Bài tiểu luận dự án dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng

Bài tiểu luận dự án dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng

Khoa Tài Chính******

BÀI TIỂU LUẬN

DỰ ÁN DỊCH VỤ GIỮ VÀ CHĂM SÓC THÚ CƯNG

TP.Hồ Chí Minh - 2017

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

12345678

1.2.1 Nhu cầu dịch vụ của dự án trên thị trường: 6

1.2.2 Tình hình cung ứng dịch vụ trên thị trường: 8

2 Khách hàng mục tiêu: 8

3 Phân tích Thị trường 9

3 1 Thị trường quốc tế 9

3.2 Thị trường trong nước 11

4 Phân tích khả năng cạnh tranh 12

4.1 Phân tích khả năng cạnh tranh về sản phẩm: 12

4.1.1 Dịch vụ: 12

4.1.2 Sản phẩm : 12

4.1.3 Cạnh tranh về giá trị tăng thêm của sản phẩm: 13

4.2 Phân tích khả năng cạnh tranh về giá 13

5 Chiến lược marketing 15

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong cuộc sống luôn phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn, áp lực từ nhiềumặt thì thú cưng như một chỗ để lùi về, để nhìn lại mình Nhìn những thú cưng đó sẽ tạocho chúng ta cảm giác dịu lại, thoải mái hơn và nếu bạn coi nó như một thành viên tronggia đình có khi bạn lại không có cảm giác cô đơn khi bạn sống và làm việc một mình.Theo các nhà khoa học thì khi chúng ta bên các thú cưng não chúng ta sẽ tiết ra nhiềuoxytocin hơn giúp giảm huyết áp, stress, lo âu.

Có thể nói, chó mèo nói riêng và các loại thú cưng khác đã và đang là nhữngngười bạn, người thân của con người ở khắp nơi trên thế giới Tại Việt Nam cũng vậy,dạo một vòng quanh thành phố chúng ta cũng dễ dàng bắt gặp những chú chó được chủnhân dẫn đi dạo phố, khoe với bạn bè, mọi người đều phải trầm trồ, thích thú vì vẻ đángyêu của chúng Các bạn đã bao giờ ước rằng mình có một chú chó hoặc mèo để nuôichưa?

Số lượng thú cưng và cách nhìn nhận của con người Sài Thành về thú cưng đangdần thay đổi, chúng đã trở thành một người thân trong gia đình, luôn được thương yêu vàchìu chuộng nhưng đâu phải ai cũng có nhiều thời gian để trông nom, chăm sóc chúng,đặc biệt là những người thuộc tầng lớp thượng lưu, họ luôn phải tất bật với công việcnhưng tình yêu động vật cũng như thú chơi thú kiểng đẳng cấp đang rất thịnh hành.

Trên thị trường cũng có đối thủ cạnh tranh nhưng đa phần là làm việc nhỏ lẻ, dướidạng cửa hàng thú y là chính – không phù hợp với những cá nhân chơi thú cưng đẳngcấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà đã có nhưng còn nhỏ lẻ, không chuyên nghiệp,thiếu sự tin tưởng đối với khách hàng Marketing online đang rất phát triển nên tạo điềukiện thuận lợi cho sự tiếp cận của người dân với dịch vụ này khá tốt Vì vậy, nhóm chúngem quyết định chọn mô hình kinh doanh “Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng” Với mụctiêu chủ yếu là giữ thú cưng trong thời gian dài đối với những người chủ phải đi công tác

xa, có việc gấp hoặc giữ hộ trong lúc họ đi siêu thị vì các siêu thị có quy định không chomang theo thú cưng vào bên trong,… giúp họ an tâm hơn khi làm việc hoặc mua sắm.

1.2 Quy mô:

1.2.1 Nhu cầu dịch vụ của dự án trên thị trường:

Mặt dù Việt Nam chỉ mới du nhập trào lưu nuôi thú cưng trong thời gian trở lạiđây, nhưng sức ảnh hưởng cũng như lợi ích của loại hình dịch vụ chăm sóc thú cưngmang lại trên thị trường Việt Nam là rất đáng kể.

Dưới đây là thống kê nhu cầu sở hữu vật nuôi và số tiền chi hàng tháng của chủ vật nuôi:

“Giá mềm” là tiêu chí ưu tiên hàng đầu của các người chủ khi mua sản phẩm dànhcho thú cưng của mình, chiếm đến 67.3% tổng các lựa chọn Họ thường chọn mua cácsản phẩm cho thú cưng tại các cửa hàng chuyên biệt dành cho chó (60.3%), tại siêu thị

(51.1%) và tại các phòng khám thú y (34.6%) Các trang web chuyên bán sản phẩm dànhcho vật nuôi là cũng một lựa chọn mới cho những người chủ yêu thích sự tiện lợi vàkhông có nhiều thời gian đến cửa hàng, chiếm 19.5%.

Ngoài ra, không thể không nói đến việc họ chi tiền chăm sóc thú cưng của mìnhtại các phòng khám thú y Khi lựa chọn các phòng khám chăm sóc cho chó nuôi, "Uy tín"và "Sự tận tâm" của bác sĩ là vấn đề mà người chủ quan tâm hàng đầu, lần lượt chiếm65.4% và 48.2% Tiếp theo sau, họ mong muốn vật nuôi của mình được chữa khỏi bệnhvới một mức chi phí hợp lý (46.7%).

Qua đó, nhu cầu có một cửa hàng cung cấp dịch vụ sau : chăm sóc sức khoẻ thúcưng tại cửa hàng và tại nhà, bán các sản phẩm như thức ăn quần áo ,…., kèm nhận giữtheo giờ là rất cao.

1.2.2 Tình hình cung ứng dịch vụ trên thị trường:

Mặt dù trên thị trường hiện nay, loại hình này không còn là xa lạ, nhất là ở khuvực trung tâm thành phố Nhưng dự án của chúng tôi hướng đến chất lượng và sự tiện lợi.Chỉ một cửa hàng nhỏ nhưng sẽ đáp ứng hầu hết các nhu cầu của chủ vật nuôi.

Hơn nữa chúng tôi đẩy mạnh mảng chất lượng Bằng việc chú trọng khâu nhậphàng để cung cấp những sản phẩm tốt nhất, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ thú cưng với độngũ bác dĩ thú y có tay nghề và tận tâm.

2 Khách hàng mục tiêu:

Phân khúc thị trường dựa theo các tiêu chí:

 Thu nhập: khá trở lên, vì khi thu nhập lên cao con người có nhu cầu nâng caođời sống tinh thần, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp giảm stress, mang lạiniềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc bị hạn chế.Đây là loại hình dịch vụcó chi phí không hề rẻ vì vậy chỉ những đối tượng khách có mức sống khá trở lên mới cókhả năng.

 Địa điểm: TP Sài Gòn, vì dịch vụ chăm sóc mới được thử nghiệm nên cần phạmvi nhỏ, chưa có phương tiện xa để tiện chăm sóc Nếu thành công thì sẽ khai thác phạm virộng hơn

 Có nuôi thú cưng và có nhu cầu chăm sóc định kỳ như: giữ hộ, tắm rửa, khámbệnh, dắt đi dạo,…

Dó đó khách hàng mục tiêu là khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình sinh sống tạiSài Gòn, có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nuôi thú cưng nhưng có ít thời gianchăm sóc chúng và định kỳ có nhu cầu chăm sóc đặc biệt.

3 Phân tích Thị trường

3 1 Thị trường quốc tế

Thị trường thế giới vào năm 2012: người Trung Quốc chi tới 640 triệu USD chocác dịch vụ như tổ chức sinh nhật, spa, nhuộm lông, chăm sóc những chú chó hay vậtnuôi khác trong nhà.Với việc thú cưng tại nhiều nước phát triển được đối xử không khácnào trẻ con, rất nhiều “đại gia” sẵn sàng bỏ ra hàng chục nghìn USD cho một chiếc áokhoác cho chó hay hàng triệu USD cho một bể cá cảnh đẳng cấp, Áo khoác lông sóc chochó – giá 995 USD, Túi đựng chó Louis Vuitton – giá 2.340 USD…Là công việc nàocũng cần phải có tình yêu, sự kiên trì, nhẫn nại.

Nuôi thú cưng không chỉ còn là sở thích của nhiều người mà đang trở thành mộtngành kinh doanh "hot" Chính vì điều này, những dịch vụ đi kèm cũng trở nên sôi độngvới thu nhập lên tới hàng tỷ USD mỗi năm.

Thực phẩm

Chi tiêu hàng năm: 21,57 tỷ USD.

Năm 2013, thức ăn luôn đứng đầu trong danh mục chi tiêu cho thú cưng với consố lên tới 21,57 tỷ USD, chiếm gần 39% tổng chi tiêu mà người nuôi đầu tư cho vật nuôi.Các chủ sở hữu thường chọn những loại thực phẩm có chất lượng tốt để nâng cao tuổithọ của thú cưng.

Với mức đầu tư hơn 60 USD/tháng cho các loại thức ăn cao cấp, dự kiến chi phí chodịch vụ này sẽ tăng hơn 1 tỷ trong năm 2014.

Dịch vụ thú y

Chi tiêu hàng năm: Sức khỏe là một trong những mối quan tâm hàng đầu đối vớingười nuôi thú cưng Do đó, chi phí có dịch vụ này cũng không hề thấp Trong năm2013, người Mỹ phải trả 14,37 triệu USD cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe thú cưng.Chăm sóc sức khỏe bao gồm khám định kì, chữa bệnh khi ốm đau, bổ sung vitamin cầnthiết.

Hi vọng dịch vụ này sẽ phát triển nhanh chóng trong năm 2014, với mức chi phí dựkiến lên tới 15,25 tỷ USD.

Phụ kiện đi kèm

Chi tiêu hàng năm: 13,14 tỷ USD

Các loại đồ chơi, vòng, quả bóng, xe chở, dây thắt lưng trên xe đẩy, và nhiều vật dụngđi kèm là những thứ không thể thiếu khi nuôi vật cưng Trong năm 2010, dịch vụ này mớichỉ đạt mức 1,6 tỷ USD Tuy nhiên, đến năm 2013, con số này đã lên tới 13,14 tỷ USD.Kinh doanh phụ kiện đang được coi là là ngành kinh doanh khá "hấp dẫn".

Dịch vụ chải lông và cho thú cưng ở trọ

Chi tiêu hàng năm: 4,41 tỷ USD

Nuôi một vật cưng trong nhà sẽ mang lại nhiều điều thú vị, nhưng đôi khi chúnglại mang nhiều phiền toái Mang thú cưng đến một nơi lãng mạn dành cho 2 người haymột chuyến du lịch châu Âu không phải là lựa chọn đúng đắn Nắm bắt được nhu cầunày, dịch vụ cho thú cưng ở trọ ra đời và đem lại doanh thu cao.

Chải lông cho thú cũng là dịch vụ “đắt khách” không kém.Không chỉ được chảilông, thú cưng còn nhận những dịch vụ chăm sóc đặc biệt như mát-xa toàn thân.

Năm 2009, dịch vụ này mới bắt đầu nở rộ và thu về 1,05 tỷ USD Nhưng đến năm2013, nó đã tăng lên 4,41 tỷ USD.

Bán thú cưng

Chi tiêu hàng năm: 2,23 tỷ USD

Tổ chức nghiên cứu thị trường (Research & Markets) ước tính, thị trường thú cưngtoàn cầu sẽ đạt 97 tỷ USD vào năm 2014 Theo Vietnamnet, mặc cho suy thoái kinh tế,

ngành công nghiệp này vẫn tăng trưởng đều đặn khi mà người dân ngày càng hào phóngtrước các dịch vụ chăm sóc thú cưng

Bắc Mỹ và EU là 2 thị trường sôi động nhất Theo Freedonia, doanh thu mảngdịch vụ sức khỏe thú cưng tại Mỹ dự tính đạt 33 tỷ USD vào năm sau Trong khi đó, thịtrường Đông Nam Á cũng khá nóng bỏng khi ước tính doanh thu đạt hơn 1 tỷ USD vàonăm 2016, theo báo cáo của tổ chức nghiên cứu Euromonitor International

Tuy nhiên, triển vọng mở rộng của thị trường này lại phụ thuộc vào khả năngquảng bá và thu hút khách hàng của các doanh nghiệp Theo kết quả nghiên cứu, phânkhúc sinh lời nhất là dịch vụ sức khỏe và thực phẩm thú cưng

Chỉ riêng mảng thực phẩm (phần lớn dành cho chó mèo) chiếm 90% toàn thịtrường và sẽ đạt doanh thu 88,9 tỷ USD vào năm 2016 Hiện khoảng 62% gia đình Mỹnuôi thú cưng, tăng từ 58% năm 1998 trong đó mèo (38,9 triệu con) và chó (46,3 triệucon)

Năm 2011, Mỹ có tất cả 377,41 triệu thú cưng, nhiều hơn dân số cả nước 27 triệu.Thị trường chăm sóc vật nuôi của nước này đã chứng tỏ được sức đề kháng trước suythoái kinh tế khi doanh thu đạt giá trị gần 51 tỷ USD năm 2011 so với con số 48,3 tỷUSD năm 2010 Thực phẩm là phân khúc dẫn đầu với 20 tỷ USD, sau đó là dịch vụ thú y(hơn 14 tỷ USD) và dược phẩm (11 tỷ USD).

Đặc biệt, các dịch vụ xa xỉ khác như lướt sóng, chải chuốt cho chó mèo cũng đạtdoanh thu 4 tỷ USD vào năm 2011, mua bán vật nuôi đạt trên 2 tỷ USD.

3.2 Thị trường trong nước

Ở Việt Nam những ngày này, một loại dịch vụ mới đang nở rộ do nhu cầu chămsóc thú cưng của khách hàng tăng cao khi họ vắng nhà Giờ đây, những chủ nhân của thúnuôi có thể yên tâm xa nhà bởi tất cả công việc đã được các cơ sở dịch vụ chuyên chămsóc thú nuôi đảm nhiệm.

Ở Thủ đô Hà Nội, hiện rất khó tìm được một chỗ trống tại những trung tâm chămsóc thú nuôi trên những con phố như Hoàng Hoa Thám, Trần Đại Nghĩa, bởi số lượngkhách hàng tăng mạnh những ngày cận Tết Hầu hết khách hàng đều được khuyên nênliên hệ với trung tâm sớm để đặt chỗ trước.

* Các yếu tố ảnh hưởng tới cung cầu thị trường:

 Sự phát triển kinh tế: điều này ảnh hưởng đến thu nhập và chi tiêu của ngườidân (tăng giảm số lượng khách hàng).

 Tính chính xác của số liệu điều tra: sai sót trong quá trình điều tra ( tính trungthực của người trả lời phiếu điều tra, tính toán sai sót) ảnh hưởng không tốt tới kết quảđiều tra.

 Dịch bệnh: chó mèo dễ mắc các bệnh gây dịch, điều này làm hạn chế số lượngthú cưng nuôi và ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng.

4 Phân tích khả năng cạnh tranh

4.1 Phân tích khả năng cạnh tranh về sản phẩm:

4.1.1 Dịch vụ:

Rất đa dạng phong phú về dịch vụ: dịch vụ gửi và chăm sóc thú cưng, các dịch vụlàm đẹp, dắt chó đi dạo Giải pháp cần được đưa ra ở đây là chú trọng tới các dịch vụđang được tiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩm dịch vụ không được ưa chuộng vànâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như là mang lại thương hiệu cho công ty.Bên cạnh đó thì các chương trình khuyến mãi cũng như các dịch vụ tư vấn cũng đóng vaitrò không nhỏ vào việc mang lại nguồn lợi doanh thu cho công ty.

Về việc chăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng như việc giữ, nhận gửi haychăm sóc chó theo yêu cầu của khách hàng thì hiện nay trên thị trường vẫn chưa có vìvậy công ty mới quyết định đầu tư vào việc chăm sóc theo nhu cầu do khách hàng đặt rađể giúp cho những người bận rộn với công việc cảm thấy yên tâm hơn về những con vậtyêu của mình

Chăm sóc bệnh cho vật nuôi hay tư vấn cho khách hàng về việc chăm sóc vật nuôicủa mình như thế nào là hợp lý, hay trả lời những thắc mắc của khách hàng đây cũng làmột chiến lược mà mang lại sự thành công và thương hiệu cho công ty.

4.1.2 Sản phẩm :

Bán các sản phẩm cần thiết cho thú cưng như : thứ ăn, chuồng, quần áo, đồ dùngkhác… Với nhiều chủng loại sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của kháchhàng.Nhưng siêu thị, cửa hàng có bán sản phẩm cho thú nuôi trong nhiều sản phẩm họkinh doanh chứ không chuyên sâu kinh doanh riêng về các sản phẩm dành cho thú cưngcũng là đối thủ cạnh tranh.

Vì vậy, cần nâng cao chất lượng sản phẩm : ngoài những sản phẩm (thức ăn, vậtdụng) trên thị trường thì chúng ta cần phải làm như thế nào để sản phẩm của công tymình phải có tính riêng biệt, không nhầm lẫn vào đâu được Ví dụ : quần áo, vòng đeo cổcủa thú cưng do công ty tự thiết kế để phù hợp cho từng loại và chỉ có tại công ty nàymới có; thức ăn: thức ăn nào phù hợp với loài nào hay độ tuổi của từng loài Bên cạnh đócần phải nghiên cứu những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện naycũng như việc thay thế cho những sản phẩm, dịch vụ cũ.

4.1.3 Cạnh tranh về giá trị tăng thêm của sản phẩm:

Đây được xem là yếu tố mang lại sự khác biệt cho trung tâm, đem lại những ấntượng và niềm tin cho khách hàng Trung tâm sẽ có những giá trị bổ sung như:

- Chính sách tư vấn miễn phí: giúp khách hàng có những kiến thức cơ bản về việcchăm sóc cho những thú cưng của mình Cách dắt đi dạo, cách cho ăn, chế đọ ăn, loại sảnphẩm phù hợp ….

- Dịch vụ tại nhà: Đối với những khách hàng có nhu cầu cham sóc tận nhà, công tycũng liên kết các phòng khám thú y: Để giúp các khách hàng có thể tìm đến nhũng trungtâm thú y chất lượng , trung tâm sẽ tiến hành liên kết với các trung tâm thú ý uy tín tênđịa bàn.

- Giới thiệu các đầu mối cung cấp các giống chó, mèo Công ty sẽ nhận phần trămhoa hồng từ việc mua giới này.

Tóm lại, thị trường tại Sài Gòn công ty có thể được xem là công ty đi đầu trong môhình kết hợp dịch vụ giữ dài hạn, chăm sóc thú cưng và bán sản phẩm đi kèm Vì vậycông ty có thể thâm nhập thị trường và có chỗ đứng trong lòng khách hàng.

4.2 Phân tích khả năng cạnh tranh về giá

Hiện nay theo bảng giá tham khảo từ thị trường TP.Hà Nội có bảng giá dịch vụchăm sóc vật nuôi như sau:

*Dịch vụ chăm sóc móng, làm sạch tai: (Đối với dịch vụ này tùy theo vị tríđịa lý chúng tôi tính thêm tiền di chuyển từ 20-50.000đ/lần Nếu làm chung với các dịchvụ tắm gội không tính tiền di chuyển).

- Cắt móng, chăm sóc móng, sơn bóng bảo vệ: 50000đ (Sơn màu + 15.000đ)- Làm sạch tai: 20.000đ

*Dịch vụ tắm, chải lông (với dầu gội đặc chủng)

Tắm, trừ ve, sấy, chải lông (Đối với cho lông dài):- Từ 3-5kg – 80.000đ

- Từ 5-8kg – 120.000đ- Trên 8kg – 160k-180.000đ- Mèo, thú nhỏ… – 80.000đTắm, sấy, trừ ve đồi với chó lông sát

- Từ 3-5kg – 60.000đ- Từ 5-8kg – 80.000đ

- Trên 8kg – 100.000đ -120.000đ

*Dịch vụ xén, tỉa lông:

Đối với chó lông dài:

Tỉa lông tai và đầu : 50.000đXén lông ngắn (toàn thân) :

- Từ 3-5kg – 100.000đ- Từ 5-8kg – 150 -180.000đ- Trên 8kg: 200 – 220.000đ

Mèo, chuột hamster, thú nhỏ… – 80.000đ

* Dịch vụ trừ ve, bọ chét:

-Ngừa ve cho tất cả các chủng loại chó với thuốc nhỏ có tác dụng trong vòng 6tháng – 180.000đ/lần.

-Diệt ve, bọ chét trong trường hợp nhiều và nặng tùy theo tình trạng phải điều trịdài ngày hay ngắn ngày giá từ 200 – 300.000đ/lần (cho đến khi hết ve).

-Trừ bọ chét cho mèo, chuột hamster… – 20.000đ/lần

*Dịch vụ đặc biệt:

- Giữ thú cưng khi chủ đi công tác,siêu thị hay du lịch :

 Ngắn ngày: từ 1-3ngày, 3 bữa ăn 1 ngày (Sáng với hạt thức ăn dinh dưỡng,trưa, tối cơm với thịt,cá, pate,…)

- Từ 3-5kg: 150.000đ/ngày- Từ 5- trên 8kg: 180.000đ/ngày- Mèo: 100.000đ

 Từ 5-7 ngày, 3 bữa ăn 1 ngày (Sáng với hạt thức ăn dinh dưỡng, trưa tốicơm

với thịt,cá, patê)

- Từ 3-5kg: 100.000đ/ ngày- Từ 5- trên 8kg / 150.000đ ngày- Mèo: 80.000đ

 Dài ngày trên 7 ngày cho đến 1 tháng (Sáng với hạt thức ăn dinh dưỡng,trưa tối cơm với thịt,cá, patê)

- Từ 3-5kg: 80.000đ/ ngày- Từ 5- trên 8kg: 120.000đ/ ngày- Mèo: 60.000đ

Đối với dịch vụ này phải thanh toán trước 100% tiền dịch vụ, thú cưng phải đượcchích ngừa 7 bệnh đầy đủ, không có bệnh Sẽ ký một hợp đồng trách nhiệm giữa 2 bênchủ và dịch vụ.

Trên cơ sở mức thu nhập bình quân đầu người tại TP Hồ Chí Minh, đồng thờicông ty mới hoạt động, kinh nghiệm còn hạn chế và khá non trẻ và tạo lượng khách hàngban đầu, nhóm dự kiến giá cả dịch vụ chăm sóc vật nuôi sẽ giảm từ 10% đến 15% và có

thêm các ưu đãi đối với các khách hàng đầu tiên hay tham gia trong thời gian khuyếnmãi.

5 Chiến lược marketing

Giai đoạn khởi nghiệp: Đây là giai đoạn khó khăn nhất của doanh nghiệp, do hìnhthức kinh doanh còn mới mẻ do vậy rất khó để gây sự quan tâm của khách hàng, tuynhiên nếu giai đoạn này thành công sẽ giúp công ty có chỗ đứng vững chắc tại thị trườngTP.Hồ Chí Minh Doanh Nghiệp đề ra các biện pháp sau:

 Thiết kế tờ rơi: Bởi hướng tới khách hàng là giới thượng lưu vì vậy hình thức củatờ rơi cũng rất quan trọng, một tờ rơi ần tượng thể hiện đẳng cấp, cũng góp phần tạo nên

những ấn tượng đầu tiên về công ty Sẽ tập trung phát tờ rơi tại các khu chung cư cao cấp,khu phố Tây.

 Chuẩn bị chương trình khuyến mãi đầu tiên: công ty không thực hiện chính sáchkhuyến mãi giảm giá vì nếu lạm dụng chính sách này sẽ làm mất đi chất lượng dịch vụcủa công ty Thay vào đó sẽ thiết kế nhũng món quà độc đáo và ý nghĩa cho khách hàng.

 Sử dụng dịch vu miễn phí tại cửa hàng trong ngày khai trương: Đây là xu hướngtrong giai đoạn hiện nay, đây là cách tốt nhất để khách hàng tin tưởng vào hoạt động dịchvụ của doanh nghiệp, tạo những ấn tượng ban đầu.

Xây dựng website, hotline cho công ty, quảng cáo trên các diễn đàn, mạng xã hội.

 Xây dựng thẻ thành viên: đây được xem như chính sách tri ân cho khách hàngquen thuộc, tạo lượng khách hàng thường xuyên và lâu dài cho công ty.

 Chụp hình thành viên tham gia đăng trên website và facebook: Tận dụng sự pháttriển của mạng xã hội để giúp quảng bá công ty Khách hàng của công ty là người có thu

nhập cao và khá trở lên vì vậy nếu có được sự giới thiệu của đối tượng khách này sẽ đặcbiệt đem lại sự quảng bá cho công ty.

 Tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà trong các ngày lễ đặc biệt, ngày sinhnhật của khách …

Tổ chức Offline giao lưu và chia sẻ các kỹ năng cơ bản cho khách hàng: các buổigiao lưu sẽ tạo ra sự thân thiết giữa khách hàng và công ty Đồng thời giao lưu giữanhững người có cùng sở thích nuôi thú cưng, chia sẽ những kinh nghiệm và khó khăn, tạora một câu lạc bộ thú cưng.

Nhân viên được đào tạochuyên nghiệp về nghiệpvụ và ứng xử với kháchhàng.

Mới thâm nhập vào thịtrường nên chưa phổ biến.Giới hạn chủng loại thúcưng, vì cửa hàng chỉ giớihạn ở chó, mèo, thỏ,chuột.

Kinh nghiệm quản lý vàđiều hành chưa nhiều.

O Nhu cầu lớn và có xuhướng tăng mạnh.Thị trường tiềm năngvà chưa được khai tháctriệt để.

Mức sống và thu nhậpcủa người dân ngàycàng cao và ý thứcchăm sóc vật nuôi ngày

Thực hiện chiến lượcquảng bá hình ảnh cửahàng để tăng độ nhận biếtvề chất lượng của dịch vụ.Đa dạng hoá dịch vụ đểkhách hàng cảm nhận sựkhác biệt

Xây dựng thương hiệuthông qua quá trình cungcấp dịch vụ.

Định vị thương hiệu.Nghiên cứu thị trường.