Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm thảo dược trên địa bàn tỉnh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN PHÙNG THỊ TRÚC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẢO DƢỢC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH ĐỊNH Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS NGUYỄN THỊ HẠNH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG VÀ QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 10 1.2 Phân loại hành vi mua mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng 11 1.2.1 Phân loại hành vi mua 11 1.2.2 Các mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 12 1.3 Quá trình định ngƣời tiêu dùng 18 1.3.1 Quá trình định người tiêu dùng 18 1.3.2 Nội dung bước định mua người tiêu dùng 18 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trình định ngƣời tiêu dùng 22 1.4.1 Yếu tố môi trường 22 1.4.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân 24 1.4.3 Đặc điểm nhân học 24 CHƢƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM THẢO DƢỢC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đặc điểm sản phẩm thảo dƣợc thị trƣờng sản phẩm thảo dƣợc Bình Định 26 2.1.1 Dược liệu 26 2.1.2 Khái niệm thảo dược sản phẩm thảo dược 27 2.1.3 Sơ lược thu hái, chế biến bảo quản dược liệu từ cỏ (thảo dược) 28 2.1.4 Các phương pháp chiết xuất dược liệu 35 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm thảo dược thị trường 37 2.2 Phƣơng pháp tiếp cận khung phân tích 39 2.2.1 Phương pháp tiếp cận 39 2.2.2 Nguồn số liệu 39 2.2.3 Khung phân tích hành vi người tiêu dùng 40 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 3.1 Kết phân tích thị trƣờng sản phẩm thảo dƣợc Bình Định 43 3.1.1 Tình hình phát triển thảo dược Việt Nam 43 3.1.2 Thị trường sản phẩm thảo dược Bình Định 44 3.1.3 Sản phẩm trà thảo dược Bình Định 48 3.1.4 Sản phẩm tinh dầu thiên nhiên Bình Định 51 3.2 Kết phân tích hành vi mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm thảo dƣợc Bình Định 54 3.2.1 Thống kê mẫu 54 3.2.2 Phân tích q trình hoạt động nhận thức nhu cầu 56 3.2.3 Phân tích trình tìm kiếm thơng tin 61 3.2.4 Phân tích q trình xây dựng đánh giá phương án 62 3.2.5 Phân tích định mua sản phẩm 64 3.2.6 Phân tích hành vi sau mua 66 3.3 Kết phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm thảo dƣợc Bình Định 67 3.3.1 Mơ hình phân tích 67 3.3.2 Mẫu khảo sát 68 3.3.3 Quá trình thực 68 3.3.4 Kết khảo sát tính tốn 69 3.4 Đánh giá chung 73 CHƢƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHO CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẢO DƢỢC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH ĐỊNH 76 4.1 Các hàm ý sách 76 4.2 Một số hàm ý sách marketing cho sở sản xuất kinh doanh sản phẩm thảo dƣợc Bình Định 76 4.2.1 Các sách cấu sản phẩm 77 4.2.2 Các sách giá sách giá 78 4.2.3 Các sách quảng cáo xúc tiến bán hàng 78 4.3 Một số hàm ý sách quản lý cho quan chức sản xuất tiêu dùng sản phẩm thảo dƣợc Bình Định 79 4.3.1 Chính sách quản lý chất lượng 79 4.3.2 Chính sách xây dựng phát triển thương hiệu địa phương 79 4.3.3 Chính sách hình thành phát triển chuỗi giá trị sản phẩm thảo dược 80 4.3.4 Chính sách hình thành phát triển mơ hình liên kết du lịch trị liệu thảo dược 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ 01 AHP 02 03 04 05 06 CB, CCVC HTX LĐPT NVVP TBYT Phương pháp Analytic Hierarchy Process Saaty, 1980 Cán bộ, công chức viên chức Hợp tác xã Lao động phổ thông Nhân viên văn phòng Trạng bị y tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 So sánh loại hành vi mua người tiêu dùng 11 Bảng 2.1 Thang đo mức độ trọng so sánh cặp 41 Bảng 2.2 Bảng tra giá trị RI theo số lượng tiêu chí (n) 42 Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 55 Bảng 3.2 Cách người tiêu dùng nhận thức nhu cầu sản phẩm thảo dược trước mua 56 Bảng 3.3 Thống kê nguồn thông tin cho định mua 61 Bảng 3.4 Tiêu chí đánh giá mức độ quan tâm người tiêu dùng 66 Bảng 3.5 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm thảo dược 68 Bảng 3.6 Ma trận so sánh cặp mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng 70 Bảng 3.7 Ma trận so sánh cặp chuẩn hóa 70 Bảng 3.8 Ma trận trọng số 71 Bảng 3.9 Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hành vi người mua theo kiểu kích thích – đáp ứng Middleton (1994) 13 Hình 1.2 Mơ hình năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn người tiêu dùng Sheth, Newman Gross (1991) 15 Hình 1.3 Mơ hình q trình so sánh Solomon 16 Hình 1.4 Quá trình định mua hàng 18 Hình 2.1 Một số sản phẩm thảo dược thị trường 38 Hình 3.1 Một số sở bán sản phẩm thảo dược Bình Định 47 Hình 3.2 Một số sản phẩm trà thảo bày bán Bình Định 51 Hình 3.3 Một số sản phẩm tinh dầu thiên nhiên bán Bình Định 54 Hình 3.4 Cách nhận diện nhu cầu theo độ tuổi 57 Hình 3.5 Cách nhận diện nhu cầu theo giới tính 58 Hình 3.6 Cách nhận diện nhu cầu theo nghề nghiệp 59 Hình 3.7 Cách nhận diện nhu cầu theo thu nhập 60 Hình 3.8 Cách nhận diện nhu cầu theo tần suất mua sản phẩm 60 Hình 3.9 Cách thức chọn sản phẩm theo tần suất mua 62 Hình 3.10 Lựa chọn nơi mua sản phẩm 63 Hình 3.11 Lựa chọn cách định mua 64 Hình 3.12 Mức độ hài lòng định mua 65 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cá nhân hộ gia đình mua sắm hàng hóa hay dịch vụ để tiêu dùng cho thân gia đình Mục đích marketing thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, khách hàng khác biệt nhiều phương diện, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nhu cầu thị hiếu… nên nắm bắt hành vi mua người tiêu dùng việc khơng đơn giản, địi hỏi người kinh doanh phải thực nhiều hoạt động khảo sát nghiên cứu Sản phẩm dược thảo sản phẩm có nguồn gốc từ thực vật tự nhiên sử dụng để điều trị hỗ trợ điều trị bệnh Người ta lấy phần thân, lá, hoa, rễ cành dạng tươi qua sơ chế, chế biến, chiết dịch để làm thảo dược Thảo mộc nằm khơng hay đất, hình dạng ngun thủy hay chế biến coi thảo dược Tuy nhiên, có pha lẫn hóa chất hay khống chất thuốc khơng cịn dược thảo Việt Nam 15 nước có đồ dược liệu giới Các lương y Việt Nam sử dụng thảo dược từ thời khai thiên lập quốc với hai loại thuốc thuốc bắc – cỏ nhập từ Trung Hoa thuốc Nam – chủ yếu từ cỏ nước Bên cạnh đó, danh y Tuệ Tĩnh để lại tác phẩm có giá trị Nam Dược Thần Hiệu viết vào kỉ 17 với 500 vị thuốc có gốc thảo mộc động vật ông chữa bệnh theo phương châm “thuốc Nam Việt chữa người Nam Việt ” Điều đem lại phần thành công vô lớn cho y học nước nhà Hiện nay, đa số sản phẩm thảo dược thị trường sản xuất theo kinh nghiệm dùng hay dựa vào thuốc gia truyền đáng tin cậy Trong đó, sản phẩm hỗ trợ điều trị bệnh thực phẩm chức từ thảo dược bán nhiều nơi từ bệnh viện, cửa hàng thuốc đến siêu thị, cửa hàng bách hóa chợ Sự đa dạng sản phẩm dược thảo kênh bán hàng ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua người tiêu dùng loại sản phẩm Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa, xã hội, nhân học tâm lý có tác động đến định hành vi mua sản phẩm thảo dược khách hàng [2] Người tiêu dùng có vai trị quan trọng, có ý nghĩa định đến thành bại kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm dược thảo, loại sản phẩm có ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất tinh thần người tiêu dùng việc nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm họ phải quan tâm thực Đặc biệt, chủ trương Đảng, Nhà nước năm tới quan tâm đến y học cổ truyền, xác định y học cổ truyền kho báu để khai thác tiềm lợi nước nhà Các sản phẩm thuốc thực phẩm chức làm từ thảo dược khuyến khích nghiên cứu sản xuất để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ nước xuất Trong đó, thị trường Việt Nam, khơng sản phẩm dược thảo nhập cạnh tranh mạnh với sản phẩm nước Vì vậy, nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng nước, địa phương sản phẩm dược thảo yêu cầu cấp thiết nhằm cung cấp sở khoa học thực tiễn cho nhà sản xuất kinh doanh sản phẩm dược thảo việc đưa định Marketing hợp lý Xuất phát từ nhu cầu có tính cấp thiết nghiên cứu lý luận thực tiễn tơi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm thảo dƣợc địa bàn tỉnh Bình Định” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến nay, giới có nhiều nghiên cứu xây dựng mơ hình lý thuyết tiếp cận nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng, trích dẫn 02 mơ hình nghiên cứu sau: - Mơ hình Philip Kotler: Theo Philip Kotler, hành vi mua người tiêu dùng mô tả trải qua giai đoạn: Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, định mua, hành vi sau mua [20] - Mơ hình EKB Engle, Kollatt Blackwell: Theo Blackwell R, Miniard P, Engel J, mơ hình EKB tập trung vào q trình định mua Quá trình định trình phức tạp bao hàm: Nhập đầu vào, xử lý thông tin, nghiên cứu biến số đặc biệt trình định, nghiên cứu tác nhân bên [14] Ở Việt Nam, đến có nhiều nghiên cứu hành vi mua khách hàng, chủ yếu chia thành nhóm sau: - Các nghiên cứu lý luận: Các tác Nguyễn Ngọc Quang, Nguyễn Thị Tâm trình bày nội dung tổng quan hành vi người tiêu dùng, Vũ Huy Thơng (chủ biên, 2018) trình bày nội dung mua sắm hệ mua sắm giáo trình “Hành vi người tiêu dùng”, hai tác giả Bùi văn Quang Nguyễn Thị Thu Trang, năm 2015, công bố sách “Hành vi người tiêu dùng - Thấu hiểu vận dụng” hệ thống nhiều cách tiếp cận nội dung lý luận nghiên cứu hành vi người tiêu dùng…[9] [12] - Các nghiên cứu thực tiễn: Nghiên cứu hành vi người mua tiêu dùng giúp cho hiểu rõ đặc trưng, tính chất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Điều có lợi xây dựng triển khai chiến lược 80 Sinh địa 81 Sơn tra (Táo mèo) 82 Tam thất 83 Tang ký sinh 84 Thạch hộc Dendrobium spp - Orchidaceae Acorus gramineus Soland - Araceae 86 Thạch xương bồ to Thảo minh 87 Thiên môn đông Asparagus cochinchinensis (Lour.) Merr - Asparagaceae 88 Thiên niên kiện Homalomena occulta (Lour.) Schott - Araceae 89 Thổ phục linh Smilax glabra Roxb - Smilacaceae 90 Trà hoa vàng Camellia spp.- Theaceae 91 Trắc bách diệp Platycladus orientalis (L.) Franco - Cupressaceae 92 Trạch tả Alisma orientalis (Sam.) Juzep - Alismataceae 93 Tục đoạn 94 Tỳ giải Dioscorea tokoro Makino ex Miyabe - Dioscoreaceae 95 Vàng đắng Coscinium fenestratum (Gaertn.) Colebr Menispermaceae 96 Viễn chí Polygala spp - Polygalaceae 97 Xạ can Belamcanda chinensis (L.) DC - Iridaceae 98 Xà sàng Cnidium monnieri (L.) Cuss - Apiaceae 99 Xuyên khung Ligusticum wallichii Franch - Apiaceae 100 Ý dĩ Coix lachryma-jobi L - Poaceae 85 Rehmannia glutinosa (Gaertn.) DC - Scrophulariaceae Malus doumeri (Bois) A Chev Docynia indica (Wall.) Decne - Rosaceae Panax notoginseng (Burk.) F.H.Chen ex C.H.Chow.- Araliaceae Scurrula parasitica L (Syn Taxillus parasitica (L.) Ban) Loranthaceae Senna tora (L.) Roxb.; Syn Cassia tora L.- Fabaceae Dipsacus japonicus Miq Dipsacus asper Wall, ex C.B - Dipsacaceae PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CƠ SỞ BÁN SẢN PHẨM THẢO DƢỢC KHẢO SÁT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Địa điểm bán hàng Bình Định Tiệm trà Anh Dũng 73 Phan Bội Châu, TP Quy Nhơn Trà Thảo Mộc tăng giảm cân Cường Anh 51 Nguyễn Nhạc, TP Quy Nhơn CT CP SX TM DV Tiến Phát 475/8 Bạch Đằng, TP Quy Nhơn CT TNHH Thương mại KHALIFA Siêu Thị Big C Quy Nhơn CT TNHH Quốc tế HAEVA Siêu Thị Big C Quy Nhơn CT TNHH TM &DV Tinh Dầu NADA Siêu Thị Big C Quy Nhơn CT TNHH Hoàng Thảo Mộc Siêu Thị Big C Quy Nhơn CT TNHH Econashine 80 Trần Phú, TP Quy Nhơn CT TNHH Dược Mỹ Phẩm Thanh Mộc Hương Bán hàng online DNTN Cung Đình Trà Cà phê 31 Võ Xán, Quy Nhơn CT TNHH Ba Lành 16 Trần Phú, TP Quy Nhơn CT CP Dược thảo Thiên Phúc 22 Nguyễn Hữu Thọ, Quy Nhơn Nhân Sâm Quy Nhơn 76 Mai Xuân Thưởng, Quy Nhơn CT TNHH LAVITE 17C Ngô Đức Đệ , Quy Nhơn CT TNHH OLA Việt Nam Siêu Thị Big C, Quy Nhơn Cơ sở sản xuất Cát Thủy 80 Trần Phú, TP Quy Nhơn Cửa hàng Unicity Bình Định 364 Nguyễn Thị Minh Khai, Quy Nhơn CT xuất nhập Hương Sen Việt Siêu Thị Mega Quy Nhơn CT TNHH Trà Ngọc Duy Siêu Thị Mega Quy Nhơn CT CP SP sinh thái ECO PRODUCTS.,JSC Siêu Thị Mega Quy Nhơn CT TNHH Thương mại Dịch vụ Đại Gia Siêu Thị Mega Quy Nhơn CT TNHH Vinatea Kim Anh Siêu Thị Mega Quy Nhơn CT TNHH Tâm Châu Siêu Thị Mega Quy Nhơn CT CP Thuốc Nam Việt Cửa hàng Nông trang xanh HTX Nơng nghiệp Ngọc An Hồi Thanh Tây, Hồi Nhơn, Bình Định CT CP Kỹ Nghệ Lam Hà (Mỹ Linh) Bán hàng online CT TNHH TM&SX Diệp Chi Organic Bán hàng online HTX Nông công thương An Nhơn Nhơn Mỹ, An Nhơn, Bình Định Cửa hàng Ia Health life Quy Nhơn 56 Lê Đức Thọ, Quy Nhơn Đại lý Trà Thiên Phát 91B Đống Đa, Quy Nhơn Tên cửa hàng/Công ty bán sản phẩm PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG MUA SẢN PHẨM THẢO DƢỢC KHẢO SÁT STT Họ tên Địa nơi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Chị Anh Chị Hạnh Anh Mười Cô Huệ Chú Hùng Chị Thương Chị Tỉnh Anh Hậu Chú Dương Anh long Anh Tú Cơ Hương Chị Hiển Anh Bình Cơ Hay Cơ Nguyệt Cơ Nga Chị Hằng Chú Anh Anh Tín Anh Vân Chú Tâm Cô Ba Anh Hậu Anh Tú Anh Khanh Cô Dung Chị Ngọc Chú Lực Anh Lâu Chị Ngọc Chị Thảo Anh Trường Anh Trung 312b Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định Hải Cảng, Quy Nhơn, Bình Định 204 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định Số 361 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 103/14d Nguyễn Huệ, Quy Nhơn, Bình Định Thơn Kim Tây, Phước Hịa, Tuy Phước, Bình Định Thơn Kim Giao Thiện, Hồi Hải, Hồi Nhơn, Bình Định Thơn Gia Thạnh, Cát Minh Thôn Thượng sơn, Tây Thuận, Cửu Lợi Đông - Tam Quan nam - Hồi Nhơn Hịa Trung - Hồi Xuân - Hoài Nhơn Gia An - Hoài Châu Bắc - Hoài Nhơn Hy Văn - Hoài Sơn - Hoài Nhơn Tài Lương 1, Hồi Thanh Tây, Hồi Nhơn Thơn Vân Sơn, Nhơn Hậu Vạn Trung, Ân Hảo Tây, Hoài Ân Bình sơn, Ân Nghĩa, Hồi Ân, Bình Định Cảnh An 1, Phước Thành Luật Bình, Phước Quang Thơn Lục Lễ, Phước Hiệp Trung Hội, Mỹ Trinh, Phù Mỹ Trà Quang, đường Chu Văn An, TT Phù Mỹ, Phù Mỹ An Hoan-Mỹ Chánh-Phù Mỹ Chánh An - Mỹ Chánh - Phù Mỹ - Bình Định Chánh Trạch - Mỹ Thọ - Phù Mỹ Hồi Hương, Hồi Nhơn, Bình Định Thị trấn Tuy Phước, Tuy Phước, Bình Định Thị trấn Tăng Bạt Hổ, Hồi Ân, Bình Định 02 Nguyễn Huệ - Quy Nhơn - Bình Định Đường Nguyễn Chí Thanh, thị trấn Ngô Mây - Phù Cát 94 - Trần Phú - Bồng Sơn - Hồi Nhơn - Bình Định Phước Quang - Tuy Phước - Bình Định 26 Nguyễn Huệ, TP Quy Nhơn 24 Xuân Thủy, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định STT Họ tên Địa nơi 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 Chị Lệ Anh Phong Anh Sơn Chị Linh Anh Nam Nguyễn Nghĩa Lê Thoa Chị Thủy Tiên Chị Hoa Cô Thảo Cô Hằng Chị Mây Chị Nhung Chị Hiền Chị Nguyệt Chị Linh Cô Vân Chị Nhung Đào Kỳ Ngọc Chị Trân Đỗ Thị Mỹ Duyên Nguyễn Thị Thanh Tâm Nguyễn Thi Thủy Tiên Nguyễn Hồng Anh Vũ Nguyễn Thị Ngọc Diệp Nguyễn Như Hảo Nguyễn Hồng Hoa Cô Hằng Trần Kim Điệp Ngô Thị Nguyệt Anh Chị Quỳnh Nguyễn Thị Thu Hà Võ Kiều My Nguyễn Trương Thúy Vy 67 Nguyễn Cơng Trứ, Quy Nhơn, Bình Định 52b Võ Lai, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 51 Huỳnh Thúc Kháng, Quy Nhơn, Bình Định 395 Nguyễn Huệ, Quy Nhơn, Bình Định Số 287 Nguyễn Huệ, Quy Nhơn, Bình Định 64 Tơn Thất Tùng, Quy Nhơn, Bình Định Số 218 đường Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 05 Trần Quang Diệu, Quy Nhơn, Bình Định 09 Đào Dỗn Địch, Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn 34/11 Trần Thị Kỷ, Quy Nhơn, Bình Định 70 Hà Huy Tập, Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn, Bình Định 57 Phan Chu Trinh, Hải Cảng, Quy Nhơn, Bình Định 60 Phan Chu Trinh, Hải Cảng, Quy Nhơn, Bình Định 337a Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 596 Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 644b Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 119 Diên Hồng, Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn, Bình Định 54 Nguyễn Huệ, Lê Lợi, Quy Nhơn, Bình Định Số 260/01 Tăng Bạt Hổ, Quy Nhơn, Bình Định 50 Nguyễn Xuân Nhĩ, Quang Trung, Quy Nhơn 08 Nguyễn Văn Trỗi, Ngô Mây, Quy Nhơn, Bình Định 162/41 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 24 Diên Hồng, Quy Nhơn, Bình Định 53 Trần Quang Diệu, Quy Nhơn, Bình Định 340b Tây Sơn, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định Số 109A đường Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 324 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 47 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định Số 1061 đường Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 01 Chương Dương, Quy Nhơn, Bình Định 04 Nguyễn Trung Ngạn, Quy Nhơn, Bình Định 31 Đống Đa, Quy Nhơn, Bình Định 181b Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định 102 Ngơ Mây, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 125a Trần Hưng Đạo, Lê Lợi, Quy Nhơn, Bình Định STT Họ tên 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Võ Mi Hịa Trương Huyền Lê Thị minh Trí Giao Phương Vân Yến Ny Phan Thanh Kiều My Bùi Khanh Thơ Nguyên Lê Phi Yến Phạm Thị Trúc Phương Phê Thu Thảo Huỳnh Thị Bích Tiên Ý Nhi Phạm Thảo Vi Tường Vy Chú Chín Anh Tiên Cơ Thu Anh Toàn Chị Yến Chị Phương Anh Lâm Chị Sa Chị Nhi Chị Xuân Chị Anh Chị Thanh Cô Nông Chị Chung Chị Hà Anh Đức Cô Ánh Chị Sương Cô Loan 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 Địa nơi 38a Nguyễn Lạc, Trần Phú, Quy Nhơn, Bình Định 95 Hồng Quốc Việt, Quy Nhơn, Bình Định 02e Nguyễn Văn Trỗi, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 49 Lê Văn Trung, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định 122 Chương Dương, Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn 451 Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 16/1 Trần Bình Trọng, Lê Lợi, Quy Nhơn, Bình Định 139 Nguyễn Đình Hồng, Quy Nhơn, Bình Định 40 đường Bà Triệu, Quy Nhơn, Bình Định 494A Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 67a Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 338 Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 72 Hai Bà Trưng, Quy Nhơn, Bình Định 53 Mai Hắc Đế, Quy Nhơn, Bình Định 17/3 Ngơ Thời Nhiệm, Quy Nhơn, Bình Định 213 Trần Phú, Bình Định, Quy Nhơn, Bình Định 13 Tơ Ngọc Vân, Quy Nhơn, Bình Định 05 Nguyễn Xn Ơn, Quy Nhơn, Bình Định 222 Nguyễn Thị Minh Khai, Quy Nhơn, Bình Định 18 Chu Văn An, Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn, Bình Định 145/33 Phan Bội Châu, Quy Nhơn, Bình Định 260 Diên Hồng, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 139 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 268/13 Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 132/12b Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 330/2 Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định 554/1 Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định 49 Hồng Văn Thụ, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định 01 Lê Lai, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 70 Bùi Thị Xuân, Quy Nhơn, Bình Định 94 Hàm Nghi, Quy Nhơn, Bình Định 75/11 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 46 Võ Lai, Quy Nhơn, Bình Định 09b Đồn Thị Điểm, Quy Nhơn, Bình Định 62 Võ Văn Tần, Quy Nhơn, Bình Định 553 Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định 09 Nguyễn Gia Thiều, Quy Nhơn, Bình Định STT Họ tên Địa nơi 107 Chị Xinh 108 Anh Hưng Chị Quy Chị Thu Nguyễn Thị Hồng Đào Nguyễn Thị Kim Chi Chị Nhung Cô Tân Chị Thanh Chị Vi Chị Hạnh Chị Kiều Chị Anh Chị Vinh Chị Hằng Anh Hiệp Chị Hiền Chị Thu Anh Hải Chị Anh Anh Luân Anh Thắng Chị Lý Anh Nhật Chị Giang Anh Tiến Anh Khánh Anh Hùng Chị Thu Chị Huệ Chị Duyên Chị Ngọc Anh Hậu Anh Minh Chị Thảo 70b Biên Cương, Quy Nhơn, Bình Định 285/2 Nguyễn Thái Học, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 139 Phan Đình Phùng, Thị Nại, Quy Nhơn, Bình Định 120 Lê Hồng Phong, Lê Lợi, Quy Nhơn, Bình Định 252 Phan Bội Châu, Quy Nhơn, Bình Định 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 70a Biên Cương, Quy Nhơn, Bình Định 25 Trần Phú, Quy Nhơn, Bình Định 633 Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 33 Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định Trần Quang Diệu, Quy Nhơn, Bình Định 91/1 Nguyễn Thái Học, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 01 Nguyễn Tư, Quy Nhơn, Bình Định 312b Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định Số 11 Ngơ Đức Đệ, Quy Nhơn, Bình Định 227 Tăng Bạt Hổ, Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn, Bình Định 276/6 Hồng Văn Thụ, Quy Nhơn, Bình Định 409 Tây Sơn, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định 54 Diên Hồng, Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn, Bình Định Ghềnh Ráng, Quy Nhơn, Bình Định 83 Thi Sách, Quy Nhơn, Bình Định 354a Nguyễn Thái Học, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 20 An Dương Vương, Quy Nhơn, Bình Định 246 Hùng Vương, Nhơn Bình, Quy Nhơn, Bình Định Nhơn Bình, Quy Nhơn, Bình Định 107a Vũ Bảo, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 17 Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn, Bình Định 93 Mai Xuân Thường, Diêu Trì, Quy Nhơn, Bình Định Số 225 đường Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 11 Nguyễn Văn Trỗi, Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 28 Mai Xuân Thưởng, Quy Nhơn, Bình Định Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định 21A Trần Nguyên Đán, Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn 20 Hà Huy Tập, Quy Nhơn, Bình Định 842-844 Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 297 Đống Đa, Quy Nhơn, Bình Định PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM THẢO DƢỢC Xin kính chào q Anh/ Chị! Tơi tên Phùng Thị Trúc, học viên khóa K22 Khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Quy Nhơn Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp cao học, đề tài “Nghiên cứu hành vi mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm thảo dƣợc địa bàn tỉnh Bình Định” Tơi cần ý kiến cá nhân anh/chị vấn đề Câu trả lời anh chị nguồn thông tin vô quý giá nghiên cứu Chúng mong nhận tham gia, hợp tác quý Anh/Chị xin CAM KẾT thông tin Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn hợp tác giúp đỡ quý Anh/Chị! PHẦN 1: KHẢO SÁT CHUNG Câu Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị mua sản phẩm thảo dƣợc chƣa? (Nếu câu trả lời có tiếp tục vấn; Nếu câu trả lời chưa cám ơn người trả lời kết thúc vấn.) Câu Anh/Chị mua sản phẩm thảo dƣợc cho Anh/Chị sử dụng hay cho ngƣời khác sử dụng? (Nếu câu trả lời cho thân sử dụng tiếp tục vấn; Nếu câu trả lời cho người khác sử dụng cám ơn người trả lời kết thúc vấn.) Câu Anh/Chị mua sản phẩm thảo dƣợc lần đầu hay nhiều lần rồi?  Lần đầu  Nhiều lần Câu Nếu Anh/Chị mua nhiều lần tần suất mua sản phẩm thảo dƣợc là:  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Hàng quý  Khác: (ghi rõ, khoảng lần/năm) Câu Anh chị vui lòng cho biết Anh/Chị thƣờng hay mua sản phẩm thảo dƣợc đâu?  Siêu thị  Cửa hàng bán nhiều loại sản phẩm  Cửa hàng chuyên bán sản phẩm thảo dược  Chợ  Online  Khác (vui lòng ghi rõ): Câu Anh/Chị biết thông tin sản phẩm thảo dƣợc từ nguồn nào?  Quảng cáo qua tiếp xúc trực tiếp người bán  Tờ rơi ấn phẩm quảng cáo người nhà sản xuất người bán  Bạn bè gia đình  Bài viết đánh giá báo in  Các trang thông tin cộng đồng báo mạng  Blog facebook cá nhân  Trang web nhà sản xuất người bán  Bác sĩ thầy thuốc đông y điều trị cho bạn  Qua kênh khác: (ghi cụ thể) Câu Anh/Chị có chủ động định mua khơng?  Tự định hoàn toàn  Tự định với tư vấn người khác  Mua theo định người khác Câu Anh/Chị chọn mua sản phẩm thảo dƣợc theo cách nào?  Chọn ngẫu nhiên/tình cờ  Theo giới thiệu/tư vấn người khác (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp)  Theo định bác sĩ thầy thuốc đông y  Theo quảng cáo người bán nhà sản xuất  Tự tìm hiểu thông tin bệnh sản phẩm thảo dược để chữa bệnh  Theo cách khác: (ghi cụ thể) Câu Anh/Chị thƣờng bị thu hút yếu tố nhiều tìm kiếm sản phẩm thảo dƣợc?  Thương hiệu tiếng  Bao bì, nhãn hiệu hấp dẫn, ấn tượng  Giá rẻ  Quảng cáo hay  Chiết khấu cao  Sản phẩm dùng thử miễn phí  Bởi yếu tố khác: (ghi cụ thể) Câu 10 Khi xem xét sản phẩm thảo dƣợc, yếu tố quan trọng ảnh hƣởng tới định mua Anh/Chị?  Thương hiệu tiếng  Giá  Chất lượng  Hình thức  Mùi vị  Sự tươi  Bởi yếu tố khác: (ghi cụ thể) Câu 11 Loại sản phẩm thảo dƣợc mà Anh/Chị mua gì?  Trà thảo dược  Tinh dầu thiên nhiên  Thuốc sắc uống  Thuốc tắm, xoa, đắp  Viên tễ uống  Loại khác: (ghi cụ thể) Câu 12 Mức độ hài lòng Anh/Chị sản phẩm thảo dƣợc mua:  Rất cao  Cao  Trung bình  Thấp  Rất thấp PHẦN 2: THÔNG TIN VỀ CÁ NHÂN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT Vui lịng cho biết số thơng tin sau thân Anh/Chị Chúng xin khẳng định lại rằng, thông tin mà anh chị cung cấp hoàn toàn sử dụng để phân tích nghiên cứu, khơng dùng cho mục đích khác Câu 13 Độ tuổi Anh/Chị:  Dưới 20 tuổi  Từ 20 – 35 tuổi  Từ 35 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi Câu 14 Nghề nghiệp Anh/Chị?  Hưu trí, thất nghiệp, nội trợ  Cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên văn phòng  Kinh doanh  Lao động phổ thông  Nghề nghiệp khác: (ghi cụ thể) Câu 15 Vui lịng cho biết mức thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị:  Dưới triệu VNĐ  Từ triệu đến 10 triệu VNĐ  Từ 10 triệu đến 20 triệu VNĐ  Từ 20 triệu VNĐ trở lên Rất cám ơn quan tâm nhiệt tình hỗ trợ Anh/Chị việc khảo sát thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! Kính chúc Anh/Chị ln dồi sức khỏe, niềm vui thật nhiều may mắn! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHỌN NGẪU NHIÊN NHÓM NGƢỜI TIÊU DÙNG GỒM 30 KHÁCH HÀNG TỪ DANH SÁCH 141 NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN STT Họ tên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Chị Hạnh Anh Mười Chú Hùng Chị Tỉnh Anh Tú Chị Hiển Cô Nga Chú Anh Cô Ba Chú Lực Chị Ngọc Anh Sơn Lê Thoa Chị Hoa Chị Nhung Đào Kỳ Ngọc Anh Vũ Nguyễn Như Hảo Nguyễn Thị Thu Hà Trương Huyền Giao Phương Nguyên Thu Thảo Anh Tiên Chị Xuân Chị Chung Anh Đức Chị Xinh Chị Quy Chị Nhung Địa nơi Hải Cảng, Quy Nhơn, Bình Định 204 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 103/14d Nguyễn Huệ, Quy Nhơn, Bình Định Thơn Kim Giao Thiện, Hồi Hải, Hồi Nhơn, Bình Định Hịa Trung - Hồi Xn - Hoài Nhơn Hy Văn - Hoài Sơn - Hoài Nhơn Bình sơn, Ân Nghĩa, Hồi Ân, Bình Định Luật Bình, Phước Quang An Hoan-Mỹ Chánh-Phù Mỹ 02 Nguyễn Huệ - Quy Nhơn - Bình Định 94 - Trần Phú - Bồng Sơn - Hồi Nhơn - Bình Định 51 Huỳnh Thúc Kháng, Quy Nhơn, Bình Định Số 218 đường Ngơ Mây, Quy Nhơn, Bình Định 09 Đào Dỗn Địch, Nguyễn Văn Cừ, Quy Nhơn 60 Phan Chu Trinh, Hải Cảng, Quy Nhơn, Bình Định Số 260/01 Tăng Bạt Hổ, Quy Nhơn, Bình Định 340b Tây Sơn, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định 324 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 181b Nguyễn Thái Học, Quy Nhơn, Bình Định 95 Hồng Quốc Việt, Quy Nhơn, Bình Định 49 Lê Văn Trung, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định 494A Trần Hưng Đạo, Quy Nhơn, Bình Định 53 Mai Hắc Đế, Quy Nhơn, Bình Định 18 Chu Văn An, Lý Thường Kiệt, Quy Nhơn, Bình Định 49 Hồng Văn Thụ, Quang Trung, Quy Nhơn, Bình Định 75/11 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định 09b Đồn Thị Điểm, Quy Nhơn, Bình Định 70b Biên Cương, Quy Nhơn, Bình Định 139 Phan Đình Phùng, Thị Nại, Quy Nhơn, Bình Định 25 Trần Phú, Quy Nhơn, Bình Định PHỤ LỤC CÁC CÂU HỎI SO SÁNH CẶP (DÙNG CHO KỸ THUẬT AHP) STT Câu hỏi so sánh cặp Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Giá sản phẩm sách giá» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Chất lượng sản phẩm chế kiểm soát chất lượng» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Tập quán dùng thảo dược » bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Tình hình dịch bệnh» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với « Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Gia đình» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Tuổi» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Thu nhập» bao nhiêu? 10 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Giới tính» bao nhiêu? 11 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 12 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Chất lượng sản phẩm chế kiểm soát chất lượng» bao nhiêu? 13 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Tập quán dùng thảo dược » bao nhiêu? 14 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Tình hình dịch bệnh» bao nhiêu? 15 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» bao nhiêu? 16 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Gia đình bao nhiêu? 17 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Tuổi» bao nhiêu? 18 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? STT 19 Câu hỏi so sánh cặp Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Thu nhập» bao nhiêu? 20 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Giới tính» bao nhiêu? 21 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Giá sản phẩm sách giá» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 22 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm soát chất lượng» với «Tập quán dùng thảo dược » bao nhiêu? 23 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm soát chất lượng» với «Tình hình dịch bệnh» bao nhiêu? 24 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm sốt chất lượng» với «Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» bao nhiêu? 25 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm sốt chất lượng» với «Gia đình bao nhiêu? 26 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm sốt chất lượng» với «Tuổi» bao nhiêu? 27 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm sốt chất lượng» với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? 28 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm soát chất lượng» với «Thu nhập» bao nhiêu? 29 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm sốt chất lượng» với «Giới tính» bao nhiêu? 30 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Chất lượng sản phẩm chế kiểm soát chất lượng» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 31 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập quán dùng thảo dược » với «Tình hình dịch bệnh» bao nhiêu? 32 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập qn dùng thảo dược » với «Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» bao nhiêu? 33 34 35 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập quán dùng thảo dược » với «Gia đình bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập quán dùng thảo dược » với «Tuổi» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập quán dùng thảo dược » với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? 36 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập quán dùng thảo dược » với «Thu nhập» bao nhiêu? 37 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập quán dùng thảo dược » với «Giới tính» bao nhiêu? 38 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng «Tập quán dùng thảo dược » với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 39 40 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tình hình dịch bệnh» với «Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tình hình dịch bệnh» với «Gia đình bao nhiêu? STT 41 42 43 44 45 Câu hỏi so sánh cặp Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tình hình dịch bệnh» với «Tuổi» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tình hình dịch bệnh» với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tình hình dịch bệnh» với «Thu nhập» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tình hình dịch bệnh» với «Giới tính» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tình hình dịch bệnh» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 46 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» với «Gia đình bao nhiêu? 47 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» với «Tuổi» bao nhiêu? 48 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? 49 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» với «Thu nhập» bao nhiêu? 50 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» với «Giới tính» bao nhiêu? 51 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nhóm tham khảo : bạn bè, đồng nghiệp» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 52 53 54 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Gia đình với «Tuổi» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Gia đình với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Gia đình với «Thu nhập» bao nhiêu? 55 57 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Gia đình với «Giới tính» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Gia đình với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tuổi» với «Nghề nghiệp» bao nhiêu? 58 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tuổi» với « Thu nhập » bao nhiêu? 59 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tuổi » với «Giới tính» bao nhiêu? 60 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Tuổi» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 61 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nghề nghiệp» với « Thu nhập » bao nhiêu? 62 Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nghề nghiệp» với «Giới tính» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Nghề nghiệp» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Thu nhập» với «Giới tính» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Thu nhập» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? Theo Anh/Chị, mức độ quan trọng « Giới tính» với «Trình độ giáo dục» bao nhiêu? 56 63 64 65 66 ... trình định người tiêu dùng; - Phân tích hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm thảo dược địa bàn tỉnh Bình Định; - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm thảo dược địa bàn. .. Khái niệm hành vi mua ngƣời tiêu dùng Có nhiều cách định nghĩa khác hành vi mua người tiêu dùng: Walters & Paul (1970) cho hành vi mua người tiêu dùng định hành vi người mua sử dụng sản phẩm dịch... sản phẩm thảo dược Bình Định 44 3.1.3 Sản phẩm trà thảo dược Bình Định 48 3.1.4 Sản phẩm tinh dầu thiên nhiên Bình Định 51 3.2 Kết phân tích hành vi mua ngƣời tiêu dùng sản phẩm thảo