BÁO cáo đo LƯỜNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING của sản PHẨM kẹo SIGUM DOUNLE MINT

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHĨM MƠN HỌC PHÂN TÍCH MARKETING BÁO CÁO ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM KẸO SIGUM DOUNLE MINT GVHD: Th.S Trần Nhật Minh Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Tú Hân 1821003590 Phan Thị Bảo Như 1821003771 Võ Thị Ngọc 1821003726 Nguyễn Thị Trúc Xuân 1821003973 Trương Nhật Vy 1821003970 TP Hồ Chí Minh, năm 2021 MỤC LỤC I ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỀ TÀI 1 Tổng quan thị trường ngành hàng kẹo singum Đặc điểm sản phẩm kẹo singum Double Mint Đặc điểm khách hàng mục tiêu Double Mint Đặc điểm đề tài II BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG THỊ PHẦN DOANH SỐ, DOANH THU tháng Thị phần tương đối Mức độ xâm nhập tháng .7 Mức tập trung/phân tán Dự báo doanh thu .9 III PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU THEO KHÁCH HÀNG (AAU) 12 Phân tích tổng quát 12 Nhận biết 15 Hiểu 16 Thích .17 Mua 18 Hài lòng 19 Giới thiệu 20 IV PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING QUA 4P 20 Phân phối 20 Giá 26 Phân tích hiệu truyền thơng thơng qua số AAU 28 I ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỀ TÀI Tổng quan thị trường ngành hàng kẹo singum Hiện thị trường sản phẩm kẹo singum giai đoạn phát triển, với khoảng 58% thị phần thuộc nhà sản xuất kẹo cao su lớn nước Wrigley Việt Nam Singum khơng đơn q vặt mà cịn chinh phục người tiêu dùng loại hương vị thơm mát, gây cảm giác sảng khoái, dễ chịu, gây kích thích với số lợi ích sức khỏe - Hệ thống phân phối ngành kẹo singum chủ yếu qua kênh sau: + Từ đại lý tới tạp hóa + Qua siêu thị, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi… + Qua bệnh viện, quầy thuốc… + Qua sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee Đặc điểm sản phẩm kẹo singum Double Mint Thương hiệu Double Mint thuộc sở công ty Wrigley, công ty kẹo cao su Mỹ thành lập vào ngày tháng năm 1891 William Wrigley Jr Công ty bán sản phẩm 180 quốc gia có 21 sở sản xuất 14 quốc gia bao gồm Hoa Kỳ, Mexico, Tây Ban Nha, Anh, Pháp, Cộng hòa Séc, Ba Lan, Nga, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Kenya, Đài Loan Úc Cơng dụng sản phẩm giúp thở thơm mát, khử mùi hôi miê ̣ng, tạo tự tin giao tiếp Đồng thời, sản phẩm giúp người dùng tỉnh táo tập trung, từ tăng suất làm việc học tập Sản phẩm đóng dạng hộp, gói, vỉ tiện dụng, dễ bảo quản dùng lâu với hương vị hương bạc hà, hương nho, chanh bạc hà…được người dùng ưa thích sử dụng Đặc điểm khách hàng mục tiêu Double Mint Nhóm khách hàng cá nhân: người tiêu dùng sản phẩm có nhu cầu mua sãn sàng chi trả mua sản phẩm Đặc biệt người trẻ, có độ tuổi từ 18-35 Nhóm khách hàng tổ chức: nhà phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm cơng ty Đây nhóm có u cầu chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ liên quan đến việc phân phối sản phẩm Đặc điểm đề tài Đề tài xây dựng dựa số liệu 281 bảng câu hỏi khảo sát đối tượng mục tiêu cá nhân 51 bảng câu hỏi khảo sát đối tượng nhà bán lẻ (đã có loại bỏ đối tượng sai câu trả lời thiếu xác địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát cá nhân nằm khoảng độ tuổi từ 18 - 35 tuổi, môi trường trạng thái mua sắm ngẫu nhiên (chợ, siêu thị cửa hàng tạp hóa) Đối tượng khảo sát nhà bán lẻ có quy mơ mức trung bình tới nhỏ (dựa quan sát chủ quan người khảo sát) Bản báo cáo hoàn toàn dựa số liệu thu thập thực tế với số xác (khơng sử dụng khoảng số) II BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG Thị phần doanh số, doanh thu tháng THỊ PHẦN DOANH SỐ, DOANH THU COOL EXTRA AIR XYLIT DOUBLEMINT LOTTE Dr.XYLITOL HAPPY XYLITOL DENT OL Doan 1049 340 WHITE 211 138 34 118 Doan 2359015 4035888 4564676,94 5046005,8 881353,44 3212797 h thu h số  (sản phẩm ) 3,27 ,4 ,8 55.50% 17.99% 11.16% 7.30% 1.80% 6.24% 9.76% 11.04% 12.21% 2.13% 7.77% (sản phẩm ) Thị phần doan h số (%) Thị phần doan h thu 57.08% (%) Thị phần tập trung thương hiệu lớn COOL AIR, EXTRA XILYTOL, DOUBLEMINT COOL AIR thương hiệu dẫn đầu thị phần doanh số, doanh thu với thị phần 55,50% 57,08% Đứng sau COOL AIR  thị phần doanh số EXTRA XILYTOL với 17,99%, thua EXTRA XILYTOL 6,83% thị phần doanh số DOUBLEMINT với phần trăm doanh số 11,16% thương hiệu chiếm thị phần doanh số nhỏ LOTTE XILYTOL với 7,3%, HAPPYDENT WHITE với 6,24% cuối Dr.XYLYTOL với 1,8% Xét thị phần doanh thu COOL AIR dẫn đầu với 57,08%, nhiên LOTTE XYLITOL chiếm tới 12,21% đứng thứ thị trường, theo sau DOUBLEMINT với 11,04%, EXTRA XYLITOL (9,76%), HAPPYDENT WHITE (7,77%),  Dr.XYLITOL (2,13%) DOUBLEMINT đứng thứ thị trường thị phần doanh số doanh thu, điều cho thầy DOUBLEMINT định giá cạnh tranh  với đối thủ dẫn đầu thị trường COOL AIR Thị phần tương đối Công thức  Thị phần tương đối (%) =         Thị phần TH                                            Thị phần đối thủ lớn Thương COOL hiệu AIR EXTRA DOUBLE LOTTE XYLITOL MINT XYLITOL Dr.XYLITOL HAPPY DENT WHITE Thị 308,53 phần % 32,41% 20,11% 13,16% tương đối doanh 3,24% 11,25% số Thị 467,5 phần % 17,11% 19,35% 21,39% 3,74% 13,62% tương đối doanh thu Ta thấy thị phần tương đối theo doanh số COOL AIR cao nhất, đối thủ lớn thị trường theo doanh số chiếm 308,53% so với đối thủ mạnh thứ EXTRA XYLITOL thương hiệu chiếm giữ thị phần theo doanh số cao thị trường theo sau  COOL AIR EXTRA XYLITOL chiếm 32,41%, DOUBLEMINT với 20,11% LOTTE XYLITOL với 13,16% Doanh số DOUBLEMINT đứng thứ thị trường kem đánh nên dẫn tới thị phần tương đối theo doanh số DOUBLEMINT xếp thứ Doanh thu DOUBLEMINT xếp thứ 3, sau COOL AIR LOTTE XYLITOL Chính điều dẫn đến thị phần tương đối theo doanh thu DOUBLEMINT thấp thương hiệu Vậy thương hiệu chiếm phần lớn thị phần tương đối doanh thu thương hiệu COOL AIR (467,5%), LOTTE XYLITOL (17,11%), DOUBLEMINT (19,35%) EXTRA XYLITOL (21,39%) nằm số thương hiệu dẫn đầu thị trường Mức độ xâm nhập tháng COOL EXTRA AIR DOUBLEMINT XYLITOL LOTTE Dr.XYLITOL HAPPY XYLITOL DENT WHITE Mức độ xâm nhập 95,7% ngành Mức độ 38,71 24,73% 20,79% 10,39% 2,87% 2,51% 25,84% 21,72% 10,86% 3% 2,62% % xâm nhập thươn g hiệu Thị 40,45 phần % xâm nhập thươn g hiệu => Dựa theo kết bảng khảo sát mức độ xâm nhập ngành kẹo cao xu (singum)  cao lên tới 95,7%, điều cho thấy  tháng qua 100 người có gần 96 người mua/sử dụng sản phẩm kẹo cao su 🡪 Tiềm tiêu thụ nhu cầu thị trường kẹo cao su lớn - Đất nước ngày một  phát triển, người phải lại thường xuyên làm việc liên tục, kẹo cao su thường xem phương thức giúp giải tỏa căng thẳng hiệu quả, đặc biệt nơi tập trung đông người trạm xe bus  hay khu vực cơng cộng khác Đó động lực để ngành kẹo cao su trì tăng trưởng thời gian tới - Để làm điều cần phải nghiên cứu phát triển (về mẫu mã, bao bì, hương vị, cộng dụng, )  đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn người sử dụng Mở rộng hệ thống phân phối nơi công cộng (như máy bán kẹo singum tự động) => Dựa theo kết bảng khảo sát thương hiệu có  mức độ xâm nhập cao Cool Air chiếm tới  38,71%  lượng khách hàng Theo sau là  thương hiệu Extra Xylito chiếm tới 24,73% lượng khách hàng Bên cạnh đó, có 20,79% lượng khách hàng mua/sử dụng sản phẩm thương hiệu DoubleMint,  10,39% khách hàng mua/sử dụng sản phẩm thương hiệu Lotte Xylitol và  3% cho sản phẩm thương hiệu  Dr.Xylitol, 2,62% cho thương hiệu  Happydent White Xét mức độ xâm nhập thương hiệu DoubleMint, thấy mức độ xâm  nhập DoubleMint vị trí cao, đứng thứ so với thượng hiệu kẹo cao su thị trường Tuy nhiên so với thương hiệu dẫn đầu Cool Air với 38,71% DoubleMint cịn cách tới 17,92% , thương hiệu Cool Air  chiếm gần gấp đôi so với thương hiệu DoubleMint , DoubleMint  cần phải  tăng mức độ xâm nhập thương hiệu cách đánh vào thị trường đứng thứ Extra Xylito thâm nhập cách ăn thị trường nhỏ Thích Qua biểu đồ, ta thấy tỉ lệ số lượng khách hàng yêu thích sau hiểu định vị thương hiệu Lotte Xylitol cao 98,18% Tiếp theo Dr Xylitol 97,73%, Cool Air 97,62%, Extra Xylitol 97,22%, Happydent White 96,72%,và thấp DoubleMint 93,75% Do đó, nhận thấy mức độ chênh lệch nhãn hàng không lớn, gần xấp xỉ tỷ lệ yêu thích Tuy nhiên giai đoạn này, DoubleMint thương hiệu có tỉ lệ thích thấp thương hiệu, tỷ lệ nhận biết hiểu thương hiệu trước cao dẫn đầu, tức hoạt động marketing DoubleMint để khách hàng từ hiểu định vị sang u thích hiệu so với đối thủ thị trường 17 Mua Theo kết từ bảng khảo sát, số lượng người tiêu dùng chọn mua nhãn hiệu có chênh lệch rõ Đứng đầu Cool Air 65,85%, tiếp Extra Xylitol 65,71% Lotte Xylitol 53,7%, DoubleMint 35,15% Ngồi ra, Dr Xylitol Happydent White có tỉ lệ người mua thấp 18,6%  11,86% độ yêu thích thương hiệu lại cao DoubleMint rớt xuống ví trí thứ thị trường với 35,15% người mua tổng số người u thích Có thể thấy hoạt động marketing thương hiệu giai đoạn chuyển từ yêu thích sang mua khơng đạt hiệu tốt Điều xuất phát từ yếu tố khác chiến dịch Marketing, giá cả, phân phối,… không thỏa mãn khách hàng 18 Hài lòng Qua thống kê, ta thấy mức độ hài lịng thương hiệu tương đối cao Ở giai đoạn này, Happydent White vươn lên dẫn dầu mà tất người mua hài lòng thương hiệu 100%, thương hiệu có tỷ lệ mua thấp thương hiệu Bỏ xa thương hiệu khác thị trường: DoubleMint 75,86%, Dr Xylitol 75%, Cool Air 71,3%, Dr Xylitol 66,67%, Lotte Xylitol 68,97% Giới thiệu 19 Qua biểu đồ ta thấy tỉ lệ thương hiệu việc khách hàng giới thiệu sản phẩm sau mua mức cao DoubleMint có số lượng khách hàng sẵn lịng giới thiệu sản phẩm sau mua cao số thương hiệu khảo sát chiếm với 93,18% Điều cho thấy hài lòng khách hàng sử dụng DoubleMint lòng trung thành khách hàng với nhãn hiệu cao thị trường IV PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING QUA 4P Phân phối A: Dr.Xylitol B: Extra Xylitol C: Lotte Xylitol D: Happydent White E: Double Mint F: Cool-air CH: Cửa Hàng 20 Danh sách cửa hàng có bán thương hiệu Sigum Tổng diện tích cửa hàng diện tích ngành hàng có bán thương hiệu Sigum 21 Độ bao phủ = Số lượng điểm bán có bán TH / Tổng lượng điểm bán thị trường AVC = Tổng diện tích CH có bán TH / Tổng diện tích CH PVC = Tổng diện tích ngành hàng CH có bán TH / Tổng diện tích ngành hàng CH CPR = PVC/AVC  Độ bao phủ thị trường - Đối với Extra Xylitol: 27/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu - Đối với Lotte Xylitol: 40/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu - Đồi với Happydent White: 18/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu - Đối với Dr Xylitol: 14/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu - Đối với Double Mint: 43/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu - Đối với Cool Air: 42/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu 22 Trong ngành hàng kẹo Sigum, thương hiệu A (Dr.Xylitol) bán 27,45% điểm bán, lại 72,55% điểm bán không bán Dr.Xylitol Trong ngành hàng kẹo Sigum, thương hiệu B (Extra Xylitol) bán 56,86% điểm bán, cịn lại 43,14% điểm bán khơng bán Extra Xylitol Trong ngành hàng kẹo Sigum, thương hiệu B (Lotte Xylitol) bán 78,43% điểm bán, lại 21,57% điểm bán không bán Lotte Xylitol Trong ngành hàng kẹo Sigum, thương hiệu B (Happydent White) bán 35,29% điểm bán, cịn lại 64,71% điểm bán khơng bán Happydent White Trong ngành hàng kẹo Sigum, thương hiệu B (Double Mint) bán 84,31% điểm bán, lại 15,39% điểm bán không bán Double Mint Trong ngành hàng kẹo Sigum, thương hiệu B (Cool-air) bán 82,35% điểm bán, cịn lại 17,65% điểm bán khơng bán Cool-air  ACV Người tiêu dùng chi tới 79,64% chi tiêu họ cho cửa hàng có bán Dr.Xylitol 20,63% chi tiêu người tiêu dùng cửa hàng không bán Dr,Xylitol Người tiêu dùng chi 84,12% chi tiêu họ cho cửa hàng có bán Extra Xylitol 15,88% chi tiêu họ cửa hàng không bán Extra Xylitol Người tiêu dùng chi 96,25% chi tiêu họ cho cửa hàng có bán Lotte Xylitol 3,75% chi tiêu họ cửa hàng không bán Lotte Xylitol Người tiêu dùng chi 48,59% chi tiêu họ cho cửa hàng có bán Happydent White 51,41% chi tiêu họ cửa hàng không bán Happydent White Người tiêu dùng chi 67,53% chi tiêu họ cho cửa hàng có bán Double Mint 32,46% chi tiêu họ cho cửa hàng không bán Double Mint 23 Người tiêu dùng chi 64,13% chi tiêu họ cho cửa hàng có bán Coolair 35,87% chi tiêu họ cho cửa hàng không bán Cool-air  PCV Khách hàng chi 51,66% chi tiêu cho mặt hàng sigum cửa hàng có bán Dr.Xylitol 48,34% cho mặt hàng sigum cửa hàng không bán Dr.Xylitol Khách hàng chi 77,35% chi tiêu cho mặt hàng sigum cửa hàng có bán Extra Xylitol 22,65% cho mặt hàng sigum cửa hàng không bán Extra Xylitol Khách hàng chi 87,62% chi tiêu cho mặt hàng sigum cửa hàng có bán Lotte Xylitol 12,38% cho mặt hàng sigum cửa hàng không bán Extra Xylitol Khách hàng chi 41,96% chi tiêu cho mặt hàng sigum cửa hàng có bán Happydent White 58,04% cho mặt hàng sigum cửa hàng không bán Happydent White Khách hàng chi 81,34% chi tiêu cho mặt hàng sigum cửa hàng có bán Double Mint 18,66% cho mặt hàng sigum cửa hàng không bán Double Mint Khách hàng chi 78,21% chi tiêu cho mặt hàng sigum cửa hàng có bán Cool-air 21,79% cho mặt hàng sigum cửa hàng không bán Coolair  CPR Hiệu kênh phân phối Dr.Xylitol thấp hiệu bình quân thị trường (CPR độ bao phủ) Extra Xylitol: Trong kênh phân phối thương hiệu Extra Xylitol có nhiều cửa hàng có doanh thu/ quy mơ/ thu hút khách hàng cao mức trung bình thị trường (ACV > độ bao phủ), có nhiều điểm bán có lực bán loại sản phẩm Sigum cao mức TB thị trường (PCV > độ bao phủ) Lotte Xylitol: Trong kênh phân phối thương hiệu Lotte Xylitol có nhiều cửa hàng có doanh thu/ quy mơ/ thu hút khách hàng cao mức trung bình thị trường (ACV > độ bao phủ), có nhiều điểm bán có lực bán loại sản phẩm Sigum cao mức TB thị trường (PCV > độ bao phủ) Happydent White: Trong kênh phân phối thương hiệu Happydent White có nhiều cửa hàng có doanh thu/ quy mơ/ thu hút khách hàng cao mức trung bình thị trường (ACV > độ bao phủ), có nhiều điểm bán có lực bán loại sản phẩm Sigum cao mức TB thị trường (PCV > độ bao phủ) Double Mint: Trong kênh phân phối thương hiệu Double Mint có nhiều cửa hàng có doanh thu/ quy mơ/ thu hút khách hàng thấp mức trung bình thị trường 25 (ACV < độ bao phủ), có nhiều điểm bán có lực bán loại sản phẩm Sigum thấp mức TB thị trường (PCV < độ bao phủ) Cool-air: Trong kênh phân phối thương hiệu Cool-air có nhiều cửa hàng có doanh thu/ quy mơ/ thu hút khách hàng thấp mức trung bình thị trường (ACV < độ bao phủ), có nhiều điểm bán có lực bán loại sản phẩm Sigum thấp mức TB thị trường (PCV < độ bao phủ) Giá  Xét theo mức giá trung bình thương hiệu, Happydent White có mức giá cao với 491.44 đồng/gram Xếp thứ hai Extra Xylitol với 491.4 đồng/gram, giữ vị trí thứ 3,4,5 Dr Xylitol, Lotte Xylitol Cool Air Thương hiệu Double Mint có mức giá trung bình thấp so với đối thủ cịn lại Đây xem lợi cạnh tranh Double Mint với khách hàng có nhạy cảm giá cao thị trường kẹo Singum Khách hàng chấp nhận chi tiêu với mức giá thấp cho mặt hàng tiêu dùng nhanh đảm bảo đáp ứng nhu cầu.  Giá Thị Trường ($) = Tổng giá TB n thương hiệu / n = (480.13 + 491.4 + 381.58 + 494.44 + 286.52 + 308.46) / = 407.09 ($) 26  Xét theo mức giá thị trường, có thương hiệu bao gồm Dr Xylitol, Extra Xylitol, Happydent White có mức giá cao so với mức giá thị trường Ba thương hiệu lại bao gồm: Lotte Xylitol, Cool Air, Double Mint lại có mức giá thấp so với giá thị trường  Thặng Dư Giá dựa vào giá thị trường Thặng dư giá (%) = [Giá thương hiệu A ($) – Giá Thị Trường ($)] / Giá Thị Trường ($)  Khách hàng Dr, Xylitol số tiền cao 17,94% so với mức giá thị trường Tương tự với Extra Xylitol Và Happydent White khách hàng chi mức giá cao so với giá thị trường 20,71% 21,46% Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Double Mint Cool Air chi trả số tiền thấp so với giá thị trường, xem tiêu chí cân nhắc lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng  Thặng Dư Giá dựa vào giá đối thủ cạnh tranh Thặng dư giá (%) = [Giá thương hiệu A ($) – Giá đối thủ B ($)] / Giá đối thủ B ($) 27  Xét theo đối thủ Double Mint:  Cool Air đối thủ có mức giá cạnh tranh với Double Mint xét tổng đối thủ Giá Cool Air cao với giá thương hiệu 7,11% cho thấy khách hàng chi trả mức giá cao 7,11% lựa chọn mua Cool Air thay Double Mint Lotte Xylitol có mức giá cao 24.91% so với mức giá Double Mint và  đồng nghĩa khách hàng cho trả số tiền cao 24,91% lựa chọn sản phẩm thương hiệu thay Double Mint Ba đối thủ bao gồm Happydent White, Extra Xylitol Dr Xylitol, khách hàng chi mức giá cao khoảng 40% lựa chọn thương hiệu mà Double Mint Đây số đáng để khách hàng suy nghĩ lựa chọn tiêu dùng loại sản phẩm mà không yêu cầu chất lượng Đề xuất:  Nhìn vào kết trên, thấy chiến lược giá thương hiệu Double Mint phù hợp cho thị trường kẹo Singum đem lại lợi cạnh tranh giá rẻ Singum mặt hàng tiêu dùng nhanh khách hàng khơng q khó tính loại sản phẩm Vì vậy, việc giữ mức giá phù hợp với khả chi trả người dùng giúp họ dễ dàng lựa chọn mà không cần phải cân nhắc nhiều  Song song với việc giữ vững chiến lược này, Double Mint nên tập trung nghiên cứu cải tiến, làm sản phẩm nhằm đem đến mẻ trải nghiệm sản phẩm, khiến hài lòng cho khách hàng, xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ Phân tích hiệu truyền thông thông qua số AAU 28 Chỉ số nhận biết thương hiệu Doublemint cao, tiêu chí quan trọng giúp đo lường sức mạnh thương hiệu Chỉ số T.O.M, nhận biết thương hiệu nhắc đến cao sau thương hiệu Cool Air Độ nhận biết thương hiệu cao chứng tỏ Doublemint thương hiệu tiếng có hội cao khách hàng lựa chọn Độ nhận biết thương hiệu Doublemint cao nhờ thành công hoạt động truyền thơng Chỉ số độ hiểu biết/ kiến thức khách hàng cao Chứng tỏ thông điệp định vị mà hoạt truyền thông truyền tải đến khách hàng thông qua content, slogan, tagline, hiệu Người tiêu dùng hiểu rõ định vị mà Doublemint hướng đến cho sản phẩm mình, từ thấy truyền thơng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng để truyền tải thông điệp định vị 29 Hiệu hoạt động truyền thông đặc biệt quảng cáo giúp nâng cao độ yêu thích khách hàng nhờ việc xây dựng hình ảnh hấp dẫn ấn tượng với khách hàng Tuy nhiên thấy số yêu thích thương hiệu cao không đối thủ cạnh tranh Cho thấy hoạt động quảng cáo hình ảnh chưa gây ấn tượng mạnh với khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Chỉ số mức độ sẵn sàng giới thiệu phản ánh hài lòng sản phẩm hiệu hoạt động Marketing truyền miệng (W.O.M) Được đo lường thông qua số NSP (Net Promoter Score) 30 NPS = Promoter - Detractor = (36,21 + 34,48) - 5,17 = 65,52% NPS > hiểu hoạt động Marketing đạt cao 31 ... có bán sản phẩm thương hiệu - Đối với Double Mint: 43/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu - Đối với Cool Air: 42/51 nhà bán lẻ có bán sản phẩm thương hiệu 22 Trong ngành hàng kẹo Sigum, ... sản phẩm thương hiệu? ? Dr.Xylitol, 2,62% cho thương hiệu? ? Happydent White Xét mức độ xâm nhập thương hiệu DoubleMint, thấy mức độ xâm  nhập DoubleMint vị trí cao, đứng thứ so với thượng hiệu kẹo. .. Trong đó, độ dốc DoubleMint thấp thứ cho thấy hiệu Marketing giai đo? ??n DoubleMint so với giai đo? ??n trước, tất thương hiệu.    Ở giai đo? ??n hài lòng, đường biểu diễn DoubleMint hướng lên đứng vị