Nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa các nhà phân phối với công ty cổ phần tập đoàn cà phê trung nguyên tại thị trường quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ THẢO UYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN TẠI THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ THẢO UYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN TẠI THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ NHẬT HẠNH TP Hồ Chí Minh – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học tôi, hướng dẫn Giáo viên TS Lê Nhật Hạnh Kết nội dung nghiên cứu đề tài thực tế chưa có thực đề tài thời gian gần Số liệu bảng biểu phục vụ cho việc nhận xét, đánh giá, phân tích tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Mặt khác, luận văn có sử dụng số đánh giá nhận xét số liệu tác giả khác ngành khác ghi nguồn gốc sau trích dẫn để dễ kiểm chứng, tra cứu Nếu phát gian lận sai phạm tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng, kết luận văn TP HCM, ngày 02 tháng 04 năm 2021 Người viết Nguyễn Lê Thảo Uyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa nghiên cứu .5 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ SẢN XUẤT VÀ NHÀ PHÂN PHỐI 1.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 1.1.1 Lý thuyết mối quan hệ kinh doanh 1.1.2 Lý thuyết marketing mối quan hệ 1.1.3 Mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối 1.1.4 Chất lượng mối quan hệ 10 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối 13 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho chất lượng mối quan hệ nhà phân phối quốc tế với Trung Nguyên .15 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 15 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .17 1.2.3 Ý nghĩa biến nghiên cứu mơ hình đề xuất 18 1.3 Phương pháp nghiên cứu 25 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 1.3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA TRUNG NGUYÊN 33 2.1 Giới thiệu chung Trung Nguyên 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh số thành đạt thị trường quốc tế 34 2.1.3 Hệ sản phẩm cà phê Trung Nguyên 38 2.1.4 Tổng quan hệ thống phân phối quốc tế Trung Nguyên .40 2.2 Thực trạng chất lượng mối quan hệ nhà phân phối quốc tế Trung Nguyên 43 2.2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 43 2.2.2 Yếu tố chất lượng sản phẩm .45 2.2.3 Yếu tố chất lượng giao hàng 47 2.2.4 Yếu tố tương tác cá nhân 51 2.2.5 Yếu tố danh tiếng doanh nghiệp .53 2.2.6 Yếu tố chi phí trực tiếp .55 2.2.7 Thực trạng chất lượng mối quan hệ nhà phân phối quốc tế Trung Nguyên .57 2.3 Tổng hợp vấn đề tồn ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ nhà phân phối quốc tế Trung Nguyên 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI VỚI TRUNG NGUYÊN TẠI THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 64 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm .65 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp .67 3.3 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ tương tác cá nhân .70 3.4 Nhóm giải pháp nâng cao Chất lượng giao hàng: 72 3.5 Nhóm giải pháp điều chỉnh mức chi phí trực tiếp 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ICO Tổ chức Cà phê Quốc tế SEM Mô hình phương trình cấu trúc R&D Nghiên cứu phát triển POSM Các vật dụng quảng cáo điểm bán Trung Ngun Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Cà Phê Trung Nguyên DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm lược nghiên cứu liên quan 15 Bảng 1.2: Thang đo “Chất lượng mối quan hệ” 19 Bảng 1.3: Thang đo “Chất lượng sản phẩm” 20 Bảng 1.4: Thang đo “Chất lượng giao hàng” 21 Bảng 1.5: Thang đo “Tương tác cá nhân” 22 Bảng 1.6: Thang đo “Danh tiếng doanh nghiệp” 23 Bảng 1.7: Thang đo “Chi phí trực tiếp” 24 Bảng 1.8: Hiệu chỉnh thang đo 26 Bảng 1.9: Thang đo thức 29 Bảng 2.1: Tổng quan kết kinh doanh Trung Nguyên thị trường quốc tế 36 Bảng 2.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 Bảng 2.3: Thống kê phản hồi tiêu cực chất lượng sản phẩm 46 Bảng 2.4: Kết khảo sát chất lượng sản phẩm 47 Bảng 2.5: Quy trình giao nhận hàng quốc tế Trung Nguyên 48 Bảng 2.6: Thống kê lỗi giao hàng Trung Nguyên 49 Bảng 2.7: Kết khảo sát chất lượng giao hàng 50 Bảng 2.8: Danh sách nhân phụ trách thị trường/nhà phân phối 51 Bảng 2.9: Kết khảo sát tương tác cá nhân 53 Bảng 2.10: Thực trạng chiến lược Marketing thị trường quốc tế Trung Nguyên 54 Bảng 2.11: Kết khảo sát danh tiếng doanh nghiệp 55 Bảng 2.12: Kết giá so sánh giá thị trường Thái Lan Hàn Quốc 56 Bảng 2.13: Kết khảo sát chi phí trực tiếp 57 Bảng 2.14: Thống kê danh sách nhà phân phối quốc tế 59 Bảng 2.15: Kết khảo sát chất lượng mối quan hệ 59 Bảng 2.16: Tổng hợp ưu điểm hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ 60 Bảng 2.17: Tổng hợp vấn đề tồn việc nâng cao chất lượng mối quan hệ nhà phân phối quốc tế Trung Nguyên 62 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Hồ Thanh Phong Trần Văn Khoát 16 Hình 1.2: Khn khổ mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 2.1: Biểu đồ Kết kinh doanh Trung Nguyên giai đoạn 2014–2018 35 Hình 2.2: Tỷ trọng xuất sản phẩm cà phê Trung Nguyên theo quốc gia năm 2016 2019 36 Hình 2.3: Hệ thống thương hiệu cà phê Trung Nguyên thị trường quốc tế 39 Hình 2.4: Sơ đồ hệ thống phân phối từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng thị trường quốc tế 40 Hình 2.5: Doanh thu Trung Nguyên thị trường quốc tế năm 2019 theo khu vực 42 Hình 3.1: Lượng cà phê xuất qua tháng giai đoạn 2018–2020 64 Giá Giao tiếp Câu 2: Ngồi ngun nhân theo anh/chị cịn có u tố khác ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Trung Nguyên nhà phân phối thị trường quốc tế hay không? Chân thành cảm ơn hỗ trợ từ anh/chị! KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH NHẦM XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ STT Yếu tố Số người chọn Chất lượng sản phẩm 8/9 Chất lượng giao hàng 6/9 Tương tác cá nhân 6/9 Thơng tin thị trường 3/9 Chi phí trực tiếp 8/9 Danh tiếng doanh nghiệp 7/9 Lợi ích mối quan hệ 4/9 Giá 3/9 Giao tiếp 4/9 Ghi Với yêu tố có 50% số người đồng ý tác giả đưa vào mơ hình nghiên cứu nhằm xác định ngun nhân thực vấn đề Từ kết vấn định tính cho thấy Chất lượng mối quan hệ nhà phân phối Thị trường quốc tế với Trung Nguyên bị ảnh hưởng xuất phát từ nguyên nhân sau: - Chất lượng sản phẩm Chất lượng giao hàng Tương tác cá nhân Chi phí trực tiếp Danh tiếng doanh nghiệp PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Câu 1: Theo anh/chị cần phải bổ sung thêm, giữ nguyên hay loại bỏ biến quan sát yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ nhà phân phối đây: Yêu tố chất lượng sản phẩm - Trung Nguyên cung cấp cho sản phẩm chất lượng cao Trung Nguyên đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Sản phẩm Trung Nguyên đáng tin cậy Yếu tố chất lượng giao hàng - Trung Nguyên đáp ứng tiến độ giao hàng chúng tơi Chúng tơi có lỗi giao hàng với Trung Nguyên Việc giao hàng từ Trung Ngun ln xác Yếu tố tương tác cá nhân - Chúng làm việc dễ dàng với Trung Nguyên Chúng tương tác tốt với người đại diện Trung Nguyên Chúng giải vấn đề với nhà sản xuất dễ dàng Chúng thảo luận với cởi mở Yêu tố danh tiếng doanh nghiệp - Trung Nguyên công ty tốt ngành cà phê Việt Nam Trung Nguyên công ty đáng tin cậy Trung Ngun cơng ty uy tín ngành cà phê Việt Nam Trung Nguyên công ty tiếng ngành cà phê Việt Nam Yếu tố chi phí trực tiếp - Trung Nguyên cung cấp cho chúng tơi mức giá cạnh tranh so với nhà cung cấp thay Trung Nguyên cung cấp cho chúng tơi mức giá cạnh tranh so với nhà cung cấp thay Trung Nguyên cung cấp cho mức giá thấp so với nhà cung cấp thay Câu 2: Anh/chị cho biết khía cạnh có điểm chưa rõ hai từ ngữ khó hiểu, cần bổ sung hay thay đổi cho phù hợp với thực tế công ty không? (Câu hỏi đưa sau xác định yêu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ nhà phân phối câu một) PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Câu 1: Yếu tố Nội dung Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng chúng tơi Chất Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê lượng Trung Nguyên cung cấp cho sản sản phẩm chất lượng phẩm cao Sản phẩm Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun đáng tin cậy Chúng gặp lỗi giao hàng từ Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên Chất Việc giao hàng từ Công ty cổ phần lượng tập đoàn cà phê Trung Nguyên giao ln xác hàng Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun ln giao hàng hẹn Chúng giải vấn đề với dễ dàng Chúng tương tác tốt với người đại diện Cơng ty cổ phần Tương tập đồn cà phê Trung Nguyên tác cá Chúng làm việc dễ dàng với nhân Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên Chúng thảo luận với cởi mở Ý kiến Lý Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Điều chỉnh Chưa rõ ràng Điều chỉnh Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Bổ sung Sự cởi mở ảnh hưởng đến quan hệ lâu dài với nhà phân phối Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên công ty tốt ngành cà phê Danh Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê tiếng Trung Nguyên công ty đáng tin doanh cậy ngành cà phê nghiệp Công ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun cơng ty tiếng ngành cà phê Công ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun cung cấp cho chúng tơi mức giá ổn định Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Chi Trung Nguyên cung cấp cho chúng phí mức giá cạnh tranh so với trực nhà cung cấp thay tiếp Công ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun có sách giá ưu đãi mà nhà cung cấp khác khơng có Mối quan hệ với Công ty cổ phần tập đoàn cà phê Chất Trung Nguyên bền vững lượng Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên xem phúc lợi mối quan họ hệ Chúng hài lịng với Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên Điều chỉnh Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Giữ nguyên Chưa rõ ràng PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ Tên Lương Nguyễn Duy Thịnh Thân Vũ Lâm Tuyền Đỗ Thị Như Thảo Lê Đào Nguyên Lê Bá Dũng Nguyễn Kim Ngọc Bùi Thị Anh Thư Lê Thị Bích Hạnh Nguyễn Phú Hữu Lộc Phòng ban Chức vụ Số điện thoại Kinh doanh quốc tế Chuyên viên 0939039575 Kinh doanh quốc tế Giám sát 0967686885 Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế Kinh doanh quốc tế Vận hành Kinh doanh quốc tế Tiếp thị thương mại quốc tế Giám sát Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên 0984645484 0961252017 0379976066 0344248820 0903783263 Phó phòng 0823464868 Trưởng phòng 0918605654 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CÁC NHÀ PHÂN PHỐI THAM GIA KHẢO SÁT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Thị trường Canada United states United states United states UAE Korea Korea Korea Korea Japan Mongolia Russia Russia Russia Poland Netherlands Czech Republic UK Lào Thailand Cambodia Indonesia Myanmar Chile Chile Australia Australia Australia Iraq France Germany Tên Nhà phân phối Canda Sixfortune Enterpprise Co,Ltd Dc Trading, Inc H and L Wholesale Food Corpor Powered By Awesome, Inc Alp Trading Gmbh, Ali Amirkhizi Daemu Co.Ltd Emart Company Ltd Hyosung Internaltional Co., Ltd Lotte Shopping Ltd Lotte Mart Sunrise Foods Co.,Ltd Khuns Express Co.,Ltd “Vietfood-Dv” Co.,Ltd Kss Dalat Group, Ltd Llc "Septorg" Edyta Gladkowska-Galas Najlepszekawy.Pl Herman Kuijper Bv TENET MARKETING S.R.O Asco Foods Limited Nnc Pharma Co., Ltd Piriyapul International Limited Ccac Co., Ltd Pt Sejahtera Indo Perkasa Indochina Gateway Pte Ltd Vietnamese Coffee Limitada Walmart Chile S.A Albert Spiess Pty Ltd New World Trading Inc Australia Skyluck Trading Co Pty Ltd Arak Garden Company For General Trading Millenium TandS Import Export Asia Lac Thien Import Und Export PHỤ LỤC 6: BẢNG THANG ĐO GỐC CÁC THANG ĐO NGHIÊN CỨU Thang đo Chất lượng sản phẩm (CLSP) Thang đo gốc Nhà sản xuất X cung cấp cho sản phẩm chất lượng cao (Manufacturer X provides us with high quality products) Nhà sản xuất luôn đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng (Manufacturer X always satisfies our standards) Sản phẩm nhà sản xuất đáng tin (Manufacturer X’s products are very reliable) Nguồn gốc Nguyen Nguyen (2011) Thang đo Chất lượng giao hàng (CLGH) Thang đo gốc Nhà sản xuất đáp ứng tiến độ giao hàng (Manufacturer X always meet our delivery schedule) Chúng có lỗi giao hàng với nhà sản xuất (We rarely have delivery errors with manufacturer) Việc giao hàng từ nhà sản xuất ln ln xác (Deliveries from manufacturer X are always accurate) Nguồn gốc Nguyen Nguyen (2011) Thang đo Tương tác cá nhân (TTCN) Thang đo gốc Nó dễ dàng để làm việc với nhà sản xuất (It is very easy to work with manufacturer X) Chúng tương tác tốt với người nhà sản xuất X (We have a good interation with manufacturer X’s people) Nó dễ dàng để giải vấn đề với nhà sản xuất X (It is very easy to address problems with manufacturer X) Nó dễ dàng để thảo luận vấn đề với nhà sản xuất X (It is very easy to discuss problems with manufacturer X) Nguồn gốc Nguyen Nguyen (2011) Thang đo Danh tiếng doanh nghiệp (DTDN) Thang đo gốc Đây công ty đáng tin cậy (The most reliable company) Đây cơng ty uy tín (The most believable company) Đây công ty tiếng (The most reputable company) Nguồn gốc Gatti Caruana (2012) Thang đo Chi phí trực tiếp (CPTT) Thang đo gốc X cung cấp cho mức giá ổn định X cung cấp cho mức giá cạnh tranh so với nhà cung cấp thay X cung cấp cho mức giá thấp so vơi nhà cung cấp thay Nguồn gốc Ulaga Eggert (2006) Thang đo Chất lượng mối quan hệ (CLMQH) Thang đo gốc Chúng tận tâm để giữ mối quan hệ với nhà cung cấp (The relationship with our main supplier is something our business intends to maintain indefinitely) Nhà cung cấp xem xét đến lợi ích hai bên đưa định quan trọng (The main supplier considers our welfare as well as its own when making important decisions) Cơng ty chúng tơi hài lịng với nhà cung cấp (Our firm is very satisfied with our main supplier) Nguồn gốc Ulaga Eggert (2006) PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị ! Tôi Học viên Cao Học từ Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Tôi nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng mối quan hệ nhà phân phối với Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên thị trường quốc tế” Là người đại diện Doanh nghiệp/Cơng ty, mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi phần Tất quan điểm Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Chúng cam kết bảo mật ý kiến Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận ý kiến trung thực Anh/Chị ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý: I Vui lòng cho mức độ đồng ý Anh/ Chị cho phát biểu mối quan hệ cơng ty/doanh nghiệp Anh/Chị với tập đồn Cà Phê Trung Nguyên theo thang điểm từ đến với quy ước sau: ① : HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý, … ⑤ đến : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin đánh dấu X vào số thích hợp cho phát biểu) STT Nội dung Đánh giá mức độ đồng ý Chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun ln ① ② ③ ④ ⑤ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng chúng tơi Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên ① ② ③ ④ ⑤ cung cấp cho sản phẩm chất lượng cao Sản phẩm Công ty cổ phần tập đoàn cà phê Trung ① ② ③ ④ ⑤ Nguyên đáng tin cậy Chất lượng giao hàng Chúng gặp lỗi giao hàng từ Công ty ① ② ③ ④ ⑤ cổ phần tập đoàn cà phê Trung Nguyên Tiến độ giao hàng từ Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê ① ② ③ ④ ⑤ Trung Ngun ln xác Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun ① ② ③ ④ ⑤ đáp ứng tiến độ giao hàng Tương tác cá nhân ① ② ③ ④ ⑤ Chúng giải vấn đề với dễ dàng Chúng tương tác tốt với người đại diện ① ② ③ ④ ⑤ Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên Chúng làm việc dễ dàng với Công ty cổ phần ① ② ③ ④ ⑤ tập đồn cà phê Trung Ngun 10 Chúng tơi thảo luận với cởi mở ① ② ③ ④ ⑤ Danh tiếng doanh nghiệp 11 Công ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun có ① ② ③ ④ ⑤ uy tín lâu năm ngành cà phê 12 Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên ① ② ③ ④ ⑤ công ty đáng tin cậy ngành cà phê 13 Công ty cổ phần tập đoàn cà phê Trung Nguyên ① ② ③ ④ ⑤ công ty tiếng ngành cà phê Chi phí trực tiếp 14 Cơng ty cổ phần tập đoàn cà phê Trung Nguyên cung ① ② ③ ④ ⑤ cấp cho mức giá ổn định 15 Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Nguyên cung ① ② ③ ④ ⑤ cấp cho mức giá cạnh tranh so với nhà cung cấp thay 16 Công ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun có ① ② ③ ④ ⑤ sách giá ưu đãi mà nhà cung cấp khác khơng có Chất lượng mối quan hệ 17 Mối quan hệ với Công ty cổ phần tập ① ② ③ ④ ⑤ đoàn cà phê Trung Nguyên bền vững 18 Công ty cổ phần tập đồn cà phê Trung Ngun ln ① ② ③ ④ ⑤ xem phúc lợi họ 19 Chúng tơi hài lịng với Cơng ty cổ phần tập đồn ① ② ③ ④ ⑤ cà phê Trung Nguyên II ANH/ CHỊ VUI LÒNG CHO BIẾT THÊM MỘT SỐ THÔNG TIN: Họ tên người góp ý kiến: � Nam � Nữ Là đại diện NPP: Của thị trường: … Số năm Trung Nguyên hợp tác với nhà phân phối anh/chị? � Dưới 01 năm � Từ 01 năm - 05 năm � Trên 05 năm Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ  Chất lượng sản phẩm:  Chất lượng giao hàng:  Tương tác cá nhân:  Danh tiếng doanh nghiệp:  Chi phí trực tiếp:  Chất lượng quan hệ: ... Chất lượng mối quan hệ Mối quan hệ với Mối quan hệ với CLQH1 Công ty cổ phần tập đồn cà phê Cơng ty cổ phần tập đoàn cà phê Trung Nguyên bền vững Trung Ngun bền vững Cơng ty cổ phần tập đồn cà. .. chất lượng mối quan hệ, chất lượng mối quan hệ mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối Do đó, nghiên cứu xem chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất (Trung Nguyên) nhà phân phối quốc tế ngành cà phê. .. nghiệp Công ty cổ phần tập đồn cà phê Cơng ty cổ phần tập đồn cà phê DTDN1 Trung Ngun cơng ty tốt Trung Ngun có uy tín lâu năm ngành cà phê ngành cà phê Công ty cổ phần tập đồn cà phê Cơng ty cổ phần