Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công đối với lĩnh vực đầu tư của tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH TĂNG THỊ TUYẾT TRINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ĐỐI VỚI LĨNH VỰC ĐẦU TƯ CỦA TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Kinh tế trị Mã số: 60.31.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO PHƯƠNG LIÊN NGHỆ AN - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành công lĩnh vực đầu tư tỉnh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu độc lập, tơi hồn thành Các tài liệu tham khảo trích dẫn sử dụng Luận văn nêu rõ xuất xứ tác giả ghi danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam đoan Nghệ An, ngày 08 tháng 06 năm 2017 Tác giả luận văn Tăng Thị Tuyết Trinh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Đào Phương Liên, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học trường Đại học Vinh, thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ vô có ích năm học vừa qua Xin gửi lời cám ơn chân thành tới lãnh đạo Sở Khoa học & Công nghệ, Sở Kế hoạch & Đầu tư, Ban Quản lý Khu kinh tế Đông Nam doanh nghiệp tạo điều kiện hỗ trợ, tư vấn cho tơi q trình thu thập số liệu tài liệucó liên quan đến đề tài nghiên cứu Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người ln bên tơi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Nghệ An, ngày 08 tháng 06 năm 2017 Tác giả luận văn Tăng Thị Tuyết Trinh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 12 Bố cục luận văn 13 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄNVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 14 1.1 Một số vấn đề dịch vụ dịch vụ hành cơng 14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 14 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 15 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.1.4 Dịch vụ hành cơng: Khái niệm, phân loại 19 1.1.5 Đặc điểm dịch vụ hành cơng 24 1.1.6 Dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư 25 1.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư 30 1.2 Kinh nghiệm nước quốc tế việc cải cách hành nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng 33 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng số quốc gia giới 33 iii 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng nước 37 1.2.3 Bài học tham khảo cho tỉnh Nghệ An 38 Kết luận chương 40 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ĐỐI VỚI LĨNH VỰC ĐẦU TƯ CỦA TỈNH NGHỆ AN 43 2.1 Khái quát hệ thống quan cung cấp dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư cấp tỉnh tỉnh Nghệ An 43 2.1.1 Sở Kế hoạch & Đầu tư Nghệ An 43 2.1.2 Ban quản lý Khu kinh tế Đông Nam 44 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư tỉnh Nghệ An xét theo tiêu chí 45 2.2.1 Về khả tiếp cận dịch vụ mức độ dân chủ, công khai, minh bạch công cung cấp dịch vụ 47 2.2.2 Về thái độ phục vụ cán bộ, công chức quan cung cấp dịch vụ 50 2.2.3 Về quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ 57 2.2.4 Về chi phí tài khách hàng tiếp cận dịch vụ hành cơng 63 2.2.5 Về thời gian cung cấp dịch vụ 65 2.2.6 Về hài lòng doanh nghiệp dịch vụ cung cấp 68 2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư tỉnh Nghệ An 70 2.3.1 Ưu điểm 70 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 72 Kết luận chương 79 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ĐỐI VỚI LĨNH VỰC ĐẦU TƯ CỦA TỈNH NGHỆ AN 81 iv 3.1 Những cho việc đề xuất phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng tỉnh Nghệ An 81 3.1.1 Quan điểm Đại hội lần thứ XII Đảng Cộng sản Việt Nam cải cách hành Quốc gia 81 3.1.2 Mục tiêu Tỉnh Nghệ An cải cách thủ tục hành cơng lĩnh vực đầu tư 82 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư tỉnh Nghệ An 84 3.2.1 Nâng cao hiệu lực hiệu quản lý máy quyền nhà nước cấp tỉnh Nghệ An dịch vụ hành cơng, hồn thiện văn pháp quy Tỉnh đầu tư 84 3.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh việc xây dựng cổng thông tin điện tử (trang thông tin điện tử) cho quan nhà nước cấp huyện 86 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức thực thi công vụ cung ứng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư 86 3.3 Giải pháp chủ yếu nâng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư tỉnh Nghệ An 89 3.3.1 Đảm bảo tính dân chủ, cơng khai, minh bạch công cung cấp dịch vụ công lĩnh vực đầu tư 89 3.3.2 Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ cung cấp dịch vụ công lĩnh vực đầu tư 91 3.3.3 Hồn thiện quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư 92 3.3.4 Xác định hợp lý chi phí tài nhà đầu tư tiếp cận dịch vụ công 94 3.3.5 Rút ngắn chi phí thời gian cung cấp dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư 95 3.2.6 Nâng cao mức độ hài lòng nhà đầu tư dịch vụ công 96 v Kết luận chương 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 106 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ CCHC Cải cách hành DVHCC Dịch vụ hành công CLDV Chất lượng dịch vụ TTHC Thủ tục hành CBCC Cán bộ, cơng chức DN Doanh nghiệp UBND Ủy ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân KHĐT Kế hoạch đầu tư 10 BBLKKT Ban quản lý khu kinh tế vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1.: DN đánh giá việc thực niêm yết công khai hồ sơ thủ tục trụ sở quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư 50 Biểu đồ 2.2: Việc tuân thủ thời gian giấc làm việc cán công chức quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư 51 Biểu đồ 2.3: Thái độ cán công chức quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư tiếp xúc, giải quyếtcông việc 52 Biều đổ 2.4: Tinh thần trách nhiệm cán bộ, công chức quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư tiếp xúc giải công việc 53 Biểu đồ 2.5: Năng lực chuyên môn, nghiệp vụ cán bộ, công chức quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư tiếp xúc giải công việc 54 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng DN phục vụ cán bộ, công chức quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư 56 Biểu đồ 2.7: Thực giao dịch hồ sơ thủ tục quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư 58 Biểu đồ 2.8:Tỷ lệ DN sử dụng mối quan hệ quen biết để đẩy nhanh công việc 59 Biểu đồ 2.9: Các điều kiện để doanh nghiệp phản ánh, kiến nghị, góp ý quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư 61 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư thực niêm yết công khai mức thu phí, lệ phí 63 Biểu đồ 2.11: Lý doanh nghiệp chi thêm chi phí khác ngồi quy định quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư 64 Biểu đồ 2.12: Thời gian doanh nghiệp chờ đến lượt tiếp nhận hồ sơ 65 Biều đồ 2.13: Lý khiến doanh nghiệp phải chờ đợi lâu đến lượt tiếp nhận giải hồ sơ 66 Biểu đồ 2.14: Thời gian giải xong hồ sơ thủ tục so với giấy hẹn quan cung ứng DVHCC lĩnh vực đầu tư 67 viii Biểu đồ 2.15: Mức độ hài lòng chung chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư quan hành nhà nước 68 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phương thức tìm hiểu thơng tin thủ tục hành cơng lĩnh vực đầu tư 48 Bảng 2.2: Đánh giá sở vật chất điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp giao dịch 49 ix 6/ Đánh giá đội ngũ cán bộ, công chức: Thoi gian va gio giac lam viec Cumulative Frequency Valid Dung thoi gian, gio giac Cham tre so voi thoi gian quy dinh Ngung, nghi som hon so voi thoi gian quy dinh Khong biet Total Percent Valid Percent Percent 87 73.1 73.1 73.1 18 15.1 15.1 88.2 4.2 4.2 92.4 7.6 7.6 100.0 119 100.0 100.0 Muc "cham tre so voi thoi gian quy dinh" Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Thuong xuyen 2.5 16.7 16.7 Thinh thoang 14 11.8 77.8 94.4 It 5.6 100.0 Total 18 15.1 100.0 101 84.9 119 100.0 System Total Thai tiep xuc, giai quyet cong viec Cumulative Frequency Valid Percent 47 39.5 40.2 40.2 Binh thuong 64 53.8 54.7 94.9 2.5 2.6 97.4 2.5 2.6 100.0 117 98.3 100.0 1.7 119 100.0 Khong lich su, quan cach, sach nhieu Total Total Valid Percent Lich su, niem no, gan gui Tho o, kho gan gui Missing Percent 99 122 Tinh than trach nhiem tiep xuc, giai quyet cong viec Cumulative Frequency Valid Nghiem tuc, co tinh than trach nhiem Binh thuong Thieu trach nhiem Total Percent Valid Percent Percent 44 37.0 37.0 37.0 67 56.3 56.3 93.3 6.7 6.7 100.0 119 100.0 100.0 Co dun day, ne trach nhiem xu ly ho so thu tuc Cumulative Frequency Valid Missing Co Percent Valid Percent Percent 14 11.8 12.0 12.0 Khong 103 86.6 88.0 100.0 Total 117 98.3 100.0 1.7 119 100.0 99 Total Cach huong dan thuc hien thu tuc Cumulative Frequency Valid Cung cap thong tin ro rang, day du, de hieu Percent Valid Percent Percent 82 68.9 69.5 69.5 35 29.4 29.7 99.2 8 100.0 118 99.2 100.0 119 100.0 Co huong dan nhung khong ro rang, khong day du, kho hieu Khong huong dan (yeu cau to chuc, cong dan tu tim hieu) Total Missing Total 99 123 Nang luc chuyen mon, nghiep vu xu ly cong viec Cumulative Frequency Valid Am hieu chuyen mon, nghiep vu Binh thuong 46.6 46.6 56 47.1 48.3 94.8 5.0 5.2 100.0 116 97.5 100.0 2.5 119 100.0 99 Total Percent 45.4 tung Missing Valid Percent 54 Xu ly cong viec lung Total Percent Tinh trang loi dung chuc vu, quyen han de truc loi ca nhan Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Co 36 30.3 31.6 31.6 Khong 78 65.5 68.4 100.0 114 95.8 100.0 4.2 119 100.0 Total Missing Percent 99 Total Giai quyet cong viec co nhu mong doi Cumulative Frequency Valid Tren ca mong doi Total Valid Percent Percent 3.4 3.4 3.4 Nhu mong doi 31 26.1 26.5 29.9 Chap nhan duoc 68 57.1 58.1 88.0 Chua dat 14 11.8 12.0 100.0 117 98.3 100.0 1.7 119 100.0 Total Missing Percent 99 124 Statistics Muc hai long ve su phuc vu cua CBCC N Valid 118 Missing Mean 3.3559 Std Error of Mean 06650 Std Deviation 72236 Muc hai long ve su phuc vu cua CBCC Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Khong hai long 14 11.8 11.9 11.9 Chap nhan duoc 51 42.9 43.2 55.1 Hai long 50 42.0 42.4 97.5 2.5 2.5 100.0 118 99.2 100.0 119 100.0 Rat hai long Total Missing Percent 99 Total 7/ Đánh giá thời gian giải hồ sơ: Thoi gian cho doi de den luot duoc tiep nhan giai quyet ho so Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nhanh chong 33 27.7 27.7 27.7 Binh thuong 56 47.1 47.1 74.8 Lau 30 25.2 25.2 100.0 Total 119 100.0 100.0 125 Niem yet cong khai thoi gian xu ly ho so Cumulative Frequency Valid Co Missing Percent 89.9 97.3 97.3 2.5 2.7 100.0 110 92.4 100.0 7.6 119 100.0 99 Total Valid Percent 107 Khong Total Percent Giay hen, phieu hen tra ket qua Cumulative Frequency Valid Co Khong Total Missing 99 Total Percent Valid Percent 111 93.3 96.5 96.5 3.4 3.5 100.0 115 96.6 100.0 3.4 119 100.0 Statistics Thoi gian giai quyet HSTT ghi giay hen, phieu hen (ngay) N Percent Valid 80 Missing 39 Mean 14.3625 Std Error of Mean 89075 Std Deviation 7.96709 Minimum 3.00 Maximum 35.00 126 Thoi gian giai quyet HSTT ghi giay hen, phieu hen (ngay) Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent 5.9 8.8 8.8 6.7 10.0 18.8 7 5.9 8.8 27.5 10 6.7 10.0 37.5 15 24 20.2 30.0 67.5 19 1.2 68.8 20 19 16.0 23.8 92.5 25 1.2 93.8 35 4.2 6.2 100.0 Total 80 67.2 100.0 99 39 32.8 119 100.0 Total Thoi gian giai quyet HS quy dinh giay hen, phieu hen Cumulative Frequency Valid Percent 33 27.7 30.6 30.6 Binh thuong 68 57.1 63.0 93.5 5.9 6.5 100.0 108 90.8 100.0 11 9.2 119 100.0 Total Total Valid Percent Nhanh chong Lau Missing Percent 99 127 Thoi gian giai quyet xong HS so voi hen Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Dung hen 83 69.7 76.9 76.9 Tre hen 23 19.3 21.3 98.1 1.7 1.9 100.0 108 90.8 100.0 11 9.2 119 100.0 Truoc hen Total Missing Percent 99 Total Statistics So tre hen N Valid 11 Missing 108 Mean 2.3636 Std Error of Mean 15212 Std Deviation 50452 Minimum 2.00 Maximum 3.00 So tre hen Cumulative Frequency Valid Missing Valid Percent Percent 5.9 63.6 63.6 3.4 36.4 100.0 Total 11 9.2 100.0 99 12 10.1 System 96 80.7 108 90.8 119 100.0 Total Total Percent 128 Statistics So lan den lien he, lam viec de hoan chinh HSTT N Valid 87 Missing 32 Mean 2.8506 Std Error of Mean 16063 Std Deviation 1.49828 Minimum 1.00 Maximum 10.00 So lan den lien he, lam viec de hoan chinh HSTT Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent 6.7 9.2 9.2 34 28.6 39.1 48.3 24 20.2 27.6 75.9 15 12.6 17.2 93.1 3.4 4.6 97.7 10 1.7 2.3 100.0 Total 87 73.1 100.0 99 32 26.9 119 100.0 Total 8/ Đánh giá phí, lệ phí sử dụng dịch vụ: Niem yet cong khai muc thu phi, le phi Cumulative Frequency Valid Co Khong Total Missing Total 99 Percent Valid Percent Percent 107 89.9 96.4 96.4 3.4 3.6 100.0 111 93.3 100.0 6.7 119 100.0 129 Viec thu phi, le phi theo quy dinh da niem yet Cumulative Frequency Valid Dung quy dinh Khong dung quy dinh Total Missing 99 Total Percent Valid Percent Percent 113 95.0 99.1 99.1 100.0 114 95.8 100.0 4.2 119 100.0 Muc thu phi, le phi da hop ly chua Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Cao 20 16.8 17.7 17.7 Trung binh 89 74.8 78.8 96.5 Thap 3.4 3.5 100.0 Total 113 95.0 100.0 5.0 119 100.0 99 Total Co duoc giao bien lai thu tien Cumulative Frequency Valid Co giao Total Percent 93.3 96.5 96.5 3.4 3.5 100.0 115 96.6 100.0 3.4 119 100.0 nhan Missing Valid Percent 111 Khi yeu cau thi moi duoc Total Percent 99 130 Chi them cac khoan phi ngoai quy dinh Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Co 46 38.7 40.0 40.0 Khong 69 58.0 60.0 100.0 115 96.6 100.0 3.4 119 100.0 Total Missing Percent 99 Total Ly chi them cac chi phi ngoai quy dinh xuat phat tu tinh cam Cumulative Frequency Percent Valid Xuat phat tu tinh cam 24 20.2 Missing System 95 79.8 119 100.0 Total Valid Percent Percent 100.0 100.0 Ly chi them cac chi phi ngoai quy dinh xa giao binh thuong Cumulative Frequency Percent Valid Xa giao binh thuong 23 19.3 Missing System 96 80.7 119 100.0 Total Valid Percent Percent 100.0 100.0 Ly chi them cac chi phi ngoai quy dinh de day nhanh cong viec Cumulative Frequency Percent Valid De day nhanh cong viec 23 19.3 Missing System 96 80.7 119 100.0 Total 131 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Ly chi them cac chi phi ngoai quy dinh CBCC goi y Cumulative Frequency Valid CBCC goi y Missing System Total Percent 2.5 116 97.5 119 100.0 Valid Percent Percent 100.0 100.0 Ly chi them cac chi phi ngoai quy dinh: ly khac Cumulative Frequency Valid Khac Missing System Total Percent Valid Percent 4.2 114 95.8 119 100.0 Percent 100.0 100.0 9/ Đánh giá chế phản ánh, kiến nghị, góp ý: Dieu kien de phan anh, kien nghi, gop y Cumulative Frequency Valid Co Co nhung khong thuong xuyen Total Missing Total Valid Percent Percent 61 51.3 53.5 53.5 17 14.3 14.9 68.4 5.0 5.3 73.7 30 25.2 26.3 100.0 114 95.8 100.0 4.2 119 100.0 Khong co Khong biet/ Khong quan tam Percent 99 132 Tiep thu, ghi nhan cac y kien phan anh, kien nghi, gop y Cumulative Frequency Valid Thuc hien tot Co thuc hien nhung khong thuong xuyen Total Missing Percent 35.3 36.2 36.2 24 20.2 20.7 56.9 2.5 2.6 59.5 47 39.5 40.5 100.0 116 97.5 100.0 2.5 119 100.0 99 Total Valid Percent 42 Khong thuc hien Khong biet/ Khong quan tam Percent Phan hoi cac phan anh, kien nghi, gop y Cumulative Frequency Valid Co phan hoi Co phan hoi nhung chua thoa dang Total Missing Percent 42.0 43.5 43.5 13 10.9 11.3 54.8 2.5 2.6 57.4 49 41.2 42.6 100.0 115 96.6 100.0 3.4 119 100.0 99 Total Valid Percent 50 Khong phan hoi Khong biet/ Khong quan tam Percent 10/ Đánh giá chung mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư: Statistics Danh gia chung ve chat luong DVHCC N Valid 118 Missing Mean 3.2881 Std Error of Mean 06604 Std Deviation 71733 133 Danh gia chung ve chat luong DVHCC Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Khong hai long 15 12.6 12.7 12.7 Chap nhan duoc 57 47.9 48.3 61.0 Hai long 43 36.1 36.4 97.5 2.5 2.5 100.0 118 99.2 100.0 119 100.0 Rat hai long Total Missing Percent 99 Total 11/ Ý kiến đóng góp DN để nâng cao chất lượng DVHCC lĩnh vực đầu tư: Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Quy trach nhiem nguoi dung 59 49.6 3.4 System 56 47.1 Total 60 50.4 119 100.0 dau co quan, don vi Missing Percent 99 Total Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Tang cuong tinh ky luat, ky 77 64.7 3.4 System 38 31.9 Total 42 35.3 119 100.0 cuong; sa thai CB suy thoai Missing Total Percent 99 134 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nghiem tuc thuc hien cong khai, minh bach, don gian 78 65.5 3.4 System 37 31.1 Total 41 34.5 119 100.0 100.0 100.0 hoa TTHC Missing 99 Total Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Thanh lap Trung tam HHC 70 58.8 3.4 System 45 37.8 Total 49 41.2 119 100.0 cap tinh va cap huyen Missing Percent 99 Total Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Percent 47 39.5 3.4 System 68 57.1 Total 72 60.5 119 100.0 trach Total Percent Lpa duong day nong ket noi truc tiep lanh dao tinh phu Missing Valid Percent 99 135 100.0 100.0 Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Thiet lap, cai dat phan mem 42 35.3 3.4 System 73 61.3 Total 77 64.7 119 100.0 danh gia CBCC Missing Percent 99 Total Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Thiet lap, trien khai dich vu 38 31.9 3.4 System 77 64.7 Total 81 68.1 119 100.0 ho tro nhan tin SMS Missing Percent 99 Total Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Giai phap nang cao chat luong DVHCC va chat luong doi ngu CBCC Cumulative Frequency Valid Day manh dau tu, trien khai 39 32.8 3.4 System 76 63.9 Total 80 67.2 119 100.0 dich vu cong truc tuyen Missing Total Percent 99 136 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 ... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG ĐỐI VỚI LĨNH VỰC ĐẦU TƯ CỦA TỈNH NGHỆ AN 43 2.1 Khái quát hệ thống quan cung cấp dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư cấp tỉnh tỉnh Nghệ An ... văn: ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư tỉnh Nghệ An? ?? với mong muốnđánh giá xác số hài lịng doanh nghiệp chất lượng cung cấp dịch vụ hành công lĩnh vực đầu tư quan hành nhà... cao chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đầu tư quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Nghệ An Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tư? ??ng nghiên cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh