Thực trạng và giải pháp đẩy mạnh huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng TMCP tiên phong chi nhánh thăng long

Bộ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU Tư HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIÊN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH THĂNG LONG Giáo viên hướng dần : Ths Phạm Huyền Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Quỳnh Phương Mã sinh viên :5063402093 :6 Khóa Ngành : Tài - Ngân hàng Chuyên ngành : Tài cơng HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn Thầy/Cơ Khoa Tài Đầu tư Học viện Chính sách Phát triển cung cấp cho chúng em kiến thức lĩnh vực tài ngân hàng vơ bổ ích q báu giảng đường Em xin cảm ơn Thầy/Cơ tận tình hướng dẫn bảo chúng em kỳ kinh nghiệm cần thiết cho công việc sống tương lai sau chúng em Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Ths Phạm Huyền Trang cung cấp thông tin, kiến thức cần thiết bảo, hướng dẫn em trình nghiên cứu khóa luận Nhờ có tận tâm giúp đỡ cơ, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Tiên Phong cụ thể Phòng Dịch vụ khách hàng - Chi nhánh Thăng Long Anh/Chị Chi nhánh tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em tìm hiểu sâu tình hình hoạt động Ngân hàng TPBank nói chung tình hình hoạt động Phòng Dịch vụ khách hàng Chi nhánh Thăng Long nói riêng, đặc biệt hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Do kiến thức nghiệp vụ chun mơn cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiều sót nghiên cứu đây, em mong nhận góp ý Thầy/Cơ Anh/Chị Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Thăng Long để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin kính chúc Thầy/Cơ Khoa Tài - Đầu tư dồi sức khỏe đế vừng bước tiếp tục đường truyền đạt tri thức cho hệ sinh viên Em xin chúc Ban lãnh đạo Anh/Chị Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Thăng Long dồi sức khỏe công tác tốt, gặt hái nhiều thành công công việc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các số liệu thơng tin sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Phương MỤC LỤC 1.3.2 DANH MỤC BẮNG BIỂU STT Ten Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động huy động vốn giai đoạn 2015 -2018 29 Bảng 2.2 Phân tích biến động huy động vốn Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2015-2018 29 Bảng 2.3 Tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm cá nhân tổng vốn huy đọng TGTK giai đoạn 2015 -2018 32 Bảng 2.4 Kết hoạt động cho vay giai đoạn 2015 - 2018 32 Bảng 2.5 Phân tích biến động hoạt động cho vay Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2015 -2018 34 Bảng 2.6 Kết kinh doanh Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2015 -2018 35 Bảng 2.7 Phân tích biến động kết kinh doanh Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2015 - 2018 40 Bảng 2.8 Lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm bình quân theo thời gian giai đoạn 2015 -2018 42 Bảng 2.9 So sánh lãi suất huy động bình quân lãi suất cho vay bình quân Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2015 - 2018 44 Bảng 2.10 So sánh lãi suất huy động TGTK TPBank, VPBank BIDV tháng 11/2018 49 Bảng 2.11 Biến động tiền gửi tiết kiệm theo loại hình sản phẩm giai đoạn 2015 -2018 51 Bảng 2.12 Phân tích biến động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền gửi giai đoạn 2015 - 2018 52 Bảng 2.13 Biến động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn gửi giai đoạn 2015 -2018 54 Bảng 2.14 Biến động tiêng gửi tiết kiệm theo loại hình sản phẩm giai đoạn 2015 -2018 56 DANH MỤC SO ĐỒ, HÌNH ẢNH Loại • rr Ạ _ Ten Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức TPBank - Chi nhánh Thăng Long 26 Sơ đồ 2.2 Quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhận Chi nhánh Thăng Long 47 Hình 2.1 Biểu đồ thể kết huy động vốn Chi nhánh Thăng Long 30 Hình 2.2 Biểu đồ thể kết kinh doanh Chi nhánh Thăng Long 35 Hình 2.3 Biểu đồ lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm bình quân theo thời gian 40 Hình 2.4 Biểu đồ so sánh lãi suất huy động TGTK bình quân lãi suất cho vay binh quân 42 Hình 2.5 Biểu đồ thể tiền gửi tiết kiệm cá nhân so với tổng tiền gửi tiết kiệm 50 Hình 2.6 Biểu đồ lượng tiền gửi tiết kiệm bàng VNĐ, ngoại tệ 52 Hình 2.7 Biếu đồ lượng tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn gửi 54 Hình 2.8 Biểu đồ lượng tiền gửi theo loại hình sản phẩm 57 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Cụm từ• viết tắt BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên DNNQD DNQD Doanh nghiệp quốc doanh DVKH Dịch vụ khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị GDV KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp 10 KSV 11 NHNN 12 PGD 13 TK 14 TCKT Tổ chức kinh tế 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 TPBank Ngân hàng TMCP Tiên Phong 19 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Nghĩa từ viết tắt Doanh nghiệp quốc doanh Giao dịch • viên Kiểm sốt viên Ngân hàng Nhà nước Phòng giao dịch Tài khoản PHẦN MỎ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế giới có nhiều biến dộng nay, Việt Nam cần có thay đổi lớn tất ngành kinh tế để hội nhập với giới thay đổi đến từ lĩnh vực tài ngân hàng Trong năm qua, Ngành ngân hàng chứng tỏ vai trò vị trí phát triển kinh tế nước nhà Với hàng loạt Ngân hàng thương mại cổ phần thành lập, dần thay đổi diện mạo, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu, cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng để tham gia vào thị trường với nhiều cạnh tranh, thách thức đồng thời với tinh thần chủ động sáng tạo cao Hiểu rõ tầm quan trọng tiềm từ nguồn vốn khoản tiền nhàn rỗi dân cư đem lại tương lai, ngân hàng chạy đua khốc liệt dể thu hút nguồn vốn với ngân hàng nhiều hình thức khác Song có nhiều lựa chọn đến từ ngân hàng khiến người dân chưa thực hiểu hết giá trị khả sinh lời từ khoản tiền nhàn dồi đem lại cho cá nhân Trong đó, việc tiếp cận đế thu hút nguồn vốn từ ngân hàng lại chưa phát huy hết tiềm Vì làm để huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh hướng phát triển kinh doanh mũi nhọn lâu dài hàng đầu chiến lược huy động vốn khơng hầu hết NHTM nói chung mà điều mà Ngân hàng TMCP Tiên Phong muốn hướng tới Là ngân hàng thành lập từ năm 2008, thời kỳ kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (viết tắt TPBank) mang đến cho khách hàng hình ánh hồn tồn mới, ngân hàng động, sáng tạo, với đội ngũ nhân viên trẻ trung đầy nhiệt huyết Mặc dù thành lập chưa lâu, TPBank tên khác mẻ ngành ngân hàng với Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tiềm lực tài lớn trước đó, ngân hàng đạt kết tốt trình hoạt động để có vị trí định ngành ngân hàng gây dựng lòng tin với khách hàng Trong năm trước dây tại, doanh số từ hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân TPBank chiếm tỷ trọng tương đối lớn kết kinh doanh ngân hàng chưa đáp ứng tiêu kế hoạch đề mong muốn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chính Ngân hàng nỗ lực nghiên cứu để tìm giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng Là sinh viên khoa Tài - Đầu tư Học viện Chính sách Phát triển, sau thời gian học tập trường, với dẫn tận tình Thầy/Cô, em tiếp cận kiến thức tài ngân hàng phương diện lý thuyết, nhũng thiếu kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn Chính vậy, thời gian tháng thực tập Ngân hàng TMCP Tiên Phong cụ thể Phòng Dịch vụ khách hàng Chi nhánh Thăng Long, giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo, Anh/ Chị cán công nhân viên chi nhánh hướng dẫn Ths Phạm Huyền Trang, em có điều kiện tìm hiểu sâu hem tinh hình hoạt động Ngân hàng TPBank nói chung tình hình hoạt động Phịng Dịch vụ khách hàng Chi nhánh Thăng Long nói riêng, đặc biệt hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân để tìm số nguyên nhân giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng Chính lí nhận thức tầm quan trọng vốn tiền gửi tiết kiệm hoạt động ngân hàng, qua thời gian thực tập, nghiên cứu, quan sát tìm hiếu tình hình hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Chi nhánh Thăng Long, em định lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long” Nhưng em chưa có khả để so sánh cụ thể tình hình hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Chi nhánh Thăng Long với toàn hệ thong ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong nói riêng nên nghiên cứu cịn thiếu sót Chính em mong nhận đóng góp ý kiến từ Thầy/Cơ đế nghiên cứu hồn chỉnh Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long Mục tiêu nghiên cứu Đê đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, em đặt mục tiêu sau: Nghiên cứu sở lý luận hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại Tìm hiểu hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long Đồ xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long tầm quan trọng nguồn vốn này, ngân hàng trọng vào việc phát triển hoạt động huy động vốn TGTK dân cư cách triển khai hàng loạt sản phẩm mới, chương trình ưu đãi tới khách hàng Mặc dù có cạnh tranh chi nhánh, ngân hàng thương mại khác, thời gian qua công tác huy động vốn TGTK phân khúc khách hàng cá nhân Ngân hàng đạt nhũng kết đáng xem xét sau đây: Tỷ trọng tiền gửi chiếm tỷ lệ cao tổng nguồn vốn huy động lượng TGTK khách hàng cá nhân chi nhánh liên tục gia tăng năm từ 2015 - 2018 (từ 68.98 triệu đồng lên 95.021 triệu đồng tăng 27.4) có xu hướng tăng so với tiền gửi tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng Đây coi tín hiệu tích cực đoi với hoạt động huy động TGTK chi nhánh, góp phần đưa chi nhánh đơn vị có hoạt động kinh doanh hiệu ngân hàng Chi nhánh nhiều giải pháp, chiến lược kinh doanh nhằm phát triển sản phẩm làm khách hàng cảm thấy hài lịng với sản phẩm như: sử dụng linh hoạt hình thức huy động tiền gửi như: tiền gửi tiết kiệm đa dạng loại hình như: TGTK khơng kỳ hạn, TGTK có kỳ hạn ngắn 12 tháng, TGTK có kỳ hạn 12 nội tệ ngoại tệ USD Ngồi hình thức huy động vốn truyền thống ngân hàng cịn mở rộng hình thức như: Tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm điện tử, tiết kiệm tài lộc, tiết kiệm gửi góp bước đầu có kết khả quan có tiềm lớn phát triển tương lai So với chi nhánh ngân hàng khác, lãi suất huy động TGTK Chi nhánh cao khuyến khích khách hàng đến gửi tiền Với khách hàng gửi tiền kiệm với số tiền lớn nhận đươc phần quà từ ngân hàng, bốc thăm quay số dự thưởng Điều ngày thu hút khách hàng đến với chi nhánh Từ thành lập đến nay, Chi nhánh coi trọng công tác đại hố cơng nghệ, với việc thường xun nâng cấp trang thiết bị, sử dụng phần mềm mới: chi nhánh làm tốt công tác thu chi tiền mặt tốn nhanh nhạy, an tồn, xác theo u cầu khách hàng Thủ tục giao dịch tương đối đơn giản, thời gian giao dịch nhanh, tốn thời gian khách hàng, tạo điều kiện tối đa cho khách hàng đặc biết khách hàng lâu năm đến với chi nhánh giao dịch Không trọng chiến lược kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị đại, năm gần chi nhánh đầu tư ngân sách cho đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nhân viên, thay đổi sách thu nhập để thu hút nhân có chất lượng cao, việc tạo điều kiện tốt cho CBNV giúp cho chất lượng dịch vụ nâng lên, tăng lượt khách đến giao dịch qua năm, đưa chi nhánh trở thành chi nhánh có chất lượng phục vụ tốt ngân hàng 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân a) Hạn chế tồn Mặc dù thời gian qua ngân hàng thực tốt công tác huy động vốn minh không tránh khỏi vấn đề hạn chế mà chưa khắc phục kịp thời Để công tác huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thời gian tới hoàn thiện ngân hàng cần có biện pháp thích hợp để nhanh chóng khắc phục hạn chế mà ngân hàng gặp phải Trước hết ta xem xét qua số vấn đề hạn chế công tác huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh thời gian qua: Thử Việc đa dạng hoa gói sản phẩm tiết kiệm chưa đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Việc Chi nhánh ngân hàng ngày mở rộng gói sản phấm từ truyền thống đến gói khác nhiều ưu đãi như: tiết kiệm tài lộc, tiết kiệm kỳ hạn ngày chứng tỏ chiến lược kinh doanh tương lai Tuy vậy, gói tiết kiệm chưa phát huy hết tiềm mang lại doanh số mong đợi Thứ hai: TGTK bàng ngoại tệ Chi nhánh Thăng Long phát triển chậm tỷ trọng nhỏ ngân hàng chưa đa dạng loại ngoại tệ, tập trung huy động ngoại tệ USD, EUR Điều phần làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Chi nhánh ngân hàng Thứ ba: Lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm tăng cao (chỉ dài hạn), giảm mạnh ngắn hạn Việc cạnh tranh mạnh lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn chi nhánh trì mức lãi suất thấp vấn đề khó khăn huy động von từ TGTK so với chi nhánh ngân hàng khác Thứ tư: Việc cân đối sử dụng vốn gặp khó khăn Việc huy động lượng vốn từ TGTK đến chủ yếu từ TGTK ngắn hạn Việc đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn thấp ngắn hạn thấp khoản vay trung dài hạn Thứ năm: Công tác quảng cáo tiếp thị chi nhánh: Mặc dù ngân hàng đưa nhiều hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm đến với khách hàng công tác quảng cáo cho khách hàng chưa biết đầy đủ sản phẩm tiền gửi có ngân hàng, họ thường sử dụng hình thức gửi tiền truyền thống chủ yếu Chính điều gây nên chênh lệch lớn lượng tiền gửi cấu tiền gửi Thứ sáu: Chính sách thu hút khách hàng: Ngân hàng tăng cường sách ưu đãi có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau họ đến giao dịch với ngân hàng Hiện nay, cạnh tranh diễn gay gắt ngân hàng địa bàn, ngòai cạnh tranh bàng công cụ lãi suất ngân hàng dùng sách ưu đãi khách hàng để dành khách hàng Thứ bảy Thiết lập mối quan hệ với khách hàng: Chưa có chủ động giao dịch ngân hàng với công chúng, ngân hàng thiếu lực lượng chuyên viên đảm nhiệm công việc tư vấn truyền thông ngân hàng đến với cơng chúng, mà ngân hàng chưa khai thác cách triệt để nguồn tiền nhàn dân cư Thứ tám: Trình độ, lực đa số cán nhân viên ngân hàng nâng lên song chưa đáp ứng yêu cầu phát triển, số cán có trinh độ ngoại ngừ, giỏi vi tính cịn ít, khả tiếp cận khai thác chương trình cơng nghệ phục vụ khách hàng bị hạn chế, hiệu cao a) Nguyên nhẫn Song song với mặt tích cực đạt ln tồn hạn chế công tác huy động TGTK cá nhân, nguyên nhân chủ quan đến từ chi nhánh ngân hàng nguyên nhân khách quan đến từ yếu tố tác động bên Dưới nguyên nhân chủ quan có ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển hoạt động huy động TGTK cá nhân chi nhánh: Chưa có chiến lược chiều sâu: Việc Chi nhánh nhận thấy cần đối gói sản phẩm tiết kiệm chắn khách hàng đến gửi tiền đông Tuy vậy, việc chưa nghiên cứu sâu thị hiếu mong muốn khách hàng dẫn đến việc triển khai gói tiết kiệm gặp khó khăn Bên cạnh đó, chi nhánh thành lập chưa mở rộng loại tiền gửi mà tập trung phát triển tiền gửi truyền thống VNĐ, USD nên tỷ trọng TGTK ngoại tệ tổng TGTK chưa cao Ngân hàng chưa chủ động giao dịch với công chúng: Hiện ngân hàng chủ yếu chờ khách hàng đến gửi tiền, biện pháp chủ động hạn chế Hầu hết khách hàng giao dịch với ngân hàng, khách hàng gia tăng chậm Ngân hàng chưa khai thác cách triệt đế nguồn tiền nhàn dân cư Do đó, nguồn vốn TGTK cá nhân ngân hàng tăng trưởng không phù thuộc nhiều vào yếu tố thời vụ hoạt động kinh doanh địa bàn Công nghệ ngân hàng: cải tiến nhiều, nhiên việc tốn tài khoản đơi cịn gặp cố, gián đoạn làm ảnh hưởng đến giao dịch, thời gian chờ đợi khách hàng, suất làm việc ngân hàng Trình độ cán nhân viên: việc tạo điện kiện cho đội ngũ nhân viên trẻ làm việc thử sức chi nhánh nguyên nhân ánh hưởng đến hoạt động huy động TGTK Các bạn trẻ trường kinh nghiệm làm việc ít, chưa tiếp xúc nhiều với khách, việc thu thập thông tin, diễn biến lãi suất thị trường, nhu cầu gửi tiền người dân thụ động Hầu hết khách hàng có nhu cầu mở sử dụng tài khoản tiền gửi tự tìm đến ngân hàng kinh doanh chi nhánh thực môi trường cạnh tranh gaynhiều động gắt, huy động TGTK phố có mặt ngân nhiều hàng phải PGD, chia Chi sẻ nhánh ngân NHTM hàng làm Trong cho hoạt bối cảnh ngoài, thị việc trường tìm kiếm cạnh thị tranh phần gay nguồn gắt, đặc vốn biệt với chi có phí thấp tham lại gia củatrở nên ngân khó hàng khăn nước Các mới, ngân đáp ứng hàng khác nhiều ngày nhu cầu động khách hàng việc Thêm tung vào đó, yếu sản tố phẩm lãi suất huy cạnh động tranh, thay khó đổi khăn lãi suất cho nhanh cơng tác chóng huy động vốn ngân hàng ngân khác hàng làkhác yếu tố gây CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẤY MẠNH HOẠT ĐỌNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long thời gian tới Xác định tầm quan trọng công tác huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân, TPBank Chi nhánh Thăng Long đưa định hướng chiến lược nhằm nâng cao hiệu huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh thời gian tới Ngoài ra, Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Chi nhánh cố gắng phấn đấu hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch hàng năm đề ra, bước xây dựng Chi nhánh Thăng Long thành Chi nhánh đại, có uy tín, kinh doanh hiệu để Chi nhánh Phịng giao dịch khác lấy mục tiêu để học tập hướng tới Tập trung huy động vốn đặc biệt vốn từ khoản tiền gửi tiết kiệm dân cư, tăng tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm bàng ngoại tệ cấu vốn tiền gửi tiết kiệm, trọng đến huy dộng vốn trung hạn dài hạn Đa dạng hóa nguồn vốn, phong phú hình thức huy động, lựa chọn hình thức huy động phù họp thời điểm để nâng cao chất lượng nguồn vốn huy động Thực sách lãi suất huy động linh hoạt hiệu quả, đáp ứng mong muốn thực khách hàng gửi tiết kiệm với mức lãi suất có sức cạnh tranh với TCTD khác địa bàn Mở rộng cho vay thành phần kinh tế làm ăn có hiệu quả, chủ dộng tìm kiếm dự án khả thi, tình hình tài tốt, đáp ứng quy định ngân hàng Đối với khách hàng cá nhân có loại hình cho vay trả góp mua nhà dự án, mua xe Họp tác với doanh nghiệp cho vay tín chấp cán nhân viên góp phần cải thiện đời sống nhân viên, thắt chặt mối quan hệ doanh nghiệp nhân viên giúp cho việc sử vốn ngân hàng đạt hiệu cao Tập trung thu hồi nợ xấu, khoản nợ khó đài, giảm tỷ trọng dư nợ trung dài hạn tổng tỷ trọng dư nợ theo tời gian chi nhánh Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua việc tập trung đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học cán bộ, nhân viên chi nhánh để hướng tới mục tiêu ngân hàng với chất lượng dịch vụ năm sao, tác phong làm việc, thái độ phục vụ chuyên nghiệp mồi cán nhân viên ngân hàng Phấn đấu đưa Chi nhánh Thăng Long trở thành chi nhánh ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt Bên cạnh dó, ngân hàng trọng vào việc tiếp tục triển khai nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ với cơng nghệ đại, hiệu nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng như: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến TPBank eBanking cho phép khách hàng truy vấn thơng tin, tốn qua mạng, gửi tiết kiệm trực tuyến mà không cần đến quầy giao dịch Dịch vụ ngân hàng tự động ATM với sản phẩm thẻ Visa Debit rút tiền tất ATM ngân hàng nội địa khác mà khơng phí Dịch vụ Livebank giúp khách hàng tự thực số giao dịch rút tiền, chuyển tiền, gửi tiết kiệm mà không cần đến quầy giao dịch để hướng tới mục tiêu trở thành “Ngân hàng số số Việt Nam” năm Thực triên khai có hiệu phát huy hêt tiêm mà chương trình cáo cho hoạt động huy động vốn TGTK, sản phẩm ngân hàng như: Tiếp tục tham gia tài trợ, đồng tài trợ, ủng hộ cho chương trình văn hóa, xã hội địa bàn, thiết lập quảng cáo panơ, áp phích, quảng cáo kênh truyền hình địa phương, kênh mạng xã hội để nâng cao uy tín thương hiệu, khẳng định vị trí Ngân hàng với đối thủ cạnh tranh khác Trên số định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong thời gian tới nhằm giúp ngân hàng vượt tiêu kinh doanh theo kế hoạch đề ra, phấn đấu lọt vào Top Ngân hàng TMCP mạnh Việt Nam 3.2 Đe xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long Việc phát triển hoạt động huy động nguồn TGTK có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc mở rộng kinh doanh gia tăng lợi nhuận ngân hàng Vì mà ngân hàng tập trung nỗ lực việc khai thác nguồn tiền nhàn từ xã hội Dưới em xin đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động huy động TGTK Ngân hàng Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long: 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Tiếp tục hoàn thiện sản phấm huy động tiết kiệm có ngân hàng, đa dạng kỳ hạn huy động, mở rộng thêm hình thức huy động TGTK dân cư như: Đa dạng hóa kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm, đa dạng tất ngày tháng, kỳ hạn theo quý linh hoạt thời hạn gửi hấp dẫn người gửi tiền Ngồi có giải pháp tự động chuyển hóa tiền gửi khơng kỳ hạn sang có kỳ hạn cho người dân sau khoảng thời gian Bên cạnh đó, đa dạng loại tiền gửi với loại tiền thường giao dịch như: USD, EUR, JPY Áp dụng hình thức gửi nhiều lần lấy gọn lần, tiết kiệm gửi góp lãi suất tính theo lần gửi tùy thuộc vào lãi suất thị trường, điều thu hút khách hàng lãi suất thị trường leo thang Đưa nhiều sản phẩm TGTK khác biệt mang tính đặc thù ngân hàng đem lại nhiều tiện lợi cho người gửi: + Tiết kiệm có mục đích: Đó hình thức tiết kiệm trung dài hạn với mục đích xây dựng nhà ở, mua ôtô Người gửi tiền thoả thuận với ngân hàng hàng tháng trích từ tiền lương số tiền định để chuyển vào tài khoản TGTK có mục đích Với tài khoản này, người gửi nhận lãi suất thấp lãi suất TGTK thông thường, họ dược ngân hàng cho vay tiền để thực mục đích số tiền tiết kiệm đạt tới 2/3 giá trị ký kết mua tài sản Hiện nay, hình thức tiết kiệm nhiều người dân quan tâm Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Tiên Phong bước đầu triển khai thực để đưa đến khách hàng sớm Hình thức giúp ngân hàng thu hút nhiều tiền gửi dân cư, mặt khác giúp ngân hàng có thêm nguồn vốn trung dài hạn + Tiết kiệm dường lão: Hợp đồng tiết kiệm dưỡng lão coi sản phẩm kết họp bảo hiểm ngân hàng Nó thích ứng với đặc điểm tâm lý người Việt Nam, nhờ lợi the sau: Cung cấp cho người dân dịch vụ quản lý nguồn tích luỹ cá nhân để đảm bảo sống già hết khả lao động, mà khơng địi hỏi q nhiều giấp tờ, thủ tục hành loại bảo khác Phần vốn gốc không người thụ hưởng qua đời trước thời hạn, mà thừa kế trọn vẹn theo pháp luật, trả lại tồn lãi suất (sau thời hạn, tối thiểu 10 năm) cho người thụ hưởng sống.Tính linh hoạt sản phẩm thể chồ người gửi tiền toàn quyền định số tiền, tiền gửi mồi lần tuỳ theo khả tích luỹ khơng bắt buộc, định mức đóng bảo hiểm Khi cung cấp loại hình thức tiết kiệm dưỡng lão này, ngân hàng khai thác ưu mặt tài loại sản phẩm bảo hiểm truyền thống Ngân hàng thu nhận quản lý nguồn tiền ổn định, liên tục lâu dài Vì vậy, có quyền định sử dụng để đầu tư trung dài hạn ' 3.2.2 Chính sách lãi suăt cạnh tranh Ngân hàng nhìn nhận có mức lãi suất huy động tương đối hấp dẫn địa bàn mà loại TGTK phụ thuộc lớn vào lãi suất huy động ngân hàng, ngân hàng tìm hiểu đưa sách lãi suất thích hợp Đối với tiền gửi kỳ hạn ngắn tăng nhẹ lãi suất so với chi nhánh ngân hàng khác Riêng với kỳ hạn trung dài hạn cần mạnh tay tăng lãi suất dư nợ trung dài hạn cao ngân hàng chưa đáp ứng phần lớn vốn vào Việc huy động thêm vốn TGTK cần thiết đảm bảo an toàn cho vay chi nhánh Bên cạnh đó, khách hàng đến gửi tiền, với khung lãi suất, kỳ hạn, số dư tài khoản có phần quà, tiền mặt thưởng chồ, điều thu hút lượng lớn khách hàng tới chi nhánh ngân hàng tham khảo sử dụng linh hoạt biện pháp để phát triển hoạt động huy động TGTK ngân hàng 3.2.3 Khơng ngùng nâng cao uy tín, cao chất lượng phục vụ Uy tín Ngân hàng Tiên Phong - Chi nhánhThăng Long có ngày hôm nỗ lực lớn toàn thể cán nhân viên ngân hàng thời gian qua Đặc biệt với hoạt động huy động TGTK dân cư uy tín yếu tố quan trọng, sở để khách hàng tin tưởng để gửi tiền Vì với tín nhiệm mà ngân hàng để lại mắt người dân thời gian qua, ngân hàng cần tiếp tục giữ gìn nâng cao Để làm tốt điều ngân hàng nên thường xuyên trì, cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để tạo uy tín tin tưởng từ phía khách hàng Khách hàng cần nhận đón tiếp nhiệt tinh từ nhân viên ngân hàng, tránh tạo cho khách hàng căng thẳng từ bước chân vào ngân hàng Khách hàng phải hướng dẫn nhân viên từ chồ để xe cho tiện, dẫn lối vào quầy giao dịch hay chỗ ngồi để đợi vào lúc đông khách luôn phải tạo cho khách hàng không gian giao dịch với tâm lý thoải mái Ngân hàng cần có phịng giao dịch riêng để tiếp khách hàng cao cấp dành không gian đủ thuận để phục vụ khách hàng khách hàng tới giao dịch dông Trong lúc giao dịch với khách hàng, nhân viên cần chủ động tiếp chuyện tránh để khách hàng chờ đợi lâu, nhân viên nhân hội tư vấn, giới thiệu thêm tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thẻ, sản phấm gửi tiết kiệm ngân hàng có khách hàng khơng cảm thấy thời gian phải chờ đợi, không hài lịng mà qua sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới thiệu quảng cáo đến khách hàng nhanh chóng Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả quan sát tốt Vào lúc đơng khách cần nhận biết người đến trước, người đến sau đế từ có cách phục vụ tốt Người đến trước phục vụ trước, người đến sau phục vụ sau, tránh tình trạng người đến sau phục vụ để người đến trước phải chờ đợi gây khó chịu cho người gửi tiền Thực công việc hướng dẫn khách hàng chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh xác, ln tạo tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng Điều quan trọng hết nhân viên phải tạo cho khách hàng cảm giác ln tôn trọng sau mồi lần sau giao dịch, đáp ứng yêu cầu việc gửi tiền mà khách hàng cần biết Làm điều ngân hàng thành công việc giữ chân khách hàng thân quen thu hút thêm nhiều khách hàng đến ngân hàng Qua góp phần mang lại hiệu cao cho hoạt động TGTK ngân hàng 3.2.4 Tích cực tìm kiêm ngn tiên nhàn rơì dân cư Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCPTiên Phong - Thăng Long chủ yếu nhờ khách hàng tự tìm đến ngân hàng để gửi tiền, điều làm giảm tính chủ động huy động vốn ngân hàng nguồn vốn huy động khơng nhiều Chính thế, ngân hàng cần phải chủ động công tác huy động vốn như: phòng kinh doanh cần tuyển nhân viên chuyên viên quan hệ khách hàng, áp chi tiêu huy động vốn TGTK cho cá nhân nhân viên quầy giao dịch với nhiệm vụ chủ yếu chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng huy động vốn cá nhân cho ngân hàng, nhàm tiếp cận sát với nguồn vốn nhàn dân cư Ngồi ra, ngân hàng mở rộng mạng lưới huy động địa bàn khu vực xung quanh phòng giao dịch, điều giúp ngân hàng khai thác tốt nguồn tiền nhàn dân cư thời gian tới Ngân hàng nên áp dụng triển khai nhiều ưu đãi sử dụng dịch vụ nhà, mobile banking, internet banking để thuận tiện thu hút khách hàng người khơng có thời gian tới ngân hàng đe giao dịch 3.2.5 Đẩy mạnh công tác quảng cáo chi nhánh Hoạt động quảng cáo NHTM Hà Nội diễn sôi nối ngân hàng trọng vào xây dựng thương hiệu uy tín thơng qua quảng cáo Hiện hoạt động ngân hàng ngày tăng vồ số lượng chất lượng, cạnh tranh ngân hàng diễn gay gắt Do Ngân hàng Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long cần có biện pháp cụ thể nhằm thu hút khác hàng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày tăng họ Chi nhánh phải xây dựng sách quảng cáo cụ thế, mẻ kết họp với sách giá sản phấm, sách lãi suất, sách khách hàng phù hợp Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo sản phẩm, hình thức huy động TGTK nhấn mạnh lợi ích, ưu điểm tùng sản phẩm huy động dành cho khách hàng mà NHTM khác khơng có, thường xun cập nhật chương trình khuyến mại đế thu hút ý khách hàng Với tốc độ phát triển mạnh internet, ngân hàng nên dựa vào để quảng cáo hình ảnh thơng qua trang báo điện tử có uy tín, ngân hàng nên thiết kế trang web riêng thật đặc sắc, dễ sử dụng phù họp với phân khúc khách hàng khách để giới thiệu ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ công bố lãi suất tiền gửi hàng ngày hình thức khuyến mại đợt huy động Quảng cáo thông qua kênh như: In ấn phẩm túi đựng tiền, tờ rơi, brochure sản phẩm tiền gửi tiết kiệm để phát cho khách hàng họ tới giao dịch với ngân hàng Tăng cường xuất thương hiệu ngân hàng tới công chúng qua truyền hình, qua đài, trang báo địa phương Các hình thức khuyển mại có giá trị tùy theo mức tiền mà khách hàng gửi đế tặng phiếu mua hàng giá ưu đãi trung tâm mua sắm, hay tặng chuyến du lịch nội địa Tiếp tục tổ chức hội nghị để gặp gỡ khách hàng theo định kỳ, qua tạo thêm mối quan hệ lâu dài với khách hàng Thực công tác tư vấn giúp người dân thay đổi thói quen giữ tiền nhà thay vào tới ngân hàng đế hưởng dịch vụ tiện ích từ sản phẩm ngân hàng Như vậy, Chi nhánh cần vận dụng cách linh hoạt có sáng tạo chương trình quảng cáo đề phát triển hoạt động huy động TGTK thời gian tới, đồng thời tạo ưu cạnh tranh ngân hàng mặt hoạt động kinh doanh 3.2.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên Khách hàng hài lịng trở lại giao dịch với ngân hàng hay không thái độ làm việc nhân viên giao dịch để có đội ngũ nhân viên làm việc tốt khơng chun mơn nghiệp vụ mà cịn tốt đạo đức nghề nghiệp, ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên cách cụ thể thường xuyên Hiện nay, đội ngũ cán bộ, nhân viên TPBank đáp ứng yêu cầu kinh doanh với phát triển xã hội, cạnh tranh gay gắt ngày tăng địi hỏi mồi nhiên viên ngân hàng Chi nhánh Thăng Long (đặc biệt nhân viên Phòng Dịch vụ khách hàng) phải am hiểu thị trường nhiều nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm tiền gửi ngân hàng địa bàn Vì ngân hàng chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo cán theo hướng sau đây: Thường xuyên tổ chức khóa huấn luyện trao đổi nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Tạo cho nhân viên tính chủ dộng tìm nguồn khách hàng, chủ dộng tiếp xúc với khách hàng để thuyết phục họ gửi tiết kiệm vào ngân hàng Tổ chức lớp học ngắn hạn, dài hạn bồi dưỡng nghiệp vụ với tham gia giảng dạy chuyên gia giỏi nước liên quan đến lĩnh vực ngân hàng đế tạo cho nhân viên có kiến thức tảng vững sản phẩm quy trình hoạt động kinh doanh ngân hàng Thường xuyên tố chức thi nghiệp vụ chuyên môn định kỳ cho toàn thể cán bộ, nhân viên ngân hàng đế thơng qua đánh giá hiểu biết nhân viên sản phẩm, quy chuẩn chất lượng dịch vụ ngân hàng Riêng phận nhân viên giao dịch, người thay mặt ngân hàng trực tiếp tiếp nhận yêu cầu khách hàng phải thường xuyên ý đến phong cách giao tiếp, tác phong làm việc, thực văn minh giao dịch để thơng qua khách hàng có làm cầu nối giới thiệu cho khách hàng với phương châm chủ động tìm tịi, sáng tạo nhằm tập trung phục vụ khách hàng tốt nhất, tạo niềm tin hài lòng khách hàng Từ mối quan hệ cộng hưởng khách hàng trở thành cánh tay nối dài ngân hàng, quảng cáo thương hiệu cho ngân hàng chí khả quan tốt ngân hàng tự quảng cáo vừa tiết kiệm chi phí vừa đạt hiệu cao công tác huy động Để làm tốt cơng việc trên, chi nhánh nên có chế độ đãi ngộ họp lý đế khuyến khích mặt tinh thần vật chất cán bộ, nhân viên có thành tích tốt hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung cơng tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm nói riêng 3.2.7 Cải tiến đổi công nghệ ngân hàng Trong thời gian tới ngân hàng cần tiếp tục hoàn thiện chương trình phần mềm ứng dụng rút tiền gửi tiết kiệm để tạo thuận lợi cho cá nhân viên cho khách hàng đến giao dịch Hiện thời gian giao dịch có the bị kéo dài khoản tiền gửi lớn, khâu phân loại đếm tiền, bên cạnh việc cá nhân viên hỗ trợ hướng dẫn giúp cho khách hàng nhanh chóng kê khai loại tiền ngân hàng cần trang bị máy đếm tiền đại, có khả phát tiền giả cao đồng thời đếm tiền cũ tiền cách xác tuyệt đối Như vậy, thời gian giao dịch rút ngắn không làm thời gian khách hàng đến gửi khoản tiền lớn Lắp đặt thêm hệ thống thông tin đa chức chẳng hạn hệ thống mạng lưới nội bộ, internet làm sở cho việc cung cấp, thu nhập khai thác thơng tin kịp thời xác có chất lượng cho khách hàng họ cần cần vào máy biết cách chi tiết tiền giao dịch khách hàng Thực gửi tiền nơi rút nhiều nơi dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh tốt hiệu Ngân hàng trang bị cho phịng ban có máy vi tính ứng dụng phần mềm tin học đại công tác quản lý kiếm tra hoạt động ngân hàng Trang bị hồn chỉnh hệ thống mạng máy tính nội hội sở với tất điểm giao dịch, tổ quỹ để áp dụng đồng quy trình rút gửi tiền tiết kiệm tức thời để đáp ứng trước yêu cầu hội nhập kinh tế nước ta 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ Mơi trường kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến cơng tác huy động vốn ngân hàng Chính phủ Nhà nước cần có biện pháp ổn định tình hình kinh tế - trị cho hoạt động Ngân hàng thương mại Tổ chức tín dụng kết hợp hiệu nhiều sách phủ như: sách tiền tệ, sách tài khóa, sách ngoại giao Đưa giải pháp thiết thực nhằm tháo gỡ khó khăn có chuyển đổi, điều chỉnh chế liên quan đến hoạt động toàn kinh tế Mặt khác, Chính phủ cần đưa sách nhằm bảo vệ hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng Cần quan tâm đến lợi ích mà ngân hàng, tổ chức tín dụng mang lại cho kinh tế đất nước để từ đưa sách khuyến khích Ngân hàng thương mại huy động hiệu nguồn vốn trung hạn dài hạn, nguồn vốn quan trọng, tạo sở vật chất cho q trình cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, giảm thuế lợi tức cho ngân hàng Mơi trường pháp lý cịn lỏng lẻo, khó khăn việc kiểm sốt ngun nhân khiến cho hệ thống Ngân hàng Việt Nam chưa theo kịp với hệ thống ngân hàng quốc tế Chính vậy, Chính phủ cần tập trung hồn thiện, củng cố môi trường pháp lý đồng bộ, rõ ràng khơng tạo niềm tin cho nhân dân mà cịn đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng, doanh nghiệp, nhà đầu tư Đồng thời, Chính phủ tiến hành kiểm sốt chặt chẽ thành lập đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp cho phù hợp với lực thực tế doanh nghiệp đó, tránh gây tình trạng nợ xấu ngân hàng phía doanh nghiệp vay vốn Hoàn thiện quy định bảo hiểm tiền gửi để đảm bảo an toàn cho tài quốc gia, đảm bảo an tồn cho người dân gửi tiết kiệm vào ngân hàng Đưa sách khuyến khích người dân gửi khoản tiền nhàn dồi chưa sử dụng đến ngân hàng, chuyển dần tài sản cất giữ từ vàng, ngoại tệ bất động sản sang đầu đầu tư trực tiếp gửi vào ngân hàng, thay đổi quan điểm cất giữ tiền nhà, thích tiêu dùng tiết kiệm, khuyến khích người dân tạo thói quen tiết kiệm chi tiêu, hạn chế sử dụng tiền mặt chi tiêu 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Để huy động tiền gửi tiết kiệm có hiệu quả, Ngân hàng Nhà nước nên nghiên cứu, cải tiến hoàn thiện vãn pháp lý lĩnh vực toán qua ngân hàng cho phù hợp Cần ban hành quy chế đồng toàn diện việc tổ chức kinh tế, cá nhân mở tài khoản tiền gửi ngân hàng, đồng thời cải tiến thê thức, thủ tục mở tài khoản toán doanh nghiệp cho đơn giản, nhanh chóng, an tồn chi phí thấp nhằm nâng cao khả huy động vốn từ hình thức khác Có sách khuyến khích ngân hàng cho vay lĩnh vực ưu tiên, tạo điều kiện khách hàng thuộc lĩnh vực tiếp cận với lãi suất thấp Đưa sách hỗ trợ Ngân hàng thương mại tháo gỡ khó khăn vấn đề xử lý nợ xấu Các sách tạo điều kiện giúp Ngân hàng thương mại nâng cao lực huy động vốn, xây dựng phương pháp, hình thức huy động vốn khả thi Áp dụng sách lãi suất hợp lý như: mức lãi suất trần huy động, lãi suất chiết khấu, lãi suất Tất cần có ổn định giai đoạn đủ để giúp NHTM có chiến lược phù hợp hoạt động huy động vốn, đặc biệt vốn TGTK nhạy cảm với lãi suất tránh tình trạng có thay đổi đột ngột liên tục thời gian ngắn khiến cho ngân hàng khó khăn phân tích, định hướng hoạt động việc đưa mức lãi suất hợp lý đảm bào lãi suất thực dương cho khách hàng, đảm bảo lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng Nhà nước phải thực tốt sách quản lý nhà nước, tăng cường hoạt động tra, kiếm tra, kiếm soát, chấn chỉnh, xử lý kịp thời sai phạm thực quy định lãi suất huy động TCTD huy động TGTK, đưa hệ thống NHTM vào nề nếp hoạt động có hiệu quả, khơng ngừng nâng cao uy tín hệ thống ngân hàng, khẳng định vị ngành ngân hàng kinh tế đất nước 3.3.3 Kiến nghị với Ngăn hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long Để giúp chi nhánh tăng hiệu huy động vốn, Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng TMCP Tiên Phong cần có sách cụ thể sau: Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin kinh tế vĩ mô, thông tin xu hướng thị trường tiền tệ, biến động lãi suất để từ có đạo kịp thời đến chi nhánh Đưa kế hoạch cụ thể việc giải ngân, sử dụng vốn vay, vốn huy động vay Cân nguồn vốn huy động với nguồn vốn sử dụng cho vay tránh xảy tình trạng nợ xấu cao ảnh hưởng đến tình hình tài ngân hàng kinh tế đất nước Bên cạnh đó, ngân hàng cần đưa sách lãi suất cạnh tranh họp lý vào thời điểm đáp ứng nhu cầu khách hàng huygiusp vừa huy động nhiều von mà lại tiết kiệm chi phí huy động Xây dựng chiến lược kinh doanh vùng khu vực, xác định lợi canh tranh cho chi nhánh tạo lợi nhuận cho chi nhánh có hướng kinh doanh rõ ràng, cần có liên kết chi nhánh với ngân hàng khác để giảm chi phí kinh doanh, ln chủ động khơng ỷ lại vào sách Tùy vào tình hình hoạt động mà ngân hàng giao chi’ tiêu cho chi nhánh Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu để tăng khả nhận biết rủi ro trình huy động tiến hành kiểm tra định kỳ cán bộ, nhân viên huy động vốn tín dụng ngân hàng để đánh giá lực làm việc cách xác qua thời gian Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm chi nhánh, Ban giám đốc Ngân hàng với cán nhân viên Ngân hàng cần trang bị thêm trang thiết bị đại phục vụ cho giao dịch như: đặt thêm máy ATM phòng giao dịch, trang bị đầy đủ may tính với phồn mềm giao dịch phù họp với hoạt động TPBank Bên cạnh đó, Ngân hàng nên xem xét biện pháp đẩy mạnh phát triển mạng lưới giao dịch khắp nước tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, xây dựng thương hiệu ngân hàng ngày lớn mạnh Trên số kiến nghị Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Thăng Long để thơng qua vào tinh hình hoạt động kinh doanh chi nhánh lực tài chính, dịa bàn hoạt động người để xây dựng hoàn thiện chiến lược kinh doanh họp lý KẾT LUẬN Là Chi nhánh lớn hệ thống Ngân hàng TMCP Tiên Phong, năm qua với hoạt động kinh doanh khác hoạt động huy động vốn cụ thể huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ dân cư không ngừng tăng trưởng qua năm góp phần điều hịa vốn kinh doanh cho tồn hệ thống đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển kinh tế xã hội Thành công bước đầu nhờ định hướng sáng tạo tù’ Ban Giám đốc Chi nhánh với tinh thần trách nhiệm cao, đồn kết cơng việc đội ngũ cán nhân viên, đặc biệt đạo đắn từ Ban lãnh đạo Ngân hàng giúp Chi nhánh Thăng Long hoàn thành chi’ tiêu đề ra, trở thành Chi nhánh đạt hiệu kinh doanh cao hệ thống ngân hàng Chính vậy, thời gian tới để đáp ứng nhu cầu vốn ngày tăng doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hà Nội nói riêng kinh tế nói chung, ngồi việc tiếp tục trì sách có, Ban lãnh đạo Chi nhánh cần nghiên cứu phát triển hình thức huy động mới, sách phục vụ cơng tác huy động có hiệu hon Bên cạnh đó, Chi nhánh cần có giúp đỡ từ quan nhà nước có thẩm quyền để thực tốt nhiệm vụ cung ứng cho hoạt động đầu tư, sản xuất kinh doanh -a2 - - - _ _ Qua trình nghiên cứu tìm hiêu hoạt động huy động TGTK cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long, nghiên cứu đạt kết sau: Bằng lý luận làm rõ huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại, loại tiền gửi tiết kiệm, phương thức huy động tiền gửi tiết kiệm phổ biến Ngân hàng thương mại, vai trò ý nghĩa hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng để thấy mặt đạt được, tồn nguyên nhân từ đưa số giải pháp hữu ích để góp phần đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Tiên Phong nói chung Chi nhánh Thăng Long nói riêng Đây vấn đề lớn, rộng khả nhận thức lý luận em cịn hạn chế khơng tránh khỏi hạn chế sai sót q trình nghiên cứu cần hồn thiện, bố sung thêm Em mong nhận góp ý Thầy/Cô giáo Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ths Phạm Huyền Trang tập thể Ban lãnh đạo, Anh/Chị Phòng Dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn hành nhà nước (1) Nghị định 59/2009/NĐ-CP ngày 16/07/2009 Chính Phủ Tổ chức hoạt động Ngân hàng Thương Mại (2) Quyết định 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13/09/2004 Ngân hàng Nhà nước Quy chế tiền gửi tiết kiệm B Giáo trình tham khảo (1) Phạm Thị Thu Hà (2013), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân (2) Nguyễn Thạc Hoát (2017-2018), Tài liệu tham khảo Ngân hàng thương mại, Học viện sách phát triển (3) Nguyễn Thị Mùi (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài c Tài liệu ngân hàng (1) Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Tiên Phong năm 2018 (2) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long năm 2015-2018 D Website (4) Trúc Minh (2018), "So sánh lãi suất ngân hàng tháng 11/2018: Lãi suất tiết kiệm ngân hàng cao nhất?", Vietnambiz, https://vietnambiz.vn/so-sanh-lai-suatngan-hang-thang-112018-lai-suat-tiet-kiem-ngan-hang-nao-cao-nhat-107916.htm ( 01/02/2019) (5) Trương Ngọc Chân - Phạm Đức Tài (2017), “Sự cần thiết vốn huy động giải pháp nâng cao hiệu việc huy động vốn cho ngân hàng", T apchicongthuong, http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/su-can-thiet-cua-von-huv-dongva-giai-phap-nang-cao-hieu-qua-viec-huv-dong-von-cho-cac-ngan-hang-48157.htm, (19/06/2017) (6) Trang web: https://tpb.vn/ (20/02/2019, lãi suất tháng 11/2018) (7) Trang web: https://www.vpbank.com.vn/ (20/02/2019, lãi suất tháng 11/2018) (8) Trang web: https://www.vietcombank.com.vn/ (20/02/2019, lãi suất tháng 11/2018) ... luận thực tiễn hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long. .. hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại Tìm hiểu hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long Đồ xuất số giải pháp đẩy mạnh. .. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long CHƯƠNG 1: CO SÒ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỦÌ TIÉT KIỆM CÁ NHÂN