Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối: Nghiên cứu trong ngành nhựa ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN VĂN KHOÁT CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ NHÀ SẢN XUẤT – NHÀ PHÂN PHỐI: NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH NHỰA Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN VĂN KHOÁT CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ NHÀ SẢN XUẤT – NHÀ PHÂN PHỐI: NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH NHỰA Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ THANH PHONG PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Luận án với đề tài “Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất – nhà phân phối : Nghiên cứu ngành nhựa Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân tơi trực tiếp thực theo hướng dẫn PGS.TS Hồ Thanh Phong PGS.TS Võ Thị Quý Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm nội dung trình bày luận án TP.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Trần Văn Khoát ii LỜI CẢM ƠN Luận án khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn Quý Thầy Cô, hỗ trợ, giúp đỡ Quý Anh Chị bạn Trước hết, xin trân trọng cảm ơn tập thể Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế TP HCM, cách riêng Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức, góp ý cần thiết để thực luận án Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn kính trọng hai người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Hồ Thanh Phong PGS.TS Võ Thị Quý Thầy Cô tận tâm hướng dẫn, đồng hành với suốt thời gian thực luận án Xin gởi lời cảm ơn Quý Anh Chị bạn công tác ngành nhựa tham gia với vai trò người trả lời vấn trả lời bảng khảo sát Xin cảm ơn ThS Nguyễn Đăng Hạt ThS Châu Minh Khánh hỗ trợ thực phần mềm thống kê Cuối cùng, xin cảm ơn Gia đình động viên đồng hành với tơi khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành luận án TP.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Trần Văn Khoát iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt viiii Danh mục bảng ix Danh mục hình vẽ .x Tóm tắt .xi Abstract xii CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài nghiên cứu 10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .12 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 1.5 Phương pháp nghiên cứu 13 1.6 Đóng góp luận án .14 1.6.1 Về mặt lý thuyết .14 1.6.2 Về mặt thực tiễn .16 1.7 Bố cục luận án 16 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Cơ sở lý thuyết 18 2.2 Lý thuyết marketing mối quan hệ (Relationship marketing theory) 19 2.2.1 Nguồn gốc marketing mối quan hệ 19 2.2.2 Marketing mối quan hệ (Relationship marketing) 21 2.2.3 Mối quan hệ nhà sản xuất - nhà phân phối .22 2.2.4 Chất lượng mối quan hệ 24 2.2.4.1 Định nghĩa chất lượng mối quan hệ 24 2.2.4.2 Những nghiên cứu chất lượng mối quan hệ 247 2.2.4.3 Những nghiên cứu liên quan 24 iv 2.3 Cơ sở hình thành giả thuyết nghiên cứu 32 2.3.1 Thành phần chất lượng mối quan hệ 32 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thành phần chất lượng mối quan hệ 36 2.3.2.1 Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 37 2.3.2.2 Chất lượng giao hàng ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 38 2.3.2.3 Thơng tin thị trường ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 39 2.3.2.4 Sự giao tiếp ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng .40 2.3.2.5 Tương tác cá nhân ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng 41 2.3.2.6 Thăm viếng ảnh hưởng đến lòng tin, cam kết hài lòng .42 2.3.3 Các thành phần kết mối quan hệ 44 2.3.3.1 Lòng tin, cam kết hài lòng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 44 2.3.3.2 Lòng tin, cam kết hài lòng ảnh hưởng đến hợp tác 46 2.4 Mơ hình lý thuyết 48 2.4.1 Mô tả mô hình lý thuyết 48 2.3.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu từ mơ hình lý thuyết .49 2.5 Tóm tắt chương 50 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ 51 3.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.2 Xác định nội dung khái niệm nghiên cứu .51 3.3 Nghiên cứu định tính - khám phá khái niệm thang đo 53 3.3.1 Thảo luận tay đôi 53 3.3.1.1 Thiết kế thảo luận tay đôi 53 3.3.1.2 Kết thảo luận tay đôi 56 v 3.3.2 Thảo luận nhóm 66 3.3.2.1 Thiết kế thảo luận nhóm 66 3.3.2.2 Kết thảo luận nhóm 67 3.4 Cơ sở hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 75 3.4.1 Thang đo thành phần chất lượng mối quan hệ 75 3.4.1.1 Thang đo “Lòng tin” (Trust) 75 3.4.1.2 Thang đo “Cam kết” (Commitment) .76 3.4.1.3 Thang đo “Sự hài lòng” (Satisfaction) 76 3.4.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ .77 3.4.2.1 Thang đo “Chất lượng sản phẩm” (Product quality) 77 3.4.2.2 Thang đo “Chất lượng giao hàng” (Delivery quality) 77 3.4.2.3 Thang đo “Thông tin thị trường” (Market information) 78 3.4.2.4 Thang đo “Sự giao tiếp” (Communication) 78 3.4.2.5 Thang đo “Tương tác cá nhân” (Personal interaction) 79 3.4.2.6 Thang đo “Thăm viếng” (Visit) 79 3.4.3 Thang đo thành phần kết mối quan hệ 80 3.4.3.1 Thang đo “Hiệu kinh doanh” (Business performance) 80 3.4.3.2 Thang đo “Sự hợp tác” (Cooperation) 81 3.5 Nghiên cứu định lượng sơ 81 3.5.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ 81 3.5.2 Mẫu khảo sát sơ 82 3.5.2.1 Phần tử mẫu 82 3.5.2.2 Phương pháp chọn mẫu 82 3.5.2.3 Cơ cấu mẫu .83 3.5.3 Đánh giá sơ thang đo 83 3.5.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha .83 3.5.3.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA .85 3.5.4 Kết luận nghiên cứu định lượng sơ .89 3.6 Tóm tắt chương 89 vi CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC .91 4.1 Nghiên cứu định lượng thức 91 4.1.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng thức .91 4.1.2 Mẫu khảo sát thức 91 4.1.2.1 Kích thước mẫu .91 4.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 92 4.1.2.3 Cơ cấu mẫu .94 4.1.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 95 4.1.4 Đánh giá giá trị thang đo phân tích EFA 97 4.1.4.1 Phương pháp đánh giá .97 4.1.4.2 Kết đánh giá .98 4.1.5 Kết luận đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo .99 4.1.6 Kiểm định thang đo phân tích CFA 99 4.1.6.1 Phương pháp kiểm định thang đo 99 4.1.6.2 Kết kiểm định thang đo 101 4.1.7 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết SEM 105 4.1.7.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 105 4.1.7.2 Kiểm định giả thuyết 106 4.1.7.3 Kiểm định mơ hình cạnh tranh 113 4.1.7.4 Kiểm định phương pháp bootstrap .116 4.1.8 Mô hình lý thuyết giả thuyết sau kiểm định 116 4.1.8.1 Các giả thuyết sau kiểm định 116 4.1.8.2 Mơ hình lý thuyết sau kiểm định 117 4.2 Kiểm định khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến RQ 117 4.2.1 Phân tích cấu trúc đa nhóm 117 4.2.2 Kiểm định nhóm sản phẩm 120 4.2.2.1 Ước lượng mơ hình khả biến – nhóm sản phẩm 120 4.2.2.2 Ước lượng mơ hình bất biến – nhóm sản phẩm 121 4.2.2.3 Kết kiểm định khác biệt – theo nhóm sản phẩm .122 vii 4.2.3 Kiểm định nhóm hình thức sở hữu 124 4.2.3.1 Ước lượng mô hình khả biến – nhóm hình thức sở hữu .124 4.2.3.2 Ước lượng mơ hình bất biến – nhóm hình thức sở hữu 126 4.2.3.3 Kết kiểm định khác biệt - nhóm hình thức sở hữu 127 4.3 Bàn luận kết nghiên cứu 130 4.3.1 Bàn luận RQ so với nghiên cứu trước 130 4.3.2 Bàn luận thang đo so với nghiên cứu trước 132 4.3.2.1 Thang đo thành phần RQ so với nghiên cứu trước 132 4.3.2.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ so với nghiên cứu trước 132 4.3.2.3 Thang đo thành phần kết mối quan hệ so với nghiên cứu trước 133 4.3.3 Bàn luận giả thuyết kiểm định so với nghiên cứu trước 133 4.4 Tóm tắt chương 135 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 137 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 137 5.2 Đóng góp nghiên cứu .139 5.2.1 Đóng góp mặt lý thuyết .139 5.2.2 Đóng góp mặt thực tiễn .141 5.3 Hàm ý quản trị 142 5.3.1 Nâng cao RQ từ thành phần RQ 142 5.3.2 Nâng cao RQ từ nhân tố ảnh hưởng đến thành phần RQ 143 5.3.3 Nâng cao RQ từ đặc điểm sản phẩm phân phối .145 5.3.4 Nâng cao RQ từ đặc điểm hình thức sở hữu vốn NPP 146 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .147 Danh mục công trình nghiên cứu tác giả có liên quan đến luận án 149 TÀI LIỆU THAM KHẢO 150 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AVE : Average Variance Extracted (Phương sai trích) B2B : Business to Business (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) CFA : Confirm Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CFI : Comparative fix index (Chỉ số so sánh) CK : Cam kết CLGH : Chất lượng giao hàng CLMQH : Chất lượng mối quan hệ CLSP : Chất lượng sản phẩm CR : Composite Reliability (Độ tin cậy tổng hợp) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GFI : Goodness of fix index (Chỉ số phù hợp) HQKD : Hiệu kinh doanh LT : Lòng tin MQH : Mối quan hệ NCC : Nhà cung cấp NPP : Nhà phân phối NPP : Nhà sản xuất RMSEA : Root mean square errors of approximation (Sai số trung bình) RQ : Relationship quality (Chất lượng mối quan hệ) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính) SHL : Sự hài lòng SHT : Sự hợp tác SGT : Sự giao tiếp TLI : Tucker–Lewis index (Chỉ số Tucker – Lewis) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TTTT : Thơng tin thị trường TTCN : Tương tác cá nhân TV : Thăm viếng ... chung, mối quan hệ B2B, mối quan hệ khác Do vậy, nói tài liệu trên, nghiên cứu RQ cho mối quan hệ NSX NPP Về nghiên cứu ngành sản xuất : Ngoài nghiên cứu trên, có nghiên cứu ngành sản xuất :... thế, để lấp khe hổng nghiên cứu, tác giả thực luận án với đề tài : Chất lượng mối quan hệ nhà sản xuất - nhà phân phối : Nghiên cứu ngành nhựa Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu luận án Mục tiêu... NPP Kết nghiên cứu luận án cung cấp đóng góp đáng kể cho tài liệu RQ, đề xuất hướng nghiên cứu tương lai Từ khóa : chất lượng mối quan hệ, nhà sản xuất, nhà phân phối, ngành nhựa, Việt Nam xii