khóa luận tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên công nghệ thông tin (IT) nghiên cứu tại các công ty công nghệ thông tin (IT) TP hồ chí minh

Ở hầu hết các nước trên thế giới hoạt động của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự chi phối bởi nhiều yếu tố.Trong đó, không phải một yếu tố nào khác mà nguồn nhân lực mới chính là yếu tố đóng vai trò quan trọng hàng đầu, nó quyết định đến mọi thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, nước ta hiện nay có số người trong độ tuổi lao động trên tổng dân số chiếm tỷ lệ 76,45%, là nước đang ở giai đoạn “dân số vàng”. Tuy nhiên, số lao động qua đào tạo có bằng cấp, chứng chỉ chiếm 21,60%. Trung tâm Tư liệu và Dịch vụ Thống kê, Thông cáo báo chí về tình hình Lao động việc làm quý I năm 2018, tổng Cục Thống kê Trong giai đoạn hiện nay, cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế thế giới thì nền kinh tế trong khu vực Đông Nam Á cũng có những bước phát triển mạnh mẽ, trong đó có Việt Nam. Trong sự phát triển chung đó, nền kinh tế của các nước ngày càng sát lại gần nhau hơn. Cụ thể, Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào năm 2007, ngày 31 tháng 12 năm 2015 Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) chính thức được hình thành, Hiệp định Thương mại tự do Việt Nam EU (EVFTA) và Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP)

Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Mục lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát .4 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn .5 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lịng cơng việc 2.1.1 Khái niệm hài lòng công việc .7 2.1.1 Khái niệm công nghệ thông tin nhân viên công nghệ thông tin 2.1.2 Khái niệm công nghệ thông tin 2.1.3 Khái niệm nhân viên công nghệ thông tin 2.1.4 Tầm quan trọng hài lòng công việc Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: 2.1.5 Các lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc 10 2.1.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler .16 2.1.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 17 2.1.8 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) .18 2.1.9 Các ngun nhân dẫn đến hài lịng cơng việc .18 2.2 Lược khảo nghiên cứu liên quan 20 2.2.1 Các nghiên cứu nước 20 2.2.1 Các nghiên cứu nước 22 2.3 Mơ hình nghiên cứu .24 2.3.1 Cơ sở để xây dựng mơ hình .24 2.3.1 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên .27 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .38 3.1 Qui trình nghiên cứu 38 3.2 Nghiên cứu định tính 40 3.2.1 Thiết kế thang đo .40 3.2.1 Thảo luận nhóm .45 3.2.1 Kết nghiên cứu định tính 46 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi .50 3.3 Nghiên cứu định lượng 52 3.3.1 Thiết kế mẫu 52 3.3.2 Qui mô mẫu .53 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 54 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: 3.3.4 Quy trình thu nhập liệu .54 3.3.5 Phân tích liệu 55 Tóm tắt chương 60 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 61 4.1 Chí Minh Tình hình phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin Thành phố Hồ 61 4.1.1 Thực trạng phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin Thành phố Hồ Chí Minh 61 4.1.2 Đội ngũ nhân lực ngành công nghệ thông tin Thành phố Hồ Chí Minh 63 4.1.3 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 64 4.2 Thực trạng hài lịng cơng việc cuả người lao động công ty công nghệ thông tin thành phố Hồ Chí Minh 65 4.2.1 Kiểm định thang đo biến độc lập .65 4.2.2 Thang đo nhân tố “thu nhập phúc lợi” 65 4.2.3 Thang đo “đặc điểm công việc” .65 4.2.4 Thang đo nhân tố “Đồng nghiệp” .66 4.2.5 Thang đo nhân tố “người quản lý” 67 4.2.6 Thang đo “Cơ hội thăng tiến” 67 4.2.7 Kiểm định thang đo biến phụ thuộc 68 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 4.4 Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động công ty công nghệ thông tin thành phố Hồ Chí Minh71 4.4.1 Thống kê mô tả yếu tố “thu nhập” 71 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: 4.4.2 Thống kê mô tả đặc điểm công việc 73 4.4.3 Thống kê mô tả yếu tố đồng nghiệp 74 4.4.4 Thống kê mô tả yếu tố “cơ hội thăng tiến” .76 4.5 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động 77 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 78 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Kết nghiên cứu 82 5.3 Hạn chế 83 5.4 Hàm ý sách 83 5.4.1 Giải pháp 83 5.4.2 Khuyến nghị .85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT 88 Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: SVTH: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Ở hầu giới hoạt động doanh nghiệp chịu chi phối nhiều yếu tố.Trong đó, khơng phải yếu tố khác mà nguồn nhân lực yếu tố đóng vai trị quan trọng hàng đầu, định đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Theo số liệu Tổng cục Thống kê, nước ta có số người độ tuổi lao động tổng dân số chiếm tỷ lệ 76,45%, nước giai đoạn “dân số vàng” Tuy nhiên, số lao động qua đào tạo có cấp, chứng chiếm 21,60% [Trung tâm Tư liệu Dịch vụ Thống kê, Thơng cáo báo chí tình hình Lao động việc làm quý I năm 2018, tổng Cục Thống kê] Trong giai đoạn nay, với phát triển chung kinh tế giới kinh tế khu vực Đơng Nam Á có bước phát triển mạnh mẽ, có Việt Nam Trong phát triển chung đó, kinh tế nước ngày sát lại gần Cụ thể, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào năm 2007, ngày 31 tháng 12 năm 2015 Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) thức hình thành, Hiệp định Thương mại tự Việt Nam - EU (EVFTA) Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) đàm phán ký kết Với hội nhập đó, kinh tế Việt Nam mà cụ thể doanh nghiệp đứng trước nhiều hội để phát triển kèm theo nhiều rủi ro, thách thức mà doanh nghiệp phải đối diện Trong thách thức cạnh tranh khốc liệt nguồn nhân lực có chất lượng cao điều khơng thể tránh khỏi Hịa cách mạng lần thứ tư (công nghiệp 4.0), nhu cầu nhân lực ngành công nghệ thông tin dâng cao mạnh mẽ tồn cầu Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Theo báo cáo Thị trường tuyển dụng VietnamWorks – Công ty tuyển dụng lớn Việt Nam thuộc tập đoàn Navigos – thực vào quý 1/2017, ngành Công nghệ thông tin đứng đầu top Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: 10 ngành có nhu cầu tuyển dụng cao Việt Nam Thống kê từ VietnamWorks năm 2015, số lượng việc làm nhóm ngành IT tăng 47% năm, nhiên lượng nhân lực ngành tăng trưởng mức 8% Theo tiến độ đó, đến năm 2020, Việt Nam thiếu hụt 100,000 ứng viên IT năm Số liệu dẫn đến cạnh tranh gay gắt để thu hút giữ chân nhân tài, doanh nghiệp ngành IT (theo thống kê VietnamWorks) Theo kết khảo sát Anphabe “Nơi làm việc tốt Việt Nam, năm 2017, trung bình cơng ty bị thất đến 95% nhân tài mục tiêu trước họ gia nhập tổ chức Đây liệu trung bình 674 cơng ty hàng đầu, đó: 25% nhân tài mục tiêu khơng biết đến tồn cơng ty (thất nhận biết) Trong 75% nhân tài lại, dù nhận biết đến cơng ty có 11 người thực quan tâm đến hội việc làm (thất quan tâm).Trong 11 người quan tâm đó, có người định ứng tuyển, người lại khơng (thất ứng tuyển) Trong số người trúng tuyển có người nghiêm túc thực khát khao làm việc công ty bạn, người cịn lại khơng (thất khát khao) Khơng dừng lại đó, sau nhân tài gia nhập cơng ty thất lại bắt đầu Trung bình cơng ty thất 51% nhân tài sau họ gia nhập tổ chức Sự hài lòng nhân viên vấn đề nhân viên khơng hài lịng với cơng dẫn đến bỏ việc, chán nản, bị áp lực (stress), suất thấp ảnh hưởng nghiêm trọng đến thành tích Cơng ty Để khắc phục tình trạng cần có nghiên cứu môi trường điều kiện làm việc, chất cơng việc, tìm ngun nhân để có hành động điều chỉnh, thay đổi để tăng hài lòng Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty IT TP.HCM điều kiện, hoàn cảnh cụ thể nhằm giúp cơng ty có biện phạm nhằm tăng cường hài lòng để giữ chân nhân viên nội tăng nhóm nhân viên tiềm ngành TP HCM Điều khơng có ý nghĩa thực tiễn mà cịn đóng góp mặt lý luận nhằm bổ sung hoàn thiện kết nghiên cứu trước sau liên quan đến hài lòng nhân viên Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Từ vấn đề nêu trên, định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên công nghệ thông tin (IT): Nghiên cứu công ty Công nghệ thông tin (IT) TP Hồ Chí Minh” làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh (Hutech) 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu tổng quát nghiên cứulà xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên IT công ty IT TP Hồ Chí Minh đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng nhân viên IT công việc 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc nhân viên IT cơng ty IT TP Hồ Chí Minh; Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố mơ hình nghiên cứu đến hài lịng lực lượng lao động kiểm định khác biệt mức độ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với đặc điểm giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp thu nhập; Đưa hàm ý quản trị để nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên IT công ty IT TP Hồ Chí Minh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: - Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên IT cơng ty IT TP Hồ Chí MInh? - Mức độ tác động yếu tố có khác biệt mức độ tác động đến hài lịng nhân viên IT cơng ty IT TP Hồ Chí Minh theo biến nhân học không? - Những hàm ý quản trị cần có để nâng cao hài lịng nhân viên IT công ty IT TP Hồ Chí Minh? Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty IT TP Hồ Chí Minh 1.4.2 Đối tượng khảo sát Tổng thể đối tượng khảo sát nhân viên IT làm việc trực tiếp cơng ty IT TP Hồ Chí Minh 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu, giải vấn đề lý luận thực tiễn hài lịng cơng việc nhân viên IT cơng ty IT TP Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp số liệu báo cáo năm gần (2015 – 2019), từ báo, cơng trình nghiên cứu công bố, từ Internet Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập từ phiếu điều tra nhân viên, thời gian điều tra 2019 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực TP Hồ Chí Minh 1.5 Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực nhằm chỉnh mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo Nghiên cứu định tính sử dụng tài liệu thứ cấp phương pháp thảo luận nhóm để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến cho phù hợp, hồn thiện thang đo hài lịng cơng việc nhân viên công ty IT TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng thực với kỹ thuật thu thập liệu vấn trực tiếp nhân viên IT công ty IT TP Hồ Chí Minh thơng qua bảng Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: câu hỏi Dữ liệu thu thập xử lý phân tích phần mềm SPSS với công cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo với Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, hồi quy, phân tích Independent Sample T-test, ANOVA 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu Về mặt khoa học, kết nghiên cứu góp phần củng cố lý thuyết hành vi, lý thuyết viên quản trị nhân sự, lý thuyết động viên điều kiện cụ thể doanh nghiệp ngành IT Việt Nam Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu cho người đọc có nhìn tổng qt hài lịng cơng việc nhân tố, khía cạnh khác hài lịng cơng việc nói chung nhân viên IT cơng ty IT TP Hồ Chí Minh Các hàm ý quản trị giúp cho doanh nghiệp ngành IT TP Hồ Chí Minh có sách nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên 1.7 Kết cấu luận văn Ngoài danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan đề tài Giới thiệu khái quát tầm quan trọng cần thiết nghiên cứu đề tài, nêu lên mục tiêu chung, mục tiêu cụ thể, nội dung nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trong chương này, trình bày định nghĩa, lý thuyết hài lịng cơng việc, yếu tố ảnh hưởng tác động hài lịng cơng việc với tổ chức.Trình bày mơ hình nghiên cứu thực nghiệm Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày phương pháp thu thập liệu, phương pháp phân tích liệu Chương 4: Kết nghiên cứu Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Trình bày kết nghiên cứu thảo luận.Kết phân tích dựa số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp điều tra trực tiếp công ty cổ phần đầu tư sản xuất giày Thái Bình.Trên sở phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên IT cơng ty IT TP Hồ Chí Minh Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị Trình bày kết luận kiến nghị giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên IT cơng ty IT TP Hồ Chí Minh Tóm tắt chương Chương giới thiệu đề tài nhằm khái quát đề tài nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn cơng tác, tác giả trình bày tâm huyết đưa đến lý chọn đề tài Chương giới thiệu mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa khoa học, ý nghĩa thực tiễn đề tài Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Thực trạng doanh nghiệp, nhân viên đánh giá cao việc công ty tạo hội thăng tiến cho nhân viên (điểm trung bình 3,87) Đây điểm bật mà công ty xây dựng được, nên cần giữ vững phát huy Ngày mở rộng hội cho tất cấp bậc, tất vị trí cơng ty, giúp cho nhân viên nhận thức mơi trường mà họ gắn bó lâu dài phát huy hết lực mà khơng bị hạn chế Ngồi ra, nhân viên có tăng trưởng thu nhập tốt (điểm trung bình 3,75) Để phát huy mạnh này, cơng ty cần tìm hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhân viên chế thăng tiến mặt vật chất Từ đó, cơng ty có điều chỉnh cập nhật bổ sung thích hợp để nâng cao hài lịng Ngồi ra, cơng ty cần phải cơng bố rõ ràng điều kiện tăng trưởng thu nhập sở hợp lý thống Có thể xây dựng sách xét duyệt tăng lương tháng lần, năm hai lần khuyến khích động lực làm việc nhân viên Có thể tạo hội khác để nhân viên thêm thu nhập làm thêm hay tham gia kiện giao lưu bên ngồi mà giúp ích cho phát triển công ty đồng thời nhân viên trả thêm khoản thu nhập xứng đáng Hai khía cạnh nhân viên đánh giá thấp tốc độ thăng tiến (điểm trung bình 3,73) cơng sách thăng tiến (điểm trung bình 3,63) Để khắc phục tình trạng này, cơng ty cần có lộ trình thăng tiến thích hợp, rõ ràng, cơng thơng báo đến tồn thể nhân viên Lộ trình thăng tiến cần thể rõ cấp độ công ty, điều kiện để đạt cấp độ bao gồm: kỹ kiến thức cần đạt Các yêu cầu thời gian thăng tiến cần phải xây dựng sở rõ ràng, dựa vào nguồn đáng tin cậy Điều góp phần xóa tan khơng cơng lộ trình Tất thơng tin cần phải công khai, minh bạch phổ biến kịp thời đến tồn thể nhân viên cơng ty 4.5 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Trang 76 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Tác giả thực phân tích tương quan để đánh giá ảnh hưởng nhân tố Bảng 4.14 Tương quan nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng HL H L C H D D Q L T N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson D Correlation N Sig (2-tailed) N CH DD QL TN DN 623** 505** 566** 498** 263 000 263 000 263 000 263 000 263 000 263 550** 382** 440** 329** 371** 000 263 263 000 263 000 263 000 263 000 263 756** 748** 677** 752** 562** 000 263 000 263 263 000 263 000 263 000 263 505** 000 263 440** 000 263 360** 000 263 525** 435** 263 000 263 000 263 566** 329** 366** 525** 433** 000 000 000 550** 2 263 63 63 498** 371** 259** 000 263 000 263 000 263 000 26 000 263 263 435** 433** 000 263 000 263 263 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) (Nguồn: Tác giả tổng hợp xử lý SPSS) 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phân tích hồi quy thực với biến độc lập, tác giả tiến hành kiểm tra giả định Với giả thuyết ban đầu cho mơ hình lý thuyết hồi quy có dạng sau: Trang 77 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Y = β0 + β1X1+ β2X2 + β3X3 + β4X4+ β5X5 + ei Trong đó: Y hài lòng người lao động X1: Đặc điểm công việc X2 : Cơ hội thăng tiến X3: Quản lý X4: Đồng nghiệp X5: Thu nhập Bảng 4.15 chothấy, R2 hiệu chỉnh 690 nghĩa 69,0% biến thiên hailong(sự hài lịng cơng việc người lao động) giải thích biến thiên biến độc lập (Đặc điểm công việc, hội thăng tiến, quản lý, đồng nghiệp, thu nhập) Ngoài kiểm định Durbin-Watson d= 1,772 (1