Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối nghiên cứu trong ngành nhựa ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN VĂN KHOÁT CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ NHÀ SẢN XUẤT – NHÀ PHÂN PHỐI: NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH NHỰA Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN VĂN KHOÁT CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ NHÀ SẢN XUẤT – NHÀ PHÂN PHỐI: NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH NHỰA Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ THANH PHONG PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận án với đề tài “Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối : Nghiên cứu ngành nhựa Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân tơi trực tiếp thực theo hướng dẫn PGS.TS Hồ Thanh Phong PGS.TS Võ Thị Quý Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm nội dung trình bày luận án TP.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Trần Văn Khoát ii LỜI CẢM ƠN Luận án khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn Quý Thầy Cô, hỗ trợ, giúp đỡ Quý Anh Chị bạn Trước hết, xin trân trọng cảm ơn tập thể Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP HCM, cách riêng Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức, góp ý cần thiết để thực luận án Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn kính trọng hai người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hồ Thanh Phong PGS.TS Võ Thị Quý Thầy Cô tận tâm hướng dẫn, đồng hành với suốt thời gian thực luận án Xin gởi lời cảm ơn Quý Anh Chị bạn công tác ngành nhựa tham gia với vai trò người trả lời vấn trả lời bảng khảo sát Xin cảm ơn ThS Nguyễn Đăng Hạt ThS Châu Minh Khánh hỗ trợ thực phần mềm thống kê Cuối cùng, xin cảm ơn Gia đình động viên đồng hành với khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành luận án TP.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Trần Văn Khoát iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình vẽ x Tóm tắt xi Abstract .xii CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài nghiên cứu 10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu luận án 12 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 1.5 Phương pháp nghiên cứu 13 1.6 Đóng góp luận án 14 1.6.1 Về mặt lý thuyết 14 1.6.2 Về mặt thực tiễn 15 1.7 Bố cục luận án 16 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.1 Cơ sở lý thuyết 17 2.2 Lý thuyết marketing mối quan hệ (Relationship marketing theory) 18 2.2.1 Nguồn gốc marketing mối quan hệ 18 2.2.2 Marketing mối quan hệ (Relationship marketing) 20 2.2.3 Mối quan hệ nhà sản xuất - nhà phân phối 22 2.2.4 Chất lượng mối quan hệ 23 2.2.4.1 Định nghĩa chất lượng mối quan hệ 23 2.2.4.2 Những nghiên cứu chất lượng mối quan hệ 26 2.2.4.3 Những nghiên cứu chất lượng mối quan hệ NSX - NPP 27 iv 2.2.4.4 Những nghiên cứu liên quan 28 2.3 Cơ sở hình thành giả thuyết nghiên cứu 32 2.3.1 Thành phần chất lượng mối quan hệ 32 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thành phần chất lượng mối quan hệ 36 2.3.2.1 Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 37 2.3.2.2 Chất lượng giao hàng ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 38 2.3.2.3 Thơng tin thị trường ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 39 2.3.2.4 Sự giao tiếp ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 41 2.3.2.5 Tương tác cá nhân ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 42 2.3.2.6 Thăm viếng ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 43 2.3.3 Các thành phần kết mối quan hệ 44 2.3.3.1 Lòng tin, cam kết hài lòng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 45 2.3.3.2 Lòng tin, cam kết hài lòng ảnh hưởng đến hợp tác 46 2.4 Mơ hình lý thuyết 48 2.4.1 Mô tả mơ hình lý thuyết 48 2.3.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu từ mơ hình lý thuyết 49 2.5 Tóm tắt chương 50 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ 51 3.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.3 Nghiên cứu định tính - khám phá khái niệm thang đo 53 3.3.1 Thảo luận tay đôi 53 3.3.1.1 Thiết kế thảo luận tay đôi 53 3.3.1.2 Kết thảo luận tay đôi 56 v 3.3.2 Thảo luận nhóm 60 3.3.2.1 Thiết kế thảo luận nhóm 60 3.3.2.2 Kết thảo luận nhóm 61 3.4 Cơ sở hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 69 3.4.1 Thang đo thành phần chất lượng mối quan hệ 69 3.4.1.1 Thang đo “lòng tin” (trust) 69 3.4.1.2 Thang đo “cam kết” (commitment) 70 3.4.1.3 Thang đo “sự hài lòng” (satisfaction) 70 3.4.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ 71 3.4.2.1 Thang đo “chất lượng sản phẩm” (product quality) 71 3.4.2.2 Thang đo “chất lượng giao hàng” (delivery quality) 72 3.4.2.3 Thang đo “thông tin thị trường” (market information) 72 3.4.2.4 Thang đo “sự giao tiếp” (communication) 73 3.4.2.5 Thang đo “tương tác cá nhân” (personal interaction) 73 3.4.2.6 Thang đo “thăm viếng” (visit) 74 3.4.3 Thang đo thành phần kết mối quan hệ 74 3.4.3.1 Thang đo “hiệu kinh doanh” (business performance) 75 3.4.3.2 Thang đo “sự hợp tác” (cooperation) 75 3.5 Nghiên cứu định lượng sơ 76 3.5.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ 76 3.5.2 Mẫu khảo sát sơ 76 3.5.2.1 Phần tử mẫu 76 3.5.2.2 Phương pháp chọn mẫu 77 3.5.2.3 Cơ cấu mẫu 77 3.5.3 Đánh giá sơ thang đo 77 3.5.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 77 3.5.3.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA 80 3.5.4 Kết luận nghiên cứu định lượng sơ 83 3.6 Tóm tắt chương 83 vi CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC 85 4.1 Nghiên cứu định lượng thức 85 4.1.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng thức 85 4.1.2 Mẫu khảo sát thức 85 4.1.2.1 Kích thước mẫu 85 4.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 86 4.1.2.3 Cơ cấu mẫu 88 4.1.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 89 4.1.4 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA 91 4.1.4.1 Phương pháp đánh giá 91 4.1.4.2 Kết đánh giá 92 4.1.5 Kết luận đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo 93 4.1.6 Kiểm định thang đo phân tích CFA 93 4.1.6.1 Phương pháp kiểm định thang đo 93 4.1.6.2 Kết kiểm định thang đo 95 4.1.7 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết SEM 99 4.1.7.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 99 4.1.7.2 Kiểm định giả thuyết 100 4.1.7.3 Kiểm định mơ hình cạnh tranh 107 4.1.7.4 Kiểm định phương pháp bootstrap 110 4.1.8 Mơ hình lý thuyết giả thuyết sau kiểm định 110 4.1.8.1 Các giả thuyết sau kiểm định 110 4.1.8.2 Mơ hình lý thuyết sau kiểm định 111 4.2 Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến RQ 111 4.2.1 Phân tích cấu trúc đa nhóm 111 4.2.2 Kiểm định nhóm sản phẩm 114 4.2.2.1 Ước lượng mơ hình khả biến – nhóm sản phẩm 114 4.2.2.2 Ước lượng mơ hình bất biến – nhóm sản phẩm 115 4.2.2.3 Kết kiểm định khác biệt – theo nhóm sản phẩm 116 vii 4.2.3 Kiểm định nhóm hình thức sở hữu 119 4.2.3.1 Ước lượng mơ hình khả biến – nhóm hình thức sở hữu 119 4.2.3.2 Ước lượng mơ hình bất biến – nhóm hình thức sở hữu 120 4.2.3.3 Kết kiểm định khác biệt - nhóm hình thức sở hữu 122 4.3 Bàn luận kết nghiên cứu 125 4.3.1 Bàn luận RQ so với nghiên cứu trước 125 4.3.2 Bàn luận thang đo so với nghiên cứu trước 127 4.3.2.1 Thang đo thành phần RQ so với nghiên cứu trước 127 4.3.2.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ so với nghiên cứu trước 127 4.3.2.3 Thang đo thành phần kết mối quan hệ so với nghiên cứu trước 128 4.3.3 Bàn luận giả thuyết kiểm định so với nghiên cứu trước 128 4.4 Tóm tắt chương 130 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 132 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 132 5.2 Đóng góp nghiên cứu 134 5.2.1 Đóng góp mặt lý thuyết 134 5.2.2 Đóng góp mặt thực tiễn 138 5.3 Hàm ý quản trị 139 5.3.1 Nâng cao RQ từ thành phần RQ 139 5.3.2 Nâng cao RQ từ nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ 141 5.3.3 Nâng cao RQ từ đặc điểm sản phẩm phân phối 143 5.3.4 Nâng cao RQ từ đặc điểm hình thức sở hữu vốn NPP 143 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 144 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 146 TÀI LIỆU THAM KHẢO 147 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASV : Average Shared Variance (Trung bình phương sai trích) AVE : Average Variance Extracted (Phương sai trích) B2B : Business to Business (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) CFA : Confirm Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CFI : Comparative fix index (Chỉ số so sánh) CK : Cam kết CLGH : Chất lượng giao hàng CLMQH : Chất lượng mối quan hệ CLSP : Chất lượng sản phẩm CR : Composite Reliability (Độ tin cậy tổng hợp) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GFI : Goodness of fix index (Chỉ số phù hợp) HQKD : Hiệu kinh doanh LT : Lòng tin MQH : Mối quan hệ MSV : Maximum Shared Variance (Bình phương hệ số tương quan) NCC : Nhà cung cấp NPP : Nhà phân phối NPP : Nhà sản xuất RMSEA : Root mean square errors of approximation (Sai số trung bình) RQ : Relationship quality (Chất lượng mối quan hệ) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính) SHL : Sự hài lòng SHT : Sự hợp tác SGT : Sự giao tiếp TLI : Tucker–Lewis index (Chỉ số Tucker – Lewis) TTTT : Thông tin thị trường TTCN : Tương tác cá nhân TV : Thăm viếng P123 PHỤ LỤC 28 CÁC GIẢ THUYẾT SAU KHI KIỂM ĐỊNH Stt Giả thuyết H1a (+) Chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến lòng tin NSX NPP H1b (+) Chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến cam kết NSX NPP H1c (+) Chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến hài lòng NSX NPP H2a (+) Chất lượng giao hàng có tác động tích cực đến lòng tin NSX NPP H2b (+) Chất lượng giao hàng có tác động tích cực đến cam kết NSX NPP H2c (+) Chất lượng giao hàng có tác động tích cực đến hài lòng NSX NPP H3a (+) Thông tin thị trường có tác động tích cực đến lòng tin NSX NPP H3b (+) Thông tin thị trường có tác động tích cực đến cam kết NSX NPP H3c (+) Thơng tin thị trường có tác động tích cực đến hài lòng NSX NPP 10 H4a (+) Sự giao tiếp có tác động tích cực đến lòng tin NSX NPP 11 H4b (+) Sự giao tiếp có tác động tích cực đến cam kết NSX NPP 12 H4c (+) Sự giao tiếp có tác động tích cực đến hài lòng NSX NPP 13 H5a (+) Tương tác cá nhân có tác động tích cực đến lòng tin NSX NPP 14 H5b (+) Tương tác cá nhân có tác động tích cực đến cam kết NSX NPP 15 H5c (+) Tương tác cá nhân có tác động tích cực đến hài lòng NSX NPP 16 H6a (+) Thăm viếng có tác động tích cực đến lòng tin NSX NPP 17 H6b (+) Thăm viếng có tác động tích cực đến cam kết NSX NPP 18 H6c (+) Thăm viếng có tác động tích cực đến hài lòng NSX NPP Nội dung P124 Stt Giả thuyết 19 H7a (+) Lòng tin NSX NPP có tác động tích cực đến hiệu kinh doanh 20 H7b (-) Cam kết NSX NPP có tác động tiêu cực đến hiệu kinh doanh 21 H7c (+) Sự hài lòng NSX NPP có tác động tích cực đến hiệu kinh doanh 22 H8a (+) Lòng tin NSX NPP có tác động tích cực đến hợp tác 23 H8b (+) Cam kết NSX NPP có tác động tích cực đến hợp tác 24 H8c (+) Sự hài lòng NSX NPP có tác động tích cực đến hợp tác Nội dung Nguồn: Tổng hợp tác giả P125 PHỤ LỤC 29 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH KHẢ BIẾN Nhóm sản phẩm Khả biến – nhựa VLXD Mối quan hệ Khả biến – nhựa gia dụng Estimate S.E C.R P Estimate S.E C.R P TTTT  CK 052 044 1.185 236 122 160 761 446 TTCN  CK 059 056 1.053 293 355 172 2.065 039 TV  CK 085 053 1.602 109 306 317 966 334 CLSP  CK 319 052 6.160 *** 426 273 1.559 119 SGT  CK 102 051 2.005 045 182 238 764 445 CLGH  CK 176 052 3.412 *** -.220 281 -.784 433 TTTT  LT 178 057 3.151 002 121 148 817 414 TTCN  LT -.011 072 -.150 881 029 154 191 848 TV  LT 168 068 2.473 013 390 299 1.303 192 CLSP  LT 410 066 6.227 *** -.213 248 -.862 389 SGT  LT 181 065 2.774 006 214 221 972 331 CLGH  LT 234 066 3.544 *** 012 250 049 961 TTTT  SHL 079 043 1.839 006 355 170 2.092 036 TTCN  SHL 003 055 056 955 587 185 3.172 002 TV  SHL 125 052 2.413 016 262 327 802 423 CLSP  SHL 380 051 7.404 *** 339 279 1.214 225 SGT  SHL 090 049 1.827 068 -.266 254 -1.048 294 CLGH  SHL 246 051 4.838 *** 294 287 1.024 306 Nguồn: Kết ước lượng khả biến tác giả P126 PHỤ LỤC 30 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH BẤT BIẾN Nhóm sản phẩm Bất biến – nhựa VLXD Mối quan hệ Bất biến – nhựa gia dụng Estimate S.E C.R P Estimate S.E C.R P TTTT  CK 051 042 1.192 233 051 042 1.192 233 TTCN  CK 102 053 1.933 053 102 053 1.933 053 TV  CK 071 052 1.358 174 071 052 1.358 174 CLSP  CK 342 051 6.651 *** 342 051 6.651 *** SGT  CK 118 050 2.349 019 118 050 2.349 019 CLGH  CK 149 050 2.951 003 149 050 2.951 003 TTTT  LT 166 053 3.126 002 166 053 3.126 002 TTCN  LT -.005 066 -.073 942 -.005 066 -.073 942 TV  LT 168 065 2.593 010 168 065 2.593 010 CLSP  LT 363 063 5.763 *** 363 063 5.763 *** SGT  LT 191 063 3.055 002 191 063 3.055 002 CLGH  LT 217 063 3.455 *** 217 063 3.455 *** TTTT  SHL 087 042 2.060 039 087 042 2.060 039 TTCN  SHL 053 053 1.012 312 053 053 1.012 312 TV  SHL 109 051 2.122 034 109 051 2.122 034 CLSP  SHL 406 051 7.911 *** 406 051 7.911 *** SGT  SHL 080 049 1.621 105 080 049 1.621 105 CLGH  SHL 241 050 4.799 *** 241 050 4.799 *** Nguồn: Kết ước lượng bất biến tác giả P127 PHỤ LỤC 31 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH KHẢ BIẾN Nhóm hình thức sở hữu Khả biến – doanh nghiệp Mối quan hệ Khả biến – hộ KD cá thể Estimate S.E C.R P Estimate S.E C.R P TTTT  CK 044 084 519 604 055 050 1.103 270 TTCN  CK 421 106 3.957 *** -.023 061 -.381 703 TV  CK 096 112 860 390 106 061 1.737 082 CLSP  CK 189 075 2.503 012 498 072 6.960 *** SGT  CK 113 099 1.141 254 050 059 837 402 CLGH  CK 019 083 232 816 176 062 2.844 004 TTTT  LT 234 118 1.978 048 167 060 2.789 005 TTCN  LT 231 135 1.712 087 -.111 074 -1.506 132 TV  LT 197 155 1.274 203 181 074 2.461 014 CLSP  LT 121 102 1.184 237 521 084 6.177 *** SGT  LT 333 139 2.391 017 109 071 1.545 122 CLGH  LT 255 116 2.193 028 194 074 2.630 009 TTTT  SHL 141 098 1.442 149 076 048 1.568 117 TTCN  SHL 245 113 2.158 031 -.023 059 -.380 704 TV  SHL 006 127 051 959 157 059 2.645 008 CLSP  SHL 137 085 1.612 107 579 071 8.190 *** SGT  SHL 107 114 942 346 -.016 057 -.275 783 CLGH  SHL 199 097 2.054 040 268 060 4.444 *** Nguồn: Kết ước lượng khả biến tác giả P128 PHỤ LỤC 32 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH BẤT BIẾN Nhóm hình thức sở hữu Bất biến – doanh nghiệp Mối quan hệ Bất biến – hộ KD cá thể Estimate S.E C.R P Estimate S.E C.R P TTTT  CK 049 043 1.151 250 049 043 1.151 250 TTCN  CK 140 052 2.700 007 140 052 2.700 007 TV  CK 079 053 1.509 131 079 053 1.509 131 CLSP  CK 305 049 6.168 *** 305 049 6.168 *** SGT  CK 107 051 2.119 034 107 051 2.119 034 CLGH  CK 139 050 2.777 005 139 050 2.777 005 TTTT  LT 186 054 3.474 *** 186 054 3.474 *** TTCN  LT 030 064 473 636 030 064 473 636 TV  LT 130 066 1.976 048 130 066 1.976 048 CLSP  LT 282 061 4.589 *** 282 061 4.589 *** SGT  LT 204 063 3.209 001 204 063 3.209 001 CLGH  LT 231 063 3.652 *** 231 063 3.652 *** TTTT  SHL 096 043 2.246 025 096 043 2.246 025 TTCN  SHL 086 052 1.660 097 086 052 1.660 097 TV  SHL 097 053 1.837 066 097 053 1.837 066 CLSP  SHL 375 052 7.272 *** 375 052 7.272 *** SGT  SHL 056 051 1.102 271 056 051 1.102 271 CLGH  SHL 268 052 5.168 *** 268 052 5.168 *** Nguồn: Kết ước lượng bất biến tác giả P129 PHỤ LỤC 33 CÁC THÀNH PHẦN VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TRONG NGHIÊN CỨU SO VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC Stt Tác giả - Năm/ Quốc gia Thành phần RQ Thành phần kết MQH Nhân tố ảnh hƣởng đến thành phần RQ LT CK SHL CLSP CLGH TTTT SGT TTCN TV HQKD SHT Nghiên cứu Châu Mỹ Dwyer Oh (1987), Mỹ X O X O O O O O O O O Lagace cộng (1991), Mỹ X O X O O O O X O O O Morgan Hunt (1994), Mỹ X X O O O O X O O O X Leuthesser (1997), Mỹ X O X O O O X X O O O Dorsch cộng (1998), Mỹ X X X O O O O O O O O Smith (1998a), Canada X X X O O O X O O O O Goodman Dion (2001), Mỹ O X O O O O X O O O O Ulaga Eggert (2006), Mỹ X X X O O O O O O O O Clark cộng (2009), Mỹ X X X O O O O O O O O 10 Alejandro cộng (2011), Brazil X X X O O O O O O X O 11 Madupalli cộng (2014), Mỹ X X O O O O O O O O O Nghiên cứu Châu Âu Selnes (1998), Na Uy X O X O O O X O O O O Walter cộng (2003), Đức X X X O O O O O O O O P130 Stt Tác giả - Năm/ Quốc gia Thành phần RQ Thành phần kết MQH Nhân tố ảnh hƣởng đến thành phần RQ LT CK SHL CLSP CLGH TTTT SGT TTCN TV HQKD SHT Van Bruggen cộng (2005), Hà Lan X X X O O O O O O O O Skarmeas cộng (2008), Anh X X X O O O O O O O O X X O O O O O O O O X X O O O O O O O O Segarra-Moliner cộng (2013), Tây X Ban Nha Athanasopoulou cộng (2013), X Hy Lạp Erdil (2014), Thổ Nhĩ Kỳ X X O O O O O O O X O Velez cộng (2015), Tây Ban Nha X X X O O X O O O O O Nghiên cứu Châu Á Shamdasani Jung (2011), Trung Quốc X O X O O O X X O O O Chang cộng (2012), Đài Loan O O O O O O O O O X O Gupta Sushil (2014), Ấn Độ X X O O O O X O O X O O O O X X O O X O O O O O O X X O O X O X O X X X O O O O O O O O Nghiên cứu Việt Nam Trần Thanh Tùng Phạm Ngọc Thúy (2009) Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Hoàng Lệ Chi (2013) P131 Stt Tác giả - Năm/ Quốc gia Luận án tác giả (2019) Thành phần RQ Thành phần kết MQH Nhân tố ảnh hƣởng đến thành phần RQ LT CK SHL CLSP CLGH TTTT SGT TTCN TV HQKD SHT X X X X X X X X X X X Ghi chú, X: Có đề cập đến thành phần, tác nhân, kết quả; O: Không đề cập đến Nguồn: Tổng hợp tác giả luận án P132 PHỤ LỤC 34 THANG ĐO CỦA RQ SO VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC Ký hiệu I Biến quan sát Thang đo tƣơng đồng Thang đo thành phần RQ: Thang đo lòng tin LT1 LT2 LT3 LT4 NSX ln giữ lời hứa với NSX quan tâm đến việc kinh doanh NSX xem xét phúc lợi họ Chúng tin tưởng NSX ln nghĩ đến lợi ích Ulaga Eggert (2006), Skarmeas cộng (2008) Ulaga Eggert (2006) Ulaga Eggert (2006) Ulaga Eggert (2006) Thang đo cam kết CK1 CK2 CK3 CK4 Chúng thực việc cam kết với NSX tốt Mối quan hệ với NSX quan trọng cho kinh doanh Mối quan hệ với NSX giúp chúng tơi trì hoạt động kinh doanh lâu dài Mối quan hệ NSX với bền vững Ulaga Eggert (2006) Ulaga Eggert (2006) Ulaga Eggert (2006) Ulaga Eggert (2006), Skarmeas cộng (2008) Thang đo hài lòng SHL1 Quyết định kinh doanh với NSX định đắn SHL2 Chúng hài lòng với NSX SHL3 SHL4 Chúng tơi vui với NSX làm cho chúng tơi Nếu phải làm lại từ đầu chọn NSX Ulaga Eggert (2006) Ulaga Eggert (2006), Skarmeas cộng (2008) Ulaga Eggert (2006) Ulaga Eggert (2006) P133 Ký hiệu II Biến quan sát Thang đo tƣơng đồng Thang đo tác nhân RQ: Thang đo chất lƣợng sản phẩm CLSP1 CLSP2 CLSP3 NSX cung cấp cho sản phẩm chất lượng cao NSX đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Sản phẩm NSX đáng tin cậy Nguyen Nguyen (2011) Nguyen Nguyen (2011) Nguyen Nguyen (2011) Thang đo chất lƣợng giao hàng CLGH1 CLGH2 CLGH3 NSX đáp ứng tiến độ giao hàng chúng tơi Chúng tơi có lỗi giao hàng với NSX Việc giao hàng từ NSX ln xác Nguyen Nguyen (2011) Nguyen Nguyen (2011) Nguyen Nguyen (2011) Thang đo thông tin thị trƣờng TTTT2 TTTT3 TTTT4 NSX giúp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng NSX giúp theo dõi thay đổi thị phần NSX cho phép để nhanh chóng điều chỉnh giá bán thị trường biến động Sabherwal Chan (2001) Sabherwal Chan (2001) Sabherwal Chan (2001) Thang đo giao tiếp SGT1 SGT3 SGT4 NSX thường liên lạc với Rodrıguez cộng (2006) NSX cung cấp thơng tin tiện ích cho chúng Rodrıguez cộng (2006) NSX thường cho biết trước thay đổi Rodrıguez cộng (2006), ảnh hưởng đến Tohidinia Haghighi (2011) Thang đo tƣơng tác cá nhân TTCN1 Chúng làm việc dễ dàng với NSX Nguyen Nguyen (2011) TTCN2 Chúng tương tác tốt với người đại diện NSX Nguyen Nguyen (2011) P134 Ký hiệu Biến quan sát Thang đo tƣơng đồng TTCN3 Chúng giải vấn đề với dễ dàng Nguyen Nguyen (2011) TTCN4 Chúng thảo luận với cởi mở Nguyen Nguyen (2011) Thang đo thăm viếng NSX cử nhân viên đến thăm tháng 01 lần NSX cử nhân viên đến thăm thường xuyên Thỉnh thoảng lãnh đạo NSX đến thăm Việc thăm viếng giúp hợp tác chặt chẽ TV1 TV2 TV3 TV4 Mới bổ sung Mới bổ sung Mới bổ sung Mới bổ sung Thang đo thành phần kết MQH III Thang đo hiệu kinh doanh HQKD1 HQKD2 HQKD3 HQKD4 Doanh số từ việc bán sản phẩm NSX tăng Lợi nhuận từ việc bán sản phẩm NSX tăng Thị phần từ việc bán sản phẩm NSX mở rộng Lợi nhuận sau thuế vốn đầu tư tăng Nguyen Nguyen (2011) Nguyen Nguyen (2011) Nguyen Nguyen (2011) Song cộng (2012) Thang đo hợp tác SHT2 SHT3 SHT4 Chúng hợp tác chặt chẽ với NSX NSX giải nhanh chóng khiếu nại chúng tơi Khi xảy xung đột, NSX hợp tác với chúng tơi để tìm cách giải Nguồn: Tổng hợp tác giả Woo Ennew (2004) Woo Ennew (2004), Song cộng (2012) Woo Ennew (2004), Song cộng (2012) P135 PHỤ LỤC 35 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT SO VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC Giả thuyết H1a (+) : CLSP có tác động tích cực đến LT NSX NPP H1b (+) : CLSP có tác động tích cực đến CK NSX NPP H1c (+) : CLSP có tác động tích cực đến SHL NSX NPP H2a (+) : CLGH có tác động tích cực đến LT NSX NPP H2b (+) : CLGH có tác động tích cực đến CK NSX NPP H2c (+) : CLGH có tác động tích cực đến SHL NSX NPP H3a (+) : TTTT có tác động tích cực đến LT NSX NPP H3b (+) : TTTT có tác động tích cực đến CK NSX NPP H3c (+) : TTTT có tác động tích cực đến SHL NSX NPP Mối quan hệ Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa P Kết luận CLSP  LT 0.301 *** Phù hợp CLSP  CK 0.334 *** Phù hợp CLSP  SHL 0.375 *** Phù hợp CLGH  LT 0.197 001 Phù hợp CLGH  CK 0.139 007 Phù hợp CLGH  SHL 0.240 *** Phù hợp TTTT  LT 0.171 *** Phù hợp TTTT  CK 0.046 293 Không phù hợp TTTT  SHL 0.085 038 Phù hợp So với nghiên cứu trƣớc H1(a,b,c) phù hợp tương đồng với giả thuyết H2 Nguyen Nguyen (2011) H2(a,b,c) phù hợp tương đồng với giả thuyết H4 Nguyen Nguyen (2011) H3(a,c) phù hợp, tương đồng với H1 Sabherwal Chan (2001), tương đồng với H3 Nguyen Nguyen (2011) P136 Giả thuyết H4a (+) : SGT có tác động tích cực đến LT NSX NPP H4b (+) : SGT có tác động tích cực đến CK NSX NPP H4c (+) : SGT có tác động tích cực đến SHL NSX NPP H5a (+) : TTCN có tác động tích cực đến LT NSX NPP H5b (+) : TTCN có tác động tích cực đến CK NSX NPP H5c (+) : TTCN có tác động tích cực đến SHL NSX NPP H6a (+) : TV có tác động tích cực đến LT NSX NPP H6b (+) : TV có tác động tích cực đến CK NSX NPP H6c (+) : TV có tác động tích cực đến SHL NSX NPP Mối quan hệ Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa P Kết luận SGT  LT 0.195 001 Phù hợp SGT  CK 0.091 078 Phù hợp SGT  SHL 0.056 245 Không phù hợp TTCN  LT 0.040 519 Không phù hợp So với nghiên cứu trƣớc H4(a,b) phù hợp tương đồng với H2 Rodrıguez cộng (2006) H4c không phù hợp, tương đồng với H1 Rodrıguez cộng (2006), H4 Tohidinia Haghighi (2011) H5(b,c) phù hợp tương đồng với H5 Nguyen Nguyen (2011) TTCN  CK 0.128 016 Phù hợp TTCN  SHL 0.097 051 Phù hợp TV  LT 0.171 008 Phù hợp Chưa có - Chưa có TV  CK 0.088 108 Khơng phù hợp TV  SHL 0.106 039 Phù hợp P137 Giả thuyết H7a (+) : LT NSX NPP có tác động tích cực đến HQKD H7b (-) : CK NSX NPP tác động tiêu cực đến HQKD H7c (+) : SHL NSX NPP có tác động tích cực đến HQKD H8a (+) : LT NSX NPP có tác động tích cực đến SHT H8b (+) : CK NSX NPP có tác động tích cực đến SHT H8c (+) : SHL NSX NPP có tác động tích cực đến SHT Mối quan hệ Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa P Kết luận So với nghiên cứu trƣớc LT  HQKD 0.327 *** Phù hợp CK  HQKD -0.128 070 Phù hợp SHL  HQKD 0.283 *** Phù hợp H7a H7c phù hợp, tương đồng với H1 Nguyen Nguyen (2011), tương đồng với H3 Song cộng (2012) LT  SHT 0.183 *** Phù hợp Chưa có CK  SHT 0.078 169 Không phù hợp - SHL  SHT 0.292 *** Phù hợp Chưa có Nguồn: Tổng hợp từ kết quà nghiên cứu tác giả ... thăm nhà phân phối Kết nghiên cứu luận án cung cấp đóng góp đáng kể cho tài liệu chất lượng mối quan hệ, đề xuất hướng nghiên cứu tương lai Từ khóa: chất lượng mối quan hệ, nhà sản xuất, nhà phân. .. Hai thành phần kết mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối hiệu kinh doanh hợp tác Kết nghiên cứu giúp nhà sản xuất ngành nhựa nhận biết tầm quan trọng việc cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường... Marketing mối quan hệ (Relationship marketing) 20 2.2.3 Mối quan hệ nhà sản xuất - nhà phân phối 22 2.2.4 Chất lượng mối quan hệ 23 2.2.4.1 Định nghĩa chất lượng mối quan hệ