Đang tải... (xem toàn văn)
môi trường Internet và thương mại điện tử là môi trường rộng lớn và mang tính cạnh tranh cao, sự phát triển của internet và thương mại điện tử đã tạo nên những khó khăn mới cho nhaccuatui.com trong việc cạnh tranh với các website cung cấp nhạc số ra đời ngày càng nhiều và đặc biệt là website mp3.zing trong việc cạnh tranh “ngôi vị đầu bảng” trong lĩnh vực nhạc số tại Việt Nam. Vì vậy, để hoàn thiện và nâng cao khả cạnh tranh cho nhaccuatui.com với website mp3.zing trong giai đoạn mới, việc lập kế hoạch dự án TMĐT nâng cao khả năng cạnh tranh cho nhaccuatui.com là hết sức cần thiết và mang tính thực tiễn cao.
Quản trị dự án TMĐT ĐỀ TÀI: “Lập kế hoạch dự án tmđt lĩnh vực âm nhạc nhằm cạnh tranh với website mp3.zing.vn” Lời mở đầu Xu toàn cầu hóa phát triển Internet khiến giới trở nên “phẳng hơn” Để tồn tại, phát triển điều kiện mới, thương mại điện tử đời, xu hướng tất yếu có tác động sâu sắc làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống, đem lại lợi ích to lớn đến hoạt động kinh doanh toàn giới Môi trường Internet thương mại điện tử giúp người xóa bỏ rào cản khơng gian, thời gian mở hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, chi phí vận hành quản lý rẻ cho doanh nghiệp, đồng thời cung cấp giá trị tốt cho khách hàng, cho phép họ tận hưởng dịnh vụ tốt, mang tính cá nhân hóa cao Chính vậy, Internet trở thành yếu tố thiếu đời sống vật chất, tinh thần đông đảo người tiêu dùng Số lượng người sử dụng Internet kênh thông tin, giải trí quan trọng nhất, tiện lợi ngày gia tăng với tốc độ chóng mặt Việt Nam quốc gia có tăng trưởng lượng truy cập web mạnh so với quốc gia khu vực Hiện có khoảng 23,2 triệu người sử dụng Internet, chủ yếu giới trẻ Cùng với phát triển Internet, giới trẻ ngày có nhiều hình thức giải trí, song, quan tâm đặc biệt nhu cầu giải trí lĩnh vực nhạc số Hầu tất website âm nhạc đời đón nhận nhiệt tình Nắm bắt xu hướng phát triển thị trường, nhận thấy loại hình nội dung số phân khúc mẻ, đầy thu hút có tiềm năng; thị trường hình thức kinh doanh nhiều chỗ trống; đối thủ kinh doanh chưa nhiều; dịch vụ cung cấp thị trường chưa đa dạng lạ, website nhạc trực tuyến nhaccuatui.com đời Tuy nhiên môi trường Internet thương mại điện tử môi trường rộng lớn mang tính cạnh tranh cao, phát triển internet thương mại điện tử tạo nên khó khăn cho nhaccuatui.com việc cạnh tranh với website cung cấp nhạc số đời ngày nhiều đặc biệt website mp3.zing việc cạnh tranh “ngôi vị đầu bảng” lĩnh vực nhạc số Việt Nam Vì vậy, để hồn thiện nâng cao khả cạnh tranh cho nhaccuatui.com với website mp3.zing giai đoạn mới, việc lập kế hoạch dự án TMĐT nâng cao khả cạnh tranh cho nhaccuatui.com cần thiết mang tính thực tiễn cao A/ Tóm tắt dự án: B/ Nội dung dự án: Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT CHƯƠNG SỰ CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN ĐỐI VỚI WEBSITE NHACCUATUI.COM Giới thiệu chung website nhaccuatui.com 1.1 Công ty chủ quản: Đơn vị chủ quản: Công ty Cổ phần NCT Địa chỉ: Tòa nhà HAGL Safomec, 7/1 Thành Thái, P14, Q10, TP.HCM GP ICP: 07/GP-STTTT 21/01/2011 - MXH: 09/GXN-TTĐT 10/02/2011 Website NhacCuaTui.com đưa vào hoạt động sử dụng vào ngày 5/8/2007 với mục tiêu ban đầu tạo giới ảo để cộng đồng người yêu âm nhạc có nơi lưu trữ nhạc yêu thích cá nhân Biểu đồ tăng trưởng NhacCuaTui qua quý (theo Alexa – Visits) Sau năm hoạt động, NCT đạt 75 triệu lượt truy cập tuần, triệu thành viên đăng ký (Theo nguồn Google Analytics) Các hát NCT bảo trợ Trung tâm bảo vệ quyền Tác Giả Việt Nam (VCPMC) Hiệp Hội Công Nghiệp Ghi Âm Việt Nam (RIAV) Với tính bật đơn giản, dễ sử dụng, có danh sách hát dành riêng cá nhân, chép qua blog… cho phép người sử dụng dễ dàng chia sẻ hát danh sách nhạc u thích cho bạn bè, ngày 5/6/2009 NhacCuaTui lọt vào top 10 Việt Nam Năm 2011, Nhaccuatui.com xếp hạng thứ 14 số website truy cập nhiều thành phố Hồ Chí Minh Sản phẩm chính: NhacCuaTui cho phép người sử dụng có thể: đăng hát, tải nhạc máy tính, chép qua blog diễn đàn, có danh sách hát riêng cá nhân, nghe nhạc Album ca sĩ u thích, xem thơng tin âm nhạc… website cịn cho phép người sử dụng thưởng thức danh sách nhạc riêng chia sẻ Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT hát u thích cho bạn bè Ngồi ra, để đáp ứng nhu cầu thưởng thức chia sẻ âm nhạc, NhacCuaTui.com gia tăng thêm tính mới: tính đăng lời hát, bình luận (comment) hát với mong muốn cộng đồng người yêu nhạc chia sẻ cảm xúc với thưởng thức hát Tính đến thời điểm nay, nói hầu hết sản phẩm Nhaccuatui.com cung cấp mp3.zing tiến hành cung cấp sản phẩm tưng tự (đăng nhạc, tải nhạc, chép qua blog hay diễn đàn, thông tin, đăng lời hát, bình luận ) có dịch vụ nhạc chờ điện thoại mp3.zing bắt đầu triển khai cung cấp, NhacCuaTui.com tiến hành cung cấp thời gian lâu 1.3 Đối tượng khách hàng, khu vực sinh sống thói quen sử dụng dịch vụ: Trang web NhacCuaTui nhắm đến nhiều đối tượng khác nhau, tất đ ề u có chung đặc điểm yêu thích âm nhạc, mong muốn cập nhật tin tức âm nhạc nhanh nhất, muốn chia sẻ thông tin list nhạc, album tiếng mong muốn thể mình, sẵn sàng chia sẻ hát tự thu âm cho bạn bè nước Phân tích thị trường: 2.1 Tổng quan thị trường âm nhạc Việt Nam: Thị trường âm nhạc online Việt Nam bắt đầu phát triển mạnh từ năm 2007 Chỉ cần vào Internet, gõ vài từ khố ta bắt gặp vơ số website nghe nhạc trực tuyến Ở đây, người không tự lựa chọn ca khúc, tìm lời hát u thích mà cịn bày tỏ cảm xúc forum Cùng với phát triển lớn mạnh Internet công nghệ thông tin, nhạc trực tuyến trở thành phương pháp giải trí ngày chiếm vị trí quan trọng đời sống tinh thần công dân điện tử Điều khiến cạnh tranh website lĩnh vực âm nhạc ngày trở nên khốc liệt Các website không ngừng đầu tư nâng cấp nâng cao chất lượng âm thanh, đường truyền nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu người nghe Cụ thể, website âm nhạc trực tuyến tập trung thiết kế giao diện cho bắt mắt, gõ tiếng Việt tự động (để hỗ trợ cho việc tìm kiếm), có thống kê top hát yêu thích, giới thiệu album phát hành, có thơng tin nhạc sĩ, ca sĩ, nhóm nhạc nhiều thông tin khác liên quan đến hoạt động âm nhạc nước Các website phân chia ca khúc theo dòng nhạc như: nhạc cách mạng, nhạc dân tộc, nhạc nhẹ, nhạc không lời, rock Việt, hay phân chia theo giai điệu: rumba, slow surf, chachacha, pop, rock, techno Bên cạnh đó, website khơng thiếu tính độc đáo nhạc theo yêu cầu, tạo playlist, tạo album riêng để người sử dụng lựa chọn theo ý muốn dễ dàng việc gửi tặng hát có đính kèm lời chúc tốt lành cho bạn bè, người thân Đến nay, thị trường nghe nhạc trực tuyến trở nên phổ biến phương thức giải trí thơng dụng cục diện thị trường âm nhạc trực tuyến thời gian gần khơng có nhiều biến động lớn.Theo thống kế từ DoubleClick Ad Planner đầu năm 2011, thị trường nhạc trực tuyến Việt Nam đua song mã mp3.zing.vn (thuộc VNG) NhacCuaTui.com (thuộc NCT) Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT Đồ thị đánh giá lưu lượng tìm kiếm NhacCuaTui so với MP3.Zing Có thể nói, lưu lượng tìm kiếm NhacCuaTui so với Mp3.zing khơng có nhiều chênh lệch, website khơng có nhiều khác biệt chất lượng hát, tốc độ download thời điểm để NhacCuaTui.com tạo bứt phá, vượt qua mp3.zing.vn vươn thị trường giới 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh mp3.zing.vn: Mp3 Zing sản phẩm người Việt dành cho người Việt, nhà quản trị, lập chiến lược mp3.zing am hiểu thị trường địa nên liên tục cho đời tiện ích, dịch vụ dễ dùng hữu ích dành cho người sử dụng 2.2.1 Giao diện, bố cục – khả điều dẫn: phần quan trọng thiết kế website giải trí Phần địi hỏi website phải thiết kế cho thân thiện, đơn giản, tập trung làm bật mạnh hay sản phẩm website, đồng thời giúp người sử dụng di chuyển site cách hiệu quả, người dùng phải dễ dàng hiểu cách thức hoạt động website lợi ích website mang lại cho họ Ưu Mp3 Zing thể qua chế đặt trang chủ (sethomepage) cài game Việt Nam Ngoài ra, site khác Zing Me, Zing News có tìm kiếm âm nhạc Zing MP3 nên khách hàng dễ dàng biết đến website Đánh giá giao diện bố cục mp3.zing.vn: Ưu điểm: Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT Giao diện đơn giản hiệu cao Có tính mở với người dùng Tốc độ tải trang nhanh Bố cục trang web hợp lý, khách hàng truy cập mục trang web vị trí Hạn chế: Giao diện đơn giản tính tùy biến khơng cao Khơng có mục cập nhật tin tức âm nhạc trang chủ Không chung cấp chức RSS để khách hàng tiện lợi việc cập nhật tin tức album phát hành tin tức từ phía doanh nghiệp 2.2.2 Tính tương tác: Tính tương tác đóng vai trị quan trọng giúp người dùng tham gia vào hoạt động website cách thuận lợi, giúp họ có trải nghiệm dễ chịu thú vị Mp3.zing.vn website cộng đồng âm nhạc trực tuyến tích hợp hệ thống tìm kiếm cơng nghệ đại làm tăng hiệu hoạt động tương tác hệ thống người dùng Cụ thể, người dùng đăng nhập vào Zing MP3 thực thao tác đơn giản: gõ thơng tin vào tìm kiếm u cầu, hệ thống tìm kiếm thiết kế thơng minh tự động tìm kiếm đường link, nội dung âm nhạc phù hợp với từ khóa, sau đưa gợi ý album, video clip, giúp người dùng có thêm gợi ý thú vị Với kho nhạc triệu hát, Zing Mp3 hợp tác với nhiều ca sỹ Việt Nam sản xuất album online mới, cập nhật danh sách hát, ca sĩ mới, lựa chọn album có chất lượng cao để đưa lên hệ thống nhằm hỗ trợ nhu cầu tìm kiếm theo nhiều cách người dùng Ngoài ra, Mp3 Zing cịn cung cấp nhiều tính hấp dẫn tính Playlist giúp người nghe tạo cho album riêng với hát yêu thích, tổng hợp từ nhiều nguồn, để nghe gửi tặng, chia sẻ với bạn bè, người thân; Tính bình luận Playlist, lời hát, tính tặng nhạc trực tuyến Zing MP3 thu hút quan tâm yêu thích đơng đảo cư dân mạng Có thể nói khả tương tác mp3.zing tương đối tốt Nhưng việc hợp tác với nhiều ca sỹ Việt Nam sản xuất album online tính website đưa chưa có nhiều khác biệt so với website NhacCuaTui.com 2.2.3 Bầu khơng khí web: Bầu khơng khí website góp phần tạo cho người sử dụng ấn tưởng, cảm giác thoải mái, tin tưởng, khuyến khích họ dành nhiều thời gian truy cập sử dụng dịch vụ website Mp3.zing.vn website có phương pháp bố trí xếp menu, banner, hình ảnh, danh sách nhạc hợp lý, góp phần khuyến khích tương tác người sử dụng với website Có thể nói, điểm mạnh mp3.zing.vn 2.2.4 Khác: Mp3.zing có chương trình e-marketing tốt Nội dung cách thiết kế Website không ngừng nâng cấp, thay đổi phù hợp với thị hiếu người dùng, đáp ứng Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT tốt nhu cầu người sử dụng Ngoài ra, điểm mạnh Website có kho nhạc chứa khối lượng hát lớn 2.3 Phân tích SWOT website NhacCuaTui.com 2.3.1 Điểm mạnh: - - Đội ngũ nhân lực, cộng tác viên web trẻ, nhiệt tình, động, có khả sáng tạo, kiến thức chuyên môn khả giao tiếp tốt Đặc biệt nhân viên công ty người yêu thích am hiểu âm nhạc nước quốc tế Có dịch vụ đăng ký làm nhạc chờ cho ĐTDĐ, tính mà mp3.zing số website khác chưa hoàn thiện - Đã ký kết hợp đồng phát triển nội dung với LG nhằm phát triển ứng dụng tiện ích nội dung Việt hóa dịng TV thơng minh - Kho nhạc khủng - - 2.3.2 Điểm yếu: Chưa có nhiều dịch vụ bật, thu hút người dùng Đội ngũ chăm sóc (admin) chủ yếu tự nguyện, chưa qua đào tạo, phương pháp phục vụ chưa chuyên nghiệp Giao diện đơn giản, khơng đẹp, tính tùy biến khơng cao, chưa có tính phân chia hát theo giai điệu, tên ca sỹ Các Video clip chưa tạo menu giúp người sử dụng tìm kiếm dễ dàng Playlist không gọn gàng Quảng cáo nhiều gây rối mắt Chưa xây dựng chương trình xúc tiến e-marketing để quảng bá, thu hút người sử dụng Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến – marketing hạn chế Tính chia sẻ khơng cung cấp nhiều lựa chọn 2.3.3 Cơ hội: Hơn năm hoạt động, NhacCuaTui trở thành cộng đồng người yêu âm nhạc lớn Việt Nam Các hát NCT bảo trợ Trung tâm bảo vệ quyền Tác Giả Việt Nam (VCPMC) Hiệp Hội Công Nghiệp Ghi Âm Việt Nam (RIAV) Với 24,3 triệu người sử dụng Internet số 86 triệu dân (theo VNNIC), triệu người Việt nước ngồi dùng Internet ước tính 50 triệu người sử dụng hàng triệu điện thoại di động cao cấp có khả nghe nhạc, hàng triệu máy tính cá nhân tiêu thụ hàng năm thị trường nước tạo nên móng vững cho nhạc số VN Dịch vụ trực tuyến phổ biến năm gần đây, hầu hết loại hình dịch vụ cịn chưa thu phí Trong năm gần đây, nghệ sĩ tích cực chia sẻ mạng nhằm quảng bá sản phẩm thân, website nắm bắt hội nhằm tiết kiệm chi phí Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT - - - 2.3.4 Khó khăn: Hiệp hội Cơng nghiệp ghi âm VN (RIAV) phối hợp Trung tâm Quyền tác giả âm nhạc Việt Nam (VCPMC) với hỗ trợ quan chức để đẩy mạnh vấn đề phí tác quyền âm nhạc Internet bao gồm nội dung như: tăng giá tác quyền ca khúc Công ty chủ quản chưa xác định cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu cụ thể, chưa xác định giá trị cốt lõi Để xây dựng hệ thống, sở liệu âm nhạc đồ sộ đòi hỏi nhiều cơng sức, tâm huyết thời gian Bên cạnh chi phí quyền, máy chủ, băng thơng, nhân lực, quảng bá, xây dựng công nghệ, thu thập liệu đòi hỏi đầu tư lớn nguồn thu từ âm nhạc trực tuyến gặp nhiều khó khăn Hoạt động tải nhạc bất hợp pháp gia tăng năm gần Do thói quen người tiêu dùng thích sử dụng hàng miễn phí Từ phân tích ta rút kết luận sau: Vấn đề: âm nhạc số thị trường đầy tiềm phát triển mạnh năm tới Tuy nhiên, vị trí NhacCuaTui.com thị trường lại chưa tương xứng với tiềm Số lượng người biết đến thương hiệu NhacCuaTui tập trung chủ yếu khu vực thành phố Hồ Chí Minh hoạt động xúc tiến website chưa bản, thiết kế website chưa mang lại lạ, thuận tiện sử dụng cho khách hàng, dịch vụ chia sẻ, dịch vụ gia tăng chưa đáp ứng yêu cầu người sử dụng Cơ hội: thị trường nhạc số Việt Nam nhu cầu lớn, số người sử dụng internet, điện thoại di động tham gia dịch vụ giải trí ngày tăng lên Trong đó, thị trường âm nhạc trực tuyến đua song mã mp3.zing.vn (thuộc VNG) NhacCuaTui.com (thuộc NCT) Nếu NhacCuaTui nắm bắt hội tốt này, website nhaccuatui nâng cao hình ảnh thương hiệu khả cạnh tranh, vượt qua mp3.zing để trở thành website dẫn đầu thị trường nhạc số Việt Nam Vậy, để nâng cao khả cạnh tranh website Nhaccuatui.com với mp3.zing.vn thị trường nhạc số Việt, website NhacCuaTui cần huy động vốn, thiết kế lại website, cung cấp thêm dịch vụ gia tăng cho khách hàng, xây dựng triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử vịng năm Tầm nhìn: trở thành địa web phổ biến cho giới trẻ yêu âm nhạc thưởng thức nhạc hay với chất lượng cao với chi phí nhỏ nhất, tự thể cá tính, khiếu, tự khẳng định trao dồi, rèn luyện tài Sứ mệnh: hỗ trợ người sử dụng sử dụng chức năng: đăng hát, tải nhạc máy tính, chép qua blog diễn đàn, có danh sách hát riêng cá nhân, nghe nhạc Album ca sĩ u thích, xem thơng tin âm nhạc, cho phép người sử dụng thưởng thức danh sách nhạc riêng chia sẻ hát yêu thích cho bạn bè cung cấp hát hỗ trợ tích cực thành viên việc thu chia sẻ thu Cập nhật nhanh thông tin thi âm nhạc nước Phát giọng ca có tiềm cầu nối giọng ca tỏa sáng Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT Giá trị cốt lõi: Đảm bảo tính trẻ trung, động không ngừng sáng tạo đáp ứng nhu cầu giới trẻ Đảm bảo tính chia sẻ cộng đồng thành viên, công hoạt động trang web Mục tiêu: nâng cao khả cạnh tranh website NhacCuaTui với website mp3.zing.vn thị trường nhạc số Việt Nam Doanh thu: - Phí dịch vụ từ phía khách hàng - Quảng cáo: Banner, clip, thông tin, tổ chức kiện - Danh sách hát “hot” từ phía đơn vị muốn quảng cáo CHƯƠNG KẾ HOẠCH CẠNH TRANH Thiết kế lại bố cục giao diện website nhaccuatui.com: Với mục đích website tăng lượng khách hàng truy cập vào website, tăng lượng thành viên thành viên trung thành, quy hoạch lại vị trí banner quảng cáo, cách phân loại nhạc danh sách nhạc, bổ sung dịch vụ gia tăng, website NhacCuaTui.com thiết kế lại giao diện bố cục trình bày Trang web gồm nội dung sau đây: • Tin tức âm nhạc: Nơi cập nhật thông tin kiện âm nhạc, đời sống thông tin lĩnh vực âm nhạc, album dự kiến phát hành, thông tin lĩnh vực âm nhạc cập nhật bao gồm thông tin nước thông tin ngồi nước, Cung cấp tiện ích chia sẻ lên trang mạng xã hội • Nghe nhạc: Đây chức trang web với chức khách hàng thưởng thức nhạc ngồi nước cơng ty đảm bảo vấn đề quyền Các hot, VN10 Đều cập nhật mục • Video: Khơng dừng lại định dạng mp3 mà khách hàng lựa chọn chế độ xem video với hát tương ứng có video mà cơng ty đăng lên hệ thống, video tính với giá cao so với nghe nhạc mp3 bình thường • Bảng xếp hạng: Trên sở nhiều người nghe trang web lọc top 10 khách hàng nghe nhiều để gợi ý cho khách hàng biết hát thịnh hành • Upload nhạc: Đây tiện ích cung cấp cho khách hàng khả upload nhạc từ máy tính cá nhân lên trang web chia sẻ với người danh sách Những hát người tự thể hát yêu thích Trên sở người vào nghe khách hàng tăng số điểm tài khoản • My playlist: Những hát khách hàng tạo playlist cho riêng Khách hàng đăng nhập vào thưởng thức hát mà chọn Qua tính cộng đồng trang web khách hàng giới thiệu playlist để tăng tài khoản lên số lượng người nghe list nhạc Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT • Sao online: Các chương trình, kiện gặp gỡ giao lưu với trang web tổ chức hàng tuần Tại mục khách hàng chat với thần tượng nơi mà khơng phải gặp trở ngại Khách hàng đặt câu hỏi, vấn thần tượng • Sự kiện diễn ra: Tính cộng đồng tổ chức chương trình offline dành cho thành viên, kiện diễn ra, diễn diễn cập nhật Khách hàng đăng lời bình kiện chia sẻ thông tin thêm kiện diễn Ngoài ra, để khắc phục hạn chế, website tăng số lượng lựa chọn chia sẻ cho khách hàng, khả chia sẻ qua yahoo, facebook, google, website hỗ trợ khách hàng chia sẻ qua multiply, twitter, website cung cấp thêm phần mềm hỗ trợ khách hàng chuyển đổi định dạng nhạc để thuận tiện cho việc sử dụng thiết bị cầm tay khác (điện thoại, máy nghe nhạc ) Để tăng cường khả cạnh tranh, trình thiết kế giao diện cho website giao diện website cũ trì hoạt động bình thường đồng thời tiến hành xây dựng chương trình xúc tiến cho website Xây dựng chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử: 2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử Xác định tập khách hàng điện tử mục tiêu nội dung quan trọng chương trình xúc tiến Mỗi đối tượng khách hàng có thói quen khác hoạt động truy cập internet sử dụng dịch vụ Do vào yếu tố đặc trưng người dùng muc tiêu để xác định công cụ xúc tiến e-Marketing mà doanh nghiệp sử dụng, vị trí đặt cơng cụ cho hiệu quả, nhằm thúc đẩy người sử dụng truy cập website Xác định rõ mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới quảng bá thông tin doanh nghiệp đến với người sử dụng, để khuyến khích họ truy cập vào website thông qua xác định cụ thể đối tượng người dùng mà doanh nghiệp hướng tới, thông tin có ảnh hưởng tới hoạt động truy cập tương tác họ với website Định lượng mục tiêu cụ thể, làm đánh giá xác hiệu xúc tiến 2.2 Lựa chọn sử dụng phối hợp cụng cụ xúc tiến marketing thương mại điện tử Xác định mục tiêu xúc tiến, quan trọng để lựa chọn phối kết hợp công cụ xúc tiến cách hiệu Sự phối kết hợp thời điểm, giống thời điểm khác nhau, phối kết hợp cần có lộ trình rõ ràng cịn tùy thuộc vào mức độ sẵn sàng tham gia người dùng 2.3 Kế hoạch hóa triển khai hoạt động xúc tiến Doanh nghiệp sau lựa chọn công cụ xúc tiến điện tử, định rõ phối kết hợp lộ trình triển khai, bước hoạch định nguồn lực cần thiết cho việc triển khai công cụ xúc tiến này, nguồn lực cần kế hoạch hóa bao gồm: Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT Về nhân lực: nên xác định tuyển dụng người tham gia triển khai chương trình xúc tiến điện tử đối sánh với số lượng người có kiến thức kỹ marketing TMĐT doanh nghiệp, cần phải đào tạo thêm cho đội ngũ kiến thức kỹ marketing điện tử, phân định rõ ràng quyền hạn trách nhiệm cho cá nhân tham gia triển khai chương trình xúc tiến điện tử nào, chế độ thưởng phạt cho đội ngũ thực để kích thích họ triển khai hiệu chương trình xúc tiến điện tử Cụ thể, DN có đội ngũ nhân lực ít, chủ yếu mod sinh viên chưa đào tạo chuyên ngành TMĐT, DN chưa có biện pháp phát huy, nâng cao lực cá nhân họ Do đó, để đáp ứng nhu cầu cập nhật tin tức, tiết kiệm chi phí, quảng bá thương hiệu DN tổ chức tuyển dụng cộng tác viên có trình độ hiểu biết internet, SEO, hiểu biết công cụ xúc tiến marketing TMĐT công cụ đo lường …, đặc biệt phòng Marketing cần trang bị người có khả viết lách, diễn đạt văn tốt có tư biên tập viên, lâu dài đào tạo họ thành phận nòng cốt cho DN Đồng thời, DN cần tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên Marketing TMĐT, tăng cường phối hợp phòng ban, phận DN, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường tốt, nhằm hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến e-marketing đạt mục tiêu đặt ra; quy định cụ thể chức quyền hạn chế độ đãi ngộ hợp lý cho cá nhân tham gia xây dựng triển khai chương trình xúc tiến Các nhân chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động mà triển khai Ngồi ra, cần thường xuyên tiến hành hoạt động kiểm tra, giám sát chéo phận, nhằm phát sai sót, hoạt động chưa hiệu để đưa biện pháp điều chỉnh giúp cho công tác triển khai định hướng đạt mục tiêu Về tài chính: bên cạnh nhân sự, nguồn lực liên quan đến tài khơng thể thiếu q trình thiết kế lại giao diện, bổ sung dịch vụ gia tăng triển khai chương trình xúc tiến điện tử DN cần chuẩn bị đầy đủ nguồn lực tài Doanh nghiệp cần tính tốn chi tiết chi phí có liên quan đến việc thuê tự thực thiết kế giao diện, chi phí nhân cơng tham gia vào hoạt động xúc tiến trang thiết bị hỗ trợ Đặc biệt, DN cần có kế hoạch xác định ngân sách giành cho xúc tiến mà doanh nghiệp thường áp dụng thơng thường có phương pháp xác định ngân sách dành cho xúc tiến sau: Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán Nhiều DN xác định chi phí cho hoạt động xúc tiến điện tử họ tỷ lệ phần trăm định doanh số bán (trong năm dự kiến) hay giá bán Phương pháp cân cạnh tranh Một số DN khác xác định ngân sách giành cho hoạt động xúc tiến theo nguyên tắc đảm bảo ngang với mức chi phí đối thủ cạnh tranh Phương pháp khả tài Một số DN xác định chi phí cho hoạt động xúc tiến điện tử dựa khả tối đa mà họ huy động Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp đòi hỏi người làm marketing phải xây dựng ngân sách khuyến sở xác định mục tiêu cụ thể xác định nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt mục tiêu ước tính chi phí để thực nhiệm vụ Tổng chi phí dự tốn ngân sách khuyến Về trang thiết bị: Do Nhaccuatui.com website hoạt động lĩnh vực âm nhạc trực tuyến lâu, sở trang thiết bị website tương đối đầy Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 10 Quản trị dự án TMĐT Baner trang Tìm kiếm RS web S Thể Home│Tin tức│Nghe nhạc│Video│Sao loại playlist│Upload│About Us Quảng cáo top Có Khung đăng nhập online│My Quản g cáo Đang diễn Album hot Ca khúc bật List nhạc bật Sao Thành viên Bảng Xếp hạng Footer 1.2.2 Nghe nhạc Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 13 Quản trị dự án TMĐT Baner trang Tìm kiếm RS Khung đăng nhập web S Thể Home│Tin tức│Nghe nhạc│Video│Sao online│My loại playlist│Upload│About Us Quảng cáo top Album nhạc tế│Album hot Việt│Album quốc Album Thể Loại: │Quốc Tế Việt Bài hát cập nhật Quản g cáo Đang diễn Bảng Xếp hạng Footer 1.2.3 Video Baner trang Tìm kiếm RS Khung đăng nhập web S Thể Home│Tin tức│Nghe nhạc│Video│Sao online│My loại playlist│Upload│About Us Quảng cáo top Video Việt Nam Video quốc tế Video mới│Video yêu thích│Theo dòng kiện Quản g cáo Đang diễn Video đề nghị Bảng Xếp hạng Footer 1.2.4 Trang cá nhân Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 14 Quản trị dự án TMĐT Baner trang Tìm kiếm RS Khung đăng nhập web S Thể Home│Tin tức│Nghe nhạc│Video│Sao online│My loại playlist│Upload│About Us Quảng cáo top Chức năng│Bài playlist│DS bạn bè thu│My Thông tin tài khoản: Thông tin thành viên Thành viên ghé thăm Quản g cáo Đang diễn Bảng Xếp hạng Footer 1.2.5 Sao online Baner trang Tìm kiếm RS Khung đăng nhập web S Thể Home│Tin tức│Nghe nhạc│Video│Sao online│My loại playlist│Upload│About Us Quảng cáo top Chương trình mới│Chat với sao│Theo dòng kiện Theo Tin tức│Khung video Giao Sao Thành viên Quản g cáo Đang diễn Bảng Xếp hạng Footer 1.2.6 My Playlist│Sao thành viên Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 15 Quản trị dự án TMĐT Baner trang Tìm kiếm RS Khung đăng nhập web S Thể Home│Tin tức│Nghe nhạc│Video│Sao online│My loại playlist│Upload│About Us Quảng cáo top Chức năng│Bài playlist│DS bạn bè Playlist tạo thu│My Thông tin tài khoản: Sao thành viên│Upload Comment Thành viên ghé thăm Quản g cáo Đang diễn Bảng Xếp hạng Footer 1.2.7 Liên hệ Baner trang Tìm kiếm RS Khung đăng nhập web S Thể Home│Tin tức│Nghe nhạc│Video│Sao online│My loại playlist│Upload│About Us Quảng cáo top Sơ đồ site Thông tin trang web Câu hỏi thường gặp Thông tin trang web Quản g cáo Đang diễn Ý kiến phản hồi Bảng Xếp hạng Footer Triển khai chương trình xúc tiến TMĐT: Một chương trình xúc tiến phải tuân thủ bước bao gồm: Bước 1: Xác định mục tiêu xúc tiến Bước 2: Lựa chọn cơng cụ kết hợp cơng cụ Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 16 Quản trị dự án TMĐT Bước 3: Kế hoạch hóa triển khai chương trình Bước 4: Thành lập công cụ đo lường hiệu 2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến: Mục tiêu phần quan trọng chương trình xúc tiến, khơng giúp người xây dựng triển khai chương trình xác định kết mong muốn, sử dụng thơng điệp mà cịn giúp marketer xác định công cụ xúc tiến với nội dung mà DN cần tìm kiếm chia sẻ Trước hết, DN cần xác định đối tượng khách hàng chủ yếu mua sản phẩm DN khách hàng cịn độc thân: Khu vực khách hàng NhacCuaTui khu vực Tp Hồ Chí Minh với 48% người dùng: Độ tuổi người sử dụng NhacCuaTui có thay đổi, khoảng năm 2007-2009, % độ tuổi khách hàng thường xuyên truy cập website sau: Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 17 Quản trị dự án TMĐT Trong năm gần đây, % độ tuổi >23 truy cập website tăng lên đáng kể chiếm số lượng lớn số khách hàng truy cập vào website Thể loại nhạc trẻ loại nhạc khách hàng quan tâm nhiều cả, nhạc hòa tấu nhạc Hoa tương đối kén người nghe nên % quan tâm khách hàng nhất, chiếm 5%: Với đối tượng khách hàng xác định, mục tiêu dài hạn từ năm 2011 đến năm 2013, DN tiến hành xây dựng mục tiêu ngắn hạn như: Nội dung Năm thứ Năm thứ Năm thứ Lượng người dùng 10% 30% 60% truy cập webtite (tăng so với năm liền kề trước đó) % Thị phần (tăng % - 8% 10% - 12% 12% - 15% so với năm liền kề trước đó) Phạm vi bán hàng trước mắt website toàn Việt Nam 2.2 Lựa chọn phối hợp công cụ xúc tiến: DN cần có kế hoạch nghiên cứu, xác định cụ thể công cụ sử dụng giai đoạn chương trình xúc tiến, cơng cụ phối hợp, hỗ trợ, đồng thời dự tính chi phí bỏ dự báo khả thực mục tiêu đặt Để việc lựa chọn công cụ xúc tiến marketing TMĐT phù hợp DN cần quan tâm đến vấn đề sau: Tăng khả tương tác khách hàng với thông điệp quảng cáo website DN Hồn thiện nội dung website, đảm bảo tính định hướng khách hàng Thiết kế nội dung thông điệp truyền tải có chất lượng, mang tính hấp dẫn, thu hút khách hàng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mơ hình sau mơ tả giai đoạn sẵn sàng người sử dụng, để kích thích tương tác, giao dịch trực tuyến thành cơng, công cụ xúc tiến điện tử cần phải sử dụng có lộ trình nhằm kích thích mức độ sẵn sàng mua khách hàng từ thấp đến cao (giao dịch thành cơng): Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 18 Quản trị dự án TMĐT Biết đến Hiểu rõ Tin tưởng Ta có bảng sau: Cơng cụ xúc Biết đến Hiểu rõ tiến 1.Quảng cáo Tham gia tương tác Tin tưởng Tham Tương tác lặp lại gia Tương tác tương tác lặp lai trực tuyến Xây dựng cộng đồng trực tuyến Xúc tiến bán Marketing điện tử trực tiếp Chú thích: Bắt đầu thực Kết thúc Trong đó, hoạt động xây dựng nội dung website - Xây dựng cộng đồng trực tuyến tiến hành suốt giai đoạn sẵn sàng người sử dụng 2.3 Các nguồn lực cần thiết triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử xây dựng hệ thống đánh giá hiệu chương trinh xúc tiến Marketing thương mại điện tử: Các nguồn lực triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử chuẩn bị lúc với việc tuyển dụng nhân lực cho toàn dự án DN tiến hành tự đo lường dựa kết số công cụ trực tuyến Web Analyitcs để biết thông tin hỗ trợ DN xác định hiệu chương trình xúc tiến như: Tỉ lệ người truy nhập mới, tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ, tỉ lệ rời Web sau tiến hành chương trình xúc tiến; Số trang xem/ truy nhập khách hàng; Nguồn truy nhập vào Website DN;… Để xác định hiệu chi phí cho hoạt động xúc tiến, DN sử dụng vài tiêu sau: ST Ma trận Định nghĩa/công thức xác định Giá trị trung bình ngành T Chi phí 1000 lần hiển thị 75$ - $200 cho quảng CPM CPM = (tổng chi phí/số hiển thị) x 1000 cáo qua e-mail $20-$40 cho email marketing Thời gian Thời gian lại website tìm hiểu Khoảng 44s với trang web thơng tin websie trang web Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 19 Quản trị dự án TMĐT CTR–Tỷ lệ click thông qua đường dẫn vào website CPC–Chi phí cho click chuột Tỷ lệ khách hàng vào website giao dịch Chi phí quảng cáo qua SMS Tỷ lệ % số click vào đường liên kết 2,4% quảng cáo số lượt hiển thị đường liên kết đa phương tiện CTR = số click/số hiển thị 3,2% - 10% với e-mail opt-in Chi phí cho lượt thăm từ click CPC = tổng chi phí quảng cáo/số click Tỷ lệ % số người giao dịch tổng số người vào thăm website Tỷ lệ khách hàng vào giao dịch = số giao dịch/số lượt người vào thăm Tỷ lệ người truy cập website qua điện thoại, tỷ lệ người tham gia mua nhạc chờ CAC– Tổng chi phí marketing để có Chi phí để có khách hàng khách hàng Stt Kế hoạch thời gian: Công việc Tuyển nhân Xây dựng giao diện bố cục trang web Mua sắm trang thiết bị hỗ trợ Lên kế hoạch xúc tiến – kiểm tra Khoảng dao động lớn 1,8% cho website Trung 700VND/SMS Thay đổi theo lĩnh vực Năm Năm Năm 1- 4- 7- 10- 1- 4- 7- 10- 1- 4- 7- 103 12 12 12 Xây dựng nội dung website Cài đặt phần mềm Triển khai chương trình xúc tiến Tổ chức huấn luyện đào tạo nhân viên Bắt đầu bình Kết thúc Kế hoạch nhân sự: Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 20 Quản trị dự án TMĐT Việc bố trí nhân cách khoa học giúp ích nhiều cho tiến độ thiết kế website, triển khai chương trình xúc tiến TMĐT Stt Tên công việc Nguồn nhân lực/ số lượng Kỹ cần có Có hiểu biết mỹ Xây dựng bố cục Nhân viên công ty thuật, đồ họa chuyên nghiệp giao diện trang thuê ngồi Am hiểu thói quen, hành vi web tập khách hàng mục tiêu Có khả sáng tạo, có kiến thức an ninh hệ thống phân tích Sử dụng thành thạo công cụ thiết kế đồ họa phổ biến Có kinh nghiệm quản lý Mod Nhân viên công ty trang, am hiểu âm nhạc kỹ 5-7 người thuật có khả viết biên soạn tốt Có kinh nghiệm up tài liệu Admin người Có khả viết lách, kinh nghiệm biên tập quản lý nhóm cộng đồng âm nhạc Yêu thích am hiểu âm nhạc nước quốc tế, & cũ Xây dựng nội Có thể thuê nhân Có kinh nghiệm upload tài liệu, dung, cập nhật viên thời vụ từ 3-5 am hiểu âm nhạc nhạc người nước Kinh doanh Tuyển người thêm Am hiểu thị trường, sử dụng máy tính thành thạo, Marketing Tuyển người thêm Có kinh nghiệm kiến thức thị trường Tài kế tốn Nhân viên cơng ty Có kiến thức chuyên ngành người Kỹ thuật bảo trì, an Th thêm người tồn mạng Quản lý chung Được đào tạo thương mại điện tử, an tồn bảo mật, cơng nghệ thơng tin, Nhân viên cơng Có kỹ thuyết trình, thuyết ty thuê phục, có khả lãnh đao điều nhân viên phối công việc tốt Am hiểu Công ty lĩnh vực kinh doanh Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 21 Quản trị dự án TMĐT Kế hoạch sở vật chất trang thiết bị: Do nhaccuatui.com website tồn lâu, nói trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho hoạt động website tương đối hoàn chỉnh, đầy đủ Do đó, DN cần kiểm tra tính sẵn sàng hoạt động trang thiết bị này, nâng cấp, mua trường hợp cần thiết để giảm chi phí rủi ro sau Đối với số nhân viên mới, công việc cần đến trang thiết bị, phần cứng phần mềm doanh nghiệp tiến hành mua Ví dụ máy tính ban marketing cài đặt thêm phần mềm như: ClickTale cung cấp thông tin khách viếng thăm trang web, phần mềm Page Speed Online hỗ trợ đánh giá tốc độ website đưa đề nghị cải tiến YSlow cho Firebug công cụ miễn phí dành cho Mozilla Firefox dùng để phân tích xem thiết kế website có tối ưu hay chưa Server: máy chủ hệ thống nghe nhạc trực tuyến, có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ, lưu trữ kho beat, clip nhạc mà thành viên tải lên Yêu cầu bắt buộc phải có server mạnh để đảm bảo dịch vụ cung cấp cách hiệu Cơng ty định lựa chọn gói cước với lưu lượng không giới hạn Cụ thể: Tên miền: địa để khách hàng nhận biết, truy cập vào trang web nên đòi hỏi phải dễ nhớ, dễ hiểu mô tả nội dung trang web Cơng ty tiết kiệm chi phí để giúp khách hàng nhớ nhiều, nên không thay đổi tên miền Kho beat: để thu hút khách hàng phải có số lượng beat lớn cập nhật liên tục, yêu cầu hát phải phù hợp với phong mỹ tục Việt Nam nên cần tìm kiếm, lựa chọn kỹ Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 22 Quản trị dự án TMĐT Các phần mềm hỗ trợ khác: phần mềm quản lý, an toàn, bảo mật, đảm bảo sứ mệnh trang web cộng đồng thành viên, phần mềm theo dõi hành vi người dùng, phần mềm đánh giá lượng khách truy cập website, phần mềm đánh giá thiết kế website … Hỗ trợ toán: nhà cung cấp dịch vụ trả tiền qua tin nhắn điện thoại Kế hoạch tài chính: Một dự án dự toán dựa hay nhiều nguồn ngân sách khác nhau.Sau phân chia cơng việc tổng số tiền ước tính thực cơng việc mặc định xem dự toán Nguồn vốn : Vốn chủ sở hữu Vốn góp thành viên 150.000.000 VNĐ Vốn từ nhà đầu tư 350.000.000 VNĐ Nợ phải trả Vay ngân hàng 500.000.000 VNĐ Tổng nguồn vốn 1.000.000.000 VNĐ Chi phí: Tên chi phí Chi phí năm Tài sản cố định Máy tính(*) 66.000.000 VNĐ Chi phí đăng ký tên miền 600.000 VNĐ Bàn ghế, văn phòng phẩm 15.000.000 VNĐ Lương nhân viên 720.000.000 VNĐ Thuê văn phòng 60.000.000 VNĐ Server 15.000.000 VNĐ Duy trì tên miền 3.000.000 VNĐ Các phần mềm hỗ trợ 10.000.000 VNĐ Hỗ trợ tốn từ di động 15.000.000 VNĐ Chi phí marketing 50.000.000 VNĐ Chi phí khác 10.000.000 VNĐ TỔNG 883.000.000 VNĐ 81.600.000 VNĐ Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 23 Quản trị dự án TMĐT 964.600.000 VNĐ Dự toán lợi nhuận Do tập trung vào vấn đề quyền số nên nghe nhạc trang web NhacCuaTui khách hàng phải trả khoản phí cho nghệ sỹ tương ứng với hát mức phí qui định cụ thể sau: Mức phí 50 điểm 60 điểm Đối tượng áp dụng Những hát thể loại thiếu nhi Những hát thuộc thể loại nhạc vàng, nhạc tiền chiến, nhạc 70 điểm đỏ Những hát cố nhạc sỹ có phong cách riêng biệt 80 điểm nhạc Trịnh Những hát không nằm top bảng xếp hạng 90 điểm 100 điểm trang web Những hát list nhạc hot tháng Bài hát thuộc top Vn10 thuộc top 10 ca khúc quốc tế 110 điểm hay Những video nhạc mà tìm thấy trang web music4u.com Khi khách hàng tải nhạc website nhaccuatui.com khách hàng có lựa chọn sau: Lựa chọn Tải nhạc chất lượng thấp Tải nhạc chất lượng 128kbs Tải nhạc chất lượng 100kbs Tải video trang web Tải nhạc chuông Cài đặt nhạc chờ Mức giá 20 điểm 80 điểm 100 điểm 150 điểm 30 điểm 2000 điểm Công ty dự kiến thu lợi nhuận chủ yếu từ nguồn phần chi trả thành viên đăng ký hát tải nhạc lên diễn đàn quảng cáo công ty khác trang web: Nguồn lợi chủ yếu: Chi trả thành viên: Công ty dự kiến thu thành viên khoảng 800-1000 điểm ngày tưng ứng với 8000-10000 VNĐ Ước tính trung bình ngày có 2000 - 5000 lượt truy cập, tham gia nghe nhạc mạng Thêm vào khoảng 1000 - 3000 người tải nhạc máy tính đăng ký cài đặt nhạc chờ Vậy tổng doanh thu từ hình thức dự tính 90 triệu/ tháng, tương đương 1.08 tỷ Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 24 Quản trị dự án TMĐT năm Quảng cáo: Quảng cáo từ công ty khác trang web cơng ty Dự kiến có mục quảng cáo, thu tương đương 480.000.000 VNĐ/năm Vậy, tổng doanh thu năm 1.560.000.000 triệu VNĐ/năm Trong điều kiện bình thường, với khấu hao tài sản cố định 10%, thu nhập trước thuế lãi vay dự kiến năm : 1560 – 883 – 81,6*10% = 668,84 (triệu đồng) Trừ lãi vay 10% 500 triệu thuế thu nhập 40% lợi nhuận rịng 371,3 triệu đồng Thời gian chịu lỗ: Trong tháng đầu, chi phí đẩy mạnh hoạt động marketing, xúc tiến, thuê thêm nhân viên thời vụ, mua sắm trang thiết bị phản ứng xấu khách hàng phải bỏ tiền để tiêu dùng dịch vụ Sang tháng tiếp theo, tùy theo hiệu biện pháp xúc tiến mục đích quảng bá, tiến hành cắt giảm, kiểm sốt chi phí, nâng cao chất lượng trang web đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau năm doanh thu bắt đầu ổn định, bắt đầu sinh lợi nhuận CHƯƠNG TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN Đánh giá dự án: Hình thức nghe nhạc trực tuyến mạng xã hội thu hút quan tâm yêu thích nhiều lứa tuổi, đặc biệt giới trẻ Vì dự án hồn tồn có tiềm để phát triển lớn mạnh Dự án có nhiều điểm khác biệt với trang web nghe nhạc trực tuyến khác, yếu tố tạo nên mạnh trang web, phân tích sau : Những yêu cầu mà dự án đáp ứng: - Dùng kỹ thuật tiên tiến, hỗ trợ tải clip lên trang web, nhận xét hội đồng nghệ thuật cho phép bình luận giúp hồn thiện kỹ ca hát kết nối - thành viên Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, gần gũi với người Cơng cụ tìm kiếm xác từ khóa, giúp khách hàng nhanh chóng kiếm ca khúc u thích mà khơng phải nhiều thời gian Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 25 Quản trị dự án TMĐT - Tạo nhiều lựa chọn chia sẻ cho khách hàng Số lượng hát cập nhật liên tục Đảm bảo khách hàng - tiếp cận với hát hay thời gian ngắn Chương trình online cầu nối ngắn khán giả - tiếng Tính bảo mật tương đối cao, tránh cơng virus vào máy tính khách hàng Bên cạnh ưu điểm trên, trang web nhiều hạn chế, quy mơ dự án cịn hạn hẹp, tài chưa đủ mạnh, dịch vụ cịn phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên Hạn chế dự án : - Khách hàng lạ lẫm với hình thức tốn - Do trang web giai đoạn đầu, nên việc hỗ trợ dịch vụ tốn cịn tương đối sơ sài, chưa có nhiều hình thức tốn để khách hàng lựa chọn Phương hướng phát triển: Qua thời gian hoạt động, công ty hội tụ đủ tiềm lực tài chính, kỹ thuật, yếu tố khác, công ty đủ khả để mở rộng phát triển theo hướng sau: - Nâng cấp hệ thống tốt hơn, đảm bảo dịch vụ ngày hoàn thiện - Tiếp tục xây dựng thêm phòng ban trả lời thắc mắc khách hàng - 24/24, mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt hài lịng cao Sẽ có thêm số hình thức toán khác: tạo thẻ cào dành riêng cho - trang web, qua chuyển khoản vào tài khoản web… Hồn thiện tính cộng đồng cho trang web Liên kết với số trang game giải trí, nhằm tạo thư giãn, thoải mái - cho khách hàng thành viên trang web Sẽ có tham nhiều chương trình giao lưu trực tiếp với ca sĩ thần tượng, buổi offline tuyên dương đóng góp thành viên giúp họ gặp gỡ trực tiếp với Mọi hoạt động trang web hướng đến dịch vụ tốt nhất, mong muốn mang lại cho khách hàng hài lòng với dịch vụ đa dạng chất lượng cao, mở rộng dần chiều rộng chiều sâu, xây dựng hình ảnh tốt đẹp lịng khách hàng khẳng định vị thế, mở rộng thị phần trang web, đem lại lợi nhuận cao đóng góp cho kinh tế Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 26 Quản trị dự án TMĐT Kết luận Với phát triển mạnh mẽ Internet điện thoại di động, đặc biệt đời giảm giá dịch vụ kết nối băng thông rộng ADSL, 3G, người yêu nhạc Việt Nam có thêm nhiều lựa chọn cách nghe nhạc phương pháp truyền thống Với 24,3 triệu người sử dụng Internet, 50 triệu người sử dụng điện thoại hàng triệu máy điện thoại có khả truy cập internet tiêu thụ hàng năm nói thị trường âm nhạc trực tuyến Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, doanh nghiệp biết nắm bắt hội, trở thành website hàng đầu lĩnh vực nhạc số, doanh nghiệp thu mối lợi khổng lồ Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 27 ... khả cạnh tranh, vượt qua mp3. zing để trở thành website dẫn đầu thị trường nhạc số Việt Nam Vậy, để nâng cao khả cạnh tranh website Nhaccuatui.com với mp3. zing. vn thị trường nhạc số Việt, website. .. phá, vượt qua mp3. zing. vn vươn thị trường giới 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh mp3. zing. vn: Mp3 Zing sản phẩm người Việt dành cho người Việt, nhà quản trị, lập chiến lược mp3. zing am hiểu thị... site khác Zing Me, Zing News có tìm kiếm âm nhạc Zing MP3 nên khách hàng dễ dàng biết đến website Đánh giá giao diện bố cục mp3. zing. vn: Ưu điểm: Nhóm 02 – Lớp 1101CEMG0421 Quản trị dự án TMĐT