Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh chợ lớn khóa luận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀM MINH ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i TĨM TẮT 1.1 Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Chợ Lớn 1.2 Tóm tắt: Trong năm gần Việt Nam, ngân hàng thương mại ngày phát triển gia tăng với gia nhập ngân hàng nước ngồi, chi nhánh ngân hàng nước ngồi Vì việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng quan trọng Điều giúp cho NHTM có chiến lược để nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Chợ Lớn Tác giả sử dụng phương pháp định tính để thực vấn chuyên sâu chuyên viên có thâm niên ngành khảo sát khách hàng đồng thời kết hợp phương pháp định lượng để chạy hồi quy liệu thu thập theo phương pháp hồi quy tuyến tính OLS Trong nghiên cứu tác giả tìm năm yếu tố tác động đến hoạt động huy động vốn BIDV Chi nhánh Chợ Lớn: Ổn định trị, Tâm lý khách hàng, Uy tín ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Chính sách sản phẩm Từ tác giả đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn chi nhánh Chợ Lớn thời gian tới 1.3 Từ khóa: Ổn định trị, Tâm lý khách hàng, Uy tín ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Chính sách sản phẩm ii ABSTRACT 1.1 Title: Factors affecting the capital mobilization of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Cho Lon Branch 1.2 Abstract: In recent years in Vietnam, commercial banks have grown and increased with the entry of foreign banks, foreign bank branches Therefore, determining the factors affecting capital mobilization for a bank is very important That will help commercial banks have strategies to improve the efficiency of capital mobilization The thesis will focus on researching factors affecting the capital mobilization activities of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam at Cho Lon Branch The author used qualitative methods to conduct in-depth interviews with senior industry experts and customer surveys as well as combined quantitative methods to regression data collected by regression method linear OLS In this thesis, the author has found five factors affecting capital raising activities at BIDV Cho Lon Branch: Political stability, Customer psychology, Bank reputation, Quality of service, and Main product book Since then, the author will make recommendations to improve the efficiency in capital mobilization activities of Cho Lon branch in the coming time 1.3 Keywords: Political stability, Customer psychology, Bank reputation, Quality of service, and Main product book iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, sở tảng để thực luận văn áp dụng vào thực tiễn công việc Đặc biệt, tơi chân thành tri ân vai trị định hướng khoa học TS Đàm Minh Đức, giúp hình thành ý tưởng nghiên cứu dìu dắt tơi giai đoạn suốt trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Chợ Lớn” Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị Lãnh đạo phòng đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Chợ Lớn tạo điều kiện thuận lợi công tác, đồng thời hỗ trợ, tư vấn cho tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ln động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho tơi để hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp bạn học viên Tôi chân thành cảm ơn v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM.7 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 2.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại 2.2 Cơ sở lý thuyết huy động vốn 10 2.2.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn 10 vi 2.2.2 Vai trò vốn huy động ngân hàng thương mại 11 2.2.3 Các hình thức huy động vốn 11 2.3 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 15 2.3.1 Tốc độ tăng trưởng vốn huy động 15 2.3.2 Quy mô nguồn vốn huy động 15 2.3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 16 2.3.4 Chi phí huy động vốn 16 2.4 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 17 2.4.1 Nghiên cứu giới 17 2.4.2 Các nghiên cứu nước 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 19 2.5.1 Các yếu tố bên 20 2.5.2 Các yếu tố bên 21 2.5.3 Các giả thuyết nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.2.1 Nghiên cứu sơ 28 3.2.2 Nghiên cứu thức 32 3.3 Phương pháp nghiên cứu 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Thực trạng huy động vốn ngân hàng Đầu tư phát triển – Chi nhánh Chợ Lớn 38 4.2 Kết nghiên cứu mơ hình 39 vii 4.2.1 Đánh giá thang đo 39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 44 4.2.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 45 4.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.2.1 Định hướng hoạt động huy động vốn BIDV – chi nhánh Chợ Lớn 56 5.2.2 Các kiến nghị liên quan đến mơ hình nghiên cứu 56 TĨM TẮT CHƯƠNG 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ACB Giải nghĩa tiếng Anh Giải nghĩa tiếng Việt Asia Commercial Joint Ngân hàng thương mại cổ Stock Bank phần Á Châu Joint Stock Commercial BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BCTC Financial statements Báo cáo tài BCTN Annual reports Báo cáo thường niên CN EFA Chi nhánh Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố HĐV KH Customer Khách hàng NH Bank Ngân hàng 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 OLS 13 Huy động vốn Ordinary Least Square Vietnam Technology Techcombank and Commercial Joint Stock Bank 14 VCB nhỏ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Thương mại cổ phần TMCP 15 Phương pháp bình phương Joint Stock Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ Bank for Foreign Trade phần Ngoại thương Việt of Vietnam Nam 53 Lớn thực điều luật phần nhỏ khách hàng BIDV – CN Chợ Lớn có phản ứng khơng hài lịng dẫn đến tình trạng rút tiền hàng loạt nên huy động vốn tốc độ tăng trưởng huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn giảm qua năm 2017 2018 Trong kết nghiên cứu mơ hình có giả thuyết bị bác bỏ, cho thấy yếu tố Quy mô ngân hàng, Sự thuận tiện, Chính sách marketing khơng có ý nghĩa thống kê Bài nghên cứu lấy ý kiến vấn khách hàng thang đo để mã hóa liệu hồi qui yếu tố không ảnh hưởng đến huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn mang tính chất tương đối chưa khách quan Vì đặc điểm khách hàng BIDV - CN Chợ Lớn họ không quan tâm đến yếu tố họ đưa định gửi tiền chi nhánh 54 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương giới thiệu tổng quan NHTM CP Đầu tư phát triển – CN Chợ Lớn, bao gồm, tình hình cho vay khách hàng huy động vốn Hoạt động huy động vốn từ khối KHCN có biến động đạt kết đáng kể năm 2018 Nội dung chương tác giả tập trung vào đánh giá thang đo, phân tích nhân tố khám phá, kiểm định giả thuyết mơ hình Mơ hình nghiên cứu cuối không tồn tượng đa cộng tuyến phân phối phần dư có dạng chuẩn thỏa yêu cầu phân phối chuẩn phần dư Mơ hình có tất biến có ý nghĩa thống kê mức 5%, bao gồm Ổn định trị, Tâm lý khách hàng, Uy tín ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Chính sách sản phẩm Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý sách hoạt động huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn với việc sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA mơ hình hồi quy tuyến tính OLS, kết cho thấy, mơ hình có năm nhân tố có ý nghĩa thống kê mức 5% Các nhân tố bao gồm: Ổn định trị, Tâm lý khách hàng, Uy tín ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Chính sách sản phẩm Kết nghiên cứu cho thấy rằng: Khi môi trường trị ổn định, đời sống kinh tế - xã hội người dân cải thiện, nhu cầu gửi tiền tiết kiệm tăng dẫn đến hoạt động huy động vốn ngân hàng nói chung chi nhánh Chợ Lớn thuộc BIDV tăng lên Tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn Khi khách hàng cảm thấy an tâm tin tưởng ngân hàng họ gửi niềm tin vào ngân hàng bên cạnh việc sinh lời, khách hàng muốn đảm bảo an toàn tài sản họ Trường hợp, khách hàng yên tâm tin tưởng vào ngân hàng, họ thường có xu hướng giới thiệu người quen hay bạn bè gửi tiền Đặc biệt, họ tiếp tục giao dịch với ngân hàng đó, mức lãi suất tiền gửi kỳ có chênh lệch nhỏ so với ngân hàng chi nhánh ngân hàng khác Uy tín ngân hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả mà họ thu hút khách hàng đến gửi tiền ngân hàng Uy tín ngân hàng xây dựng từ niềm tin khách hàng tạo thương hiệu cho ngân hàng Khách hàng chọn lựa ngân hàng hoạt động lâu năm có uy tín để gửi tiền với mức lãi suất thấp chút so với ngân hàng chưa có uy tín tên tuổi thị trường Đối với Chất lượng dịch vụ tăng lên, khách hàng gia tăng ý định gửi tiền tiết kiệm BIDV – CN Chợ Lớn độ bảo mật an tồn thơng tin khách hàng cao, thủ tục đơn giản quy trình xử lý nhanh chóng Đồng thời tác phong cách thức xử lý vấn đề nhân viên chi nhánh làm khách hàng hài lòng, đặc biệt khách hàng khó tính 56 Ngồi ra, yếu tố Chính sách sản phẩm có ảnh hưởng đến huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn, sách sản phẩm chi nhánh hướng đến việc cung cấp sản phẩm tiền gửi đa dạng, phong phú mức lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn so với số ngân hàng khác Trong suốt thời gian nghiên cứu, tác giả đánh giá tổng quát dịch vụ tiền gửi tiết kiệm BIDV- CN Chợ Lớn Đồng thời, tác giả vận dụng mơ hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định yếu tố ảnh hưởng lớn đến huy động vốn chi nhánh Kết nghiên cứu đề tài giúp tác giả đề xuất số kiến nghị để nâng cao hoạt động huy động vốn chi nhánh Chợ Lớn Nhìn chung kết nghiên cứu tác giả cho thấy, khách hàng có đánh giá cao dịch vụ tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Vì vậy, thời gian tới, ngân hàng cần cố gắng để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành, làm tảng vững cho ngân hàng trình cạnh tranh 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Định hướng hoạt động huy động vốn BIDV – chi nhánh Chợ Lớn Tiếp nối thành tựu năm trước, BIDV – CN Chợ Lớn tiếp tục định hướng chi nhánh đóng góp tỷ trọng ngày nhiều hoạt động lợi nhuận cho toàn hệ thống BIDV Với định hướng phát triển mảng bán lẻ với phương châm đại – đa so với chi nhánh hệ thống chi nhánh ngân hàng khác, BIDV – CN Chợ Lớn tiếp tục đẩy mạnh hoạt động liên kết phối hợp với BIDV hội sở để triển khai cung cấp đầy đủ, trọn gói sản phẩm huy động đến khách hàng với giá thành hợp lý Cụ thể, BIDV – CN nghiên cứu triển khai, cải tiến sản phẩm dịch vụ tiền gửi phục vụ nhu cầu khách hàng tình hình thực tiễn kinh tế, nhằm thu hút nguồn vốn nhãn rỗi kinh tế Đồng thời bước nâng cao lực quản trị điều hành hoạt động huy động vốn sử dụng vốn hiệu chi nhánh 5.2.2 Các kiến nghị liên quan đến mơ hình nghiên cứu Nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn BIDV – chi nhánh Chợ Lớn, 57 kết hợp với kết đạt mơ hình nghiên cứu, tác giả tiến hành đề xuất số kiến nghị sau: 5.2.2.1 Ổn định trị BIDV – CN hoạt động lĩnh vực tài – ngân hàng nên buộc chi nhánh phải chịu quản lý, giám sát điều hành trực tiếp NHNN Nhà nước Chính phủ ln điều kiện mơi trường thuận lợi cho ngân hàng hoạt động phát triển Vì với mơi trường trị ổn định hành lang pháp lý thơng thống, BIDV – CN cần có hoạch địch rõ rãng chi tiết sách, chiến lược hoạt động kinh doanh, phù hợp với giai đoạn phát triển kinh tế 5.2.2.2 Tâm lý khách hàng BIDV – CN Chợ Lớn cần nắm bắt tâm lý khách hàng, phải hiểu nhu cầu khách hàng cần muốn ngân hàng Để hiểu tâm lý khách hàng ngân hàng phải nắm bắt nhu cầu tình hình phát triển kinh tế nước Muốn hiểu tâm lý khách hàng ngân hàng phải thường xuyên tìm cách để tiếp cận, tiếp xúc với khách hàng Thông qua trò chuyện, ngân hàng dễ biết băn khoăn nhu cầu tương lai khách hàng Để làm điều điều này, ngân hàng phải tận dụng hiệu sách marketing, triển khai chương trình khuyến đến khách hàng 5.2.2.3 Uy tín ngân hàng Như tác giả biện luận phần trên, uy tín ngân hàng thể hình ảnh thương hiệu mà ngân hàng chi nhánh tự xây dựng cho Một ngân hàng hay chi nhánh ngân hàng có hình ảnh đẹp thương hiệu tiếng góp phần nâng cao khả huy động vốn từ chủ thể kinh tế Khách hàng ln có cân nhắc lựa chọn ngân hàng chi nhánh ngân hàng họ thừa nhận an tồn thuận lợi hay nói cách khác có uy tín người gửi tiền Thông thường, người gửi tiền đánh giá uy tín NHTM qua tiêu thức như: hoạt động lâu năm, quy mơ, trình độ quản lý, sở vật chất Do NHTM cần nâng cao uy tín thơng qua nghiệp vụ 58 mình, bước thoả mãn tối đa nhu cầu người gửi tiền BIDV NHTM NN lâu đời chi nhánh Chợ Lớn thành lập từ năm 2011 (tách từ phòng giao dịch), nên địi hỏi chi nhánh phải có nhìn nhận đắn hình ảnh, uy tín, sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp cho khách hàng Để nâng cao uy tín trước tiên BIDV – CN Chợ Lớn nên ưu tiên xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược ngân hàng, tạo dựng hình ảnh chi nhánh ngân hàng cách trọng giữ gìn phát triển mối quan hệ Khách hàng - Ngân hàng, thực tốt công tác tạo dựng hình ảnh, nâng cao vị BIDV – CN Chợ Lớn cách tốt phương tiện truyền thơng, hoạt động cộng đồng, hoạt động xã hội, người nghèo, vùng thiên tai, lũ lụt… Bên cạnh đó, BIDV – CN Chợ Lớn phải xây dựng chiến lược thương hiệu dài hạn với mục tiêu cụ thể hoá giai đoạn, thời kỳ phụ hợp với yêu cầu phát triển chi nhánh 5.2.2.4 Chất lượng dịch vụ BIDV – CN Chợ Lớn cần tập trung rà soát, phân tích tổng hợp tính hệ thống cơng nghệ thơng tinh nhằm bảo mật an tồn tuyệt đối thông tin liên quan đến khách hàng Đồng thời phổ biến thông báo đến khách hàng chủ động kiểm tra số dư tiền gửi, không cung thông tin cho người thứ ba BIDV – CN Chợ Lớn phải tăng cường công tác an ninh, bảo mật thông tin nội thông tin liên quan đến khách hàng, liên kết với ngân hàng nước để học hỏi kinh nghiệm, nhờ chuyên gia hỗ trợ, tư vấn việc đầu tư sử dụng cơng nghệ đại có tính bảo mật cao an toàn liệu lưu trữ BIDV – CN Chợ Lớn thường xuyên xem xét, đánh giá cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, quy trình thực hiện, thủ tục, biểu mẫu, phong cách phục vụ khách hàng… Chủ động loại bỏ bước khơng cần thiết quy trình, phải đảm bảo chặt chẽ 5.2.2.5 Chính sách sản phẩm Thường xuyên kiểm tra đánh giá lại tính loại hình sản phẩm dịch vụ có để xác định vị sản phẩm thị trường Chủ động 59 loại bỏ sản phẩm không phù hợp hiệu Phát huy vai trò phận nghiên cứu thị trường việc nghiên cứu nhu cầu thị hiếu thị trường giai đoạn cụ thể với mục đích tạo sản phẩm phù hợp với khách hàng Thiết kế sản phẩm phục vụ tiền gửi nhà, chuyển tiền với số lượng lớn nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng BIDV – CN Chợ Lớn cần mở rộng mạng lưới phòng giao dịch nâng cấp lắp đặt thêm trụ ATM trung tâm giao dịch tài phường, quận khác Đặt biệt gia tăng tính gửi tiền tiết kiệm trụ ATM hình thức online để thuận tiện việc giao dịch Đồng thời, BIDV – CN Chợ Lớn cần đa dạng hoá danh mục sản phẩm tiền gửi tiết kiệm để thu hút giữ chân khách hàng, đặc biệt sản phầm chứng tiền gửi ngắn hạn mà BIDV – CN Chợ Lớn triển khai tiếp tục phát triển tương lai BIDV – CN Chợ Lớn cần trọng vào công tác xây dựng biểu lãi suất mức phí giao dịch hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh yếu tố phần lớn khách hàng đánh giá quan trọng đồng thời gửi tiết kiệm khách hàng quan tâm đến lợi ích tài nhận Mặt khác ngân hàng, sách lãi suất sách vơ quan trọng định đến hiệu kinh doanh ngân hàng nguồn vốn ngân hàng Vì ngân hàng cần phải có sách lãi suất phí hợp lý để khơng có lợi cho ngân hàng mà cịn mang lại lợi ích thỏa đáng cho khách hàng Bên cạnh vấn đề rút tiền trước đến hạn khó khăn khách hàng Do ngân hàng cần có sách linh hoạt cho khoản rút trước hạn nhằm tạo yên tâm lòng khách hàng BIDV – CN Chợ Lớn triển khai ngày nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp mới, tri ân khách hàng cũ Cung cấp hình thức khuyến mãi, quà tặng theo với sản phẩm dịch vụ BIDV – CN Chợ Lớn cung cấp, nhận tư vấn trực tiếp từ nhân viên ngân hàng 60 TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa sở lý thuyết để xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn, tác giả ước lượng kiểm định nhân tố mang ý nghĩa thống kê có ảnh hưởng đến huy động vốn BIDV – CN Chợ Lớn Trên sở kết nghiên cứu đạt được, tác giả đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn chi nhánh Chợ Lớn thời gian tới Các kiến nghị tác giả đề xuất liên quan đến vấn đề ổn định trị, tâm lý khách hàng, uy tín ngân hàng, chất lượng dịch vụ sách sản phẩm kèm với hấp dẫn có tính cạnh tranh mức lãi suất mà BIDV – CN Chợ Lớn cung cấp cho khách hàng I TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bùi Hữu Long, 2011 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác huy động vốn ngân hàng thương mại Lê Anh Tú, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn ngân hàng thương mại Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh thiết kế thực TP.HCM: Nhà xuất Lao động xấ hội Tp HCM Quốc hội, 2010 Luật tổ chức tín dụng Quốc hội Trần Hồi Nam, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn NHTM Trần Thị Ngọc Bích, 2015 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Nha Trang Trường Đại học Tài - Marketing Trương Thị Kiều Oanh, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn ngân hàng TMCP Đại Á Chi nhánh Tam Hiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Berger, A., Miller, Nathan H., Petersen, M., Rajan, R Stein, J, 2005 Does function follow organizational form? Evidence from the lending practices of large and small banks Journal of Financial Economics, 76(2), pp 237-269 Bhatti, Ghulam Ali Hussain, Haroon, 2010 Evidence on Structure Conduct Performance Hypothesis in Pakistani Commercial Banks International Journal of Business and Management, 5(9), pp 174-187 Chen, T., 2005 A measurement of Taiwan's bank efficiency and productivity change during the Asian financial crisis IJSTM, Volume 6, pp 525-543 II Cornett, M M Tehranian, H, 2004 An overview of commercial banks: performance, regulation, and market value Review of Financial Economics Published by Elsevier Inc, pp 1-5 Fu, X Hefferman, S, 2006 Cost X-Efficiency in China's Banking Sector Cass Faculty of Finance Working Paper No WP-FF-14-2005, p Hu, Ji-Li, Chen, Chiang-Ping Su, Yi-Yuan, 2006 Ownership Reform and Efficiency of Nationwide Banks in China s.l.:Institution of Business an Management - National Chiao Tung University, Taiwan Mokhlis, S., Salleh, H Mat, Nik Hazimah Nik, 2011 Commercial Bank Selection: The Case of Undergraduate Students in Malaysia International Review of Business, 4(5), pp 258-270 Robert E Hinson, A O & A F O., 2013 Determinants of Bank Selection: A Study of Undergraduate Students in the University of Ghana Journal of Service Science, Volume 6, pp 197-205 Smith, P F., 1964 Commercial Banks In: Consumer Credit Costs s.l.:Princeton University Press, pp 47 - 63 Steve Ukenna, Ogechukwu G Monanu,, 2012 Analysis of the Influence of Gender on the Choice of Bank in Southeast Nigeria International Journal of Business and Management, 7(3), pp 230-241 Tarawneh, M., 2006 A comparison of financial performance in the Banking sector: Some evidence from omani commercial Banks International Research Journal of Finance and Economics, Volume 3, pp 101-112 III PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 9.273 30.910 30.910 2.797 9.323 40.233 2.324 7.748 47.981 1.958 6.525 54.506 1.728 5.760 60.266 1.355 4.516 64.782 1.240 4.133 68.914 1.136 3.787 72.701 980 3.266 75.967 10 840 2.799 78.766 11 738 2.459 81.224 12 680 2.266 83.490 13 626 2.087 85.577 14 520 1.733 87.310 15 495 1.649 88.959 16 431 1.438 90.397 17 426 1.422 91.819 18 366 1.222 93.040 19 357 1.189 94.230 20 324 1.082 95.311 21 275 917 96.229 22 227 758 96.986 23 207 691 97.677 24 195 651 98.329 25 159 531 98.860 26 137 458 99.317 27 074 248 99.565 28 069 230 99.795 29 031 104 99.899 30 030 101 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 9.273 2.797 2.324 1.958 1.728 1.355 1.240 1.136 30.910 9.323 7.748 6.525 5.760 4.516 4.133 3.787 30.910 40.233 47.981 54.506 60.266 64.782 68.914 72.701 3.402 3.341 3.102 2.645 2.576 2.509 2.468 1.769 11.341 11.135 10.339 8.815 8.585 8.364 8.226 5.896 11.341 22.476 32.815 41.630 50.216 58.579 66.805 72.701 IV PHỤ LỤC 2: MA TRẬN XOAY Rotated Component Matrixa Component TLKH3 869 TLKH2 869 TLKH1 869 TLKH4 850 MAR1 789 QMNH3 734 STT3 734 QMNH4 730 STT4 730 CLDV1 871 MAR2 871 CLDV2 812 MAR3 812 STT1 788 STT2 769 QMNH1 705 QMNH2 681 UTNH1 UTNH3 UTNH2 CLDV3 MAR4 CLDV4 CS2 CS4 CS3 CS1 ODCT1 ODCT2 ODCT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 889 878 860 796 796 782 798 769 713 691 782 757 748 V PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào q Khách hàng! Tơi học viên cao học chuyên ngành Tài - Ngân hàng thuộc Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện thực đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH CHỢ LỚN” Để hoàn thành đề tài, mong nhận hỗ trợ Quý khách hàng việc tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát Những thông tin mà Quý khách cung cấp bảo mật PHẦN A: Thơng tin chung Xin Q khách vui lịng lựa chọn thông tin đây: Quý khách có gửi tiền tiết kiệm BIDV – chi nhánh Chợ Lớn khơng? □Có □Khơng Q khách vui lịng trả lời tiếp câu hỏi sau, trường hợp quý khách có tiền gửi tiết kiệm BIDV – chi nhánh Chợ Lớn Giới tính: □Nam □Nữ Độ tuổi Quý khách là: □Dưới 18 tuổi □Từ 18 đến 22 tuổi □Từ 23 đến 40 tuổi □Từ 41 đến 55 tuổi □Trên 55 tuổi Nghề nghịêp Anh/chị là: □Nhân viên văn phịng □Lao động phổ thơng □Công chức - Viên chức nhà nước □Học sinh - sinh viên □Kinh doanh □Nội trợ Mức thu nhập bình quân Anh/chị tháng: □Dưới 05 triệu VNĐ □Từ 05 đến 10 triệu VNĐ □Từ 11 đến 20 triệu □Từ 20 triệu VNĐ trở lên VI PHẦN B: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH CHỢ LỚN Khi gửi tiền BIDV – CN Chợ Lớn, Quý khách bị tác động yếu tố sau đây? Xin vui lòng đánh giá mức độ quan trọng chúng cách gạch (X) vào ô trống □dựa thang điểm từ đến với ý nghĩa: (1) Rất không quan trọng (2) Không Quan trọng, (3) Bình thường, (4) Quan trọng (5) Rất quan trọng STT Yếu tố Chính sách nhà nước tăng trưởng kinh tế, ổn định lạm phát, xử lý nợ xấu Nhà nước có sách quy định bảo vệ khách hàng gửi tiền tiết kiệm Chính phủ có sách hỗ trợ bảo vệ NHTM nước trước cạnh tranh ngân hàng nước KH xem BIDV – CN Chợ Lớn ngân hàng để thực giao dịch KH yên tâm gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn KH giới thiệu người quen đến gửi tiền BIDV – CN Chợ Lớn KH tiếp tục gửi tiền BIDV – CN Chợ Lớn Uy tín ngân hàng biết đến rộng rãi Ngân hàng hoạt động lâu năm 10 Ngân hàng tham gia nhiều hoạt động xã hội từ thiện 11 Thông tin khách hàng bảo mật 12 Thủ tục đơn giản, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh 13 Giải tốt than phiền khách hàng 14 15 Giấy tờ, biểu mẫu, phiếu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng BIDV – CN Chợ Lớn đáp ứng nhu cầu khoản cho KH VII 16 CSVC ngân hàng khang trang, 17 Trang thiết bị ngân hàng đại 18 Ngân hàng có chỗ đậu xe cho KH 23 BIDV – CN Chợ Lớn có danh mục sản phẩm tiền gửi đa dạng đáp ứng nhu cầu KH BIDV – CN Chợ Lớn có ưu đãi sản phẩm tiền gửi (quà tặng…) BIDV – CN Chợ Lớn phát triển sản phẩm dịch vụ Mức lãi suất tiền gửi BIDV – CN Chợ Lớn hấp dẫn/ cạnh tranh Thời gian làm việc thuận tiện cho khách hàng 24 Mạng lưới CN, PGD thuận tiện 25 Mạng lưới ATM rộng khắp 26 Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng 27 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn 28 Ngân hàng có hình thức quảng cáo sản phẩm đa dạng 19 20 21 22 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Ngân hàng thường xuyên quan tâm đến KH dịp lễ, tết, sinh nhật NH gọi điện thoại, email nhắn tin cảm ơn KH sử dụng sản phẩm KH gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn yếu tố tâm lý ổn định trị KH gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn uy tín NH KH gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn chất lượng dịch vụ NH KH gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn quy mơ NH KH gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn sách sản phẩm lãi suất KH gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn thuận tiện giao dịch với NH KH gửi tiền vào BIDV – CN Chợ Lớn sách marketing Xin cám ơn cộng tác Quý khách! ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN... yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Chợ Lớn 1.2 Tóm tắt: Trong năm gần Việt Nam, ngân hàng thương mại ngày phát triển gia tăng với gia nhập ngân. .. trạng kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Chợ Lớn, từ đưa giải pháp sách huy động vốn BIDV chi nhánh Chợ Lớn để gia tăng