ĐỀ án NHÓM dự án DỊCH vụ TRÔNG hộ và CHĂM sóc THÚ CƯNG – PET HOUSE

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    ĐỀ ÁN NHĨM DỰ ÁN DỊCH VỤ TRƠNG HỘ VÀ CHĂM SĨC THÚ CƯNG – PET HOUSE Mơn học : Tranh tài giải pháp PBL Lớp : PBL 496 SA Giáo viên hướng dẫn : Đặng Thanh Dũng Nhóm sinh viên thực : Nhóm Nguyễn Thị Thị Thảo Nguyên – 5834 Nguyễn Thị Kim Ngân -7007 Lê Thị Bích Ngà – 6422 Nguyễn Thị Kim Ngân - 7445 Phạm Trần Ái My – 0256 Mai Lê Bích Ngọc – 6131 Văn Hằng My – 5190 Đà Nẵng, ngày 10 tháng năm 2021 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Osin thú cưng, Top 10 khách sạn chó mèo uy tín https://osinthucung.com/khach-san-cho-meo/ 2.Bệnh viện thú y, Khách sạn thú cưng – Dịch vụ trơng giữ chó mèo (2019) http://vethospital.vnua.edu.vn/khach-san-thu-cung-dich-vu-trong-giu-cho-meodip-le-tet/ 3.Ngọc Quyên (2019), Top khách sạn chó mèo uy tín tốt TP Hồ Chí Minh https://www.haydocla.com/khach-san-cho-meo-tot-nhat lí người khởi nghiệp nên nghĩ tới ngành thú cưng https://vietnambiz.vn/6-li-do-nguoi-khoi-nghiep-nen-nghi-toi-nganh-thu-cung20191202120556998.htm Thi Trân (2013), “Lợi ích nuôi thú cưng nhà”, vnexpress.net, https://vnexpress.net/loi-ich-khi-nuoi-thu-cung-trong-nha Vet Equipment, “Nuôi thú cưng – Xu thời đại”, hietbithuyvietnam.com, https://thietbithuyvietnam.com/nuoi-thu-cung-xu-the-moi-cua-thoi-dai/ Smart Pet Care System using Internet of Things https://gvpress.com/journals/IJSH/vol10_no3/21.pdf Alokhina O (2016), “Thương mại hoá doanh nghiệp Pet Paradis” https://www.google.com/search?q=commercialization%20of%20the %20business%20pet %20paradise&sxsrf=ALeKk02j1juJSAXy7zG06xOiWF25aBWpw:1626494563030&source=hp&ei=YlbyYImcPJaloASr_YjgBw&iflsig=AIN FCbYAAAAAYPJkc-w8q8Gp6P74PTJW-I28aQchzFj_&oq=Commercialization %20of%20the%20business%20Pet %20%20Paradi&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAEYADIHCCEQChCgATIFCCEQkg MyBQghEJIDMgUIIRCSAzIFCCEQkgMyBQghEJIDUNMMWNMMYIQcaAB wAHgAgAGQAYgBkAGSAQMwLjGYAQCgAQKgAQGqAQdnd3Mtd2l6&sclien t=gws- wiz&gidzl=HRUbFiJqasj0gQCxnEoMP4QcepNUuv0s3lQaOjgrbJHUywqsYU AVDWkbhcI4xfax1QweE3MsSm5cmVIHRm Seungcheon Kim (2016), “Hệ thống chăm sóc thú cưng thơng minh sử dụng Internet of Things” https://gvpress.com/journals/IJSH/vol10_no3/21.pdf 10 Cơng an nhân dân, “Phịng ngừa thú cưng cắn người”, m.cand.com.vn, http://m.cand.com.vn/dieu-tra-theo-don-ban-doc/Phong-ngua-thu-cung-cannguoi-543641/ 11 Báo công an, “Ni chó - Cần nâng cao ý thức, trách nhiệm người dân”, baocongan.vn, https://baodanang.vn/channel/5428/202104/nuoi-chocan-nang-cao-y-thuc-trach-nhiem-cua-nguoi-dan-3879461/index.htm? gidzl=OG0YCOAuGoXg6ICtYQ51AsuN8Z2HKOi94CWPCFuI2bsG24ralP9U7LC86YHfn1u8H0WPJZHZr4fWRPAAm 12 Chi cục Chăn nuôi & Thú y Tp HCM, “Công tác xây dựng vùng an toàn bệnh Dại Thành phố Hồ Chí Minh, chicuccntyhcm.gov.vn, http://chicuccntyhcm.gov.vn/new/2019/10/04/Cong-tac-xay-dung-vung-an-toanbenh-Dai-tai-Thanh-pho-Ho-Chi-Minh.aspx 13 Trần Ngọc (2018), “TP.HCM: Quận đạt tiêu chí 'vùng an tồn bệnh dại'”, plo.vn, https://plo.vn/ban-doc/tphcm-quan-nao-dat-tieu-chi-vung-antoan-benh-dai-773174.html 14 Trần Ngọc (2017), “Dân TP.HCM 26 tỉ/năm chó cắn”, plo.vn, https://plo.vn/suc-khoe/dan-tphcm-mat-hon-26-ti-nam-do-cho-can-730680.html STT Họ tên Văn Hằng My MSSV Nội dung thực 2420221519 Làm slide C1->C5 Đánh giá (%) 100 Word: 1.2, 2.7, 3.2.1, 4.1 Phạm Trần Ái My 2420220025 Word: 1.1, 2.5, 3.2.5, 4.3.3, 4.3.4, 5.2 100 Lê Thị Bích Ngà 2420220642 Word: 1.4, 2.3, 3.2.2, 4.3.1, 4.3.2, 5.2 100 Nguyễn Thị Kim Ngân 2420210700 Word: 1.4, 2.2, 3.1.2, 4.2.1, 4.2.3, 5.2 100 Nguyễn Thị Kim Ngân 2420220744 Word: 1.3, 2.4, 3.2.4, 4.2.2, 4.2.4, 5.1.1, 5.1.4 100 Mai Lê Bích Ngọc 2320216131 Word: 1.3, 2.6, 3.2.3, 4.4.2, 5.1.2, 5.1.3 100 Nguyễn Thị Thảo Nguyên (Nhóm trưởng) 2420211583 Tổng hợp word, 100 Word: 1.1, 1.5, 2.1, 3.1.1, 4.4.1, 5.1.5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG CỦA DỊCH VỤ .7 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ: 1.2 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC .9 1.2.1 “Thương mại hoá doanh nghiệp Pet Paradis”, Luận văn Thạc sĩ Sáng tạo kinh doanh Khởi nghiệp, Đại học Bắc cực Na Uy (Alokhina O., 2016) .9 1.2.2 “Hệ thống chăm sóc thú cưng thông minh sử dụng Internet of Things” - Đại học Hansung (Seungcheon Kim, 2016) 1.3 MỘT SỐ DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ TƯƠNG TỰ HIỆN NAY TRÊN THỊ TRƯỜNG .10 1.3.1 Rainy Cat (TPHCM) 10 1.3.2 Bệnh viện Thú y – Học viện Nông nghiệp Việt Nam 11 1.3.3 Cửa hàng thú cưng Pet Mart (ĐN, HN & TPHCM) 12 1.3.4 Kimi Pet (HN & TPHCM) .13 1.3.5 Dogily Pet Hotel (HN & TPHCM) 14 1.3.6 Phương Nam Pet (TPHCM) 15 1.3.7 Petcare An Việt: .16 1.3.8 SaiGonPet Clinic: 16 1.4 HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG DỰ ÁN SẢN PHẨM 17 1.4.1 Hình thành ý tưởng kinh doanh 17 1.4.2 Mô tả dịch vụ yếu tố mới: 18 1.5 DỰ BÁO NHU CẦU CỦA DỊCH VỤ TRONG NĂM TỚI: 19 CHƯƠNG 2: ĐỊNH CHẾ/ GIỚI HẠN TRONG THIẾT KẾ SẢN PHẨM 22 2.1 CÁC ĐỊNH CHẾ / GIỚI HẠN VỀ GIẢI PHÁP KỸ THUẬT: 22 2.1.1 Đưa giải pháp kĩ thuật cho dịch vụ: 22 2.1.2 Ưu điểm giải pháp kỹ thuật: 22 2.1.3 Nhược điểm giải pháp kỹ thuật: .23 2.2 CÁC ĐỊNH CHẾ / GIỚI HẠN VỀ KHÔNG GIAN VÀ THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ: 23 2.2.1 Các định chế/giới hạn không gian hoạt động sản phẩm: 23 2.2.1.1 Không gian hoạt động: 23 2.2.1.2 Giới hạn không gian hoạt động: .24 2.2.2 Các định chế/giới hạn thời gian hoạt động sản phẩm: .24 2.2.2.1 Thời gian hoạt động: .24 2.2.2.2 Giới hạn thời gian: .24 2.3 CÁC ĐỊNH CHẾ / GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ: 24 2.4 CÁC GIỚI HẠN / ĐỊNH CHẾ VỀ NGÂN SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ: 25 2.5 CÁC GIỚI HẠN / ĐỊNH CHẾ VỀ NHÂN LỰC: .26 2.5.1 Nhân viên chăm sóc thú cưng 26 2.5.2 Cụ thể công việc nhân viên chăm sóc thú cưng bao gồm: 26 2.5.3 Các kỹ nhân viên chăm sóc thú cưng cần có 27 2.5.4 Nhu cầu nguồn nhân lực: .27 2.6 CÁC GIỚI HẠN / ĐỊNH CHẾ VỀ PHÁP LÝ: 28 2.6.1 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần 28 2.6.2 Điều kiện cần để kinh doanh khách sạn thú cưng: 29 2.6.2.1 Điều kiện pháp lý hoạt động kinh doanh: 29 2.6.2.2 Điều kiện hành nghề thú y: .29 2.7 CÁC ĐỊNH CHẾ / GIỚI HẠN VỀ THỊ TRƯỜNG: 30 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG CỦA DỊCH VỤ 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ: Thú ni, hay gần gũi lồi chó, mèo, từ lâu khơng cịn đơn giản động vật nuôi nhà để giữ nhà, bắt chuột mà nữa, chúng dần người xem thành viên gia đình Trong số trường hợp đặc biệt, người chủ xem thú cưng dành tình cảm cho chúng nhiều Theo khảo sát, “các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng nuôi (đặc biệt thành phố lớn) tăng qua năm từ 15-20% Những người trẻ ngày có xu hướng kết muộn, họ lựa chọn ni thú cưng (chó mèo) để người bầu bạn, tâm tình sau làm việc căng thẳng.” Đi kèm với đó, kinh tế phát triển, người không ngần ngại chi trả thêm vài khoản chi phí để chi trả cho sản phẩm, dịch vụ liên quan đến thú cưng Có thể thấy, người dần coi trọng quan tâm đến vật nuôi họ, vị vật ni mà ngày nâng cao với xu hướng thị trường vật nuôi phát triển mở rộng… Mặt khác, sống ngày bận rộn nhịp độ sống xung quanh người ngày trôi qua tấp nập với mn vàn thể loại cơng việc loại hình giải trí khác nhau, người có cho mối bận tâm định Cuộc sống tấp nập khiến đơi lúc khó có thời gian để chăm sóc vật ni Một nhân viên văn phịng làm từ sáng đến tận chiều nhà, người quản lí phải cơng tác xa vài ngày thành phố khác hay gia đình dự định di du lịch đến Hạ Long để nghĩ dưỡng Tất khoảng thời gian trên, người khó lịng để lại thú cưng nhà được, họ phải làm phiền số người quen họ để nhờ trơng hộ thú cưng mình, giải pháp tạm thời Có lẽ lí đó, nhiều người phải từ bỏ sở thích ni thú cưng mình, phải tạm gác lại Nhưng nhiều người, thú cưng khơng dễ dàng mà từ bỏ, họ phải bận rộn khoảng thời gian hay vài lí bất đắc dĩ mà khơng thể chăm nom cho cún cưng mình, sau họ xem chúng người bạn thân quí giá, đứa an ủi tinh thần họ Một giải pháp cần đề họ cần nơi để gửi lại em thú cưng họ, nơi để chăm sóc trơng hộ em cách chu đáo an tâm khoảng thời gian họ tạm vắng mặt Đây lí then chốt cho đời dự án Dịch vụ giữ hộ chăm sóc thú cưng – Pet House Khơng thể khơng nói đến thực tế nay, tình hình COVID diễn biến phức tạp, ngày số ca nhiễm bệnh có xu hướng tăng lên Trong số nhiều điều cần lưu ý có nhiều người nuôi thú cưng, vấn đề đặt họ người không may phải cách ly người chăm sóc vật nuôi họ vắng, việc nhờ trông hộ thú cưng hoàn cảnh khẩn cấp điều khơng dễ dàng Chính vậy, điều họ cần nơi giữ chăm sóc vật ni Theo mà nhóm chúng tơi tìm hiểu, có nhiều địa điểm trơng hộ chăm sóc thú ni, đề cập thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Ở nơi đó, cửa hàng bán thức ăn, phụ kiện, đồ chơ, hay dịch vụ spa thú cưng gia tăng mạnh mẽ số lượng quy mô Và nay, thành phố Đà Nẵng, nơi có khơng thú cưng nuôi, mặt hàng, sản phẩm dịch vụ thú y chăm sóc cho thú cưng ngày phổ biến trở nên đa dạng Nhưng chưa có nhiều địa điểm nhận giữ hộ chăm sóc thú cưng phổ biến Hà Nội Tp Hồ Chí Minh Do đó, để đáp ứng nhu cầu người ni vật ni Đà Nẵng, nhóm hướng đến dịch vụ kết hợp giữ hộ chăm sóc thú cưng Việc ni chăm sóc thú cưng, cụ thể chó mèo, nhiều người khắp giới có lẽ trở thành thói quen, sở thích khơng thể thiếu sống ngày Nhiều nghiên cứu giới nhiều lợi ích việc ni vật ni đối vói người giảm căng thẳng stress, cải thiện sức khỏe thể chất, đặc biệt “Một nghiên cứu Hiệp hội Tim mạch Mỹ (AHA) cho thấy, việc sở hữu thú cưng nhà giúp tim người khỏe mạnh giữ nhịp tim ổn định, từ kéo dài tuổi thọ” Và sống người ngày phát triển, đời sống tinh thần dần nâng cao nhu cầu chăm sóc thú cưng chi tiền cho dịch vụ chăm sóc thú cưng người ngày tăng dần Bên cạnh tồn số vấn đề bất cập thời gian việc chăm sóc thú cưng Dựa vào sở mà chúng tơi nêu đây, nhóm xin giới thiệu dự án Giữ hộ chăm sóc thú cưng – Pet House 1.2 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 1.2.1 “Thương mại hoá doanh nghiệp Pet Paradis”, Luận văn Thạc sĩ Sáng tạo kinh doanh Khởi nghiệp, Đại học Bắc cực Na Uy (Alokhina O., 2016) *Tóm tắt: Luận văn thạc sĩ viết nhằm mơ tả việc thương mại hóa doanh nghiệp “Pet Paradis” Đối tượng luận án làm để tạo công ty doanh nghiệp có lãi cách kết hợp nhu cầu hai nhóm khách hàng: chủ sở hữu vật ni người khơng sở hữu vật ni Trong nhóm thứ có nhu cầu tìm nơi tốt động vật họ lại thời gian họ vắng mặt, nhóm thứ hai có nhu cầu chăm sóc động vật họ khơng sở hữu vật Sự thúc đẩy hai nhóm để đáp ứng nhu cầu họ sẵn sàng chi trả cho việc làm cho mơ hình kinh doanh có lợi nhuận Nhóm đầu tiên, chủ sở hữu vật ni, đóng góp cách trả tiền cho việc lưu trú vật nuôi, nhóm thứ hai trả tiền cho việc thăm chăm sóc động vật *Mơ hình nghiên cứu: Nghiên cứu mơ tả *Kết nghiên cứu: Luận án đánh giá xây dựng sở cho doanh nghiệp thành cơng tạo khách sạn câu lạc dành cho vật nuôi 1.2.2 “Hệ thống chăm sóc thú cưng thơng minh sử dụng Internet of Things” Đại học Hansung (Seungcheon Kim, 2016) *Tóm tắt: Kể từ Internet of Things (IoT) vào sống chúng ta, người phát triển dịch vụ thông minh khác cách sử dụng IoT Nghiên cứu giới thiệu hệ thống chăm sóc thú cưng thơng minh hoạt động mơi trường IoT Các dịch vụ hệ thống chăm sóc vật ni thơng minh đề xuất là: cho ăn từ xa, đại tiện tự động điều khiển từ xa, dịch vụ camera quan sát 4.3 TÍNH KHẢ THI TRONG SẢN XUẤT SẢN PHẨM HAY TRIỂN KHAI DỰ ÁN 4.3.1 Nguyên liệu đầu vào 4.3.1.1 Các loại nguyên vật liệu đầu vào cần thiết STT Nguyên vật liệu đầu vào cần thiết Nội thất (bàn, ghế, tủ, vật dụng trang trí, …) Máy tính, camera, máy in, thiết bị chống trộm Thiết bị điện tử (điều hòa, tủ lạnh, quạt, tivi, …) Dụng cụ văn phòng (giấy, bút, …) Dụng cụ cắt, tỉa lông Dụng cụ không gian thú cưng (chuồng, cột mèo, nệm, khử trùng, khây vệ sinh, …) Sữa tắm, gội cho thú cưng Thức ăn cho thú cưng Phụ kiện cho thú cưng (vòng cổ, đồ chơi, dây dẫn, quần áo, …) 4.3.1.2 Đầu mối cung cấp nguyên vật liệu cần thiết Nguyên vật liệu đầu vào cần thiết Đầu mối cung cấp Giá Chất lượng Nội thất (bàn, ghế, tủ, vật dụng trang trí, …) Siêu Thị Nội Thất Phố Xinh Đà Nẵng 10.000.000 Đạt chuẩn, có bảo hành Máy tính, camera, máy in, thiết bị chống trộm Công ty điện tử tin học Phi Long 50.000.000 Đạt chuẩn, có sách bảo hành tốt Thiết bị điện tử (điều hòa, tủ lạnh, quạt, tivi, …) Điện máy xanh 40.000.000 Đạt chuẩn, có sách bảo hành tốt Nhà sách Fahasa Đà Nẵng 1.000.000 Đạt chuẩn Dụng cụ văn phòng (giấy, bút, …) Dụng cụ cắt, tỉa lông Nobipet-Siêu thị thú cưng 1.000.000 Đạt chuẩn Dụng cụ không gian thú cưng (chuồng, Nobipet-Siêu thị thú cột mèo, nệm, cưng khử trùng, khây vệ sinh, …) 30.000.000 Đạt chuẩn Sữa tắm, gội cho thú cưng Nobipet-Siêu thị thú cưng 8.000.000 Đạt chuẩn, kiểm chứng Thức ăn cho thú cưng Fusion Group-nhà phân phối thức ăn, phụ kiện thú cưng 18.000.000 Đạt chuẩn, kiểm chứng Phụ kiện cho thú cưng (vòng cổ, đồ chơi, dây dẫn, quần áo, …) Fusion Group-nhà phân phối thức ăn, phụ kiện thú cưng 6.000.000 Đạt chuẩn 4.3.2 Công nghệ, phương tiện công cụ cần thiết 4.3.2.1 Các loại công nghệ, phương tiện công cụ cần thiết STT Công nghệ, phương tiện công cụ cần thiết App kinh doanh Xe di chuyển đón đưa thú cưng PR, quảng cáo mạng xã hội 4.3.2.2 Nguồn cung cấp công nghệ, phương tiện công cụ cần thiết Công cụ, phương tiện/công cụ Nhà cung cấp Số lượng cần Thuê hay mua Chi phí thuê/mua App kinh doanh Phần mềm SimERP Thuê 50.000.000 Xe di chuyển đón đưa thú cưng Yamaha Sirius Mua 22.000.000 PR, quảng cáo mạng xã hội Web, Facebook, instargram bài/năm Thuê 20.000.000 4.3.2.3 Vận hành công nghệ, phương tiện công cụ Công nghệ, phương tiện cơng cụ Thiết diện Chi phí vận hành Tuổi thọ Cần có bảo hiểm Giá trị bán lại sau dùng App kinh doanh Trung bình Cao 08/04/2023 Cần Khơng Xe di chuyển đón đưa thú cưng Trung bình Cao 08/04/2023 Cần Trung bình PR, quảng cáo mạng xã hội Cao Cao 08/04/2023 Không Không 4.3.3 Nguồn nhân lực 4.3.3.1 Các vị trí cần thiết Vị trí Số lượng (Nhân viên) Tầm quan trọng Giám đốc Nhân viên kế toán Nhân viên Marketing Nhân viên lễ tân Kỹ thuật viên Bác sĩ thú y Nhân viên bảo vệ Nhân viên dọn dẹp 1 1 1 Rất quan trọng Quan trọng Quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Bình thường 4.3.3.2 Chính sách thù lao cho vị trí Vị trí Trách nhiệm Lương TB thị trường Mức lương đề xướng % Tăng lương theo định kì Giám đốc + Quản lí, giám sát hoạt động công ty + Xây dựng mối quan hệ hợp tác + Quản lí, kiểm sốt tài + Lập kế hoạch kinh doanh + Quản lí cửa hàng thú cưng + Giải tốt khiếu nại khách hàng 10.000.000 10.000.000 Tăng 20% tháng Nhân viên kế tốn + Thống kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận + Cập nhật giá cả, dịch vụ + Quản lý thông tin khách hàng Sổ sách, chứng từ liên quan đến bán hàng công ty + Nghiên cứu thị trường + Nghiên cứu giá cạnh tranh + Tổ chức PR dịch vụ trang mạng truyền thơng + Chào hỏi, đón tiếp khách hàng, đối tác, giải đáp thắc mắc trực tiếp với khách hàng + Trực điện thọai đăng kí đặt chỗ +Tư vấn đăng kí dịch vụ + Huấn luyện thú cưng, phục hồi chứng năng, điều dưỡng cho thú cưng + Tắm rửa, vệ sinh, làm đẹp, massage cho thú cứng, dẫn thú cưng dạo + Khám tổng quát sức khỏe đầu vào vật ni + Chăm sóc sức khỏe vật ni q trình 4.500.000 6.000.000 Tăng 15% tháng 5.000.000 6.000.000 Tăng 15% tháng 4.500.000 5000.000 Tăng 15% tháng 6000.000 7000.000 Tăng 15% tháng 6.500.000 7500.000 Tăng 15% tháng Nhân viên Marketing Nhân viên lễ tân Kỹ thuật viên Bác sĩ thú y Nhân viên bảo vệ Nhân viên dọn dẹp sử dụng dịch vụ + Sắp xếp xe + Giữ xe + Bảo vệ an ninh cửa hàng + Dọn dẹp, vệ sinh phòng, chuồng cho thú cưng 4.000.000 4.500.000 Tăng 25% năm đầu 4.000.000 4.500.000 Tăng 15% tháng 4.3.3.3 Tuyển dụng cho vị trí Vị trí Giám đốc Nhân viên kế toán Nhân viên Marketing Kỹ thuật viên Phương thức/ tiêu chí tuyển dụng + Trình độ Đại học theo chun mơn + Có kinh nghiệm quản lí + Chịu áp lực tốt, nhạy bén + Giải vấn đề khéo léo Trình độ cao đẳng, đại học chuyên ngành kế tốn +Trình độ chun ngành quản trị marketing + Nhạy bén cơng việc + Có khả sáng tạo cao + Là người u q thích chăm sóc thú cưng +Khéo léo, tỉ mỉ, nhẹ nhàng, có ý thức công việc Bác sĩ thú y Nhân viên lễ tân Nhân viên bảo vệ Nhân viên dọn dẹp Nguồn tuyển dụng Tỷ lệ % đào thải Thấp - Nội - Có kinh nghiệm chun mơn - Đăng tin tuyển dụng - Có kinh nghiêm năm - Đăng tin tuyển dụng - Có kinh nghiêm năm Trung bình - Có kinh nghiệm chăm sóc thú cưng - Đăng tin tuyển dụng Trung bình Trung bình + Trang bị đầy đủ kiến thức thú cưng +Trình độ cao đẳng, đại học -Có kinh nghiệm chuyên ngành thú y năm - Đăng tin tuyển dụng + Giao tiếp tốt - Đăng tin tuyển dụng + Biết tiếng Anh lợi - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân liên quan Không yêu cầu kinh nghiệm - Đăng tin tuyển dụng Từ 18 tuổi trở lên Không yêu cầu kinh nghiệm Đăng tin tuyển dụng Từ 18 tuổi trở lên Thấp Trung bình Thấp Thấp 4.3.4 Ước lượng chi phí STT Các khoản chi phí Ước lượng chi phí (triệu đồng)/năm 164.000.000 Nguyên vật liệu đầu vào Phương tiện, công nghệ truyền thông Nhân lực - Đầu tư tài sản cố định (160.000.000) - Khấu hao tài sản cố định (thời gian sử dụng năm) Bảo trì (nếu có) Tổng chi phí 92.000.000 858.000.000 22.857.000 15.000.000 1.151.857.000 4.4 Quy trình triển khai thực dự án: 4.4.1 Các quy trình triển khai thực dự án: 4.4.1.1 Các quy trình triển khai dự án: Liệt kê quy trình 1) Tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm dùng cho dịch vụ 2) Tuyển dụng nhân 3) Thực hoat động marketing, kết nối khách hàng, quảng bá cho Pet House 4) Đi vào hoạt động Triển khai bước quy trình dịch vụ Pet House 5) Tổng kết, đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh - Thời gian thực trung bình Tầm quan trọng tháng – 1,5 tháng Bình thường tháng Quan trọng Các hoạt động quảng bá để giới thiệu Quan trọng dịch vụ thu hút khách hàng đến: tháng đầu Các hoạt động marketing để trì hình ảnh, tăng độ nhân biết doanh thu: thực xuyên suốt trình hoạt động: sau tháng đầu Dự án dự đoán hoạt động vòng năm Rất quan trọng tháng thực báo cáo lần sau Quan trọng tháng họp nhân viên lần Bước 1: Tìm kiếm nhà ứng: Bơ phận kế tốn dựa theo nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân sách để tìm nhà cung ưng sản phẩm thích hợp, nhập đủ số lượng cần thiết dự trữ tồn Bước 2: Tuyển dụng nhân sự: Quản lí cửa hàng thực đăng tin tuyển dụng nhân vị trí dựa theo mơ tả cơng việc u cầu vị trí Sau vấn ứng viên để chọn lọc nhân phù hợp Bước 3: Thực hoat động marketing, quảng bá cho Pet House: Chi làm giai đoạn: - Giai đoạn tháng đầu: chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ thương hiệu, tìm kiếm thu hút khách hàng đến với dịch vụ - Giai đoạn sau tháng đầu: bắt đầu thực hoạt động marketing xuyên suốt trình hoạt động để trì hình ảnh Pet House, giữ chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, tăng độ nhận biết cho dịch vụ Bước 4: Đi vào hoạt động - Triển khai bước quy trình dịch vụ Pet House: Đây lúc Pet House vào hoạt dồng triển khai theo quy trình bước hoạt động dịch vụ Bước 5: Tổng kết, đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh: Các hoạt động báo cáo kết kinh doanh Kế toán viên thực hiẹn người đánh giá quản lí Sau tháng lần thực họp nhân viên để báo cáo tình hình chung đưa đánh giá, nhận xét, kế hoạch phổ biến thay đổi q trình có 4.4.1.2 Các bước quy trình dịch vụ: QUY TRÌNH DỊCH VỤ Liệt kê quy trình: 1) Tiếp nhận khách hàng (check-in) 2) Nhận thú cưng từ khách hàng Thời lượng trung bình: - Khách hàng mới: 10 – 15 phút Khách hàng từ lần sử dụng dịch vụ: Tối đa phút - Khám sức khỏe tổng quát: – 10 phút Tầm quan trọng Bình thường Rất quan trọng 3) Các hoạt đông dịch vụ - Dịch vụ spa: trung bình phút/thú cưng - Hoạt động chơi chuồng huấn luyện: 40 phút/ đợt ngày có đợt Ăn ngủ thực tự nhiên theo thời gian biểu ngày thú cưng Hoạt động làm đẹp: trung bình 20 phút/thú cưng 4) Trả thú cưng hết thời gian đăng kí dịch vụ (check – out) 5) Thanh toán dịch vụ: Rất quan trọng Khách hàng mới: 10 phút Quan trọng - Khách hàng sử dung dịch vụ từ lần 2: tối đa phút - Thanh toán tiền mặt: Tối đa phút Thanh toán thẻ: Tối đa phút Bình thường Bảng 4.4.1: Bảng liệt kê quy trình triển khai dịch vụ SƠ ĐỒ QUY TRÌNH DỊCH VỤ Nhận thú cưng từ khách hàng Tư vấn Đăng kí dịch vụ Thanh tốn trước với dịch vụ trông hộ Dịch vụ trông hộ: Khám sức khỏe Dịch vụ làm đẹp: xem tình trạng lơng Tiếp nhận đơn hàng Trả thú cưng Thực hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ Kiểm tra thú cưng Dịch vụ trông hộ: Thanh tốn chi phí phát sinh có Thanh tốn dịch vụ Thanh toán dịch vụ Bước 1: Tiếp nhận khách hàng (check-in): - Tư vấn gói dịch vụ mà Pet House có sẵn cho khách hàng lựa chọn, giải đáp thắc mắc quy trình dịch vụ Thường với khách hàng biết đến bắt đầu sử dụng dịch vụ Pet House - Đăng kí dịch vụ phổ biến điều hợp đồng nhận trông hộ Pet House cho khách hàng điều vấn đề xảy khẩn cấp q trình trơng hộ, khoản chi phí phát sinh, qui định thời hạn trơng hộ - Đối với dịch vụ trông hộ, khách hàng phải thực tranh tốn trước tồn chi phí cho Pet House theo gói dịch vụ tiêu chuẩn, khoản chi phí phát sinh q trình thu hộ toán sau hết hạn trông hộ Bước 2: Nhận thú cưng từ khách hàng Dịch vụ trông hộ: - Khi nhận thú cưng dịch vụ trông hộ, việc bắt buộc khám sức khỏe tổng quát Thú cưng sau khám sức khỏe cho kết khỏe mạnh bình thường nhận trơng hộ Nếu trường hợp sức khỏe khơng đảm bảo có triệu chứng bệnh Pet House đề xuất với khách hàng chuyển thú cưng đén sở thú y liên kết để chữa trị - Sau khám sức khỏe tổng quát cho kết ổn định Nhân viên chăm sóc tiến hành bố trí chỗ cho thú cưng theo phân loại giống chó, mèo riêng đực riêng để đảm bảo an toàn cho thú cừng tránh trường hợp thú cưng giao phối với ý muốn Dịch vụ làm đẹp: - Thú cưng với yêu cầu từ khách hàng sau nhân viên làm đẹp nhận kiểm tra tình hình lơng để lựa chọn xử lý sản phẩm phù hợp trình làm đẹp Bước 3: Các hoạt động dịch vụ Dịch vụ trông hộ: - Sẽ chi theo khoảng thời gian chăm giữ riêng chuồng khoảng thời gian chơi ngồi chng Các hoạt động thời gian chơi chuồng huẩn luyện kèm theo chia theo giống đực và phân theo đợt thú cưng/đợt để đảm bảo thoải mái an toàn thú cưng chơi đùa Các nhân viên thuận tien việc để ý trông coi - Các hoạt động ăn, ngủ, uống nước vệ sinh thực chuông riêng theo xếp ban đầu nhận thú cưng Dịch vụ làm đẹp: - Các hoạt động ắt, tỉa lông, tắm, gội, massage cho thú cưng tùy theo yêu cầu mẫu mã mà khách hàng chọn Bước 4: Trả thú cưng hết thời gian đăng kí dịch vụ (check – out) - Nhân viên lễ tân kiếm tra hệ thống lịch check out thú cưng đăng kí với khách hàng để chuẩn bị trả thú cưng cho khách theo lịch hẹn - Khách hàng đến đón thú cưng nên kiểm tra trạng thái sức khỏe thể chất tinh thần thú cưng Bước 5: Thanh toán dịch vụ: Thanh toán thực theo phương thức toán tiền mặt toán qua thẻ máy POS Khách hàng tùy chọn phương thức tốn cho Dịch vụ trơng hộ: Khách hàng tiến hành xác nhận thông tin chi phí phát sinh q trình trơng hộ tốn khoản chi phí phát sinh có Dịch vụ làm đẹp: Khách hàng tốn sau hoàn tất dịch vụ 4.4.2 Nối kết nhân lực với yếu tố nguyên vật liệu đầu vào, công nghệ, phương tiện công cụ: 4.4.2.1 Nối kết quy trình triển khai dự án: Quy trình Tìm kiếm nhà ứng Nhân lực liên quan Nhân viên kế tốn Trách nhiệm Tìm nhà cung ưng sản phẩm thích hợp, quản lí số lượng nhập vào dự trữ Tuyển dụng nhân Giám đốc Đăng tin tuyển dụng, vấn ứng viên Thực hoat động marketing, quảng bá cho Pet House Nhân viên Marketing Giới thiệu dịch vụ thương hiệu, tìm kiếm thu hút khách hàng, thực hoạt động marketing chiến lược đề ra, giữ chăm sóc mối quan hệ với khách hàng Đi vào hoạt động Nhân viên kỹ Triển khai bước thuật, Bác sĩ thú y, quy trình dịch Bảo vệ, Vệ sinh vụ Pet House Hoạt động triển khai theo quy trình Tổng kết, đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh Báo cáo tình hình chung, đánh giá nhận xét kế hoạch phổ biến thay đổi chiên lược q trình (nếu có) Nhân viên kế toán, Giám đốc 4.4.2.2 Nối kết quy trình dịch vụ: Quy trình Tiếp nhận khách hàng Nhân lực liên quan Nhân viên lễ tân, nhân viên kế tốn Phương tiện cơng cụ Phần mềm checkin (quản lí) Nhận thú cưng từ khách hàng Kỹ thuật viên kỹ thuật, bác sĩ thú y Máy tính, phần mềm bán hàng Các hoạt đông dịch Bác sĩ thú y, nhân vụ viên kỹ thuật Máy massage, máy tỉa lông cho thú cưng, dầu gội, … Trả thú cưng Nhân viên kỹ thuật Phần mềm quản lí hết thời gian đăng kí dịch vụ (check – out) Thanh tốn dịch vụ Nhân viên kế tốn Phần mềm quản lí Đầu vào Thức ăn thú cưng (Pedigree, Smartheart, Home Dog Moisture, Wishkas), Dầu gội (SOS) CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA DỰ ÁN 5.1 Chiến lược Marketing Mix: 5.1.1 Product – dịch vụ Dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp Với đội ngủ nhân viên tuyển chọn, có tay nghề cao, có lịng u thương động vật Dịch vụ cấp cho khách hàng dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu Pet House chia làm mảng chủ yếu: Dịch vụ trơng hộ chăm sóc sắc đẹp  Dịch vụ chăm hộ: với uy tín mình,Pet House đảm bảo mang lại an tồn cho thú cưng,với nguồn thức ăn an toàn đầy đủ chất dinh dưỡng đội ngũ nhân viên có kiến thức chăm sóc Bên cạnh Pet House cịn có dịch vụ huấn luyện thú cưng, khám sức khỏe tổng quát thú y bên Pet House  Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp gồm có: Spa, tắm, sấy, cắt, tỉa lơng, móng, … Với phận nhân viên chuyên nghiệp,Pet House mang đến vẻ bề đẹp cho thú cưng bạn 5.1.2 Price: Giá Định giá dịch vụ cao hẳn mức giá trung bình thị trường, phân khúc khách hàng cao cấp Doanh nghiệp tập trung đầu tư cho dịch vụ chất lượng cao Ngoài yếu tố dịch vụ cao cấp, yếu tố khác marketing độ nhận diện thương hiệu, chăm sóc khách hàng, vị trí cửa hàng, … phải thể đẳng cấp, nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng, phải mang lại cho khách hàng cảm thấy xứng đáng bỏ tiền sử dụng dịch vụ Pet House họ có ý định quay lại để sử dụng dịch vụ khách sạn Đưa mức chiết khấu cho khách hàng ví dụ, hoạt động phân khúc khách hàng cao cấp, phân khúc chủ yếu tập trung vào chất lượng sich vụ mà quan tâm đến giá cả, chiết khấu cách để thể tình cảm, tri ân đến khách hàng, thể cho khách hàng thấy khách sạn hoạt động khơng lợi nhn, mà cịn tình u thú cưng khách hàng 5.1.3 Promotion: tiếp thị, quảng cáo Trước mắt cơng ty đưa hình thức tiếp thị, quảng cáo sau: - Quay video sở vật chất quy trình vận hành dịch vụ khách sạn, sau chạy quảng cáo Facebook để tăng mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy khách hàng khách sạn - Đồng thời, tổ chức tour thăm khách sạn để khách hàng trải nghiệm trực tiếp Pet House - Thiết kế đồng phục riêng cho nhân viên Pet House - Tổ chức đợt cứu trợ thú nuôi (1 năm lần, tùy vào kinh phí) Hình thức cứu trợ ó chỗ thu lưu thú cưng bị bỏ rơi, lí chúng bị bỏ rơi xấu bệnh, Pet House trợ cho 10 thú cưng đợt cứu trợ, cho thú cưng sử dụng dịch vụ khách sạn, đăng lên facebook, … xin yêu bé liên hệ Pet House để nhận ni - Xây dựng hình ảnh tốt đẹp thương hiệu thơng qua câu chuyện thực tế, ví dụ ghi lại đăng tải lên trang mạng website khách sạn đợt cứu trợ thú nuôi khách sạn, video đáng yêu tinh nghịch thú cưng khách sạn, … - Đưa hình thức khuyến thường gặp phiếu giảm giá, phiếu quà tặng, rút thăm trúng thưởng (các phiếu khơng có giá trị quy đổi tiền áp dụng khách sạn Pet House), giá khuyến vào ngày lễ để tri ân giữ mối quan hệ tốt với khách hàng 5.1.4 Place: địa điểm Pet House thực kinh doanh dịch vụ trực tiếp, tất hoạt động trình kinh doanh diễn địa điểm Đối với nhu cầu đưa đón thú cưng Pet House cung cấp dịch vụ hỗ trợ đưa đón kèm theo khơng tính phí nội thành khách hàng khơng có điều kiện tư đem thú cưng đến, trường hợp cần gọi điện trực tiếp đặt chỗ qua điện thoại liên hệ qua page Pet House Pet House lựa chọn đặt nơi dễ tìm kiếm dễ nhận diện, nơi đông dân cư không xa trung tâm để tiếp cận tối đa với khách hàng Với khách sạn chăm sóc thú cưng, Pet House lựa chọn concept thiết kế theo gam màu sáng chủ đạo, tạo khơng gian thống mát, Pet House ln tìm kiếm mở rộng thị phần với chiến lược củng cố chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thêm thị phần khu vực địa bàn thành thành phố 5.1.5 Dự trù chi phí marketing: Mục chi tiêu SEO Website Bảng hiệu Sự kiện khai trương Chương trình huyến mãi(giảm giá, tặng kèm, chiết Chương trình cộng đồng (cứu trợ thú cưng) Tổng Năm Năm 20,000,000 8,000,000 5,000,000 4,500,000 50,000,000 87,500,000 20,000,000 2,000,000 0 45,000,000 10,000,000 77,000,000 Năm 20,000,000 2,000,000 0 45,000,000 10,000,000 77,000,000 Năm 20,000,000 2,000,000 0 45,000,000 10,000,000 77,000,000 Năm 20,000,000 2,000,000 0 45,000,000 10,000,000 77,000,000 Bảng 5.1: Dự đốn chi phí Marketing 5.2 Đánh giá tính hiệu dự án: Doanh thu từ dịch vụ Trơng Hộ Năm 1: trung bình ngày : (lượt) Giá trung bình lượt 430,000 Doanh thu ngày 3,010,000 Doanh thu năm 1,098,650,000 Bảng 5.2.1: Dự đoán doanh thu năm đầu dịch vụ trông hộ thú cưng Doanh thu từ dịch vụ Spa Năm 1: trung bình ngày : (lượt) 10 Giá trung bình lượt 300,000 Doanh thu ngày 3,000,000 Doanh thu năm 1,095,000,000 Bảng 5.2.2: Dự đoán doanh thu năm đầu dịch vụ làm đẹp Vậy tổng doanh thu dự đoán năm đầu Dự án Pet House là: Tổng doanh thu 2,193,650,000 Đối với kế hoạch tăng doanh thu qua năm năm tới, nhóm chọn mức tăng doanh thu 10%/năm, mức tăng ước lượng thay đổi dựa theo tình hình kinh doanh yếu tố khác từ thị trường Năm 20,000,000 2,000,000 0 45,000,000 10,000,000 77,000,000 BẢNG NGÂN QUỶ DỰ ÁN Năm Đầu tư ban đầu Chi phí hoạt động Khấu hao Tổng chi phí Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN(25%) Lợi nhuận sau thuế CF Suất chiết khấu(21%) Tích lũy đầu tư Thu hồi rịng Tích lũy thu hồi rịng 1,750,000,000 1,665,357,143 1,665,357,143 22,857,143 22,857,143 1,688,214,286 1,688,214,286 2,193,650,000 2,413,015,000 505,435,714 724,800,714 126,358,929 181,200,179 379,076,786 543,600,536 (1,750,000,000) 401,933,928 566,457,678 1.000 0.826 0.683 401,933,928 968,391,607 332,176,800 386,898,216 332,176,800 719,075,017 1,665,357,143 22,857,143 1,688,214,286 2,654,316,500 966,102,214 241,525,554 724,576,661 747,433,803 0.564 1,715,825,410 421,906,896 1,140,981,913 1,665,357,143 22,857,143 1,688,214,286 2,919,748,150 1,231,533,864 307,883,466 923,650,398 946,507,541 0.467 2,662,332,951 441,552,753 1,582,534,666 1,665,357,143 22,857,143 1,688,214,286 3,211,722,965 1,523,508,679 380,877,170 1,142,631,509 1,165,488,652 0.386 3,827,821,604 449,346,329 2,031,880,995 1,665,357,143 22,857,143 1,688,214,286 3,532,895,262 1,844,680,976 461,170,244 1,383,510,732 1,406,367,875 0.319 5,234,189,478 448,112,146 2,479,993,141 1,665,357,143 22,857,143 1,688,214,286 3,886,184,788 2,197,970,502 549,492,625 1,648,477,876 1,671,335,019 0.263 6,905,524,497 440,114,747 2,920,107,888 Suất chiết khấu i1 21% i2 25% Bảng 5.2.3: Bảng ngân quỹ dự án Bảng 5.2.4: Tỷ suất chiết khấu Giá trị ròng dự án: NPVc1 = 1,495,635,155 NPVc2,1 = 1,170,107,888 Lợi tức dự án: IRR c1 = 38% NPVc2,2 = 805,538,233 IRR c2 = 23% Thời gian hồn vốn thu hồi rịng (T): 4.37 năm Thời gian hoàn vốn đầu tư (T): 3.04 năm Qua bảng dự toán ngân quỹ dự án, nhóm tính tốn thu giá trị ròng tỷ 495 triệu đồng sau năm hoạt động thời gian hoàn vốn năm tháng Từ tiêu cho thấy dự án Dịch vụ trơng hộ chăm sóc thú cưng Pet House có tính khả thi đem lại thành công lợi nhuận ... cầu chăm sóc thú cưng chi tiền cho dịch vụ chăm sóc thú cưng người ngày tăng dần Bên cạnh tồn số vấn đề bất cập thời gian việc chăm sóc thú cưng Dựa vào sở mà nêu đây, nhóm xin giới thiệu dự án. .. mở cửa nhận dịch vụ từ 9h - 22h Thời gian cho dịch vụ giữ hộ chăm sóc thú cưng tùy thuộc vào khách hàng muốn đăng ký dịch vụ thời gian giữ hộ Nếu khách chọn dịch vụ chăm sóc thú cưng thời gian... tế: Ngoài nhận giữ hộ dịch vụ có sẵn chăm sóc thú cưng Pet House, bên sẵn sàng phục vụ thú cưng theo yêu cầu khách hàng thời gian giữ hộ, thay đổi dịch vụ chăm sóc cho thú cưng cho phù hợp Đối