ĐỀ tài NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến VIỆC KHÁN GIẢ CHỌN rạp PHIM tại TP HCM

lOMoARcPSD|9054470 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TP.HCM ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC KHÁN GIẢ CHỌN RẠP PHIM TẠI TP.HCM Giảng viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Phúc Quỳnh Như Thành viên nhóm: Lê Minh Huy Nguyễn Trung Hiếu Huỳnh Thanh Thảo Uyên TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, lời đầu tiển xin chân thành cảm ơn đến trường đại học Kinh tế - Tài tạo mơn học ý nghĩa giúp cho chúng em có hội học hỏi nhiều kiến thức bổ ích, hiểu biết sâu rộng vấn đề cấp thiết xã hội Đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn - cô Nguyễn Phúc Quỳnh Như Cô tận tâm giảng dạy, tận tình bảo, đưa lời nhận xét giúp nhóm chúng em nhóm khác lớp hồn thiện Biết thêm nhiều kiến thức vững vàng buổi học để hoàn thành tốt báo cáo Cuối cùng, báo cáo có sai sót khơng tránh khỏi làm ảnh hướng đến tổng thể báo cáo, mong quý thầy cô bỏ qua sai sót mà đưa lời nhận xét để giúp chúng em hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ….……………………………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 Giảng viên hướng dẫn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các lí thúc đẩy chọn đề tài 1.1 Thực trạng đề tài nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Hiện trạng nghiên cứu 10 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 11 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 11 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 2.3 Đối tượng nghiên cứu 12 2.4 Phạm vi giới hạn nghiên cứu 12 2.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 12 2.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu: 13 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 14 Một số khái niệm 14 • Khái niệm dịch vụ 14 • Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 • Khái niệm hài lịng khách hàng 15 • Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 Cơ sở lý thuyết 16 • Thuyết hành động hợp lý 16 • Thuyết hành vi hoạch định 18 • Mơ hình Gronroos(1984) 19 Các nghiên cứu từ trước 20 • Nghiên cứu nước 20 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 • Nghiên cứu nước ngoài: 22 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 22 • Giả thuyết 22 • Mơ hình nghiên cứu 23 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 Giới thiệu 24 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 24 • Tổng thể 24 • Phương pháp thu thập 24 • Công cụ thu thập liệu 24 • Biến số độc lập 24 • Biến số phụ thuộc 25 • Quy trình nghiên cứu 25 Thiết kế bảng câu hỏi, cách thức chọn mẫu thang đo 27 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 27 3.2 Bảng câu hỏi 27 • Phần A: 27 • Phần B: 30 3.3 Chọn mẫu nghiên cứu 33 3.4 Xây dựng thang đo 34 3.5 Mô tả biến mơ hình nghiên cứu 37 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 41 Phân tích liệu sơ cấp 41 1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 41 1.2 Thống kê mô tả 41 • Mẫu giới tính: 41 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 44 2.1 Các tiêu chuẩn kiểm định 44 2.2 Kết kiểm định 44 Phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS 49 3.1 Các tiêu chí phân tích EFA 49 Phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 51 • Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s 52 • Bảng tổng phương sai trích 52 Phân tích nhóm nhân tố 55 Tương quan PEARSON 58 Hồi qui đa biến 59 7.1 Bảng Model Summary 59 7.2 Bảng Anova 60 7.3 Bảng Coefficients 60 7.4 Phương trình hồi quy: 61 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 62 Kết luận 62 Đề xuất giải pháp 62 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Tài liệu tham khảo trực tuyến 65 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Trong giai đoạn Việt Nam đà phát triển, sống người dân ngày nâng cao hơn, nên nhu cầu mua sắm giải trí người dân ngày tăng cao Đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh thành phố đơng dân biết đến với bộn bề, tấp nập cơng việc Thì bên cạnh ngày làm việc mệt mỏi người ta thường tụ tập uống trà sữa, công viên, đọc sách, mua sắm khu thương mại lí họ lựa chọn hàng đầu, bên cạnh việc xem phim lựa chọn nhiều người yêu thích Nắm bắt nhu cầu người dân nên chủ đầu tư cho xây rạp phim nhiều nơi TPHCM Thị trường rạp chiếu chia làm dạng là: rạp Việt Nam rạp nước Tuy nhiên rạp nước ngồi lại chiếm thị phần cao rạp Việt Nam ta, điều thiệt thòi lớn Việc cho thấy việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn rạp xem phim khán giả” quan trọng, nhóm chúng em định chọn đề tài với mong muốn tìm yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn rạp xem phim đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố này, từ hy vọng đưa biện pháp cho rạp Việt Nam để họ tham khảo kịp thời nắm bắt kì vọng khách hàng, từ mong họ có thêm phương châm: “Người Việt dùng hàng Việt” Nghiên cứu dựa tham khảo nghiên cứu trước liên quan đến việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn rạp xem phim người dân Việt Nam, nhóm chúng em tập trung nghiên cứu cụ thể nghiên cứu người dân TPHCM nằm độ tuổi 18-35 tuổi Chúng em dựa sở lý thuyết nghiên cứu nước hoàn thành khung nghiên cứu Số mẫu khảo sát hợp lệ 200 mẫu tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để thực nghiên cứu Kết đạt nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn rạp phim người dân TP.HCM mức độ ảnh hưởng nhân tố Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 SUMMARY OF THESIS In the developing process of Viet Nam, life's quality of people is increased, therefore, the need of shopping for amusement rises as well Especially at Ho Chi Minh city, a crowded population location, people often hang out with their friends after the hard working hours: drinking milk-tea, hanging out in the park, reading book, However, the top choice for people's entertainment is still shopping at the mall centers, along with watching movie at the cinemas Many investors took the advantage of this habit and built a large amount of cinema theater in Ho Chi Minh city The cinema theater's market is divided into two types: Vietnam theater and foreign one However, the foreign cinema theaters dominate the Viet Nam's cinema market and that is our disadvantage This problem also displays the importance of the studying about "The movie theater choice's influenced factors of the audience" Therefore, our group decided to pick this topic with the hope that we would find out, and measure the factors which influence the movie theater's choice And after that, we wish to bring up the solution for the Vietnamese movie theater to survey, and improve their methods of taking advantage of the customer's expectation Moreover, they will make priority the criteria: "The Vietnamese uses the local goods." This following study refers the previous studies, which also relate to the factors that creates the impact on the Vietnamese choice of movie theater But our group concentrates on some other specific aspects, instead of only focusing on the Ho Chi Minh City's people or the ones who are in the age between 18 and 35 We base on the theoretical basics and other studies, which is both local and foreign, and had finished the primary study's frame The valid survey's quantity is 200 and the author used SPSS 20 software to operate the study The final result is factors that effect the Ho Chi Minh's people movie choice's intentions and each factor's level of influence Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÊN ĐỀ TÀI “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HUỞNG ĐẾN VIỆC KHÁN GIẢ CHỌN RẠP XEM PHIM TẠI TP.HCM ” Các lí thúc đẩy chọn đề tài 1.1 Thực trạng đề tài nghiên cứu Vài năm trở lại đây, đời sống kinh tế người cải thiện, dẫn đến việc nhu cầu dịch vụ giải trí ngày cao Một số dịch vụ đó, dịch vụ xem phim rạp chiếu phim Đây xem hình thức giải trí phổ biến giới trẻ ngừng phát triển, người tiêu dùng hưởng ứng cách mạnh mẽ Các hệ thống rạp liên tục mở rộng trung tâm thương mại, tuyến đường đông đúc, gần trường học, công ty Theo ước tính, tỉnh thành có rạp chiếu phim Đây xem hình thức giải trí phổ biến giới trẻ dự đốn cịn phát triển thời gian tới Theo số liệu Tập đồn Giải trí đa phương tiện CGV đưa cuối năm 2016, doanh thu phòng vé Việt Nam liên tục tăng trưởng mạnh khoảng 10 năm qua Từ triệu USD doanh thu vào năm 2006, tăng trưởng vượt bậc lên thành 130 triệu USD vào năm 2016 dự đốn đạt 200 triệu USD vào năm 2018 (Tập đồn Giải trí đa phương tiện CGV, 2016) Đặc biệt, khu vực TP.HCM có 48 rạp chiếu phim với thương hiệu khác cạnh tranh, giành thị phần 1.2 Lý chọn đề tài Ngày với phát triển dịch vụ xem phim, chủ đầu tư liên tục mở cụm rạp nhiều vị trí, tỉnh thành khác nhau, dẫn đến việc cạnh tranh ngày gay gắt Nhưng điều tất yếu, năm gần đây, xem phim rạp dường trở thành thói quen người dân thành thị, vào thời điểm Lễ, Tết rạp “cháy vé” Theo số liệu trang Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 Moveek.com (2018), nước có 170 rạp, cụm rạp chiếu phim Tuy vậy, số lượng rạp lại Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 Kết luận: 58.742 % thay đổi nhân tố giải thích biến quan sát (thành phần Factor) Đưa biến quan sát đủ độ tin cậy thang đo qua ô Variables: Kết có Ma trận xoay sau: Rotated Component Matrixa Component CSVC2 803 CSVC7 783 CSVC10 606 GIA1 595 GIA2 707 GIA3 670 GIA6 609 VT1 692 VT2 689 VT3 762 VT4 641 DV2 785 DV3 686 DV4 743 DV5 789 DV6 753 DV7 704 CN1 730 CN2 620 CN3 689 CN4 469 CN5 580 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 Kết luận: Các giá trị ô màu xanh gọi Factor loading value Các giá trị đạt yêu cầu > 0.4  Vậy bảng này, khơng có nhân tố bị loại Phân tích nhóm nhân tố Từ kết phân tích nhân tố khám phá EFA trình bày trên, biến thuộc nhóm nhân tố tính trung bình đại diện cho nhóm nhân tố A - Nhóm nhân tố bao gồm: DV4, DV5, DV6, DV7 B - Nhóm nhân tố thứ bao gồm: VT1, VT2, VT3, VT4 C - Nhóm nhân tố thứ bao gồm: DV2, DV3, CN4, CN5 D - Nhóm nhân tố thứ bao gồm: GIA1, GIA2, GIA3, GIA6 E - Nhóm nhân tố thứ bao gồm: CSVC2, CSVC7, CSVC10 F - Nhóm nhân tố thứ bao gồm: CN1, CN2, CN3 Số lượng phim chiếu DV4 ngày Đồ ăn kèm hấp dẫn, đa DV5 dạng Sảnh chờ, rạp phim Nhóm nhân tố Dịch vụ DV6 ln vệ sinh Có suất chiếu DV7 sớm fan meeting Nhóm nhân tố bao gồm yếu tố từ biến ban đầu thuộc nhóm nhân tố dịch vụ DV4, DV5, DV6, DV7, ảnh hưởng đến định lựa chọn rạp phim Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 VT1 Ở gần khu vui chơi, ăn uống VT2 Ở trung tâm thương mại VT3 Ở gần trường học công ty VT4 Ở trung tâm quận Nhóm nhân tố Vị Trí Tương tự nhóm nhân tố thứ ba, nhóm thứ bao gồm yếu tố thuộc nhóm nhân tố vị trí, yếu tố xem xét có ảnh hưởng đến định lựa chọn rạp phim DV2 Nhân viên nhanh nhẹn, lịch sự, nhiệt tình hướng dẫn khách hàng DV3 Rạp phim có suất chiếu nhiều khung phù hợp nhu cầu khách hàng CN4 Chất lượng âm chân thực, sống động CN5 Chất lượng hình ảnh chiếu tốt, rõ nét, màu sắc đẹp Nhóm nhân tố Dịch vụ kết hợp Cơng nghệ Nhóm nhân tố thứ 3, biến tập trung hướng đến dịch vụ cơng nghệ rạp phim góp phần mang lại rạp phim chất lượng cao trải nghiệm tốt Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 GIA1 GIA2 Nhóm nhân tố Giá Giá vé ưu đãi phù hợp dành cho học sinh sinh viên Giá vé tương xứng với chất lượng rạp phim GIA3 Giá vé rẻ vào khung đặc biệt GIA6 Giám giá vé nhóm nhiều người Đối với nhóm nhân tố thứ gồm có biến liên quan nhóm nhân tố giá Các yếu tố điều ảnh hưởng đến việc lựa chọn rạp phim Phịng chiếu thơng thống, rơng rãi CSVC2 Nhóm nhân tố Cơ sở vật chất CSVC7 CSVC10 Ánh sang bố trí để tạo cảm giác thư giãn, dễ chịu Có nhiều loại ghế xem phim (ghế đơi, ghế coupon, ghế nằm…) Nhóm nhân tố thứ gồm biến liên quan đến nhân tố sở vật chất, yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn rạp chiếu phim Nhóm nhân tố Cơng nghệ CN1 Chât lượng kính 3D, 4Dx tốt, không gây đau mắt CN2 Áp dụng công nghệ (Rạp Imax, rạp ScreenX, rạp 4Dx, 5D, ) CN3 Có máy bán vé tự động Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 Tương quan PEARSON Sau có biến đại diện độc lập phụ thuộc phần phân tích nhân tố EFA, tiến hành phân tích tương quan Pearson để kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến Phân tích tương quan Pearson SPSS Correlations Y Y A 000 200 427** Sig (2-tailed) A D E F B C Pearson Correlation E 097 Pearson Correlation N D ** F B C ** 027 137 044 171 000 704 052 539 200 200 200 200 200 200 356** 295** 308** 424** 524** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 -.026 ** ** 323** 427 Sig (2-tailed) 000 N 200 200 Pearson Correlation 097 ** Sig (2-tailed) 171 000 N 200 200 799** Sig (2-tailed) 356 799 269 261 719 000 000 000 200 200 200 200 200 295** -.026 -.061 082 018 000 000 719 394 250 800 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 027 308** 269** -.061 368** 402** Sig (2-tailed) 704 000 000 394 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 137 424** 261** 082 368** 492** Sig (2-tailed) 052 000 000 250 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 044 ** ** 018 ** ** Sig (2-tailed) 539 000 000 800 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 524 323 402 000 492 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng minh họa cho kết tương quan Pearson nhiều biến đưa vào lúc SPSS Trong bảng kết tương quan Pearson trên: Hàng Pearson Correlation giá trị r để xem xét tương thuận hay nghịch, mạnh hay yếu biến Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 200 lOMoARcPSD|9054470 Hàng Sig (2-tailed) sig kiểm định xem mối tương quan biến có ý nghĩa hay khơng Sig < 0.05, tương quan có ý nghĩa; sig ≥ 0.05, tương quan khơng có ý nghĩa Cần xem xét sig trước, sig < 0.05 nhận xét tới giá trị tương quan Pearson r Hàng N hiển thị cỡ mẫu tập liệu Cụ thể bảng 200 Sig tương quan Pearson biến độc lập X1, X5 nhỏ 0.05 Như vậy, có mối liên hệ tuyến tính biến độc lập với Hồi qui đa biến Chúng ta quan tâm tới bảng: Model Summary, ANOVA, Coefficients 7.1 Bảng Model Summary Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 832a 692 683 27779 a Predictors: (Constant), C, E, D, F, B, A Giá trị R2 hiệu chỉnh 0.683 cho thấy biến độc lập đưa vào mơ hình ảnh hưởng 68.3% thay đổi biến phụ thuộc, lại 31.7% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 7.2 Bảng Anova ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 33.487 5.581 Residual 14.893 193 077 Total 48.380 199 F Sig .000b 72.325 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), C, E, D, F, B, A Kiểm định F có Sig 0.00 ≤ 0.05 Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập liệu sử đụng 7.3 Bảng Coefficients Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Cons Coefficients Std Error Beta -.293 175 A 145 031 D 048 E t Sig -1.672 096 246 4.683 000 034 061 1.384 168 424 025 731 17.007 000 F 019 030 029 634 527 B 009 032 014 290 772 C -.093 035 -.137 -2.629 009 tant) a Dependent Variable: Y Sig kiểm định t hệ số hồi quy biến độc lập có biến lớn 0.05 D, F, B Do biến bị loại khỏi mơ hình Hệ số VIF biến độc lập nhỏ đa cộng tuyến xảy Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 Như vậy, với giả thuyết từ H1 đến H5 đặt ban đầu mục Giả thuyết nghiên cứu Có giả thuyết chấp nhận tương ứng với biến Cơ sở vật chất, Chất lượng dịch vụ, Công nghệ Giả thuyết H2, H3, H5 bị bác bỏ, yếu tố Vị trí, Gía, Công nghệ không tác động đến thay đổi định lựa chọn rạp phim, hay nói cách khác, biến tố Vị trí, Gía Cơng nghệ khơng có ý nghĩa mơ hình hồi quy 7.4 Phương trình hồi quy: Y= 0.246A – 0.137C + 0.731E Quyết định lựa chọn rạp phim: 0.246*Dịch vụ - 0.137*Công nghệ + 0.731*Cơ sở vật chất Nếu yếu tố Dịch vụ tăng đơn vị mà yếu tố Cơ sở vật chất Cơng nghệ giữ ngun giá trị giá trị trung bình biến Y (Quyết định lựa chọn rạp phim) tăng thêm 0.246 đơn vị Nếu yếu tố Cơ sở vật chất tăng đơn vị mà yếu tố Dịch vụ Cơng nghệ giữ ngun giá trị giá trị trung bình biến Y (Quyết định lựa chọn rạp phim) tăng thêm 0.731 đơn vị Ngược lại, yếu tố đơn vị mà yếu tố Dịch vụ Cơng nghệ giữ ngun giá trị giá trị trung bình biến Y (Quyết định lựa chọn rạp phim) giảm 0.137 đơn vị Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết luận Nghiên cứu đạt mục tiêu đề xác định yếu tố ảnh hưởng đến định chọn rạp chiếu phim khán giả Nói cách khác, qua kết phân tích cho thấy, hành vi chọn rạp họ không bị ảnh hưởng yếu tố Cơng nghệ, Vị trí Gía mà họ quan tâm Cơ sở vật chất Dịch vụ rạp Chính thế, giá trị mà khán giả từ nhân tố ảnh hưởng phần lớn đến định chọn rạp xem phim họ Trong nhân tố lựa chọn ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giới trẻ, thứ tự mức độ tác động nhân tố có mức ảnh hưởng lớn Cơ sở vật chất (Beta = 0.731) tiếp đến Dịch vụ (Beta = 0.246) Công nghệ (Beta= -0.137) Đề xuất giải pháp Từ kết nghiên cứu, nhóm chúng em xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chọn rạp xem phim khán giả, yếu tố Cơ sở vật chất Dịch vụ Và nhóm chúng em có đề xuất giải pháp sau: Đối với yếu tố sở vật chất, chúng em đề xuất nên trọng việc thiết kế xây dựng phòng xem phim rộng lớn, khơng gian thống tạo cảm giác thoải mái không ngột ngạt cho khán giả xem phim Bên cạnh đó, chất lượng ghế ngồi rạp phim đóng vai trị khơng phần quan trọng tạo nên thư giãn, dễ chịu cho khách hàng, từ thúc việc lựa chọn rạp phim Hơn nữa, việc bố trí đa dạng ghế ngồi rạp cần quan tâm từ ông chủ, nhu cầu khách hàng ngày tăng, họ muốn trải nghiệm khác biệt ngồi ghế, vậy, việc bố trí nhiều loại ghế ngồi rạp đáp ứng phần nhu cầu khác khách xem phim Lấy ví dụ cụ thể, cặp đơi thường thích ngồi chung ghế lớn, khách hàng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 theo nhóm -4 người gia đinh, hay bạn bè thân thiết, họ muốn có ghế chung để có Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 thể tận hưởng cảm giác xem phim thay ngồi đơn lẻ ghế Đối với yếu tố dịch vụ, rạp phim nên trọng việc đa dạng hóa khung chiếu phim để phù hợp với nhu cầu người xem nhiều Để làm điều đó, rạp cắt giảm thời gián nghỉ rạp, đẩy nhanh tiến độ dọn dẹp rạp sau suất chiếu, quan trọng hết, việc chỉnh thời gian chiếu suất chiếu không ăn khách tối đa hóa suất chiếu ngày Một yếu tố khác sảnh chờ, vào ngày “cháy vé” khách rạp đông, tạo cảm giác vô ngột ngạt khó chịu Vì vậy, đề xuất cho rạp thiết kế sảnh chờ có diện tích lớn hơn, khang trang hơn, xây dựng dự tính dựa vào ngày rạp đơng khách có suất chiếu hot, có thế, khách hàng sẵn lòng chờ đợi mua vé đợi phim chiếu có nơi để nghỉ chân Đây cách thể quan tâm chăm sóc khách hàng, yếu tố hữu dụng để xây dựng hình ảnh u thích lịng người xem Bên cạnh đó, sản phẩm mang nguồn thu khơng nhỏ cho rạp sản phẩm kèm bắp rang, nước ngọt, snack ly theo combo Nhận thấy quan tâm không nhỏm khách hàng q trình khảo sát, nhóm đề xuất nhà rạp nên có sách ưu đãi loại sản phẩm đính kèm thay giảm giá mua combo, thường khách hàng khơng thích combo mời chào rạp Thay vào đó, rạp nên có sách ưu đãi đổi ví dụ tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, tích điểm mua & đổi combo, thâm chí event trúng thưởng chỗ cách chiều dụ tốt Và cuối cùng, hãng rạp phải ln tìm kiếm mở rộng nhửng sản phẩm để tạo mẻ cho khách hàng khác biệt cho thương hiệu Đối với nhóm dịch vụ kết hợp với Cơng nghệ, nhóm đề xuất đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ nhân viên, khảo sát cho suất chiếu phim vào khung phù hợp với thị hiếu khách hàng, bên cạnh đẩy mạnh cơng nghệ, lời khun cho rạp nên cân nhắc thường xuyên cập nhật máy móc, thiết bị mới, phải phù hợp với khả ngân sách rạp Dù số rạp trang bị công nghệ chiếu phim Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 đại Imax hay 4DX, khán giả Việt trung thành với rạp 2D truyền Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 thống Bằng chứng CGV có cơng nghệ Do vậy, đầu tư vào cơng nghệ mục đích cạnh tranh mặt hình thức mà thiếu tính tốn cách cẩn thận, rạp lãng phí nguồn tiền không nhỏ phần thu lại không tương xứng chí phần doanh thu Thay vào đó, với nguồn lực thấp hơn, rạp nên tập trung phát triển hệ thống âm thanh, hình ảnh cho cơng nghệ chiếu phim 2D truyền thống, vốn phân khúc đông đảo khách hàng lựa chọn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo trực tuyến https://timviec365.vn/blog/dich-vu-la-gi-new5385.html#dich-vu-la-gi-vaitro-y-nghia-cua-dich-vu-trong-phat-trien-kinh-te (truy cập ngày 08/12/2020) Khái niệm dịch vụ https://bit.ly/3lUR5On (truy cập ngày 08/12/2020) Khái niệm dịch vụ https://bit.ly/33VeM2P (truy cập ngày 08/12/2020) Mơ hình Gronroos https://bi=.ly/2VR1RKX (truy cập ngày 08/12/2020) Thuyết hành động hợp lý https://bit.ly/33VBSGz (truy cập ngày 08/12/2020) Thuyết hành vi dự định https://vietnambiz.vn/li-thuyet-hanh-vi-hoach-dinhtheory-of-planned-behavior-tpb-la-gi-20200521142654248.htm (Truy cập 08/12/2020) Lấy Nghiên cứu trường đại học ngoại thương - khoa quản trị kinh doanh (tháng5/2015) https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/nghien-cuu-xu-huong-xem-phimchieu-rap-cua-sinh-vien-va-de-xuat-chien-luoc-phat-trien-rap-chieu-phim-quocgia- 1524435.html? fbclid=IwAR3ISEWsaCB_9Oy_syHyMBllH8hPcqKXL5jcGp6IFeUiWar7c18VksgL1k (Truy cập 1/1/2021) Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9054470 Nghiên cứu Jurnal Berkala Ilmial Efisiensi (2015) https://pdfs.semanticscholar.org/2ecc/aac328f0fdea25ed6dc94936915b1cb9e fe9.pdf?fbclid=IwAR28O_y6NKdx4cou3mHyIK7H7V9xEA8pDtMZhDEOxdaOx9S AfZMv0eFEiaE(Truy cập 1/1/2021) Nghiên cứu Dyna Herlina Suwarto (2012) http://staffnew.uny.ac.id/upload/132309682/penelitian/+Identifying+Key+Fa ctors+Affecting+Consumer+Decision+Making+Behavior+in+Cinema+Context_ A+Mix+Method+Approach.doc.pdf?fbclid=IwAR3zhKOFxUMdnXHpA4LKFDBA t0iaGjN840mor_gAkKKga2xlCKFfi_3FK8Q (Truy cập 1/1/2021) http://psrcentre.org/images/extraimages/11.%200112271.pdf?fbclid=IwAR0 XQm19hBhLiIryOxVcVNxO4HpVBktoobvtv27ccjxrzc-rYkM2WLxMvww(Truy cập 1/1/2021) Nghiên cứu Amornsri Tanoioat, Sirijanya Kuawiriyapan Và Taweerapat Eiamcharoon (2016) https://icehm.org/upload/4131ED1116026.pdf?fbclid=IwAR2Zg_XPA6rlU10wn5YBTTTGBkAo6W-FgQ63aNTa7RwNFJwlHOkVJXZw4I(Truy cập 1/1/2021) Nghiên cứu Mustafa Mahmoud Yousry (2009) https://offscreen.com/view/going_to_the_movies?fbclid=IwAR3vve1bm2R05 LdtCpV-PvLwJMmCVg9CJNCo3FLuJIqPOL_sn0_2tUsLp2c (Truy cập 1/1/2021) Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... nghiên cứu 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc khán giả lựa chọn rạp chiếu phim TP. HCM ? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn rạp phim khán giả khu vực TP. HCM. .. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÊN ĐỀ TÀI “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HUỞNG ĐẾN VIỆC KHÁN GIẢ CHỌN RẠP XEM PHIM TẠI TP. HCM ” Các lí thúc đẩy chọn đề tài 1.1 Thực trạng đề tài nghiên cứu Vài năm trở lại... thấy việc nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn rạp xem phim khán giả? ?? quan trọng, nhóm chúng em định chọn đề tài với mong muốn tìm yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn rạp xem phim đo lường