Hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện đắk hà kon tum

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum trang bị kiến thức cho suốt thời gian qua, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Thị Phương Thảo nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong trình thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum nhận giúp đỡ, bảo tận tình nhiều Anh/Chị Ngân hàng Vì vậy, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum Anh/Chị cán Ngân hàng tạo điều kiện cho suốt thời gian thực tập đơn vị Kon Tum, ngày 29 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực (Ký ghi họ tên) Nguyễn Vũ Quỳnh Như MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NGUỒN VỐN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Các nguồn vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại 1.1.3 Vai trò nguồn vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại 1.2 HO ẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.2.1 Khái niệm vốn huy động vốn Ngân hàng Thương mại 1.2.2 Vai trò hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại 1.2.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thương mại .9 1.2.4 Nội dung hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại .12 1.2.5 Một số tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.3.1 Nhân tố khách quan 16 1.3.2 Nhân tố chủ quan .18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM .21 2.1 KH ÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum 22 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 23 2.1.4 Kết kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2017 - 2019 25 2.1.5 Tình hình sử dụng lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum 30 2.1.6 Tình hình sở vật chất Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum 31 2.1.7 Đánh giá chung tình hình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum 32 2.2.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM 33 2.2.1 Điều kiện tự nhiên 33 2.2.2 Văn hóa - Xã hội .33 2.2.3 Kinh tế 35 2.2.4 Chính trị - Pháp luật .36 2.2.5 Công nghệ .37 2.2.6 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum .38 2.3 QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM 40 2.3.1 Quy trình nghiệp vụ gửi tiền vào Ngân hàng 41 2.3.2 Ví dụ minh họa 41 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM 48 2.4.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn huy động 48 2.4.2 Cơ cấu vốn huy động .49 2.4.3 Hiệu chi phí huy động vốn 51 2.4.4 Thị phần nguồn vốn huy động 52 2.4.5 Chất lượng dịch vụ cung ứng 53 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM .59 2.5.1 Những kết đạt nguyên nhân .59 2.5.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 60 2.5.3 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức việc huy động vốn .64 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN_NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM .66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM .66 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum 66 3.1.2 Định hướng công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum 67 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẮK HÀ KON TUM 67 3.2.1 Thực sách huy động vốn hợp lý 67 3.2.2 Xây dựng thực sách khách hàng có hiệu 70 3.2.3 Nâng cao uy tín, thương hiệu thực tốt marketing Ngân hàng 73 3.2.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng 74 3.2.5 Tăng cường công tác quản lý, điều hành; quản trị rủi ro tra kiểm tra công tác huy động vốn .77 3.2.6 Tăng cường sở vật chất, đại hóa hệ thống công nghệ ứng dụng công nghệ thông tin công tác huy động vốn .78 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .80 4.1 KẾT LUẬN 80 4.2 KIẾN NGHỊ 81 4.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 81 biện pháp: .81 4.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 82 4.2.3 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Kon Tum 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GIẤY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP PHIẾU CHẤM QUÁ TRÌNH THỰC TẬP NĂM DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT DẠNG VIẾT TẮT AGRIBANK ATM VHĐ TCTD NV NH NHTW NHTM NHNN KH TC - HC TMCP HĐKD USD VNĐ 10 11 12 13 14 15 DẠNG ĐẦY ĐỦ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Vốn huy động Tổ chức tín dụng Nguồn vốn Ngân hàng Ngân hàng Trung ương Ngân hàng Thương mại Ngân hàng Nhà nước Khách hàng Tổ chức - Hành Thương mại Cổ phần Hoạt động kinh doanh Đô la Mỹ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG SỐ HIỆU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 TÊN BẢNG Cơ cấu nguồn vốn huy động Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2017 - 2019 Dư nợ cho vay Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2017 - 2019 Các hoạt động dịch vụ khác Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2018 - 2019 Kết kinh doanh Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2017 - 2019 Biến động lao động Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum qua năm 2017 - 2019 Tình hình sở vật chất Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum qua năm 2017 - 2019 Liệt kê giao dịch ngày 20/03/2019 Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum Sổ quỹ ngày 20/03/2019 Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum Liệt kê giao dịch ngày 20/03/2019 Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum Sổ quỹ ngày 20/03/2019 Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum Nguồn vốn huy động Vốn huy động tổng nguồn vốn Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền Cơ cấu vốn huy động theo đối tượng khách hàng Dư nợ vốn huy động Chi phí lãi vốn huy động Thị phần huy động vốn Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2017 - 2019 TRANG 25 26 28 29 30 31 43 44 46 47 48 49 50 50 51 51 52 52 DANH MỤC SƠ ĐỒ SỐ HIỆU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 TÊN SƠ ĐỒ Cơ cấu tổ chức Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum Sơ đồ quy trình gửi tiền Agribank TRANG 24 41 DANH MỤC BIỂU ĐỒ SỐ HIỆU Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 TÊN BIỂU ĐỒ Quy mô nguồn vốn huy động Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2017- 2019 Tỷ lệ đánh giá khách hàng nhân viên Ngân hàng uy tín, thương hiệu Tỷ lệ đánh giá khách hàng nhân viên Ngân hàng công tác quản lý trang thiết bị, sở vật chất Tỷ lệ đánh giá khách hàng nhân viên Ngân hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn Tỷ lệ đánh giá khách hàng nhân viên Ngân hàng tác phong nhân viên Tỷ lệ đánh giá khách hàng nhân viên Ngân hàng mức độ tình cảm khách hàng Agribank TRANG 34 53 54 55 57 58 MỞ ĐẦU ĩ ĩ _ ' Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việt Nam trình phát triển kinh tế với mong muốn phát triển cao ngang tầm với nước giới Để có thành tựu phát triển to lớn bắt buộc phải huy động lượng vốn lớn có khả đáp ứng cho nhu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh Vốn yếu tố quan trọng điều kiện định để phát triển kinh tế nói chung hoạt động Ngân hàng nói riêng Nhưng thực tế, Việt Nam chưa thực huy động hết nguồn vốn huy động lượng vốn nước đặc biệt nguồn vốn dân cư lớn mà chưa khai thác hiệu Với vai trị trung gian tài chính, Ngân hàng Thương mại (NHTM) cần thiết phải có chiến lược giải pháp để tăng cường khả huy động vốn Lý luận thực tiễn rằng, vai trò định chế tài trung gian, có NHTM quan trọng việc huy động sử dụng nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi xã hội Gần đây, khủng hoảng kinh tế tồn cầu có ngun nhân xuất phát từ sụp đỗ hàng loạt Ngân hàng có tên tuổi thị trường tài giới vấn đề quản trị rủi ro, huy động sử dụng vốn Ngân hàng đáng quan tâm Công tác huy động vốn hoạt động có ý nghĩa to lớn thân NHTM xã hội, nguồn vốn mà NHTM huy động chuyển thành nguồn vốn để Ngân hàng cung cấp cho nghiệp vụ sinh lời, chủ yếu hoạt động tín dụng Nói cách khác, kết cơng tác huy động vốn tạo nguồn “tài nguyên” để NHTM đáp ứng nhu cầu cho kinh tế Hiện nay, hầu hết NHTM tình trạng thiếu vốn ổn định với chi phí hợp lý phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn Do vậy, yêu cầu tăng trưởng vốn huy động với quy mô chất lượng cao cần thiết cho NHTM Trong giai đoạn nay, Ngân hàng xem huy động vốn mục tiêu hàng đầu nhằm đáp ứng tốt nhu cầu vốn ngày nhiều cho tăng trưởng kinh tế Nghiệp vụ huy động vốn nghiệp vụ quan trọng Ngân hàng Nguồn vốn huy động “ngun liệu đầu vào”, từ Ngân hàng luân chuyển điều phối để tạo sản phẩm thiết thực cho thị trường Đảm bảo nguồn đầu vào đặn tốn chi phí mong muốn Ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt việc trì nguồn vốn đầu vào giá rẻ ổn định khơng cần thiết mà cịn cấp bách Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum thành lập từ năm 1994 huyện Đắk Hà Kon Tum Từ đến Chi nhánh có bước phát triển vượt bậc, đạt nhiều thành tựu to lớn Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt tồn khó khăn thách thức mà Ngân hàng phải đối mặt như: Nguồn vốn huy động chưa ổn định, kết huy động vốn chưa đạt gây nhiều hạn chế cho khả đầu tư mở rộng quy mô tín dụng Làm để phát triển hoạt động huy động vốn, tạo nguồn vốn dồi dào, chất lượng cao đáp ứng hoạt động Chi nhánh góp phần tích cực vào nghiệp phát triển kinh tế địa phương vấn đề lãnh đạo Chi nhánh quan tâm Xuất phát từ lý trên, tiến hành nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Trên sở lý luận thực tiễn công tác huy động vốn Ngân hàng Thương mại, luận văn phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum; Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác động huy động vốn Ngân hàng thời gian tới b Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum giai đoạn 2017 2019 - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum thời gian tới c Câu hỏi nghiên cứu - Nội dung công tác huy động vốn NHTM bao gồm vấn đề gì? Kết huy động vốn phản ánh tiêu chí nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM? - Công tác huy động vốn Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum thời gian qua hoạt động nào? Những thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác huy động vốn Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum? - Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum chủ thể liên quan cần làm để hồn thiện cơng tác huy động vốn Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum? Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum b Phạm vi nghiên cứu - mặt không gian: Nghiên cứu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum - mặt thời gian: Nghiên cứu năm từ năm 2017 đến năm 2019 giải pháp đến năm 2023 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập thông tin, số liệu mức xử phạt khen thưởng nhân viên chắn sau vài năm, văn hóa giao tiếp Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum lan tỏa nhanh, hình ảnh dấu ấn tốt đẹp đọng lại tâm trí khách hàng làm nên thương hiệu, sắc Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum, tiền đề đến thành công 3.2.5 Tăng cường công tác quản lý, điều hành; quản trị rủi ro tra kiểm tra công tác huy động vốn a Tăng cường công tác quản lý, điều hành Kinh doanh Ngân hàng lĩnh vực đặc biệt nhạy cảm có nhiều rủi ro Hoạt động Ngân hàng phát triển nhanh, đa dạng phức tạp bối cảnh hội nhập quốc tế đại hóa cơng nghệ, tình hình tham nhũng tội phạm ngày tinh vi, phức tạp việc xây dựng, hồn thiện thể chế pháp luật, chế, sách quản lý chưa theo kịp với yêu cầu thực tiễn quản lý hoạt động tiền tệ, Ngân hàng nên việc kiểm toán hoạt động NHTM yêu cầu cấp thiết Nhưng công tác tra, giám sát nhiều bất cập, hạn chế b Tăng cường công tác quản trị rủi ro công tác huy động vốn Trong hệ thống Ngân hàng, phận không nhỏ cán Ngân hàng suy thoái đạo đức nghề nghiệp vi phạm quy định pháp luật, chí cấu kết với đối tượng bên ngồi để phạm tội Cơng tác giáo dục trị tư tưởng, quản lý cán có nơi có lúc cịn làm chưa tốt dẫn đến sai phạm Tại số đơn vị Ngân hàng, cán lãnh đạo chưa thực quan tâm triển khai liệt biện pháp phòng, chống tham nhũng, tội phạm cách có hiệu c Tăng cường công tác tra kiểm tra công tác huy động vốn Tăng cường tính cơng khai, minh bạch hoạt động tiền tệ, Ngân hàng Tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý hoạt động tra, giám sát bao gồm việc xây dựng, thực thi pháp luật, điều hành sách vấn đề tài chính, hoạt động, quản trị TCTD, phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế thực tiễn Việt Nam Đổi mạnh mẽ công tác tra, giám sát theo hướng tra, giám sát toàn pháp nhân TCTD, kết hợp tra, giám sát tuân thủ với tra, giám sát sở rủi ro nhằm phát cảnh báo kịp thời sai phạm, rủi ro, tham nhũng tiêu cực hoạt động Ngân hàng Đẩy mạnh việc tra, kiểm tra trách nhiệm người đứng đầu việc thực quy định pháp luật phòng, chống tham nhũng, tiêu cực tội phạm Tập trung tra lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro, dễ phát sinh sai phạm, tiêu cực, tham nhũng Chỉ đạo TCTD đẩy mạnh việc nâng cao lực quản trị, điều hành phát triển hệ thống quản trị rủi ro, công nghệ thông tin; tăng cường hiệu lực, hiệu cơng tác tự kiểm tra, kiểm sốt nội TCTD, đặc biệt tăng cường vai trò lãnh đạo trách nhiệm người đứng đầu tổ chức, đơn vị; chủ động đề cao cảnh giác, phòng, chống tham nhũng, vi phạm pháp luật đơn vị; kịp thời rà sốt, hồn thiện quy định, sách quản lý nội bộ, quy trình nghiệp vụ Đẩy mạnh hoạt động phòng, chống rửa tiền hợp tác quốc tế phòng, chống rửa tiền, tội phạm tham nhũng; tăng cường phối hợp NHNN với quan chức việc phòng, chống rửa tiền; hồn thiện khn khổ pháp lý phịng, chống rửa tiền tài trợ khủng bố nhằm phát hiện, ngăn chặn hành vi tham nhũng, tội phạm đối tượng nước quốc tế Tăng cường phối hợp công tác, chia sẻ thông tin NHNN quan bảo vệ pháp luật, quan chức trình quản lý, tra, giám sát xử lý nghiêm minh theo quy định pháp luật hành vi sai phạm, tham nhũng tập thể cá nhân Nâng cao hiệu hoạt động Ban đạo, Tiểu ban đạo phòng, chống tham nhũng, tội phạm ngành Ngân hàng TCTD để phát hiện, xử lý kịp thời hành vi tiêu cực, tham nhũng tội phạm lĩnh vực Ngân hàng Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật ngành Ngân hàng đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ, ý thức trách nhiệm, tư tưởng trị đạo đức nghề nghiệp cán Ngân hàng 3.2.6 Tăng cường sở vật chất, đại hóa hệ thống cơng nghệ ứng dụng công nghệ thông tin công tác huy động vốn a Tăng cường sở vật chất công tác huy động vốn Cơ sở vật chất thiết bị ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nếu sở vật chất thiết bị mà lạc hậu cơng việc Ngân hàng xử lý kém, chậm chạp; hoạt động Ngân hàng thực khó khăn Điều làm cho Ngân hàng tụt hậu, phát triển, không thu hút nhiều khách hàng làm hạn chế hoạt động huy động vốn Ngược lại việc trang bị đầy đủ thiết bị tân tiến phù hợp với phạm vi quy mô hoạt động, phục vụ kịp thời nhu cầu khách hàng với chi phí hai bên chấp nhận giúp Ngân hàng tăng cường khả cạnh tranh, thực tốt mục tiêu tăng cường hoạt động huy động vốn b Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ ứng dụng công nghệ thông tin công tác huy động vốn Để chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp tinh vi khách hàng, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng cải tiến, nâng cấp đại, thực trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên Ngân hàng Hiện nay, hệ thống công nghệ thông tin Agribank quan tâm đầu tư đại hóa, tạo điều kiện để Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum đa dạng hoá sản phẩm với mức độ tiện ích cao Nhận thức tầm quan trọng cơng nghệ để quốc tế hóa dịch vụ chiến lược cạnh tranh Ngân hàng Chi nhánh cần phải có chiến lược cơng nghệ, phát triển ứng dụng phù hợp với đà phát triển Ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đặc biệt hoạt động huy động vốn Công nghệ Ngân hàng khơng bao gồm máy móc đơn thẻ thoanh toán, máy rút tiền tự động mà cịn chế tốn nội Ngân hàng hay sử dụng tin học để quản lý mặt nghiệp vụ có quản lý kế tốn tốn Trước mắt Ngân hàng cần hồn thiện hệ thống E - Banking hệ thống kế toán huy động vốn online tốn qua Ngân hàng tầm quan trọng dịch vụ Ngân hàng, nhằm làm tăng vòng quay vốn, tiết kiệm tiền mặt lưu thơng Ứng dụng lập mạng tốn liên Ngân hàng nội tập trung, hệ thống quản lý vốn ngoại tệ tập trung, ứng dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, triển khai ứng dụng toán SWIFT, dịch vụ thẻ ATM mở nhiều hội cho Ngân hàng, Trong việc mở rộng mạng lưới ATM, NHTM nên nghiên cứu để đầu tư lắp đặt máy ATM hệ Không đảm bảo phát triển lượng mà phải đảm bảo chất Khi mà nay, nhu cầu an tồn việc bảo mật thơng tin, đảm bảo an toàn sử dụng thẻ ATM rút tiền trụ ATM khách hàng ngày quan tâm, Ngân hàng không ạt xây dựng mạng lưới ATM mà cần phải cân nhắc biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho người giao dịch CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN Ngày nay, tồn cầu hóa dần trở thành xu hướng tất yếu kinh tế giới Do đó, biến động kinh tế giới có ảnh hưởng đến kinh tế quốc gia Hoạt động kinh doanh Ngân hàng huyết mạch tồn kinh tế khơng nằm ngồi xu hướng biến động chung Trong thời gian gần đây, Ngân hàng trải qua thay đổi mạnh mẽ chức hình thức, thay đổi quan trọng đến mức coi “Cách mạng Ngân hàng” Hoạt động Ngân hàng gắn liền với phát triển kinh tế trở thành phận quan trọng chế vận hành kinh tế quốc gia Trong đó, hoạt động huy động vốn có vai trị quan trọng hoạt động Ngân hàng mà cịn có ý nghĩa vơ quan trọng kinh tế Vốn vừa mang tính chất tiền đề vừa vấn đề xuyên suốt cho q tình hình thành phát triển NHTM đóng vai trị sở để phát triển quốc gia Việc tạo lập nguồn vốn vững chắc, đảm bảo cho phát triển bền vững Ngân hàng điều cần thiết Chính thế, hoạt động huy động vốn cho có hiệu NHTM nói chung Agribank - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum nói riêng cần thiết, qua tạo dựng nguồn vốn dồi ổn định đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho phát triển đất nước Trên cở sở nghiên cứu, bám sát mục tiêu, báo cáo thực tập tốt nghiệp đạt kết sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá hiệu huy động vốn giai đoạn 2017 - 2019 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum đưa kết hạn chế hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum - Trên sở nhìn nhận mặt hạn chế, báo cáo thực tập tốt nghiệp đưa đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum - Với đặc điểm phức tạp thường xuyên thay đổi thị trường tiền tệ hoạt động kinh doanh Ngân hàng, hoạt động huy động vốn cần phải nghiên cứu sâu kết hợp với hoạt động sử dụng vốn để đạt hiệu Trong khuôn khổ báo cáo thực tập tốt nghiệp tránh khỏi hạn chế thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy người quan tâm để hồn thiện đề tài nghiên cứu 4.2 KIẾN NGHỊ 4.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước a Về điều hành sách tiền tệ Đã đến lúc Ngân hàng Nhà nước điều hành kinh doanh Ngân hàng Thương mại chế, sách để Ngân hàng Thương mại quỹ đạo chế thị trường cạnh tranh giảm chi phí nhiệm vụ, đa dạng hố sản phẩm dịch vụ có chất lượng ngày cao cạnh tranh tăng lãi suất huy động để huy động vốn Cụ thể biện pháp: - NHNN cần điều hành chủ động, linh hoạt hiệu cơng cụ sách tiền tệ để điều tiết lượng tiền cung ứng, kết hợp chặt chẽ với tra, giám sát việc thực quy định pháp luật hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng - Tổ chức tra, kiểm tra, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm pháp luật tiền tệ hoạt động Ngân hàng đặc biệt trường hợp huy động vốn trái phép, cạnh tranh không lành mạnh Ngân hàng Thương mại - Điều hành linh hoạt lãi suất tái cấp vốn, lãi suất nghiệp vụ thị trường mở, hoàn thiện chế điều hành lãi suất phù hợp với quy định luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, kết hợp với cơng cụ sách tiền tệ khác để kiểm soát lãi suất thị trường mức hợp lý, phù hợp với mục tiêu kiềm chế lạm phát - NHNN ban hành văn quy phạm pháp luật để hoàn thiện chế như: Thông tư lãi suất bản, thông tư lãi suất trường hợp thị trường tiền tệ hoạt động Ngân hàng có diễn biến bất thường, thông tư áp dụng lãi suất không kỳ hạn trường hợp người gửi tiền rút trước hạn b Về điều hành tỷ giá thị trường ngoại hối - Điều hành tỷ giá thị trường ngoại hối linh hoạt, phù hợp với diễn biến thị trường Tăng cường quản lý ngoại hối, thực biện pháp cần thiết để tổ chức, cá nhân bán ngoại tệ cho Ngân hàng có nguồn thu mua có nhu cầu hợp lý, bảo đảm khoản ngoại tệ, bình ổn tỷ giá, đáp ứng phát triển sản xuất kinh doanh thiết yếu kinh tế tăng dự trữ ngoại hối - Có giải pháp phát triển thị trường, sử dụng số cơng cụ phái sinh nhằm góp phần điều hành tỷ giá linh hoạt, hỗ trợ cho thực thi sách tiền tệ chủ động; tạo điều kiện cho doanh nghiệp Ngân hàng chủ động cân đối phịng ngừa rủi ro ngoại hối - Có biện pháp để kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng thẻ toán Quốc tế chi tiêu ngoại tệ nước tổ chức cá nhân 4.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Một điều để đảm bảo cho hoạt động Ngân hàng môi trường vĩ mô phải ổn định môi trường kinh tế không ổn định gây cản trở cho hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm hiệu huy động vốn Ngân hàng Các Ngân hàng Thương mại không huy động nhiều nguồn vốn trung dài hạn người dân chưa thực tin tưởng vào Ngân hàng Nếu môi trường vĩ mô yếu tố trị, kinh tế, văn hóa, ổn định người dân đặt hết lịng tin vào Ngân hàng Khi đó, họ gửi tiền vào Ngân hàng thay phải đầu tư vào vàng hay bất động sản Chính phủ cần phải có trách nhiệm quản lý đất nước để ngành, thành phần kinh tế hoạt động cách nhịp nhàng, cân đối Chính phủ quan chức phải dự báo, tránh cho kinh tế cú sốc lớn, nên có bước đệm giải pháp thiết thực tháo gỡ khó khăn có chuyển đổi, điều chỉnh chế, sách liên quan đến toàn hoạt động kinh tế Hoàn thiện hệ thống pháp lý điều chỉnh tổ chức hoạt động hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam bao gồm: Luật NHNN, Luật cácTCTD nghị định hướng dẫn chi tiết thi hành luật theo hướng tăng cường vai trò quản lý điều tiết NHNN hoạt động tiền tệ Ngân hàng kinh tế, áp dụng thông lệ chuẩn mực quốc tế tiền tệ hoạt động Ngân hàng phù hợp với thực tiễn nước ta, tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng cho tổ chức tín dụng, tạo điều kiện cho việc huy động vốn Ngân hàng Thương mại dễ dàng - Yếu tố tâm lý xã hội, trình độ văn hóa dân tộc, vùng miền ảnh hưởng tới việc huy động vốn, vấn đề cần cân nhắc xây dựng sách biện pháp huy động vốn phù hợp Nhà nước cần có chương trình giáo dục tun truyền với quy mơ tồn quốc nhằm làm thay đổi quan điểm người dân thích giữ tiền nhà, xóa bỏ tâm lý e ngại, thích tiêu dùng tích lũy người dân Qua tạo điệu kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn Ngân hàng - Hoàn thiện sở pháp lý phép đời tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ toán xử lý bù trừ tập trung giao dịch toán bán lẻ sở huy động nguồn lực để phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Tổng kết việc thực đề án tốn khơng dùng tiền mặt đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, đề xuất kế hoạch mở rộng toán không dùng tiền mặt cho giai đoạn - Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức máy tra, giám sát Ngân hàng từ Trung ương đến Chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố Nâng cao hiệu hoạt động tra, giám sát Ngân hàng thơng qua việc hồn thiện hệ thống pháp luật tra Ngân hàng Đổi phương pháp tra, giám sát Ngân hàng, tăng cường lực giám sát từ xa, đẩy mạnh phối hợp trao đổi thông tin quan tra, giám sát Ngân hàng với quan tra tài khác, quan an ninh bảo vệ pháp luật với quan giám sát tài nước ngồi để giám sát TCTD nước Việt Nam TCTD Việt Nam nước Đó điều kiện để giúp Ngân hàng cạnh tranh cách công lành mạnh lĩnh vực huy động vốn 4.2.3 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum Thường xuyên theo dõi biến động, tình hình nguồn vốn; tập trung nguồn nhân lực, vật lực cho hoạt động huy động vốn; trọng nguồn vốn từ dân cư nguồn vốn ổn định khác; tiếp tục trì tăng trưởng nguồn vốn Đẩy mạnh quảng cáo, chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng nhân viên nhằm tạo dựng hình ảnh Ngân hàng chất lượng, uy tín Tạo điều kiện để tổ huy động vốn hoạt động có hiệu (Nên có chế hoạt động cho tổ, trách nhiệm quyền hạn xử lý) Có biện pháp để giữ khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ gửi tiền Chi nhánh, phịng giao dịch Đồng thời, khơng ngừng tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm chưa có quan hệ tiền gửi Tìm kiếm thơng tin, dự án đền bù, giải tỏa mặt nhằm có biện pháp tiếp cận huy động nguồn vốn có hiệu Tranh thủ mối quan hệ ủng hộ cấp ủy, quyền địa phương để phục vụ chương trình, dự án địa phương, gắn với hoạt động tín dụng cung ứng sản phẩm dịch vụ với hoạt động huy động vốn Rà soát, xây dựng cung cấp gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giữ ổn định mở rộng, nâng cao quan hệ hợp tác với tổ chức kinh tế đơn vị nghiệp thu Quán triệt sâu sắc tầm quan trọng hoạt động huy động vốn đến cán Thực phong trào thi đua, khen thưởng thực chất để thi đua thực công cụ thiết thực thúc đầy động viên tốt hoạt động kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Võ Thị Thúy Anh (2010), “Nghiệp vụ Ngân hàng đại”, Nhà xuất Tài chính, Đà Nẵng [2] Phan Thị Thu Hà (2006), “Giáo trình Ngân hàng thương mại”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [3] Nguyễn Minh Kiều (2006), “Nghiệp vụ Ngân hàng”, Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh [4] Học viện Ngân hàng (2001), “Lý thuyết tiền tệ Ngân hàng”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [5] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2002), Quyết định 1287/2002/QĐ - Ngân hàng Nhà nước Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành Quy chế phát hành giấy tờ có giá tổ chức tín dụng để huy động vốn nước, Hà nội [6] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Đắk Hà Kon Tum, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 [7] Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng 2010 (luật số 47/2010/QH12, Cổng thơng tin điện tử Bộ tư pháp [8] Website Ngân hàng Nhà nước: www.sbv.gov.vn [9] Website: www.laisuat.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa quý khách hàng! Với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, mong q khách vui lịng dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Tơi cam kết giữ bí mật tuyệt đối tất thơng tin ghi phiếu điều tra Rất mong nhận ý kiến đóng góp I NHỮNG THƠNG TIN CƠ BẢN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Giới tính Anh/Chị? □ Nữ □ Từ 36 tuổi đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi □ Nam Tuổi Anh/Chị? □ Từ 18 tuổi đến 25 tuổi □ Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Anh /Chị đại diện cho? □ Doanh nghiệp □ Cá nhân Anh/Chị quan tâm đến yếu tố định gửi tiền vào Ngân hàng? □ Chính sách sản phẩm □ Cơ sở vật chất □ Lãi suất phí giao dịch □ Đội ngũ nhân viên □ Mạng lưới giao dịch □ Uy tín, thương hiệu II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG Vui lòng khoanh tròn vào số cho phù hợp với mức độ đồng ý hay không đồng ý quý khách hàng Hoàn toàn Khá Tương đối Khá Rất đồng ý đồng ý đồng ý không đồng ý không đồng ý Đánh giá uy tín, thương hiệu Mạng lưới giao dịch Agribank rộng, bố trí hợp lý Agribank Ngân hàng có thương hiệu tiếng Agribank bảo mật tốt thông tin khách hàng Kênh cung cấp thông tin Agribank đa dạng, dể tiếp cận Công tác quản lý trang thiết bị, sở vật chất Địa điểm giao dịch thuận tiện Không gian giao dịch thoải mái, dễ chịu Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt Hệ thống ATM rộng, hoạt động tốt Chất lượng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Các mẫu biểu đơn giản, dễ hiểu Phí giao dịch hợp lý, thay đổi phù hợp, kịp thời Lãi suất huy động vốn linh hoạt, có tính cạnh tranh Thường xun có chương trình khuyến mại, ưu đãi quà tặng, 1 1 1 1 1 1 Đánh giá 4 4 Đánh giá 4 4 Đánh giá 4 4 Tác phong nhân viên Đánh giá Thái độ nhân viên Agribank với khách hàng niềm nở, thân thiện, phong cách làm việc chuyên nghiệp Nhân viên Agribank hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Nhân viên Agribank xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác Nhân viên Agribank giải khiếu nại nhanh, hợp lý Mức độ tình cảm khách hàng Agribank Đánh giá Anh/chị có hài lịng với chất lượng dịch vụ Agribank Anh/chị tiếp tục giao dịch với Agribank Anh/chị giới thiệu bạn bè với Agribank Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG Giới tính Kết Chỉ tiêu khảo sát Nam Nữ Số lượng phiếu (n) 69 81 Biểu đồ Tỷ lệ mẫu nghiên cứu theo giới tính 82 Tỷ lệ 46% 54% 81 80 78 76 74 72 70 68 69 ■ N a m 66 64 62 Nam Nữ Ở nhóm mẫu nghiên cứu tỷ lệ nữ cao nam, tỷ lệ nữ 54% (81/150) nam 46% (69/150) Điều hoàn toàn phù hợp với đặc điểm ngành Ngân hàng Độ tuổi Kết Chỉ tiêu khảo sát Số lượng phiếu (n) Tỷ lệ Từ 18 - 25 tuổi 14% 21 Từ 26 - 35 tuổi 75 50% Từ 36 - 45 tuổi 33 22% Trên 45 tuổi 14% 21 r»* Ậ -* A 'T A _ĩ • A _ r •r •? Mạng lưới giao dịch Agribank rộng, bố trí hợp lý Tổng Số Tỷ trọng lượng 0.00% 2.00% 47 32.33% 83 57.34% 11 8.33% 150 100 0.00% 2.00% 29 17.33% 63 43.00% 55 37.67% 150 100 1.00% 1.00% 19 13.67% 83 56.66% 40 27.67% 150 100 1.00% 1.00% 26 18.33% 95 64.67% 21 15.00% 150 100 0.00% 2.00% 23 15.33% 83 55.34% 41 27.33% 150 100 0.00% 2.00% 50 35.33% 59 41.34% 29 21.33% 150 100 Agribank Ngân hàng có thương hiệu tiếng Agribank bảo mật tốt thông tin khách hàng Kênh cung cấp thông tin Agribank đa dạng, dễ tiếp cận Công tác quản lý trang thiết bị, sở vật chất •7 • dịch thuận Địa điểm giao tiện Không gian giao dịch thoải mái, dễ chịu rriÁ FT1* /s r -> r •r Hồn tồn Khá Tương đối đồng Tiêu chí đánh giá ý khơng đồng ý khách hàng Agribank không đồng ý Tỷ trọng Chi nhánh huyện Đắk Hà Số Tỷ trọng Số Tỷ trọng Số lượng lượng lượng Kon Tum Cơ sở vật chất, phương tiện 0.67% 19 12.67% 39 26.00% giao dịch tốt Hệ thống ATM rộng, 10 6.67% 30 20.00% 63 42.00% hoạt động tốt Chất lượng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng 0.00% 19 1.00% 33 26.67% Các mẫu biểu đơn giản, dễ 0.00% 29 2.00% 33 29.06% hiểu Phí giao dịch hợp lý, thay 2.00% 42 28.00% 68 46.00% đổi phù hợp, kịp thời Lãi suât huy động vốn linh 3.33% 17 11.33% 73 48.67% hoạt, có tính cạnh tranh Thường xun có chương trình khuyến mại, ưu đãi q 4.67% 14 9.33% 45 30.00% tặng, - Tác phong nhân viên Thái độ nhân viên Agribank với KH niềm nở, thân thiện, phong cách làm việc chuyên nghiệp 0.00% 10 2.00% 26 19.33% Khá đồng ý Rất đồng ý rriÁ Tổng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số Tỷ trọng lượng 71 47.33% 20 13.33% 150 100 40 26.67% 4.66% 150 100 77 55.83% 18 16.50% 150 100 66 50.80% 17 18.14% 150 100 23 15.33% 13 8.67% 150 100 48 32.00% 4.67% 150 100 70 46.67% 14 9.33% 150 100 86 60.00% 25 18.67% 150 100 FT1* /s r -> r •r Hồn tồn Khá Tương đối đồng Tiêu chí đánh giá ý không đồng ý khách hàng Agribank không đồng ý Tỷ trọng Chi nhánh huyện Đắk Hà Số Tỷ trọng Số Tỷ trọng Số lượng lượng lượng Kon Tum Nhân viên Agribank hướng 0.00% 3.33% 39 26.00% dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Nhân viên Agribank xử lý 4.67% 23 15.33% 40 26.67% nghiệp vụ nhanh chóng, xác Nhân viên Agribank giải 4.67% 16 14.43% 34 22.00% khiếu nại nhanh, hợp lý Mức độ tình cảm khách hàng Agribank - Anh/chị có hài lịng với chất lượng dịch vụ Agribank Anh/chị tiếp tục giao dịch với Agribank Anh/chị giới thiệu bạn bè với Agribank Khá đồng ý Rất đồng ý rriÁ Tổng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số Tỷ trọng lượng 77 51.34% 29 19.33% 150 100 71 47.33% 6.00% 150 100 65 42.33% 28 16.57% 150 100 3.33% 11 7.33% 29 19.33% 67 44.67% 38 25.34% 150 100 0.00% 1.00% 23 17.33% 75 52.00% 40 29.67% 150 100 0.00% 19 1.00% 32 21.33% 63 58.67% 27 19.00% 150 100 ... TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUY? ??N ĐẮK HÀ KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI. .. Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huy? ??n Đắk Hà Kon Tum 66 3.1.2 Định hướng công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huy? ??n Đắk Hà Kon Tum. .. trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huy? ??n Đắk Hà Kon Tum Chương Định hướng giải pháp đẩy mạnh công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát