Tìm hiểu và đánh giá các hoạt động quản trị của CocaCola ở thị trường Việt Nam

Tìm hiểu và đánh giá các hoạt động quản trị của CocaCola ở thị trường Việt Nam. PHẦN NỘI DUNG I. Giới thiệu chung về công ty CocaCola 2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Coca Cola tại Việt Nam Như chúng ta đã biết cocacola là một công ty nổi tiếng với lịch sử hình thành và phát triển là một ông lớn trong ngành cung cấp nước giải khát. Vậy chúng ta cùng tìm hiểu về cocacola được hình thành như thế nào và trải qua những giai đoạn nào. Dược sĩ John S Pemberton. Ông chính là người đã sáng lập ra CocaCola vào ngày 08051886 tại Atlanta, Georgia. Dược sĩ Pemberton đã thử bán cho khách hàng tại một tiệm thuốc địa phương do mình làm chủ tên là Jacobs’ Pharmacy, tại đây đồ uống này ngày một phổ biến và nhanh chóng được bán ra với giá 5 cent một cốc. Và một người bạn khác đó là ông Frank M Robinson chính là người đã sáng tạo ra tên gọi CocaCola. Ông đã tự tay viết tên thương hiệu bằng phông chữ Spencerian script và cho đến nay họ vẫn sử dụng để làm logo của này. Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn CocaCola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới, trong đó có Việt Nam. CocaCola lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam năm 1960 và đã trở lại từ tháng 21994 sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại, cụ thể: • 1960: Lần đầu tiên CocaCola được giới thiệu tại Việt Nam. • 21994: CocaCola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài. • 81995: Liên Doanh đầu tiên giữa CocaCola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc. • 91995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát CocaCola Chương Dương ra đời do sự liên kết giữa CocaCola và công ty Chương Dương của Việt Nam • 11998: Tại miền Trung – CocaCola Non Nước. Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của CocaCola Đông Dương tại Việt Nam • 101998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài. Các Liên Doanh của CocaCola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của CocaCola Đông Dương • 62001: Ba Công ty Nước Giải Khát CocaCola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của CocaCola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh. • 132004: CocaCola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của CocaCola trên thế giới. 2. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Coca Cola đã trở thành một phần của văn hóa đại chúng trong hơn 100 năm và được gọi là “Tầm nhìn thương hiệu”. Tiếp thị và truyền thông của họ đều có mục đích kết nối với khán giả theo cách làm cho họ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Nhiệm vụ đó không phải là bán sản phẩm mà là tạo ra sự thay đổi tích cực đáng kể trong thế giới làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola bao gồm: • Làm mới thế giới • Truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc lạc quan và hạnh phúc • Tạo ra giá trị và sự khác biệt Gần đây, họ đã nhận ra rằng chiến lược tiếp thị đã hoạt động tốt trong nhiều thập kỷ đó giờ đây cần thiết phát triển và vì thế họ đang chuyển từ “Sự xuất sắc trong sáng tạo” thành “Sự xuất sắc trong nội dung”.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG .2 I Giới thiệu chung công ty Coca-Cola Lịch sử hình thành phát triển công ty 2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty .3 II.Hoạt động quản trị công ty Môi trường bên .4 1.1 Môi trường chung 1.2 Môi trường ngành 10 Môi trường bên 13 2.1 Nhân lực 13 2.2 Tài chính: 16 2.3 Cơ sở vật chất: 17 3.Chức quản trị công ty 20 3.1 Chức hoạch định .20 3.2 Chức tổ chức .28 3.3 Chức lãnh đạo 31 3.4 Chức kiểm soát 34 III Đề xuất giải pháp .36 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển, kéo theo bùng nổ kinh tế giới Cùng với nhu cầu người ngày tăng lên, nhiều hàng hóa đời Để đáp ứng điều đó, nhà kinh doanh đua gia tăng sản xuất, tạo mặt hàng thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, hàng hóa nhà sản xuất, doanh nghiệp mọc lên nhiều để mong tìm kiếm lợi nhuận Vì có cạnh tranh doanh nghiệp có sản phẩm, để tồn thị trường doanh nghiệp phải có chiến lược riêng cho Thực tế cho thấy thành công hay thất bại doanh nghiệp việc phụ thuộc vào yếu tố bên như: điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung, cạnh tranh, phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên Các yếu tố bên tạo sức mạnh, lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có nhìn chiến lược hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra tốt để khống chế linh hoạt rủi ro từ yếu tố khách quan bên ngồi khơng kiểm sốt để đạt mục tiêu Khơng Việt Nam mà khắp giới, doanh nghiệp áp dụng chiến lược quản trị hợp lý để phát triển sản phẩm giữ vị thị trường Mặc dù vậy, doanh nghiệp lại có phương áp thức hoạt động quản trị khác dẫn đến có doanh nghiệp thành cơng thu lợi nhuận cao có doanh nghiệp thất bại Thị trường nước giải khát Việt Nam xem bão hịa, canh tranh gay gắt thương hiệu lớn nước Coca-Cola, Pepsico, Đặc biệt hai đối thủ truyền kiếp Coca-Cola Pepsico Tuy nhiên thấy, Coca-Cola trở thành doanh nghiệp sản xuất nước giải khát hàng đầu Việt Nam Vậy để có thành cơng định ngày hơm Coca-Cola chắn phải có hoạt động quản trị vơ hợp lý Nhóm tiến hành tìm hiểu đánh giá hoạt động quản trị Coca-Cola thị trường Việt Nam PHẦN NỘI DUNG I Giới thiệu chung cơng ty Coca-Cola Lịch sử hình thành phát triển công ty Coca Cola Việt Nam Như biết cocacola công ty tiếng với lịch sử hình thành phát triển ông lớn ngành cung cấp nước giải khát Vậy tìm hiểu cocacola hình thành trải qua giai đoạn Dược sĩ John S Pemberton Ơng người sáng lập CocaCola vào ngày 08/05/1886 Atlanta, Georgia Dược sĩ Pemberton thử bán cho khách hàng tiệm thuốc địa phương làm chủ tên Jacobs’ Pharmacy, đồ uống ngày phổ biến nhanh chóng bán với giá cent cốc Và người bạn khác ơng Frank M Robinson người sáng tạo tên gọi Coca-Cola Ông tự tay viết tên thương hiệu phông chữ Spencerian script họ sử dụng để làm logo Từ thành lập đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, tập đồn Coca-Cola hoạt động 200 nước khắp giới, có Việt Nam Coca-Cola lần giới thiệu Việt Nam năm 1960 trở lại từ tháng 2/1994 sau Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại, cụ thể:  1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam  2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài  8/1995: Liên Doanh Coca-Cola Đông Dương công ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc  9/1995: Một Liên Doanh miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết Coca-Cola công ty Chương Dương Việt Nam  1/1998: Tại miền Trung – Coca-Cola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca-Cola Đơng Dương Việt Nam  10/1998: Chính Phủ Việt Nam cho phép Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước Các Liên Doanh Coca-Cola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hoàn toàn Coca-Cola Đông Dương  6/2001: Ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola ba miền hợp thành có chung quản lý Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh  1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng Coca-Cola giới Tầm nhìn, sứ mệnh công ty Coca Cola trở thành phần văn hóa đại chúng 100 năm gọi “Tầm nhìn thương hiệu” Tiếp thị truyền thơng họ có mục đích kết nối với khán giả theo cách làm cho họ bật so với đối thủ cạnh tranh Nhiệm vụ khơng phải bán sản phẩm mà tạo thay đổi tích cực đáng kể giới làm cho giới trở nên tốt đẹp Tuyên bố sứ mệnh Coca Cola bao gồm:  Làm giới  Truyền cảm hứng cho khoảnh khắc lạc quan hạnh phúc  Tạo giá trị khác biệt Gần đây, họ nhận chiến lược tiếp thị hoạt động tốt nhiều thập kỷ cần thiết phát triển họ chuyển từ “Sự xuất sắc sáng tạo” thành “Sự xuất sắc nội dung” II Hoạt động quản trị cơng ty Mơi trường bên ngồi 2.1 Mơi trường chung a, Môi trường kinh tế + Tăng trưởng kinh tế (Nguồn: Tổng cục thống kê) Mức tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2019 Mức tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm từ 2016-2018 tăng mạnh từ 5,56% đến 7,05%, từ năm 2018 – 2019 mức tăng trưởng giảm nhẹ sách kiềm chế tăng trưởng kinh tế để giảm lạm phát Nhà nước Và năm 2018 mức tăng trưởng tăng lên số 7,05%, tăng trưởng mạnh mẽ giai đoạn 2016-2019 Kinh tế tăng trưởng: GDP tăng mạnh, thu nhập bình quân đầu người nâng cao; dẫn đến chi tiêu khách hàng thoải mái hơn, mức độ sẵn sàng tiêu dùng mở rộng Coca-Cola nắm bắt tình hình tăng trưởng kinh tế có lợi cho Cơng ty tăng cường quảng cáo phương tiện truyền thông: TV, Facebook, Instagram, thường xuyên đưa chương trình khuyến để kích cầu, tăng số lượng khách hàng biết đến loại nước giải khát Coca-Cola Đặc biệt với sản phẩm trọng, công ty mở cửa hàng trực tiếp doanh nghiệp, trường học để tiếp thị sâu sắc đến người tiêu dùng sản phẩm: Coca-Cola ENERGY + Mức lãi suất Lãi suất vào năm 2016-2017 tương đối ổn định, dao động từ 7-9%, năm 2018 với lãi suất cho vay trung bình 8.91% (tăng nhẹ so với năm 2017: 8,86%) Vào nửa đầu năm 2019, mức lãi suất cho vay dao động 9-11% (mức lãi suất tương đối cao, điều gây khó khăn cho doanh nghiệp việc vay vốn đầu tư, mở rộng sản xuất, …) → Với lãi suất cho vay cao, nhà quản trị doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam cần đưa sách mở rộng sản xuất hợp lý với điều kiện tài chính, tăng khả xoay vòng vốn gọi vốn từ nguồn đầu tư Hiện nay, Việt Nam quốc gia có khả thu hút vốn đầu tư lớn từ quốc gia lớn giới, ban quản trị Công ty đưa sách hấp dẫn thu hút vốn đầu tư FDI Theo ông Sanket Ray – Giám đốc điều hành Coca-Cola Việt Nam cho biết: “Trong năm qua, Việt Nam thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài, bối cảnh kinh tế nước trì đà tăng trưởng đạt hiệu tốt Là nhà đầu tư nước ngồi Việt Nam, chúng tơi (Coca-Cola) đánh giá cao hỗ trợ Chính phủ Việt Nam kể từ ngày đầu hoạt động Với sách thu hút đầu tư cải thiện mơi trường kinh doanh cho phép tiếp tục sứ mệnh hướng tới tăng trưởng bền vững mang lại nhiều sản phẩm có chất lượng dành cho người tiêu dùng, thực hoạt động cộng đồng.” → Qua ơng Sanket Ray chia sẻ Coca-Cola Việt Nam khơng bị ảnh hưởng q nhiều từ lãi suất cho vay phủ Việt Nam + Lạm phát Lạm phát Việt Nam cao Mức lạm phát năm 2016 tăng 4,74%, năm 2017 lạm phát tăng 3,53%, năm 2018 tăng 3,54% (thấp mức 4% mà Nhà nước đề ra) Với năm 2019, kịch lạm phát bình quân năm 2019 mức từ 3,17 – 3,41% → Lạm phát có xu hướng giảm, giá mặt hàng dần ổn định, người tiêu dùng thoải mái việc chi tiêu Lạm phát giữ ổn định nhỏ dự kiến yếu tố thuận lợi doanh nghiệp → Ban quản trị Coca Cola nên tận dụng thời để đề bước mạnh mẽ để đẩy mạnh thương hiệu tới đối tượng người tiêu dùng Đưa chiến lược giá hợp lý để kích cầu + Thuế ngành công nghiệp nước Trong năm gần đây, nước bị lên tiếng vấn nạn béo phì gia tăng; Nhà nước nghiên cứu, tham khảo để đưa mức thuế phù hợp cho ngành nước Các chuyên gia đưa nhiều ý kiến vấn đề này, theo ông Nguyễn Tiến Vỵ: “Nhà nước nên xem xét chưa nên áp thuế TTĐB 10% nước Nếu áp thuế TTĐB 10% với nước ngọt, cộng thêm thuế giá trị gia tăng (GTGT) tăng từ 10% lên 12%, thuế GTGT với đường tăng từ 5% lên 6% giá thành nước tăng lên 12% Điều khiến doanh nghiệp phải giảm quy mô sản xuất” Nếu thuế đánh vào ngành nước cao Nhà nước dự định thật cản trở Coca-Cola gặp nhiều khó khăn việc định giá sản phẩm Nhà quản trị cơng ty dự phịng phương án cho chiến lược giá Nhà nước cơng bố mức thuế thức: giá sản phẩm Coca-Cola khơng có nhiều thay đổi so với tại, kết hợp với chiến lược giá, chiến lược xúc tiến đẩy mạnh để giá có thay đổi khơng ảnh hưởng nhiều đến sức mua người tiêu dùng B, Môi trường công nghệ Trong năm gần đây, với phát triển mạnh mẽ công nghệ xuất xu hướng công nghệ thống lĩnh ngành bán lẻ:  Xu hướng cơng nghệ – Cá nhân hóa cao  Xu hướng cơng nghệ: Sử dụng giọng nói  Xu hướng cơng nghệ sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo)  Xu hướng công nghệ – Bán lẻ Di động  Xu hướng công nghệ sử dụng Internet of Things (công nghệ vạn vật – IoT) Và Công ty Coca-Cola nhanh chóng nắm bắt tình hình cơng nghệ xu hướng phát triển Ban quản trị đưa sách nâng cao cơng nghệ bán lẻ công ty so với trước đây:  Coca-Cola thường xuyên mở chương trình quảng cáo facebook, messenger Khi khách hàng có nhu cầu sản phẩm nước ngọt, chương trình khuyến mãi, quảng bá Coca-Cola lên thỏa mãn mong muốn khách hàng  Công nghệ AI ngày phổ biến lĩnh vực CocaCola, đặc biệt công cụ chatbox facebook, sàn thương mại điện tử, Và cơng nghệ IoT tích hợp kênh bán hàng công ty sàn thương mại: xây dựng giỏ hàng mua sắm online; giúp khách hàng tìm kiếm, tải lên danh sách sản phẩm Coca-Cola c, Mơi trường văn hóa – xã hội Văn hóa Việt Nam văn hóa đề cao tinh thần dân tộc, đặc điểm mà nhiều doanh nghiệp khai thác Sự thành cơng bóng đá nước nhà năm vừa qua khơng nhiều thổi bùng lên niềm tự hào, hứng khởi người dân Việt Nam, nắm bắt điều Coca-cola xây dựng chiến dịch quảng cáo liên quan đến chiến thắng đội tuyển bóng đá Việt Nam với từ ln đặc biệt nhấn mạnh: “ Tự hào Việt Nam” Bên cạnh đó, Coca-cola cịn định đưa sách để trở thành nhà tài trợ cho đội tuyển bóng đá Tuy nhiên yếu tố mang tính hai mặt, hội thách thức Việt Nam quốc gia chịu ảnh hưởng Nho giáo vốn đề cao tế nhị, kín đáo, khơng thể chấp nhận thứ q thơ thiển, mập mờ, lý mà chiến dịch quảng bá Coca-cola Việt Nam với câu slogan “ Mở lon Việt Nam” bị bắt ngỡ bỏ từ “lon” trót trở thành từ nhạy cảm sử dụng giới trẻ Xã hội Việt Nam xã hội động với tư duy, lối sống nước cơng nghiệp hóa ngày phát triển, dân số trẻ mức tiêu dùng ngày cao động lực để Coca-cola khơng ngừng đầu tư vào - 100 hình ảnh sáng tạo cho chiến dịch - Hệ thống nhận diện - Nhạc hiệu ca khúc - Trải nghiệm tương tác kỹ thuật số tùy chỉnh chia sẻ  Từ TVC truyền cảm hứng Với 10 TVC Taste the Feeling Viral Clip Youtube nhằm truyền thông điệp niềm vui giản đơn thưởng thức sản phẩm Coca-Cola mát lạnh làm cho khoảnh khắc đời thường trở nên đặc biệt tạo ấn tượng mạnh mẽ chiến lược One Brand lần Coca-Cola Đầu tiên phải kể đến "Coca-Cola Anthem” Với chuỗi hình ảnh khắc họa khoảnh khắc trượt băng, vui chơi bạn bè hay nụ hôn đầu tiên, tất liên kết Coca-Cola Đặc biệt ý tưởng liên kết từ cuối câu trước từ câu sau thể khoảnh khắc Coca-Cola kề bên trở thành mở đầu hoàn hảo cho video chiến dịch Những niềm vui bình dị sống gắn liền với sản phẩm Coca-Cola ghi lại thước phim quảng cáo Anthem truyền cảm hứng mạnh mẽ đến người tiêu dùng Bên cạnh Anthem, viral clip Youtube khác tạo nên câu chuyện cảm xúc mà Coca-cola xuất với vai trò quan trọng Coca-Cola "Under Pressure” giúp giới trẻ giải tỏa căng thẳng áp lực thường nhật "Break Up” lại theo chân cặp đơi, họ trải qua hành trình tình yêu Trong mối quan hệ anh em, tình cảm gia đình "Brotherly Love”, Coca-Cola lại cầu nối gắn kết giúp người em nhận tình cảm người anh "Super Market” lại tạo tình mang chút hài hước để thể hút cho chàng trai thưởng thức Coca-Cola mát lạnh "What is a Coca-Cola for?” tóm gọn cho ý tưởng Coca-Cola dành cho khoảnh khắc, cảm xúc Câu chuyện kết thúc cần nhận xét 21 đơn giản "I just love it.” Tất câu chuyện cảm xúc ấy, Coca-Cola làm cho trở nên thật đặc biệt  Âm nhạc lôi … Chiến dịch lần Coca-Cola đánh dấu cho việc thay đổi chiến dịch "Open Happiness” thành công suốt năm qua Nhưng ý tưởng tươi vui, hạnh phúc, âm vui vẻ, sảng khoái Coca-Cola khai thác tận dụng tối đa Chính mà âm nhạc trở thành nhân tố khiến cho chiến dịch yêu thích lan rộng đến Bài hát chủ đề "Taste the Feeling” chiến dịch sáng tác riêng nhạc sĩ kiêm giám đốc sản xuất Avicii thể ca sĩ soul Contral Sewell tạo hiệu ứng cảm giác thực lôi Giai điệu ca từ hát đánh giá cao Ca khúc bao gồm nhạc hiệu lấy cảm hứng từ âm thưởng thức Coca-Cola: tiếng bật nắp, tiếng sủi bọt cuối âm thưởng thức Nhạc hiệu sử dụng suốt chiến dịch sáng tạo thương hiệu tồn cầu  Hình ảnh nắm bắt tự nhiên khoảnh khắc đời thường "Taste the Feeling – Uống cảm xúc” lưu lại 100 ảnh hai nhiếp ảnh gia thời trang Guy Aroch Nacho Ricci Những ảnh xuất ấn phẩm, biển quảng cáo trời cửa hàng hay quảng cáo kỹ thuật số Mỗi shot ảnh có kết hợp quen thuộc biểu tượng Coca-Cola, hình ảnh chai thủy tinh viền đĩa đỏ, với yếu tố gần gũi bí ẩn mà hai mang lại Coca-Cola trở thành tâm điểm cho khoảnh khắc; khơng có nó, khơng có câu chuyện Hình ảnh canh chỉnh cách gần gũi với sản phẩm CocaCola, câu chuyện cá nhân kể cách đan xen Các ảnh giống lát cắt mang đầy tính đa dạng cư dân khắp toàn cầu họ thưởng thức Coca-Cola "của họ” theo cách đơn giản, thường nhật 22 Với khu vực Coca-Cola lại thực ảnh riêng với người mẫu khung cảnh đặc trưng cho khu vực Đối với thị trường Việt Nam nói riêng khu vực Đơng Nam Á nói chung, Coca-Cola tung 20 ảnh Taste the Feeling ghi lại khoảnh khắc vô tự nhiên lôi bên hình ảnh Coca-Cola  Các hoạt động Facebook Fanpage Dựa chất liệu đầu tư hình ảnh âm thanh, Mạng xã hội, đặc biệt Facebook Youtube trở thành công cụ hiệu khiến chiến dịch "Taste the Feeling” lan tỏa sâu rộng đến giới trẻ Với số lượng gần 100 triệu Fans, Fanpage Coca-Cola có độ phủ mức độ tương tác cao, mà chủ yếu giới trẻ Content xây dựng mang tính chất trẻ trung, thú vị, đánh tâm lý giới trẻ Thu hút nhiều theo dõi hành động Fans Fanpage Thường xuyên tổ chức thi Minigame, Cuộc thi ảnh với mục đích xoay quanh chủ đề chia sẻ khoảnh khắc bạn bên Coca-Cola với hashtag #Cocacolacholuc tập trung hướng mà Coca-Cola xác định cho chiến dịch phạm vi toàn cầu lần 23 Một sáng tạo vô thú vị đồng hành hoạt động Fanpage Coca-Cola tạo trang gifthefeeling.com với thơng điệp GIF hóa cảm xúc Khi người dùng xem video, họ nhìn thấy 32 biểu tượng tượng trưng cho cảm xúc tương ứng – từ tràn đầy cảm hứng vui mừng tươi Tại thời điểm nào, người xem kéo GIF cá nhân hóa cách ghi dịng cảm xúc Sau GIF tùy chỉnh chia sẻ mạng xã hội với hashtag #TastetheFeeling #Uongcungcamxuc  Influencers Những người tiếng có ảnh hưởng giới trẻ góp mặt lan truyền cho chiến dịch Coca-Cola Với hashtag #CocaColacholuc nhân vật tiếng chia sẻ khoảnh khắc bình thường mình, với hình ảnh từ Coca-Cola nhận nhiều hưởng ứng tham gia kéo theo Fans Bên cạnh việc truyền thông Digital, hoạt động Offline cho quảng bá Chiến dịch Taste the Feeling diễn Tại Việt Nam, ngày 26/02 diễn Buổi mắt chiến dịch với tham gia đặc biệt Ca sĩ Trúc Nhân Nhạc sĩ Dương Khắc Linh Đoàn xe Coca-Cola dọc tỉnh thành đất nước gây nhiều ý người dân đợt quân cho chiến lược CocaCola Cùng với billboard, bảng hiệu hình ảnh chiến dịch dần thay đổi 24  Kết Chiến dịch mang lại tín hiệu tích cực thể hướng Coca-Cola Clip quảng cáo, post Facebook Fanpage, thi ảnh #CocaColacholuc nhận tương tác cao hưởng ứng nhiệt tình người đặc biệt giới trẻ Coca-Cola làm giới tiếp thị người tiêu dùng phải nóng lịng chờ đợi điều thương hiệu làm thời gian tới Không vậy, thị trường nước giải khát đầy tính cạnh tranh, xoay chuyển chiến lược khẳng định nhanh nhạy Coca-Cola trước nhu cầu ngày tinh tế người tiêu dùng  Đánh giá: Với thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ mạng xã hội, người dùng thường có xu hướng chia sẻ, tweet nội dung, hình ảnh, video hay, độc đáo, từ gián tiếp lan truyền mạnh mẽ nội dung thương hiệu doanh nghiệp Nắm bắt tâm lý này, Coca cola sử dụng mạng xã hội công cụ tuyệt vời để tạo nội dung độc đáo sáng tạo vượt trội, mini game để thu hút quan tâm, like chia sẻ từ phía người dùng Coca Cola thành cơng tính nhân văn chiến dịch Ln lấy người làm trọng tâm muốn phát triển giới tốt hơn, Coca Cola bỏ tâm huyết chiến dịch Sự sáng tạo giúp Coca đạt thành cơng tồn giới, sáng tạo yếu tố chiến dịch Marketing thành cơng Có thể nói, Coca-cola ln ln biết cách mang đến cho khách hàng điều họ muốn, họ đưa yếu tố khát khao vào sản phẩm thông qua nhiều thông điệp khác chiến dịch 25 3.2 Chức tổ chức Phân theo địa lý: Cơ cấu tổ chức phân theo địa lý công ty Coca-Cola Việt Nam chia làm khu vực ứng với miền: Khu vực miền Bắc (Hà Nội), khu vực miền Trung (Đà Nẵng), khu vực miền Nam (Tp.Hồ Chí Minh); trụ sở đóng Phân theo chức năng:quận Thủ Đức, tp.HCM Cơ cấu tổ chức theo chức công ty Coca-Cola Việt Nam gồm phịng ban, có liên kết chặt chẽ mật thiết với nhau:  Phòng thương mại - Trung tâm chiến lược hoạt động kinh doanh Với Văn hóa Tập trung vào thị trường, CCBVL, Phòng Thương mại trung tâm chiến lược hoạt động kinh doanh Không dừng lại việc sáng tạo chiến dịch marketing ấn tượng, Phòng Thương mại chịu trách nhiệm thực thi thị trường hiệu quả, quản lý trang thiết bị bán hàng xuất sắc, phát triển sản phẩm tất hoạt động dựa sức mạnh phân tích liệu xác 26 Khơng ngừng nỗ lực phát triển CCBVL trở thành cơng ty giải khát tồn diện thị trường Việt Nam, Phịng Thương Mại ln chào đón ứng viên đầy đam mê tâm huyết để mang đến trải nghiệm khác biệt từ thương hiệu nước giải khát hàng đầu giới đến người tiêu dùng Việt Nam  Phòng bán hàng - Khơng sản xuất, mà cịn phân phối, vận hành xuất sắc Nhờ vào tận tâm xác phận chuỗi cung ứng mà sản phẩm Coca-Cola sản xuất cung ứng với chất lượng đồng trì việc vận hành an tồn thân thiện với mơi trường cộng đồng Thông qua hợp tác phận Kế hoạch, Pha chế, Sản xuất, An tồn, Chất lượng, Logistics Dự án; Phịng Chuỗi cung ứng đảm bảo cung cấp đủ nguồn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng thị trường, giao đến tay khách hàng đầy đủ kịp lúc sản phẩm chất lượng với chi phí thấp đồng thời đảm bảo hiệu mặt hạ tầng hệ thống để quản lý tốt việc quay vòng tài sản cung ứng  Phòng chuỗi cung ứng - Sản xuất tốt phân phối, vận hành tuyệt vời Nhờ tận tâm xác phận chuỗi cung ứng, sản phẩm Coca-Cola sản xuất cung cấp với chất lượng tính qn trì hoạt động an tồn tốt cho mơi trường cộng đồng Bởi hợp tác Sở Kế hoạch, Chuẩn bị, Sản xuất, An toàn, Chất lượng, Hậu cần Dự án; Bộ phận chuỗi cung ứng đảm bảo cung cấp nhu cầu ngày tăng thị trường với sản phẩm đầy đủ, cung cấp kịp thời đầy đủ sản phẩm chất lượng cao chi phí thấp cho khách hàng đảm bảo sở hạ tầng hiệu hệ thống để quản lý tốt chu kỳ tài sản  Phịng tài - Tạo giá trị từ số Phịng Tài hỗ trợ cơng ty đưa định dựa số thông qua việc cung cấp thơng tin xác qua báo cáo tài chính, phân tích tham vấn Coca-Cola biến số thành thơng tin có ý nghĩa để đưa phân tích tư vấn thấu đáo hữu dụng đồng thời đảm 27 bảo quản lý chặt chẽ, kiểm soát rủi ro bảo hiểm quy trình đầy đủ để tối thiểu hố rủi ro trì tính bền vững hệ thống.Ln hướng tới dịch vụ hồn hảo, cung cấp thơng tin tài đầy đủ, xác, nhanh chóng cải tiến quy trình để khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống  Phịng mua hàng Với chiến lược tối ưu hố chi phí giá trị, cơng ty ln nỗ lực mua sản phẩm thích hợp với mức giá phải Họ cầu nối để tương tác với khách hàng nội bên ngồi thơng qua việc trì cải thiện quan hệ kinh doanh với đối tác tốt, đồng thời đáp ứng nhu cầu phịng ban cơng ty việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ đạt chất lượng yêu cầu đầy đủ kịp thời.Không dừng lại chuẩn mực chuyên môn mua hàng chất lượng, tiết kiệm, tối đa lợi nhuận, Phòng Mua hàng Phịng Tài ln tập thể động sôi hoạt động phong trào CCBVL  Phịng pháp lý truyền thơng đối ngoại - Những Nhà ngoại giao Hoạt động xã hội đầy tâm huyết! Phòng Pháp lý Truyền thơng Đối ngoại giữ nhiệm vụ tương tác với quyền địa phương dự án bền vững, hỗ trợ tư vấn pháp lý cho phòng ban khác hoạt động họ cầu nối quyền, cộng đồng cơng ty Họ đóng vai trò quan trọng việc giữ vững danh tiếng Công ty thông qua việc quản lý rủi ro, chủ động đóng góp tham gia vào chương trình xã hội hỗ trợ cho cộng đồng  Phịng nhân - Phát triển người người phát triển kinh doanh Đóng góp vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển người, tài sản tảng quan trọng tổ chức, Phịng Nhân ln đảm bảo đạt mục tiêu người vào công việc kinh doanh thông qua hoạt động Hoạch định Nguồn nhân lực cấu tổ chức, Thu hút Phát triển 28 Nhân tài, Quản trị sách nhân sự, hành chính, chương trình hoạt động cho nhân viên Thông qua việc liên kết hợp tác chiến lược, phận nhân tuyển dụng, phát triển giữ chân nguồn nhân lực hiệu quả, đa dạng; xây dựng trì mơi trường làm việc vui vẻ, lành mạnh, an toàn hiệu để tối đa hóa tiềm người tổ chức, đưa CCBVL trở thành nhà tuyển dụng yêu thích thị trường lao động  Phịng cơng nghệ thơng tin - Những người trước thời đại! Công nghệ Thông tin tổng hòa hoạt động kinh doanh, sáng tạo đổi công nghệ để tạo nên lợi cạnh trong giới không ngừng thay đổi phát triển Phòng CNTT giữ cho hệ thống vận hành liên tục hiệu thơng qua việc trì phản hồi nhanh chóng với cố đảm bảo diện đầy đủ ứng dụng máy chủ cá nhân, đồng thời chịu trách nhiệm hệ thống hạ tầng tất nhà máy thiết kế ứng dụng dịch vụ, hệ thống ERP SAP, Margin Minder, Sales Force Automation SFA 3.3 Chức lãnh đạo Coca Cola Việt Nam hoạt động tảng giá trị văn hóa thuộc nhóm yếu tố giá trị yếu tố chuẩn mực từ tạo nên phong cách lãnh đạo nhà quản trị công ty chi phối hoạt động thành viên công ty a, Nhóm yếu tố giá trị: - Sáng kiến cá nhân: Công ty đề cao sáng kiến cá nhân tất thành viên nhằm chủ động hoàn thành mục tiêu cá nhân, phòng ban hướng tới hồn thành mục tiêu chung cơng ty Cơng ty tạo điều kiện để cá nhân phát huy mạnh - Tinh thần đồng đội: Kết tập thể đánh giá cao kết cá nhân Cơng ty khuyến khích nhân viên hồn thành mục tiêu mình, bên cạnh có quan tâm, giúp đỡ thành viên nhóm, phịng ban cơng ty hồn thành mục tiêu riêng họ nhằm hoàn thành mục tiêu chung 29 - Lợi ích khách hàng: Cơng ty chủ trương hoạt động theo tơn “vượt xa so với kì vọng khách hàng”, mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt Ví dụ Coca Cola thay đổi từ bên sản phẩm: Tại Việt Nam, với nhóm người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm cung cấp không đường đường, Coca Cola mang đến Coke Light có đường Coke Zero hồn tồn khơng chứa đường Trong năm 2017, sản phẩm Fuze Tea+ – sản phẩm trà nước trái thật đưa thị trường, lợi ích hữu dụng cho sức khỏe mà cịn có hương vị tươi mát, hấp dẫn, phù hợp với vị xu hướng tiêu dùng đại Đặc biệt, đầu năm nay, Việt Nam thị trường mà Coca Cola mang đến sản phẩm – Coke Coffee Điều mang đến nhiều lựa chọn đa dạng, phong phú chủng loại sản phẩm cho người tiêu dùng Việt Nam - Phát triển nhân lực: Mỗi cá nhân có tiềm định để phát triển nghề nghiệp thành công Coca Cola Việt Nam Công ty có lộ trình đào tạo rõ ràng, cụ thể khơi gợi phát triển tiềm Trong 24 năm hoạt động Việt Nam, phát triển nguồn nhân lực Coca Cola trọng phát triển trở thành mục tiêu phát triển bền vững, song hành phát triển kinh tế - xã hội Doanh nghiệp tập trung thúc đẩy sứ mệnh trao quyền kinh tế cho phụ nữ với chương trình 5by20 (chương trình đặt mục tiêu trao quyền kinh tế cho triệu doanh nhân nữ thông qua chuỗi giá trị tồn cầu vào năm 2020) Điển hình, Coca Cola thực hàng loạt khóa đào tạo trực tuyến E-learning trung tâm EKOCENTER; triển khai dự án Mekong Vitality dành cho phụ nữ có hồn cảnh khó khăn đồng sơng Cửu Long b, Nhóm yếu tố chuẩn mực: - Sự liêm chính: Tính trung thực, cởi mở thẳng thắn tảng cho lựa chọn nhân viên, ràng buộc quy định nuôi dưỡng môi trường thuận lợi 30 - Tôn trọng tin cậy: Các cá nhân tôn trọng lẫn tạo dựng niềm tin - Cam kết: Có trách nhiệm thực cam kết với cấp trên, với đồng nghiệp, với cấp với khách hàng c, Nhóm yếu tố khơng khí phong cách lãnh đạo: Chịu chi phối giá trị văn hóa cơng ty, lãnh đạo Coca Cola Việt Nam theo phong cách dân chủ, gần gũi với cấp nhân viên Các định quản trị bị chi phối giá trị văn hóa Ngồi ra, điều hành tập đoàn Coca Cola Sabco đối tác đóng chai tập đồn Coca Cola nên định hoạch định mang tính chất cục bộ, ngắn hạn d, Nhóm yếu tố hữu hình: - Thương hiệu: Thừa hưởng thành công thương hiệu Coca Cola toàn cầu mức độ gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam Cola xem đại diện cho loại nước giải khát có ga với màu caramen, giống Honda đại diện cho loại xe gắn máy - Slogan: Slogan Coca Cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với thời điểm kinh doanh Ví dụ: “khơng thử biết”, “xuân diệu kì Coca Cola”,… Gần vào dịp AFF Cup 2018, Coca Cola Việt Nam tung sưu tập lon nước phiên đội tuyển quốc gia Việt Nam Trong quảng cáo, nhãn hàng tiếp tục đưa hình ảnh "chàng trai vàng" lồng ghép thông điệp "Mở lon Việt Nam" Ngay thời điểm đó, chiến dịch quảng cáo nhận khơng trích cộng đồng việc sử dụng cụm từ "Mở lon Việt Nam” Mới vào năm 2019, đại diện Coca Cola Việt Nam cho biết sửa cụm từ "Mở lon Việt Nam" thành “Cơ hội trúng vàng ngày” cho chương trình khuyến sản phẩm hãng truyền hình phương tiện quảng cáo khác - Màu sắc: Đại diện cho Coca Cola màu đỏ - màu nhiệt huyết, màu chiến thắng 31 Thiết kế logo Coca Cola theo phong cách đơn giản nét lượn sóng với sắc đỏ trắng để lại ấn tượng mạnh lịng cơng chúng Đó dấu ấn làm nên thương hiệu Coca Cola Ngày nay, Coca Cola đẩy mạnh việc đồng hóa sắc đỏ trắng khắp sản phẩm kiện Đối với công chúng, sắc đỏ trắng logo Coca Cola biểu tượng gây ấn tượng thời đại - Ngôn ngữ: Trong hoạt động công ty sử dụng song song ngơn ngữ : Tiếng Anh tiếng Việt Tiếng Anh để đồng hệ thống thông tin liệu chung tập đồn, tiếng Việt thể tơn trọng văn hóa người quốc gia sở 3.4 Chức kiểm sốt a, Kiểm sốt q trình sản xuất: Coca Cola Việt Nam thực hoạt động kiểm soát nhằm đánh giá sở vật chất kĩ thuật, đánh giá thực trạng nhà xưởng, máy móc thiết bị Cụ thể, Coca Cola Việt Nam nhận thấy hoạt động sản xuất kinh doanh gắn liền với tiêu chí tiết kiệm lượng, bảo vệ mơi trường trở thành xu chung định hướng phát triển bền vững nhiều doanh nghiệp công ty mạnh dạn đầu tư vào việc phát triển sở hạ tầng hệ thống dây chuyền sản xuất cho ba nhà máy Hà Nội, Đà Nẵng TP HCM Coca-Cola Việt Nam đầu tư vào phát triển cộng đồng bảo vệ mơi trường thơng qua chương trình nâng cao lực kinh tế phụ nữ, cứu trợ thiên tai, cung cấp nước cho cộng đồng bảo tồn tài nguyên nước triển khai tồn quốc b, Kiểm sốt nhân Với hướng đầu tư đắn, nguồn nhân đồng tài năng, CocaCola trở thành công ty đa quốc gia phát triển bền vững ổn định Việt Nam  Quy trình tuyển chọn, đào tạo phát triển nhân sự: 32 - Tuyển dụng qua trình bước: Thu thập CV, vấn ban đầu, tests, nghiên cứu lý lịch, kiểm tra sơ phòng nhân sự, vấn, kiểm tra sức khỏe, định tuyển dụng - Dựa tiêu chí: Kiến thức chuyên môn, thực tế tâm lý ứng viên  Sử dụng nhân sự: - Dựa chiến lược sử dụng nhân tài - Khuyến khích nhân viên sáng tạo - Thường sử dụng nguồn nội bên ngồi Chính sách nhân quan trọng CocaCola Việt Nam địa phương hóa đội ngũ quản lý cấp cao Phần lớn thành viên ban lãnh đạo công ty người Việt Tại đây, họ làm việc môi trường thoải mái, đảm bảo cân giới từ lãnh đạo đến đội ngũ bán hàng Đào tạo nhân tài khó giữ người tài khó gấp mười Vì vậy, bên cạnh sách phúc lợi tốt, CocaCola cịn tập trung phát triển môi trường làm việc thân thiện, tạo điều kiện để nhân viên có hội phát triển mạnh, xem công ty nhà thứ hai cống hiến c, Kiểm sốt nhân viên Trong thời đại công nghệ 4.0 để bắt kịp xu hướng dễ dàng kiểm soát nhân viên, công ty Coca Cola Việt Nam áp dụng thiết bị kiểm sốt vân tay Về cơng nghệ quét sử dụng sóng siêu âm để tạo thơng tin hình ảnh chiều cảm biến vân tay người dùng Cấu tạo thiết bị bao gồm phát thu sóng siêu âm, người dùng đặt ngón tay lên cảm biến chúng qt tồn diện việc đo sóng phản xạ lại, hệ thống nhận biết đặc tính chi tiết đầu ngón tay nhờ cảm biến thơng minh Sử dụng thiết bị góp phần quan trọng hoạt động quản trị Coca Cola, giúp kiểm soát nhân viên đại chuyên nghiệp Quản lý hoạt động vào an toàn, minh bạch rõ ràng Tránh tình trạng gian lận Mang lại hiệu báo cáo liệu cách chi tiết theo nhân viên báo cáo tổng hợp theo phòng ban, phận doanh nghiệp 33 III Đề xuất giải pháp - Sử dụng công nghệ hoạt động quản trị: Công ty nên tiếp tục mở rộng ứng dụng công nghệ hoạt động quản trị,đặc biệt công nghệ trí tuệ Nhân tạo AI thu thập thơng tin, quản lý chuỗi cung ứng, vận hành bán lẻ - Sức khỏe khách hàng: Trong tương lai, với xu tiêu dùng sản phẩm tốt cho sức khỏe người Việt Nam đại nên phát triển dịng sản phẩm để thích ứng với phát triển này, mở rộng phát triển phân phối cho dòng sản phẩm Coca-cola Zero Coca-cola Light - Hàng giả, hàng nhái: Coca-cola tên quen thuộc với người tiêu dùng Việt nhiều năm Chính vậy, số lượng hàng giả, háng nhái Coca-cola thị trường nhiều Coca-cola Việt Nam nên hướng dẫn cách phân biệt hàng thật - hàng giả cho người tiêu dùng đồng thời có biện pháp mặt pháp lý với công ty/doanh nghiệp đạo nhái sản phẩm - Môi trường: Những hoạt động sản xuất sử dụng công nghệ thân thiện với mơi trường điểm cộng lớn cho Coca-cola nói chung Coca-cola Việt Nam nói riêng Sẽ hồn hảo Coca-cola tìm biện pháp tái chế hiệu vỏ chai nhựa vỏ lon Coca-cola để giảm thiểu lượng rác thải mơi trường Ví dụ kiện chào hàng, giới thiệu sản phẩm, hãng thu lại vỏ chai nhựa vỏ lon từ người tiêu dùng dùng thử sản phẩm để tiến hành tái chế - Hoạt động tuyển chọn nhân viên: Để thu hút người lao động quan tâm đến văn hố doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam cần mở lớp huấn luyện văn hoá doanh nghiệp với thành viên mới, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hoá doanh nghiệp - Nhân sự: + Tập trung phát triển đào tạo đội ngũ quản trị Marketing Marketing số để phù hợp với tình hình phát triển 34 + Việt hóa nhân cấp cao nhằm thay đổi nhận thức công ty đa quốc gia chất xám tay nghề lao động Việt Nam Nên sử dụng lao động Việt Nam cấu công ty lao động Việt Nam có trình độ khơng lao động nước khác, sử dụng lao động nội địa lợi để Coca Cola Việt Nam chinh phục người tiêu dùng Việt + Kiểm tra, giám sát phận chức công ty theo định kỳ đột xuất Bên cạnh tổng hợp báo cáo kết kiểm tra đầy đủ minh bạch cho giám đốc - Chính sách cho nhân viên: + Tổ chức nhiều phong trào thi đua với tên gọi phần thưởng hấp dẫn, có nội dung phát huy tính tự lực tự cường đổi mới, sáng tạo cách nghĩ, cách làm, giúp tập thể đồn kết, gắn bó phận với + Đưa sách đãi ngộ hợp lý, thưởng phạt phân minh, động viên khuyến khích người lao động làm việc + Thường xuyên tổ chức đợt tập huấn để nâng cao chuyên môn nhằm thực mục tiêu chung ngày đáp ứng tốt yêu cầu thị trường 35 ... Cola Việt Nam hoạt động tảng giá trị văn hóa thuộc nhóm yếu tố giá trị yếu tố chuẩn mực từ tạo nên phong cách lãnh đạo nhà quản trị công ty chi phối hoạt động thành viên cơng ty a, Nhóm yếu tố giá. .. xuất: Coca Cola Việt Nam thực hoạt động kiểm soát nhằm đánh giá sở vật chất kĩ thuật, đánh giá thực trạng nhà xưởng, máy móc thiết bị Cụ thể, Coca Cola Việt Nam nhận thấy hoạt động sản xuất kinh... trở thành doanh nghiệp sản xuất nước giải khát hàng đầu Việt Nam Vậy để có thành công định ngày hôm Coca-Cola chắn phải có hoạt động quản trị vơ hợp lý Nhóm tiến hành tìm hiểu đánh giá hoạt động