Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại agribank chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN ÁN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1: PGS.TS LÊ THỊ TUYẾT HOA Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả Mai Thị Hoa ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn xin chân thành cảm ơn cô PGS.TS Lê Thị Tuyết Hoa tận tâm hướng dẫn, động viên đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho suốt thời gian thực luận văn Đồng thời, xin cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy giúp đỡ suốt thời gian học vừa qua Tơi xin cảm ơn gia đình quan tâm, động viên tinh thần tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình cao học Cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu cung cấp cho tơi thơng tin hữu ích Tác giả Mai Thị Hoa iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai Tóm tắt: Trong năm vừa qua, xảy chạy đua lãi suất NHTM với nhằm mục đích thu hút lượng vốn ngân hàng nhiều Dẫn đến việc huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng gặp nhiều khó khăn Việc khách hàng rút vốn từ ngân hàng gửi sang ngân hàng khác điều tránh khỏi Đây nguyên nhân có tác động đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai năm qua Chính vậy, mục tiêu luận văn đề xuất giải pháp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng số dư tiền gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai Trên sở tổng hợp lý thuyết phân tích, sử dụng phương pháp định tính để đề xuất mơ hình nghiên cứu, khảo sát khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định mơ hình cơng cụ SPSS, với kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan hồi quy Kết cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai mà tác giả nghiên cứu bao gồm: uy tín thương hiệu, lãi suất, sở vật chất, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, chất lượng phục vụ, yếu tố khách quan Đóng góp luận văn: Xây dựng mơ hình đưa nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai, giúp Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai xây dựng sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm Từ khóa: Quyết định gửi tiền, khách hàng cá nhân, ngân hàng iv ABSTRACT Title: Factors affect on making decisions to saving deposit money of customers at Agribank South Dong Nai Branch Abstract: In recent years, there have been interest rate races among commercial banks to attract the most capital to their banks It has led to many difficulties in mobilizing savings deposits of banks The customers withdraw capital from one bank and sending to another bank is inevitable This is one of the reasons affecting the savings deposit mobilization activities at Agribank South Dong Nai Branch in recent years Therefore, the goal of the thesis is to propose solutions to attract more customers and increase the balance of savings at Agribank South Dong Nai Branch On the basis of synthesis of theory and analysis, qualitative analysis was used to propose theoretical model, surveying customers who come to save money at banks Qualitative analysis was used to verify the model by using a toll called SPSS, with techniques verifying reliability Cronbachs Alpha, exploratory factor analysis (EFA), correlation and regression analysis The results show that Factors affect on making decisions to saving deposit money of customers at Agribank South Dong Nai Branch that the author researched include: brand reputation, interest rates, facilities, savings deposit products, service quality, objective factors Contribution of the thesis: Building a model and giving out Factors affect on making decisions to saving deposit money of customers at Agribank South Dong Nai Branch, helps the Board of Directors of Agribank South Dong Nai Branch to build appropriate policies to attract customers to save money Keywords: Decision on depositing money, Personal customers, Bank v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, chữ viết tắt Cụm từ tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Nam Đồng Nai CNVC Công nhân viên chức CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh vi MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2.1 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 2.1.5 Các nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm 2.2 Tiến trình Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 11 2.2.2 Các giai đoạn định mua hàng 12 2.2.3 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 15 2.3 Tổng quan nghiên cứu 17 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu nước 17 2.3.2 Lược khảo nghiên cứu nước 19 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 20 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng vii NHTM 21 2.4.1 Uy tín thương hiệu 21 2.4.2 Lãi Suất 22 2.4.3 Cơ sở vật chất 22 2.4.4 Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 23 2.4.5 Chất lượng phục vụ 23 2.4.6 Các yếu tố khách quan 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 25 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1.Quy trình nghiên cứu 25 3.2.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 3.3 Giả thuyết nghiên cứu 27 3.4 Xây dựng công cụ 29 3.5 Phương pháp chọn mẫu 32 3.6 Kỹ thuật phân tích liệu 33 3.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá 34 3.6.3 Phân tích tương quan (Correlation) 35 3.6.4 Kiểm định mơ hình hồi quy đa biến 36 3.6.5 Kiểm định theo nhóm - ANOVA 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 37 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Tổng quan Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai 37 4.1.1 Vài nét Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai 37 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 4.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động Agribank Nam Đồng Nai 38 viii 4.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanhtại Hội sở Agribank CN Nam Đồng Nai 40 4.1.5 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng Hội sở Agribank CN Nam Đồng Nai 41 4.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai 44 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 4.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 46 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 54 4.2.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 56 4.2.6 Phân tích hồi quy 57 4.2.7 Phân tích ANOVA 60 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2.1 Yếu tố uy tín thương hiệu 67 5.2.2 Yếu tố lãi suất 68 5.2.3 Yếu tố sở vật chất 69 5.2.4 Yếu tố sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 70 5.2.6 Yếu tố khách quan 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 01 .a ,711 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CLPV1 CLPV2 CLPV3 CLPV4 CLPV5 15,7480 15,6560 15,4800 15,5840 16,0920 2nd time running: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,715 Item-Total Statistics 6,406 7,897 7,656 8,148 6,951 ,648 ,574 ,418 ,399 ,384 ,582 ,638 ,683 ,690 ,715 ... tố khách quan Đóng góp luận văn: Xây dựng mơ hình đưa nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai, giúp Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai. .. NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI. .. CN Nam Đồng Nai 40 4.1.5 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng Hội sở Agribank CN Nam Đồng Nai 41 4.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng