Hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ U Ế HOÀNG THỊ KIM ÁNH TÊ ́H HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ N H CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 60 34 04 10 KI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ ẠI H O ̣C NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HOÀNG TRIỆU HUY HUẾ 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các nội dung nghiên cứu số liệu luận văn trung thực Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học trước Nguồn số liệu thứ cấp, sơ cấp số ý kiến đánh giá, nhận xét tác giả, quan tổ chức thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo U Ế Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực Luận văn ́H Tác giả Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ Hoàng Thị Kim Ánh LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành kết hợp kết học tập, nghiên cứu nhà trường với kinh nghiệm thực tiễn cá nhân q trình cơng tác rèn luyện Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu, thầy - giáo, Phòng Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Kinh tế - ĐH.Huế; đặc biệt TS Hoàng Triệu Huy, người hướng dẫn khoa học nhiệt tình hướng dẫn Ế trình thực nghiên cứu Luận văn U Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo quan tạo điều kiện cho thời ́H gian, công việc để học tập đạt kết tốt đỡ vật chất, tinh thần q trình học tập TÊ Tơi xin cảm ơn gia đình người thân, bạn bè ln động viên, khích lệ giúp H Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn, nhiên thời gian N kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết KI Do vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp bạn quan tâm để luận văn hoàn thiện Đ ẠI H O ̣C Xin trân trọng cám ơn! TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Ế Họ tên: Hoàng Thị Kim Ánh Chuyên ngành: QLKT Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Triệu Huy Tên đề tài: HỒN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường phát triển, nhu cầu sử dụng vốn cho sản xuất kinh doanh ngày cao Ngân hàng thương mại làm nhiệm vụ trung gian tài kết nối người thừa vốn người thiếu vốn Nguồn vốn tảng cho phát triển bền vững ngân hàng thương mại (NHTM), giúp NHTM mở rộng hoạt động kinh doanh Sự xuất tổ chức tài phi ngân hàng dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi xã hội Thành lập từ năm 2009, đến Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị xác định tăng trưởng huy động vốn nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu Tuy nhiên, kết thực khiêm tốn, thị phần nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng nhỏ so với tiềm địa bàn Nhận thức vấn đề nêu trên, mạnh dạn chọn nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị” Phương pháp nghiên cứu: Trên sở tài liệu xử lý, tổng hợp, vận dụng phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp so sánh, phân tích kinh tế để đánh giá Sau tổng hợp rút điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế làm sở cho việc đề xuất giải pháp phát triển Kết nghiên cứu đóng góp luận văn: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị dựa sở: + Những lý luận hoạt đông huy động vốn NHTM + Kết khảo sát đánh giá khách hàng công tác huy động vốn + Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2013-2015, rút kết đạt hạn chế tồn : Cán công nhân viên chức CNTT : Công nghệ thông tin DTBB : Dự trữ bắt buộc DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước GTCG : Giấy tờ có giá KT-XH : Kinh tế - xã hội KBNN : Kho bạc Nhà nước NHNN : Ngân hàng Nhà nước MB : Ngân hàng TMCP Quân Đội NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần TCKT : Tổ chức kinh tế TCTC : Tổ chức tài TCTD : Tổ chức tín dụng UTĐT KI N H TÊ ́H U Ế CBCNVC ̣C DANH MỤC VIẾT TẮT : Cơng nghiệp hóa, đại hóa Đ ẠI H CNH-HĐH O : Ủy thác đầu tư MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v Ế DANH MỤC CÁC BẢNG xxi U DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xxii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TÊ 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu N Phương pháp nghiên cứu cách tiếp cận KI Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̣C Chương 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN O 1.1 Tổng quan hoạt động Ngân hàng thương mại H 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại ẠI 1.1.3 Chức Ngân hàng thương mại Đ 1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đối tượng khách hàng nguồn vốn huy động 10 1.2.3 Đặc điểm nguồn vốn huy động NHTM 10 1.2.4 Vai trò nguồn vốn huy động kinh tế 11 1.2.5 Các hình thức huy động vốn NHTM 14 1.3 Các tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động huy động vốn NHTM 17 1.3.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn 18 1.3.2 Cơ cấu nguồn vốn 18 1.3.3 Thị phần nguồn vốn huy động 19 1.3.4 Chi phí huy động vốn 19 1.3.5 Cân đối chi phí huy động vốn 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 21 Ế 1.4.1 Các nhân tố bên 21 U 1.4.2 Nhân tố bên 25 ́H 1.5 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM Việt Nam 28 TÊ 1.5.1 Một số học kinh nghiệm NHTM Việt Nam 28 1.5.2 Kinh nghiệm huy động vốn chi nhánh hệ thống ngân hàng TMCP H Quân Đội 28 N Chương 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG KI TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị 31 ̣C 2.1.1 Khái quát điều kiện kinh tế – xã hội tỉnh Quảng Trị 31 O 2.1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị 34 H 2.2 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị 41 ẠI 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn 41 Đ 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 43 2.2.3 Đánh giá thị phần nguồn vốn huy động 52 2.2.4 Đánh giá chi phí huy động vốn chênh lệch lãi suất 54 2.2.5 Đánh giá độ an toàn hoạt động kinh doanh (Khả cân đối vốn) 57 62 2.3 Kết đánh giá khách hàng công tác huy động vốn ngân hàng 63 67 2.4 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị 72 2.4.1 Những kết đạt 72 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 76 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 77 Ế 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động vốn MB Quảng Trị U năm tới 77 ́H 3.1.1 Định hướng phát triển huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội 77 TÊ 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển huy động vốn MB Quảng Trị 80 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác huy động vốn MB Quảng Trị 81 H 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm hình thức huy động vốn 81 N 3.2.2 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt hợp lý 83 KI 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng 85 3.2.4 Nâng cao hiệu quản lý sử dụng vốn 86 ̣C 3.2.5 Các giải pháp phân loại thu hút khách hàng 87 O 3.2.6 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tổ chức cán 90 H 3.2.7 Giải pháp đại hóa phát triển công nghệ thông tin, cải thiện sở vật chất mở rộng mạng lưới hoạt động 91 ẠI 3.2.8 Giải pháp nâng cao hiệu công tác Marketting 92 Đ TÓM TẮT CHƯƠNG 94 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN 95 KIẾN NGHỊ 96 2.1 Đối với Chính phủ 96 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 97 2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quân Đội 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Ế QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu kinh tế-xã hội tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2013-201531 Bảng 2.2: Vốn đầu tư tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2013 -2015 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh MB Quảng Trị giai đoạn 2013-2015 U Ế 38 Nguồn vốn phân theo loại tiền huy động MB Quảng Trị giai đoạn 2013- ́H Bảng 2.4: 2015 43 Nguồn vốn phân theo nhóm khách hàng MB Quảng Trị giai đoạn TÊ Bảng 2.5: 2013-2015 45 Nguồn vốn phân theo kỳ hạn MB Quảng Trị 48 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn theo loại hình huy động MB Quảng Trị giai đoạn N H Bảng 2.6: KI 2013-2015 50 Cơ cấu chi phí trả lãi, thu lãi giai đoạn 2013-2015 55 Bảng 2.9: Chênh lệch lãi suất MB Quảng Trị giai đoạn 2013-2015 56 Bảng 2.10: Đánh giá sản phẩm dịch vụ, sở vật chất 68 Bảng 2.11: Đánh giá tác phong làm việc nhân viên 69 Bảng 2.12: Đánh giá chất lượng dịch vụ 70 ẠI H O ̣C Bảng 2.8: Cảm nhận dịch vụ huy động vốn 71 Đ Bảng 2.13: TÓM TẮT CHƯƠNG Những giải pháp đưa chương dựa nghiên cứu thực tiễn từ thực tế công tác huy động vốn MB Quảng Trị giai đoạn từ 2013-2015 Chương đưa giải pháp cụ thể tầm vi mô nhằm giúp MB Quảng Trị có định hướng, chiến lược đắn, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển Ế ngân hàng thời gian tới, mà cụ thể hồn thiện cơng tác huy động vốn, giúp Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U ngân hàng tăng tốc phát triển nhanh bền vững PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Vốn có vai trò quan trọng q trình phát triển kinh tế nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Do đó, việc mở rộng huy động vốn thời gian tới cần thiết Qua nhằm tạo dựng nguồn vốn vững cho phát triển bền vững ngân hàng, đồng thời góp phần quan trọng cho phát triển KT-XH Là chi nhánh thành viên hệ thống Ngân hàng TMCP Quân Đội, phát Ế huy lợi thương hiệu, bề dày hoạt động lâu năm, mạng lưới hoạt động rộng U MB nên năm qua nguồn vốn huy động MB Quảng Trị liên tục tăng ́H cao, đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho kinh tế mà điều tiết vốn TÊ khu vực kinh tế cân đối, ổn định, góp phần khơng nhỏ vào cơng phát triển chung kinh tế nước nhà Từ yêu cầu thực tiễn, luận văn giải H vấn đề sau : N Một là, tác giả hệ thống hóa cách cụ thê lý luận hoạt động KI huy động vốn, vai trò, tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn MB Quảng Trị ̣C Hai là, từ sở lý thuyết hoạt động huy động vốn NHTM, luận văn O sâu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn MB Quảng Trị H giai đoạn 2013-2015 thông qua tiêu cụ thể nhân tố tác động đến hoạt động ẠI huy động vốn, qua thành công đạt mặt hạn chế nguyên nhân làm ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn là: Đ Thành cơng : Chi nhánh ln có nguồn vốn huy động tăng trưởng ổn định đáp ứng vốn cho vay cho khách hàng địa bàn Hạn chế : MB Quảng Trị NHTM cổ phần chương trình khuyến ít, sách lãi suất chưa linh hoạt, sản phẩm chưa đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ba là, Trên sở đánh giá thực trạng công tác huy động vốn, luận văn nêu giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn MB Quảng Trị thời gian tới Kết nghiên cứu đề tài chi nhánh cần phải xây dựng sách chăm sóc khách hàng đa dạng hóa sản phẩm huy động phát triển dịch vụ kèm để tạo nhiều lựa chọn tiện ích cho khách hàng, góp phần tăng lực cạnh tranh cho ngân hàng Trong phạm vi cho phép, cố gắng trình thực luận văn, khả nghiên cứu hạn chế, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý Hội đồng, Thầy Ế Cơ giáo để luận văn hồn thiện U KIẾN NGHỊ ́H 2.1 Đối với Chính phủ TÊ Hệ thống sách pháp luật Nhà nước đề tài bàn luận đến nhiều đề tài kinh doanh ngân hàng nhiên cụ thể làm cho H nội dung nghiệp vụ lại vấn đề rắc rối Hiện nay, luật pháp có N nhiều yếu tố chưa chi tiết để hỗ trợ ngân hàng cải tiến hình thức huy động vốn KI Việc Nhà nước ban hành văn luật luật cách có hệ thống, đảm bảo hoạt động tài tiền tệ, tín dụng pháp luật hố có tính hiệu cao ̣C không tạo niềm tin với công chúng mà với quy định khuyến khích Nhà O nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ tiêu dùng tiết kiệm, H chuyển dần tài sản tích trữ dạng vàng, ngoại tệ bất động sản sang đầu tư trực tiếp vào sản xuất kinh doanh gửi vốn vào NHNN cần nâng cao tính hiệu ẠI sách tài sách tiền tệ, tăng cường vững mạnh hệ thống tài Đ Trong việc xây dựng thực thi sách này, điều quan trọng phải phân định rõ mục tiêu cơng cụ sách, tăng cường phối hợp sách quan có quyền hạn trách nhiệm sách tương ứng, giảm thiểu xung đột xảy việc thực mục tiêu hai sách gây khó khăn cho việc áp dụng triển khai NHTM Chính phủ cần tăng cường hỗ trợ người nông dân, doanh nghiệp địa bàn việc xúc tiến thương mại, tìm kiếm thị trường, tìm đầu ổn định cho sản phẩm nông nghiệp kinh doanh Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ MB triển khai thực cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo gói sản phẩm doanh nghiệp địa bàn hoạt động kinh doanh, giúp ngân hàng mở rộng thương hiệu tạo thêm hội để khách hàng tiếp cận với sản phẩm huy động vốn MB 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Xây dựng hồn thiện sách tiền tệ hợp lý nhằm khuyến khích người dân gửi tiền, bảo vệ quyền lợi người gửi tiền: Thực thi sách tiền tệ quốc gia Ế cách linh hoạt, tạo dựng sách lãi suất phù hợp với quy luật cung U - cầu thị trường, điều hành sáng suốt sách tỷ giá, tăng cường vận dụng công cụ ́H thị trường mở việc kiểm soát cung - cầu tiền thay cho công cụ dự trữ bắt buộc Về TÊ sách điều chỉnh tỷ giá, trường hợp phải điều chỉnh, nên tránh gây sốc cho thị trường mức thấp nhất, không để việc điều chỉnh rơi vào tình trạng "nước đến chân H nhảy" N NHNN cần hỗ trợ, cung cấp chi tiết, kịp thời cho NHTM thơng tin, KI sách, định hướng phát triển lĩnh vực tài -ngân hàng Tập trung xây dựng hồn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúcđẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng ̣C Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong O cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, H thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy NHTM trọng ẠI huy động vốn Muốn NHNN cần điều hành lãi suất theo quan hệ cung cầu Đ thị trường, khơng nên áp đặt hành Mặt khác, NHNN cần củng cố, lành mạnh hóa khơng ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Đứng tổ chức hội thảo NHTM để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng 2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quân Đội Tăng cường công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng bên cạnh kênh truyền thống, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng chế độ chăm sóc sau bán hàng Mở rộng bán chéo sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo, tạo điều kiện cho cán chi nhánh việc đào tạo, nâng cao hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại cách toàn diện điều kiện hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng Cần có phối hợp chặt chẽ, kịp thời phòng phát triển sản phẩm phòng truyền thơng marketing ngân hàng, hỗ trợ chi nhánh hệ thống có Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Ế chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ hoàn thiện hiệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Phan Thị Cúc (2009), Bài Tập – Bài giải Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Tín dụng, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM  Nguyễn Đăng Dờn, Lý Hoàng Ánh (9/2014), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế Luật TCTD (2010), NXB Chính trị quốc gia  Lê Văn Tề (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê  Niên giám Thống kê Tỉnh Quảng Trị 2013-2015, Cục Thống kê tỉnh Quảng Trị  NHNN Việt Nam, Thông tư số 13/2010/TT-NHNN ngày 20/5/2010  NHNN Việt Nam, Thông tư số 15/2009/TT-NHNN ngày 10/8/2009  NHNN Việt Nam, Thông tư số 34/2013/TT-NHNN ngày 31/12/2013  Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 36/2014/TT-NHNN ngày 20/11/2014  NHNN Việt Nam – chi nhánh tỉnh Quảng Trị, Báo cáo tổng kết hoạt động Ngân hàng năm 2010-2014 KI N H TÊ ́H U Ế  Cẩm nang huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội  Đề án huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2010-2015  Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2015  Website: www.mbbank.com.vn  Website: www.mof.gov.vn  Website: www.sbv.vn  Website:www.tapchitaichinh.vn  Website:www.thoibaotaichinhvietnam.vn  Website:www.thoibaonganhang.vn  Website: www.thebanker.com  Website: www.vneconomy.vn  Website: www.vnexpress.vn Đ ẠI H O ̣C  PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Kính chào Anh/Chị Tơi làm Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Huế, tiến hành Ế nghiên cứu Hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi U nhánh Quảng Trị Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời thơng tin bảng ́H hỏi Anh/Chị trả lời cách đánh dấu nhân () vào ô chọn Những thông tin mà TÊ Anh/Chị cung cấp, xin cam đoan sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị H Xin chân thành cảm ơn! N PHẦN I: Thông tin người vấn Đ ẠI H O ̣C KI Câu 1:Giới tính Anh/Chị? a Nam b Nữ Câu 2: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào? a Dưới 23 tuổi b Từ 24-40 tuổi c Từ 41-55 tuổi d Trên 55 tuổi Câu 3: Trình độ học vấn Anh/Chị? a Phổ thông b Trung học c Cao đẳng, Đại học d Trên đại học Câu 4: Nghề nghiệp Anh/Chị gì? a Học sinh, sinh viên b Cán CNV c Kinh doanh d Lao động phổ thơng e Hưu trí f Khác PHẦN II: Sơ lược dịch vụ huy động vốn MB Quảng Trị Câu 5: Anh/Chị biết đến sản phẩm dịch vụ MB Quảng Trị qua nguồn thông tin nào? Phát thanh, truyền hình, Internet, Báo chí Bạn bè người thân Băng rôn, tờ rơi Nhân viên ngân hàng Khác Câu 6: Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ MB Quảng Trị bao lâu? Dưới năm Từ - năm  Trên năm Từ - năm Câu 7: Lý Anh/Chị sử dụng sản phẩm, dịch vụ MB Quảng Trị? (có thể chọn nhiều phương án)  Chất lượng dịch vụ, tiện ích tốt  Thương hiệu, uy tín ngân hàng Ế  Tháiđộ nhân viên ́H  Sản phẩm đa dạng, linh hoạt U  Thủ tục đơn giản, thuận tiện nhanh chóng Địa điểm giao dịch thuận lợi TÊ  Lãi suất phí cạnh tranh  Khác:… H Câu 8: Anh/Chị thích hình thức khuyến sử dụng dịch vụ huy động vốn  Tặng phiếu mua hàng ̣C  Qùa tặng KI  Tặng tiền vào tài khoản N MB Quảng Trị? (có thể chọn nhiều phương án) H O  Bốc thăm trúng thưởng PHẦN III: Đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn Ngân hàng ẠI TMCP Quân Đội chi nhánh QuảngTrị Đ Anh/Chị có đồng ý với tiêu sau không? Anh/Chị đánh dấu (X) vào ô bên cạnh theo ý kiến cá nhân a/c cảm thấy thích hợp Giải thích:  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn tồn đồng ý Câu hỏi Tiêu chí đánh giá I Về sản phẩm dịch vụ, sở vật chất ) (1 ) (1 ) (2) (2) (2) ) (1 ) (2) TÊ II Tác phong làm việc nhân viên H ẠI Sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu khách (1 (2) hàng ) ) (1 2.Các tiện ích dịch vụ kèm theo đáp ứng yêu cầu Anh/Chị (2) ) ) Cung cấp thông tin đặc điểm sản phẩm, tiện ích chi phí (1 (2) dịch vụ cách đầy đủ rõ ràng ) ) Phí dịch vụ linh hoạt cạnh tranh, thay đổi linh hoạt kịp (1 (2) thời ) ) Chương trình khuyến ưu đãi dịch vụ phù hợp, hấp (1 (2) dẫn kịp thời với nhu cầu Anh/Chị ) ) (1 Lãi suất huy động vốn linh hoạt (2) ) ) Đ ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) O ̣C KI N H Nhân viên ngân hàng ln có thái độ nhã nhặn, lễ phép tận (1 (2) tình với khách hàng ) ) (1 Nhân viên ngân hàng tư vấn nhiệt tình, cụ thể (2) ) ) Nhân viên ngân hàng giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, thỏa (1 (2) đáng ) ) Thông tin cá nhân giao dịch Anh/Chị bảo (1 (2) mật ) ) (1 Nhân viên ngân hàng xử lý giao dịch nhanh chóng (2) ) ) III Chất lượng dịch vụ (3 U (1 (2) ́H ) Tài liệu giới thiệu dịch vụ (tờ gấp, quảng cáo ) rõ ràng đầy đủ ) Khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ ) 4.Hệ thống sở vật chất, công nghệ,trang thiết bị đại không ngừng đổi ) Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch thuận tiện cho khách hàng ) (4) (4) (4) Ế (1 Các biểu mẫu đơn giản, dễ hiểu (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (4) (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (1 Thủ tục giao dịch đơn giản, thuận tiện ) ) Giao dịch thực Anh/Chị yêu cầu ) (1 ) (2) (2) (1 (2) ) ) 10.Những khó khăn Anh/Chị ln ngân hàng tích cực (1 (2) hỗ trợ giải ) ) (1 11 Quy trình xử lý tra sốt nhanh (2) ) ) (1 12 Ngân hàng giải khiếu nại nhanh chóng, kịp thời (2) ) ) IV Cảm nhận Anh/Chị dịch vụ huy động vốn MB Quảng Trị Anh/Chị tin tưởng vào khả bảo mật quản lý rủi ro (1 (2) ngân hàng ) ) (1 MB Quảng Trị ngân hàng uy tín (2) ) ) (1 Anh/Chị hài lòng với dịch vụ huy động vốn MB Quảng Trị (2) ) ) Anh/Chị muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ huy động vốn MB (1 (2) Quảng Trị ) ) Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ (1 (2) huy động vốncủa MB Quảng Trị ) ) ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 (4) (4) (4) (4) (4) (4) Ế Thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thời gian (3 (5 (5 (5 (5 (5 ̣C KI N H TÊ ́H U ) (5 Đ ẠI H O Xin cảm ơn hợp tác Anh(Chị )! (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (3 ) (4) (4) (4) (4) (4) (5 (5 (5 (5 (5 PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI QUẢNG TRỊ PHẦN 1: Thông tin người vấn Nội dung Số người Giới tính 118 Ế Nam 82 U Nữ ́H Độ tuổi TÊ Dưới 23 tuổi Từ 24 – 40 tuổi H Từ 41 – 55 tuổi KI Trình độ học vấn Phổ thơng 82 14 O 44 16 102 38 Học sinh, sinh viên Đ ẠI Nghề nghiệp H Trên đại học ̣C Trung học Cao đẳng, đại học 98 N Trên 55 tuổi Cán CNV 88 Kinh doanh 34 Lao động phổ thơng 14 Hưu trí 20 Khác 40 PHẦN 2: Sơ lược dịch vụ huy động vốn MB Quảng Trị Nội dung Số người Các kênh thông tin để biết đến sản phẩm dịch vụ MB Quảng Trị 28 Bạn bè, Người thân 102 Băng rôn, Tờ rơi Ế Phát thanh, Truyền hình, Internet, Báo chí 40 U Nhân viên ngân hàng ́H Khác 24 TÊ Thời gian dử dụng sản phẩm dịch vụ MB Quảng Trị Dưới năm H Từ – năm N Từ – năm 56 32 68 KI Trên năm 44 Lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ MB Quảng Trị 184 Thương hiệu, uy tín ngân hàng 166 Thái độ nhân viên 174 Thủ tục đơn giản, thuận tiện nhanh chóng 156 ẠI H O ̣C Chất lượng dịch vụ, tiện ích tốt 138 Địa điểm giao dịch thuận lợi 148 Lãi suất phí cạnh tranh 142 Khác Đ Sản phẩm đa dạng, linh hoạt Hình thức khuyến yêu thích sử dụng dịch vụ huy động vốn MB Quảng Trị Tặng tiền vào tài khoản 174 Tặng phiếu mua hàng 38 Quà tặng 182 Bốc thăm trúng thưởng 32 PHẦN 3: Đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh QuảngTrị ĐVT: số người Ế Tiêu chí U I Về sản phẩm dịch vụ, sở vật chất 27 60 31 77 21 34 49 61 35 Khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, 32 41 33 56 38 ́H Các biểu mẫu đơn giản, dễ hiểu TÊ Tài liệu giới thiệu dịch vụ rõ ràng đầy đủ dịch vụ H Hệ thống sở vật chất, công nghệ, trang thiết bị đại 16 48 36 73 N không ngừng đổi KI Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch thuận tiện cho khách hàng 28 62 27 102 ̣C II Tác phong làm việc nhân viên H tình với khách hàng O Nhân viên ngân hàng ln có thái độ nhã nhặn, lễ phép tận 17 28 62 72 32 41 38 54 35 Nhân viên ngân hàng giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, 37 49 43 38 33 Đ ẠI Nhân viên ngân hàng tư vấn nhiệt tình, cụ thể 21 thỏa đáng Thông tin cá nhân giao dịch Anh/Chị bảo mật 12 26 53 68 41 Nhân viên ngân hàng xử lý giao dịch nhanh chóng 48 51 38 42 21 Sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu 32 49 47 53 19 III Chất lượng dịch vụ khách hàng Các tiện ích dịch vụ kèm theo đáp ứng yêu cầu 17 21 43 64 55 Anh/Chị Cung cấp thông tin đặc điểm sản phẩm, tiện ích chi phí 12 39 89 52 Phí dịch vụ linh hoạt cạnh tranh, thay đổi linh hoạt kịp 19 38 41 63 39 dịch vụ cách đầy đủ rõ ràng thời Chương trình khuyến ưu đãi dịch vụ phù hợp, hấp Ế dẫn kịp thời với nhu cầu Anh/Chị 18 29 82 46 58 41 32 23 17 29 36 68 50 U Lãi suất huy động vốn linh hoạt ́H Thủ tục giao dịch đơn giản, thuận tiện 64 12 20 98 67 46 49 43 38 24 Những khó khăn Anh/Chị ln ngân hàng tích cực 17 22 43 67 51 TÊ Giao dịch thực Anh/Chị yêu cầu N H Thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thời gian Quy trình xử lý tra soát nhanh KI hỗ trợ giải ̣C Ngân hàng giải khiếu nại nhanh chóng, kịp thời 11 19 32 76 62 13 18 38 72 59 O IV Cảm nhận Anh/Chị dịch vụ huy động vốn MB Quảng Trị ẠI ngân hàng H Anh/Chị tin tưởng vào khả bảo mật quản lý rủi ro MB Quảng Trị ngân hàng uy tín 11 29 82 15 101 79 Đ Anh/Chị hài lòng với dịch vụ huy động vốn MB Quảng 22 37 41 61 Trị 75 Anh/Chị muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ huy động vốn 17 21 32 79 39 51 MB Quảng Trị Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ huy động vốn MB Quảng Trị 31 88 69 ẠI Đ ̣C O H H N KI Ế U ́H TÊ ... Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị Chương CƠ... TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Quảng Trị đưa vài kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân. .. 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 77 Ế 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động vốn MB Quảng Trị U năm tới