Công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty tnhh in quảng cáo sao đông phương

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM NGUYỄN THỊ THU BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG Kon Tum, tháng năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG GVHD : THS PHAN THỊ THANH TRÚC SVTH : NGUYỄN THỊ THU LỚP : K915QTLT MSSV : 15352340101004 Kon Tum, tháng năm 2017 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập nghiên cứu thực tế Công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng với kiến thức đƣợc trang bị Đại học Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum, thân em học hỏi, trau dồi tích lũy đƣợc nhiều điều bổ ích từ kinh nghiệm thực tế, nhƣ ý nghĩa tầm quan trọng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đơng Phƣơng nói riêng Để có đƣợc báo cáo hồn chỉnh này, nhờ sự quan tâm giúp đỡ Ban lãnh đạo, anh chị phịng kế tốn, phịng sản xuất, phịng kỹ thuật Công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng, thầy cô khoa kinh tế; đặc biệt hƣớng dẫn tận tâm, nhiệt tình giảng viên hƣớng dẫn Th.s Phan Thị Thanh Trúc Bản thân em có nhiều cố gắng song với kiến thức cịn hạn hẹp, chƣa có kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cơng ty có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót q trình làm Vì vậy, em mong đóng góp ý kiến thầy cô cán công ty để hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đơng Phƣơng nói chung báo cáo cá nhân em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa công bố cơng trình khác NGUYỄN THỊ THU ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 1.1.1 Sơ lƣợc hình thành phát triển 1.1.2 Chức nhiêm vụ .3 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2014 - 2016 1.2.1 Quy mô hoạt động 1.2.2 Sản phẩm dịch vụ 1.2.3 Các nguồn lực kinh doanh 1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2016 KẾT LUẬN CHƢƠNG I .7 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG 2.1 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC .8 2.1.1 Số lƣợng lao động 2.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 2.1.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 2.1.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 2.2.ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY .9 2.2.1 Ƣu điểm .9 2.2.2 Nhƣợc điểm 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG .9 2.3.1 Mục tiêu đánh giá thành tích .9 2.3.2.Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 10 2.3.3 Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 12 2.3.4 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 13 2.3.5 Thực trạng thời điểm thời hạn đánh giá thành tích nhân viên 13 2.3.6 Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên .13 iii 2.4 NHẬN XÉT CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG 13 2.4.1.Ƣu điểm 13 2.4.2.Nhƣợc điểm 13 2.4.3.Nguyên nhân hạn chế .14 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 14 CHƢƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG .15 3.1 CĂN CƢ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG 15 3.1.1.Chiến lƣợc phát triển kinh doanh Công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng giai đoạn 2017-2020 15 3.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng giai đoạn 2017-2020 15 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐƠNG PHƢƠNG 15 3.2.1 Hồn thiện bổ sung mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 15 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích .15 3.2.3 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 17 3.2.4 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 18 3.2.5 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 19 3.2.6 Xác đinh thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 19 3.2.7 Thảo luận với nhân viên nội dung tiêu chuẩn đánh giá 19 3.2.8 Phỏng vấn phản hồi trực tiếp sau nhận đƣợc tự đánh giá nhân viên để có kết xác 19 3.2.9 Xác định mục tiêu cho nhân viên 19 3.3 ÁP DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC .19 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 19 3.4.1 Đào tạo ngƣời thực đánh giá .19 3.4.2 Cải thiện văn hóa doanh nghiệp 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG III 20 KẾT LUẬN .21 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 - 2016 2.1 Danh sách thành viên công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2014 - 2016 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2014 - 2016 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn từ năm 2014 - 2016 10 2.5 Hệ số lƣơng thƣởng nhân viên 10 2.6 Mức thành tích hệ số thành tích cơng ty 10 3.1 Đánh giá hành vi để đánh giá kỹ đáp ứng q trình thực cơng việc 17 v LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con ngƣời yếu tố then chốt “giá trị cốt lõi” định đến thành công hay thất bại tổ chức Chính vậy, cơng tác quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng ngày đƣợc quan tâm Một vấn đề quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực là: “Làm để đánh giá lực nhân viên khiến họ cảm thấy cơng sức bỏ xứng đáng với nhận đƣợc?”, cơng việc khơng đơn giản Hơn nữa, công việc nhạy cảm, dễ dàng tác động đến thái độ cá nhân thành viên doanh nghiệp Ngƣời quản lí, đánh giá quan ngại việc đánh giá thẳng thừng theo quy định nhiều yếu tố tác động, mối quan hệ cấp bậc, mối quan hệ thân quen, nể,… Chính vậy, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Việt Nam thực chƣa triệt để hiệu nhƣ mong muốn Công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng doanh nghiệp tƣ nhân thuộc địa bàn tỉnh Kon Tum, có đóng góp cho phát triển tỉnh nhà nhƣ: giải việc làm cho ngƣời lao động, đóng góp phần ngân sách Nhà Nƣớc…Tơi may mắn đƣợc thực tập công ty Trong thời gian thực tập doanh nghiệp, quan sát tìm hiểu, câu hỏi tơi đặt là: “Một doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ với đội ngũ nhân viên khơng đơng phải quản lí nhân nhƣ để cơng ty hoạt động với hiệu suất tốt nhất?” Nói đến đây, việc đánh giá nhân trở nên cần thiết quan trọng hết Chính lí nêu trên, tơi định chọn đề tài: “ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG” Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viêntại cơng ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng Thứ hai, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu:cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng Phạm vi nghiên cứu: cơng tác đánh giá thành tích nhân viêntại cơng ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính khoa học thực tiễn, báo cáo sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu: Phƣơng pháp quan sát thực tiễn Phƣơng pháp thu thập, đọc tài liệu tổng hợp Phƣơng pháp chuyên gia thông qua vấn số lãnh đạo, quản lí cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Thứ nhất, kết nghiên cứu đề tài cho ngƣời đọc nhìn tổng qt cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Thứ hai, từ kết nghiên cứu đề tài, cơng ty có sách phù hợp nhằm nâng cao thành tích nhân viên công việc Thứ ba, nghiên cứu làm sở cho nghiên cứu sau công tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Bố cục đề tài Luận văn chia thành chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng Chƣơng 2: Thực trạng công tác đánh giá nhân viên công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đơng Phƣơng Chƣơng 3: Hồn thiện công tác đánh giá nhân viên công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG 1.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY Tên quan:Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn In Quảng Cáo SaoĐông Phƣơng Tên viết tắt: Cty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng Trụ sở chính: Số 120, đƣờng Hùng Vƣơng, Tp Kon Tum, tỉnh Kon Tum Điện thoại: (0260).3865.590 Fax: (0260).3865.590 Email: indongphuong@gmail.com 1.1.1 Sơ lƣợc hình thành phát triển Công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng đƣợc thành lập ngày 04/08/2009theo giấy chứng nhận kinh doanh số 6100268636 sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Kon Tum cấp ngày 04/08/2009.Những năm đầu đƣợc thành lập cịn gặp nhiều khó khăn, sở hạ tầng cịn hạn chế , đời sống cán công nhân viên cịn gặp nhiều khó khăn.Nhờ có xếp cấu tổ chức hợp lý mà công ty bƣớc ổn định, đạt đƣợc kết đáng mừng Doanh số liên tục tăng qua năm, bạn hàng đƣợc mở rộng, mạng lƣới tiêu thụ phát triển, khách hàng ngày đông hơn, đời sống cán công nhân viên công ty đƣợc cải thiện đáng kể Vì nhu cầu tồn phát triển lâu dài, công ty bƣớc ổn định cấu tổ chức máy quản lý xếp lại cho phù hợp với quy mô khả kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý ban lãnh đạo, tăng cƣờng bồi dƣỡng kỹ thuật, nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên công ty Đó thành cơng bƣớc đầu công ty thành lập 1.1.2 Chức nhiêm vụ a Chức năng: Công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đơng Phƣơng đơn vị hoạch tốn độc lập, hoạt động lĩnh vực in ấn, văn hố phẩm…Hoạt động chủ yếu cơng ty sản xuất kinh doanh b Nhiệm vụ: - Đối với nhà nƣớc: + Xây dựng, tổ chức kế hoạch sản xuất kinh doanh theo pháp luật nhà nƣớc Chấp hành quy định nhà nƣớc thực đầy đủ nghĩa vụ doanh nghiệp nhà nƣớc nhƣ: Thuế, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế + Thực bảo vệ mơi trƣờng, giữ gìn an ninh trật tự, bảo đảm an tồn xã hội, làm trịn nghĩa vụ an ninh quốc phịng - Đối với khách hàng: + Khơng ngừng nâng cao hiệu công viêc, đảm bảo uy tín chất lƣợng khách hàng b Đánh giá thành tích sở xét khen thưởng cho nhân viên: Chế độ thƣởng năm nhân viên đƣợc tính nhƣ sau: sau có báo cáo kết hoạt động kinh doanh, giám đốc định trích phần lợi nhuận để làm quỹ thƣởng cho nhân viên Số tiền thƣởng đƣợc tính nhƣ sau: Tiền thƣởng = Bảng 2.5: Hệ số lƣơng thƣởng nhân viên Vị trí Hệ số thƣởng Ghi Giám đốc Khơng Kế tốn 1.5 Khơng Thủ quỹ 1.3 Khơng Nhân viên kĩ thuật 1.2 Không Nhân viên sản xuất 1.0 Không ( Nguồn: Bộ phận nhân sự) Hệ số lƣơng ngƣời đƣợc xác định dựa vào chức vụ phân công tác Kết công việc đƣợc chia làm loại nhƣ sau:hồn thành xuất sắc cơng việc; hồn thành cơng việc; chƣa hồn thành cơng việc Bảng 2.6: Mức thành tích hệ số thành tích cơng ty Số thứ tự Mức thành tích Hệ số thành tích Hồn thành xuất sắc 1.0 Hoàn thành 0.8 Chƣa hoàn thành ( Nguồn: Bộ phận nhân sự) Ứng với mức thành tích hệ số thành tích Tuy nhiên, hệ số thành tích chƣa xuất phát từ nguyên tắc cụ thể Việc đánh giá thành tích nhân viên phòng nhân đảm nhiệm Các tiêu: ngày làm việc, khối lƣợng cơng việc hồn thành, chất lƣợng cơng việc hồn thành,…là tiêu chí để đánh giá Hình thức khen thƣởng tạo động lực mạnh mẽ công việc công nhân viên công ty c Đánh giá thành tích cho mục đích khác: tại, hệ số thành tích nhân viên sở để xét nâng lƣơng năm để kéo dài hợp đồng làm việc 2.3.2.Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Hiện tại, công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng sử dụng phƣơng pháp đánh giá chung cho tất nhân viên dựa mức độ hồn thành cơng việc a Xác lập tiêu chí đánh giá: Để đánh giá xác đƣợc thành tích nhân viên, công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng đƣa nội dung tiêu chí để xem xét chung cho tồn cán nhân viên nhƣ sau: - Hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao 10 - Chấp hành nội quy công ty kỷ luật lao động - Có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, quản lý Các tiêu chí cụ thể đề phòng ban sau: Bộ phận sản xuất - Khối lƣợng sản phẩm sản xuất theo giờ, theo ngày theo tháng - Chất lƣợng sản phẩm sản xuất đạt tiêu chuẩn - Khả chịu áp lực cơng việc - Nhiệt tình, động, sáng tạo, độc lập công việc - Sự thành thạo, lành nghề công việc Bộ phận nhân - Có sáng kiến quản lí xây dựng chiến lƣợc phát triển cho công ty - Chủ động, động, độc lập cơng việc, đốn - Khả thích ứng với thay đổi Bộ phận kế tốn - Nhiệt tình, khả tác nghiệp với phận khác - Công khai, trung thực, đáng tin cậy - Hồn thành cơng việc hiệu Bộ phận kỹ thuật - Sử dụng máy móc thơng thạo - Hăng say, nhiệt tình cơng việc - Trình độ chun mơn vững, thích ứng nhanh với thay đổi cơng nghệ Những tiêu chí đánh giá đƣợc công ty đƣa tƣơng đối đầy đủ nội dung đánh giá Tuy nhiên, công ty chƣa áp dụng đƣợc triệt để vào công tác đánh giá thành tích nhân viên, mà thay vào đánh giá phƣơng pháp thang điểm dựa hành vi Nếu cộng tổng có số điểm 150 đƣợc nhân hệ số tích lũy 1.0, có số điểm 120 đƣợc nhân hệ số tích lũy 0,8 để tính vào tiền thƣởng cuối năm Vì cơng ty hoạt động với quy mô vừa nhỏ, số lƣợng lao động không lớn, nên chƣa áp dụng mức phạt cho thang điểm đánh giá dƣới 120 điểm, mà nhắc nhở để nhân viên rút kinh nghiệm phấn đấu Bảng đánh giá phương pháp thang điểm dựa hành vi Đánh giá theo khối lƣợng công việc Hồn thành cơng việc với hiệu cao, giúp phịng ban khác có 50 đủ nhân lực hồn thành tốt nhiệm vụ Hồn thành cơng việc với chất lƣợng cao, nhiên có số lỗi nhỏ 40 Hồn thành cơng việc mức chất lƣợng chấp nhận đƣợc 30 Các cơng việc cịn dở dang, hiệu chƣa cao 20 Thƣờng xun khơng hồn thành nhiệm vụ ảnh hƣởng đến 10 phòng ban khác Đánh giá theo chất lƣợng hồn thành cơng việc 11 Chất lƣợng công việc vƣợt mức tiêu chuẩn Chất lƣợng đạt tiêu chuẩn Chất lƣợng chƣa đạt yêu cầu nhƣng chấp nhận đƣợc Chất lƣợng cơng việc thấp 50 40 30 20 Đánh giá theo ý thức tinh thần làm việc Các thành viên phòng làm việc hăng say thƣờng xuyên giúp 50 đỡ Hoàn thành đủ nhiệm vụ đƣợc giao 40 Các thành viên hoạt động riêng lẻ có kết hợp cá nhân 30 phòng ban Làm tốt công việc đƣợc giao, cần giám sát, nhắc nhở 20 Làm việc chống đối không co hiệu quả, thiếu tinh thần trách nhiệm 10 Sau đánh giá, tổng điểm thông qua bảng đánh giá, nếu:  Tổng số điểm 150 đƣợc nhân hệ số tích lũy 1.0  Tổng số điểm 120 đƣợc nhân hệ số tích lũy 0,8 Hệ số tích lũy dùng để tính vào tiền thƣởng cuối năm Vì cơng ty hoạt động với quy mơ vừa nhỏ, số lƣợng lao động không lớn, nên chƣa áp dụng mức phạt cho thang điểm đánh giá dƣới 120 điểm, mà nhắc nhở để nhân viên rút kinh nghiệm phấn đấu b Việc đáp ứng yêu cầu tiêu chí đánh giá: để đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng năm qua với nhữngđiểm mạnh điểm tồn tại, thu thập ý kiến, đánhgiá, nhận xét nhân viên hoạt động đánh giá thành tích nhânviên, tơi sử dụng phƣơng pháp quan sát thực tiễn, hỏi trực tiếp để điều tra.Qua đánh giá nhân viên công ty với yêucầu tiêu chí đánh giá cho thấy tiêu chí đáp ứngcho cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, nhiên chƣa cao Tình trạng phổ biến nhân viênchủ yếu giải công việc theo vụ, theo công việc phát sinh, cần thực cơng việc thìgiao cơng việc c Loại tiêu chí đánh giá thành tích Do mục tiêu chủ yếu sử dụng đánh giá thành tích để trả lƣơng, nên hệ thống tiêu chí đánh giá trọng đến thực cơng việc số tiêu chí hành vi thực kỷ luật lao động nói chung đóng góp sáng kiến cải tiến kỹ thuật, quản lý nhân viên Công ty chƣa sử dụng tiêu chí tố chất, lực, tiềm hành vi cụ thể liên quan tới công việc, tiêu chí cung cấp thơng tin thành tích sâu hơnvà hữu ích mục tiêu cải thiện thành tích nhân viên,đào tạo phát triển nhân viên nhƣ thực chức quản trị nguồn nhân lực khác 2.3.3 Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Hiện tại, phƣơng pháp sử dụng đánh giá thành tích để trả lƣơng, khen thƣởng cơng ty là:phƣơng pháp báo cáo, phƣơng pháp thang đo,bình bầu đánh giá; tức cá 12 nhân tự đánh giá bìnhbầu đánh giá tập thể Cuối năm, cán nhân viên tự đánh giá việc làm đƣợc chƣa làm đƣợc vào phiếu đánh giá dựa tiêu chuẩn đƣợc đặt tự xếp loại Trên sở đó, trƣởng phịng tổ chức họp thống xếp loại dựa đóng góp, bổ sung thành viên phịng Từ ta thấy, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty chƣa khoa học bỏ qua bƣớc tiến trình đánh giá 2.3.4 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên Ngƣời thực cơng tác đánh giá thành tích cán phịng nhân Họ chƣa đƣợc đào tạo cơng tác đánh giá, thiếuthông tin hỗ trợ hệ thống đánh giá Mặt khác, họ đánh giá chủ yếu dựa báo cáo miệng tình cảm, chƣa sâu vào trọng điểm tiêuchuẩn đánh giá chƣa phân biệt đƣợc tiêu chuẩn quan trọng theo thứ tự công việc nhân viên thực 2.3.5 Thực trạng thời điểm thời hạn đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng thực đánh giá hàng tháng nhằm xét hệ số thành tích để trả thu nhập tăng thêm thực đánh giá cuối năm theo quyđịnh chung Thời hạn hồn thành cơng tác đánh giá công ty ngày.Thời hạn đánh giá dài làm cho giám đốc, trƣởng phận có hội để điều chỉnh ý nghĩa khuyến khích phần thƣởng khơng cịn đầy đủ giá trị Nhân viên chậm biết đƣợc khuyết điểm để có biện pháp điều chỉnh kịp thời làm ảnh hƣởng đến kết đánh giá lần sau 2.3.6 Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên Hiện nay, cơng ty sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên để định hành cụ thể nhƣ: trả lƣơng hàng tháng, xếp loại nhân viên khen thƣởng cuối năm theo quy định công ty Kết đánh giá thành tích đƣợc sử dụng cách đơn giản chƣa phát huy hết hiệu cơng tác đánh giá thành tích 2.4 NHẬN XÉT CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG 2.4.1 Ƣu điểm Nhân viên có tự giác cơng tác đánh giá thành tích Kết đánh giá thành tích cơng tác nhân viên sở để công ty xem xét động viên, khen thƣởng hay kỷ luật, tính tốn trả lƣơng cho nhân viên cách công khách quan.Nhờ vậy, nhân viên cảm thấy quan tâm lãnh đạo từ khích lệ tinh thần hăng say làm việc 2.4.2 Nhƣợc điểm Cơng tác đánh giá thành tích cơng ty cịn tiến hành chung chung, chƣa có tiêu chí chấm điểm cụ thể cho vị trí cơng việc Với phƣơng pháp tự đánh giá thành tích xếp loại nhân viên thƣờng hay nêu mặt tốt nêu cách chung chung, chƣa nêu rõ chƣa tốt, hay né tránh việc tự đánh giá không tốt 13 Các đánh giá cuối tháng sử dụng mục đích trả lƣơng chủ yếu Các đánh giá cuối năm tổng hợp tồn chung công ty chƣa đánh giá riêng đƣợc điểm manh, điểm yêu nhân viên Kết đánh giá cịn mang tính chất dựa cảm tính Hầu nhƣ khơng có thơng tin phản hồi sau có kết đánh giá 2.4.3.Nguyên nhân hạn chế a Nguyên nhân khách quan Đánh giá thành tích nhân viên việc khó khăn khơng đơn giản doanh nghiệp Đặc biệt, doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ nhƣ cơng ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đơng Phƣơng điều khó khăn chƣa có kinh nghiệm từ thực tế điều hành đánh giá thành tích nhân viên Những quy định làm sở cho cơng tác đánh giá nhân viên cơng ty cịn chƣa hoàn thiện, đồng đầy đủ, cấp đánh giá chƣa có kinh nghiệm, dựa vào cảm tính, quyền định cao giám đốc b Nguyên nhân chủ quan Việc đánh giá thành tích công ty chƣa đƣợc trọng, chƣa xác định mục tiêu rõ ràng Chƣa thực phân tích cơng việc để xây dựng “Tiêu chuẩn cán công nhân viên” để xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên chƣa đƣợc nghiên cứu xây dựng phù hợp với đặc thù công ty Tiến trình đánh giá cịn thiếu, mang tính chủ quan ngƣời đánh giá, chƣa thực bƣớc đánh giá cách hệ thống dẫn đến đánh giá thành tích khơng hiệu c Bài học kinh nghiệm: Để đáp ứng yêu cầu đổi công tác quản lý, phát triển nguồn nhân lực công công nghiệp hóa đất nƣớc nói chung, trọng tâm nội dung cải cách hành cơng tác quản lý CBCNV việc hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đơng Phƣơngnói riêng nƣớc nói chung điều cần thiết phải thực KẾT LUẬN CHƢƠNG II Qua phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đơng Phƣơng, tơi nhận thấy cơng ty cịn tồn vấn đề sau: - Chƣa xây dựng mô tả công việc cụ thể - Chƣa giám sát trình thực nhân viên - Ngƣời thực công tác đánh giá chƣa đƣợc qua đào tạo cụ thể - Việc đánh giá cịn mang tính chất đơn sơ, chƣa thực xác hồn tồn 14 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐƠNG PHƢƠNG 3.1 CĂN CƢ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƢƠNG 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh Công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng giai đoạn 2017-2020 a Chiến lược ngắn hạn: giảm áp lực cạnh tranh, tìm kiếm khách hàng mới, đẩy mạnh doanh số bán hàng b Chiến lược dài hạn: mở rộng quy mô, đƣa tiêu chuẩn đánh giá chức vụ, xây dựng thƣơng hiệu vững mạnh với môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp 3.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH In Quảng cáo Sao Đông Phƣơng giai đoạn 2017-2020 Với chiến lƣợc ngắn hạn chiến lƣợc dài hạn nhƣ nêu trên, cơng ty cần có nguồn nhân lực lớn mạnh chất lƣợng hơn,có mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp hơn; cần đƣa sách đãi ngộ để thu hút ngƣời có kỹ năng, chun mơn giỏi Do đó, việc quản lí đánh giá nhân viên điều thiết quan trọng Chính thế, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cần phải đƣợc hồn thiện để đảm bảo đƣợc mục tiêu đề 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH IN QUẢNG CÁO SAO ĐƠNG PHƢƠNG 3.2.1 Hồn thiện bổ sung mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên a Hoàn thiện mục tiêu đánh giá làm sở trả lương xem xét kí kết hợp đồng b Bổ sung tiêu chí đánh giá thành tích: - Làm sở cho nhu cầu phát triển đào tạo nhân viên - Đánh giá lực khả chuyên môn nhân viên để đề bạt tuyển dụng - Đánh giá xác thành tích nhân viên để tăng suất nhƣ hiệu làm việc 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích a Phân tích phân cơng cơng việc hợp lí - Lập mơ tả cơng việc chức vụ: tên công việc, mục tiêu công việc; chức nhiệm vụ cụ thể; quyền hạn trách nhiệm; yêu cầu lực chuyên môn - Phân công cơng việc hợp lí theo: trình độ chun mơn, lực, đặc điểm, tính cách 15 - Bản mơ tả tiêu chuẩn thực công việc quan trọng việc đánh giá thành tích nhân viên Qua quan sát thời gian đƣợc thực tập công ty, đề xuất cần lập mô tả tiêu chuẩn cơng việc cho phịng sản xuất b Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên - Tiêu chí thực nhiệm vụ chuyên mơn ( tiêu chuẩn khác có mức độ quan trọng khác nhau) + Ban giám đốc: điều hành quản lý hoạt động công ty, xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch, khả định + Trƣởng/ phó phòng: điều hành quản lý hoạt động chung phòng; lập kế hoạch phân công nhiệm vụ cho nhân viên phòng; khả quản lý nhân viên phòng + Nhân viên phòng kinh doanh: đảm bảo doanh thu theo quy định, đảm bảo số lƣợng khách hàng mới, xây dựng kế hoạch điều phối xác, hồn thành báo cáo kinh doanh nội dung thời gian quy định + Nhân viên phận hành chính: số lƣợng tỷ lệ hồn thành kế hoạch nhân (tuyển dụng, đào tạo ) đƣợc giao, tỷ lệ hồn thành kế hoạch đánh giá thành tích, tỷ lệ hoàn thành báo cáo định kỳ quy định, thời gian bình qn xử lý cơng văn, thời gian liên hệ quan chức phòng ban liên quan giải công việc, hoạt động lƣu trữ, xếp tài liệu có liên quan + Nhân viên phận kế toán: hạch toán, xử lý nghiệp vụ kinh tế phát sinh; số lƣợng hoạt động thu, chi tài khơng hợp lý, vƣợt định mức; tỷ lệ hồn thành báo cáo, giải trình số liệu thời hạn + Nhân viên phòng sản xuất: Số lƣợng cơng việc hồn thành cơng trình (cập nhật theo định kỳ), tiến độ hoàn thành theo lịch trình yêu cầu khách hàng, an tồn q trình sản xuất thi cơng + Nhân viên phịng kỹ thuật chất lƣợng: chất lƣợng cơng trình hồn thành thực quy định (khơng bị phản hồi, phản ánh), tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, biện pháp thi công, báo cáo định kỳ theo quy định - Tiêu chuẩn kỹ đáp ứng q trình thực cơng việc: + Ban giám đốc: kỹ phân tích đánh giá; kỹ phán đoán, tƣ logic; kỹ giải vấn đề + Trƣởng/ phó phịng: kỹ giải vấn đề; kỹ phân tích đánh giá; kỹ phân tích đánh giá; kỹ thƣơng lƣợng, đàm phán + Nhân viên phòng kinh doanh: kỹ thƣơng lƣợng, đàm phán; kỹ giải vấn đề; kỹ phân tích, tổng hợp; kỹ đánh giá khách hàng; kỹ thu thập phân tích thơng tin thị trƣờng + Nhân viên phịng hành - tổng hợp: kỹ phân tích, tổng hợp + Nhân viên phòng sản xuất: kỹ giải vấn đề + Nhân viên phòng kỹ thuật - chất lƣợng: kỹ giải vấn đề - Các tiêu chí đánh giá thái độ phục vụ: 16 + Các hành vi liên quan đến ý thức phục vụ khách hàng: giải nhanh gọn thủ tục, hồ sơ tôn trọng quyền lợi khách hàng; giải đáp kịp thời thắc mắc, yêu cầu hợp lý khách hàng; tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng mua sử dụng sản phẩm cách tối ƣu; kỹ thuyết phục khả biểu đạt tốt, vui vẻ, thân thiện giao tiếp với khách hàng; tuân thủ quy trình phục vụ khách hàng; đề xuất giải pháp hữu ích để tiết kiệm chi phí thời gian cho công ty khách hàng + Các hành vi liên quan đến tác phong làm việc công nghiệp ứng xử với khách hàng: tiêu chuẩn trang phục bao gồm trang phục nhân viên văn phòng, nhân viên sản xuất - thi công, đồ bảo hộ lao động; văn hóa giao tiếp - Các tiêu chí đánh giá thực nội quy, kỷ luật lao động: việc chấp hành chủ trƣơng, sách Nhà nƣớc; việc chấp hành nội quy, kỷ luật công ty; việc chấp hành qui trình lao động an tồn lao động 3.2.3 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên công ty a Áp dụng phương pháp quản trị mục tiêu để đánh giá kết thực công việc Đây phƣơng pháp chủ đạo cần áp dụng công ty nay, giúp cho nhân viên chủ động việc thiết lập mục tiêu cơng việc có ý thực trách nhiệm việc hoàn thành mục tiêu, đẩy lùi ỷ lại cải thiện thành tích q trình làm việc - u cầu: + Cơng ty cần có hệ thống xây dựng mục tiêu kết thực công việc từcấp quản lý công ty tới cấp nhân viên, xây dựng mục tiêu nội dung hoàn thiện cách thức xác lập tiêu chuẩn cơng việc + Phải hồn thiện cơng tác tổ chức đánh giá thành tích nhân viên thơng qua xây dựng lại tiến trình đánh giá thành tích Công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phƣơng b Áp dụng phương pháp thang điểm đánh giá hành vi đểđánh giá kỹ đáp ứng trình thực công việc Bảng 3.1 Đánh giá hành vi để đánh giá kỹ đáp ứng trình thực công việc Mức độ đạt đƣợc Điểm đạt đƣợc Mức độ đạt yêu cầu (A) Xuất sắc 100% Tốt 80% ≤ A