Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty TNHH on home asia

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH ON HOME ASIA Sinh viên thực : Huỳnh Quách Bảo Trân Lớp : D17QT02 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn : TS Phạm Thị Thanh Thủy Bình Dƣơng, tháng 11/2020 TRƢỜNGKHOA ĐẠI HỌC THỦ KINH TẾDẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** *********** Sinh viên thực : Nguyễn Thị Kim Hồng Lớp : D17QT02 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng BÁO viên hƣớng dẫn TỐT : Th.S NGHIỆP Phạm Thị Thanh Thủy CÁO ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI LỜI CAM ĐOAN VỚI CÔNG TY TNHH ON HOME ASIA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn tốt nghiệp “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến khả nhận biết thương hiệu khách hàng Công ty TNHH Bất Động Sản Homenext phương tiện truyền thông mạng xã hội” trung thực chép Tất giúp đỡ cho việc dựng cơhiện sở lý luận:cho luận đềuBảo đƣợc trích dẫn đầy đủ Sinhxây viên thực Huỳnh Quách Trân ghi rõ nguồn Lớp gốc rõ ràng : D17QT02 Bình Dƣơng, : 2017 – 2021ngày 23 tháng 11 năm 2020 Sinhdoanh viên thực : Quản trị kinh Khoá Ngành Nguyễn ThịThủy Kim Hồng Giảng viên hƣớng dẫn : TS Phạm Thị Thanh Bình Dƣơng, tháng 11/2020 i LỜI CAM ĐOAN Bài báo cáo tốt nghiệp đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến khả nhận biết thƣơng hiệu khách hàng Công ty TNHH On Home Asia” sinh viên thu thập mẫu khảo sát phân tích phần mềm SPSS, kết trình học tập nghiên cứu có giúp đỡ GVHD, hồn tồn khơng chép tài liệu Bình Dƣơng, ngày 23 tháng 11 năm 2020 Sinh viên Huỳnh Quách Bảo Trân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Báo cáo tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên, quý thầy cô Khoa Kinh tế, Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một giảng dạy cung cấp cho em kiến thức từ tảng đến chuyên ngành, làm sở để em tham khảo thực báo cáo Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến cô Phạm Thị Thanh Thủy – Giảng viên hƣớng dẫn trực tiếp cho em báo cáo Đồng thời, em biết ơn toàn thể anh chị bạn làm việc Công ty TNHH On Home Asia dành thời gian quý báu để chia sẻ kiến thức, kỹ để hỗ trợ em hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến phận digital marketing công ty trực tiếp training cho em, hƣớng dẫn tận tình cung cấp cho em thông tin quan trọng Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Huỳnh Quách Bảo Trâ iii MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .3 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 2.1.2 Các yếu tố tảng thƣơng hiệu 2.1.3 Khái niệm nhận diện thƣơng hiệu 2.1.4 Các cấp độ nhận diện thƣơng hiệu 2.1.5 Giá trị nhận diện thƣơng hiệu 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 12 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 15 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 15 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG .16 3.3.1 Thu thập mẫu nghiên cứu 16 3.3.2 Phân tích liệu 16 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC MẪU KHẢO SÁT .19 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) 20 4.2.1 Thang đo H1: “Thông tin chia sẻ” 20 4.2.2 Thang đo H2: “Hoạt động truyền thông” 21 xviii 4.2.3 Thang đo H3: “Sự tƣơng tác với khách hàng” 21 4.2.4 Thang đo H4: “Chia sẻ khách hàng” 22 4.2.5 Phân tích độ tin cậy biến phụ thuộc: “Nhận diện” 23 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 23 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 23 4.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 26 4.4 KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN PEARSON 27 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 28 4.5.1 Kiểm định đa cộng tuyến phân tích hệ số Hồi quy 28 4.6 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .32 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 33 5.1 KẾT LUẬN 33 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ .33 5.2.1 Nhân tố “Hoạt động truyền thông” 33 5.2.2 Nhân tố “Chia sẻ khách hàng” 34 5.2.3 Nhân tố “Sự tƣơng tác với khách hàng” 34 5.2.4 Nhân tố “Thông tin chia sẻ” 35 5.3 CÁC HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC .41 PHỤ LỤC .45 xix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát (Nguồn: Thống kê từ SPSS) Bảng 4.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo H1 (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.3 Kết phân tích độ tin cậy thang đo H2 (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.4 Kết phân tích độ tin cậy thang đo H3 (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.5 Kết phân tích độ tin cậy thang đo H4 (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.6 Kết phân tích độ tin cậy biến phụ thuộc (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.7 Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.8 Hệ số Eigenvalues Phƣơng sai trích Bảng 4.9 Kết phân tích ma trận xoay nhân tố (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.10 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.11 Hệ số Eigenvalues Phƣơng sai trích (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.12 Kết phân tích ma trận xoay biến phụ thuộc (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.13 Ma trận tƣơng quan nhân tố (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.14 Phân tích hệ số hồi quy (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.15 Tổng kết mơ hình (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.16 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.17 Thống kê trung bình nhân tố “Hoạt động truyền thơng” (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.18 Thống kê trung bình nhân tố “Chia sẻ khách hàng” (Nguồn: Phân tích từ SPSS) Bảng 4.19 Thống kê trung bình nhân tố “Sự tƣơng tác với khách hàng” (Nguồn: Phân tích từ SPSS) xx CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Kết Tổng điều tra dân số nhà năm 2019 cho thấy Bình Dƣơng tỉnh có nhu cầu th nhà cao nƣớc với tỷ lệ lên đến 74,5%[1] Ngun nhân Bình Dƣơng có 1,2 triệu chuyên gia, kỹ sƣ, công nhân lành nghề đến sinh sống làm việc khu công nghiệp mà 85% ngƣời nhập cƣ Đây nhóm đối tƣợng có nhu cầu tìm nhà lớn, cao gấp lần so với ngƣời dân địa phƣơng[2] Bên cạnh đó, phát triển cụm khu dịch vụ, giải trí quanh khu dân cƣ, khu công nghiệp tạo nên hệ sinh thái ngoại khu đa dạng đại cho dân cƣ Đây lý mà dự án bất động sản Bình Dƣơng đƣợc đầu tƣ phát triển mạnh, đặc biệt dự án chung cƣ Trên đà phát triển thành thành phố thông minh, ý thức ngƣời dân vấn đề môi trƣờng sống thay đổi theo hƣớng đại Theo chun gia phân tích, thay năm trƣớc ngƣời dân lựa chọn nơi ƣu tiên diện tích rộng rãi họ có xu hƣớng lựa chọn dự án nhà phố, chung cƣ có diện tích vừa phải nhƣng đầy đủ tiện nghi nội khu, ngoại khu, tối đa hóa cơng sử dụng nhà thuận tiện cho việc di chuyển để làm việc Đó lý mà gần công ty kinh doanh lĩnh vực thiết kế thi công nội thất mở nhiều Bình Dƣơng Trong đó, hƣớng đến đối tƣợng khách hàng chuyên gia, kỹ sƣ nƣớc ngồi làm việc địa phƣơng, Cơng ty TNHH On Home Asia chuyên thiết kế thi công nội thất phục vụ khách hàng nƣớc thành lập phát triển kinh doanh đƣợc tháng (từ tháng 2/2020) Đối với thƣơng hiệu định vị đơn vị thiết kế nội thất cao cấp Bình Dƣơng, yếu tố nhận diện thƣơng hiệu thật cần thiết để công ty quảng bá khẳng định tên tuổi Do đó, đề tài nghiên cứu “Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến nhận diện thƣơng hiệu khách hàng cho Công ty TNHH On Home Asia” tập trung khảo sát đƣa yếu tố quan trọng giúp xây dựng nhận diện thƣơng hiệu cho công ty 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ❖ Mục tiêu tổng quan: Nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến nhận diện thƣơng hiệu khách hàng công ty thiết kế nội thất On Home Asia, từ đƣa kiến nghị phù hợp để nâng cao khả nhận diện thƣơng hiệu cho công ty ❖ Mục tiêu cụ thể: - Mô tả mẫu khảo sát - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến nhận diện thƣơng hiệu khách hàng công ty - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố tác động lên thƣơng hiệu - Kiến nghị giải pháp nâng cao độ nhận diện thƣơng hiệu cho công ty 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: yếu tố ảnh hƣởng đến nhận diện thƣơng hiệu công ty On Home Asia Phạm vi nghiên cứu: khách hàng liên hệ làm việc với On Home Asia thông qua phiếu khảo sát tạo Google Forms Thời gian hoàn thành nghiên cứu từ 01/10/2020 đến 20/11/2020 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Đƣợc trình bày cụ thể Chƣơng 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Đề tài nhằm nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố lên nhận diện thƣơng hiệu cơng ty On Home Asia khách hàng Từ đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao độ nhận diện thƣơng hiệu 1.6 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO Ngoài Tài liệu tham khảo phụ lục, báo cáo chia thành chƣơng:  CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU  CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU  CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Tóm tắt chƣơng Trong chƣơng mô tả sơ lƣợc báo cáo bố cục cụ thể CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu Theo trích dẫn tác giả Nguyễn Vũ Huy Tuấn (2019) “Thƣơng hiệu” có định nghĩa phổ biến nhƣ sau: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: "Thƣơng hiệu (Brand) tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tƣợng, hình vẽ, thiết kế… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa, dịch vụ ngƣời nhóm ngƣời bán với hàng hóa dịch vụ ca đối thủ cạnh tranh" Theo Philip Kotler: “Thƣơng hiệu đƣợc hiểu nhƣ tên gọi, thuật ngữ, biểu tƣợng, hình vẽ hay phối hợp chúng đƣợc dùng để xác nhận sản phẩm ngƣời bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” Theo định nghĩa Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO): Thƣơng hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đƣợc sản xuất hay đƣợc cung cấp cá nhân hay tổ chức Thƣơng hiệu dạng hiệu, có thực nhất, thơng thƣờng tên kết hợp nhiều chữ logo đƣợc đăng ký hợp pháp, tùy theo luật pháp nƣớc âm thanh, màu sắc, mùi vị, kết hợp yếu tố để nhận biết phân biệt sản phẩm với sản phẩm loại công ty khác Theo Amber & Styles: “Thƣơng hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Thƣơng hiệu theo quan điểm cho rằng, sản phẩm thành phần thƣơng hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng thành phần sản phẩm Nhƣ thành phần Marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị) thành phần thƣơng hiệu”[3] Ngoài ra, tổng hợp “Những sai lầm lớn thƣơng hiệu” tác giả illiam Arruda (2016) có trích dẫn cách định nghĩa thƣơng hiệu CEO Amazon – Jeff Bezos nhƣ sau: “Thƣơng hiệu bạn ngƣời ta nói bạn khơng đó”[4] Nhƣ vậy, thƣơng hiệu đƣợc xem nhƣ giá trị cốt lõi giúp khách hàng phân biệt chúng kênh khác (trực tiếp, qua mạng xã hội, số điện thoại, email) Câu Anh/chị đánh giá cao dịch vụ chăm 5 5 5 5 sóc khách hàng công ty Câu On Home Asia trọng cá nhân hóa giao tiếp, tƣơng tác với khách hàng Chia sẻ khách hàng Câu Anh/chị nhận xét On Home Asia đơn vị uy tín Câu Anh/chị cảm thấy hài lịng với sản phẩm, dịch vụ On Home Asia Câu Anh/chị sẵn sàng chia sẻ cảm nhận sản phẩm, dịch vụ On Home Asia Câu Anh/chị muốn giới thiệu On Home Asia với ngƣời thân, bạn bè, ngƣời quen có nhu cầu nội thất Anh/chị nhận biết thƣơng hiệu On Home Asia vì: Câu Thơng tin cơng ty chia sẻ xác, dễ hiểu, dễ nhớ Câu Hoạt động truyền thông công ty đa dạng, hữu ích 43 Câu Sự tƣơng tác công ty với khách 5 hàng Câu Khách hàng chia sẻ cảm nhận tốt sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh ý kiến trên, điều làm anh/chị nhớ đến Công ty Thiết kế nội thất On Home Asia 44 PHỤ LỤC CÁC BẢNG PHÂN TÍCH TỪ SPSS Thống kê mơ tả Table Giới tính Nam Count Nữ Column N % Count Column N % 18 - 25 tuổi 12 9.0% 42 35.9% 26 - 30 tuổi 48 36.1% 48 41.0% Trên 30 tuổi 73 54.9% 27 23.1% 133 100.0% 117 100.0% 11 8.3% 22 18.8% Học sinh/Sinh viên 3.0% 21 17.9% Kinh doanh tự 45 33.8% 26 22.2% Người làm (giờ hành chính) 73 54.9% 46 39.3% 0.0% 1.7% 133 100.0% 117 100.0% 10 7.5% 31 26.5% 102 76.7% 45 38.5% 21 15.8% 41 35.0% 133 100.0% 117 100.0% Độ tuổi Total Freelancer (làm việc tự do) Công việc Nội trợ Total Qua lời giới thiệu từ người thân, bạn bè, người quen, Qua tìm kiếm Internet Biết đến OHA Thấy thông tin On Home Asia xuất mạng xã hội (Facebook, Youtube, ) Total 45 Cronbach’s Alpha Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thơng tin xác, dễ hiểu 250 3.24 1.037 Bộ NDTH dễ nhớ 250 3.21 1.012 Cập nhật thường xuyên 250 3.30 884 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Đa dạng kênh truyền thông 250 3.68 923 Nội dung truyền thơng hữu ích 250 3.69 997 Truyền thông thời điểm 250 3.77 975 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nhận phản hồi 250 4.36 853 Phản hồi đa kênh 250 4.41 745 Dịch vụ CSKH 250 3.87 694 Tính cá nhân hóa 250 3.93 778 Valid N (listwise) 250 46 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation OHA đơn vị uy tín 250 3.42 946 Hài lòng với SP, DV 250 3.32 898 Chia sẻ cảm nhận 250 3.46 1.022 Giới thiệu OHA 250 3.16 645 Valid N (listwise) 250 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .857 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2386.775 df 91 Sig .000 Communalities Initial Extraction Thơng tin xác, dễ hiểu 1.000 766 Bộ NDTH dễ nhớ 1.000 745 Cập nhật thường xuyên 1.000 664 Đa dạng kênh truyền thông 1.000 842 Nội dung truyền thơng hữu ích 1.000 869 Truyền thông thời điểm 1.000 888 Nhận phản hồi 1.000 701 Phản hồi đa kênh 1.000 671 47 Dịch vụ CSKH 1.000 803 Tính cá nhân hóa 1.000 666 OHA đơn vị uy tín 1.000 843 Hài lòng với SP, DV 1.000 846 Chia sẻ cảm nhận 1.000 730 Giới thiệu OHA 1.000 667 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulati Varianc ve % e 6.430 45.930 45.930 6.430 45.930 45.930 3.067 21.909 21.909 1.672 11.945 57.875 1.672 11.945 57.875 2.844 20.315 42.225 1.551 11.078 68.954 1.551 11.078 68.954 2.593 18.520 60.744 1.048 7.483 76.437 1.048 7.483 76.437 2.197 15.693 76.437 633 4.521 80.958 563 4.022 84.980 476 3.399 88.378 396 2.828 91.206 331 2.362 93.568 10 268 1.917 95.485 11 203 1.450 96.935 12 186 1.330 98.264 48 13 148 1.055 99.320 14 095 680 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Nội dung truyền thơng hữu ích 793 Truyền thơng thời điểm 787 Hài lòng với SP, DV 763 Đa dạng kênh truyền thông 759 Giới thiệu OHA 715 Nhận phản hồi 714 Chia sẻ cảm nhận 707 OHA đơn vị uy tín 705 Phản hồi đa kênh 686 Tính cá nhân hóa 647 Dịch vụ CSKH 620 Bộ NDTH dễ nhớ 532 Cập nhật thường xuyên 551 Thơng tin xác, dễ hiểu 619 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 49 Rotated Component Matrix a Component OHA đơn vị uy tín 881 Hài lịng với SP, DV 853 Chia sẻ cảm nhận 788 Giới thiệu OHA 682 Dịch vụ CSKH 877 Tính cá nhân hóa 747 Nhận phản hồi 742 Phản hồi đa kênh 735 Truyền thông thời điểm 853 Đa dạng kênh truyền thơng 832 Nội dung truyền thơng hữu ích 825 Thơng tin xác, dễ hiểu 848 Bộ NDTH dễ nhớ 822 Cập nhật thường xuyên 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 50 Component Transformation Matrix Component 567 529 524 353 406 -.584 -.283 644 -.611 393 -.181 663 374 474 -.783 -.150 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .763 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 407.617 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Thông tin chia sẻ 1.000 404 Hoạt động truyền thông 1.000 804 Sự tương tác 1.000 679 Chia sẻ từ khách hàng 1.000 740 Extraction Method: Principal Component Analysis 51 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.627 65.664 65.664 737 18.437 84.101 364 9.095 93.196 272 6.804 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Hoạt động truyền thông 897 Chia sẻ từ khách hàng 860 Sự tương tác 824 Thông tin chia sẻ 635 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 52 Total 2.627 % of Variance 65.664 Cumulative % 65.664 Tƣơng quan Pearson Correlations NHANDIEN Pearson Correlation NHANDIEN Pearson Correlation 698 ** 758 ** THONGTIN 538 ** 000 000 250 250 250 250 250 ** 699 N 250 698 ** 250 ** 475 574 ** 360 ** 250 250 250 ** 592 000 000 N 250 250 250 ** ** 000 000 386 592 000 Sig (2-tailed) 360 ** 332 ** 000 250 250 ** 332 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 250 250 250 250 53 ** 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .386 250 250 ** ** 250 N 538 574 000 000 ** ** 000 000 758 475 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation THONGTIN ** TRUYENTHONG 000 000 Pearson Correlation TRUYENTHONG 699 TUONGTAC 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TUONGTAC Sig (2-tailed) N CHIASE CHIASE 250 Hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed CHIASE, THONGTIN, Enter TUONGTAC, TRUYENTHONG b a Dependent Variable: NHANDIEN b All requested variables entered Model Summary Model R R Square 881 a b Adjusted R Std Error of the Square Estimate 776 772 Durbin-Watson 29289 2.086 a Predictors: (Constant), CHIASE, THONGTIN, TUONGTAC, TRUYENTHONG b Dependent Variable: NHANDIEN a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 72.789 18.197 Residual 21.017 245 086 Total 93.806 249 a Dependent Variable: NHANDIEN b Predictors: (Constant), CHIASE, THONGTIN, TUONGTAC, TRUYENTHONG 54 F 212.133 Sig .000 b Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) 541 127 THONGTIN 157 025 TRUYENTHONG 251 TUONGTAC CHIASE t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 4.251 000 211 6.275 000 808 1.238 028 368 8.918 000 538 1.860 262 037 273 7.015 000 604 1.656 221 031 276 7.145 000 612 1.635 a Dependent Variable: NHANDIEN Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition a Variance Proportions Index (Constant) THONGTIN TRUYENTHON TUONGTAC CHIASE G 1 4.897 1.000 00 00 00 00 00 042 10.830 00 82 16 01 05 029 12.986 36 14 14 06 17 022 14.768 01 04 49 01 78 010 22.372 62 00 21 92 00 a Dependent Variable: NHANDIEN 55 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.8895 4.7105 3.8050 54067 250 -.78583 74916 00000 29052 250 Std Predicted Value -3.543 1.675 000 1.000 250 Std Residual -2.683 2.558 000 992 250 Residual a Dependent Variable: NHANDIEN 56 57 ... viên hƣớng dẫn TỐT : Th.S NGHIỆP Phạm Thị Thanh Thủy CÁO ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI LỜI CAM ĐOAN VỚI CƠNG TY TNHH ON HOME ASIA Tơi xin cam... giá yếu tố ảnh hƣởng đến nhận diện thƣơng hiệu khách hàng cho Công ty TNHH On Home Asia? ?? tập trung khảo sát đƣa yếu tố quan trọng giúp xây dựng nhận diện thƣơng hiệu cho công ty 1.2 MỤC TIÊU CỦA... i LỜI CAM ĐOAN Bài báo cáo tốt nghiệp đề tài ? ?Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến khả nhận biết thƣơng hiệu khách hàng Công ty TNHH On Home Asia? ?? sinh viên thu thập mẫu khảo sát phân tích phần mềm