2.3.2. Đánh giá củ a các c ử a hàng bán l ẻ
2.3.2.2. Đánh giá của các cửa hàng bán lẻ đối với nhân viên bán hàng
Bảng 2.9: Đánh giá của cửa hàng bán lẻđối với nhân viên bán hàng của công ty Thái Gia Nguyễn
Tiêu chí Sốlượng Cơ cấu
(%) Thái độ
Thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình, thường xuyên giúp đỡ cửa hàng
45 100,00
Cung cấp thông tin
Nhân viên cung cấp đầy đủ, rõ ràng về mọi thông tin 31 68,89 Nhân viên không cung cấp đầy đủ, rõ ràng về mọi thông tin 14 31,11 Thời gian giao hàng
Nhân viên giao hàng đúng hạn 30 66,67
Nhân viên giao hàng trễ hạn 15 33,33
(Nguồn: Điều tra của tác giả) Với kết quả khảo sát được, thì tất cả các cửa hàng (45 cửa hàng) đều có đánh giá chung về đội ngũ nhân viên bán hàng là luôn có thái độ thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình và thường xuyên giúp đỡ cho cửa hàng việc sắp xếp, bưng bê hàng hóa đặt lên kệ hàng. Bên cạnh đó, các cửa hàng đặc biệt đưa ra ý kiến hài lòng nhất đối với nhân
Khóa luận tốt nghiệp 55 viên bán hàng là họ luôn chủđộng thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi áp dụng cho cửa hàng, giải đáp rõ ràng các thắc mắc của cửa hàng muốn hỏi, cụ thể có 31 cửa hàng đưa ra ý kiến như vậy, chiếm 68,89% trong tổng số cửa hàng, điển hình như cửa hàng Bắc Hiền (địa chỉ: 387 Nguyễn Văn Tăng, quận 9). Chứng tỏ, đội ngủ nhân viên bán hàng của công ty làm việc hết sức nghiêm túc, có tâm, tuân theo những quy định do công ty đề ra. Tuy nhiên, bên cạnh những nhân viên ưu tú thì vẫn còn tồn tại một sốnhân viên ngoài điểm tốt vui vẻ, thân thiện thì chưa thực sự làm việc đúng theo nhiệm vụ công ty đưa ra, hời hợt trong việc giải đáp thông tin cho cửa hàng, thậm chí không trả lời, trung thực các thông tin cho cửa hàng, cụ thể có 14 cửa hàng phản ánh chưa hài lòng chiếm 31,11% trong tổng số cửa hàng. Ví dụ điển hình như cửa hàng của anh Cường (địa chỉ: xã Tân Lập, huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An). Do đó, bên phía công ty cần phải cải thiện tình trạng trên càng sớm càng tốt để tránh việc các cửa hàng có suy nghĩ không tốt về hình ảnh của công ty bằng cách đưa ra các hình thức nhắc nhỡ lần đầu tiên và có hình phạt khắt khe đối với những nhân viên vi phạm.
Ngoài ra, trong số lượng cửa hàng được khảo sát có đến 15 cửa hàng đưa ra ý kiến không hài lòng về quá trình giao hàng do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, chiếm 33,33% trong tổng số. Cụ thể là các cửa hàng hay phàn nàn về việc nhân viên bán hàng thường xuyên giao hàng chậm trễ, không đúng thời gian theo yêu cầu của cửa hàng, trong khi cửa hàng lại hết hàng và đang cần gấp hàng, điển hình như cửa hàng chị Thành (địa chỉ: Bệnh viện Thống Nhất số 01 Lý Thường Kiệt, quận Tân Bình).
Mà lý do chủ yếu họ nhận được từ nhân viên bán hàng là do hiện tại số lượng nhân viên bán hàng còn thiếu hụt, mỗi nhân viên phải đảm nhiệm nhiều cửa hàng trong cùng một lúc tại từng khu vực địa bàn, do đó không có sự chủ động trong việc thay phiên nhau để giao hàng kịp đến các cửa hàng yêu cầu. Do đó, ngay lúc này công ty cần phải lên kế hoạch tổ chức tuyển dụng lực lượng bán hàng để bổ sung nhân viên tại các địa bàn đang còn thiếu để có thể đảm bảo hoàn thành công việc giao hàng tốt hơn.
Khóa luận tốt nghiệp 56 Hình a: Phía ngoài của cửa hàng tại bệnh viện
Thống Nhất
Hình b: Phía trong của cửa hàng tại bệnh viện Thống Nhất
Hình 2.9: Minh họa cửa hàng không hài lòng về quá trình giao hàng
Khóa luận tốt nghiệp 57 2.3.2.3. Đánh giá của cửa hàng bán lẻđối với sản phẩm
Bảng 2.10: Đánh giá của cửa hàng bán lẻđối với sản phẩm của công ty Thái Gia Nguyễn
Tiêu chí Sốlượng Cơ cấu (%)
Chất lượng
Ngon, có hương vịthơm, tốt cho sức khỏe 45 100,00 Mức độ biết đến
Người tiêu dùng đã biết đến sản phẩm và tin tưởng tiêu dùng
29 64,44
Người tiêu dùng ít biết đến sản phẩm và e dè trong việc tiêu dùng
16 35,56
(Nguồn: Điều tra của tác giả) Sản phẩm Yến sào cao cấp của công ty được hầu hết các cửa hàng (45 cửa hàng khảo sát) sau khi bán sản phẩm đến với người tiêu dùng cuối cùng đưa ra nhận xét hoàn toàn hài lòng về chất lượng sản phẩm đó là ngon, có hương vị thơm và thực sự đã mang lại cho cơ thểthêm năng lượng, làn da khỏe sau khi sử dụng và những trẻ em sử dụng sản phẩm Yến sào cũng giúp nó ăn cơm ngon miệng hơn. Ngoài ra, các hộp thiết kế chứa đựng các hủ Yến sào cũng được đánh giá cao trong việc bảo quản tốt sản phẩm và có thẩm mỹ. Ví dụ cửa hàng đã đưa ra nhận xét trên là cửa hàng BV 175 (địa chỉ: 175 Nguyễn Kiệm, quận Gò Vấp). Tuy nhiên, với chất lượng sản phẩm được đảm bảo như vậy nhưng những thông tin đó có được lan truyền rộng đến tận người tiêu dùng để họ cập nhật và thay đổi nhận thức trong hành vi mua của họ hay không lại là một chuyện khác. Thật vậy, kết quả khảo sát có đến 16 cửa hàng bán lẻ chiếm 35,56% trong tổng số, chủ yếu là các cửa hàng nằm ở các khu vực miền Tây và miền Đông, điển hình là cửa hàng Linh Miu (địa chỉ: xã Phước Lâm, huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An) và cửa hàng của chị My (địa chỉ: xã Phước Hoa, huyện Phú Giáo, tỉnh Bình Dương) đã phản ánh đến việc người tiêu dùng ở đây họ thực sự chưa tiếp cận được nhiều thông tin về sản phẩm của hãng này, do đó họchưa thểtin tưởng đến chất
Khóa luận tốt nghiệp 58 lượng của sản phẩm mang lại nên còn cân nhắc trong việc bỏ ra số tiền để mua, bởi giá của sản phẩm cũng không phải quá rẽ để dễ dàng mua chúng về dùng thử. Chính vì vậy, công ty cần phải tăng cường hơn nữa trong công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm, hình ảnh công ty đến với người tiêu dùng đặc biệt tại 2 khu vực nói trên và ngoài ra nên gia tăng việc viết bài, cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên lên trang website, facebook của công ty đểngười tiêu dùng dễ dàng tiếp cận hiệu quả.