Luận văn Tài liệu NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TĂNG DUY SUM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TĂNG DUY SUM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh Viện Đào tạo Sau đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ cho công tác sống Xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Huỳnh Thanh Tú tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Trong trình nghiên cứu, thực luận văn, hướng dẫn khoa học Thầy, học hỏi kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Vơ cảm ơn gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Quý chuyên gia công tác ngành ngân hàng Quý khách hàng giúp đỡ, hỗ trợ việc thu thập số liệu, phát phiếu thăm dò ý kiến, vấn chuyên gia tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ, Quý chuyên gia bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy, Cô bạn đọc Trân trọng cảm ơn TP HCM, tháng 10 năm 2012 Người viết, Tăng Duy Sum khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu, phân tích thực riêng tơi Các liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng TP HCM, tháng 10 năm 2012 Người viết, Tăng Duy Sum khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2 Cơ sở đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại – Mơ hình nhân tố mơi trường kinh doanh Michael Porter 1.2.1 Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại theo mơ hình Michael Porter 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 13 1.2.2.2 Nguồn nhân lực 14 1.2.2.3 Mạng lưới hoạt động 15 1.2.2.4 Năng lực tài 15 1.2.2.5 Năng lực công nghệ 17 1.2.2.6 Năng lực quản trị điều hành 18 1.2.2.7 Uy tín, thương hiệu 18 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 1.2.3 Tác động nhân tố bên đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 19 1.2.3.1 Tác động nhân tố thuộc môi trường vi mô 19 1.2.3.2 Tác động nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 21 1.3 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam 23 1.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh NHTM Trung Quốc 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE 28 2.1 Khái quát địa bàn hoạt động BIDV Bến Tre 28 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh Bến Tre 28 2.1.2 Thực trạng hệ thống ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre 28 2.2 Giới thiệu BIDV Bến Tre 28 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.2.2 Phạm vi hoạt động 29 2.2.3 Mơ hình tổ chức chức - nhiệm vụ phận 29 2.2.4 Kết hoạt động BIDV Bến Tre năm gần 30 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 30 2.3.1 Sản phẩm dịch vụ 30 2.3.2 Nguồn nhân lực 33 2.3.3 Mạng lưới hoạt động 34 2.3.4 Năng lực tài 35 2.3.5 Năng lực công nghệ 36 2.3.6 Năng lực quản trị điều hành 37 2.3.7 Uy tín, thương hiệu 38 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 39 2.4.1 Thiết kế khảo sát lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 39 2.4.1.1 Xây dựng thang đo lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 39 khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 2.4.1.2 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh 39 2.4.1.3 Phương pháp xử lý liệu 40 2.4.2 Kết khảo sát lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 41 2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ 41 2.4.2.2 Nguồn nhân lực 43 2.4.2.3 Mạng lưới hoạt động 45 2.4.2.4 Năng lực tài 48 2.4.2.5 Năng lực công nghệ 51 2.4.2.6 Năng lực quản trị điều hành 53 2.4.2.7 Uy tín, thương hiệu 55 2.5 Phân tích tác động các nhân tố bên đến lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 60 2.5.1 Tác động nhân tố thuộc môi trường vi mô 60 2.5.1.1 Áp lực từ khách hàng 60 2.5.1.2 Áp lực từ nhà cung cấp 61 2.5.1.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ 61 2.5.1.4 Áp lực xuất đối thủ tiềm 62 2.5.1.5 Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay 63 2.5.2 Tác động nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 63 2.5.2.1 Mơi trường trị - pháp luật 63 2.5.2.2 Môi trường kinh tế 65 2.5.2.3 Môi trường khoa học công nghệ 66 2.5.2.4 Mơi trường văn hóa - xã hội 67 2.5.3 Ma trận nhân tố bên 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 71 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp 71 3.2 Định hướng phát triển BIDV Bến Tre đến năm 2015 71 khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 3.2.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bến Tre đến năm 2015 71 3.2.2 Xu hướng phát triển ngành ngân hàng tỉnh Bến Tre đến năm 2015 71 3.2.3 Mục tiêu phát triển hệ thống BIDV đến năm 2015 72 3.2.4 Mục tiêu phát triển BIDV Bến Tre đến năm 2015 72 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Bến Tre đến năm 2015 72 3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 72 3.3.2 Giải pháp mở rộng nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động 77 3.3.3 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 78 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 3.3.5 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 83 3.3.6 Giải pháp tăng cường lực tài 84 3.3.7 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 86 3.4 Giải pháp hỗ trợ 87 3.4.1 Đối với cấp thẩm quyền Nhà nước 87 3.4.1.1 Chính phủ 87 3.4.1.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 87 3.4.1.3.Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre 88 3.4.1.4 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre 88 3.4.2 Đối với Hội sở BIDV 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 92 Tài liệu tham khảo Phụ lục khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM: máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BSMS: dịch vụ gửi nhận tin nhắn ngân hàng qua điện thoại di động BT: Bến Tre CNTT: công nghệ thông tin DPRR: dự phịng rủi ro ĐTB: điểm trung bình ISO: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế MHB: Ngân hàng Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long NHCSXH: Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam NHNNVN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPT: Ngân hàng Phát triển Việt Nam NHTM: ngân hàng thương mại NIM: chênh lệch lãi suất đầu vào - đầu NLCT: lực cạnh tranh NQH: nợ hạn POS: điểm chấp nhận thẻ SACOMBANK: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TA2: Đề án hỗ trợ kỹ thuật tiểu dự án đại hoá ngân hàng hệ thống toán BIDV WB tài trợ TDND: tín dụng nhân dân TCTD : tổ chức tín dụng TMCP: thương mại cổ phần VIETINBANK: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VNtopup: dịch vụ nạp tiền điện thoại di động qua tài khoản ngân hàng WB: Ngân hàng Thế giới WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Đánh giá sản phẩm dịch vụ BIDV Bến Tre đối thủ 41 Bảng 2.2: Đánh giá nguồn nhân lực BIDV Bến Tre đối thủ 43 Bảng 2.3: Đánh giá mạng lưới hoạt động BIDV Bến Tre đối thủ 46 Bảng 2.4: Đánh giá lực tài BIDV Bến Tre đối thủ 48 Bảng 2.5: Đánh giá lực công nghệ BIDV Bến Tre đối thủ 51 Bảng 2.6: Đánh giá lực quản trị điều hành BIDV Bến Tre đối thủ 53 Bảng 2.7: Đánh giá uy tín, thương hiệu BIDV Bến Tre đối thủ 56 Bảng 2.8: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên 58 Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV Bến Tre 59 Bảng 2.10: Khách hàng BIDV Bến Tre 2007 - 2011 60 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên 68 Bảng 2.12: Ma trận đánh giá nhân tố bên 69 khoa luan, tieu luan10 of 102 ... quốc tế MHB: Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long NHCSXH: Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam NHNNVN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPT: Ngân hàng Phát triển Việt Nam NHTM: ngân hàng thương... 1.1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2 Cơ sở đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương... lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TĂNG DUY SUM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015