GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT CN QUẢNG NAM TT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực : Trần Phước Trí Mã sinh viên : K12C12463 Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Thiện Vũ Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua yếu tố ngẫu nhiên vấn đề góp phần không nhỏ định ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp lựa chọn hướng đúng, xác định chiến lược marketing cho hợp lý kịp thời Bên cạnh đó, thu nhập người Việt Nam ngày cao kéo theo nhu cầu chi tiêu người dân ngày cao để nhằm thỏa mãn nhu cầu thân, nhu cầu giải trí nói chung dịch vụ Internet, truyền hình cơng nghệ cao nói riêng Khơng xem phim với kênh truyền hình thơng thường, người tiêu dùng địi hỏi kênh xem phải đa dạng hơn, có tính chất, sắc nét, nội dung phong phú hơn, tùy theo nhu cầu khả chi trả mà khách hàng lựa chọn gói cước cho phù hợp Đáp ứng nhu cầu này, thị trường viễn thông hình thành với nhiều tham gia nhiều cơng ty, tập đồn lớn Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel, Tập đồn viễn thơng Vinaphone, Mỗi cơng ty, tập đồn có sách riêng biệt để thu hút khách hàng hoạt động truyền thông khác biệt, có cơng ty cổ phần viễn thông FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Internet hàng đầu khu vực.Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketingđược coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp dịch vụ công cụ cạnh tranh có hiệu Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần sử dụng cơng cụ marketing dịch vụ cách hợp lí, nhằm nâng cao khả cạnh tranh tạo khác biệt cho công ty so với công ty khác Đối với Công ty FPT Telecom việc ứng dụng cơng cụ marketing cách hợp lí, góp phần nâng cao hiệu 1 hoạt động kinh doanh, định vị hình ảnh tốt vào tâm trí khách hàng Tạo tiền đề cho công ty xâm nhập sâu vào thị trường Trong thời gian thực tập Công ty FPT Telecom, em thấy cần thiết việc đẩy mạnh vận dụng công cụ marketing để nâng cao khả cạnh tranh, tạo hình ảnh tốt, phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh cơng ty Vì kết hợp kiến thức trang bị nhà trường thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty, em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược marketing-mix dịch vụ Cung cấp sáng tác sản phẩm quà tặng, kiện, sản phẩm quà tặng chăm sóc tri ân khách hàng quà tặng quảng bá thương hiệu tồn quốc Cơng ty FPT Telecom” để nghiên cứu thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nghiên cứu nhằm khảo sát đánh giá quý khách sử dụng dịch vụ công ty Với liệu thu thập từ khảo sát mẫu thơng qua sử lý, phân tích liệu thống kê, nghiên cứu hy vọng cung cấp cho quý cơng ty hồn thiện chiến lược marketing-mix Từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng khẳng định vị công ty thị trường Trong thời gian ngắn thực tập thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam, kết hợp kiến thức tích lũy trường, em định chọn đề tài “giải pháp hồn thiện sách marketing mix sản phẩm truyền hình fpt play box cơng ty cổ phần FPT chi nhánh Quảng Nam” làm đề tài đồ án tốt nghiệp Đề tài nghiền cứu thực Hội An, địa bàn gần chi nhánh công ty công ty thường hoạt động kinh doanh chủ yếu địa bàn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá kết công ty cổ phần FPT chi nhánh Quảng Nam - Hệ thống hóa marketing mix đánh giá hiệu biện pháp marketing mix - Phân tích thực trạng chiến lược marketing-mix sản phẩm FPT play box thời gian qua Từ đưa số giải pháp để hoàn chiến lược marketing-mix cho cơng ty  Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu thu thập thông tin công ty hoạt động marketing mix mà công ty thực từ 2017 – 2020 - Giải pháp hoàn thiện cho hoạt động marketing mix công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tưởng nghiên cứu: đề tài tập trung vào chiến lược sản phẩm,chiến lược giá,chiến lược phân phối,chiến lược xúc tiến để phân tích thực trạng xây dựng thực chiến lược marketing công ty đề xuất giải pháp để nâng cao hoạt động marketing mix công ty - Phạm vi nghiên cứu: Thời gian thực xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Quảng Nam từ năm 2017 đến năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính dựa tài liệu cung cấp công ty.Sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, thu thập số liệu, so sánh, đánh giá Dự kiến kết - Qua việc phân tích đánh giá hoạt động truyền thơng cổ động cơng ty, sau tìm hiểu xong tìm điểm mạnh điểm yếu hoạt động truyền thông cổ động cơng ty Từ đó, phát huy điểm mạnh cơng ty có khắc phục điểm yếu tồn xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Quảng Nam Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu, phân tích trình bày cách đầy đủ, có hệ thống vấn đề liên quan đến hoạt động marketing mix dịch vụ FPT play box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, đề tài giúp người hiểu biết sâu sắc tầm quan trọng hoạt động marketing - mix Đề tài đánh giá thực trạng phân tích cách toàn diện việc triển khai hoạt động marketing mix dịch vụ FPT play box công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam.trong giai đoạn năm gần Các giải pháp đề xuất đề tài kết đúc kết, tỏng hợp đề có tính tổng qt việc xây dựng triển khai hoạt động marketing mix công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam Dự kiến bố cục báo cáo Ngoàicác phần lý chọn đề tài, mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dùng luận văn cịn trình bày bao gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở l luận marketing mix - Chương 2: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần FPT Telecom cHi nhánh Quảng Nam - Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động marketing mix cho Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Quảng Nam - Chương 4: Giải pháp hồn thiện sách marketing mix sản phẩm truyền hình fpt play box Công ty Cổ phần FPT Chi nhánh Quảng Nam CHƢƠNG 1: CƠ SỞ Ý U N VỀ MARKETING MIX 1.1 CƠ SỞ LÍ LU N VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm marketing doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu marketing doanh nghiệp 1.2 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN ƢỢC MARKETING MIX 1.3 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MIX 1.4 QUÁ TRÌNH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Hình 1.2 Sơ đồ trình marketing Doanh nghiệp (Nguồn: Giáo trình marketing - Đại học Kinh tế quốc dân) 1.5 NỘI DUNG CỦA CHIẾN ƢỢC MARKETING MIX Chiến lược marketing bao gồm việc lựa chọn khu vực thị trường, mục tiêu xác định phương pháp để đạt điều thong qua thủ thuật marketing hỗn hợp Chiến lược marketing mix bao gồm: chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến Hình 1.3 Chiến lược marketing mix bao gồm: chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến 1.5.1 Chiến lƣợc sản phẩm(product) 1.5.2 Chiến lƣợc phân phối (plece) 1.5.3 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp (promotion) 1.6 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.7.1 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng vĩ mơ 1.8 MƠ HÌNH SWOT TRONG XÂY DỰNG CHIẾN ƢỢC MARKETING 1.9 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 1.10 CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.10.1 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình Việt Nam 1.10.2 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình viễn thơng Quảng Nam 1.11 VAI TRÒ CỦA CHIẾN ƢỢC MARKETING MIX CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ C NG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1.1 ịch h nh th nh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam thành lập ngày 26/08/2009 Đến hoạt động năm ngày phát triển - Loại hình: Viễn thơng Hình 2.1 Logo cơng ty FPT Telecom Địa liên hệ:Trụ sở chính: Tòa nhà PVI, số Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội - Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn - Website: https://fpt.vn - Facebook: https://www.facebook.com/fpttelecom - Tel: + 84 24 7300 2222 - Fax: +84 24 7300 8889 Trụ sở chi nhánh Quảng Nam: - Tên công ty: Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam - Ngày thành lập: 26/8/2009 - Giám đốc: Nguyễn Đăng Duy Địa chỉ: 540 Hai Bà Trưng, Tân An, Hội An Điện thoại: 0905.708.119 Website: http://fpt-quangnam.com Facebook: www.facebook.vn 2.1.2 Tầm nhìn 2.1.3 Sứ mệnh 2.1.4 Giá trị cốt lõi 2.1.5 Quá tr nh phát triển 2.1.6 ĩnh vực hoạt động công t cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam 2.1.6.1 Các dịch vụ công ty cung cấp 2.1.6.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.7 ộ má tổ chức 2.1.7.1 đ c cấu t ch c 2.1.7.2 h c n n v nh vụ 2.1.8 Tổng quan sản phẩm FPT Play Box 2.1.9 Tầm nh n v sứ mệnh 2.1.9.1 nh n 2.1.9.2 nh 2.2 PHÂN T CH CÁC NGUỒN NHÂN ỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.2.1 Vật chất 2.2.1.1 Cấu trúc tài sản 2.2.1.2 Cấu trúc ngu n vốn 2.2.1.3 Thực trạng Kết hoạt động kinh doanh 2.2.2 Nhân lực 2.2.2.1 cấu lao động FPT chi nhánh Quảng Nam từ 2018 – 2020 2.2.2.2 cấu nhân theo phòn ban qua n 2018 – 2020 - CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.1 CÁC YẾU TỐ M I TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA C NG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.1.1 Mơi trƣờng vĩ mô 3.1.1.1 Mô trường kinh tế 3.1.1.2 Mô trường trị-phát luật 3.1.1.3 Mơ trường nhân học 3.1.1.4 Mô trường kỹ thuật-công ngh 3.1.1.5 Mô trường tự nhiên 3.1.1.6 Mơ trườn v n hóa xã hội 3.1.2 Mơi trƣờng vi mơ 3.1.2.1 V n hóa doanh n h p 3.1.2.2 Công chúng mục tiêu 3.1.2.3 Khách hàng 3.1.2.4 Nhà cung ng 3.1.2.5 Các trung gian marketing 3.1.2.6 Công chúng trực tiếp 3.2 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY 3.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm 3.2.1.1 Danh mục sản phẩm 3.2.1.2 Thiết kế bao bì 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng,và hoàn thi n sản phẩm 3.2.1.4 Bảo hành dịch vụ khách hàng 3.2.2 Chiến lƣợc giá 3.2.3 Chiến lƣợc phân phơí 3.2.4 Chiến lƣợc xúc tiến 3.2.5 Quy trình 3.2.6 Đánh giá chung kết công tác marketing đạt đƣợc 3.2.7 Cơ sở vật chất 3.3 PHÂN TÍCH MA TR N SWORT Bảng 3.2 Phân tích SWOT cơng ty FPT Telecom Cơ hội (Opportunities- Ngu (ThreatMôi trƣờng bên O) T) Nhu cầu giải trí Thị trường cạnh ngồi truyền hình tăng cao tranh cao Ngành dịch vụ viễn Khách hàng ngày thông ưu tiên khó tính phát triển Tốc độ lỗi thời Khoa học - kỹ thuật công nghệ Sự khắc nghiệt Phân tích doanh phát triển Thu nhập khách hàng môi trường nghiệp tăng Điểm mạnh Các chiến lƣợc S-O (sử (Strenghs-S) dụng điểm mạnh để Các chiến lƣợc S– Nguồn lực, thị nắm băt hội) T (sử dụng điểm phần công ty lớn, Mở rộng, phát triển majnh để vƣợt qua thương hiệu tốt thị trường thách thức) Công ty có hệ Tận dụng nguồn lực Phát triển sản thống nghiên cứu trẻ,năng động, không phẩm, dịch vụ phát triển cao từ ngại tìm tịi, khai thác Nâng cao chất công ty mẹ tảng cơng nghệ lượng chăm sóc Nhân viên có vào kinh doanh, để khách hàng trình độ, chuyên đem đến cho khách hàng Thay đổi chiến môn nhiều lựa chọn tốt lược marketing phù Kinh nghiệm nhất, nhất, đại hợp lâu năm nhất, bắt kịp xu hướng ngành toàn cầu 10 Các dịch vụ khách hàng tốt Điểm ếu (Weaknesses-W) Giá cao so với đối thủ Cơ sở hạ tầng cịn chưa đầy đủ Chính sách chăm sóc khách hàng cũ, lâu năm chưa trọng Các chiến lƣợc W–O (sử dụng hội để khắc phục điểm ếu) Hoàn thiện chiến lược marketing, nâng cao hình ảnh thương hiệu Đưa chương trình khuyến mãi, truyền thơng độc đáo mạng xã hội, từ khắc phục điểm yếu mà doanh nghiệp mắc phải Tăng cường chăm sóc khách hàng cũ tạo lòng trung thành 11 Các chiến lƣợc W– T (tối thiểu hóa điểm ếu để tránh khỏi thách thức) 1: Tiếp thu kiến đóng góp từ khách hàng, bước hoàn thiện hoạt động doanh nghiệp Việc tiếp thu kiến đóng góp từ khách hàng cần thiết, giúp công ty giảm bớt rủi ro xảy ra, đồng thời làmtăng chất lượng dịch vụ Chú trọng sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng cũ CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 4.1 GIẢI PHÁP CHUNG 4.1.1 Giải pháp tăng mức độ nhận biết,và xây dựng hình ảnh sản phẩm 4.1.2 Giải pháp nguồn lực hỗ trợ 4.2 GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN ƢỢC ĐỊNH VỊ 4.2.1 Tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm,nhãn hiệu tâm trí khách hàng 4.2.2 Lựa chọn vị sản phẩm,nhãn hiệu thị trƣờng mục tiêu 4.2.3 Tạo dựng hình ảnh,phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên nhiệt tình 4.3 GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM FPT PLAY BOX 4.3.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 4.3.1.1 sở giải pháp Chất lượng yếu tố quan trọng tạo nên hình ảnh, thương hiệu cho sản phẩm, đưa sản phẩm đến với khách hàng Hơn nữa, sản phẩm phục vụ nhu cầu cho gia đình nên yếu tố thuận tiện, tính dễ sử dụng, sản phẩm nhỏ gọn ưu tiên lựa chọn khách hàng Bên cạnh đó, nhiều khách hàng xem trọng đa dạng nội dung sản phẩm Đây ba yếu tố mà khách hàng xem trọng mua sản phẩm Hiện nay, tốc độ đường truyền yếu tố mà hài lòng khách hàng chưa cao, khách hàng khơng có đủ kiên nhẫn để chờ đợi Đây yếu tố mà công ty cần phải xem xét giải nhanh 12 chóng để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng doanh thu uy tín cho cơng ty 4.3.1.2 Giải pháp 4.3.2 Chính sách giá 4.3.2.1 sở giải pháp Giá yếu tố nhạy cảm khách hàng, đặc biệt mức độ tiêu dùng khách hàng chưa cao Quảng Nam Chính sách giá chưa khách hàng đánh giá cao Khách hàng cho giá sản phẩm cao so với đối thủ Và sản phẩm thâm nhập vào thị trường chưa biết đến rộng rãi, nên công ty cần cần phải có sách giá hợp l để thu hút khách hàng 4.3.2.2 Giải pháp 4.3.3 Chính sách phân phối 4.3.3.1 sở giải pháp Hiện sản phẩm chưa quảng cáo rộng rãi,đa phần quảng cáo sản phẩm kênh truyền thông nơi tập trung đơng người,cịn vùng ven cơng ty chưa tiếp cận chưa Dường cơng ty cịn đa phần tập trung trung tâm 4.3.3.2 Giải pháp 4.3.4 Chính sách giải pháp xúc tiến(promotion) 4.3.4.1 sở giải pháp Ngoài việc sản phẩm tốt,giá hợp lí,hấp dẫn hệ thống phân phối phù hợp,vấn đề thông tin sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng chiến lược xúc tiến hỗn hợp đóng vai trị quan trọng việc đạt tốt mục tiêu cuối kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận Để phục vụ tốt cho nhu cầu tiêu thụ sản phẩm FPT play box cơng ty thực biện pháp xúc tiến hỗn hợp để nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 13 4.3.4.2 Giải pháp 4.4 KIẾN NGHỊ 4.4.1 Đối với công ty cổ phần viễn thông FPTtelecom chi nhánh QuảngNam  Cơng ty nên có phận marketing riêng biệt, phận giúp doanh phận chức khác việc điều tra,tìm kím thông tin phản hồi khách hàng, nhu cầu mong muốn thị trường đến quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến thiết lập làm việc với hệ thống kênh phân phối  Công ty nên thiết lập chương trình, kế hoạch marketing cụ thể cho sản phẩm FPT Play Box Cần có quỹ ngân sách cho việc thực chiến lược marketing cách hiệu  Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh FPT Play Box để cạnh tranh với dịch vụ truyền hình khác  Có sách giá xúc tiến truyền thông mạnh mẽ, giảm giá, tăng cường hoạt động có tham gia khách hàng ngày hội trải nghiệm, ngày tri ân khách hàng  Chú trọng việc tuyển dụng, đào tạo nhân lực, nâng cao chất lượng nhân lực để hoàn thành công việc cách hiệu  Tăng cường hoạt động hỗ trợ, thăm hỏi gia đình khách hàng gặp khó khăn, cố để tạo nên niềm tin lòng khách hàng  Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với quan truyền thơng, báo chí, cơng ty hạ tầng,…để nhận ưu đãi quan Liên kết, hợp tác với hiệp hội kinh tế, hội doanh nghiệp để việc luân chuyển hàng hóa thuận tiện  Các chương trình hậu cần quan tâm nhiều nữa, thể thể tâm quan tâm công ty đến khách 14 hàng, khách hàng cảm nhận bán hàng doanh nghiệp, cơng tác chăm sóc khách hàng phải chu đáo, nhiệt tình 4.4.2 Đối với Quảng Nam  Hỗ trợ có sách ưu đãi doanh nghiệp vừa nhỏ thủ tục, quy trình, đơn giản hóa thủ tục hành  Hỗ trợ xây dựng sở hạ tầng, hệ thống điện đường xá để doanh nghiệp viễn thơng dễ dàng vận chuyển hàng hóa thực thi sở hạ tầng  Mở hoạt động triển lãm, hội nghị, hội chợ để doanh nghiệp có hội giới thiệu sản phẩm với doanh nghiệp khác địa bàn tới khách hàng  Tuyên dương doanh nghiệp có đóng góp lớn với tỉnh, hỗ trợ doanh nghiệp việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh  Dự báo, cập nhật tình hình biến đổi mơi trường kinh doanh, thơng báo sách, định hướng phát triển tỉnh tương lai cho doanh nghiệp để có phương hướng phát triển phù hợp Đặc biệt doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn yếu tố khoa học cơng nghệ, có doanh nghiệp viễn thông 15 KẾT LU N Hiện nay, chiến lược marketing ngày có vị trí có tầm quan trọng ngang hàng với chiến lược khác công ty Chiến lược marketing ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh công ty, công ty phải quan tâm đến biến đổi môi trường marketing điều chỉnh chiến lược marketing để thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường Trong thời gian thực tập em thấy hoạt động marketing công ty FPT Play Box - sản phẩm vào thị trường chưa trọng Các hoạt động marketing cho FPT Play Box mờ nhạt, chưa rõ ràng, chưa có hướng cụ thể Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mạnh, gây nhiều khó khăn Với khả kiến thức cịn hạn hẹp trình thực đồ án em gặp phải vấn đề lớn kiến thực khả chương trình markrting nên em có vấn đề thiếu sót mong giảng viên thơng cảm góp ý thêm cho em Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên Trần Thiện Vũ giúp đỡ em để em hoàn thành đồ án 16  ... rộng, phát tri? ??n majnh để vƣợt qua thương hiệu tốt thị trường thách thức) Cơng ty có hệ Tận dụng nguồn lực Phát tri? ??n sản thống nghiên cứu trẻ,năng động, không phẩm, dịch vụ phát tri? ??n cao từ... vụ viễn Khách hàng ngày thông ưu tiên khó tính phát tri? ??n Tốc độ lỗi thời Khoa học - kỹ thuật công nghệ Sự khắc nghiệt Phân tích doanh phát tri? ??n Thu nhập khách hàng môi trường nghiệp tăng Điểm... CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 1.10 CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.10.1 Tình hình phát tri? ??n dịch vụ truyền hình Việt Nam 1.10.2 Tình hình phát tri? ??n dịch vụ truyền hình viễn thơng Quảng Nam 1.11 VAI TRỊ CỦA CHIẾN