Các nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán tiền xăng dầu qua mã QR code (PVoil easy) của tổng công ty dầu việt nam CTCP luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh đỗ duy khương phạm văn kiên người

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ DUY KHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TIỀN XĂNG DẦU QUA MÃ QR CODE (PVOIL EASY) CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM – CTCP LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ DUY KHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TIỀN XĂNG DẦU QUA MÃ QR CODE (PVOIL EASY) CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM – CTCP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM VĂN KIÊN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Tác giả Đỗ Duy Khương ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian theo học trường Tôi chân thành cảm ơn TS Phạm Văn Kiên người trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kiến thức giúp hiểu phương pháp nghiên cứu khoa học, nhờ hướng dẫn tận tình Thầy mà tơi hồn thành luận văn Lời xin cảm ơn tất người bạn, đồng nghiệp giúp đỡ nhiều thời gian học tập Tôi cảm ơn tất cá nhân, người tham gia giúp trả lời khảo sát để tơi hồn thành nghiên cứu Đặc biệt, tơi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân yêu thương, động viên tạo điều kiện tốt để tơi học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ cách hồn chỉnh iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Các nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ toán tiền xăng dầu qua mã QR Code (PVOIL Easy) tổng công ty Dầu Việt Nam – CTCP Nhận thấy xu hướng phát triển tương lai dịch vụ toán điện tử lĩnh vực xăng dầu, tác giả chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Đề tài nhằm nghiên cứu nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ PVOIL Easy khách hàng từ đề xuất hàm ý quản trị cho công ty Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị công ty hiểu rõ nhân tố tác động đến việc sử dụng PVOIL Easy khách hàng từ xây dựng kế hoạch kinh doanh cho cơng ty Tính đề tài chưa có nhiều đề tài nghiên cứu, nghiên cứu toán điện tử lĩnh vực xăng dầu xăng dầu tác giả bổ sung thêm nhân tố cảm nhận sách marketing vào mơ hình nghiên Vận dụng lý thuyết có liên quan kế thừa cơng trình nghiên cứu thực trước trước đây, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để thực nghiên cứu, cụ thể là: vấn tay đơi, thảo luận nhóm, phân tích liệu, thống kê kỹ thuật định lượng hồi quy Kết nghiên cứu có nhân tố tác động đến định sử dụng PVOIL Easy người tiêu dùng gồm: Nhận thức hữu ích; Cảm nhận tin cậy; Cảm nhận sách marketing; Nhận thức dễ sử dụng; Ảnh hưởng xã hội; Cảm nhận rủi ro; Chi phí tài chính, mức tác động tương ứng với hệ số beta lần lược là: 0.291; 0.207; 0.161; 0.112; 0.108; -0.099; -0.093 Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để tổng công ty Dầu Việt Nam đưa phương án kinh doanh phù hợp Bên cạnh đó, tác giả đưa hướng nghiên cứu nghiên cứu chuyên sâu hành vi định khách hàng xuất phát từ nhu cầu, ý định khách hàng Từ khóa: Nhân tố, tác động, tốn, QR Code, PVOIL Easy iv ABSTRACT This study is concerned with factors affecting the use of petrol payment service via QR Code (PVOIL Easy) of Vietnam Oil Corporation - JSC Recognizing the future development trend of electronic payment services in the field of petroleum, I chose this research topic for my dissertation The dissertation aims to study the factors affecting customers' use of PVOIL Easy service, thereby proposing management implications for the company The results of the study help the company's managers better understand the factors that influence customers' use of PVOIL Easy, thereby creating a business plan for the company The novelty of the topic is that currently there is not much research on this topic, that is, electronic payment in the field of petroleum, and the marketing policy perception factor is also added to my research Applying relevant theories as well as inheriting previous studies, combination of qualitative and quantitative research methods used to conduct research, namely: hand-tohand interviews, discussions group, data analysis, statistics and quantitative regression techniques The research results show there are factors affecting consumers' decision to use PVOIL Easy including: Perceived usefulness; Feel the trust; Feel the marketing policy; Perceived ease of use; Social influence; Perception of risk; Financial costs, the impact level corresponding to the revised beta coefficient is: 0.291; 0.207; 0.161; 0.112; 0.108; -0.099; -0.093 From the research results, I am going to propose a number of administrative implications for PetroVietnam Oil Corporation to make appropriate business plans In addition, I offer further research directions that will go further into the customer's decision-making behavior stemming from customers' needs and intentions Keywords: Factors, impact, payment, QR Code, PVOIL Easy v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU STT Từ viết Nội dung diễn tắt giải TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh STT Từ viết Nội dung diễn tắt giải Hội đồng quản 10 HĐQT 11 HI Hữu ích 12 DSD Dễ sử dụng 13 CP Chi phí 14 AHXH 15 TC Tin cậy 16 RR Rủi ro 17 CSM 18 QDSD trị Statistical Package SPSS for the Social Sciences EFA KMO ANOVA TRA TPB TAM CTCP Exploratory Factor Analysis Kaiser –Mayer – Olkin Analysis of Variance Theory of Reasoned Action Theory of Planned Behavior Technology Acceptance Model Công ty cổ phần Ảnh hưởng xã hội Chính sách Marketing Quyết định sử dụng vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết 2.1.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.2 Quyết định sử dụng dịch vụ 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 13 2.2.1 Các yếu tố văn hóa 13 2.2.2 Các yếu tố xã hội 14 2.2.3 Các yếu tố cá nhân 15 2.2.4 Các yếu tố tâm lý 16 2.3 Hành vi người tiêu dùng thông qua mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 18 2.4 Một số nghiên cứu liên quan trước 21 2.4.1 Nghiên cứu Pin Luarn a, Hsin-Hui Lin (2005) 21 2.4.2 Nghiên cứu Jiraporn Sripalawat–Mathupayas Thongmak (2011) 22 2.4.3 Nghiên cứu Bong-Keun Jeong & Tom E Yoon (2012) 22 vii 2.4.4 Nghiên cứu Prof Timothy Mwololo Waema & Tonny Kerage Omwansa (2012) ………………………………………………………….…………………………23 2.4.5 Nghiên cứu Chian-Son Yu (2012) 23 2.4.6 Nghiên cứu Lê Phan Thị Diệu Thảo & Nguyễn Minh Sáng (2012) 24 2.4.7 Nghiên cứu Nguyễn Thảo Nguyên (2018) 24 2.5 Kết luận 25 2.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.6.1 Giả thuyết nghiên cứu 25 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Nghiên cứu định tính 35 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 36 3.2.3 Phát triển, điều chỉnh thang đo khái niệm nghiên cứu 41 3.3 Nghiên cứu định lượng 41 3.3.1 Chọn mẫu 41 3.3.2 Cỡ mẫu 41 3.3.3 Thu thập liệu 42 3.3.4 Phương pháp xử lý số liệu 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 47 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Hệ số Cronbach’s Alpha) 48 4.3 Phân tích nhân tố EFA 50 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 50 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 53 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 54 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 54 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình 56 4.4.3 Kiểm tra vi phạm mơ hình 58 4.4.4 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 59 viii 4.5 Thảo luận kết đạt 61 4.5.1 Thảo luận kết đánh giá độ tin cậy thang đo 61 4.5.2 Thảo luận kết phân tích nhân tố EFA 62 4.5.3 Thảo luận kết phân tích mơ hình hồi quy 62 4.6 So sánh kết với nghiên cứu trước 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Nhận thức hữu ích 69 5.2.2 Cảm nhận tin cậy 70 5.2.3 Cảm nhận sách marketing 72 5.2.4 Nhận thức dễ sử dụng 73 5.2.5 Ảnh hưởng xã hội 74 5.2.6 Cảm nhận rủi ro 75 5.2.7 Chi phí tài 76 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC i PHỤ LỤC 01_CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN i PHỤ LỤC 02_BIỂU ĐỒ HISTOGRAM, P-P PLOT, SCATTERPLOT viii PHỤ LỤC 03_TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY ix PHỤ LỤC 04_TỔNG HỢP BIẾN QUAN SÁT CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN xi PHỤ LỤC 05_DANH SÁCH CHUYÊN GIA, THẢO LUẬN NHÓM xiii PHỤ LỤC 06_BẢNG THẢO LUẬN NHÓM xiv PHỤ LỤC 07_BẢNG KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM xviii PHỤ LỤC 08_BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT xxi PHỤ LỤC 09_KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIỮ LIỆU BẰNG SPSS 20.0 xxiv PHỤ LỤC 10_DANH SÁCH CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU ÁP DỤNG CHƯƠNG TRÌNH PVOIL EASY xxxviii xxv Biến giới tính Frequency Nam Valid Percent Cumulative Percent 242 82.9 82.9 82.9 50 17.1 17.1 100.0 292 100.0 100.0 Valid Nu Total Percent Biến độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tren 18 tuoi 292 100.0 100.0 100.0 Biến trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DH TC,CD Valid THPT Total 87 142 63 292 29.8 48.6 21.6 100.0 29.8 48.6 21.6 100.0 29.8 78.4 100.0 Biến nghề nghiệp Frequency Percent Can bo cong vien chuc Valid Cumulative Percent Percent 36 12.3 12.3 12.3 56 19.2 19.2 31.5 40 13.7 13.7 45.2 Nhan vien lai xe 91 31.2 31.2 76.4 Nhan vien van phong 69 23.6 23.6 100.0 292 100.0 100.0 Doanh nhan/Chu doanh nghiep Valid Khac Total xxvi Biến thu nhập Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Duoi trieu 11 3.8 3.8 3.8 Tren 12 trieu 85 29.1 29.1 32.9 Tu den 12 trieu 196 67.1 67.1 100.0 Total 292 100.0 100.0 Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả Thống kê mơ tả cho biến định lượng Thống kê mô tả cho biến Hữu ích N Minimum Maximum HI1 292 HI2 292 HI3 292 HI4 292 HI5 292 Valid N (listwise) 292 Mean 4.33 4.36 4.43 4.39 4.45 Std Deviation 621 635 698 707 664 DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 Valid N (listwise) Thống kê mô tả cho biến Dễ sử dụng N Minimum Maximum Mean 292 4.63 292 4.61 292 4.11 292 4.27 292 4.23 292 Std Deviation 648 624 528 661 630 CP1 CP2 CP3 CP4 Valid N (listwise) Thống kê mơ tả cho biến Chi phí tài N Minimum Maximum Mean 292 1.70 292 1.72 292 1.79 292 1.80 292 Std Deviation 755 733 733 743 xxvii Thống kê mô tả cho biến Ảnh hưởng xã hội N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHXH1 292 3.95 810 AHXH2 292 4.29 715 AHXH3 292 4.27 713 AHXH4 292 4.05 813 Valid N (listwise) 292 TC1 TC2 TC3 TC4 Valid N (listwise) RR1 RR2 RR3 RR4 Valid N (listwise) CSM1 CSM2 CSM3 Valid N (listwise) Thống kê mô tả cho biến Tin cậy N Minimum Maximum Mean 292 4.32 292 4.32 292 4.30 292 4.33 292 N 292 292 292 292 Thống kê mô tả cho biến Rủi ro Minimum Maximum Mean 1.86 2.02 2.05 2.04 Std Deviation 673 692 651 690 Std Deviation 902 839 856 911 292 Thống kê mơ tả cho biến Chính sách Marketing N Minimum Maximum Mean Std Deviation 292 4.60 616 292 4.43 692 292 4.38 676 292 Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Biến Nhận thức hữu ích Reliability Statistics xxviii Cronbach's Alpha 828 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 17.63 17.59 17.52 17.57 17.50 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.530 623 795 4.455 636 791 4.113 693 773 4.384 567 812 4.416 611 798 Biến Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 Scale Mean if Item Deleted 17.22 17.24 17.74 17.59 17.62 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.816 630 3.935 608 4.186 631 3.694 669 3.782 673 Cronbach's Alpha if Item Deleted 808 814 810 797 796 Biến Chi phí tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 CP1 CP2 CP3 CP4 Scale Mean if Item Deleted 5.32 5.29 5.22 5.21 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.907 755 3.862 809 3.931 779 3.960 751 Cronbach's Alpha if Item Deleted 876 856 867 877 xxix Biến Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 Scale Mean if Item Deleted 12.62 12.27 12.29 12.51 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.680 605 815 3.731 716 766 3.815 680 781 3.550 656 792 Biến Cảm nhận tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Mean if Item Deleted 12.95 12.95 12.97 12.94 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.812 609 764 2.733 623 758 2.820 637 751 2.742 622 758 Biến Cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 RR1 RR2 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.11 5.489 782 881 5.95 5.716 794 877 xxx RR3 RR4 5.93 5.93 5.503 5.580 838 742 860 895 Biến Cảm nhận sách Marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 CSM1 CSM2 CSM3 Scale Mean if Item Deleted 8.81 8.98 9.02 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.459 572 716 1.244 626 655 1.302 603 681 Biến phụ thuộc Quyết định sử dụng PVOIL Easy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 QDSD1 QDSD2 QDSD3 Scale Mean if Item Deleted 8.21 8.31 8.75 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.637 609 719 1.624 669 660 1.482 595 743 Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .909 4664.371 406 000 xxxi Communalities Initial Extraction HI1 1.000 649 HI2 1.000 682 HI3 1.000 691 HI4 1.000 520 HI5 1.000 573 DSD1 1.000 613 DSD2 1.000 636 DSD3 1.000 594 DSD4 1.000 639 DSD5 1.000 653 CP1 1.000 749 CP2 1.000 808 CP3 1.000 782 CP4 1.000 740 AHXH1 1.000 624 AHXH2 1.000 745 AHXH3 1.000 692 AHXH4 1.000 655 TC1 1.000 593 TC2 1.000 604 TC3 1.000 681 TC4 1.000 669 RR1 1.000 796 RR2 1.000 798 RR3 1.000 835 RR4 1.000 727 CSM1 1.000 636 CSM2 1.000 719 CSM3 1.000 665 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả C o m po ne nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumul Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ative % Variance ve % Variance ve % 10.438 2.168 35.992 35.992 10.438 7.474 43.467 2.168 35.992 7.474 35.992 43.467 3.181 3.171 10.970 10.934 10.970 21.904 xxxii 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 50.133 1.933 6.667 55.548 1.570 5.415 60.206 1.351 4.658 64.410 1.219 4.203 68.166 1.089 3.757 71.329 73.953 76.210 78.299 80.362 82.149 83.868 85.551 87.138 88.588 89.907 91.213 92.430 93.589 94.690 95.683 96.640 97.410 98.115 98.792 99.404 100.00 29 173 596 Extraction Method: Principal Component Analysis DSD5 DSD2 DSD1 DSD4 DSD3 RR3 RR1 RR2 1.933 1.570 1.351 1.219 1.089 917 761 655 606 598 518 498 488 460 420 382 379 353 336 319 288 278 223 204 196 177 6.667 5.415 4.658 4.203 3.757 3.162 2.624 2.258 2.089 2.063 1.787 1.719 1.683 1.587 1.450 1.319 1.306 1.217 1.159 1.102 993 957 770 705 677 612 725 722 701 687 687 50.133 55.548 60.206 64.410 68.166 Rotated Component Matrixa Component 840 830 830 3.097 2.868 2.708 2.535 2.208 10.679 9.890 9.338 8.742 7.613 32.583 42.473 51.811 60.553 68.166 xxxiii RR4 757 CP2 826 CP3 820 CP4 798 CP1 778 HI3 739 HI2 722 HI1 716 HI4 584 HI5 559 AHXH2 AHXH3 AHXH1 AHXH4 TC3 TC4 TC1 TC2 CSM2 CSM3 CSM1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations DSD5 DSD2 DSD1 DSD4 DSD3 RR3 RR1 RR2 RR4 CP2 CP3 CP4 CP1 HI3 HI2 725 722 701 687 687 -.078 -.189 -.058 -.076 -.177 -.136 -.152 -.203 152 108 776 735 723 705 Rotated Component Matrixa Component -.138 -.107 081 183 -.115 -.151 054 087 -.057 -.204 204 079 -.121 -.134 156 191 -.006 -.120 186 162 840 195 -.170 -.107 830 164 -.141 -.128 830 139 -.178 -.133 757 139 -.183 -.122 126 826 -.161 -.154 216 820 -.164 -.112 133 798 -.131 -.158 154 778 -.140 -.154 -.145 -.136 739 227 -.205 -.229 722 176 748 725 637 637 777 751 733 228 070 124 269 216 -.125 -.036 -.148 -.222 -.113 -.040 -.124 -.172 146 153 067 253 115 016 009 -.172 -.083 -.123 -.176 -.129 -.052 -.067 -.075 097 005 xxxiv HI1 106 -.209 -.168 716 HI4 174 -.121 -.095 584 HI5 308 -.104 -.073 559 AHXH2 104 -.117 -.124 233 AHXH3 171 -.180 -.151 212 AHXH1 222 -.088 -.170 091 AHXH4 145 -.109 -.131 198 TC3 191 -.110 -.111 153 TC4 222 -.061 -.115 100 TC1 215 -.200 -.117 221 TC2 272 -.198 -.126 204 CSM2 045 -.148 011 114 CSM3 189 -.110 -.135 098 CSM1 095 -.186 -.127 163 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .201 063 194 776 735 723 705 122 147 182 137 122 119 086 093 220 167 198 107 075 188 748 725 637 637 249 105 071 059 271 290 101 099 044 182 151 214 073 093 777 751 733 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .697 254.270 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Variance Cumulative Variance % % 2.104 70.140 70.140 2.104 70.140 70.140 506 16.862 87.002 390 12.998 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDSD2 865 QDSD1 830 QDSD3 817 xxxv Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlations QDS D Pearson Correlation QDSD Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2HI tailed) N Pearson Correlation DSD Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2CP tailed) N Pearson Correlation AHX Sig (2H tailed) N Pearson Correlation Sig (2TC tailed) N Pearson RR Correlation HI DSD CP AHX H 687** 571** 000 000 000 292 292 292 292 687** 509** 000 -.508** 567** TC RR CSM 641** -.527** 528** 000 000 000 000 292 292 292 292 -.474** 558** 555** -.501** 437** 000 000 000 000 000 000 292 292 292 292 292 292 292 571** 509** -.462** 482** 590** -.353** 366** 000 000 000 000 292 ** 446 292 292 292 -.411** 443** -.299** 000 000 000 000 292 000 000 292 292 ** ** 508 474 000 292 -.462** 292 000 000 000 292 292 292 292 292 292 292 292 567** 558** 482** -.446** 495** -.406** 364** 000 000 000 292 292 292 292 -.411** 495** -.442** 443** 000 000 292 292 292 -.442** -.406** 000 000 000 000 292 292 292 292 641** 555** 590** 000 000 000 000 000 292 292 ** ** 527 501 292 292 -.353** 443** 292 ** 406 xxxvi Sig (2.000 000 000 000 000 000 tailed) N 292 292 292 292 292 292 292 Pearson 528** 437** 366** -.299** 364** 443** -.406** Correlation CSM Sig (2.000 000 000 000 000 000 000 tailed) N 292 292 292 292 292 292 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả Kết hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the DurbinSquare Estimate Watson a 802 643 634 36137 1.847 a Predictors: (Constant), CSM, CP, AHXH, RR, DSD, TC, HI b Dependent Variable: QDSD Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả ANOVAa Df Mean Square 9.524 284 131 291 Model Sum of Squares Regression 66.667 Residual 37.088 Total 103.755 a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), CSM, CP, AHXH, RR, DSD, TC, HI Model Unstandardized Coefficients B (Constant) HI DSD CP AHXH TC 212 339 139 -.085 103 229 Std Error 363 058 059 040 044 055 Coefficientsa Standardized Coefficients t F 72.929 Sig Beta 291 112 -.093 108 207 Sig .000b Collinearity Statistics Tolerance 585 5.823 2.366 -2.105 2.342 4.190 559 000 019 036 020 000 504 557 651 592 517 VIF 1.984 1.794 1.536 1.688 1.935 000 292 292 xxxvii RR -.077 034 CSM 176 046 a Dependent Variable: QDSD -.099 -2.252 161 3.842 025 000 645 717 1.549 1.396 Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả Chart xxxviii Nguồn: kết phân tích SPSS 20.0 tác giả PHỤ LỤC 10_DANH SÁCH CÁC CỬA HÀNG XĂNG DẦU ÁP DỤNG CHƯƠNG TRÌNH PVOIL EASY STT ĐƠN VỊ TÊN CHXD PETEC CHXD số Sài Gòn PVOIL Sài Gòn CHXD số 55 PVOIL Sài Gòn CHXD số 56 PVOIL Sài Gòn CHXD số 57 PVOIL Sài Gòn CHXD số 61 PVOIL Sài Gòn CHXD số 68 TIMEXCO CHXD số 01 TIMEXCO CHXD số 02 TIMEXCO CHXD số 03 10 TIMEXCO CHXD số 04 ĐỊA CHỈ 329 tổ 7, đường Hồ Văn Tắng, ấp Cây Da, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi TP HCM 500 Nguyễn Đình Chiểu, P4, Q3, TP HCM 343/20 Tôn Văn Trân, P5, Q11, TP HCM Số 01, Phạm Hồng Thái, P2, quận Bình Tân, TP HCM 785 Kha Vạn Cân, phường Linh Tây, quận Thủ Đức, TP HCM 464 Kinh Dương Vương, phường An Lạc, quận Bình Tân, TP HCM 744 Kha Vạn Cân, phường Linh Đông, Thủ Đức, TP HCM 139B, QL1A, KP5, Tam Bình, Thủ Đức, TP HCM 228 Võ Văn Ngân, phường Trường Thọ, Thủ Đức, TP HCM 236 Võ Văn Ngân, phường Trường Thọ, Thủ Đức, TP HCM xxxix 11 TIMEXCO CHXD số 05 12 TIMEXCO CHXD số 06 13 TIMEXCO CHXD số 07 14 TIMEXCO CHXD số 09 15 TIMEXCO CHXD số 15 16 TIMEXCO CHXD Bình Thọ 17 TIMEXCO 18 TIMEXCO 19 TIMEXCO 20 COMECO 21 COMECO 22 COMECO 23 COMECO 163A, Lê Văn Việt, Hiệp Phú, Q9, TP HCM 740A, QL52, Hiệp Phú, Q9, TP HCM 77 Tô Ngọc Vân, phường Linh Tây, Thủ Đức, TP HCM 22/12 Nguyễn Duy Trinh, phường Bình Trưng Tây, Q2, TP 15HCM 1106 Kha Vạn Cân, phường Linh Chiểu, Thủ Đức, TP HCM 02 Đặng Văn Bi, phường Bình Thọ, Thủ Đức, TP HCM CHXD Bình Long 90 Nguyễn Xiễn, phường Long Bình, Q9, TP HCM CHXD Long 21 ấp Ông Nhiêu, phường Long Trường Bình, Q9, TP HCM CHXD Tăng Nhơn 392 Lê Văn Việt, phường Tăng Phú Nhơn Phú, Q9, TP HCM 526 Kinh Dương Vương, An CNXD số 15 Lạc, Bình Tân, TP HCM 667A, QL1A, KP3, Linh Xuân, CNXD số 20 Thủ Đức, TP HCM 70 QL22, ấp Chợ, xã Tân Phú CNXD số 43 Trung, Củ Chi, TP HCM 178/9 Điện Biên Phủ, p2, quận CNXD số Bình Thạnh, TP HCM ... VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ DUY KHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TIỀN XĂNG DẦU QUA MÃ QR CODE (PVOIL EASY) CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT... cứu ? ?Các nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ toán tiền xăng dầu qua mã QR Code (PVOIL Easy) tổng công ty Dầu Việt Nam – CTCP? ?? tác giả tập trung nghiên cứu định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng... thiết kế mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ toán tiền xăng dầu qua mã QR Code (PVOIL Easy) tổng công ty Dầu Việt Nam – CTCP Tham khảo bảng tổng quan nghiên cứu trước phụ