức cho khách hàng tiềm 12/2012 chi phí tiếp khách Khảo sát nhà máy từ tháng nhân viên 100,000,000 khách hàng mới, giới 4/2012 Quảng cáo VND bao gồm 20 số trở thành khách đến kinh doanh VND bao gồm trình sản xuất nhà máy thiệu sản phẩm tháng chi phí thuê xe cho phù hợp tiếp khach 12/2012 Duy trì cập nhật từ website công ty 1/2012 Đƣợc hỗ miễn phí đến 12/2012 Quảng cáo trang từ vàng Việt Nam HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My 1/2012 Tiếp cận đƣợc 15 nhà máy hiểu rõ quy Giới thiệu đƣợc công ty Kolon đến với trợ từ công khách hàng Đạt 1000 truy cập từ ty mẹ Việt Nam tháng nhân viên 60,000,000 đến kinh doanh VND Tăng giá trị thƣơng hiệu công ty, tìm kiếm thêm khách hàng Khố Luận Cao Học GVHD: TS Vũ Thế Dũng 42 tháng 12/2012 Marketing Gọi điện thoại giới thiệu từ trực tiếp tháng nhân viên 20,000,000 sản phẩm đến cho 100 1/2012 khách hàng đến Tăng độ nhận biết thƣơng hiệu VND tháng 12/2012 Gởi catologues đến cho từ 50 khách hàng tiềm tháng nhân viên 20,000,000 đến 1/2012 VND tháng 12/2012 Gửi mẫu đến cho khách từ hàng tiềm năng: khách hàng tháng nhân viên 600,000,000 20 1/2012 đến VND Chi phí gửi mẫu cao, khách hàng nhận mẫu = 1500 USD, chi phí vận tháng chuyển đến Việt Nam = 40 USD Vì 12/2012 việc gửi mẫu áp dụng cho khách hàng có tiềm lớn Khuyến hàng Gửi catologues, quà tặng, vào dịp nhân viên 100,000,000 bán bƣu thiếp cho khách lễ Tết, Trung kinh doanh hàng dịp lễ tết HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Thu hàng VND Thể quan tâm, cam kết công ty khách hàng Khoá Luận Cao Học GVHD: TS Vũ Thế Dũng 43 năm Gửi quà lƣu niệm: Vào dịp đầu nhân viên Miễn phí: nhận Thể quan tâm đến khách hàng, sổ tay, lịch, viết, hộp năm kinh doanh tài trợ từ tập sản phẩm lƣu niệm giúp khách đựng danh thiếp có logo đồn, cơng ty hàng nhận biết ghi nhớ hình ảnh tên tập đồn mẹ cơng ty Mời khách hàng quan lần/năm nhân viên 200,000,000 Thể quan tâm khách hàng trọng, thân thiết sang kinh doanh trung thành, tăng lòng tin khách hàng VND thăm nhà máy Hàn vào chất lƣợng sản phẩm mối quan hệ Quốc với nhà cung cấp mà công ty cung cấp Tham dự Triễn lãm tháng ngành Nhựa hoá chất 10/2012 nhân viên 60,000,000 VND Tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng mới, thu thập thêm thông tin thị trƣờng hệ Đăng ký tài trợ hội thảo tháng Quan công “Thu gom xử lý nhựa 10/2012 chúng phế liệu Việt Nam” nhân viên 40,000,000 VND Các hoạt động năm 2013 – 2014 tƣơng tự nhƣ hoạt động năm 2012 HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Tăng thêm uy tín cơng ty thiết lập mối liên hệ với tổ chức phủ đối tác khác Khố Luận Cao Học 44 GVHD: TS Vũ Thế Dũng Hoạt động trọng giữ quan hệ khách hàng nhƣ sau: Hiểu đƣợc tâm lí lo lắng khách hàng giá cả: thị trƣờng tăng giá, không mua đƣợc giá thấp hay thị trƣờng giảm giá, khơng dự đốn đƣợc mua phải lơ hàng giá cao, công ty tiến hành mua báo cáo giới nhƣ: ICIS, CCFEI, Platts,… để nghiên cứu biến động giá Các báo cáo chiếm chi phí cao nhiên cơng ty đƣợc hỗ trợ chi phí từ tập đồn Vì giá vấn đề nhạy cảm biến động nhanh theo giá nguyên vật liệu biến động thị trƣờng giới, biến động giá dầu thô, thị trƣờng lớn nhƣ Trung Quốc, Mỹ, Trung Đông, Châu Âu Công ty đƣa tƣ vấn cho khách hàng xu hƣớng thị trƣờng, cập nhật tuần - Hàng tuần gửi thông tin thị trƣờng quốc tế, biến động giá nguyên vật liệu có ảnh hƣởng đến giá thành sản phẩm đến cho tất khách hàng qua email Sau đó, gọi điện thoại tƣ vấn, trao đổi với khách hàng giá đối thủ cạnh tranh khác, khách hàng tìm mức giá tối ƣu chấp nhận đƣợc thị trƣờng - Lắng nghe phản hồi khách hàng, thu thập điều chỉnh thông tin giá từ công ty cho kịp thời phù hợp với yêu cầu khách hàng - Tranh thủ đối thủ cạnh tranh khác chƣa quan tâm đến việc gửi thông tin đặn cho khách hàng, công ty tập trung vào việc này, cho khách hàng đƣợc nhiều thông tin để định mua hàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng dễ dàng Khách hàng dễ tạo lập niềm tin đƣa thơng tin thị trƣờng xác cho cơng ty - Ngồi việc xác lập niềm tin, cơng ty có nhiều hội để chiếm vị trí ƣu thế, tiến đến xác lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Việc chăm sóc khách hàng giao cho nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm ngành để thƣơng thuyết với khách hàng nhanh chóng nhận nhu cầu nhƣ phản hồi khách hàng để đáp ứng kịp thời Khách hàng phản hồi HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học GVHD: TS Vũ Thế Dũng 45 cách liên lạc thƣờ ng xuyên với nhân viên kinh doanh trao đổi thông tin nhƣ lắng nghe dự đoán giá thị trƣờng hạt nhựa 4.7 Điều kiện triển khai 4.7.1 Nguồn nhân lực Do thành phố HCM, cơng ty Kolon mở văn phịng đại diện nên số lƣợng nhân viên cho phận cịn nhiều hạn chế, có nhân viên quản lý việc kinh doanh nhƣ hoạt động marketing, hỗ trợ khách hàng nên với việc đẩy mạnh hoạt động marketing cho sản phẩm thời gian tới, công ty Kolon cần tuyển thêm nhân viên nữa, gồm nhân viên kinh doanh nhân viên phụ trách marketing để hỗ trợ phối hợp hoạt động tại, thực hiệu mục tiêu đề 4.7.2 Ngân sách marketing Bảng 4.5 Ngân sách marketing dự kiến Năm 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Sản lƣợng (tấn) 200 1,008 4,998 11,991 15,120 19,950 Doanh thu (USD) 300,000 1,638,000 8,071,770 19,605,285 24,948,000 33,017,250 Chi phí marketing Tỷ lệ Chi 1.4 tỷ VND 1.4 tỷ VND 1.4 tỷ VND =67,307 USD =67,307 USD =67,307 USD 0.34% 0.27% 0.20% phí/doanh thu Nhƣ vậy, năm, chi phí cho hoạt động marketing thị trƣờng Việt Nam 201,921 USD chiếm khoảng 0.27% doanh thu thị trƣờng Việc đầu tƣ cho hoạt động marketing phục vụ cho muc tiêu lâu dài cơng ty, đặt móng vững cho thành công Kolon năm tới phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty thời điểm HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 46 GVHD: TS Vũ Thế Dũng 4.7.3 Các điều kiện khác Kế hoạch marketing đƣợc xây dựng dựa giả định kinh tế Việt Nam ổn định tiếp tục tăng trƣởng năm tới khơng có biến động lớn trị kinh tế,… Ngồi ra, cơng ty Kolon tiếp tục hoạt động nhƣ khơng có biến động lớn nhƣ thay đổi từ văn phòng đại diện sang cơng ty Các hoạt động chi phí đầu tƣ cho marketing đƣợc điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế cơng ty 4.7.4 Kiểm sốt cập nhật Doanh số tình hình kinh doanh đƣợc cập nhật hàng tuần thông qua: - Các họp đội ngũ nhân viên kinh doanh - Hệ thống email nội phận công ty - Doanh số đƣợc phân tích phân chia lại cho phù hợp với tình hình kinh doanh cụ thể Kế hoạch marketing đƣợc điều chỉnh hàng quý dựa theo tình hình kinh doanh thực tế thông qua: - Cuộc họp hàng quý phận công ty - Chi phí marketing chƣơng trình hoạt động marketing cụ thể đƣợc điều chỉnh hàng quý HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 47 GVHD: TS Vũ Thế Dũng CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN Trên kế hoạch marketing cho công ty Kolon đƣợc xây dựng giai đoạn năm 2012 – 2014 cho thị trƣờng Việt Nam Mặc dù cơng ty có khó khăn định giai đoạn đầu xâm nhập thị trƣờng thị trƣờng Việt Nam sau đối thủ cạnh tranh khác, nhiên vƣợt qua khó khăn ban đầu, với kế hoạch marketing khả thi công ty đạt đƣợc mục tiêu trở thành doanh nghiệp thƣơng mại hàng đầu việc cung cấp nhựa PET vào thị trƣờng Việt Nam Kế hoạch marketing đƣợc xây dựng dựa đặc điểm thị trƣờng khách hàng đối thủ cạnh tranh kết hợp với điểm mạnh công ty nhằm giúp công ty giữ vững phát triển thị phần, đạt đƣợc mục tiêu đặt thị trƣờng Kế hoạch marketing phản ánh thị trƣờng hạt nhựa PET Việt Nam theo định hƣớng cơng ty cịn số hạn chế thông tin nội nhƣ thông tin thị trƣờng Bản kế hoạch marketing cho công ty Kolon đƣợc đề chi tiết hoạt động nhƣ nguồn lực, thời gian chi phí thực Để thực đƣợc kế hoạch marketing công ty cần có hỗ trợ ngƣời quản lý Việt Nam công ty mẹ Hàn Quốc để kế hoạch marketing đƣợc phù hợp đạt thành cơng nhƣ mong đợi Ngồi cịn cần có nỗ lực nhân viên đặc biệt nhân viên kinh doanh nhân viên marketing, phối hợp nhịp nhàng nhân viên văn phòng Việt Nam Hàn Quốc cơng ty đạt đƣợc thành tựu doanh thu, thị phần nhƣ mong đợi HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 48 GVHD: TS Vũ Thế Dũng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Anh, Nguyễn Thị Vân (2010), Báo cáo triển vọng ngành nhựa, Việt Nam, SME Securities [2] Camille, P Schuster, Donald F Dufek (2004), The Customer… or Else!, USA, Published by International Business Press [3] Dũng, Vũ Thế (2002), Tiếp thị tổ chức, NXB Đại Học Quốc Gia HCM [4] Phillip, Kotler (2003), Marketing insights from A to Z, Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey, Canada [5] Porter, Michael E (1985), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, Free Press, New York [6] Quang, Đào Hữu (2011), Thông tin thương mại , Bộ Công Thƣơng, Trung tâm thông tin công nghiệp thƣơng mại [7] Thi, Nguyễn Thị Anh (2011), Xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty Texchem giai đoạn 2011-2013, Khoá luận thạc sĩ, trƣờng Đại Học Bách Khoa tpHCM [8] Yu Guo (2012), ICIS pricing, Reed Business Information Limited, USA Tài liệu tham khảo internet [9] ICIS: Chemical Industries News & Chemical Market Intelligence http://www.icis.com/ [10] Platt: Energy Products & Services, Oil, Coal Insight, Natural Gas Shipping, Electric Power Methodology Analysis, Metals, Petrochemical, Reference – Platts http://www.platts.com/ [11] Plastic Europe –http://www.plasticseurope.org/ HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 49 GVHD: TS Vũ Thế Dũng PHỤ LỤC Bảng 7.1 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG CỦA KOLON STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Tên công ty Chi nhánh công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam Hà Nội Chi Nhánh Cơng Ty TNHH SXTM Nhựa Chính Hiệp Chi nhánh Cty TNHH TM& DV Tân Hiệp Phát NM bia & NGK No1 Công ty TNHH Sản xuất nhựa việt nhật Công Ty Cổ Phần Nhựa Bảo Vân Công ty cổ phần Santomas Việt Nam Công Ty Cổ Phần Sợi Thế Kỷ Cơng ty cổ phần văn phịng phẩm cửu long Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Máy Và Phụ Tùng Công ty Hualon Corporation Việt Nam Công ty Sanyo Ha Asean Công ty TNHH Clipsal Việt Nam Công ty TNHH Daiwa Plastics Thăng Long Công ty TNHH dầu thực vật Cái Lân Công ty TNHH DENSO Việt nam Công ty TNHH Điện STANLEY Việt Nam Công Ty TNHH DYNAPLAST PACKAGING (Việt Nam) Công Ty TNHH Hƣng Dụ Công ty TNHH Hyosung Việt Nam Công Ty TNHH KDK ELECTRIC WIRE (Việt Nam) Cơng ty TNHH Khn xác Minh Đạt Công Ty TNHH L.V Công Ty TNHH LI KOO Công ty TNHH Mitsuba M-Tech Việt Nam Công ty TNHH Nghĩa Nghĩa Công Ty TNHH Nhựa Thành Danh Công ty TNHH NIDEC NISSIN Việt Nam Công ty TNHH Nippo mechatronics (Việt Nam) Công Ty TNHH Quốc Tế Cao Ngun Xanh Cơng Ty TNHH Tập Đồn Bitexco Cơng ty TNHH Thƣơng mại & sản xuất Thành đạt Công Ty TNHH Thƣơng Mại Hiệp Ngân Công ty TNHH URC Hà Nội Công Ty TNHH URC Việt Nam Công ty TNHH Việt Nam TOYO DENSO HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 50 GVHD: TS Vũ Thế Dũng Công Ty TNHH YUWA Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn Vân Long Cty Cổ Phần Sản Xuất Nhựa Duy Tân Cty Cổ phần Thƣơng mại Dệt may TPHCM Cty TNHH Công thƣơng nghiệp Minh Hƣng Cty TNHH DAIWA PLASTICS (VIệT NAM) Cty TNHH MTV Hồng Sang Cty TNHH Sản Xuất Và Thƣơng Mại Chấn Sinh Cty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Toàn Đại Hƣng Cty TNHH Thƣơng mại Hiệp Ngân Cty TNHH Thƣơng Mại Và Sản Xuất Nhựa Đồng Tâm HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My Khoá Luận Cao Học GVHD: TS Vũ Thế Dũng 51 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: HUỲNH KIM THÙY MY Ngày, tháng, năm sinh: 22/07/1986 Nơi sinh: Lâm Đồng Địa liên lạc: 86/47/3 Trịnh Đình Trọng – Phƣờng Phú Trung – Quận Tân Phú – TP HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2004 – 2009 : sinh viên trƣờng Đại học Bách Khoa HCM – Khoa Hóa – chun ngành Cơng Nghệ Sinh Học 2010 – 2012 : học viên sau Đại học trƣờng Bách Khoa HCM – Khoa Quản lý Công nghiệp – chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2009 – 2011 : Nhân viên phân tích kinh doanh cơng ty DI Central 2011 – : Nhân viên kinh doanh công ty Kolon HVTH: Huỳnh Kim Thuỳ My ... nguyên sinh PET cho thị trƣờng Việt Nam Do đó, em thực đề tài khố luận: ? ?Kế hoạch marketing cho sản phẩm hạt nhựa doanh nghiệp thƣơng mại Kolon vào thị trƣờng Việt Nam giai đoạn 2012 - 2014? ?? 1.1.2... Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 10170788 1- TÊN ĐỀ TÀI: Kế hoạch marketing cho sản phẩm hạt nhựa doanh nghiệp thƣơng mại Kolon vào thị trƣờngViệt Nam giai đoạn 2012 - 2014 2- NỘI DUNG CHỈNH... Giớitính: Nam / Nữ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Khoá (năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: Kế hoạch marketing cho sản phẩm hạt nhựa doanh nghiệp thƣơng mại Kolon vào thị trƣờngViệt Nam giai đoạn