Pháp luật về hợp đồng dịch vụ và thực tiễn tại công ty tnhh mtv giải trí hoa giấy

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẮNG TẠI KON TUM TRẦN NGUYỄN HOÀI QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ VÀ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẢI TRÍ HOA GIẤY Kon Tum, tháng năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM TRẦN NGUYỄN HOÀI QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ VÀ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẢI TRÍ HOA GIẤY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN NGUYỄN HOÀI QUYÊN LỚP : K915LK2 MSSV : 15152380107095 Kon Tum, tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Đà Nẵng Phân hiệu Kon Tum tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em có mơi trường học tập và nghiên cứu có hiệu Em xin cảm ơn Khoa Sư phạm và Dự bị đại học và đặc biệt là cô Trương Thị Hồng Nhung hướng dẫn tận tình để em có thể hoàn thành bài báo cáo này Hy vọng thông qua nỗ lực nghiên cứu và tìm hiểu khoảng thời gian tháng thực tập dài không hẳn là ngắn, em giúp các bạn hiểu rõ về “Thừa kế theo pháp luật” Cùng với là quan điểm, đánh giá có ý nghĩa quan trọng ngành nghề công chứng Trong quá trình thực tập, là quá trình làm bài báo cáo thực tập tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót, mong các thầy, cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài CHƯƠNG I PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG .3 1.1.1 Vai trò hợp đồng đời sống xã hội .3 1.1.2 Sự cần thiết phải điều chỉnh pháp luật quan hệ hợp đồng 1.1.3 Nguyên tắc điều chỉnh pháp luật hợp đồng 1.2 PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG .6 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm và phân loại và nội dung hợp đồng dân 1.2.2 Dịch vụ và hợp đồng dịch vụ .9 1.2.3 Du lịch và hợp đồng dịch vụ du lịch 11 1.2.4 Giao kết hợp đồng du lịch 16 1.2.5 Trình tự giao kết hợp đồng .16 1.2.6 Sửa đổi, chấm dứt, hủy bỏ hợp đồng du lịch 17 1.2.7 Tranh chấp và giải tranh chấp 19 CHƯƠNG II THỰC TIỄN KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẢI TRÍ HOA GIẤY 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .21 2.1.1 Chức nhiệm vụ công ty 21 2.1.2 Lịch sữ hình thành 21 2.1.3.Bộ máy tổ chức công ty…………………………………………………….21 2.1.4 Tổng quan về tình hình nhân công ty .22 2.1.5 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017-2018 23 2.1.6.Tổng quan về hoạt động du lịch công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy 23 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC KÍ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẢI TRÍ HOA GIẤY 27 2.2.1 Căn ký kết hợp đồng du lịch Công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy 27 2.2.2 Đối tượng hợp đồng dịch vụ du lịch 28 2.2.3.Hình thức hợp đồng dịch vụ du lịch 28 2.2.4 Chủ thể hợp đồng .30 2.2.5 Nôi dung chủ yếu hợp đồng mà Công ty ký kết 32 i CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 45 3.1 Nhận xét .45 3.2 Một số kiến nghị quan ban hành pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch 49 3.3 Một số kiến nghị với ngành chức 49 KẾT LUẬN .50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii LỜI NĨI ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, với xu toàn cầu hóa và chuyển đổi nền kinh tế thị trường với cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, làm mức độ cạnh tranh kinh doanh ngày càng cao Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lịng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng phụ thuộc chặt chẽ vào đội ngũ nhân viên công ty và văn hóa doanh nghiệp, mà muốn có doanh nghiệp phải dày công xây dựng và vun đắp Điều này cho thấy vai trò quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng xem lợi cạnh tranh doanh nghiệp Công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy trải qua gần năm xây dựng và phát triển, thành lập cơng ty tích lũy nhiều kinh nghiệm hoạt động Marketing, về quản lý nhân Song, tình hình cạnh tranh gây gắt thị trường hiện nay, khó khăn liên quan đến là hoạt động chăm sóc khách hàng Trên thực tế, công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy nỗ lực phát triển vào hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao vị và uy tín thương trường, tăng khả cạnh tranh để tồn phát triển dài lâu Xuất phát từ thực tế nên em chọn đề tài “Pháp luật hợp đồng dịch vụ thực tiễn cơng ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy” cho bài báo cáo tốt nghiệp mình Tính cấp thiết đề tài Hoạt động chăm sóc khách hàng là dịch vụ hàng đầu hiện toàn giới Hoạt động này có sức ảnh hưởng lớn đến chất lượng, uy tín cơng ty khách hàng Nó là hoạt động then chốt các hoạt động Marketing doanh nghiệp, hài lòng và thỏa mãn khách hàng giúp công ty mang lại thành công, thăng tiến và tiền bạc Vì vậy, cần có biện pháp để trì hoạt động chăm sóc khách hàng ngày phát triển Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài này là nghiên cứu tìm hiểu dịch vụ chăm sóc hàng Cơng ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy, từ rút điểm mạnh và điểm hạn chế Những điểm mạnh ta cần phát huy thêm đồng thời khắc phục tối đa điểm hạn chế Mặt khác việc nghiên cứu tìm hiểu ta đưa giải pháp nhằm điều chỉnh thái độ, cách thức chắm sóc khách hàng cơng ty cho hợp lý và phù hợp với tình hình thực tế thời buổi hiện nay, và là cách để giữ chân khách hàng công ty mình Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu - Thu thập thông tin - Số liệu từ các chứng từ gốc cơng ty để từ có bảng số liệu xác - Tham khảo ý kiến nhân viên công ty - Tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn Ý nghĩa đề tài Đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy” có ý nghĩa là nêu lên tình hình hoạt động công ty hiện và tìm các giải pháp nhằm giúp công ty cải thiện về lĩnh vực hoạt động chăm sóc khách hàng Kết cấu đề tài Chương I Pháp luật về hợp đồng dịch vụ du lịch Chương II Thực tiễn ký kết và thực hiện hợp đồng dịch vụ du lịch Công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy Chương III Nhận xét và số kiến nghị CHƯƠNG I PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG Hợp đồng là thỏa thuận ý chí các cá nhân tổ chức có lực chủ thể để từ làm xuất hiện quyền và nghĩa vụ định Như hợp đồng là cụ thể hóa ý chí các bên quan hệ giao dịch, và là để từ làm phát sinh các quyền và nghĩa vụ 1.1.1 Vai trò hợp đồng đời sống xã hội Quan hệ trao đổi hàng hoá là quan hệ kinh tế người có hàng hoá thiết lập sở thống ý chí các bên mà hình thức thể hiện là giao kèo Bản giao kèo này là hợp đồng Quan hệ trao đổi sản phẩm hàng hoá trở thành quan hệ pháp luật pháp luật điều chỉnh và hợp đồng trở thành hình thức pháp lý Sự đời hợp đồng là đòi hỏi khách quan nền sản xuất hàng hoá Đã có sản xuất hàng hoá tất yếu phải có hợp đồng để trao đổi sản phẩm hàng hoá Sau với phát triển xã hội, hợp đồng phát triển ngoài phạm vi trao đổi hàng hoá Người ta có thể thoả thuận thống ý chí với về việc làm việc gì khơng làm việc gì thì là hợp đồng Hợp đồng có vai trị quan trọng việc quản lý nền kinh tế quốc dân, là sở xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế, xác lập mối quan hệ hợp tác các bên ký kết hợp đồng Để tồn và phát triển, cá nhân tổ chức phải tham gia nhiều quan hệ xã hội khác Trong việc các bên thiết lập với quan hệ, để qua chủn giao cho lợi ích vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu sinh hoạt, tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng, là tất yếu đời sống xã hội Tuy nhiên việc chuyển giao các lợi ích vật chất khơng phải tự nhiên hình thành tài sản ( vốn là hiện thân lợi ích vật chất) khơng thể tự tìm đến để thiết lập các quan hệ Các quan hệ tài sản hình thành từ hành vi có ý chí chủ thể Trong nền kinh tế thị trường, hợp đồng kinh tế là thoả thuận các chủ thể kinh doanh theo nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng Nhà nước có thể áp dụng pháp luật để tác động vào các quan hệ hợp đồng để đảm bảo lợi ích đáng các chủ thể tham gia quan hệ hợp đồng và lợi ích đáng các chủ thể tham gia quan hệ hợp đồng và lợi ích toàn xã hội Hợp đồng là công cụ, là sở để xây dựng và thực hiện kế hoạch các chủ thể kinh doanh, làm cho các kế hoạch sản xuất kinh doanh có thể thực hiện người sản xuất mua nguyên vật liệu và kí hợp đồng tiêu thụ sản phẩm mình Đồng thời hợp đồng cụ thể hoá, chi tiết hoá kế hoạch sản xuất mua bán, giá cả, thời gian giao hàng… Như nhu cầu sản xuất kinh doanh là người sản xuất kinh doanh định và thỏa thuận với khách hàng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh và thu lợi nhuận Thông qua việc đàm phán kí kết hợp đồng, người sản xuất có thể nắm bắt nhu cầu thị trường về sản phẩm mình và kiểm tra tính hiện thực kế hoạch sản xuất kinh doanh có phù hợp với nhu cầu thị trường hay qua quá trình kí kết hợp đồng các doanh nghiệp chủ động cân nhắc tính toán chênh lệch chi phí và hiệu kinh tế phương án kinh doanh Thông qua hợp đồng mà Nhà nước thực hiện vai trò điều tiết các quan hệ kinh tế, xã hội, hướng các quan hệ phát triển trật tự pháp luật Khi hợp đồng kí kết pháp luật thì là pháp lý để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp các bên tham gia ký kết và làm sở để quan tài phán giải có tranh chấp 1.1.2 Sự cần thiết phải điều chỉnh pháp luật quan hệ hợp đồng Pháp luật đề cao nguyên tắc tự kinh doanh các chủ thể nền kinh tế thị trường Nguyên tắc này Hiến pháp thừa nhận Tại Điều 15 hiến pháp 1992 nêu rõ: Nhà nước thực hiện quán sách phát triển nền kinhtế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Cơ cấu kinh tế nhiều thành phần với các hình thức tổ chức sản xuất kinh doanh đa dạng dựa chế độ sở hữu toàn dân, sở hữu tập thể, sở hữu tư nhân, sở hữu toàn dân và sở hữu tập thể là nền tảng Tại Điều 57 Hiến pháp 1992 thừa nhận quyền tự kinh doanh cơng dân: “Cơng dân có qùn tự kinh doanh theo quy định pháp luật” Như cá nhân tổ chức có đủ tư cách chủ thể đều có quyền tham gia giao kết hợp đồng dân nào, họ muốn mà khơng có qùn ngăn cản Nhưng bên cạnh việc ý đến quyền lợi mình, các chủ thể phải hướng tới việc bảo đảm quyền lợi người khác lợi ích toàn xã hội Như tự kinh doanh khơng có nghĩa là muốn làm gì thì làm mà phải đảm bảo tuân thủ pháp luật Mọi thành phần kinh tế xã hội đều bình đẳng trước pháp luật, chịu quản lý Nhà nước Mặc dù, chủ thể nền kinh tế có đủ lực pháp luật và lực hành vi( thoả mãn điều kiện pháp luật quy định) theo quy định pháp luật thì đều có quyền tham gia giao kết hợp đồng kinh tế nhằm mục đích định mà khơng có qùn ngăn cản Bằng ý chí tự mình, các chủ thể có quyền giao kết hợp đồng pháp luật quy định cụ thể hợp đồng khác mà pháp luật chưa có quy định Khi tham gia vào quá trình ký kết hợp đồng các chủ thể tự thể hiện ý chí mình, tự đưa vào hợp đồng nội dung, điều khoản có lợi cho mình để đảm bảo khả thực hiện hợp đồng và giành ưu có tranh chấp xảy Hơn Điều 50 Bộ luật dân 2015 ghi nhận quyền tự kinh doanh:“Quyền tự kinh doanh cá nhân tôn trọng và pháp luật bảo vệ Cá nhân có quyền lựa chọn lĩnh vực, hình thức, ngành nghề kinh doanh, lập doanh nghiệp, tự giao kết hợp đồng, thuê lao động và các quyền khác phù hợp với quy định pháp luật” Trong đời sống xã hội hiện yếu tố thoả thuận giao kết hợp đồng ngày càng đề cao Tất các hợp đồng đều là thoả thuận Tuy nhiên không thể suy luận ngược lại là thoả thuận đều là hợp đồng Những thoả thuận coi là hợp đồng phù hợp với ý chí các bên, tức là ưng thuận đích thực các bên Hợp đồng phải là giao dịch hợp pháp, ưng thuận phải hợp lẽ công bằng, hợp đạo đức và pháp luật Các hợp đồng giao kết tác động lừa dối, cưỡng mua chuộc ưng thuận đích thực, tức là có vô hiệu hợp đồng Như vậy, thoả thuận khơng thể hiện ý chí đích thực các bên thì không phát sinh quyền và nghiã vụ pháp lý các bên Vì nhà nước buộc các bên tiến hành giao kết hợp đồng phải tôn trọng đạo đức xã hội, pháp luật, trật tự xã hội, trật tự công cộng Để hạn chế tự thái quá các chủ thể tham gia vào quá trình giao kết thực hiện hợp đồng thì cần thiết phải có điều chỉnh pháp luật quan hệ hợp đồng Vì tự nào phải nằm khuôn khổ định Pháp luật là cụ thể hoá ý chí nhà nước Bên cạnh ý đến quyền lợi mình, các chủ thể phải hướng tới việc bảo đảm quyền lợi người khác lợi ích toàn xã hội Vì vậy, tự chủ thể phải “ không trái pháp luật và đạo đức xã hội” Nằm mối quan hệ tương ứng quyền và nghĩa vụ, chủ thể vừa “có quyền tự giao kết hợp đồng” vừa có nghĩa vụ tơn trọng pháp luật và đạo đức xã hội Lợi ích cộng đồng (được quy định pháp luật) và đạo đức xã hội coi là “sự giới hạn” ý chí tự chủ thể việc giao kết hợp đồng Trong xã hội xã hội chủ nghĩa, tính cộng đồng và đạo đức xã hội khơng cho phép tất các cá nhân tự ý chí tuyệt đối để biến các hợp đồng thành phương tiện bóc lột Vì vậy, để bảo đảm cho nền kinh tế phát triển bền vững, ổn định và đặc biệt là hiện nước ta nhập WTO thì cần phải có hành lang pháp lý thơng thống và đủ mạnh để làm kim nam cho việc giao kết và thực hiện hợp đồng nhằm tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp và ngoài nước đồng thời ngăn chặn các hành vi lợi dụng sức mạnh doanh nghiệp nước ngoài nhằm chèn ép các doanh nghiệp nước Hiện nay, hầu hết các quan hệ kinh tế đều thực hiện thông qua hợp đồng nên việc ban hành pháp luật vềhợp đồng là cần thiết giai đoạn hiện nhằm đáp ứng các yêu cầu khách quan nền sản xuất hàng hoá, vì nền kinh tế sản xuất hàng hoá phát triển thì nhu cầu trao đổi hàng hoá các tổ chức sản xuất, kinh doanh với ngày càng gia tăng Điều này không tránh khỏi việc cần phải có hình thức, biện pháp để ghi nhận, bảo vệ quyền lợi các bên tham gia vào việc trao đổi hàng hoá Chính vì việc ban hành pháp luật về hợp đồng nêu rõ thoả thuận các bên phải thực hiện và việc giải có hành vi vi phạm các thoả thuận 1.1.3 Nguyên tắc điều chỉnh pháp luật hợp đồng Trong quan hệ hợp đồng, giao kết các bên tham gia có vai trị quan trọng việc xác định xem hợp đồng áp dụng luật nào để điều chỉnh Nguyên tắc điều chỉnh các quan hệ hợp đồng có thể các bên tự thoả thuận theo quy định pháp luật Khi tham gia vào quan hệ hợp đồng các bên chủ thể đều có vị trí ngang hàng khơng bên nào đe dọa bên nào nhằm mục đích bảo đảm giá trị pháp lý hợp đồng) Khách có thể đưa lời đề nghị giao kết hợp đồng với Công ty các trang web quảng cáo Công ty Khi hành khách đến đề nghị giao kết hợp đồng thì Cơng ty có thể đồng ý toàn hay đồng ý phần nội dung hợp đồng mà khách hàng đề nghị, và phía Cơng ty muốn thay đổi điều khoản nào thì họ có thể lại đưa lời đề nghị giao kết hợp đồng Mỗi cá nhân có thể tự mình đến Công ty chi nhánh Công ty để đưa lời đề nghị giao kết có thể cử người khác đại diện cho mình giao kết hợp đồng Khi người uỷ quyền phải thực hiện công việc phạm vi uỷ quyền Khách hàng đề nghị giao kết hợp đồng tức là họ tự ràng buộc mình vào gì nêu lời đề nghị và họ phải chịu trách nhiệm về gì mà họ yêu cầu Đối với hình thức giao kết hợp đồng gián tiếp này trình tự giao kết tiến hành sau: + Bước Bên có nhu cầu du lịch gửi đề nghị giao kết hợp đồng đến Công ty và đề nghị chủn đến phịng kinh doanh du lịch Đề nghị gồm các nội dung sau: Thể hiện nhu cầu du lịch và lựa chọn sản phẩm dịch vụ Công ty, địa điểm du lịch, chất lượng cung cấp dịch vụ, giá cả, phương thức toán, thời gian, địa điểm thực hiện hợp đồng Công ty có thể thơng qua mối quan hệ với khách hàng , tìm hiểu nhu cầu du lịch khách, Cơng ty có thể gửi đề nghị giao kết hợp đồng hình thức đơn chào hàng cho bên có nhu cầu du lịch bao gồm tất các điều khoản liên quan đến hợp đồng du lịch + Bước Bên nhận lời đề nghị hợp đồng ( Cơng ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy) thực hiện việc trả lời văn và gửi cho bên đề nghị hợp đồng Trong nêu rõ nội dung chấp nhận, nội dung không chấp nhận và điểm bổ sung Sau bên nhận văn Cơng ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy trả lời nội dung chấp nhận, nội dung không chấp nhận, nội dung bổ sung sửa đổi cho Công ty du lịch Quy trình này tiếp tục Công ty nhận văn thể hiện thoả thuận về tất các điều khoản chủ yếu hợp đồng Khi Công ty giao kết hợp đồng theo phương thức này,thời hạn gửi và trả lời các đề nghị mình theo dấu bưu điện ngày ký sổ nhận công văn trực tiếp bên *Công ty đưa lời đề nghị giao kết hợp đồng Công ty đưa lời chào bán sản phẩm du lịch mình và tự ràng buộc mình vào lời đề nghị Đây là giai đoạn Công ty tự liên hệ tìm đối tác để chào bán sản phẩm du lịch mình Bất nhân viên nào Công ty sau tìm đối tác có nhu cầu ký kết hợp đồng du lịch với Công ty đều phải thông báo với Công ty và hướng dẫn họ tìm đến phịng kinh doanh dịch vụ du lịch Cơng ty Sau việc tìm hiểu nhu cầu du lịch khách hàng là nhiệm vụ nhân viên phòng kinh doanh du lịch Xem khách hàng có nhu cầu du lịch đâu? mức chi phí là bao nhiêu? khách có yêu cầu tiêu chuẩn phục vụ nào? qua cán phịng du lịch tư vấn cho họ xem nên chọn chương trình du lịch nào khả có thể chi trả tài khách Sau nhân viên 39 phòng du lịch đề nghị khách cung cấp địa liên lạc cần thiết và hẹn thời gian làm việc Cơng ty có thể tự tìm kiếm thị trường khách du lịch cho mình việc tự đưa các lời đề nghị giao kết hợp đồng Công ty sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để đưa lời chào hàng Cụ thể như, Công ty có đội ngũ nhân viên phát triển thị trường Hà Nội, Hải Phịng, Thành Phố Hồ Chí Minh,… Tại các chi nhánh có hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch để thu hút ý dân cư, qua có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch Công ty Để nghị giao kết hợp đồng có thể là thơng qua các tờ rơi, các chương trình quảng cáo, trang web điện tử Khi dù hợp đồng chưa giao kết Công ty phải chịu trách nhiệm về gì mà họ cam kết mang lại cho khách họ sử dụng dịch vụ Công ty Mặc dù lúc chưa xác định khách hàng là Công ty phát sinh các nghĩa vụ liên quan từ lời đề nghị mình Khi Công ty đưa lời chào hàng thi khách hàng có thể chấp nhận toàn hay chấp nhận phần hợp đồng, nên khách có thể đưa lời chào hàng để bổ sung nội dung mới, khách hàng lại là người đưa lời chào hàng Những lời chào hàng đưa hai bên đồng ý với toàn nội dung hợp đồng thì hợp đồng coi là có giá trị thực hiện - Đàm phán ký kết hợp đồng  Giai đoạn chuẩn bị đàm phán: Trong giai đoạn này phòng du lịch chuẩn bị thực hiện các công việc sau: + Xác định mục tiêu đàm phán + Tìm hiểu về địa điểm du lịch mà khách có yêu cầu đến + Xác định chi phí cho chuyến du lịch và chi phí đàm phán + Lựa chọn cán để đàm phán với khách + Ấn định thời gian địa điểm đàm phán + Xây dựng kế hoạch đàm phán  Giai đoạn đàm phán Sau Công ty tìm hiểu nhu cầu khách khả Công ty giai đoạn chuẩn bị thì giai doạn này Công ty Công ty bước vào kế hoạch đàm phán, mục tiêu đàm phán địa điểm và thời gian mà hai bên thoả thuận Hai bên thoả thuận để đến thống điều khoản hợp đồng Những thoả thuận hai bên có thể thực hiện trực tiếp, qua điện thoại, phòng kinh doanh du lịch cử cán công tác ( chủ yếu là trưởng phòng kinh doanh du lịch) để đàm phán với khách hàng kết hợp ba cách này Trong hợp đồng Công ty đưa vào nội dung về gía cả, phương thức cung cấp dịch vụ và thời gian thực hiện hợp đồng  Giai đoạn soạn thảo hợp đồng Khi giai đoạn đàm phán hoàn thành, điều khoản hợp đồng các bên thống nhất, Công ty vào soạn thảo hợp đồng Những hợp đồng du lịch phòng du lịch soạn thảo hợp đồng mẫu nên điều khoản hai bên thoả 40 thuận và cam kết thực hiện thể hiện hợp đồng mẫu Khi hợp đồng soạn thảo xong, đại diện hai bên ký vào hợp đồng và hợp đồng du lịch thức có hiệu lực Tuỳ vào đối tượng, chủ thể, và tính chất phức tạp hợp đồng mà thời gian các giai đoạn khác nhau.Cụ thể hợp đồng du lịch nội địa thì trình tự ký kết đơn giản và nhanh gọn hợp đồng du lịch quốc tế  Chấp nhận đề nghị giao kết Khách hàng hay Công ty sau đưa lời đề nghị với bên thì đối tác có thể chấp nhận toàn hay chấp nhận phần nội dung hợp đồng Sau chấp nhận giao kết hợp đồng thì Công ty tiến hành các công việc để chuẩn bị cho chuyến Việc chấp nhận giao kết hợp đồng phải thể hiện văn có chữ ký đại diện theo pháp luật hay đại diện theo uỷ quyền Công ty và chữ ký cá nhân khách du lịch g)Thực hợp đồng du lịch Hợp đồng ký kết là văn ràng buộc các bên phải thực hiện triệt để cam kết mà hai bên thoả thuận Đối với Công ty việc thực hiện hợp đồng thể hiện sau:  Phối hợp với đối tác trình thực hợp đồng: Khi tiến hành công tác chuẩn bị cho chuyến du lịch đáp ứng nhu cầu khách thì có vấn đề phát sinh như:giá thị trường, các vấn đề thiên nhiên phát sinh làm cho công tác thực hiện hợp đồng gặp khó khăn nên Cơng ty cần có liên lạc với khách hàng để họ cung cấp thêm tài chuẩn bị giấy tờ tuỳ thân ( chứng minh thư, hộ chiếu, giấy khám sức khoẻ,… để Công ty làm yhủ tục xuất nhập cảnh là du lịch quốc tế và mua vé máy bay, Đồng thời khách du lịch có ý muốn thay đối nội dung nào hợp đồng thì cần phải liên lạc với Cơng ty để họ có điều chỉnh kịp thời.Như Công ty và khách cần phải giữ liên lạc để cung cấp thông tin cần thiết Việc thực hiện hợp đồng du lịch Công ty tiến hành sau hợp đồng ký kết với hỗ trợ về tài hợp tác khách du lịch Để thực hiện hợp đồng thỏa thuận hợp đồng thì thiết cần phải hợp tác từ hai phía là Cơng ty và khách hàng Công ty phải thực hiện cam kết nêu cách tự nguyện và trung thực, cịn khách phải tơn trọng các quy định đoàn du lịch, toán các chi phí kịp thời và đầy đủ  Nội dung thực hợp đồng Khi thực hiện hợp đồng thì Công ty phải đảm bảo cam kết nêu hợp đồng tuân thủ tuyệt đối - Về địa điểm trả, đón khách: Cơng ty bố trí đón khách địa điểm tập trung, có thể là trụ sở Cơng ty khách hàng đến Công ty giao kết hợp đồng, là chi nhánh Công ty khách xa sau chi nhánh có phương tiện đưa khách đến địa điểm để tập trung Khi kết thúc chuyến thì Cơng ty đón khách đâu trả khách Thời gian đón trả khách quy định hợp đồng nên Công ty phải cam kết thực hiện trừ có tình bất khả kháng xảy làm chậm lịch trình 41 đoàn du lịch - Chất lượng dịch vụ Đây là điều khoản phải thỏa thuận hợp đồng và thể hiện chi tiết Khi thực hiện hợp đồng Công ty bảo đảm thực hiện cam kết cung cấp dịch vụ phù hợp với chi phí mà khách chi trả Để thực hiện hợp đồng khách hàng phải toán toàn chi phí cho Công ty để Công ty tiến hành công tác chuẩn bị, và để tránh trường hợp khách hàng hủy hợp đồng mà không toán hay báo trước cho Công ty  Phối hợp thực phòng, ban hữu quan, cán với người lao động trực tiếp thực hợp đồng du lịch Khi hợp đồng ký kết Công ty tổ chức chuyến cho du khách, và có nhiều phận Công ty tham gia vào quá trình thực hiện hợp đồng như: - Ban giám đốc có nhiệm vụ điều hành, đôn đốc cấp thực hiện hợp đồng - Phịng kinh doanh du lịch có nhiệm vụ liên hệ với các sở địa điểm lưu trú, du lịch cho khách du lịch Phân loại nhu cầu và giá trị hợp đồng mà khách đưa để cung cấp dịch vụ cho phù hợp - Phòng kế toán cung cấp chi phí tạm thời khách chưa giao đủ tiền, đồng thời đôn đốc khách toán - Đối với hoạt động lữ hành quốc tế phòng du lịch phải liên hệ với quan hải quan để làm thủ tục hải quan cho khách là hình thức du lịch chọn gói - Bộ phận vận tải Cơng ty chuẩn bị xe để đưa đón khách thời gian địa điểm - Bộ phận hậu cần liên hệ với các đơn vị lưu trú để đảm bảo việc ăn uống nghỉ ngơi cho khách ►Như vậy, cá nhân, phận công ty đều có vai trị định việc thực hiện hợp đồng du lịch Và để cho hợp đồng du lịch thực hiện tốt thì phận phải liên kết với quá trình thực hiện hợp đồng  Các biện pháp bảo đảm thực hợp đồng: Để bảo đảm cho hợp đồng thực hiện thỏa thuận thì hợp đồng Công ty đưa biện pháp bảo đảm thực hiện hợp đồng đặt cọc trước là yêu cầu khách hàng toán toàn chi phí sau giao kết hợp đồng Nhằm tránh trường hợp sau giao kết hợp đồng khách hàng hủy hợp đồng Công ty chuẩn bị cho chuyến và phải tạm ứng phần kinh phí cho cơng tác chuẩn bị Như biện pháp bảo đảm mà Công ty đưa áp dụng với hành khách mà từ phía Cơng ty khơng có hình thức bảo đảm thực hiện hợp đồng nào Ngoài các biện pháp bảo đảm thực hiện hợp đồng nói thì Cơng ty cịn có các quy định về phạt hợp đồng hai bên vi phạm hợp đồng Về phía Cơng ty khơng đảm bảo lịch trình chuyến đi, tự ý rút ngắn thời gian tour mà là trường hợp bất khả kháng như: bão lụt, chiến tranh, … và các điều kiện ngoại cảnh khác có thể gây thiệt hại về người và cho hành khách thì bị phạt 50% giá trị hợp đồng Cịn phía khách hàng vi phạm hợp đồng thì bị 100% chi phí cho chuyến 42 h)Sửa đổi, chấm dứt, hủy bỏ hợp đồng du lịch  Sửa đổi hợp đồng du lịch Cả khách du lịch và Cơng ty đều có qùn đưa thay đổi hợp đồng du lịch ký kết Cơng ty có thể thay đổi điều khoản về giá giá thị trường tăng lên Khi giá vé máy bay tăng lên thì Công ty yêu cầu khách hàng phải trả thêm chi phí Cơng ty có thể thay đổi lịch trình chuyến xuất hiện nguy hiểm tự nhiên làm nguy hại cho tính mạng sức khỏe du khách Việc thay đổi này phải dựa phù hợp cụ thể và phải thông báo cho khách Nghiêm cấm hành vi lợi dụng tăng giá mà đội chi phí lên gây thiệt hại cho khách Hành khách có thể sửa đổi nội dung hợp đồng việc không sửa đổi gây thiệt hại cho họ và tiến hành thì khơng phù hợp với điều kiện hiện họ.Tuy nhiên Cơng ty có quy định về việc loại điều khoản nào có thể sửa đổi, loại thỏa thuận nào không thể sửa đổi và sửa đổi thì hợp đồng khơng có hiệu lực Các quy định về giá cả, lịch trình, thời gian, địa điểm du lịch là điều khoản có thể sửa đổi Việc sửa đổi này Công ty hay du khách thông báo trực tiếp cho đối tác và phải thể hiện hình thức văn Việc thay đổi này phải thông báo trước cho các bên để tránh thiệt hại cho bên  Hủy bỏ hợp đồng Hợp đồng có thể bị Cơng ty hủy bỏ sau giao kết hợp đồng phát hiện khách hàng bị truy lã, bị truy cứu trách nhiệm hình hay chịu quản chế Nhà nước,… tức là người bị hạn chế lực pháp luật và lực hành vi Hoặc khách hàng không chịu toán trước chi phí cho Cơng ty Hành khách có qùn hủy bỏ hợp đồng sau giao kết hợp đồng phát hiện Cơng ty có hành vi lừa đảo họ nhằm chiếm đoạt tài sản, trường hợp khách có thể khởi kiện Cơng ty để địi lại tài sản Khách hàng có thể hủy hợp đồng phải thông báo trước cho Công ty để Cơng ty ngừng việc chuẩn bị Vì lí nào khách hàng không thì phải thông báo cho Công ty chậm 07 ngày làm việc ( không kể thứ 7, chủ nhật) trước ngày khởi hành Nếu thông báo sau 07 ngày làm việc trước khởi hành thì khách hàng phải đền bù số tiền thiệt hại cho Cơng ty về phí giao dịch, phí làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt cọc vé máy bay,… tương đương 30% kinh phí chuuyến Nếu thông báo sau 04 ngày làm việc trước ngày khởi hành thì phải đền bù 100% kinh phí chuyến cho Công ty  Chấm dứt hợp đồng Hợp đồng chấm dứt sau hai bên thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ và không bên nào có khiếu nại thức văn sau 07 ngày thì hợp đồng lý Hợp đồng coi là chấm dứt hai bên hủy bỏ hợp đồng Nếu việc giao kết hợp đồng trái pháp luật thì bị pháp luật tuyên bố vô hiệu và các bên phải hoàn trả cho gì nhận j) Tranh chấp giải tranh chấp Việc giao kết hợp đồng du lịch Cơng ty hầu khơng có tranh chấp lớn nào 43 xảy Đầu năm 2018 có tranh chấp phát sinh Cơng ty với cá nhân khách du lịch về việc hướng dẫn viên du lịch tự ý thay đổi lịch trình đoàn du lịch làm cho hành khách này không về kịp nên ảnh hưởng đến công việc họ Cụ thể hợp đồng du lịch với Ông Nguyễn Hữu Vũ ngày 2/3/2018, tổ chức cho ông Vũ tham quan xuyên Việt thời gian tuần, phận nhà bếp cắt bớt phần ăn ơng từ 200.000 ngàn/ ngày xuống cịn 150.000 ngàn/ ngày, đồng thời để ông nghỉ khách sạn hợp đồng cam kết là ông khách sạn tiêu chuẩn sao, Sau phát hiện sai sót cán tổ chức chuyến thì Tổng Giám đốc Công ty trực tiếp xin lỗi ông Vũ và hứa hoàn trả cho ông toàn phần chi phí bị cắt bớt đồng thời bồi thường cho ông 10 % giá trị hợp đồng Các tranh chấp phát sinh thì là tranh chấp dân và đa số giải đường hòa giải và có thiệt hại xảy cho bên nào thì bên phải bồi thường thiệt hại Quy định về tranh chấp và giải tranh chấp quy định cụ thể và thống tất các hợp đồng du lịch mà Công ty ký kết sau: Hai bên cam kết thực điều khoản hợp đồng Khi thực có nảy sinh, hai bên thương lượng giải Trường hợp không tự thỏa thuận đưa tịa án kinh tế để giải quyết, chi phí cho tịa án bên thua kiện tốn.Vì từ trước đến hầu chưa có tranh chấp lớn nào xảy và hầu hết xảy tranh chấp thì Công ty và khách hang đều tự thoả thuận về hình thức giải là thương lượng để đến xác định xem là người vi phạm và từ xác định xem là người phải chịu trách nhiệm, nên các quy định về giải tranh chấp đơn giản cịn khơng đưa vào nội dung hợp đồng Như toàn nghiên cứu thực tiễn ký kết hợp đồng Cơng ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy 44 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 3.1 Nhận xét Do là Công ty dịch vụ chủ yếu hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch nên việc ký kết hợp đồng Công ty với khách du lịch tương đối đơn giản, chưa có tranh chấp lớn nào xảy suốt quá trình hoạt động mình Công ty tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về hợp đồng dịch vụ, ngoài đáp ứng đầy đủ các quy định Luật du lịch 2015 vì là lĩnh vực luật chuyên ngành Hoạt động lữ hành Công ty liên quan đến việc đưa hành khách nước ngoài nên hợp đồng phải tuân theo các quy định pháp luật về xuất nhập cảnh Đa số các hợp đồng du lịch mà Công ty ký kết đều là hợp đồng soạn thỏa theo mẫu có sẵn nên tạo thuận lợi lớn cho quá trình đàm phán ký kết hợp đồng, tiết kiệm thời gian và chi phí, đơn giản hóa thủ tục giao kết Trong quá trình ký kết hợp đồng Công ty triệt để tuân thủ các quy định pháp luật về hợp đồng về hình thức và nội dung, người tham gia ký kết là người có đủ thẩm quyền Công ty ủy quyền tham gia ký kết Mặc dù hợp đồng du lịch Công ty cịn đơn giản lại có ý nghĩa quan trọng việc thực hiện hợp đồng cách có tổ chức và triệt để Từ nâng cao hiệu áp dụng và thực hiện hợp đồng ký kết hiệu quả, nhanh chóng hơn, tạo chủ động quá trình đàm phán, thoả thuận với khách du lịch Chính vì nội dung khơng quá phức tạp, và giá trị hợp đồng không quá lớn, nên hầu khơng có tranh chấp nào lớn xảy ra, có tranh chấp thì dễ giải và mức độ bồi thường không quá lớn Đa số các tranh chấp giải thông qua đường hoà giải, tự thoả thuận mà đưa toà án để giải Tuy nhiên mặt tồn việc ký kết và thực hiện hợp đồng du lịch Công ty Công ty đưa vào hợp đồng điều khoản có lợi cho mình và gây không công việc xác định trách nhiệm hai bên có vi phạm hợp đồng xảy Trong giai đoạn đầu quá trình chuyển đổi và tiến tới cổ phần hoá công ty TNHH thành viên Hoa Giấy tự chủ hoạt động kinh doanh du lịch mình Khơng cịn hoạt động theo kế hoạch Nhà nước giao cho, mà tự tìm kiếm thị trường, hầu không nằm bao cấp từ phía Nhà nước Vì vây, số lượng hợp đồng du lịch nói riêng các đơn đặt hàng dịch vụ khác không ngừng tăng lên làm cho doanh thu Cơng ty có tăng trưởng đáng kể Ngoài thành mà Công ty đạt thì Công ty gặp phải vấn đề khó khăn mang tính chủ quan Tuy chế quản lý có thay đối về hoạt động cịn mang tính quan liêu bao cấp, xa dời thực tiễn kinh tế thị trường Chưa có tính độc lập tự chịu trách nhiệm Chưa chủ động sáng tạo việc tìm kiếm thị trường du lịch thị trường khác để đầu tư Năng lực chuyên môn cán chưa cao, thiếu am hiểu về 45 pháp luật và thị trường nên không taọ động lực phát triển cho Công ty Những người nắm chức vụ cao đa số là người nhiều tuổi nên thiếu nhạy bén thị trường nên không dám mạnh dạn đầu tư nhằm tìm kiếm thị trường mới, nên vấn đề đặt là phải đào tạo đội ngũ cán có trình độ chun mơn ngiệp vụ cao a)Ngun nhân chưa hài lòng du khách *Chương trình du lịch chưa hấp dẫn: - Việc xây dựng chương trình du lịch Cơng ty cịn đơn giản chưa độc đáo để thu hút khách du lịch Đa số Cơng ty tìm kiếm các di tích, danh lam thắng cảnh có sẵn, sâu chuỗi chúng lại, kết hợp với các sở lưu trú là thành tuyến du lịch Với chuyến du lịch vậy, du khách là người thụ động tham quan ngắm cảnh khơng có hoạt động gì hấp dẫn để khách du lịch tham gia - Do công tác tổ chức chưa cụ thể, chưa có kết hợp với các Cơng ty lữ hành khác nên có nhiều tour du lịch Công ty bị chồng chéo với tour Công ty khác gây quá tải chồng chéo các địa điểm du lịch - Vẫn hiện tượng hướng dẫn viên dồn các hoạt động ngày theo kiểu “làm khoán cho xong” Tại số tour hướng dẫn viên tự ý thay đổi:“ lịch trình” cho tiện và tiết kiệm * Chất lượng các danh lam thắng cảnh chưa cao - Các danh lam thắng cảnh này bị khai thác quá mức lại không tôn tao thường xuyên nên bị xuống cấp trầm trọng, gây mỹ quan - Môi trường xã hội các địa điểm du lịch gặp nhiều bất cập, xuất hiện dịch vụ ăn theo, Công ty du lịch cấu kết với địa phương có danh lam thắng cảnh để lừa du khách - Điều kiện vệ sinh môi trường địa điểm du lịch không bảo đảm - Trong các chuyến du lịch hoạt đồng giải trí cịn hạn chế về số lượng, nghèo nàn về chất lượng, đơn điệu về hình thức, không tạo hấp dẫn du khách vì số lượng hợp đồng ký kết tăng chưa cao sau năm Còn nhiều thời gian trống gây cảm giác nhàm chán cho du khách Các chương trình du lịch công ty quan tâm đến hoạt động ban ngày, và chủ yếu là các tham gia thụ động có hoạt động cho du khách tham gia cách chủ động Điều này tạo nên buồn tẻ cho du khách là du khách phương Tây có nhiều thói quen giải trí về đêm - Chính sách giá là vấn đề lớn gây băn khoăn cho khách du lịch Vì giá vé cho du khách nước ngoài cao vượt trội so với khách du lịch nước Tạo phân biệt đối xử chương trình du lịch Công ty đối tượng du khách - Trình độ quản lý và lực hướng dẫn viên chưa đồng đều, tạo hấp dẫn nhiều chuyến Sự yếu thể hiện các lĩnh vực như: + Thiếu kiến thức về kinh tế thị trường + Thiếu cơng cụ phân tích hữu hiệu về quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh 46 + Thiếu ý thức tự vươn lên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ b)Biện pháp khắc phục Để khắc phục mặt hạn chế nói Cơng ty cần đưa giải pháp hữu hiệu để khắc phục tình trạng để làm xuất hiện nhu cầu mới, làm gia tăng nhu cầu thấp, và làm tăng cao nhu cầu vốn tăng cao du khách Muốn kích thích nhu cầu du khách trước hết cần phải tìm hiểu xu hướng vận động nhu cầu sau: - Để giải vấn đề nhân lực Công ty cần có sách hậu đãi tương xứng để thu hút nhân tài quản lý đội ngũ nhân viên Thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo, đào tạo lại đội ngũ nhân lực về du lịch để nâng cao nhận thức cho họ công tác phục vụ du khách Cần đào tạo đội ngũ cán và ngoài nước - Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm du lịch Công ty nhằm thu hút khách ngoài nước - Nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán thói quen tiêu dùng dịch vụ du lịch đối tượng khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp - Thiết lập các đại diện du lịch nhiều tỉnh thành phố lớn để mở rộng thị trường du lịch - Tạo nhu cầu cho khách hàng tiềm Đáp ứng nhu cầu du khách hiện là phát triển du lịch hiện Tạo nhu cầu thị trường cho du khách tiềm là mở đường cho du khách phát triển tương lai Nếu khơng thực hiện điều này Cơng ty bị động chạy theo nhu cầu du khách mà khơng có chuẩn bị chu đáo dự báo nhu cầu, lập kế hoạch đáp ứng chúng cách khoa học Để tạo thị trường khách hàng tiềm Công ty phải sáng tạo và đổi sản phẩm du lịch, nâng cao sức hấp dẫn sản phẩm du lịch hiện có, đưa các chương trình khuyến mại hấp dẫn vào các dịp lễ hội Quảng bá sản phẩm du lịch thông qua sách báo, tờ dơi, mạng Internet… Xây dựng các chương trình du lịch mang màu sắc đặc trưng cho Công ty Thơng qua các kiện du lịch Cơng ty có thể quảng bá sản phẩm du lịch mình hiệu - Trong quá trình ký kết thực hiện hợp đồng cần phải có điều khoản phạt hợp đồng cao để tránh tình trạng bên cung ứng dịch vụ tùy tiện thay đổi chương trình du lịch mà không thông báo trước với khách hàng, khách hàng tự động hủy bỏ hợp đồng gây thiệt hại về kinh tế và uy tín cho nhà cung cấp dịch vụ - Trong trường hợp công ty tổ các chuyến du lịch nước ngoài, du khách gặp khó khăn các thủ tục xuất nhập cảnh cửa biên giới thì phía Cơng ty du lịch lại khơng có can thiệp kịp thời mà để cho hành khách tự giải nên gây tâm lý lo ngại cho khách du lịch du lịch nước ngoài Nên các hướng dẫn viên du lịch cần phải trang bị kiến thức về thủ tục hướng dẫn khách hàng làm thủ tục xuất nhập cảnh cách nhanh chóng và can thiệp kịp thời có tình khó khăn xảy nhằm tạo tâm lý an toàn cho hành khách chuyến đồng thời thu hút khách du lịch 47 - Để hợpđồng ký kết thực hiện cách đầy đủ thì cần phải có phối hợp nhịp nhàng các phận Công ty như: phận vận tải, phận lo thủ tục hậu cần, … , nhằm đảm bảo cho chuyến an toàn hiệu lịch trình - Do quá trình ký kết, đàm phán soạn thảo hợp đồng du lịch thì Công ty soạn thảo mẫu hợp đồng trước dành cho đối tượng du khách mà khơng tính đến có hợp đồng có đặc thù riêng nên tạo cứng nhắc việc đàm phán các điều khoản có tính chất đặc trưng cho đối tượng khách hàng Vì cần thiết phải có điều khoản bổ sung vào nội dung hợp đồng để hợp đồng rõ ràng tránh nhầm lẫn khâu thực hiện hợp đồng - Do Công ty thường quan tâm đến vấn đề thẩm quyền ký kết hợp đồng vì nhiều tham gia ký kết hợp đồng các bên quen và phía Cơng ty tin tưởng họ đàm phán với người có đủ thẩm quuyền ký kết hợp đồng Nhiều các bên cịn khơng đặt vấn đề tìm hiểu thẩm quyền ký kết đối tác Chính vì mà hợp đồng ký kết sau lại vơ hiệu người ký khơng có đủ thẩm quyền ký kết, nảy sinh tranh chấp thì bên viện cớ người ký kết hợp đồng là khơng có đủ thẩm qùn để tránh khoản bồi thường thiệt hại đáng kể vi phạm hợp đồng Vì lý để tránh thiệt hại khơng đáng có có thể xảy thì quá trình ký kết hợp đồng các bên phải tìm hiểu rõ thẩm quyền ký kết bên - Khi ký kết hợp đồng dịch vụ du lịch đại diện phái Công ty là giám đốc Cịn bên đối tác thì đơi lại khó xác định người đại diện là đại diện theo ủy quyền hay đại diện theo pháp luật Nếu họ là dại diện đương nhiên thì không đáng lo ngại nhiều lại là đại diện theo ủy quyền và họ thường giao kết hợp đồng ngòai phạm vi ủy quyền nên có tranh chấp xảy thì phía Cơng ty lại khơng phải là người chịu trách nhiệm với phần hợp đồng giao kết ngoài phạm vi ủy quyền, nên phái Công ty du lịch mà muốn đòi bồi thường thì đòi người giao kết hợp đồng với mình, gặp nhiều khó khăn vì họ có thể bỏ trốn, khơng có khả toán - Trong hợp đồng cịn có điều khoản quá chung chung việc đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ du khách chẳng hạn việc xác định thể nào là tiêu chuẩn khách sạn sao, sao… Cơng ty chưa có giải thích cụ thể nên khách hàng khơng biết là mình có hưởng dịch vụ tương ứng với số tiền mà mình bỏ hay khơng Chính vì hợp đồng cần phải có điều khoản rõ ràng về tiêu chuẩn chất lượng phục vụ du khách - Hợp đồng đa số toán tiền mặt nên gây thất thoát nhiều cho ngân sách Công ty và tạo điều kiện cho người đại diện tham gia ký kết hợp đồng mắc ngoặc với để tham ô công quỹ Công ty mình Để khắc phục tình trạng thì biện pháp an toàn là hợp đồng nên đưa vào điều khoản về toán là phải toán chuyển khoản, qua nhằm ổn định tình hình thị 48 trường tiền tệ giai đoạn lạm phát quá cao lượng tiền mặt lưu thông quá lớn nền kinh tế - Thống nhất, thực hiện quán nguyên tắc ký kết, thực hiện hợpđồng du lịch Công ty Ban giámđốc chỉđạo, điều hành, kiểm tra, đơn đốc các phịng ban hữu quan nghiêm chỉnh thực hiện hợpđồng Các phịng ban có phối hợp thực hiện nhằm bảođảm thực hiệnđúng hợp đồngđể tạo uy tín với khách du lịch, mở rộng tiềm cho việc xây dựng hợpđồng cho tương lại Nguyên tắc ký kết thực hiện hợp đồng du lịch cần phảiđược cụ thể hoá dựa tinh thần pháp luật 3.2 Một số kiến nghị quan ban hành pháp luật hợp đồng dịch vụ du lịch Do tính chất đặc thù hợp đồng dịch vụ du lịch nói phần đầu Hiện hành lang pháp lý hợp đồng dịch vụ nói chung 3.3 Một số kiến nghị với ngành chức Đối với các ngành chức hoạt động lĩnh vực du lịch thì quan quản lý chủ yếu là Tổng cục du lịch Việt Nam, cần phải có chiến lược cụ thể để phát triển ngành du lịch nước Hoàn thiện các văn pháp lý để điều chỉnh việc ký kết hợp đồng du lịch Đầu tư kinh phí nhăn\mf phát triển các khu du lịch tạo điều kiện cho các Công ty lữ hành hoạt động hiệu Tổng cục du lịch cần đệ trình Chính phủ các dự thảo văn nhằm phát triển ngành mình và thông qua các kỳ họp Quốc hội thảo luận thông qua Hoàn thiện các quy định pháp luật về du lịch cách cụ thể hóa các văn có để đưa vào thực tế các chủ thể hợp đồng du lịch đơn giản việc áp dụng 49 KẾT LUẬN Kể từ nước ta chuyển sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần hoạt động theo chế thị trường có định hướng Nhà nước thì nền kinh tế nước ta tăng trưởng không ngừng và ngày càng ổn định, đời sống người dân nâng cao, phúc lợi xã hộiđược trú trọng phát triển Cơ sở hạ tầng nền kinh tế phát triển, kéo theo hệ thống pháp luật Việt Nam pháp luật về kinh tế có nhiều thay đổiđược hoàn thiện tạo môi trường pháp lý thuận lợi và tin cậy hoạt động kinh doanh Trong điều kiện hiện sản xuất hàng hoáđể lại nhiều vấn đề bất cập về môi trường vàổnđịnh xã hội thì kinh doanh dịch vụ là ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu lớn cho thu nhập quốc dân Trong chất lượng đời sống người dân nâng cao thì thì nhu cầu về du lịch và giải trí ngày càng tăng Dịch vụ du lịch đem lại nguồn thu lớn góp phầnổnđịnh an ninh kinh tế nước, đồng thời quảng bá hình ảnh đất nước trường quốc tế Chính vì hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch có vai trị lớn nên cần thiết phải có hành lang pháp lý cho hoạt động này Hiện việc hoàn thiện quy định pháp luật về hợpđồng du lịch là yêu cầu cấp thiết và trở thành vấn đề cần quan tâm thích đáng Xuất phát từ vấn đề đề tài sâu nghiên cứu vấn đề pháp lý về chế độ ký kết và thực hiện hợp đồng du lịch, có thể nhận thấy vai trị, vị trí hợp đồng du lịch với nghiệp đổi nền kinh tế thị trường nước ta Trên sở nghiên cứu lý luận về hợp đồng du lịch và thực tiễn áp dụng Công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy thấy vai trị, vị trí hoạt động du lịch,cũng hạn chế, bất cập và đưa vào số kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện pháp luật về hợp đồng du lịch Trên sở học tập và thực tế tạ iđơn vị thực tập khoá luận tốt nghiệp này cho ta cái nhìn tổng quan liên quan đến“ pháp luật về hợp đồng dịch vụ du lịch và thực tiễn áp dụng Công ty TNHH Nhà nước thành viên giải trí Hoa Giấy” và cần thiết phải nghiên cứu pháp luật về hợp đồng dịch vụ du lịch Do thời gian nghiên cứu ít, trình độ nhận thức hạn chế nên khoá luận tốt nghiệp tơi cịn nhiều thiếu sót nên mong nhận đóng góp ý kiến và nhận xét các thầy cô khoa Luật kinh tế và hội đồng thẩm định để khoá luận hoàn thiện về nội dung và hình thức 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ luật Dân 2015 Luật Thương mại 2015 Luật Du lịch 2005 Giáo trình Kinh tế du lịch - Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Luật Dân I + II - Đại học Luật Giáo trình Luật Thương mại I + II - Đại học Luật Giáo trình Pháp luật kinh tế - Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Nhu cầu khách quá trình du lịch - Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình Luật Kinh tế Việt Nam 10 Báo cáo kết công ty TNHH TV giải trí Hoa Giấy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp:…………/10 điểm NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp:…………/10 điểm ... HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẢI TRÍ HOA GIẤY 2.2.1 Căn ký kết hợp đồng du lịch Công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy Cơng ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy. .. động du lịch công ty TNHH thành viên giải trí Hoa Giấy 23 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC KÍ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẢI TRÍ HOA GIẤY 27 2.2.1... HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM TRẦN NGUYỄN HOÀI QUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ VÀ THỰC TIỄN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẢI TRÍ HOA GIẤY GIẢNG VIÊN HƯỚNG