Khóa luận hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm yến sào cao cấp của công ty TNHH sản xuất và thương mại thái gia nguyễn chi nhánh miền nam

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CAO CẤP CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THÁI GIA NGUYỄN - CHI NHÁNH MIỀN NAM DƯƠNG THỊ NĂM Khóa học: 2014 – 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CAO CẤP CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THÁI GIA NGUYỄN- CHI NHÁNH MIỀN NAM Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Năm ThS Lê Quang Trực Lớp K48C Marketing Huế, tháng 04 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận này, nhận nhiều giúp đỡ động viên Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy giáo ThS Lê Quang Trực tận tâm hướng dẫn chi tiết cho để hồn thành khóa luận Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, toàn thể giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt, trang bị ch kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo, cán nhân viên đặc biệt anh Lê Ngọc Thành- người hướng dẫn suốt thời gian thực tập công ty TNHH sản xuất thương mại Thái Gia Nguyễn- chi nhánh miền Nam, người ln nhiệt tình giúp đỡ tơi từ việc thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế chi nhánh Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, động viên không ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều nỗ lực cố gắng, kiến thức thời gian cịn hạn chế nên khóa luận khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo bạn bè đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Dương Thị Năm MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu (nếu có) 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1.Nghiên cứu tài liệu bàn 4.2.Phỏng vấn chuyên gia 4.3.Phỏng vấn cá nhân trực tiếp 4.4.Phương pháp xử lý số liệu 5.Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1.Tổng quan hệ thống kênh phân phối 1.1.1.Khái niệm kênh phân phối 1.1.2.Vai trò kênh phân phối .6 1.1.3.Chức kênh phân phối 1.2.Quyết định thiết kế kênh phân phối 1.3.Quản trị kênh phân phối 11 1.3.1.Khái niệm quản trị kênh phân phối 11 1.3.2.Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 11 1.3.3.Động viên thành viên kênh hoạt động .12 1.3.4.Đánh giá thành viên kênh phân phối 13 1.4.Bình luận nghiên cứu liên quan 13 2.1.Tổng quan công ty 16 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH sản xuất thương mại Thái Gia Nguyễn 16 2.1.2.Các sản phẩm 18 2.1.3.Công ty Thái Gia Nguyễn 19 2.1.3.1.Quá trình hình thành công ty Thái Gia Nguyễn 19 i 2.1.3.2.Chức nhiệm vụ công ty Thái Gia Nguyễn 20 2.1.3.2.1.Chức .20 2.1.3.2.2.Nhiệm vụ 20 2.1.3.3.Cơ cấu tổ chức hệ thống kinh doanh cơng ty Thái Gia Nguyễn 21 2.1.3.4.Tình hình kinh doanh công ty Thái Gia Nguyễn giai đoạn 2015 - 2017 23 2.1.3.4.1.Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Thái Gia Nguyễn giai đoạn 2015 - 2017.23 2.1.3.4.2.Tình hình sở vật chất phục vụ kinh doanh công ty Thái Gia Nguyễn .26 2.1.3.4.3.Kết kinh doanh công ty Thái Gia Nguyễn giai đoạn 2015 - 2017 27 2.1.3.4.4.Tình hình tiêu thụ sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty Thái Gia Nguyễn 30 2.2.Thực trạng kênh phân phối sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty Thái Gia Nguyễn 36 2.2.1.Thực trạng thiết kế kênh phân phối 36 2.2.1.1.Căn xây dựng kênh phân phối 36 2.2.1.2.Nhu cầu thị trường đánh giá khả công ty Thái Gia Nguyễn 36 2.2.1.3.Mục tiêu kênh phân phối 38 2.2.1.4.Xây dựng kênh phân phối 39 2.2.1.5.Điều kiện trách nhiệm thành viên kênh 41 2.2.2.Thực trạng quản trị kênh phân phối 43 2.2.2.1.Thực trạng tuyển chọn thành viên kênh phân phối 43 2.2.2.2.Thực trạng hoạt động khuyến khích thành viên kênh 44 2.2.2.3.Thực trạng việc đánh giá hoạt động thành viên kênh 45 2.3.Kết đánh giá nhà bán lẻ kênh phân phối công ty Thái Gia Nguyễn 46 2.3.1.Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 46 2.3.2.Đánh giá cửa hàng bán lẻ 51 2.3.2.1.Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách ưu đãi 51 2.3.2.2.Đánh giá cửa hàng bán lẻ nhân viên bán hàng 54 ii 2.3.2.3.Đánh giá cửa hàng bán lẻ sản phẩm .57 2.3.2.4.Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách hỗ trợ 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY THÁI GIA NGUYỄN .61 3.1.Định hướng phát triển công ty Thái Gia Nguyễn .61 3.1.1.Cơ sở định hướng giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh 61 3.1.2.Mục tiêu phát triển công ty Thái Gia Nguyễn .61 3.1.3.Phương hướng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 62 3.2.Giải pháp hồn thiện kênh phân phối cơng ty Thái Gia Nguyễn 62 3.2.1.Giải pháp tổ chức kênh phân phối 64 3.2.2.Giải pháp quản lý kênh phân phối 66 3.2.2.1.Tuyển chọn thành viên kênh 66 3.2.2.2.Khuyến khích thành viên kênh 66 3.2.5.Củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng 69 Tóm tắt chương 3: 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 1.Kết luận 71 2.Kiến nghị 72 3.Giới hạn đề tài 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC .75 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn NPP : Nhà phân phối CH : Cửa hàng ĐVT : Đơn vị tính STT : Số thứ tự CEO : Giám đốc công ty (Chief Executive Officer) CFO : Giám đốc tài (Chief Financial Officer) CCO : Giám đốc kinh doanh (Chief Customer Officer) RSM : Giám đốc bán hàng miền (Regional Sales Maneger) ASM : Giám đốc bán hàng khu vực (Area Sales Manager) PG : Nhân viên nữ đứng bán hàng (Promotion girl) iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty Thái Gia Nguyễn giai đoạn 2015 - 2017 25 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Thái Gia Nguyễn giai đoạn 2015 – 2017 28 Bảng 2.3: Báo cáo tiêu thụ sản phẩm Yến Sào theo chủng loại sản phẩm giai đoạn 2015 - 2017 31 Bảng 2.4: Báo cáo tiêu thụ sản phẩm Yến Sào theo kênh phân phối giai đoạn 2015 2017 33 Bảng 2.5: Báo cáo tiêu thụ Yến Sào qua nhà bán lẻ giai đoạn 2015 – 2017 33 Bảng 2.6: Báo cáo tiêu thụ Yến Sào qua nhà phân phối giai đoạn 2015 – 2017 35 Bảng 2.7: Số lượng thành viên kênh phân phối công ty Thái Gia Nguyễn giai đoạn 2015 – 2017 44 Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu điều tra đối tượng cửa hàng bán lẻ .47 Bảng 2.9: Đánh giá cửa hàng bán lẻ nhân viên bán hàng công ty Thái Gia Nguyễn 54 Bảng 2.10: Đánh giá cửa hàng bán lẻ sản phẩm công ty Thái Gia Nguyễn 57 Bảng 2.11: Tóm tắt vấn đề giải pháp nhằm hoàn thiện kênh 62 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các loại sản phẩm Yến sào cao cấp 19 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức hệ thống kinh doanh công ty Thái Gia Nguyễn 21 Hình 2.3: Minh họa sở vaath chất công ty 22 Hình 2.4: Sơ đồ kênh phân phối công ty Thái Gia Nguyễn 26 Hình 2.5: Minh họa cửa hàng có doanh số bán hàng tốt .39 Hình 2.6: Mặt hàng Yến sào bán chạy cửa hàng bán lẻ 49 Hình 2.7: Minh họa cửa hàng hài lịng sách ưu đãi 51 Hình 2.8: Minh họa cửa hàng khơng hài lịng q trình giao hàng 53 Hình 2.9: Minh họa hình ảnh PG công ty hỗ trợ cho cửa hàng bán lẻ .56 vi SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, cơng ty có nhiều hội để vươn lên khẳng định vị trí thị trường nước giới Tuy nhiên, bên cạnh cơng ty ln phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách quy luật cạnh tranh khốc liệt Muốn đứng vững thị trường, cơng ty phải tìm cho phương án kinh doanh hợp lý có máy quản lý hoạt động hiệu quả, đặc biệt đầu thị trường tiêu thụ sản phẩm Phải nói đến hệ thống phân phối cầu nối cơng ty với người tiêu dùng Nó huyết mạch thể sống, thiếu hệ thống phân phối cơng ty khó tồn phát triển Việc xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối giúp cơng ty tạo lập trì lợi cạnh tranh dài hạn thị trường Vì vậy, việc tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối hiệu vấn đề cấp bách đặt cho công ty Việt Nam đặc biệt xu hội nhập đối thủ cạnh tranh mạnh lên ngày không đối thủ nước mà cịn cơng ty mạnh nước ngồi Cơng ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại Thái Gia Nguyễn - Chi nhánh miền Nam (sau gọi tắt công ty Thái Gia Nguyễn) trường hợp ngoại lệ Và thời điểm này, cơng ty Thái Gia Nguyễn tìm giải pháp nhằm hồn thiện kênh phân phối sản phẩm mình, góp phần nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Yến Sào cao cấp Sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty chi nhánh miền Nam có mặt thị trường, phân phối đến khách hàng thông qua hệ thống nhà phân phối nhà bán lẻ Đến nay, cơng ty Thái Gia Nguyễn có 15 nhà phân phối 1987 nhà bán lẻ Tuy nhiên, thời gian qua, sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty Thái Gia Nguyễn gặp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Nhiều hãng Yến Sào có mặt nhiều khu vực thị trường có bước tiến khơng ngừng việc xây dựng phát triển kênh phân phối sản phẩm mình, làm ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh kênh phân Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực Hỗ trợ mức chiết khấu: Theo khảo sát vừa qua, cửa hàng bán lẻ đưa ý kiến chưa hài lịng mức chiết khấu cơng ty Cơng ty cần phải tăng mức chiết khấu đến mức đặc biệt tăng mức chiết khấu cho trường hợp cửa hàng toán tiền hàng nhanh làm tiêu đánh giá công ty số lượng, số lần mua hàng lặp lại, …vì điều động lực cho cửa hàng, làm tăng lợi nhuận cho cửa hàng nên khuyến khích họ hứng thú cơng việc Điều giúp cho cửa hàng tìm cách để bán nhiều hàng lúc bù đắp phần mát công ty tăng nhẹ tỷ lệ mức chiết khấu Hỗ trợ vật phẩm bán hàng, trưng bày sản phẩm: Trong kết đánh giá nhà bán lẻ vừa qua, họ có phản ánh cơng cụ hỗ trợ bán hàng chưa thực chu đáo Do đó, nhà bán lẻ đề xuất đến cơng ty cần có hỗ trợ vật phẩm hỗ trợ bán, hàng để trang bị cho việc bán hàng thuận tiện Công ty cần lên kế hoạch đưa mức chi phí cụ thể cho cơng tác hỗ trợ bán hàng đến cửa hàng bán lẻ Những công cụ quảng cáo pano, áp phích, poster, … công cụ bán hàng, trưng bày sản phẩm kệ, giá, dù, … Điều giúp tạo ấn tượng thẫm mỹ, thu hút khách hàng quảng cáo nhanh chóng để bật thương hiệu Yến sào cao cấp Kingnests Thái Gia Nguyễn, đồng thời cơng cụ hữu hiệu cạnh tranh Hồn thiện sách động viên, khen thưởng trung gian bán lẻ: Qua khảo sát vừa qua, nhà bán lẻ có phản ánh khơng có sách khen thưởng từ cơng ty dành cho họ Do đó, cơng ty cần bổ sung thêm hình thức khen thưởng dành cho đối tượng nhà bán lẻ sau: Thứ nhất, công ty cần ghi nhận, biểu dương cố gắng: hàng năm sau tổng kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty đến trực tiếp cửa hàng thơng qua nhân viên bán hàng để gửi thư cảm ơn, tặng quà tiến hành tổ chức buổi gặp mặt để biểu dương cửa hàng có cố gắng nỗ lực bán hàng đạt kết sản lượng bán tăng vượt trội so với năm trước Khóa luận tốt nghiệp 68 SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực Thứ hai, công ty cần thể coi trọng: cửa hàng bán lẻ có doanh số cao so với cửa hàng lại, so với nhà phân phối mời họ đến thăm dự hội nghị khách hàng ngành giành đến hai suất phần thưởng đặc biệt chuyến tham quan du lịch nước nhận kỉ niệm chương từ cơng ty 3.2.5 Củng cố hồn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng Với khảo sát vừa qua, nhà bán lẻ chưa hài lòng việc nhân viên bán hàng công ty chưa thực trung thực thường xuyên giao hàng trễ hạn Chính vậy, cơng ty cần thực cơng việc sau: Thứ nhất, việc nhân viên bán hàng không trung thực, không rõ ràng thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại dành cho cửa hàng bán lẻ lúc cơng ty cần đưa biện pháp xử lý nghiêm khắc cho trường hợp Đối với nhân viên vi phạm lần đầu, cơng ty đưa lời khiển trách nhắc nhỡ viết kiểm điểm; nhân viên vi phạm nhiều lần xử lý cách cắt giảm thưởng tháng/ quý trường hợp xấu đuổi việc để từ cảnh báo cho nhân viên bán hàng khác tránh vi phạm Thứ hai, việc nhân viên bán hàng giao hàng trễ hạn lý lực lượng nhân viên bán hàng số khu vực địa bàn thiếu nên nhân viên bán hàng phải đảm nhiệm thêm việc giao hàng đến khu vực Do vậy, cơng ty cần nhanh chóng lên kế hoạch thơng báo tuyển dụng nhân viên bán hàng để đảm bảo công việc đôi bên diễn thuận lợi để khơng cịn nhận lại phàn nàn từ cửa hàng lý Tóm tắt chương 3: Trong chương này, khóa luận đưa phương hướng phát triển công ty Thái Gia Nguyễn đề xuất nhóm giải pháp giải pháp tổ chức kênh phân phối, giải pháp quản lý kênh phân phối, giải pháp hồn thiện cơng tác truyền thơng, giải pháp hồn thiện hoạt động khuyến khích hỗ trợ thành viên kênh phân phối giải pháp củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân viên thị bán hàng Bắt nguồn Khóa luận tốt nghiệp 69 SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực từ kết nghiên cứu, phát huy ưu khắc phục hạn chế nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cơng ty Thái Gia Nguyễn Khóa luận tốt nghiệp 70 SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kênh phân phối có vai trị quan trọng sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng đến thành công hay thất bại công ty thương trường Một mặt, hoạt động phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến công ty định kế hoạch sản xuất, mua hàng, tài chính, lợi nhuận, … Mặt khác, hoạt động phân phối ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng, đảm bảo hàng hóa sản phẩm có mặt lúc, thời điểm mà họ cần Là chi nhánh công ty chuyên sản xuất kinh doanh Yến Sào cao cấp hình thành chưa lâu năm mà cơng ty đạt suốt thời gian qua điều đáng vỗ tay chúc mừng: thị trường tiêu thụ sản phẩm bao quát khu vực địa bàn lớn gồm khu vực thành phố Hồ Chí Minh, khu vực miền Đông khu vực miền Tây, khu vực chủ chốt cửa hàng bán lẻ nhà phân phối phân bố khắp quận, huyện, thị xã Về sản phẩm Yến Sào cao cấp cơng ty có số vùng thị trường chưa biết đến thương hiệu với khách hàng có cơng ty họ ủng hộ tin tưởng mua dùng sản phẩm số lượng tiêu thụ tăng dần qua năm theo số liệu phân tích Bên cạnh mặt tích cực mà cơng ty thực ln có chương trình khuyến mãi, sách chiết khấu, thời hạn toán hỗ trợ vận chuyển hàng hóa cách hợp lý cho thành viên kênh, công ty đưa tiêu chí rõ ràng việc tuyển chọn thành viên kênh,…thì cịn số hạn chế hệ thống kênh phân phối Hiện công ty có hệ thống kho hàng; số lượng nhân bán hàng cịn thiếu hụt khơng đảm bảo lực lượng bán hàng hiệu khu vực địa bàn; cơng tác truyền thơng cịn hạn chế chưa đạt hiệu quả; chưa có hỗ trợ cơng cụ quảng cáo công cụ bán hàng cho cho thành viên kênh Mục tiêu công ty muốn sản phẩm Yến Sào cao cấp nhiều người tiêu dùng biết đến lựa chọn sản phẩm làm thức ăn bổ sung dưỡng chất bữa ăn thường ngày họ Để đạt mục tiêu đề đứng vững thị trường sôi động tạo lợi riêng biệt cho mình, cơng ty cần Khóa luận tốt nghiệp 71 SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực hoàn thiện hoạt động tổ chức quản lý kênh phân phối Tăng cường tuyển chọn thêm nhân viên thị trường, thực sách quản lý thành viên kênh hiệu Khắc phục nhược điểm hạn chế kênh phân phối Bằng kiến thức tổ chức quản lý kênh phân phối thời gian thực tập tìm hiểu hoạt động phân phối cơng ty, tơi phân tích xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối công ty Tôi hy vọng đề tài góp phần vào phát triển lớn mạnh cho sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty Thái Gia Nguyễn Kiến nghị Kiến nghị với công ty Thái Gia Nguyễn: Công ty cần nhanh chóng tiến hành cơng việc tuyển dụng lực lượng nhân viên bán hàng kịp thời bổ sung vào khu vực địa bàn thiếu nhân để đảm bảo hồn thành cơng việc tốt khơng bị khách hàng phàn nàn Công ty cần tăng cường đầu tư vào hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm nhiều để đưa hình ảnh, thương hiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng nhanh, rộng rãi hiệu Đồng thời phải thường xuyên cập nhật thông tin, viết liên quan công ty sản phẩm lên trang website, facebook, … công ty nhằm giúp cho khách hàng tiếp cận thông tin cách dễ dàng Đây cách để giới thiệu sản phẩm công ty đến với người thuận tiện mà đến công ty chưa thực Cơng ty nên cố hồn thiện xây dựng mối quan hệ ngày tốt thành viên kênh phân phối đẩy mạng công tác tìm kiếm thành viên Giới hạn đề tài Trong trình thực tập thời gian điều kiện tiến hành nghiên cứu đề tài bị giới hạn có số hạn chế định Về số lượng cửa hàng bán lẻ vấn có 45 cửa hàng, chưa phản ánh hồn tồn xác đặc điểm kênh phân phối công ty Thái Gia Nguyễn Khóa luận tốt nghiệp 72 SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực Q trình phân tích, đánh giá tác động chủ quan thân người nghiên cứu môi trường thực nên chưa phản ánh lên cách cụ thể vướng mắc nhiều sai sót Trình độ chun mơn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cịn hạn hẹp nên nói đề tài cịn chưa chun sâu sai sót Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện kênh phân phối cho cơng ty áp dụng khoảng thời gian, phạm vi định cho hoạt động kinh doanh phân phối chưa phải giải pháp hiệu cho hoạt động kinh doanh dài hạn cơng ty Thái Gia Nguyễn Khóa luận tốt nghiệp 73 SVTH: Dương Thị Năm GVHD:ThS Lê Quang Trực TÀI LIỆU THAM KHẢO - Trương Đình Chiến, (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Đại học Kinh tế quốc dân - Nguyễn Thị Nam Hoa, (2013), “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị”, - Nguyễn Thị Minh Hòa, (2015), Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Huế, Đại học Huế - Nguyễn Văn Phát Nguyễn Thị Minh Hịa, (2015), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Huế, Đại học Huế - Philip Kotler, (2002), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội - Ngơ Chí Linh, (2016), “Hồn thiện hệ thống kênh phân phối công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Duy Trí tỉnh Thừa Thiên Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế - Nguyễn Thị Thanh Tịnh, (2016), “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm gas Petrolimex công ty xăng dầu Quảng Trị”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế Khóa luận tốt nghiệp 74 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi điều tra BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH NHÀ BÁN LẺ Mã phiếu PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào Ơng/ Bà! Tơi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực tập công ty TNHH sản xuất thương mại Thái Gia Nguyễn - Chi nhánh miền Nam Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty TNHH sản xuất thương mại Thái Gia Nguyễn - Chi nhánh miền Nam” Để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ Ơng/ Bà, ý kiến đóng góp Ơng/ Bà có ích cần thiết cho đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan bảo mật thơng tin Ơng/ Bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Khi tuyển chọn trung gian đại l cửa hàng , công ty c đưa yêu cầu vui l ng liệt kê cụ thể cầu)? Câu 2: Cơng ty c giải thích u cầu cách chi tiết r ràng hay không? Câu 3: Việc hợp tác kinh doanh với cơng ty, Ơng c gặp thuận lợi Câu 4: Việc hợp tác kinh doanh với cơng ty, Ơng c gặp kh khăn Câu 5: Làm để hai bên c ng giải uyết kh khăn Câu 6: Việc hợp tác kinh doanh công ty đại l cửa hàng Ông thể hợp đồng hay miệng Câu 7: Th o uan điểm cá nhân mình, Ơng vui l ng cho biết đánh giá yếu tố sau: Nội dung đánh giá Cách thức đặt hàng Giao hàng/vận chuyển hang Nhân viên bán hàng Mức chiết khấu Thuận lợi Khó khăn Cách cải thiện Sản phẩm Giá Khuyến Các hỗ trợ khác Thông tin người trả lời Tên cửa hàng: Số năm hợp tác với công ty: Doanh số bán sản phẩm Yến sào hàng tháng: Mặt hàng Yến sào bán chạy nhất: Danh sách vấn sâu chuyên gia STT Tên Lê Ngọc Thành Chức vụ Giám đốc bán hàng khu vực (người hướng dẫn thực tập) Dương Đình Hiểu Giám sát kinh doanh Nguyễn Thị Phương Tuyền Giám sát kinh doanh Danh sách cửa hàng vấn STT Tên cửa hàng/ Tên khách hàng Địa Hoàng Anh 11 Tân Thới Hiệp 22, Quận 12 Tiến Phát 35 Hà Huy Giáp, Quận 12 Thúy Anh 121 quốc lộ 13, Quận Thủ Đức Quỳnh Giang 326 Kha Vạn Cân, Quận Thủ Đức Chị Thu 563 Kha Vạn Cân, Quận Thủ Đức Bắc Hiền 387 Nguyễn Văn Tăn, Quận Khang Phần 463 Nguyễn Văn Tăng, Quận BV 175 175 Nguyễn Kiệm, Quận Gò Vấp Chị Thủy Sạp 35 chợ Gò Vấp, Quận Gò Vấp 10 Thanh Nhàn 236 Thái Sơn, Quận Gò Vấp 11 Chị Thành Bệnh viện Thống Nhất số Lý Thường Kiệt, Quận Tân Bình 12 Chị Nguyệt 77/20 Trần Văn Quang, Quận Tân Bình 13 Anh Tâm 78 Trường Chinh, Quận Tân Bình 14 Tuấn Mai 18 Ý Lan, Quận Tân Phú 15 Lâm Hải 13 Nguyễn Súy, Quận Tân Phú 16 Chị Hương 50 Cây Keo, Quận Tân Phú 17 Đức Hạnh 368 Điện Biên Phủ, Quận 10 18 Anh Chí 39 Tơ Hiến Thành, Quận 10 19 Tuyết Dung 568 Nguyễn Chí Thanh, Quận 11 20 Chị Tuyết 221a Đội Cung, Quận 11 21 Tuyết Dung 144 Thái Phiên, Quận 11 22 Cô Loan 15 Tôn Thất Thuyết, Quận 23 Thanh Vân 362 Tôn Đản, Quận 24 Anh Chí 16 Học Lạc, Quận 25 Chị Hạnh 602 Học Lạc, Quận 26 Chị Phượng Sạp 121 chợ Phạm Thế Hiển, Quận 27 Ngọc Tú 45 Phạm Hùng, Quận 28 Tạp hóa Khánh Linh 135/20 Hố Học Lảm, Quận Bình Tân 29 Tín Phát 136/23 Phạm Đăng Giảng, Quận Bình Tân 30 Shop H&T 140 Phạm Đăng Giảng, Quận Bình Tân 31 Mộc Lan 154 Tĩnh Lộ 2, Huyện Củ Chi 32 Cơ Mười 22 Đặng Phúc Vịnh, Huyện Hóc Mơn 33 Mỹ Linh Xã Cây Trường 2, Huyện Bàu Bàng, Tỉnh Bình Dương 34 Đức Hồi Xã An Lập, Huyện Dầu Tiếng, Tình Bình Dương 35 Chị My Xã Phước Hoa, Huyện Phú Giáo, Tỉnh Bình Dương 36 Vương Thúy Xã Thường Tân, Huyện Bắc Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương 37 Shop H&M Phường Tân Đồng, Thị xã Đồng Xoài, Tỉnh Bình Phước 38 Cơ Lựu Phường Long Phước, Thị xã Phước Long, Tỉnh Bình Phước 39 Shop Ty Phường Phú Thịnh, Thị xã Bình Long, Tỉnh Bình Phước 40 Linh Miu Xã Phước Lâm, Huyện Cần giuộc, Tỉnh Long An 41 Thảo Nhi Xã Lộc Giang, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An 42 Shop Tiến Đạt Xã Bình Hịa Bắc, Huyện Đức Huệ, Tỉnh Long An 43 Anh Cường Xã Tân Lập, Huyện Mộc Hóa, Tỉnh Long An 44 Hồng Cường 37 Xã Hịa Hưng, Huyện Cái Bè, Tỉnh Tiền Giang 45 Anh Trường Giang Xã Hòa Định, Huyện Chợ Gạo, Tỉnh Tiền Giang Danh sách hình ảnh Hình a: Phỏng vấn cửa hàng Tín Phát Hình b: Phỏng vấn cửa hàng tạp hóa Khánh Linh Hình 1: Minh họa hình ảnh vấn cửa hàng bán lẻ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN Họ tên: Dương Thị Năm Lớp: K48C Marketing Khóa: 2014 – 2018 Chun ngành: Marketing Tên đề tài khóa luận: Hồn thiện kênh phân phối sản phẩm Yến sào cao cấp công ty TNHH sản xuất thương mại Thái Gia Nguyễn- chi nhánh miền Nam Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Quang Trực Khóa luận bảo vệ vào ngày 15 tháng 05 năm 2018 tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: …/QĐ-ĐHKT ngày …/…/… Sau thảo luận với giáo viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: TT Góp ý Hội đồng Nội dung (*) vị trí trang chỉnh sửa khóa luận Đánh giá cửa hàng bán lẻ Làm rõ lý nhà bán lẻ khơng hài lịng yếu tố chiết khấu (trang 54) (*) Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận Huế, ngày 26 tháng 05 năm 2018 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên Dương Thị Năm ... TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CAO CẤP CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THÁI GIA NGUYỄN- CHI NHÁNH MIỀN NAM Sinh viên thực hiện:... đề cấp thiết Với lý trên, định chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty TNHH sản xuất thương mại Thái Gia Nguyễn - Chi nhánh miền Nam? ?? để làm khóa luận. .. Phân tích, đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm Yến Sào cao cấp cơng ty Thái Gia Nguyễn Từ đó, đề xuất định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phối sản phẩm Yến Sào cao cấp công ty Thái