Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN THANH PHƯƠNG KHANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA MÃ QR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI INDOVINABANK - CHI NHÁNH BẾN THÀNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS TRẦN THỊ BÌNH AN TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHAN THANH PHƯƠNG KHANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA MÃ QR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI INDOVINABANK - CHI NHÁNH BẾN THÀNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS TRẦN THỊ BÌNH AN TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12/2018 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA LUẬN Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 20… Người hướng dẫn khóa luận ABSTRACT In The Industrial Revolution 4.0, the fast payment method on mobile phone is very interested and the most prominent is QR Pay - payment by scanning QR code (Quick response code - quick response code) QR Code will be combined with electronic payment instead of only used to scan website information, phone numbers, addresses, etc of businesses like before Consumers can buy goods on websites, shop at shopping centers, convenience stores, etc without using cash or bank payment cards In the near future, QR Pay will become a trend of banking transactions, it not only brings benefits for banks but also for customers In fact, for the market in Ho Chi Minh City, this means of payment is no stranger to people and can be found in many shops in the city but it is not really accepted and strong developed by the people Moreover, the deployment of this service in Indovinabank - CN Ben Thanh is not really effective, the branch just signed the QR Pay affiliate contract with the intermediate payment gateway VNPay-QR but not really focused in promotion and expansion of new installations and also the use of QR Pay service only on a basic platform without extensive development of new QR utilities Besides, the fact that the Bank does not know clearly about customers behavior to the new payment method which is still a difficult issue that IVB is facing when it wants to expand the scale of this type of service Therefore, the goal of the research is to build a model of factors that affect the demand on using fast payment services as well as to measure the impact of factors on customer’s demand Based on the theory of intentional role in behavior and factors affecting the demand of using QR Pay, the study sent 200 surveys to Indovinabank's customers – Ben Thanh Branch and collected 160 surveys valid, to determine the factors affecting the demand of using QR Pay by customers at Indovinabank - Ben Thanh Branch The factor analysis method was used with the original set of 23 variables, representing independent factors Through the steps of reliability analysis and correlation analysis, the research eliminated inappropriate observed variables and adjusted the research model and 19 variables representing groups of factors (eliminated Economy Awareness factor) These are groups of Subjecive Norms, Cash Attractiveness, Perceived Usefulness of QR Pay, Brand Value and Perceived Behavioral Control The results of multivariate regression analysis identified The demand on using QR Pay affected by factors, ranked from strong to weak as Perceived Usefulness of QR Pay, Perceived Behavioral Control, Cash Attractiveness, Brand value and Subjecive Norms In addition, the test results show that gender, age, education and income factors not differ in the meaning of using QR Pay service among different target groups From the above analysis results, the research provides recommendations for solutions to increase the use of fast payment method by QR code, thereby developing non-cash payment field of Indovinabank - Ben Thanh Branch and bringing more benefits for stakeholders Objectives of the research Objectives of this research topic - Evaluate and analyze the factors affecting customer demand for payment by QR code - Proposing solutions to further improve the demand of using this payment service of customers at Indovina Bank Ltd., Ben Thanh branch Object and scope of research Research objects: Factors affecting customer demand for payment by QR code at Indovina Bank Ltd., Ben Thanh branch Research scope: The content focuses mainly on fast payment by QR code at IVB Ben Thanh branch with secondary data for research conducted collected in the period 2015-2017 and primary data is collected from October to December 2018 Contribution of the research In terms of scientific value, the thesis confirms the theoretical value of the model of factors affecting the demand on using QR code payment services at Indovina Bank Ltd., Ben Thanh branch In terms of practical value, the thesis expects to contribute some solutions and orientations to Indovina Bank Ltd to develop payment services by QR code in accordance with the behavior of customers The structure of research: Besides the introduction, conclusion, list of abbreviations, list of tables, list of references, appendices, content subject matter consists of chapters: Chapter 1: Introducing Research of Influential Factors To Demand Of Customer On Using Payment Services by QR Code at IVB - Ben Thanh Branch Chapter 2: Theoretical Framework of Research Model of Influential Factors to Demand of Customer On Using Payment Services by QR Code at IVB - Ben Thanh Branch Chapter 3: Researching Influential Factors to Demand of Customer On Using Payment Services by QR Code at IVB - Ben Thanh Branch Chapter 4: Research Results of Influential Factors to Demand Of Customer On Using Payment Services by QR Code at IVB - Ben Thanh Branch Chapter 5: Discussing and Proposing Solutions to Demand Of Customer On Using Payment Services by QR Code at IVB - Ben Thanh Branch TÓM TẮT LUẬN VĂN QR Pay trở thành xu giao dịch ngân hàng tương lai, khơng đem lại lợi ích cho ngân hàng mà cho khách hàng Thực tế thị trường Tp.HCM, phương tiện tốn khơng cịn xa lạ với người thấy nhiều cửa hàng thành phố lại chưa thực người dân đón nhận phát triển mạnh Vì thế, mục tiêu nghiên cứu xây dựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ toán nhanh QR đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến nhu cầu khách hàng Trên sở lý thuyết vai trò ý định hành vi nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng QR Pay, nghiên cứu gửi 200 bảng khảo sát đến khách hàng Indovinabank – Chi nhánh Bến Thành thu 160 bảng hợp lệ, nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng QR Pay khách hàng Indovinabank – Chi nhánh Bến Thành Phương pháp phân tích nhân tố sử dụng với tập hợp 23 biến ban đầu, đại diện cho nhân tố độc lập Qua bước phân tích độ tin cậy phân tích tương quan, nghiên cứu loại bỏ biến quan sát khơng phù hợp điều chỉnh mơ hình nghiên cứu cịn 19 biến đại diện cho nhóm nhân tố (loại nhận tố Nhận thức kinh tế) Đó nhóm Chuẩn chủ quan, Sự hấp dẫn tiền mặt, Nhận thức hữu ích QR Pay, Giá trị thương hiệu Nhận thức kiểm soát hành vi Kết hồi quy cho thấy nhóm nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng QR Pay Trong đó, tác động mạnh đến nhu cầu nhân tố Nhận thức hữu ích QR Pay, Nhận thức kiểm soát hành vi, Sự hấp dẫn tiền mặt, Giá trị thương hiệu cuối Chuẩn chủ quan Từ kết phân tích trên, nghiên cứu đưa kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường sử dụng phương thức toán nhanh mã QR, qua phát triển mảng tốn khơng dùng tiền mặt Indovinabank – Chi nhánh Bến Thành đem lại nhiều lợi ích cho bên liên quan i LỜI CAM ĐOAN Khóa luận: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA MÃ QR CỦA KHÁCH HÀNG TẠI INDOVINABANK – CHI NHÁNH BẾN THÀNH” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Phan Thanh Phương Khanh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng viên trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy Khoa Tài Ngân hàng năm qua bảo, trang bị cho em kiến thức quý báu làm tảng cho nghiệp sống sau Em xin cảm ơn cô Thạc sĩ Trần Thị Bình An, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi Tiếp theo, em xin cảm ơn anh chị Indovinabank – chi nhánh Bến Thành nhiệt tình giúp đỡ em đợt thực tập vừa qua Em xin chia sẻ niềm vui bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè động viên giúp đỡ suốt trình thực khóa luận Trong q trình thực luận văn, hạn chế kiến thức nên thiếu sót điều khổng tránh khỏi Em mong nhận góp ý quý Thầy, Cơ bạn để đề tài hồn chỉnh hơn, đồng thời tạo tiền đề tốt cho nghiên cứu sau Cuối lời, em xin gửi lời chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công công tác sống Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2018 Tác giả Phan Thanh Phương Khanh 85 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SHI1 10.73 3.521 677 809 SHI2 10.89 3.245 727 786 SHI3 10.89 3.497 645 822 SHI4 11.24 3.079 696 802 Sự hấp dẫn tiền mặt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HDTM1 11.49 2.654 461 756 HDTM2 10.96 3.030 607 662 HDTM3 10.81 3.038 589 670 HDTM4 10.74 2.808 564 676 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 86 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CCQ1 10.97 3.414 611 806 CCQ2 10.66 2.892 691 773 CCQ3 10.55 3.268 674 779 CCQ4 10.57 3.404 669 783 Nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KSHV1 7.44 1.380 475 587 KSHV2 7.26 1.440 501 549 KSHV3 7.38 1.583 473 588 Nhận thức kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 546 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NTKT1 6.91 840 550 119 NTKT2 7.19 983 291 563 NTKT3 6.81 1.176 261 581 87 Giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GTTH1 10.67 2.525 571 750 GTTH2 10.98 2.295 657 705 GTTH3 10.91 2.702 502 782 GTTH4 11.06 2.380 663 703 Nhu cầu sử dụng QR Pay Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NCSD1 6.96 1.470 605 684 NCSD2 7.02 1.792 624 672 NCSD3 7.29 1.580 584 703 Phụ lục 4: Kết giá trị trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHI1 160 3.86 662 SHI2 160 3.69 718 88 SHI3 160 3.69 691 SHI4 160 3.34 792 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HDTM1 160 3.18 873 HDTM2 160 3.71 620 HDTM3 160 3.86 629 HDTM4 160 3.93 732 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCQ1 160 3.28 693 CCQ2 160 3.59 812 CCQ3 160 3.70 699 CCQ4 160 3.68 658 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KSHV1 160 3.60 771 KSHV2 160 3.78 724 KSHV3 160 3.66 672 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GTTH1 160 3.87 645 GTTH2 160 3.56 680 GTTH3 160 3.63 621 GTTH4 160 3.48 644 Valid N (listwise) 160 89 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NCSD1 160 3.67 789 NCSD2 160 3.62 633 NCSD3 160 3.34 753 Valid N (listwise) 160 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NCSD 160 3.55 601 SHI 160 3.65 594 CCQ 160 3.56 584 GTTH 160 3.63 507 HDTM 160 3.67 543 KSHV 160 3.68 561 Valid N (listwise) 160 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1126.589 df 171 Sig .000 Communalities Initial 816 Extraction SHI1 1.000 654 SHI2 1.000 727 SHI3 1.000 635 SHI4 1.000 739 HDTM1 1.000 546 HDTM2 1.000 648 HDTM3 1.000 670 HDTM4 1.000 632 90 CCQ1 1.000 704 CCQ2 1.000 694 CCQ3 1.000 701 CCQ4 1.000 666 KSHV1 1.000 594 KSHV2 1.000 668 KSHV3 1.000 599 GTTH1 1.000 582 GTTH2 1.000 701 GTTH3 1.000 517 GTTH4 1.000 690 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Cumulativ Variance e% ent Total 4.807 25.298 25.298 4.807 25.298 25.298 2.907 15.301 15.301 3.148 16.566 41.864 3.148 16.566 41.864 2.668 14.040 29.340 1.708 8.990 50.854 1.708 8.990 50.854 2.520 13.264 42.604 1.470 7.737 58.592 1.470 7.737 58.592 2.427 12.772 55.377 1.234 6.496 65.088 1.234 6.496 65.088 1.845 9.711 65.088 755 3.971 69.059 691 3.638 72.696 662 3.485 76.182 625 3.290 79.471 10 559 2.942 82.413 11 494 2.602 85.014 12 477 2.508 87.523 13 439 2.310 89.833 14 388 2.044 91.877 15 379 1.996 93.873 16 344 1.813 95.686 17 300 1.579 97.265 18 274 1.442 98.707 19 246 1.293 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of 91 Component Matrixa Component CCQ3 639 HDTM4 616 GTTH4 616 CCQ4 614 CCQ2 584 GTTH2 574 HDTM2 569 GTTH1 567 HDTM1 564 HDTM3 564 -.511 -.515 GTTH3 KSHV3 SHI3 755 SHI2 736 SHI4 713 SHI1 676 CCQ1 602 KSHV2 -.567 KSHV1 -.513 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component SHI4 841 SHI2 841 SHI1 795 SHI3 760 92 CCQ1 831 CCQ2 791 CCQ3 772 CCQ4 758 GTTH2 791 GTTH4 781 GTTH1 725 GTTH3 706 HDTM2 782 HDTM3 780 HDTM4 720 HDTM1 614 KSHV2 801 KSHV1 700 KSHV3 698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 302 495 521 530 334 836 -.390 -.224 -.084 303 135 750 -.590 -.251 085 -.040 091 493 -.780 373 435 180 297 -.199 -.806 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .698 124.368 000 93 Communalities Initial Extraction NCSD1 1.000 689 NCSD2 1.000 707 NCSD3 1.000 664 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.060 68.673 68.673 498 16.612 85.285 441 14.715 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NCSD2 841 NCSD1 830 NCSD3 815 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.060 % of Variance 68.673 Cumulative % 68.673 94 Phụ lục 6: Kết kiểm định mơ hình Kết phân tích tương quan Pearson Correlations NCSD NCSD Pearson Correlation SHI SHI CCQ GTTH HDTM KSHV 540** 540** 000 000 000 000 000 160 160 160 160 160 -.017 046 210** 376** 828 566 008 000 453** Sig (2-tailed) 000 N 160 160 160 160 160 160 381** -.017 350** 351** 195* Sig (2-tailed) 000 828 000 000 013 N 160 160 160 160 160 160 463** 046 350** 404** 236** Sig (2-tailed) 000 566 000 000 003 N 160 160 160 160 160 160 540** 210** 351** 404** 270** Sig (2-tailed) 000 008 000 000 N 160 160 160 160 160 160 540** 376** 195* 236** 270** Sig (2-tailed) 000 000 013 003 001 N 160 160 160 160 160 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda KSHV 463** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model HDTM 381** 160 Pearson Correlation GTTH 453** Sig (2-tailed) N CCQ Variables Variables Entered Removed KSHV, CCQ, SHI, GTTH, HDTMb a Dependent Variable: NCSD b All requested variables entered Method Enter 001 160 95 Model Summaryb Change Statistics Std Error Mod el R R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change 765a 585 571 394 585 df1 43.390 df2 Sig F Durbin- Change Watson 154 000 a Predictors: (Constant), KSHV, CCQ, SHI, GTTH, HDTM b Dependent Variable: NCSD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 33.595 6.719 Residual 23.847 154 155 Total 57.442 159 Sig .000b 43.390 a Dependent Variable: NCSD b Predictors: (Constant), KSHV, CCQ, SHI, GTTH, HDTM Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficien 95.0% Confidence Collinearity Coefficients ts Interval for B Statistics Std Model (Consta B Error -1.214 330 SHI 291 058 CCQ 169 GTTH Beta t Sig Lower Upper Toleran Bound Bound ce VIF -3.674 000 -1.867 -.561 288 5.028 000 177 406 824 1.214 059 164 2.837 005 051 286 807 1.240 264 070 223 3.773 000 126 403 772 1.296 HDTM 284 067 257 4.259 000 152 416 740 1.352 KSHV 297 063 277 4.736 000 173 421 786 1.273 nt) a Dependent Variable: NCSD 1.742 96 Coefficient Correlationsa Model KSHV Correlations Covariances CCQ SHI GTTH HDTM KSHV 1.000 -.120 -.359 -.138 -.096 CCQ -.120 1.000 128 -.219 -.243 SHI -.359 128 1.000 069 -.175 GTTH -.138 -.219 069 1.000 -.300 HDTM -.096 -.243 -.175 -.300 1.000 KSHV 004 000 -.001 -.001 000 CCQ 000 004 000 -.001 -.001 SHI -.001 000 003 000 -.001 GTTH -.001 -.001 000 005 -.001 HDTM 000 -.001 -.001 -.001 004 a Dependent Variable: NCSD Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) SHI CCQ GTTH 1 5.922 1.000 00 00 00 00 00 00 029 14.239 00 35 23 04 01 05 015 19.736 00 00 42 15 32 27 014 20.461 00 34 27 16 01 52 012 22.389 05 07 00 39 65 15 007 28.818 95 23 08 26 00 01 a Dependent Variable: NCSD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.48 4.63 3.55 460 160 Residual -1.056 1.053 000 387 160 Std Predicted Value -4.502 2.359 000 1.000 160 Std Residual -2.684 2.675 000 984 160 a Dependent Variable: NCSD HDTM KSHV 97 Phụ lục 7: Phân tích Anova Giới tính Group Statistics G_T NCSD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 73 3.50 588 069 Nữ 87 3.58 613 066 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Std F NC Equal SD variances assumed 006 Sig t 941 -.839 df 158 Mean Error Sig (2- Differen Differen tailed) ce ce 403 -.080 095 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.269 Upper 109 98 Equal -.842 155 variances not 401 -.080 095 -.268 108 116 assumed Độ tuổi Descriptives NCSD 95% Confidence Interval for Mean N 18 đến 25 Mean Std Std Lower Upper Minimu Maximu Deviation Error Bound Bound m m 40 3.57 659 104 3.36 3.78 82 3.51 650 072 3.37 3.66 31 3.63 369 066 3.50 3.77 3.43 535 202 2.93 3.92 160 3.55 601 048 3.45 3.64 tuổi 26 đến 35 tuổi 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances NCSD Levene Statistic 1.931 df1 df2 Sig 156 127 ANOVA NCSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 450 150 Within Groups 56.992 156 365 Total 57.442 159 F Sig .410 746 99 Học vấn Descriptives NCSD 95% Confidence Interval for Mean N Cao đẳng Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimu Maximu m m 45 3.53 747 111 3.30 3.75 108 3.58 496 048 3.49 3.67 3.14 940 355 2.27 4.01 160 3.55 601 048 3.45 3.64 thấp Đại học Sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances NCSD Levene Statistic 3.683 df1 df2 Sig 157 027 ANOVA NCSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.282 641 Within Groups 56.159 157 358 Total 57.442 159 F 1.793 Sig .170 ... Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Qua Mã QR Của Khách Hàng Tại IVB – Bến Thành Chương 3: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Qua. .. Thanh Toán Qua Mã QR Của Khách Hàng Tại IVB – Bến Thành Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Qua Mã QR Của Khách Hàng Tại IVB – Bến Thành Chương... hình nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ toán nhanh QR đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến nhu cầu khách hàng Trên sở lý thuyết vai trò ý định hành vi nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử
Ngày đăng: 30/08/2021, 21:25
Xem thêm:
