a) Hệ thống thông tin thương mại điện tự là một hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh. Hệ thống thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thông qua việc tiết kiệm chi phí trong thuê mặt bằng, nhân công, quảng cáo cũng như dịch vụ bán hàng. Doanh nghiệp tăng được việc tiếp cận đầu vào và đầu ra, mở rộng khả năng quảng bá, tiếp thị khách hàng mà không cần tăng chi phí tương ứng. Đặc biệt, thời gian dành cho thực hiện giao dịch thương mại điện tử không giới hạn đối với khách hàng toàn cầu với tốc độ giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng được mọi nguồn lực Minh chứng là trong thời điểm xảy ra dịch Covid19 khiến hầu hết doanh nghiệp trong các ngành nghề chịu nhiều thiệt hại nhưng riêng thương mại điện tử vẫn là một “điểm sáng” hiếm hoi. Trong thời gian dịch bệnh, doanh số bán hàng của các doanh nghiệp cho khách hàng cá nhân tăng lên đỉnh điểm, đặc biệt là doanh số bán hàng giữa doanh nghiệp và nghiệp. b) Ví dụ website: https:www.vietravel.com Các chức năng có trên trang web: Chức năng hiển thị hình ảnh, video: Hình ảnh video luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu cần có ở một website thương mại điện tử, đặc biệt là web site về du lịch. Để khách hàng cảm thấy hứng thú với sản phẩm dịch vụ thì hình ảnh, video đẹp mắt, có độ phân giải cao, có thể tùy xem ở nhiều góc độ sẽ giúp khách hàng cảm nhận được chi tiết và tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp. Giúp khách hàng cảm nhận được vẻ đẹp, hiểu được một phần nơi mà mình muốn đến. Chức năng lọc, tìm kiếm sản phẩm: Một website thương mại điện tử luôn hiển thị một số lượng lớn các sản phẩm, chính vì vậy mà tính năng lọc, tìm kiếm sản phẩm sẽ là chức năng không thể thiếu ở website này. Giúp khách hàng có thể chọn được tour nơi mình muốn đến, nơi khởi hành, phương tiện vận chuyển và phù hợp với túi tiền, thời gian một cách nhanh chóng. Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, kích thích việc mua sắm của họ. Hiển thị các điểm đến được yêu thích, nhiều lượt khách: Khi khách hàng vào website để tìm kiếm sản phẩm họ mong muốn thì số đông khách hàng ở đây đang chỉ nhắm đấy một số sản phẩm nhất định, do đó để khách hàng có thể tham khảo được nhiều sản phẩm liên quan sẽ giúp họ biết đến nhiều sản phẩm hơn và có cho mình nhiều lựa chọn hơn. Chức năng giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích: So với các website thông thường thì việc có thể thêm các sản phẩm vào giỏ hàng và khách hàng có thể chọn những sản phẩm yêu thích là một trong những chức năng mà website thương mại điện tử không thể thiếu. Đây là một tính năng vô cùng hay, giúp quá trình mua sắm của khách hàng nhanh gọn hơn. Và nếu khi chưa có nhu cầu mua sắm ngay thì mỗi khi trở lại, khách hàng có thể nhìn thấy những sản phẩm, dịch vụ trước đó mình mong muốn, và biết đâu sẽ mua hàng trong lần quay lại này. Bên cạnh đó thì dù mua hàng hay không khách hàng của bạn cũng đã có được những trải nghiệm nhất định trên website thông qua chức năng này. Chức năng bình luận, đánh giá sản phẩm: Khách hàng thường có xu hướng sẽ đọc các bình luận, đánh giá của những người mua hàng trước để biết được về chất lượng sản phẩm dịch vụ có thực sự tốt hay chưa. Đặc biệt trong ngành du lịch rất chú trọng đến viện đánh giá qua sao. Từ những đánh giá và bình luận tích cực giúp khách hàng cảm nhận được chân thực nơi mà mình muốn đến, tác động mạnh đến quyết định mua hàng. Hiển thị các khuyến mãi, chương trình ưu đãi: Giúp quảng bá và thu hút sản phẩm, tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng mà còn góp phần gia tăng sự trung thành. Thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ việc thah toán một cách nhanh chóng tiện lợi. Bảo vệ người mua tránh được những nguy cơ lừa đảo trực tuyến. Chức năng thanh toán trực tuyến giúp nhà bán nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng cả nội địa lẫn quốc tế. Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn cho mình phương thức thanh toán phù hợp nhất. Có thể là qua thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế hay ví điện tử… thuận tiện cho cả khách nội địa lẫn khách nước ngoài. Tính năng tương thích: ngày nay các thiết bị di động đã trở thành phương tiện truy cập thông tin chính của người dùng. Tính năng này không những hữu ích mà đã trở thành yếu tốt cần thiết không thể thiếu trong một website thương mại điện tử. Vai trò của website ngày càng được nâng cao rõ rệt khi marketing online, bán hàng trực tuyến đang chiếm ưu thế hơn marketing truyền thống và các phương thức bán hàng truyền thống.
Câu 1: a) Hệ thống thông tin thương mại điện tự hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tạo trì lợi cạnh tranh Hệ thống thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, thơng qua việc tiết kiệm chi phí th mặt bằng, nhân công, quảng cáo dịch vụ bán hàng Doanh nghiệp tăng việc tiếp cận đầu vào đầu ra, mở rộng khả quảng bá, tiếp thị khách hàng mà khơng cần tăng chi phí tương ứng Đặc biệt, thời gian dành cho thực giao dịch thương mại điện tử không giới hạn khách hàng toàn cầu với tốc độ giao dịch nhanh nhất, hiệu nhất, tận dụng nguồn lực Minh chứng thời điểm xảy dịch Covid-19 khiến hầu hết doanh nghiệp ngành nghề chịu nhiều thiệt hại riêng thương mại điện tử “điểm sáng” hoi Trong thời gian dịch bệnh, doanh số bán hàng doanh nghiệp cho khách hàng cá - nhân tăng lên đỉnh điểm, đặc biệt doanh số bán hàng doanh nghiệp nghiệp b) Ví dụ website: https://www.vietravel.com/ Các chức có trang web: Chức hiển thị hình ảnh, video: Hình ảnh video ln yếu tố quan trọng hàng đầu cần có website thương mại điện tử, đặc biệt web site du lịch Để khách hàng cảm thấy hứng thú với sản phẩm dịch vụ hình ảnh, video đẹp mắt, có độ phân giải cao, tùy xem nhiều góc độ giúp khách hàng cảm nhận chi tiết tốt sản phẩm, dịch vụ - cung cấp Giúp khách hàng cảm nhận vẻ đẹp, hiểu phần nơi mà muốn đến Chức lọc, tìm kiếm sản phẩm: Một website thương mại điện tử hiển thị số lượng lớn sản phẩm, mà tính lọc, tìm kiếm sản phẩm chức thiếu website Giúp khách hàng chọn tour nơi muốn đến, nơi khởi hành, phương tiện vận chuyển phù hợp với túi tiền, thời gian cách nhanh chóng Để mang đến - cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, kích thích việc mua sắm họ Hiển thị điểm đến yêu thích, nhiều lượt khách: Khi khách hàng vào website để tìm kiếm sản phẩm họ mong muốn số đơng khách hàng nhắm số sản phẩm định, để khách hàng tham khảo nhiều sản phẩm liên quan giúp - họ biết đến nhiều sản phẩm có cho nhiều lựa chọn Chức giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích: So với website thơng thường việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng khách hàng chọn sản phẩm yêu thích chức mà website thương mại điện tử thiếu Đây tính Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 1/6 vô hay, giúp trình mua sắm khách hàng nhanh gọn Và chưa có nhu cầu mua sắm trở lại, khách hàng nhìn thấy sản phẩm, dịch vụ trước mong muốn, mua hàng lần quay lại Bên cạnh dù mua hàng hay khơng khách hàng bạn có trải nghiệm định - website thông qua chức Chức bình luận, đánh giá sản phẩm: Khách hàng thường có xu hướng đọc bình luận, đánh giá người mua hàng trước để biết chất lượng sản phẩm dịch vụ có thực tốt hay chưa Đặc biệt ngành du lịch trọng đến viện đánh giá qua Từ đánh giá bình luận tích cực giúp khách hàng cảm nhận chân thực nơi mà - muốn đến, tác động mạnh đến định mua hàng Hiển thị khuyến mãi, chương trình ưu đãi: Giúp quảng bá thu hút sản phẩm, tăng tỷ lệ - chuyển đổi cách nhanh chóng mà cịn góp phần gia tăng trung thành Thanh tốn trực tuyến: Hỗ trợ việc thah toán cách nhanh chóng tiện lợi Bảo vệ người mua tránh nguy lừa đảo trực tuyến Chức toán trực tuyến giúp nhà bán nhận toán trực tuyến thẻ tài khoản ngân hàng nội địa lẫn quốc tế Khách hàng có nhiều hội lựa chọn cho phương thức tốn phù hợp Có thể qua thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế hay ví điện tử… thuận tiện cho khách nội địa lẫn khách nước ngồi - Tính tương thích: ngày thiết bị di động trở thành phương tiện truy cập thơng tin người dùng Tính khơng hữu ích mà trở thành yếu tốt cần thiết thiếu website thương mại điện tử Vai trò website ngày nâng cao rõ rệt marketing online, bán hàng trực tuyến chiếm ưu marketing truyền thống phương thức bán hàng truyền thống Câu 2: a) Các tác nhân ngoài, kho liệu hệ thống - Tác nhân ngoài: Nhà cung cấp, khách hàng, chủ cửa hàng Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 2/6 - Kho liệu: Thông tin nhà cung cấp khách hàng, biên lai toán, phiếu nhập, sổ nhập kho, phiếu yêu cầu, sổ bảo hành, biên lai, bảng báo giá thiết bị b) Biểu đồ phân cấp chức Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 3/6 Quản Quản lí lí hoạt hoạt động động cửa cửa hàng hàng thiết thiết bị bị kĩ kĩ thuật thuật Nhập Nhập hàng hàng Bán Bán hàng hàng Báo Báo cáo cáo Nhận Nhận thông thông tin tin thông thông báo báo Nhận Nhận yêu yêu cầu cầu của khách khách hàng hàng Thống Thống kê kê tình tình hình hình mua mua bán bán Thanh Thanh tốn tốn hóa hóa đơn đơn Lập Lập hóa hóa đơn đơn thanh tốn tốn Thống Thống kê kê giao giao nhận nhận bảo bảo hành hành Nhập Nhập kho kho Ghi Ghi sổ sổ xuất xuất kho kho Báo Báo cáo cáo tổng tổng hợp hợp Bảo Bảo hành hành sản sản phẩm phẩm Ghi Ghi sổ sổ bảo bảo hành hành c) Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh hệ thống Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 4/6 Kế hoạch quản lí Thơng tin u cầu Thơng tin u cầu Thơng phản hồi từ khách hàng Báo cáo Bả Bảng giá cấp thiết bị Nhàbáo cung Thông tin phản hồi từ nhà cung cấp B Chủ cửa hàng Hóa đơn Biên lai toán Phiếu nhập Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Quản lí cửa hàng thiết bị kĩ th Trang 5/6 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 6/6 Bảo hành Biên lai Bảng báo giá thiết bị Thông tin phản hồi từ khách hàng Hóa đơn Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 7/6 Thông tin yêu cầu Biên lai tốn Hóa đơn Tt phản hồi từ nhà cung cấp -Hết - Phiếu nhập Nhà cung cấp Nhập hàng Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 8/6 ... Phiếu nhập Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Quản lí cửa hàng thiết bị kĩ th Trang 5/6 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311... Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 7/6 Thơng tin u cầu Biên lai tốn Hóa đơn Tt phản hồi từ nhà cung cấp -Hết - Phiếu nhập Nhà cung cấp Nhập hàng Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương. .. c) Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh hệ thống Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Lan Hương - Mã LHP: 2117eCIT0311 Trang 4/6 Kế hoạch quản lí Thơng tin u cầu Thơng tin yêu cầu Thông