Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên khách sạn mondial huế

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh …… cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG họ LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN Trư ờn gĐ ại MONDIAL HUẾ PHẠM XUÂN NHẬT Khóa học: 2015 – 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh …… cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG họ LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN ờn gĐ ại MONDIAL HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Phạm Xuân Nhật ThS VÕ THỊ MAI HÀ Trư LỚP: K49D-KDTM MSV: 15K4041096 Huế, 2019 tế Hu ế LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành đề tài khóa luận tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý giá Bằng tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất giúp đỡ quý giá Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, truyền inh đạt kiến thức chuyên môn quý giá cho thời gian năm Đại học vừa qua Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Thạc sĩ Võ Thị Mai Hà cK tận tình, dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, nhân viên Khách sạn Mondial Huế nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập, nắm bắt tình hình thực tế họ Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, tồn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành, giúp tơi hồn thiện tốt đề tài ại Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy, cô giáo, gĐ người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Trư ờn Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Phạm Xuân Nhật tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 inh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng điều tra cK 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình tiến hành 4.2 Phương pháp thu thập số liệu họ 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu Ý nghĩa thực tiễn Bố cục đề tài .10 ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 gĐ 1.1 Cơ sở lí luận 11 1.1.1 Khái niệm động lực vấn đề liên quan 11 1.1.1.1 Động lực làm việc .11 ờn 1.1.1.2 Tạo động lực làm việc .11 1.1.1.3 Vai trò việc tạo động lực làm việc .13 1.1.1.4 Động .15 Trư 1.1.1.5 Phân biệt động với động lực làm việc 15 1.1.1.6 Mối quan hệ động động lực lao động 16 1.1.1.7 Nhu cầu .16 1.1.1.8 Mối quan hệ nhu cầu, lợi ích với động cơ, động lực lao động 17 tế Hu ế 1.1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động .18 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 18 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu ERG 19 1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 20 1.1.2.4 Thuyết kì vọng Victor H Vroom 21 1.1.2.5 Thuyết công 23 1.1.2.6 Thuyết thúc đẩy tăng cường Burrhus Frederic Skinner 24 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 24 inh 1.1.3.1 Lương 24 1.1.3.2 Khen thưởng 26 1.1.3.3 Phúc lợi .26 cK 1.1.3.4 Đồng nghiệp, lãnh đạo 27 1.1.3.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến .28 1.1.3.6 Bản chất công việc 28 họ 1.2 Cơ sở thực tiễn .28 1.2.1 Những bất cập công tác tạo động lực cho người lao động nước ta 28 ại 1.2.2 Những điểm Bộ luật lao động (sửa đổi) có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 30 gĐ 1.2.3 Chính sách phát triển nhân lực tỉnh Thừa Thiên Huế 32 1.3 Mơ hình nghiên cứu .34 1.3.1 Một số nghiên cứu tạo động lực trước 34 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 ờn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 39 2.1 Tổng quan khách sạn Mondial Huế 39 Trư 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Mondial Huế 39 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 42 2.1.3 Bộ máy tổ chức 42 tế Hu ế 2.1.4 Tình hình lao động khách sạn .46 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn 48 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn 51 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế 53 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .53 2.2.1.1.Về giới tính 54 2.2.1.2 Về độ tuổi 54 inh 2.2.1.3 Về phận làm việc 55 2.2.1.4 Về thời gian công tác 56 2.2.1.5 Về trình độ văn hóa 57 cK 2.2.1.6 Về mức thu nhập trung bình tháng 58 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 58 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập .58 họ 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 60 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 61 2.2.4 Phân tích tương quan .65 ại 2.2.5 Phân tích hồi quy .65 2.2.6 Đánh giá người lao động yếu tố ảnh hưởng đến động gĐ lực làm việc 68 2.2.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế 71 2.2.7.1 Khác biệt giới tính 71 ờn 2.2.7.2 Khác biệt độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian công tác, thu nhập, phận làm việc 72 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG Trư LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 73 3.1 Quan điểm, định hướng Đảng Nhà nước ta vấn đề nâng cao động lực làm việc cho người lao động 73 tế Hu ế 3.2 Định hướng vấn đề nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Mondial Huế 76 3.3 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Mondial Huế 78 3.3.1 Giải pháp lương thưởng phúc lợi 78 3.3.2 Giải pháp liên quan đến hội đào tạo thăng tiến .79 3.3.3 Giải pháp liên quan đến quan hệ đồng nghiệp 79 3.3.4 Nhóm giải pháp khác .80 inh PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận .81 Kiến nghị 81 cK Hạn chế đề tài .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Trư ờn gĐ ại họ PHỤ LỤC .85 tế Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế GS.TS Giáo sư tiến sĩ NLĐ Người lao động NN Nhà nước inh Chữ viết tắt PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ ThS Thạc sĩ Trách nhiệm hữu hạn cK TNHH TS Tiến sĩ Ủy ban nhân dân Trư ờn gĐ ại họ UBND tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Tháp nhu cầu A.Maslow 19 Sơ đồ 2.2 Lý thuyết kỳ vọng H.Vroom 22 Sơ đồ 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .36 inh Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức khách sạn Mondial Huế 43 cK DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Cơ cấu tổng thể theo giới tính 54 Biểu đồ 1.2 Cơ cấu tổng thể theo độ tuổi 55 họ Biểu đồ 1.3 Cơ cấu tổng thể theo phận làm việc 56 Biểu đồ 1.4 Cơ cấu tổng thể theo thời gian công tác 56 Biểu đồ 1.5 Cơ cấu tổng thể theo trình độ học vấn 57 Trư ờn gĐ ại Biểu đồ 1.6 Cơ cấu tổng thể theo thu nhập .58 tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Phân biệt động động lực 16 Bảng 2.2 Các nhân tố trì động viên .21 Bảng 2.3 Các biến quan sát đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên: 37 Bảng 2.4 Tình hình lao động khách sạn Mondial Huế từ năm 2016–2018 47 Bảng 2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Mondial Huế từ năm 2016– inh 2018 .50 Bảng 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn năm từ 2016 đến 2018 thể qua bảng sau: 51 cK Bảng 2.7 Kết điều tra nhân học 53 Bảng 2.8 Kết Cronbach’s alpha thang đo nhóm biến độc lập 59 Bảng 2.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhóm biên phụ thuộc .60 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 61 họ Bảng 2.11 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần TN 68 Bảng 2.12 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần MT 69 Bảng 2.13 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần DN 69 ại Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần TT .70 Bảng 2.15 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần CV 70 gĐ Bảng 2.16 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần DL 71 Trư ờn Bảng 2.17 Kết kiểm định phương sai đồng 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO tế Hu ế Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bùi Văn Chiêm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế Huế Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2003), Giáo trình “Hành vi tổ chức”, NXB Thống Kê Hà Nội Đào Phú Quý (2010), Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh (số 26) Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hà Nội inh Hoàng Thị Hồng Lộc (2014), Luận văn thạc sĩ “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức: trường hợp nghiên cứu quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ”, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh cK Loren B Belker, Gary S Topchik, “The first-time manager – Lần đầu làm sếp” Những mẹo mực quản lý độc đáo thú vị dành cho nhà lãnh đạo, (2011), NXB Lao động-Xã hội trị kinh doanh, NXB Thống kê họ Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Quản Trương Minh Đức (2011), “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam”, Tạp chí ại Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh (số 27) Thái Thị Quỳnh (2015), Phân tích nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao gĐ động chi nhánh công ty Cổ phần Thuận An – Ana Mandana Huế Resort & Spa, Đại học Kinh Tế Huế Tài liệu tham khảo tiếng Anh ờn Adams, J.S (1963) “Towards An Understanding of Inequality”, Journal of Abnormal and Normal Social Psychology (67), pp 422-436 Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in Trư physician assistant education, Eastern Michigan University Herzberg, Frederick (1959), “The Motivation to Work”, Harvard Business Review Classics, New York nd Higgins, J.M (1994), The Management Challenge, th Kreitner, R (1995), Management SVTH: Phạm Xuân Nhật ed New York: Macmillan ed Boston: Houghton Mifflin Company 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 370-396 tế Hu ế Maslow , A.H (1943), A theory of human motivation, Psychological Review, 50(4), Smith, P.C, L.M Kendall and C.L Hulin (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement Chicago: Rand McNally Teck-Hong, T & Waheed, A (2011) Herzberg’s motivation-hygiene theory and job satisfaction in the Malaysian retail sector: the mediating effect of love of money Asian Academy of Management Journal, 16(1), 73-94 inh Vroom V.H (1964), Work and motivation, New York, Wiley, USA Các website: http://www.mondialhotel.com.vn/ https://vi.wikipedia.org cK https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao-dong/23b9b0c3 http://tailieu.vn/ Trư ờn gĐ ại họ http://luanvan.net.vn/ SVTH: Phạm Xuân Nhật 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà PHỤ LỤC tế Hu ế PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT cK inh Chào Anh/Chị! Tôi Phạm Xuân Nhật, sinh viên năm cuối chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại, trường Đại học kinh tế - Đại học Huế.Tôi thực đề tài nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn MONDIAL HUẾ” Mong Anh/Chị cho biết ý kiến vấn đề đây, ý kiến Anh/Chị thông tin quý giá giúp tơi hồn thành đề tài này.Tơi xin đảm bảo thông tin mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! - -Phần I: Thơng tin họ Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý yếu tố “tạo động lực làm việc” khách sạn Mondial Huế (Đánh dấu X vào ô mà Anh/Chị cho đúng) theo quy ước sau: Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý gĐ Hồn tồn khơng đồng ý ại I LƯƠNG THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI Mức độ đồng ý Trư ờn TN1 Tiền lương trả thời hạn trả công bằng, cơng khai TN2 Lương trả xứng đáng với tính chất cơng việc sức lực bỏ TN3 Chính sách khen thưởng rõ ràng, hiệu TN4 Khách sạn đảm bảo loại bảo hiểm khoản phụ cấp cho nhân viên TN5 Anh/chị hài lòng với mức tiền thưởng cho nhân viên vào dịp Lễ, Tết SVTH: Phạm Xuân Nhật 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MT1 Môi trường làm việc an toàn, bảo hộ lao động đảm bảo MT2 Nơi làm việc sẽ, thoáng mát MT3 Giờ giấc làm việc chấp hành nghiêm chỉnh theo kỉ luật MT4 Phương tiện trang thiết bị cung cấp đầy đủ để thực công việc tốt Mức độ đồng ý tế Hu ế II MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Mức độ đồng ý III QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP inh DN1 Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ lẫn cK DN2 Đồng nghiệp phối hợp với để hồn thành tốt cơng việc giao DN3 Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần IV CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Mức độ đồng ý Mức độ đồng ý Mức độ đồng ý họ DT1 Khách sạn quan tâm đến công tác đào tạo cho nhân viên DT2 Khách sạn có sách thăng tiến cơng ại DT3 Khách sạn tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi, nâng cao trình độ V CƠNG VIỆC gĐ CV1 Anh/chị làm việc phù hợp với lực CV2 Cơng việc có nhiều thách thức giúp Anh/chị khẳng định lực CV3 Cơng việc thú vị hấp dẫn ờn CV4 Anh/chị phân công công việc phù hợp với ngành nghề đào tạo Trư VI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC DL1 Anh/chị hài lòng với cơng việc DL2 Anh/chị tiếp tục gắn bó lâu dài với khách sạn DL3 Những sách điều kiện làm việc khách sạn tạo động lực cho Anh/chị SVTH: Phạm Xuân Nhật 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam tế Hu ế Anh/chị vui lịng cho biết thêm số thông tin cá nhân:  Nữ Độ tuổi: Từ 18 – 25 tuổi  Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi  Từ 46 – 60 tuổi Trình độ học vấn:  Trungcấp Cao đẳng  Đại học Thời gian công tác: < năm inh Lao động phổ thong  Từ - năm  > 5năm cK Từ – năm Bộ phận làm việc:  Bộ phận nhân Bộ phận nhà hàng  Bộ phận buồng phòng Bộ phận bếp  Bộ phận bảo vệ Bộ phận kế toán  Bộ phận thị trường họ Bộ phận lễ tân Bộ phận khác ại Thu nhập:  Từ – triệu Từ – triệu  > triệu gĐ  < triệu Trư ờn Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/chị SVTH: Phạm Xuân Nhật 87 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: 1.Thống kê mơ tả: Giới Tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 43 38.1 38.1 38.1 Nữ 70 61.9 61.9 100.0 Total 113 100.0 100.0 inh Valid Độ Tuổi 26 23.0 Từ 26-35 Tuổi 40 35.4 Từ 36 - 45 Tuổi 16 14.2 Từ 46 - 60 Tuổi 31 Total 113 Trình độ HV Percent 23.0 35.4 58.4 14.2 72.6 27.4 100.0 100.0 gĐ Cumulative 23.0 27.4 Frequency Valid Valid Percent họ Từ 18 - 25 Tuổi ại Valid Percent cK Frequency tế Hu ế GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Lao động phổ thông 36 31.9 31.9 31.9 Trung cấp 23 20.4 20.4 52.2 24 21.2 21.2 73.5 30 26.5 26.5 100.0 113 100.0 100.0 Cao đẳng Trư ờn Đại học Total SVTH: Phạm Xuân Nhật 88 Khóa luận tốt nghiệp Thời gian CT Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Cumulative Percent 18 15.9 15.9 15.9 Từ - Năm 41 36.3 36.3 52.2 Từ -5 Năm 45 39.8 39.8 92.0 Trên Năm 8.0 8.0 100.0 Total 113 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Bộ Phận LV inh Valid Dưới Năm Cumulative Percent 18 15.9 Nhà Hàng 26 23.0 Bếp 17 15.0 Kế Tốn 6.2 Nhân Sự Buồng Phịng 24 Bảo Vệ Thị Trường Khác 11 Total 113 Valid 15.0 54.0 6.2 60.2 61.1 21.2 21.2 82.3 5.3 5.3 87.6 2.7 2.7 90.3 9.7 9.7 100.0 100.0 100.0 họ 38.9 gĐ Trư ờn Frequency 15.9 23.0 ại Valid Thu Nhập 15.9 cK Lễ Tân Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới Triệu 18 15.9 15.9 15.9 Từ 3-5 Triệu 51 45.1 45.1 61.1 Từ - Triệu 20 17.7 17.7 78.8 Trên Triệu 24 21.2 21.2 100.0 Total 113 100.0 100.0 SVTH: Phạm Xuân Nhật 89 Khóa luận tốt nghiệp 2.Kiểm định độ tin cậy thang đo: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted tế Hu ế GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 14.43 4.641 525 757 Lương Thưởng 14.36 5.073 579 739 Lương Thưởng 14.58 4.782 585 733 Lương Thưởng 14.41 4.815 548 746 Lương Thưởng 14.47 4.805 569 739 Cronbach's Alpha N of Items họ 804 Item-Total Statistics Mean Item Deleted 11.36 Môi Trường Item Deleted Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 3.519 709 717 11.64 3.948 544 789 Môi Trường 11.45 3.178 646 742 Môi Trường 11.42 3.211 606 765 gĐ Môi Trường if Scale Variance if Corrected ại Scale cK Reliability Statistics inh Lương Thưởng Trư ờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics SVTH: Phạm Xuân Nhật 90 Khóa luận tốt nghiệp Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted tế Hu ế Scale GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted Đồng Nghiệp 8.14 1.551 755 Đồng Nghiệp 8.00 1.786 734 Đồng Nghiệp 8.09 1.528 822 844 862 779 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items inh 879 Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted 8.20 1.503 Thăng Tiến 8.23 1.429 Thăng Tiến 8.24 1.451 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items if Item Deleted 715 875 812 788 775 822 ại 767 Total Correlation Alpha họ Thăng Tiến Item- Cronbach's cK Scale gĐ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Total Correlation Alpha Item Deleted Công việc 11.61 3.026 581 705 Công việc 11.75 3.295 465 765 Công việc 11.73 2.875 659 661 Công việc 11.65 3.174 572 710 Trư ờn if Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 SVTH: Phạm Xuân Nhật 91 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 7.89 1.399 578 661 Động lực 7.88 1.781 604 658 Động lực 7.97 1.383 572 671 3.Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df 968.219 171 Sig .000 Total Variance Explained Component 779 cK Bartlett's Test of Sphericity inh Động lực Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared % of Variance Cumulative % Total % of Variance 5.359 28.203 28.203 5.359 28.203 2.699 14.205 42.409 2.699 14.205 2.035 10.710 53.119 2.035 10.710 1.597 8.408 61.527 1.597 8.408 1.226 6.454 67.981 1.226 6.454 779 4.100 72.081 716 3.769 75.850 638 3.360 79.211 627 3.301 82.511 10 578 3.040 85.551 Trư ờn gĐ Total ại họ Loadings 11 496 2.612 88.163 12 406 2.137 90.300 13 385 2.027 92.327 14 332 1.748 94.074 15 291 1.534 95.608 16 252 1.325 96.933 17 232 1.221 98.155 SVTH: Phạm Xuân Nhật 92 Khóa luận tốt nghiệp 205 1.077 99.232 19 146 768 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 746 Lương Thưởng 742 Lương Thưởng 730 Lương Thưởng 728 Lương Thưởng 690 Thăng Tiến 876 Thăng Tiến 845 Thăng Tiến 837 779 Công việc 772 Công việc 691 Công việc 674 họ Công việc Đồng Nghiệp 863 Đồng Nghiệp 847 Đồng Nghiệp 825 ại Môi Trường Môi Trường gĐ Môi Trường Môi Trường inh Lương Thưởng 2 Đo cK tế Hu ế 18 GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 813 742 710 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Trư ờn a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 694 Approx Chi-Square 80.275 df Sig .000 Total Variance Explained SVTH: Phạm Xuân Nhật 93 Khóa luận tốt nghiệp Initial Eigenvalues tế Hu ế Component GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 2.022 67.400 67.400 2.022 511 17.019 84.420 467 15.580 100.000 Component Matrix a 832 Động lực 818 Động lực 813 cK Động lực Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted họ 4.Phân tích hồi quy: Correlations X1 Pearson Correlation N X5 Y X5 Y 130 043 096 641 170 051 312 000 113 113 113 113 113 249 ** 291 ** 008 113 113 Pearson Correlation 130 291 Sig (2-tailed) 170 002 N 113 113 Trư ờn X4 X4 008 gĐ Sig (2-tailed) X3 249 113 Pearson Correlation X3 Sig (2-tailed) N X2 X2 ại X1 67.400 inh Component % of Variance ** ** ** 337 ** 317 012 000 000 001 113 113 113 113 384 113 ** 449 453 000 000 113 113 000 113 ** 266 449 Sig (2-tailed) 651 000 000 N 113 113 113 Pearson Correlation 096 337 Sig (2-tailed) 312 000 000 003 N 113 113 113 113 113 113 317 607 266 496 Pearson Correlation 641 SVTH: Phạm Xuân Nhật ** 280 607 043 453 ** Pearson Correlation ** 384 ** ** 113 ** 280 ** ** 003 003 113 113 496 000 94 Khóa luận tốt nghiệp Sig (2-tailed) 000 001 000 N 113 113 113 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 5.Phân tích tương quan: b Model Summary R R Square 723 a 630 Adjusted Square Estimate 616 576 b Dependent Variable: Y a 2.366 Residual 35.441 107 Total 37.807 112 Coefficients 113 113 a Model 113 1,833 Mean Square F Sig 6.473 41.429 0,000 Unstandardized Coefficients b 331 họ Regression cK ANOVA Sum of Squares df 000 R Std Error of the Durbin-Watson a Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X3, X2 Model 003 inh Model tế Hu ế GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Standardized t Sig 4.495 0,003 Coefficients (Constant) 2.643 X1 378 X2 064 Std Error ại B X3 X4 106 384 5.684 0,000 108 066 1.593 0,001 126 104 134 3.213 0,000 223 109 223 2.210 0,001 034 111 053 1.032 0,001 Trư ờn X5 Coefficients 588 gĐ Beta a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,925 1,081 (Constant) X1 SVTH: Phạm Xuân Nhật 95 Khóa luận tốt nghiệp X2 0,705 X3 0,716 X4 0,719 X5 0,748 tế Hu ế GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1,419 1,397 1,391 1,337 6.Kiểm đinh khách biệt: T-Test Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 43 3.92 599 091 Nữ 70 3.98 573 Y Independent Samples Test inh Giới Tính 068 cK t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) 606 Equal variances not assumed 610 Oneway Difference Error 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.058 113 -.282 -.058 114 -.285 họ Equal variances assumed Y Mean Difference Std ại Test of Homogeneity of Variances Độ Tuổi: gĐ Y Levene Statistic df1 df2 Sig .371 109 774 Trình độ học vấn: Test of Homogeneity of Variances Trư ờn Y Levene Statistic df1 df2 Sig .165 109 920 Thời gian công tác: Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig .813 109 489 SVTH: Phạm Xuân Nhật 96 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Bộ phận làm việc: Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig 1.469 104 187 Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .148 109 931 Trư ờn gĐ ại họ cK Levene Statistic inh Y SVTH: Phạm Xuân Nhật 97 ... tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế? ?? làm khóa luận tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu chung họ Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu ại Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến. .. 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 39 2.1 Tổng quan khách sạn Mondial Huế 39 Trư 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Mondial Huế. .. đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mondial Huế Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc gĐ nhân viên khách sạn 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến