Công tác bồi dưỡng năng lực quản trị nhà trường cho cán bộ quản lý các trường phổ thông tỉnh Gia Lai

Bài viết đánh giá thực trạng công tác bồi dưỡng năng lực quản trị nhà trường của các cán bộ quản lý trường phổ thông tỉnh Gia Lai trên 3 tiêu chí: mức độ hài lòng về công tác bồi dưỡng; kết quả thu được về kiến thức, kỹ năng sau khi tập huấn; mức độ thay đổi trong hành vi sau khi tham gia tập huấn; mức độ thay đổi trong công tác quản trị nhà trường.

TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 04(28), THÁNG 12 – 2020 CÔNG TÁC BỒI DƯỠNG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ NHÀ TRƯỜNG CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CÁC TRƯỜNG PHỔ THÔNG TỈNH GIA LAI TRAINING COMPETENCIES OF SCHOOL ADMINISTRATION FOR MANAGERS OF GENERAL SCHOOLS IN GIA LAI PROVINCE LÊ THỊ THU Trường Trung học phổ thông Chuyên Hùng Vương, Gia Lai THÔNG TIN Ngày nhận: 11/12/2020 Ngày nhận lại: 14/12/2020 Duyệt đăng: 21/12/2020 Mã số: TCKH-S04T12-B60-2020 ISSN: 2354 – 0788 Từ khóa: lực, lực quản trị nhà trường, bồi dưỡng lực quản trị nhà trường, phát triển đội ngũ cán quản lý giáo dục Key words: competency, competency of school administration, training capacity of school administration, nurture educational managers TĨM TẮT Có nhiều quan điểm tiếp cận đánh giá công tác bồi dưỡng nói chung bồi dưỡng lực quản trị nhà trường cho cán quản lý trường phổ thơng nói riêng Với cách tiếp cận theo Donald Kirkpatrick, viết đánh giá thực trạng công tác bồi dưỡng lực quản trị nhà trường cán quản lý trường phổ thơng tỉnh Gia Lai tiêu chí: mức độ hài lịng cơng tác bồi dưỡng; kết thu kiến thức, kỹ sau tập huấn; mức độ thay đổi hành vi sau tham gia tập huấn; mức độ thay đổi cơng tác quản trị nhà trường Tiêu chí đánh giá 07 tiêu chí lực quản trị nhà trường cán quản lý trường phổ thông quy định thông tư 14/2018/TT-BGDĐT Với cách tiếp cận này, công tác bồi dưỡng lực quản trị nhà trường cho cán quản lý trường phổ thông tỉnh Gia Lai đánh giá mức độ khá, song cịn có số hạn chế định ABSTRACT There are many approaches to assessing the work of training in general and training competencies of school administration for school managers in particular Based on the approach of Donald Kirkpatrick, the article assesses the current situation of training competencies of school administration for school managers in Gia Lai on criteria: satisfaction level of training; results obtained in terms of knowledge and skills after training; degree of change in behavior after attending training; degree of change in school administration The evaluation criteria are 07 criteria on the school administration competencies of school managers, which are specified in Circular 14/2018/TT-BGDĐT With this approach, the training competencies of school administration for general school managers in Gia Lai is assessed at a fair level, but there are still certain limitations 46 LÊ THỊ THU rộng rãi là: Mơ hình mức độ kỳ vọng - mức độ cảm nhận (SERVQUAL), mơ hình mức độ cảm nhận (SERVPERF) số mơ hình biến thể SERVQUAL SERVPERF Bộ thang đo SERVQUAL nhằm đo lường cảm nhận dịch vụ thông qua thành phần chất lượng dịch vụ bao gồm: 1) Tin cậy: Thể khả thực dịch vụ phù hợp hạn lần đầu; 2) Đáp ứng: Thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng; 3) Năng lực phục vụ: Thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng; 4) Đồng cảm: Thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng; 5) Phương tiện hữu hình: Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị để thực dịch vụ SERVPERF biến thể mơ hình SERVQUAL xác định Cronin Taylor (1992) Ở thang đo SERVQUAL, hài lòng khách hàng đo lường kỳ vọng lẫn cảm nhận khách hàng (Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng) Tuy nhiên, thang đo SERVPERF chất lượng dịch vụ đo lường cảm nhận khách hàng (Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận) Bộ thang đo SERVPERF sử dụng 22 câu hỏi tương tự phần hỏi cảm nhận khách hàng mơ hình SERVQUAL Tuy nhiên, SERVPERF bỏ qua phần hỏi kỳ vọng Cronin Taylor (1992) cho rằng, mơ hình SERVQUAL Parasuraman cộng (1988) dễ gây nhầm lẫn hài lòng thái độ khách hàng Việc đo lường chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) xem phương pháp thuận tiện hơn, bảng câu hỏi ngắn gọn, tiết kiệm thời gian tránh gây hiểu nhầm cho người trả lời Nhược điểm mơ hình khơng phản ánh mối quan hệ hài lòng, thỏa mãn người sử dụng với chất lượng MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC BỒI DƯỠNG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ NHÀ TRƯỜNG CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG Nghị định 18/2010/NĐ-CP ngày 5/3/2010 Chính phủ bồi dưỡng cơng chức đưa khái niệm: “Bồi dưỡng hoạt động trang bị, cập nhật, nâng cao kiến thức, kỹ làm việc” [3] Như vậy, bồi dưỡng hoạt động trang bị, cập nhật, nâng cao kiến thức, kỹ làm việc bồi dưỡng coi q trình cập nhật hóa kiến thức thiếu lạc hậu, bổ túc thêm nghiệp vụ, thêm củng cố kỹ nghề nghiệp Các hoạt động nhằm tạo điều kiện cho người lao động có hội củng cố mở mang cách có hệ thống tri thức, kỹ năng, chun mơn nghiệp vụ sẵn có để lao động có hiệu Hoạt động bồi dưỡng mang tính đặc trưng xã hội sâu sắc, trình tiếp nối, bổ sung, xen kẽ hoạt động đào tạo bồi dưỡng không làm lại từ đầu mà phải xuất phát sở kiến thức kỹ mà người lao động có sẵn Hoạt động bồi dưỡng hoạt động thường xuyên truyền thụ, bổ túc thêm kiến thức, huấn luyện kỹ năng, giáo dục thái độ nhằm giúp cho học viên chiếm lĩnh lực nghề nghiệp lực khác sống Tác giả Nguyễn Đức Chính Nguyễn Thị Phương Nga (2010) quan niệm: “Đánh giá q trình thu thập xử lí thơng tin cách có hệ thống nhằm xác định mục tiêu đạt mức độ nào” [7] Có nhiều mơ hình đánh giá cơng tác bồi dưỡng, mơ hình có ưu nhược điểm riêng Việc lựa chọn mơ hình đánh giá cần tiếp cận theo đánh giá lực người học thực q trình áp dụng thực tế 1.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL SERVPERF [8] Để xây dựng thang đo đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, nay, có nhiều mơ hình, sử dụng 47 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 04(28), THÁNG 12 – 2020 dịch vụ cung cấp Chính vậy, dù mơ hình SERVPERF có ưu điểm định, nghiên cứu hài lịng khách hàng thường sử dụng mơ hình SERVQUAL 1.2 Mơ hình đánh giá hiệu đào tạo cấp độ Donald Kirkpatrick [6] Donald Kirkpatrich - giáo sư danh dự Đại học Wisconsin Chủ tịch Hiệp hội Đào tạo Phát triển Hoa Kỳ (ASTD), công bố lần thứ mơ hình đánh giá hiệu đào tạo cấp độ vào năm 1959 Tạp chí Đào tạo Phát triển Hoa Kỳ Mơ hình sau cập nhật vào năm 1975 lần vào năm 1994, ông xuất tác phẩm tiếng mình, “Evaluating Training Programs” cấp độ mơ hình đánh giá hiệu đào tạo Donald Kirkpatrick, bao gồm: Cấp độ 1: Đánh giá phản ứng người học (Reaction - hài lịng), xác định độ hài lòng học viên sau đào tạo Là trình mà người học đưa nhận định hài lòng sau hồn tất q trình đào tạo, bao gồm: đánh giá nội dung; hoạt động giảng dạy; hoạt đông học tập; hoạt động kiểm tra, đánh giá kết quả; điều kiện hỗ trợ hoạt động đào tạo Thông qua đánh giá phản hồi người học, sở giáo dục xác định khía cạnh cần củng cố phát triển, khía cạnh cần sửa đổi cải thiện Từ thơng tin đánh giá thu thập cở sở giáo dục đề tiêu chuẩn cho hoạt động đào tạo Đánh giá cấp độ dễ ràng triển khai thu thập thông tin Cấp độ 2: Đánh giá kết học tập (Knowledge - nhận thức), xác định kiến thức, kỹ mà học viên học sau đào tạo Là trình đánh giá xem người học tiếp nhận kiến thức, kỹ tham gia đào tạo có đạt mục tiêu đề hay không? Đánh giá cấp độ tiến hành liên tục suốt trình triển khai nhằm cải thiện, mở rộng nâng cao kiến thức kỹ cho người học Việc đánh giá cấp độ nhận thức cần phải bám sát với mục tiêu đề Chính hình thức đánh giá phải đánh giá việc thực mục tiêu So với cấp độ đánh giá phản ứng (sự hài lòng) người học đánh giá cấp độ khó khăn nhiều Cấp độ 3: Đánh giá hành vi (Behaviour ứng dụng), đánh giá thay đổi hành vi học viên sau đào tạo, cách mà học viên áp dụng kiến thức Là q trình đánh giá thay đổi, tiến người học sau hoàn thành hoạt động đào tạo Ở mức độ tập trung vào mức độứng dụng kiến thức, kỹ mà người học đạt vào công việc họ Cấp độ 4: Đánh giá kết (Result), đánh giá thay đổi tổ chức, đơn vị mà người học ứng dụng kiến thức, thái độ sau hồn thành q trình đào tạo Là q trình đánh giá tác động hoạt động đào tạo đến chủ thể Ở mức độ hướng tới đánh giá lợi tức đầu tư đào tạo Ưu điểm mơ hình đánh giá Kirkpatrick: đơn giản, dễ thực hành, linh hoạt tập trung vào đánh giá kết quả; giúp người đánh giá hiểu kết đánh giá cách có hệ thống Nhược điểm mơ hình đánh giá Kirkpatrick: Yêu cầu lượng thông tin để đánh giá cho cấp độ khác Nhu cầu lượng thông tin cần để đánh giá cho cấp độ cao thường đòi hỏi nhiều 1.3 Mơ hình đánh giá chất lượng đào tạo với cấp độ Kaufman [5] Kaufman phát triển lý thuyết từ mơ hình cấp độ Kirkpatrick Điểm Kaufman chia cấp độ Kirkpatrick thành mức bao gồm đầu vào q trình; nhóm cấp độ Kirkpatrick thành cấp độ gọi tên micro thêm cấp độ cấp độ Mega Cụ thể là: Ở cấp độ - Input, tập trung vào đánh giá sẵn có nguồn lực chất lượng nguồn lực để triển khai hoạt động đào tạo 48 LÊ THỊ THU Ở cấp độ - Process, đánh giá xem bước triển khai có ủng hộ đạt hiệu hay không Ở cấp độ này, đánh giá quan tâm tới trải nghiệm học tập người học Ở cấp độ - Micro, đánh giá mức độảnh hưởng hoạt động đào tạo tới nhóm nhỏ hay tới cá nhân Liệu người học đạt kết sau tham gia vào hoạt động đào tạo họ có vận dụng kiến thức, kỹ qua đào tạo vào công việc họ hay không Ở cấp độ - Macro, đánh giá mức độảnh hưởng hoạt động đào tạo tới tổ chức có liên quan đánh giá chi phí/ lợi ích có với cải tiến Ở cấp độ - Mega, đánh giá mức độảnh hưởng hoạt động đào tạo tới xã hội đóng góp người học cho xã hội sau tham gia vào hoạt động đào tạo Ưu điểm mơ hình đánh giá Kaufman: So với lý thuyết Kirkpatrick, lý thuyết Kaufman khơng quan tâm tới hài lòng người học mà quan tâm tới nhân tốảnh hưởng tới hài lịng người học Đồng thời, khơng quan tâm mức độảnh hưởng hoạt động đào tạo tới người học tổ chức mà quan tâm tới ảnh hưởng hoạt động đào tạo xã hội nói chung Nhược điểm mơ hình đánh giá Kaufman: Nếu bên tham gia đánh khơng hợp tác cung cấp xác thơng tin kết đánh giá khơng phản ánh xác mức độảnh hưởng kết đánh giá 1.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục theo thang đo HedPERF [1] Việc đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục có đặc điểm khác biệt, Fridaus Abdullah (2006) đề xuất thang đo HEdPERF (Higher Education Performance), thang đo toàn diện nhằm đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Thang đo chất lượng dịch vụ HEdPERF gồm 41 tiêu chí, 13 tiêu chí trích từ SERVPERF, 28 tiêu chí phát triển thông qua tổng quan tài liệu nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm, kiểm tra thử nghiệm làm việc với chuyên gia) Thang đo HEdPERF - 41 tiêu chí Abdullah kiểm định độ tin cậy độ giá trị, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Thêm vào đó, năm 2010, Sultan Wong thực nghiên cứu so sánh HEdPERF SERPERF với kết HEdPERF phù hợp trongviệc đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học, Abdullah cho sở giáo dục đại học sử dụng HEdPERF để cải thiện chất lượng dịch vụ Fridaus Abdullah phân loại thành phần chất lượng dịch vụ giáo dục đại học là: 1) Yếu tố phi học thuật - hay hành chính: yếu tố liên quan đến việc thực thi nhiệm vụ nhân viên hành chính; 2) Yếu tố học thuật: yếu tố liên quan đến việc thực thi nhiệm vụ giảng viên; 3) Yếu tố danh tiếng: yếu tố liên quan đến hình ảnh sở giáo dục đại học; 4) Yếu tố tiếp cận: yếu tố liên quan đến vấn đề khả tiếp cận, liên lạc người học với giảng viên nhân viên hành chính; 5) Yếu tố chương trình đào tạo: yếu tố bao gồm vấn đề liên quan đến tính tính đa dạng, linh hoạt chương trình đào tạo chất lượng chương trình đào tạo Như vậy, mơ hình có ưu nhược điểm Tác giả lựa chọn thang đo Donald Kirkpatrich để xây dựng thang đo đánh giá công tác bồi dưỡng nâng cao lực quản trị nhà trường cho cán quản lý trường phổ thông tỉnh Gia Lai THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG NĂNG LỰC QUẢN TRỊ NHÀ TRƯỜNG CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ TRƯỜNG PHỔ THÔNG TỈNH GIA LAI Gia Lai tỉnh miền núi nằm phía Bắc Tây Ngun; tồn tỉnh có 17 đơn vị hành cấp huyện, bao gồm thành phố, thị xã 14 huyện, bao gồm 24 phường, 14 thị trấn 182 xã Tình hình phát triển kinh tế - xã hội 49 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 04(28), THÁNG 12 – 2020 tỉnh cịn nhiều khó khăn; vùng sâu, vùng đồng bào dân tộc thiểu số; ngân sách đầu tư cho giáo dục hạn chế; cơng tác xã hội hóa giáo dục cịn nhiều khó khăn Tuy nhiên, tỉnh Gia Lai có nhiều ưu phát triển kinh tế nông, lâm nghiệp, đặc biệt đất đai màu mỡ, phù hợp trồng trọt nông nghiệp lâu năm nên sức hút dân cư học cao, quy mô dân số địa bàn cư dân tăng năm; dân số trẻ dẫn đến số học sinh tăng vượt xa tỷ lệ chung Trước diễn biến tình hình vừa thuận lợi vừa khó khăn đan xen, Ủy ban nhân dân tỉnh đạo đẩy mạnh phát triển giáo dục tỉnh nhà Những năm gần đây, nghiệp giáo dục tỉnh Gia Lai có thành đáng khích lệ Song, để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ giáo dục tình hình mới, giáo dục địa phương cịn gặp nhiều khó khăn, cần hỗ trợ giải Trung ương Chiến lược phát triển giáo dục đào tạo 2011-2020 định hướng: "Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhân lực chất lượng cao đột phá chiến lược" Đồng thời sở định hướng phát triển đất nước giai đoạn 2021-2030, Sở Giáo dục đào tạo tỉnh Gia Lai xây quán triệt cụ thể hoá chủ trương, định hướng đổi Giáo dục đào tạo, góp phần thực thắng lợi Nghị đại hội Đảng tỉnh Một giải pháp để phát triển giáo dục Giai Lai tiếp tục bồi dưỡng nâng cao lực quản trị nhà trường cho cán quản lý, sở khảo sát, đánh giá công tác thời gian qua Qua thống kê, năm học 2019-2020, tồn ngành có 25.151 cán quản lý, giáo viên nhân viên, riêng tổng số cán quản lý Gia Lai có 1.798 người Đội ngũ cán quản lý giáo dục quan tâm đặc biệt cấp lãnh đạo Đảng, quyền nên đội ngũ cán quản lý giáo dục tăng cường số lượng chất lượng Hiện tại, Gia lai xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ đáp ứng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp Các sở giáo dục rà soát đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn theo hạng quy định Thông tư 20/2018/TTBGDĐT Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Thông tư ban hành quy định chuẩn nghề nghiệp giáo viên sở giáo dục phổ thông; Thông tư liên tịch số 20, 21, 22, 23/2015/TTLTBGDĐT-BNV quy định mã số, tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp giáo viên mầm non, tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông công lập; lập danh sách người có lực đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn, có nhu cầu thi thăng hạng chức danh nghề nghiệp đối tượng tuyển dụng chưa bổ nhiệm hạng chức danh nghề nghiệp để xây dựng kế hoạch đào tạo, bổi dưỡng năm học; tổ chức triển khai thực kế hoạch, đánh giá, tổng kết báo cáo kết Sở Giáo dục Đào tạo Sở Giáo dục Đào tạo dựa tình hình thực tế đơn vị, xây dựng kế hoạch cụ thể ký hợp đồng với đơn vị có đủ điều kiện tổ chức bồi dưỡng theo Chuẩn chức danh nghề nghiệp giáo viên, giảng viên Bộ Giáo dục đào tạo cho phép; giao nhiệm vụ cho đơn vị trực thuộc Sở có đủ điều kiện sảo vật chất tổ chức giám sát lớp bồi dưỡng Để có nhìn đa chiều thực trạng hoạt động bồi dưỡng lực quản trị nhà trường cho cán quản lý tỉnh, tác giả thực khảo sát điều tra 100 khách thể cán quản lý trường phổ thông tỉnh Gia Lai tham gia điều tra định lượng; khách thể cán quản lý Sở/Phòng Giáo dục Đào tạo tỉnh Gia Lai tham gia vấn sâu Thời điểm thực điều tra vào tháng 7- 8/2020 Kết khảo sát thực trạng với mức độ quy ước theo thang định khoảng ứng với điểm 1-4: 1,0-1,75: khơng quan trọng/khơng hài lịng/yếu; 1,76-2,5: quan trọng/ít hài lịng/trung bình; 2,51-3,25: tương đối quan trọng/tương đối hài lòng/khá; 3,264,00: quan trọng/hài lòng/tốt 50 LÊ THỊ THU Thực trạng hoạt động bồi dưỡng lực quản trị nhà trường cán quản lý trường phổ thông tỉnh Gia Lai đánh giá khía cạnh: mức độ hài lịng cơng tác bồi dưỡng; kết thu kiến thức, kỹ sau tập huấn; mức độ thay đổi hành vi TT sau tham gia tập huấn; mức độ thay đổi công tác quản trị nhà trường Tiêu chí đánh giá 07 tiêu chí lực quản trị nhà trường cán quản lý trường phổ thông quy định thông tư 14/2018/TT-BGDĐT [2] Bảng Thực trạng công tác bồi dưỡng nâng cao lực quản trị nhà trường cho cán quản lý trường phổ thông Năng lực Kiến thức, kỹ Mức độ thay đổi Mức độ thay đổi quản trị Mức độ hài lòng thu sau hành vi sau bồi công tác quản nhà trường tham gia bồi dưỡng dưỡng trị nhà trường cán quản lý ĐTB ĐLC TH ĐTB ĐLC TH ĐTB ĐLC TH ĐTB ĐLC TH trường phổ thông Năng lực tổ chức xây dựng kế 3,28 0,36 3,08 0,36 2,98 0,36 3,11 0,18 hoạch phát triển nhà trường Năng lực quản trị hoạt động 3,17 0,41 3,05 0,32 3,32 0,37 3,27 0,26 dạy học, giáo dục học sinh Năng lực quản trị 3,05 0,22 3,00 0,21 3,00 0,21 3,04 0,37 nhân nhà trường Năng lực quản trị tổ chức, hành 3,33 0,43 3,09 0,37 3,09 0,37 3,02 0,37 nhà trường Năng lực quản trị tài 3,15 0,31 3,04 0,34 3,04 0,34 3,01 0,31 nhà trường Năng lực quản trị sở vật chất, 3,01 0,23 3,33 0,45 3,22 0,45 3,00 0,45 thiết bị công nghệ dạy 51 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC TT Năng lực quản trị nhà trường cán quản lý trường phổ thông học, giáo dục học sinh nhà trường Năng lực quản trị chất lượng giáo dục nhà trường Tổng Mức độ hài lòng SỐ 04(28), THÁNG 12 – 2020 Kiến thức, kỹ thu sau tham gia bồi dưỡng Mức độ thay đổi hành vi sau bồi dưỡng Mức độ thay đổi công tác quản trị nhà trường ĐTB ĐLC TH ĐTB ĐLC TH ĐTB ĐLC TH ĐTB ĐLC TH 3,02 0,35 2,99 0,21 2,99 0,21 3,03 0,26 3,14 0,32 3,07 0,32 3,09 0,33 3,07 0,34 Với tiêu chí đánh giá lực quản trị nhà trường cán quản lý trường phổ thông tỉnh Gia Lai đánh giá mức xếp loại “hài lòng” “khá” ĐTB nằm khoảng 3,17 tới 3,14 Xét mức độ hài lịng cơng tác bồi dưỡng lực quản trị nhà trường cán quản lý trường phổ thông: “Năng lực quản trị tổ chức, hành nhà trường” có ĐTB đứng thứ hạng cao nhất, tương ứng với mức đánh giá “rất hài lòng” (ĐTB = 3,33 > 3,26; ĐLC = 0,43) Tiêu chí liên quan tới “Năng lực quản trị sở vật chất, thiết bị công nghệ dạy học, giáo dục học sinh nhà trường” có mức độ hài lịng với cơng tác bồi dưỡng thấp nhất, tương ứng với mức đánh giá “Hài lòng” (2,6