Tài liệu Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Đặt Vé Trực Tuyến Tại Việt Nam

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAI TRỌNG TUỆ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT VÉ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh truyền dạy kiến thức quý báu chương trình học thạc sĩ Quản trị kinh doanh trường Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ: Đinh Công Tiến, người tận tình bảo tơi q trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp cũ người trả lời bảng khảo sát để tơi phân tích kết khảo sát, cho kết nghiên cứu luận văn Cuối cùng, cảm ơn gia đình tơi ủng hộ tài thời gian để tơi theo học chương trình thạc sĩ thực luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Các nội dung nghiên cứu kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Những nội dung, số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn tài liệu chuyên ngành, ấn phẩm, tạp chí ghi rõ danh mục tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn có sử dụng số nhận xét, đánh số liệu từ nguồn khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP.HCM, ngày 10 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn Mai Trọng Tuệ khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến Ý định hành vi dùng mơ tả việc sử dụng thực tế có nghiên cứu thực nghiệm cho có tương quan đáng kể với hành vi thực (Davis, 1989; Straub et al., 1995; Szajna, 1996) Mơ hình nghiên cứu dựa thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) bổ sung thêm số khái niệm thuyết nhận thức xã hội (SCT) Kết nghiên cứu kiểm định 273 mẫu khảo sát Tp HCM cho thấy nhân tố hiệu mong đợi, tính dễ sử dụng mong đợi, ảnh hưởng xã hội, lo lắng ảnh hưởng tới ý định hành vi đặt vé trực tuyến Nghiên cứu rằng, giới tính khơng ảnh hưởng tới ý định đặt vé trực tuyến, đặc tính cá nhân khác kinh nghiệm, độ tuổi, trình độ, thu nhập, nghề nghiệp có ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến Ngoài nghiên cứu cho thấy nhân tố điều kiện hỗ trợ, thái độ sử dụng công nghệ, tự tin không ảnh hưởng tới ý định đặt vé trực tuyến Cuối cùng, nghiên cứu đưa số hàm ý sách cho doanh nghiệp khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Đặt vé trực tuyến 2.1.1 Cơ vé điện tử 2.1.2 Đặt vé trực tuyến gì? 2.1.3 Đặt vé trực tuyến Việt Nam 2.1.4 Lợi ích đặt vé trực tuyến 2.1.5 Các nghiên cứu trước giới Việt Nam 2.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình tham khảo .10 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 2.2.2 Thuyết hành vi kế hoạch (TPB) .10 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM/TAM2) 11 2.2.4 Mơ hình động thúc đẩy (MM) 13 2.2.5 Mô hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 13 2.2.6 Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 14 2.2.7 Thuyết phổ biến đổi (IDT) 15 khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 2.2.8 Thuyết nhận thức xã hội (SCT) 16 2.2.9 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) .17 2.3 Mơ hình nghiên cứu 22 2.4 Tóm tắt 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Nghiên cứu sơ 24 3.1.2 Nghiên cứu thức 24 3.1.3 Chọn mẫu xử lý liệu .25 3.2 Các khái niệm nghiên cứu thang đo .27 3.2.1 Hiệu mong đợi 28 3.2.2 Tính dễ sử dụng mong đợi .28 3.2.3 Ảnh hưởng xã hội 29 3.2.4 Điều kiện hỗ trợ .30 3.2.5 Thái độ sử dụng công nghệ 31 3.2.6 Sự lo lắng 32 3.2.7 Sự tự tin 32 3.2.8 Ý định hành vi .33 3.3 Tiến độ thực nghiên cứu .34 3.4 Tóm tắt 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mẫu 35 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường .37 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha với thang đo lý thuyết 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 40 4.3.1 Phân tích tương quan .40 4.3.2 Phân tích hồi quy 40 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến nhân tố 44 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 4.4.1 Phân tích ảnh hưởng giới tính 45 4.4.2 Phân tích ảnh hưởng kinh nghiệm 45 4.4.3 Phân tích ảnh hưởng thu nhập 46 4.4.4 Phân tích ảnh hưởng trình độ 47 4.4.5 Phân tích ảnh hưởng độ tuổi 49 4.4.6 Phân tích ảnh hưởng nghề nghiệp 50 4.5 Tóm tắt 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Những kết đóng góp mặt lý thuyết 54 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 57 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản vấn sơ Phụ lục 2: Bản nghiên cứu thức Phụ lục 3: Thang đo chuẩn Venkatesh (2003) tổng hợp Phụ lục 4: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy Phụ lục 7: Kết kiểm định T-Test ANOVA SPSS khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa (Tiếng anh) AFFECT Sự xúc động (Affect) ANX Sự lo lắng (Anxiety) ATB Thái độ (Attitude toward behavior) ATU Cảm xúc với việc sử dụng (Affects towards Use) ATUT Thái độ sử dụng công nghệ (Attitude toward using technology) C Tính tương hợp (Compatibility) C-TAM-TPB Mơ hình kết hợp TAM TPB (Combined TAM and TPB) CTG Các tác giả CX Sự phức tạp (Complexity) EE Tính dễ sử dụng (EffortExpectancy) EM Động lực bên (Extrinsic Motivation) ET AL Và cộng (and others) EU Tính dễ sử dụng (Ease of Use) EXP Kinh nghiệm (Experience) FC Điều kiện xã hội (Facilitating Conditions) I Hình tượng (Image) IDT Thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory) IM Động lực bên (Intrinsic Motivation) IS Hệ thống thông tin (Information Systems) IT Công nghệ thông tin (Information Technology) JF Sự thích hợp cơng việc (Job-Fit) LTCU Kết lâu dài (Long-term consequences from usage) MM Mơ hình động thúc đẩy (Motivational Model) MPCU Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 P Trang (page) PBC Kiểm soát hành vi cảm nhận (Perceived Behavioral Control) PE Hiệu mong đợi (Performance Expectancy) PEOU Tính dễ sử dụng cảm nhận (Perceived Ease of Use) PU Tính hữu ích cảm nhận (Perceived Usefulness) RA Thuận lợi liên quan (Relative Advantage) SCT Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) SE Sự tự tin (Seft-Efficacy) SF Nhân tố xã hội (Social Factors) SI Hiệu xã hội (Social Influence) SN Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TPB Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior) TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reason Action) UTAUT Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance & Usage of Technology) V khoa luan, tieu luan8 of 102 Tính rõ ràng (Visibility) Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành vi kế hoạch (TPB) 11 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 Hình 2.4: Quy trình hợp lý thuyết cơng nghệ 18 Hình 2.5: Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 19 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 27 khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan giới Việt Nam Bảng 2.2: Định nghĩa nhân tố TRA 10 Bảng 2.3: Định nghĩa nhân tố mô hình TPB 11 Bảng 2.4: Định nghĩa nhân tố mơ hình TAM/TAM2 .12 Bảng 2.5: Định nghĩa nhân tố mơ hình MM 13 Bảng 2.6: Định nghĩa nhân tố mơ hình C-TAM-TPB 14 Bảng 2.7: Định nghĩa nhân tố mơ hình MPCU 14 Bảng 2.8: Định nghĩa nhân tố mô hình IDT 15 Bảng 2.9: Định nghĩa nhân tố mơ hình SCT .17 Bảng 3.1: Biến quan sát nhân tố hiệu mong đợi 28 Bảng 3.2: Biến quan sát nhân tố tính dễ sử dụng mong đợi 29 Bảng 3.3: Biến quan sát nhân tố ảnh hưởng xã hội 30 Bảng 3.4: Biến quan sát nhân tố điều kiện hỗ trợ 31 Bảng 3.5: Biến quan sát nhân tố thái độ với sử dụng công nghệ .31 Bảng 3.6: Biến quan sát nhân tố lo lắng .32 Bảng 3.7: Biến quan sát nhân tố tự tin 33 Bảng 3.8: Biến quan sát nhân tố ý định hành vi 33 Bảng 4.1: Thống kê mẫu liên quan đến kinh nghiệm sử dụng Internet 35 Bảng 4.2: Thống kê mẫu nhân học 36 Bảng 4.3: Tổng hợp Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 37 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố độc lập .39 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố phụ thuộc .40 Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan 40 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy chưa loại biến 41 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi quy sau loại biến 42 Bảng 4.9: Kết kiểm định từ mơ hình hồi quy bội 44 khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van120 of 102 -.54167 31202 837 -1.4248 3415 -.01515 25087 1.000 -.7252 6949 -.15717 16230 1.000 -.6166 3022 -.64583 49879 1.000 -2.0577 7660 10417 55035 1.000 -1.4536 1.6619 63068 51814 1.000 -.8359 2.0972 48867 48153 1.000 -.8743 1.8516 64583 49879 1.000 -.7660 2.0577 7.5.3 Kiểm định với nhân tố ảnh hưởng xã hội Bảng 7.53 Descriptives SI Std N 95% Confidence Interval for Mean Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 12 4.9792 07217 02083 4.9333 5.0250 4.75 5.00 22 4.8977 12581 02682 4.8419 4.9535 4.75 5.00 193 3.8847 85733 06171 3.7630 4.0064 1.00 5.00 42 3.4405 87793 13547 3.1669 3.7141 1.00 4.75 4 3.4375 42696 21348 2.7581 4.1169 3.00 4.00 273 3.9396 89705 05429 3.8327 4.0464 1.00 5.00 Total Bảng 7.54 Test of Homogeneity of Variances SI Levene Statistic 9.584 df1 df2 Sig 268 000 Bảng 7.55 ANOVA SI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 45.218 11.304 Within Groups 173.660 268 648 Total 218.878 272 khoa luan, tieu luan120 of 102 F 17.445 Sig .000 Tai lieu, luan van121 of 102 Bảng 7.56: Post Hoc Test Multiple Comparisons SI Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Age (J) Age (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 08144 03396 204 -.0207 1836 1.09445 * 06513 000 9100 1.2789 1.53869 * 13706 000 1.1342 1.9432 1.54167 21449 051 -.0095 3.0928 -.08144 03396 204 -.1836 0207 1.01301 * 06729 000 8226 1.2035 1.45725 * 13810 000 1.0503 1.8642 1.46023 21516 058 -.0738 2.9943 -1.09445 * 06513 000 -1.2789 -.9100 -1.01301 * 06729 000 -1.2035 -.8226 44424 * 14886 040 0114 8771 44722 22222 734 -.9366 1.8310 -1.53869 * 13706 000 -1.9432 -1.1342 -1.45725 * 13810 000 -1.8642 -1.0503 -.44424 * 14886 040 -.8771 -.0114 00298 25283 1.000 -1.0985 1.1044 -1.54167 21449 051 -3.0928 0095 -1.46023 21516 058 -2.9943 0738 -.44722 22222 734 -1.8310 9366 -.00298 25283 1.000 -1.1044 1.0985 * The mean difference is significant at the 0.05 level khoa luan, tieu luan121 of 102 Tai lieu, luan van122 of 102 7.5.4 Kiểm định với nhân tố lo lắng Bảng 7.57 Descriptives ANX Std N 95% Confidence Interval for Mean Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 12 3.1042 1.00260 28943 2.4671 3.7412 1.75 4.25 22 3.1591 94663 20182 2.7394 3.5788 1.00 4.50 193 3.0298 1.09245 07864 2.8747 3.1849 1.00 5.00 42 3.1548 1.10838 17103 2.8094 3.5002 1.00 5.00 4 2.8750 1.63936 81968 2664 5.4836 1.00 4.25 273 3.0604 1.08190 06548 2.9315 3.1894 1.00 5.00 Total Bảng 7.58 Test of Homogeneity of Variances ANX Levene Statistic df1 1.027 df2 Sig 268 393 Bảng 7.59 ANOVA ANX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 930 232 Within Groups 317.448 268 1.185 Total 318.378 272 F Sig .196 940 Bảng 7.60: Post Hoc Test Multiple Comparisons ANX Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Age (J) Age (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.05492 39058 1.000 -1.1604 1.0506 07437 32380 1.000 -.8421 9909 -.05060 35625 1.000 -1.0589 9577 22917 62836 1.000 -1.5494 2.0077 khoa luan, tieu luan122 of 102 Tai lieu, luan van123 of 102 05492 39058 1.000 -1.0506 1.1604 12930 24491 1.000 -.5639 8225 00433 28643 1.000 -.8064 8151 28409 59158 1.000 -1.3904 1.9585 -.07437 32380 1.000 -.9909 8421 -.12930 24491 1.000 -.8225 5639 -.12497 18531 1.000 -.6495 3995 15479 54979 1.000 -1.4014 1.7109 05060 35625 1.000 -.9577 1.0589 -.00433 28643 1.000 -.8151 8064 12497 18531 1.000 -.3995 6495 27976 56950 1.000 -1.3322 1.8917 -.22917 62836 1.000 -2.0077 1.5494 -.28409 59158 1.000 -1.9585 1.3904 -.15479 54979 1.000 -1.7109 1.4014 -.27976 56950 1.000 -1.8917 1.3322 7.5.5 Kiểm định với nhân tố ý định hành vi Bảng 7.61 Descriptives BI Std N Mean Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 12 4.3333 24618 07107 4.1769 4.4898 4.00 4.50 22 4.3636 38365 08179 4.1935 4.5337 4.00 5.00 193 4.1606 44206 03182 4.0979 4.2234 3.00 5.00 42 3.9286 34165 05272 3.8221 4.0350 3.00 5.00 4 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 273 4.1465 42720 02586 4.0956 4.1974 3.00 5.00 Total khoa luan, tieu luan123 of 102 Tai lieu, luan van124 of 102 Bảng 7.62 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 4.094 df2 Sig 268 003 Bảng 7.63 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.575 894 Within Groups 46.064 268 172 Total 49.639 272 F 5.200 Sig .000 Bảng 7.64: Post Hoc Test Multiple Comparisons BI Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Age (J) Age (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.03030 10835 1.000 -.3568 2962 17271 07787 346 -.0801 4255 40476 * 08849 001 1326 6769 33333 * 07107 007 0858 5809 03030 10835 1.000 -.2962 3568 20301 08777 250 -.0638 4698 * 43506 09731 001 1462 7239 36364 * 08179 002 1080 6193 -.17271 07787 346 -.4255 0801 -.20301 08777 250 -.4698 0638 23205 * 06158 003 0544 4097 * 03182 000 0705 2507 khoa luan, tieu luan124 of 102 .16062 Tai lieu, luan van125 of 102 * 08849 001 -.6769 -.1326 * 09731 001 -.7239 -.1462 -.23205 * 06158 003 -.4097 -.0544 -.07143 05272 867 -.2274 0845 -.33333 * 07107 007 -.5809 -.0858 -.36364 * 08179 002 -.6193 -.1080 -.16062 * 03182 000 -.2507 -.0705 07143 05272 867 -.0845 2274 -.40476 -.43506 * The mean difference is significant at the 0.05 level 7.6 Kiểm định One – Way ANOVA cho nghề nghiệp * Mã hóa phân tích SPSS: – Học sinh/sinh viên, – Công nhân/lao động phổ thơng/nội trợ, – nhân viên văn phịng/chun viên, – Trưởng/phó phịng, – Giám đốc/phó giám đốc/chủ doanh nghiệp 7.6.1 Kiểm định với nhân tố hiệu mong đợi Bảng 7.65 Descriptives PE N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 29 3.2328 97039 18020 2.8636 3.6019 1.75 5.00 12 3.3125 61353 17711 2.9227 3.7023 2.00 4.00 208 3.6995 86280 05982 3.5816 3.8175 1.50 5.00 16 4.0156 70986 17747 3.6374 4.3939 3.25 5.00 4.0625 47716 16870 3.6636 4.4614 3.25 4.75 273 3.6621 86632 05243 3.5589 3.7653 1.50 5.00 Total Bảng 7.66 Test of Homogeneity of Variances PE Levene Statistic 2.174 khoa luan, tieu luan125 of 102 df1 df2 Sig 268 072 Tai lieu, luan van126 of 102 Bảng 7.67 ANOVA PE Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.386 2.596 Within Groups 193.754 268 723 Total 204.140 272 F Sig 3.591 007 Bảng 7.68: Post Hoc Test Multiple Comparisons PE Bonferroni (I) (J) Occupation Occupation 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.07974 29185 1.000 -.9058 7463 -.46676 16854 060 -.9438 0103 -.78287 * 26479 034 -1.5324 -.0334 -.82974 33956 152 -1.7909 1314 07974 29185 1.000 -.7463 9058 -.38702 25243 1.000 -1.1015 3275 -.70312 32470 312 -1.6222 2159 -.75000 38809 543 -1.8485 3485 46676 16854 060 -.0103 9438 38702 25243 1.000 -.3275 1.1015 -.31611 22059 1.000 -.9405 3083 -.36298 30634 1.000 -1.2301 5041 78287 * 26479 034 0334 1.5324 70312 32470 312 -.2159 1.6222 31611 22059 1.000 -.3083 9405 -.04688 36818 1.000 -1.0890 9952 khoa luan, tieu luan126 of 102 Tai lieu, luan van127 of 102 82974 33956 152 -.1314 1.7909 75000 38809 543 -.3485 1.8485 36298 30634 1.000 -.5041 1.2301 04688 36818 1.000 -.9952 1.0890 * The mean difference is significant at the 0.05 level 7.6.2 Kiểm định với nhân tố tính dễ sử dụng mong đợi Bảng 7.69 Descriptives PEU N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 29 3.6121 94393 17528 3.2530 3.9711 2.00 5.00 12 2.9792 1.26338 36471 2.1765 3.7819 1.50 5.00 208 3.5481 94829 06575 3.4184 3.6777 1.75 5.00 16 4.1562 73527 18382 3.7645 4.5480 2.75 5.00 3.4375 37201 13153 3.1265 3.7485 3.00 4.00 273 3.5623 95427 05776 3.4486 3.6760 1.50 5.00 Total Bảng 7.70 Test of Homogeneity of Variances PEU Levene Statistic 3.222 df1 df2 Sig 268 013 Bảng 7.71 ANOVA PEU Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.963 2.491 Within Groups 237.728 268 887 Total 247.691 272 khoa luan, tieu luan127 of 102 F 2.808 Sig .026 Tai lieu, luan van128 of 102 Bảng 7.72: Post Hoc Test Multiple Comparisons PEU Tamhane 95% Confidence Interval (I) (J) Occupation Occupation 63290 40464 771 -.6745 1.9403 06399 18721 1.000 -.4939 6219 -.54418 25400 326 -1.2991 2107 17457 21914 996 -.4871 8363 -.63290 40464 771 -1.9403 6745 -.56891 37058 806 -1.8412 7034 -1.17708 40841 101 -2.4944 1402 -.45833 38770 949 -1.7486 8319 -.06399 18721 1.000 -.6219 4939 56891 37058 806 -.7034 1.8412 -.60817 19522 055 -1.2255 0092 11058 14705 998 -.4026 6238 54418 25400 326 -.2107 1.2991 1.17708 40841 101 -.1402 2.4944 60817 19522 055 -.0092 1.2255 71875 * 22603 043 0159 1.4216 -.17457 21914 996 -.8363 4871 45833 38770 949 -.8319 1.7486 -.11058 14705 998 -.6238 4026 -.71875 * 22603 043 -1.4216 -.0159 Mean Difference (I-J) Std Error * The mean difference is significant at the 0.05 level khoa luan, tieu luan128 of 102 Sig Lower Bound Upper Bound Tai lieu, luan van129 of 102 7.6.3 Kiểm định với nhân tố ảnh hưởng xã hội Bảng G.73 Descriptives SI N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 29 4.9397 10887 02022 4.8982 4.9811 4.75 5.00 12 3.9792 87554 25275 3.4229 4.5355 2.75 5.00 208 3.7993 90538 06278 3.6755 3.9230 1.00 5.00 16 3.9219 64368 16092 3.5789 4.2649 2.75 5.00 3.9375 39528 13975 3.6070 4.2680 3.25 4.50 273 3.9396 89705 05429 3.8327 4.0464 1.00 5.00 Total Bảng 7.74 Test of Homogeneity of Variances SI Levene Statistic df1 9.704 df2 Sig 268 000 Bảng 7.75 ANOVA SI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 33.123 8.281 Within Groups 185.755 268 693 Total 218.878 272 Sig 11.947 000 Bảng 7.76: Post Hoc Test Multiple Comparisons SI Tamhane (I) (J) Occupation Occupation 96049 1.14038 1.01778 1.00216 khoa luan, tieu luan129 of 102 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * 25355 029 0799 1.8411 * 06595 000 9540 1.3268 * 16218 000 4894 1.5462 * 14121 002 4449 1.5594 Tai lieu, luan van130 of 102 -.96049 * 25355 029 -1.8411 -.0799 17989 26043 999 -.7037 1.0634 05729 29963 1.000 -.8881 1.0027 04167 28881 1.000 -.8913 9746 -1.14038 * 06595 000 -1.3268 -.9540 -.17989 26043 999 -1.0634 7037 -.12260 17273 999 -.6659 4207 -.13822 15321 993 -.6834 4070 -1.01778 * 16218 000 -1.5462 -.4894 -.05729 29963 1.000 -1.0027 8881 12260 17273 999 -.4207 6659 -.01562 21313 1.000 -.6825 6512 -1.00216 * 14121 002 -1.5594 -.4449 -.04167 28881 1.000 -.9746 8913 13822 15321 993 -.4070 6834 01562 21313 1.000 -.6512 6825 * The mean difference is significant at the 0.05 level 7.6.4 Kiểm định với nhân tố lo lắng Bảng 7.77 Descriptives ANX 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 29 3.1207 99018 18387 2.7440 3.4973 1.00 4.50 12 3.6458 91365 26375 3.0653 4.2263 1.50 4.75 208 3.0853 1.11922 07760 2.9323 3.2383 1.00 5.00 16 2.2031 57168 14292 1.8985 2.5078 1.50 3.25 3.0312 45193 15978 2.6534 3.4091 2.00 3.50 273 3.0604 1.08190 06548 2.9315 3.1894 1.00 5.00 Total khoa luan, tieu luan130 of 102 Tai lieu, luan van131 of 102 Bảng 7.78 Test of Homogeneity of Variances ANX Levene Statistic df1 5.458 df2 Sig 268 000 Bảng 7.79 ANOVA ANX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 16.113 4.028 Within Groups 302.265 268 1.128 Total 318.378 272 F Sig 3.572 007 Bảng 7.80: Post Hoc Test Multiple Comparisons ANX Tamhane 95% Confidence Interval (I) (J) Occupation Occupation -.52514 32151 710 -1.5236 4733 03535 19958 1.000 -.5571 6278 91756 * 23288 003 2303 1.6048 08944 24360 1.000 -.6546 8335 52514 32151 710 -.4733 1.5236 56050 27493 475 -.3637 1.4846 * 1.44271 29998 002 4818 2.4037 61458 30837 476 -.3761 1.6053 -.03535 19958 1.000 -.6278 5571 -.56050 27493 475 -1.4846 3637 88221 * 16263 000 3831 1.3813 05409 17763 1.000 -.5692 6774 khoa luan, tieu luan131 of 102 Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Tai lieu, luan van132 of 102 * 23288 003 -1.6048 -.2303 * 29998 002 -2.4037 -.4818 * 16263 000 -1.3813 -.3831 -.82812 * 21437 012 -1.5140 -.1422 -.08944 24360 1.000 -.8335 6546 -.61458 30837 476 -1.6053 3761 -.05409 17763 1.000 -.6774 5692 82812 * 21437 012 1422 1.5140 -.91756 -1.44271 -.88221 * The mean difference is significant at the 0.05 level 7.6.5 Kiểm định với nhân tố ý định hành vi Bảng 7.81 Descriptives BI N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 29 4.3448 35616 06614 4.2094 4.4803 4.00 5.00 12 3.7083 68948 19903 3.2703 4.1464 3.00 5.00 208 4.0841 37286 02585 4.0332 4.1351 3.00 5.00 16 4.7188 25617 06404 4.5822 4.8553 4.50 5.00 4.5625 17678 06250 4.4147 4.7103 4.50 5.00 273 4.1465 42720 02586 4.0956 4.1974 3.00 5.00 Total Bảng 7.82 Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 5.453 khoa luan, tieu luan132 of 102 df1 df2 Sig 268 000 Tai lieu, luan van133 of 102 Bảng 7.83 ANOVA BI Sum of Squares df Mean Square Between Groups 10.878 2.719 Within Groups 38.762 268 145 Total 49.639 272 F Sig 18.802 000 Bảng 7.84: Post Hoc Test Multiple Comparisons BI Tamhane (I) (J) Occupation Occupation 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 63649 20974 089 -.0633 1.3363 26069 * 07101 008 0494 4720 -.37392 * 09206 002 -.6467 -.1011 -.21767 09100 223 -.4981 0627 -.63649 20974 089 -1.3363 0633 -.37580 20071 598 -1.0696 3180 -1.01042 * 20908 003 -1.7101 -.3108 -.85417 * 20862 012 -1.5544 -.1539 -.26069 * 07101 008 -.4720 -.0494 37580 20071 598 -.3180 1.0696 -.63462 * 06906 000 -.8514 -.4178 -.47837 * 06764 000 -.7224 -.2343 37392 * 09206 002 1011 6467 1.01042 * 20908 003 3108 1.7101 63462 * 06906 000 4178 8514 15625 08949 638 -.1260 4385 khoa luan, tieu luan133 of 102 Tai lieu, luan van134 of 102 21767 09100 223 -.0627 4981 85417 * 20862 012 1539 1.5544 47837 * 06764 000 2343 7224 -.15625 08949 638 -.4385 1260 * The mean difference is significant at the 0.05 level khoa luan, tieu luan134 of 102 ... đợi ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến H2: Tính dễ dụng mong đợi ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến H3: Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến H4: Điều kiện hỗ trợ ảnh hưởng. .. hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến H5: Thái độ sử dụng công nghệ ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến H6: Sự tự tin ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến H7: Sự lo lắng ảnh hưởng đến ý định đặt. .. dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt vé trực tuyến Thứ ba, xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định đặt vé trực tuyến Thơng qua so sánh khác biệt mức độ cảm nhận ý định hành