Đang tải... (xem toàn văn)
Công tác xã hội trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa bệnh nhân với người thân, giữa người bệnh với những người chung quanh và với nhân viên y tế. Bài viết đưa ra những khuyến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của nhân viên công tác xã hội bệnh viện.
Huỳnh Thị Bích Phụng Vai trị nhân viên cơng tác xã hội Bệnh viện Đa khoa Khánh Hòa Huỳnh Thị Bích Phụng Trường Đại học Khánh Hịa Số 01 Nguyễn Chánh, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam Email: huynhthibichphung@ukh.edu.vn TĨM TẮT: Thơng tư số 43 Bộ Y tế quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực công tác xã hội bệnh viện Trên sở văn pháp lí này, nghề công tác xã hội triển khai nhanh chóng bệnh viện Cơng tác xã hội bệnh viện có vai trị đặc biệt quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa tinh thần thể chất người bệnh, bệnh nhân với người thân, người bệnh với người chung quanh với nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa tuyển dụng nhân viên cơng tác xã hội để thực vai trị trợ giúp bệnh nhân đương đầu với bệnh tật, vượt qua trở ngại kinh tế xã hội nhằm nâng cao kết điều trị Một nghiên cứu định tính sử dụng hai phương pháp vấn sâu thảo luận nhóm mơ tả cụ thể cơng việc nhân viên xã hội thuận lợi khó khăn họ phải đương đầu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa Trên sở kết nghiên cứu này, tác giả đưa khuyến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động nhân viên cơng tác xã hội bệnh viện TỪ KHĨA: Công tác xã hội; nhân viên công tác xã hội bệnh viện; vai trò Nhận 30/11/2019 Đặt vấn đề Công tác xã hội (CTXH) lĩnh vực Y tế có vai trị đặc biệt quan trọng việc chăm sóc sức khỏe người dân, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh sở y tế nước nói chung địa bàn tỉnh Khánh Hịa nói riêng Nói đến hoạt động CTXH lĩnh vực Y tế, khơng thể khơng đề cập vai trị quan trọng nhân viên xã hội (NVXH) Vai trò nhân viên CTXH thể khâu: trước, sau điều trị Cụ thể, trước điều trị, nhân viên CTXH phải sàng lọc ban đầu bệnh nhân gia đình, hỗ trợ cấp cứu, giải khẩn; Lượng giá tâm lí xã hội tổng thể cho bệnh nhân; Giáo dục cho người bệnh gia đình bệnh lựa chọn điều trị khác nhau, hậu phản ứng điều trị; Hậu việc từ chối điều trị; Các quyền lợi họ, sách, dịch vụ cộng đồng Ngồi ra, cịn trợ giúp người bệnh người nhà việc định liên quan đến điều trị, bảo hiểm, quyền lợi Trong điều trị, nhân viên CTXH có vai trị can thiệp trực tiếp trường hợp khẩn cấp, chuẩn đoán vấn đề sức khỏe tâm thần có liên quan tới bệnh thể chất vấn đề sức khỏe tâm thần chuyên biệt, tiến hành trị liệu trực tiếp giới thiệu, giúp bệnh nhân người nhà vào viện, chuyển tuyến trường hợp cần thiết, giải thích thơng tin nội quy bệnh viện Sau điều trị, nhân viên CTXH thực nhiệm vụ điều phối việc viện, xây dựng kế hoạch chăm sóc cộng đồng, điều phối trợ giúp bệnh nhân người nhà tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng [1] Một nghiên cứu định tính sử dụng hai phương pháp vấn sâu thảo luận nhóm mơ tả cụ thể công việc Nhận kết phản biện chỉnh sửa 14/12/2019 Duyệt đăng 25/01/2020 NVXH thuận lợi khó khăn họ phải đương đầu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa Trên sở kết nghiên cứu này, tác giả đưa khuyến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động nhân viên CTXH bệnh viện Nội dung nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mơ tả vai trị nhân viên CTXH Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hịa Phân tích số thuận lợi, khó khăn NVXH gặp phải đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động nhân viên CTXH bệnh viện 2.2 Đối tượng phương pháp nghiên cứu Vai trò nhân viên CTXH Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa Để thu thập đầy đủ thơng tin vai trị nhân viên CTXH theo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa, tác giả tiến hành khảo sát đối tượng sau: Trưởng phòng CTXH bệnh viện, nhân viên CTXH bệnh viện, người bệnh/ người nhà người bệnh điều trị nội trú giúp đỡ; nhà tài trợ Phương pháp định tính: Sử dụng hai kĩ thuật: Phỏng vấn sâu trường hợp thảo luận nhóm 2.3 Kết nghiên cứu Phòng CTXH Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hịa thành lập theo cơng văn số 5830/BYT – KCB việc triển khai thí điểm phòng CTXH bệnh viện ngày 30 tháng 12 năm 2013 theo mơ hình Bộ Y Tế Theo đó, phịng CTXH Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa quy Số 25 tháng 01/2020 49 NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN GIÁO DỤC định chức nhiệm vụ cụ thể gồm năm nhóm hoạt động chính: Giải vấn đề tâm lí, xã hội cho người bệnh người nhà người bệnh dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện; Vận động tài trợ, triển khai hỗ trợ tài cho người bệnh khó khăn, tổ chức kiện; Truyền thông chủ đề liên quan; Đào tạo lĩnh vực CTXH cho nhân viên bệnh viện Phòng CTXH Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa có cán bộ, viên chức đó: 01 Trưởng phòng 04 nhân viên CTXH bệnh viện, làm việc theo Thông tư 43 Bộ Y tế quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực CTXH bệnh viện Bên cạnh đó, điều dưỡng trưởng khoa phối hợp với nhân viên Phòng hoạt động CTXH bệnh viện Nghiên cứu đánh giá cơng việc cụ thể tìm hiểu thuận lợi khó khăn NVXH làm việc với người bệnh giai đoạn để thấy rõ kết đạt họ đưa khuyến nghị cần thiết giúp cho nhân viên CTXH bệnh viện tiếp tục hoàn thành tốt sứ mệnh nhóm tác giả thực Kết nghiên cứu sau: Thứ nhất, NVXH trợ giúp tâm lí cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân: NVXH tiếp cận, tham vấn ổn định tâm lí cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân Về việc can thiệp tâm lí cho người bệnh Thông thường, người mắc bệnh, đặc biệt bệnh hiểm nghèo ung thư, bỏng, tai biến… thường có lo lắng, cẳng thẳng, khủng hoảng tinh thần Nếu vấn đề tâm lí khơng trợ giúp, can thiệp ảnh hưởng xấu đến sức khỏe bệnh nhân, gây khó khăn cho tiến trình điều trị Các bệnh nhân nhập viện có biểu bất ổn tâm lí bác sĩ khoa cụ thể phát Trong họp giao ban hàng tuần, khoa chia sẻ trường hợp cần hỗ trợ cho NVXH Trên sở đó, NVXH tiếp cận người bệnh, đánh giá mức độ tổn thương tâm lí người bệnh, tìm hiểu nguyên nhân lên kế hoạch trị liệu Một NVXH bệnh viện chia sẻ: “Hiện nay, nhân viên ưu tiên hỗ trợ cho trường hợp mà khoa giới thiệu, có biểu bất ổn tâm lí rõ ràng lo lắng thái, trầm cảm Khi tiếp cận bệnh nhân, tìm hiểu nguyên nhân gây khủng hoảng để có động viên, tháo gỡ khó khăn kịp thời cho người bệnh giúp người bệnh ổn định tinh thần họ cảm kích Bởi bệnh nhân ung thư hay bị tai biến dẫn đến thể bị liệt, họ nghĩ đến chết, nghĩ vơ dụng ngồi họ sử dụng liệu pháp trấn an tinh thần, họ biết chấp nhận bệnh bình an hi vọng với lối sống, lối suy nghĩ tích cực niềm tin chữa lành bệnh” (PVS TH3) Về việc can thiệp tâm lí cho người nhà bệnh nhân Người nhà bệnh nhân đối diện với tình trạng cái, người thân mắc phải bệnh hiểm nghèo ung thư bị bệnh nặng thân gây cha, mẹ làm bỏng con, kinh tế gia đình q khó khăn khơng có khả chi trả viện phí phải đứng nhìn người thân đau đớn… họ trở nên xuống tinh thần, buồn chán, trầm cảm Từ 50 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM đó, họ khơng đủ sáng suốt làm chỗ dựa tinh thần cho người bệnh, không đủ sức chăm sóc người bệnh phát đồ điều trị gây ảnh hưởng sức khỏe người bệnh NVXH lúc phải hỗ trợ tâm lí cho người nhà người bệnh Một nhân viên xã hội vấn sâu cho rằng: “Có người mẹ đưa đến nói bệnh thận nặng dù bệnh bé Chị lo lắng tự điều trị cho theo cách nghĩ không tuân theo hướng dẫn bác sĩ Chị cho ăn sợ bé bị hư thận khiến đứa trẻ gầy gị, suy dinh dưỡng nặng Chúng tơi tìm hiểu kĩ, biết chị bệnh thận nghĩ lây sang con, nên lúc dằn vặt thân có suy nghĩ tiêu cực Chúng tơi phải thực tiến trình tham vấn cho chị” (PVS TH5) Trong q trình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu nhận thấy NVXH Bệnh viện Đa khoa Khánh Hòa thực tốt hoạt động trợ giúp tâm lí chuyên biệt thuộc lĩnh sức khỏe Để làm tốt hoạt động này, đòi hỏi nhân viên xã hội vừa phải đào tạo chuyên môn công tác xã hội vừa có kiến thức y khoa định Chính việc đào tạo đủ chuẩn giúp họ giải nhiều vấn đề tâm lí cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân Hoạt động mang lại cảm kích, hài lịng nhiều đối tượng trợ giúp Bên cạnh thành công đạt từ đội ngũ 05 nhân viên CTXH đào tạo quy CTXH, cơng việc trợ giúp tâm lí với người bệnh có vấn đề tâm lí phức tạp khác cơng việc đầy khó khăn địi hỏi phải có chun gia tâm lí NVXH đào tạo cho nhóm đối tượng chuyên biệt Phỏng vấn sâu NVXH cho biết: “Có trường hợp chúng tơi chưa đủ sức trợ giúp tâm lí cho họ, bệnh nhân nhiễm HIV khủng hoảng tâm lí, người bị lạm dụng, người nghiện khơng chịu nói gì…” (PVS TH 4) Thứ hai, VNXH hỗ trợ vấn đề quy trình khám chữa bệnh giải vấn đề tâm lí xã hội cho người bệnh người nhà người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện NVXH hướng dẫn thủ tục hành chính, giải đáp thắc mắc…để người bệnh/người nhà người bệnh nắm bắt bảo hiểm y tế bệnh viện, NVXH phối hợp với bác sĩ điều trị trực tiếp nhân viên y tế khoa để biết rõ thơng tin tình hình sức khỏe, tâm lí, tài người bệnh để lên kế hoạch hỗ trợ Quy trình hỗ trợ bệnh nhân cụ thể bước sau (xem Hình 1): Một nhân viên xã hội cho biết, quy trình phối hợp chặt chẽ nhằm đảm bảo quyền lợi cho người bệnh: “…Đối với trường hợp cần hỗ trợ, điều dưỡng trưởng làm tờ trình có chữ kí lãnh đạo khoa xác nhận hồn cảnh khó khăn bệnh nhân Sau đó, nhân viên CTXH xuống xác minh trường hợp lên kế hoạch hỗ trợ…Tất trường hợp trưởng phòng CTXH tham mưu cho Ban Giám đốc xem xét phê duyệt…” (PVS TH 4) Các dịch vụ mà CTXH bệnh viện cung cấp cho bệnh nhân gia đình bao gồm: Đánh giá nhu cầu vật chất, Huỳnh Thị Bích Phụng BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC Tiếp cận NB xác định vấn đề Đánh giá lên kế hoạch giúp đỡ Thực kế hoạch Lượng giá Báo cáo định kì - Ban giám đốc - Phòng CTXH -NB/ NNNB - Phòng CTXH - Nhà tài trợ - NB/ NNNB - Phòng CTXH - Khoa, phòng - Phòng CTXH - NB/ NNNB - Phịng TCKT - Phịng CTXH - Phịng TCKT Hình 1: Quy trình hỗ trợ bệnh nhân tâm lí, xã hội bệnh nhân gia đình; Đánh giá yếu tố cộng đồng xã hội ảnh hưởng đến sức khoẻ trị liệu; Cung cấp dịch vụ can thiệp giúp bệnh nhân gia đình thích ứng đạt trạng thái an sinh tốt nhất; Hỗ trợ đối thoại bệnh nhân, gia đình nhóm trị liệu; Kết nối, vận động dịch vụ cần thiết thực thủ tục để bệnh nhân hưởng dịch vụ đó; Can thiệp khủng hoảng, hoà giải mâu thuẫn; Kết nối nguồn lực, tài nguyên đến bệnh nhân; Xây dựng thực thi kế hoạch xuất viện; Hoàn tất thủ tục giới thiệu dịch vụ chăm sóc sau xuất viện Để hoạt động hỗ trợ tâm lí, xã hội cho người bệnh/người nhà người bệnh tốt hơn, phòng CTXH vận động đội ngũ tình nguyện viên từ tổ chức xã hội khác ngồi cộng đồng hỗ trợ cho cơng tác chăm sóc, giúp đỡ người bệnh q trình điều trị Tuy nhiên, giải vấn đề tâm lí, xã hội cho người bệnh/người nhà người bệnh công việc khó khăn Để làm tốt hoạt động này, NVXH cần phải trang bị kiến thức chuyên môn y tế bên cạnh kiến thức chuyên ngành CTXH Thực tế nay, NVXH chưa đào tạo chun mơn y tế, kiến thức có tự học, tự trang bị trình hoạt động, chưa đáp ứng tốt nhu cầu số vấn đề nảy sinh công việc Thứ ba, NVXH thực hoạt động vận động tài trợ NVXH vận động tham gia, ủng hộ từ quan, tổ chức, cá nhân để giúp đỡ người bệnh, người nhà người bệnh có hồn cảnh khó khăn mắc bệnh hiểm nghèo Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hịa, quy trình vận động kinh phí hỗ trợ cho người bệnh/ người nhà người bệnh gồm bước sơ đồ sau (xem Hình 2): Để có quy trình tiếp nhận trên, phịng CTXH tham khảo ý kiến phịng ban có liên quan ban Giám đốc, đảm bảo công khai, minh bạch, quy định kiểm toán an ninh bệnh viện Kết vấn sâu nhà hảo tâm đánh giá: “…Quy trình tiếp nhận tài trợ bệnh viện làm rõ ràng rồi, tiền bạc tất qua ngân hàng, hàng hoá vào sổ sách chuyển đến khoa nên tơi thấy quy trình hồn tồn hợp lí, rõ ràng, làm cho người đại diện cho nhóm thiện nguyện chúng tơi cảm thấy hồn tồn n tâm, khơng có vướng mắc gì…” (PVS TH 8) Nhờ có quy trình rõ ràng, thái độ làm việc tích cực NVXH, phối hợp hoạt động tốt khoa, phòng nên hoạt động vận động tài trợ phòng CTXH ngày hiệu Thành phần kinh tế, địa vị xã hội, tôn giáo… nhà hảo tâm đến giúp người nghèo bệnh viện đa dạng Một nhân viên xã hội cho biết: “… Có người doanh nghiệp, có người cán Nhà nước có người bác xe ơm, em sinh viên, có người cơng giáo có người phật tử… Có người giúp đỡ tiền bạc có người giúp cơng sức sơ hoạt động khoa Hồi sức tích cực chống độc Tơi thấy rằng, hoạt động có hiệu có ý nghĩa cho xã hội người quan tâm ghi nhận, người ủng hộ Tôi nghĩ dù số tiền đóng góp ngày nhiều cần chung tay BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC Tiếp nhận phân loại hình thức tài trợ Lên kế hoạch hỗ trợ tùy theo hình thức tài trợ Ghi nhận tri ân nhà tài trợ Lượng giá kết thúc Báo cáo định kì - Phịng CTXH - Phịng CTXH - Nhà tài trợ - Người bệnh/ người nhà người bệnh - Ban giám đốc - Phòng CTXH - Phòng CTXH - Phòng CTXH - Phịng TCKT Hình 2: Quy trình vận động hỗ trợ kinh phí cho người bệnh Số 25 tháng 01/2020 51 NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN GIÁO DỤC cộng đồng, xã hội để có nhiều người hỗ trợ thêm…” (PVS TH 3) Từ nguồn vận động hỗ trợ kinh phí từ nhà hảo tâm, bệnh viện triển khai hoạt động cung cấp suất ăn từ thiện hiệu quả, giúp giảm tải gánh nặng kinh tế cho người bệnh có hồn cảnh khó khăn Nguồn kinh phí cịn sử dụng để mua sắm trang thiết bị sử dụng vào hoạt động chăm sóc phục vụ người bệnh, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cải thiện môi trường làm việc nhân viên y tế bệnh viện Phịng CTXH rà sốt lại quy trình tiếp nhận tài trợ, triển khai hoạt động cách chặt chẽ, Bên cạnh đó, phịng phối hợp với phịng Hành quản trị bệnh viện triển khai hoạt động kiểm tra, kiểm soát nhằm hạn chế hoạt động mang danh nghĩa từ thiện để trục lợi cá nhân…, để tiền hỗ trợ từ nhà hảo tâm chuyển đến tận tay người bệnh, hỗ trợ thực đối tượng, thời điểm Từ hoạt động triển khai thời gian qua, phòng CTXH củng cố niềm tin nhà hảo tâm, tạo cầu nối liên kết bên lại với Thứ tư, NVXH tổ chức kiện hỗ trợ bệnh nhân Tổ chức kiện hội nghị, hội thảo, chương trình gây quỹ bệnh viện; tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ để giúp cải thiện tinh thần người bệnh Các chương trình hoạt động văn hóa, văn nghệ mang tính nhân văn cao, giúp cho người bệnh niềm vui, tiếng cười, quà tinh thần tăng thêm niềm tin, động lực để người bệnh vượt qua bệnh tật Một NVXH cho biết: “Vừa qua có tổ chức đêm nhạc ca sĩ Khánh Ly hát gây quỹ hỗ trợ bệnh nhân nghèo ca sĩ Khánh Ly đến hát cho phịng có bệnh nhân ung thư Hoạt động mang lại giá trị tinh thần lớn cho người bệnh…” (PVS TH 7) Tuy hoạt động mang nhiều ý nghĩa, mong đợi đến nay, hoạt động chưa triển khai thường xun “…Phịng CTXH thiếu nhân lực chưa có kinh nghiệm lĩnh vực này…” (PVS TH2) Thứ năm, NVXH truyền thông CTXH bệnh viện Quảng bá hình ảnh, hoạt động CTXH bệnh viện với cộng đồng xã hội Từ hành động, việc làm thiết thực phòng NHVX, cộng đồng biết nhiều vai trò ngành CTXH bệnh viện Một NVXH cho biết: “Làm việc phải có tâm, làm đến nơi đến chốn, làm nửa vời không thành công…” (PVS TH 5) Để thực hoạt động truyền thơng quảng bá hình ảnh, phòng CTXH xây dựng trang web facebook phòng, đồng thời phòng triển khai đăng trang thông tin sức khỏe Bộ Y tế Thơng qua q trình thực hoạt động truyền thơng như: Quảng bá hình ảnh, kết nối trường hợp người bệnh có hồn cảnh khó khăn với nhà hảo tâm…, hoạt động CTXH Bệnh viện Đa khoa Khánh Hòa thu số kết định: Số lượng nhà hảo tâm ngày nhiều, số lượng tiền quà hỗ trợ năm tăng, số lượng người bệnh hỗ trợ năm tăng Kết thảo luận nhóm cho 52 TẠP CHÍ KHOA HỌC GIÁO DỤC VIỆT NAM thấy lợi ích hoạt động truyền thơng quảng bá hình ảnh: “… Đơn vị kết nối với cộng đồng nên làm tốt có nhiều người ủng hộ, kết nối nhà hảo tâm, thiện nguyện để giúp đỡ người bệnh…” (TLN 1); “…Phòng CTXH nhịp cầu kết nối lại, biết người ta làm để đáp ứng cho họ kịp thời….” (PVS TH9) Tuy nhiên, khó khăn người dân, người bệnh số nhân viên y tế cịn chưa hiểu rõ CTXH gì, hoạt động mục đích “… CTXH cịn lĩnh vực y tế, nhiều người chưa hiểu rõ hết ngành CTXH bệnh viện, chưa có hệ thống xuyên suốt kết nối với tuyến….” (PVS TH4) Đa số người nhầm lẫn CTXH từ thiện xã hội Bên cạnh đó, nhân lực phịng CTXH cịn yếu thiếu Chính vậy, hiệu hoạt động chưa đáp ứng nhu cầu thực tế Khuyến nghị Một số khuyến nghị từ nhóm tác giả nhằm giúp cho cơng việc NVXH bệnh viện đạt hiệu cao hơn: Thứ nhất, để thúc đẩy vai trò nhân viên CTXH bệnh viện, cần tiếp tục bồi dưỡng chuyên môn CTXH, luật, tâm lí học y tế giúp cho việc triển khai hoạt động CTXH tốt nhằm giúp họ tăng cường hoạt động hỗ trợ giải vấn đề tâm lí cho người bệnh/ người nhà người bệnh, tham vấn, tư vấn cho người bệnh biết cách phòng ngừa bệnh tật, giúp trẻ em bị xâm hại tình dục hay phụ nữ bị bạo hành vượt qua khủng hoảng đặc biệt hoạt động triển khai kết nối người bệnh/người nhà người bệnh với dịch vụ y tế sau xuất viện cộng đồng; Thứ hai, cần bổ sung nhân lực có chun mơn CTXH, luật tâm lí học giúp cho việc triển khai hoạt động CTXH tốt hơn; Thứ ba, việc triển khai hoạt động CTXH bệnh viện thực thành công, nhân viên CTXH tiếp tục vừa làm vừa học, nghiên cứu mơ hình CTXH nước phát triển Mĩ, Hà Lan để áp dụng vào thực tế bệnh viện, bước chuyên nghiệp hoá CTXH bệnh viện Thứ tư, NVXH bệnh viện phải làm nhiều vai trò, nhiều thách thức khác nhau, nên mức lương họ nhận phải đủ cho họ trang trải sống Tóm lại, nhu cầu đào tạo phát triền nghề CTXH bệnh viện lớn, đặc biệt lĩnh vực y tế Tuy nhiên, văn pháp lí hướng dẫn triển khai hoạt động CTXH chưa đầy đủ, chưa có chế độ đãi ngộ thoả đáng cho nhân viên làm CTXH Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên hoạt động CTXH chưa đào tạo chuyên sâu kiến thức chuyên mơn kĩ khác nên tính chun nghiệp chưa cao, hiệu công việc chưa đáp ứng mong đợi Kết luận NVXH Bệnh viện Đa khoa Khánh Hòa nỗ lực việc thực vai trị người bệnh/ người nhà người bệnh mang lại hài lịng, tin tưởng, Huỳnh Thị Bích Phụng tin cậy nhiều người bệnh/ người nhà người bệnh, thể sứ mệnh nghề CTXH bệnh viện, tạo dựng mối quan hệ hài hòa tinh thần thể chất người bệnh, bệnh nhân với người thân, người bệnh với người xung quanh với nhân viên y tế Mặc dù nguồn nhân lực hạn chế phòng hoạt động hiệu tạo uy tín, thương hiệu cho bệnh viện, nâng cao hài lòng người bệnh/người nhà người bệnh Với tình trạng tải Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa nay, việc giúp đỡ, hỗ trợ bệnh nhân đội ngũ nhân viên y tế khơng đạt hiệu cao Chính vậy, vai trị NVXH bệnh viện quan trọng NVXH bệnh viện giúp cho bệnh nhân gia đình họ hiểu bệnh tật mà họ mắc phải, tham vấn cho họ việc cần phải làm NVXH bệnh viện sử dụng kĩ quản lí giúp bệnh nhân gia đình xác định giải vấn đề xã hội, tài chính, tâm lí liên quan đến tình trạng sức khoẻ họ Bên cạnh đó, NVXH cịn thành viên nhóm liên ngành bệnh viện, phối hợp tốt với đội ngũ y, bác sĩ q trình chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân NVXH bệnh viện cầu nối giúp cho nhà cung cấp dịch vụ hiểu khía cạnh cảm xúc xã hội bệnh tật bệnh nhân Như vậy, hoạt động CTXH bệnh viện khơng giúp ích cho người bệnh, người nhà họ mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc hỗ trợ giảm áp lực công việc cho cán y tế góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ sở y tế Có thể nói rằng, để chăm sóc sức khỏe tốt cho người dân khơng việc chữa trị người dân có bệnh tật mà cần phải tạo cho họ tảng an sinh xã hội tốt Với người yếu thế, an sinh xã hội tốt hệ thống y tế mà cụ thể sở y tế, bệnh viện, nơi người cần cảm thấy an toàn, thoải mái ốm đau Tài liệu tham khảo [1] http://laodongxahoi.net/vai-tro-nhan-vien-cong-tac-xahoi-trong-benh-vien-1310637.html [2] Đoàn Thị Thùy Loan, (2016), Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động công tác xã hội bệnh viện đa khoa tỉnh khánh hòa năm 2014 – 2015, Luận văn Thạc sĩ quản lí bệnh viện Trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội [3] Hồng Hiền, (06/6/2016), Bệnh viện Tim Hà Nội: Cơng tác xã hội phải song hành với chuyên môn khác, http://t5g.org.vn/benh-vien-tim-ha-noi-cong-tac-xa -hoi-phai-luon-song-hanh-cung-voi-cac-chuyen-mon-khac [4] Bộ Y tế, (2015), Thông tư số 43/2015/TT-BYT ban hành Quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã hội Bệnh viện Editor, Editors, Hà Nội [5] Trần Đình Tuấn, (2015), Cơng tác xã hội bệnh viện, Hội thảo Chia sẻ kinh nghiệm phát triển phịng Cơng tác xã hội bệnh viện sơ kết triển khai thực đề án phát triển nghề Công tác xã hội ngành Y tế giai đoạn 2011 - 2020, Bộ Y tế, Nha Trang, pp.1–9 [6] Bùi Thị Xn Mai, (2014), Giáo trình Nhập mơn cơng tác xã hội, NXB Lao động, Hà Nội [7] Đào Văn Dũng, (2012), Cơng tác xã hội chăm sóc sức khỏe nhân dân, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội THE ROLE OF SOCIAL WORKERS AT KHANH HOA GENERAL HOSPITAL Huynh Thi Bich Phung Khanh Hoa University 01 Nguyen Chanh, Nha Trang city, Khanh Hoa province, Vietnam Email: huynhthibichphung@ukh.edu.vn ABSTRACT: Circular No.43 of the Ministry of Health defines the tasks and forms of implementing social work practice in the hospital On the basic of the legal documents, social work has been rapidly deployed in hospital Social work practice in hospitals particularly plays an important role in creating harmonious relationship between mental and physical patients, between patients with relatives, among patients with those around them and to medical staffs Khanh Hoa General Hospital is seeking for competent social workers who empower clients to cope with their physical - mental health challenges as well as other environmental and financal issues A qualitative study with the focus group discussion and in-depth interview has described the tasks of social workers in Khanh Hoa General Hospital Based on these results of this study, the writers made recommendations to improve the quality of social workers in hospitals KEYWORDS: Social work; social workers in hospital; role Số 25 tháng 01/2020 53 ... nhiệm vụ công tác xã hội Bệnh viện Editor, Editors, Hà Nội [5] Trần Đình Tuấn, (2015), Cơng tác xã hội bệnh viện, Hội thảo Chia sẻ kinh nghiệm phát triển phịng Cơng tác xã hội bệnh viện sơ kết... động công tác xã hội bệnh viện đa khoa tỉnh khánh hòa năm 2014 – 2015, Luận văn Thạc sĩ quản lí bệnh viện Trường Đại học Y tế Cơng cộng Hà Nội [3] Hồng Hiền, (06/6/2016), Bệnh viện Tim Hà Nội: Công. .. quan; Đào tạo lĩnh vực CTXH cho nhân viên bệnh viện Phòng CTXH Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hịa có cán bộ, viên chức đó: 01 Trưởng phịng 04 nhân viên CTXH bệnh viện, làm việc theo Thông tư 43