Khóa luận ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần việt séc

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT – SÉC HOÀNG THỊ DIỆU HUYỀN Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT – SÉC Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hoàng Thị Diệu Huyền TS Lê Thị Phương Thảo Lớp: K50A QTKD Mã SV: 16K4021037 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế, quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu suốt chặng đường bốn năm đại học vừa qua Em cảm ơn cô Lê Thị Phương Thảo, người theo sát em trình thực tập, hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị công ty Cổ phần Việt – Séc tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc với công việc thực tế giúp đỡ em gặp phải vướng mắc khó khăn Với hiểu biết cịn hạn chế thời gian thực tập có hạn cơng ty nên có đơi phần khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đánh giá ý kiến đóng góp q Thầy Cơ anh chị công ty Cổ phần Việt – Séc Đó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Diệu Huyền MỤC LỤC DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH ẢNH .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục PHẦN 2: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân BSC 1.1.1 Lịch sử hình thành Thẻ điểm cân (BSC) 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân (BSC) 1.1.3 Sự cần thiết phải áp dụng Thẻ điểm cân (BSC) 1.1.4 Cấu trúc Thẻ điểm Cân (BSC) 1.1.5 Các khía cạnh BSC 11 1.1.6 Vai trò Thẻ điểm cân mặt hạn chế việc áp dụng Thẻ điểm cân vào thực tế 20 1.1.6.1 Vai trò thẻ điểm cân 20 1.1.6.2 Những mặt hạn chế áp dụng Thẻ điểm cân vào thực tế 23 1.2 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh 23 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT-SÉC .29 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Việt-Séc 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Việt-Séc 29 2.1.2 Giới thiệu chi tiết Công ty Cổ phần Việt-Séc .30 i 2.1.3 Danh mục sản phẩm 35 2.1.4 Cơ cấu nhân viên 36 2.1.5 Tình hình Tài sản, nguồn vốn 37 2.2 Các sở để xây dựng Thẻ điểm Cân Việt-Séc .40 2.3.Mục tiêu của việc xây dựng BSC cho công ty Cổ phần Việt - Séc .41 2.4 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty Cổ phần Việt Séc .43 2.4.1 Tầm nhìn, Sứ mệnh Mục tiêu Việt - Séc 43 2.4.2 Khái quát mục tiêu hoạt động Việt - Séc phương diện BSC năm 2018 .44 2.4.3.Xây dựng Bản đồ chiến lược cho công ty Cổ phần Việt - Séc 45 2.4.3.1.Tập hợp mục tiêu chiến lược .46 2.4.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.4.3.3 Phát triển số đo lường cốt lõi KPI 49 2.4.3.4 Xây dựng chương trình hành động 51 2.4.4 Nhận diện xác định trọng số cho KPIs .57 2.4.5 Định lượng số cốt lõi KPIs 59 2.5.Kết thực kế hoạch Kinh doanh Việt – Séc đến ngày 31/12/2018 59 2.5.1 Phương diện Tài 59 2.5.2.Phương diện Khách hàng .60 2.5.3 Phương diện Quy trình nội 61 2.5.4 Phương diện Học tập Phát triển 64 CHƯƠNG 3: CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN BSC CĨ HIỆU QUẢ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT - SÉC 68 3.1 Các kiến nghị điểm mạnh điểm yếu Công ty Cổ phần Việt Séc 68 3.1.1 Chỉ tiêu Tài 68 3.1.3 Tiêu chí Quy trình Nội .69 3.1.4 Tiêu chí Học tập phát triển .69 3.2 Những khó khăn công ty Cổ phần Việt – Séc áp dụng Thẻ điểm cân .70 3.2.1 Sự hiểu biết Thẻ điểm Cân BSC nhiều hạn chế 70 ii 3.2.2 Sự chưa sẳn sàng việc thay đổi công cụ đánh giá quản lý 70 3.3 Giải pháp thực BSC có hiệu công ty Cổ phần Việt – Séc 70 3.3.1 Nâng cao hiểu biết ban lãnh đạo BSC 70 3.3.2 Đảm bảo đủ nguồn lực để thực BSC 71 3.3.3 Kêu gọi tham gia tồn thể cán cơng nhân viên công ty thực BSC 71 3.3.4 Xây dựng hệ thống lương, thưởng xứng đáng dựa thành tích, nổ lực nhân phận 71 3.3.5 Theo dõi sát tình hình thực BSC từ đưa đánh giá, điều chỉnh kịp thời có biểu sai lệch thiếu sót .72 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh khía cạnh thẻ điểm cân .72 3.4.1 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Tài 72 3.4.1.1 Làm tốt công tác thu hồi công nợ .72 3.4.1.2 Xây dựng bảng chi phí phù hợp cho cơng tác tìm kiếm đơn hàng 73 3.4.2 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Khách hàng 73 3.4.2.1 Giữ chân khách hàng truyền thống 73 3.4.2.2 Tăng số lượng khách hàng 73 3.4.2.3 Tăng cường thỏa mãn khách hàng 74 3.4.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Quy trình Nội 75 3.4.3.1 Lựa chọn nhà thầu phụ uy tín chất lượng 75 3.4.3.2 Tiêu chí số đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu .75 3.4.3.3 Nâng cao lực quản trị rủi ro liên quan đến tác nghiệp 75 3.4.4 Nâng cao hiệu qủa phương diện Học tập Phát triển 76 3.4.4.1 Tỷ lệ ban Lãnh đạo học tập nâng cao kỹ quản lý 76 3.4.4.2 Tỷ lệ nhân viên tham gia học tập huấn luyện 76 3.4.4.3 Gia tăng số lượng chương trình cộng đồng xã hội năm 76 PHẦN 3: KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC .82 iii DANH MỤC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) HOSE : Sở Giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh KPI : Chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicator) ROE : Tỷ số lợi nhuận Vốn chủ sở hữu (Return On Equity) ROA : Tỷ số lợi nhuận Tài sản (Return On Assest) ROI : Tỷ suất hoàn vốn (Return On Investment ) ROS : Tỷ lệ sinh lợi Doanh thu (Return On Sales) S&P 500 : Chỉ số chứng khốn dựa vốn hóa thị trường 500 công ty giao dịch công khai thị trường chứng khốn Mỹ iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Hệ thống Thẻ điểm Cân liên kết với thước đo thành Hình 1.2: Tỉ lệ đóng góp Tài sản vơ hình Tài sản hữu hình vào giá trị doanh nghiệp nhóm S&P 500 từ 1975 đến 2015 Hình 1.3: Cấu trúc Thẻ điểm cân 10 Hình 1.5: Tập hợp Giá trị khách hàng 15 Hình 1.6: Mơ hình chuỗi giá trị kinh doanh nội .17 Hình 1.7: Cơ cấu đánh giá khả học tập tăng trưởng 19 Hình 1.8: Mối quan hệ khía cạnh thẻ điểm cân .20 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Việt – Séc 32 Hình 2.2: Bảng đồ chiến lược cho công ty Cổ phần Việt - Séc 47 Hình 2.3: Kết thực chiến lược công ty Cổ phần Việt - Séc .66 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê nhân viên công ty cổ phần Việt – Séc năm 2018 36 Bảng 2.2: Bảng thống kê so sánh tình hình Tài sản, nguồn vốn công ty Cổ phần Việt - Séc 2015 đến 2017 37 Bảng 2.3: Những cơng trình Tiêu biểu Việt - Séc thi công năm 2015 đến 2017 .39 Bảng 2.4: Các mục tiêu theo bốn khía cạnh BSC 46 Bảng 2.5: Các số đo lường cốt lõi cho công ty cổ phần Việt - Séc 50 Bảng 2.6: Các chương trình hành động phục vụ mục tiêu chiến lược 52 Bảng 2.7: Thẻ điểm Cân cho công ty Cổ phần Việt – Séc năm 2018 54 Bảng 2.8: Bảng đánh giá mức độ quan trọng số đo lường với mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt - Séc .58 vi Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Việc đo lường đánh giá hiệu hoạt động thực quan trọng khơng đo lường điều ta khơng thể quản lí điều Một hệ thống đo lường tổ chức có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người ngồi tổ chức Nếu cơng ty muốn tồn phát triển cạnh tranh thời đại thơng tin họ phải sử dụng hệ thống đo lường quản lí hình thành từ chiến lược khả Có thật hầu hết tổ chức theo chiến lược quan hệ khách hàng, lực cốt lõi khả tổ chức lại thúc đẩy đo lường hoạt động thước đo tài Trong ba tháng thực tập công ty Cổ phần Việt - Séc, doanh nghiệp chuyên Thiết kế, Sản xuất Thi cơng nội thất sản phẩm gỗ, nhựa, kính cao cấp Tôi nhận thấy cách thức đo lường hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty chủ yếu dựa vào số tài khứ ý thức chủ quan thành viên Ban Quản lí Tuy nhiên, mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt nay, để tồn phát triển bền vững ngồi số tài yếu tố quan hệ khách hàng, quy trình cải tiến sáng tạo, nguồn nhân lực nội đóng vai trị quan trọng Vào năm 1992, giới lần đầu xuất thuật ngữ “Balanced Scorecard”, tạm dịch “Thẻ điểm Cân bằng” Là phương pháp đo lường kết hoạt động hệ thống quản trị chiến lược thông qua phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập phát triển Đây đánh giá phương pháp hữu dụng hiệu từ trước đến Sau đời, mơ hình ứng dụng rộng rãi thu thành công đáng kể doanh nghiệp giới Hơn doanh nghiệp danh sách Fortune 100 ứng dụng mơ hình kể từ năm 1996 Balanced Scorecard tạp chí Havard Business Review đánh giá 75 ý tưởng có sức ảnh hưởng kỉ 20 Với hi vọng công ty Cổ phần Việt - Séc có thước đo tồn diện đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh để từ có bước đắn chương trình hành động nhằm đạt mục tiêu đề Vì vậy, tơi tiến hành thực đề tài nghiên cứu “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) đánh SVTH: Hoàng Thị Diệ u Huyề n Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o Nha Trang có chuyển biến tích cực Việt - Séc đẩy mạnh công tác giữ chân khách hàng hoạt động sau bán hàng, chương trình tri ân chương trình tìm kiếm khách hàng với sách, chương trình kế hoạch hành động cụ thể 3.1.3 Tiêu chí Quy trình Nộ i Là tiêu chí có mức hoàn thành thấp tiêu Hiện tiêu Tỷ lệ đơn hàng hoàn thành tiến độ, tỷ lệ đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu, tỷ lệ rủi ro tối đa liên quan đến tác nghiệp, áp dụng cải tiến quy trình hoạt động, Rút ngắn thời gian từ hoàn thành đơn hàng đến nhận toán tỷ lệ đơn hàng mảng thiết kế tư vấn nội thất chưa thực tốt Ban giám đốc cần có xen xét điều chỉnh để đưa cải tiến hợp lý nhằm đưa lại hiệu quy trình Nội như: - Chính sách giữ chân nhân viên có nhiều kinh nghiệm - Chính sách 100% nhân viên tập huấn kiến thức - Lựa chọn nhà thầu phụ chất lượng uy tín 3.1.4 Tiêu chí Họ c tậ p phát triể n Ban lãnh đạo Việt - Séc quan tâm đến mảng học tập cán công nhân viên cơng ty, điều mà tỷ lệ nhân viên tham gia học tập huấn luyện đạt mức 100% Cịn phía Ban lãnh đạo tiêu Nâng cao lực quản lý có tỷ lệ chưa đạt số đề lý khách quan hồn tồn khắc phục Điểm chưa tốt khía cạnh phong trào thi đua xây dựng văn hóa cơng ty hoạt động dành cho cộng đồng xã hội Lý khách quan phần cơng việc Việt - Séc dày nhiều khiến mặt thời gian có đơi phần hạn chế nhiên Ban lãnh đạo cần có điều chỉnh hợp lý để cải thiện mục tiêu nhằm đảm bảo tính cân giúp Việt - Séc tạo nên giá trị lâu dài bền vững SVTH: Hoàng Thị Diệ u Huyề n 69 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 3.2 Những khó khăn công ty Cổ phần Việt – Séc áp dụng Thẻ điểm cân 3.2.1 Sự hiể u biế t Thẻ điể m Cân bằ ng BSC nhiề u hạ n chế Tuy khái niệm thẻ điểm cân xuất từ lâu nhiều doanh nghiệp giới áp dụng nhiên Việt Nam công cụ đo lường áp dụng năm trở lại Do hiểu biết kiến thức Thẻ điểm cân BSC cấp bậc lãnh đạo đội ngũ cán cơng nhân viên cịn nhiều hạn chế đơi lúc chưa xác Chính điều gây nên khó khăn việc xây dựng, thực thống hành động tập thể công ty 3.2.2 Sự chư a sẳ n sàng việ c thay đổ i công cụ đánh giá n lý mớ i Từ lúc thành lập đến nay, Việt – Séc dựa vào mục tiêu Tài để đánh giá hoạt động cơng ty thuận tiện dễ dàng việc theo dõi Khi tiếp cận với BSC, nhiều phận cảm thấy khó khăn cảm nhận việc đo lường rườm rà phức tạp xét đến khía cạnh Khách hàng, Quy trình Nội bộ, Học tập phát triển Việc phải thay đổi thói quen cơng việc cách đo lường làm họ cảm thấy khó khăn chưa sẵn sàng để tiếp nhận 3.3 Giải pháp thực BSC có hiệu công ty Cổ phần Việt – Séc 3.3.1 Nâng cao hiể u biế t củ a ban lãnh đạ o BSC Khi thực nắm rõ hiểu lợi ích thực BSC đo lường quản lý ban lãnh đạo có tâm xây dựng triển khai BSC cơng ty Sự cam kết tâm đến cấp lãnh đạo doanh nghiệp yếu tố tiên việc có triển khai thành công BSC hay không Với lợi ban lãnh đạo Việt - Séc cịn trẻ có trình độ chun mơn, sẵn sàng thay đổi phương pháp quản trị Vì cơng ty nên thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo BSC tổ chức buổi tham quan tổ chức áp dụng thành cơng BSC để thấy hiệu thực mà BSC mang lại Từ đúc rút kinh nghiệm để áp dụng thành cơng BSC cho Việt Séc SVTH: Hồng Thị Diệ u Huyề n 70 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 3.3.2 Đả m bả o đủ nguồ n lự c để thự c hiệ n BSC BSC giúp doanh nghiệp biến chiến lược thành mục tiêu hành động cụ thể để từ tổ chức xây dựng nên hệ thống chương trình, kế hoạch nhằm đạt mục tiêu đề Nguồn lực cơng ty hữu hạn, định phân bổ ngân sách phải tính tốn kĩ lưỡng chi phí bỏ so với hiệu thực mang lại Để tránh tượng “đứt gánh chừng” công ty phải đáp ứng đủ nguồn lực người, trang thiết bị, trình độ chun mơn khả tài vững mạnh thực BSC đến cần hành động bỏ chừng chương trình đề khiến cơng sức xây dựng BSC trở nên vô nghĩa 3.3.3 Kêu gọ i tham gia củ a toàn thể cán công nhân viên công ty thự c hiệ n BSC Để hướng nhân viên hành động theo chương trình mục tiêu đề phải cho nhân viên hiểu làm điều lí gì, thân người nhân viên đóng vai trị lợi ích mà mang lại để tạo cho nhân viên động lực mục tiêu cho thân Một chiến lược thành công khơng có cam kết thực tồn thể cán công nhân viên Phương pháp đánh giá cũ theo tiêu Tài việc thu thập thơng tin nhập số liệu tính tốn phịng Kế tốn phụ trách với BSC, phận phải đảm bảo việc thu thập số liệu, nhập dư liệu tính tốn xác mục tiêu đề Nhân viên công ty hiểu rõ định hướng, mục tiêu định hướng hành động để phù hợp với vạch Từ tạo quán hành động nhằm đạt hiệu tốt với mục tiêu đề 3.3.4 Xây dự ng mộ t hệ thố ng lư ng, thư ng xứ ng đáng dự a nhữ ng thành tích, nổ lự c củ a từ ng nhân từ ng phậ n Một mức lương xứng đáng chế độ lương thưởng phù hợp công mang lại cho nhân viên nguồn động lực lớn Tỷ lệ thu nhập biến đổi dựa tính chất cơng việc mức độ hồn thành mục tiêu đề Tỷ lệ tối thiểu mang tính khuyến khích hồn thành tốt tiêu đề 20% Đối với cấp quản lý SVTH: Hồng Thị Diệ u Huyề n 71 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o phận chịu trách nhiệm cao Các doanh nghiệp áp dụng thành công BSC đa phần phải làm tốt quy trình quản trị thành tích 3.3.5 Theo dõi sát tình hình thự c hiệ n BSC từ đư a nhữ ng đánh giá, điề u nh kị p thờ i có biể u hiệ n sai lệ ch thiế u sót Trong trình triển khai thực chương trình hành động tránh khỏi sai lệch rủi ro bất thường xảy tác động khách quan hay hiểu sai khơng xác tập thể nhân viên trình truyền đạt nhận thức Vì phận BSC ban quản trị cấp phải theo sát nắm bắt tình hình thực tế để kịp thời có nhắc nhở điều chỉnh kịp thời Vào quý, cần có buổi tổng kết đánh giá tiến trình thực BSC để nêu lên điểm làm tốt nhằm tiếp tục phát huy vấn đề cịn có mặt yếu cần điều chỉnh cố gắng từ đúc rút kinh nghiệm tạo động lực cho cá nhân công ty Bên cạnh tuyên dương, khen thưởng cho nhân viên hay phận có thành tích tốt thực chiến lược 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh khía cạnh thẻ điểm cân 3.4.1 Nâng cao hiệ u hoạ t độ ng phư ng diệ n Tài 3.4.1.1 Làm tốt công tác thu hồi công nợ - Để chủ đầu tư nhanh chóng tốn khoản tiền thỏa thuận hợp đồng điều phía phải hồn thành cơng việc cách tốt từ chất lượng sản phẩm, tiến độ yêu cầu khách hàng đề trình đàm phán kí kết có sai xót xảy làm khách lịng khơng hài lịng khoản nợ xấu dễ xuất lúc - Cần có ban thu hồi cơng nợ để theo dõi sát tình đưa kế hoạch phương án thu hồi công nợ phù hợp với nhóm khách hàng khác - Các điều khoản tạm ứng, toán toán hợp đồng cần thiết lập chặt chẽ có hình thức xử phạt hợp lý hai bên không chấp hành điều ký kết hợp đồng SVTH: Hoàng Thị Diệ u Huyề n 72 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 3.4.1.2 Xây dựng bảng chi phí phù hợp cho cơng tác tìm kiếm đơn hàng Hoạt động tìm kiếm, thu thập thơng tin gặp gỡ khách hàng để có hợp đồng tiêu quan trọng để đem lại nguồn doanh thu cho công ty Gặp gỡ khách hàng, chiêu đãi bữa tiệc hay buổi gặp gỡ, chi phí giao dịch hay hoa hồng cho bên liên quan chi phí phải bỏ nhằm tìm kiếm hội kí kết hợp đồng Đồng ý là chi phí cần thiết nhiên cần phải có điều chỉnh hợp lý có mức quy định thống theo mức giá trị hợp đồng Bên cạnh đó, khơng phải lúc chi phí bỏ mang hiệu mong đợi 3.4.2 Nâng cao hiệ u hoạ t độ ng phư ng diệ n Khách hàng 3.4.2.1 Giữ chân khách hàng truyền thống Đây tiêu chí quan trọng khách hàng làm ăn lâu năm nguồn tạo doanh thu chủ yếu cho cơng ty chi phí để giữ chân khách hàng cũ ln thấp nhiều so với tìm kiếm khách hàng Hiện công ty làm tốt tiêu nhiên với cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh ln tìm cách nhảy vào nên cơng ty cần xây dựng mối liên hệ bền chặc với đối tác cách: - Phân chia nhóm khách hàng để có cách phục vụ phù hợp tốt - Tuân thủ tốt quy định hợp đồng mà bên kí kết - Thực tốt hoạt động bảo hành, sữa chữa có vấn đề liên quan đến sản phẩm - Thường xuyên tương tác với khách hàng gửi hoa, quà chúc mừng dịp, lễ đặc biệt - Có ưu đãi sách giá riêng nhóm khách hàng truyền thống 3.4.2.2 Tăng số lượng khách hàng Chỉ tiêu Việt - Séc thực 60% so với tiêu mà cơng ty đề Do công ty cần phải nổ lực hoạt động tìm kiếm khách hàng Cơng ty thực cách sau: SVTH: Hoàng Thị Diệ u Huyề n 73 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o - Xây dựng đạo tào nhóm nhân viên phát triển thị trường chất lượng nhằm thúc đẩy khả tìm kiếm khách hàng tiềm - Thông qua buổi hội nghị, hội chợ triển lãm nhằm quảng cáo đưa sản phẩm công ty đến gần với khách hàng - Thu thập thông tin khách hàng thông qua đối tác hay công ty có mối quan hệ làm ăn lâu năm 3.4.2.3 Tăng cường thỏa mãn khách hàng Đầu tiên cơng tác tư vấn cho khách hàng Vì công ty chuyên cung cấp sản phẩm phục vụ cho trang trí nội thất nên việc tư vấn để khách hàng tin tưởng khả thiết kế sản xuất sản phẩm quan trọng Điều ảnh hưởng lớn đến việc ký kết hợp đồng bước đầu tạo an tâm hài lòng cho khách hàng Hiện tại, việc tư vấn cho khách hàng kiến trúc sư chuyên mảng mà khách khàng có nhu cầu chẳng hạn khối Nội thất hay khối Nhơm, kính với nhân viên phịng kinh doanh phối hợp gặp gỡ tư vấn cho khách hàng Để làm tăng khả thuyết phục khách hàng nhân viên phải trau dồi học tập để kịp thời nắm bắt xu hướng thiết kế chất liệu sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày phong phú khắt khe khách hàng Tiếp theo q trình trực tiếp đến thi cơng trường, cách mà người công nhân làm việc, xử lý tình bất ngờ hay giao tiếp với khách hàng quan trọng Bởi tất điều tạo nên hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Và cuối hoạt động sau bán hàng chương trình tri ân khách hàng thường xuyên Đây hội để công ty mở rộng mối quan hệ hơn, đồng thời lắng nghe ý kiến góp ý chủ đầu tư Từ cơng ty có biện pháp hợp lý để khắc phục đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Hoàng Thị Diệ u Huyề n 74 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 3.4.3 Nâng cao hiệ u hoạ t độ ng phư ng diệ n Quy trình Nộ i 3.4.3.1 Lựa chọn nhà thầu phụ uy tín chất lượng Đa phần hợp đồng lớn Việt - Séc thường thuê thêm nhà thầu phụ, điều nhiều làm chủ động quản lý chất lượng sản phẩm tiến độ đề Chính vậy, Việt - Séc cần có sàn lọc lựa chọn hợp lý nhà thầu phụ uy tín, đảm bảo chất lượng tiến độ thi cơng 3.4.3.2 Tiêu chí số đơn hàng đạt tiêu chuẩn hao hụt nguyên vật liệu Đây tiêu quan trọng để đánh giá hiệu khâu sản xuất Tỷ lệ đơn hàng đạt tiêu chuẩn cao chứng tỏ quy trình sản xuất chất lượng nhân viên nhà máy tốt Và để tỷ lệ đơn hàng đạt chuẩn ngày cao cơng ty có thể: - Đào tạo nguồn cơng nhân có chất lượng để hạn chế tạo sản phẩm lỗi - Bộ phận KCS công ty cần phải kiểm tra chặt chẽ việc tuân thủ quy trình cơng nghệ, kỹ thuật q trình sản xuất - Cải tiến trang bị máy móc, thiết bị để nâng cao chất lượng sản phẩm 3.4.3.3 Nâng cao lực quản trị rủi ro liên quan đến tác nghiệp - Phân chia bảng vẽ thành mảng nhỏ chuyển đến phận kỹ thuật mảng để có tính tốn xác cuối họp thống để chốt khối lượng - Giữ chân nhân viên có kinh nghiệm, thực tác nghiệm mang tính trường nhiều ngành kinh nghiệm người nhân viên thực quan trọng Vì vậy, với nhân viên có thời gian làm việc với cơng ty thời gian dài nên có sách hợp lý để giữ chân nhân viên tiếp tục lại phục vụ cho công ty - Trang bị bảo hộ lao động, máy móc thiết bị nội quy chặt chẽ để hạn chế mức thấp rủi ro nhà máy sản xuất rủi ro không liên quan đến tài sản mà cịn ảnh hưởng tới người SVTH: Hồng Thị Diệ u Huyề n 75 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o 3.4.4 Nâng cao hiệ u qủ a phư ng diệ n Họ c tậ p Phát triể n 3.4.4.1 Tỷ lệ ban Lãnh đạo học tập nâng cao kỹ quản lý - Vì lí khách quan mà tỷ lệ ban Lãnh đạo tham gia đầy đủ lớp học công ty tổ chức chưa đạt 100% mục tiêu đề Vì cần có điều chỉnh cách tổ chức công ty: - Linh động việc xếp thời gian tổ chức lớp học: tổ chức lớp học ngắn ngày phân bổ công việc công ty hợp lý khoản thời gian tham gia học tập - Nếu thay lớp học buổi tham quan trực tiếp tổ chức nước để học hỏi thêm kinh nghiệm quản lý - Sau buổi học phần thi nhỏ đề xuất ý tưởng với phần thưởng khích lệ để khích lệ cố gắng cho việc học tập 3.4.4.2 Tỷ lệ nhân viên tham gia học tập huấn luyện - Chỉ tiêu Việt - Séc làm tốt, 100% nhân viên công ty tham gia tập huấn chuyên môn nghiệp vụ công việc Cơng ty cần tiếp tục phát huy điều mà làm Nhằm nâng cao chất lượng nhân viên sau tham gia lớp học chuyên môn nghiệp vụ cơng ty có thể: - Tổ chức thường xuyên chương trình đào tạo nhân viên để bắt kịp với phát triển thay đổi công việc yêu cầu đề chức vụ - Tổ chức chương trình hội thi cho nhân viên, điều vừa kiểm tra chất lượng nhân viên sau buổi học vừa mang tính cạnh tranh lành mạnh giúp nhân viên có động lực học tập - Tổ chức đào tạo chéo nhân viên 3.4.4.3 Gia tăng số lượng chương trình cộng đồng xã hội năm Một doanh nghiệp phát triển bền vững cần phải cân lợi ích tổ chức lợi ích cộng đồng xã hội, điều nét Văn hóa đẹp cần phải phát huy lan rộng Năm 2018 Việt - Séc đạt 50% số chương trình mục tiêu đề Cơng ty cần: SVTH: Hồng Thị Diệ u Huyề n 76 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o - Dành thêm khoản ngân sách dành cho hoạt động thiện nguyện cộng đồng xã hội - Quan tâm hệ thống xử lý rác thải nhằm bảo vệ môi trường xung quanh, thực hoạt động ý nghĩa Giờ trái đất - Kêu gọi nhân viên chung tay quyên góp, ủng hộ cho chương trình cộng đồng thành phố tổ chức SVTH: Hồng Thị Diệ u Huyề n 77 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o PHẦN 3: KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh đặt yêu cầu khắt khe cho tổ chức việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh Thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường chúng điều tất yếu tiến trình thực hóa lý tưởng đề Thẻ điểm cân công cụ xuất sắc hai tác giả David P.Norton Robert S.Kaplan đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập phát triển giúp cho nhiều công ty giới đạt thành cơng vượt bật Bởi công cụ đại, không hệ thống đo lường BSC hệ thống quản lý chiến lược vừa công cụ trao đổi thông tin Chính mối quan hệ nhân mục tiêu giúp định hướng chương trình hành động phù hợp, có tính gắn kết ln hướng đến cân mục tiêu tài phi tài tạo nên phát triển vững tương lai Ứng dụng Thẻ điểm cân để xây dựng mục tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt – Séc nhu cầu cần thiết giúp công ty thực mục tiêu chiến lược đánh giá kết hoạt động cách cụ thể toàn diện Với việc nghiên cứu bước tảng cho việc xây dựng áp dụng hệ thống thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt – Séc với phân tích dựa ứng dụng bước đầu trình nghiên cứu, luận văn dự kiến đóng góp nội dung chủ yếu sau: Thứ nhất: Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố cần thiết cho việc xây dựng áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt - Séc Thứ hai: Đề tài nghiên cứu xây dựng đồ chiến lược cho công ty Cổ phần Việt - Séc Bản đồ chiến lược giúp biểu diễn mối quan hệ chiến lược công ty với hệ thống mục tiêu cụ thể phương diện BSC Tức lúc chiến lược hoạt động công ty thực cụ thể hóa thơng qua mục SVTH: Hồng Thị Diệ u Huyề n 78 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o tiêu cụ thể theo phương diện Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập phát triển để phát triển nâng cao giá trị cho công ty thời gian tới Thứ ba: Đề tài xây dựng danh mục tiêu đo lường giúp đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Việt - Séc cách đầy đủ khách quan hơn, bên cạnh việc loại bỏ, thêm bớt chương trình hành động nhằm phù hợp với mục tiêu chiến lược đề giúp công ty Cổ phần Việt - Séc giảm chi phí đầu tư hiệu vào chương trình then chốt giúp nâng cao hiệu hoạt động công ty Thứ tư: Việc vận dụng Thẻ điểm cân cho công ty Cổ phần Việt - Séc sở số liệu năm 2018 góp phần giúp cơng ty nhận điểm mạnh phát điểm yếu tồn nội cơng ty tìm cách nhanh nguyên nhân gây điểm yếu để từ xây dựng giải pháp nhằm khắc phục cải thiện yếu điểm Tuy nhiên, phạm vi đưa đánh giá phản ảnh thực trang hoạt động công ty chưa thể sâu vào phản ảnh phịng, bang cơng ty cổ phần Việt - Séc Việc thực hiện, xây dựng áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần Việt - Séc cịn cần thêm thời gian nghiên cứu chi phí cho việc tính tốn chỉnh sữa Khi đưa vào áp dụng thực tế, số tiêu chí mà tơi nêu nghiên cứu chưa phù hợp cần điều chỉnh lại để phù hợp Vì để áp dụng thực hiệu hệ thống thẻ điểm cân BSC cho Việt - Séc cần thực thêm bước nghiên cứu kết hợp thêm với phần mền hỗ trợ triển khai BSC Trong tương lai gần, hy vọng Việt - Séc gặt hái nhiều thành công nhờ áp dụng Thẻ điểm cân BSC đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty o0o SVTH: Hồng Thị Diệ u Huyề n 79 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Luận văn Thạc sỹ Kinh tế “ Xây dựng áp dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Nam Việt” Mã số: 60.34.01.02 Kaplan & Norton (2015), Sách “Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động” Nguyễn Tuân (2016) “Chiến lược bước thể liên hoàn” Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Viện Kinh tế Thương mại quốc tế Robert S.Kaplan David P.Norton, “Sử dụng Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược” Harvard Business Review, tháng năm 1996 Trần Thành Hữu (2017) “Ứng dụng Thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Scavi Huế” Văn Công Mỹ (2016) “Vận dụng Thẻ điểm Cân (Balanced Scorecard) đánh giá kết hoạt động công ty Cổ phần du lịch DMZ” Tài liệu truy cập mạng Internet Báo Đầu tư Chứng khoán nhà báo Thủy Nguyễn: “Doanh nghiệp Việt Nam quan tâm tới Tài sản vơ hình”, from https://tinnhanhchungkhoan.vn/chung-khoan/doanh-nghiep-viet-da-quan-tamhon-toi-tai-san-vo-hinh-240504.html Nguyễn Thị Lan Hương (2016) Tài liệu “Tổng quan Thẻ điểm cân bằng”, from https://labs.septeni-technology.jp/none/tong-quan-ve-the-diem-can-bangbien-chien-luoc-thanh-hanhdong/?fbclid=IwAR1dWueGAj09UUtGsAaDRIinf5N4KN7VMhNDaRY0aP3q BtFmqo9 “Vai trò Thẻ điểm cân Doanh nghiệp Việt Nam”, from http://www.sam.edu.vn/vai-tro-cua-the-diem-can-bang-balanced-scorecard-bsc-trong-doanh-nghiep-vietnam?fbclid=IwAR0Kysew3Yrt5POwHfJqSfKfUWKuctiaLomA7fT5A43PENZZ4qz3oPC-RA SVTH: Hoàng Thị Diệ u Huyề n 80 Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS Lê Thị Phư ng Thả o IHCM (2019), “BSC - KPI: Xu Quản trị tất yếu”, from https://www.ihcm.vn/tin-tuc/tin-tuc/quan-tri-doanh-nghiep/1727-bsc-kpi-xu-the-quantri-tat-yeu.html SVTH: Hoàng Thị Diệ u Huyề n 81 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG CỐT LÕI ĐẾN MỤC TIÊU VÀ KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT – SÉC Chào Anh/Chị ! Tơi tên Hồng Thị Diệu Huyền, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt – Séc” Tôi xây dựng bảng câu hỏi để đánh giá mức độ ảnh hưởng số đo lường cốt lõi kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt – Séc Những ý kiến Anh/Chị thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Tôi xin đảm bảo thông tin để phục vụ mục đích học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: Bộ phận: Phần 2: Đánh giá mức độ quan trọng số đo lường cốt lõi đến mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt - Séc Với thang điểm từ “1 đến 5” tương ứng với mức độ quan trọng từ “ Rất quan trọng đến Rất quan trọng” số đo lường mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Việt – Séc Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng số đo lường sau: Phương diện BSC TÀI CHÍNH Các mục tiêu chiến lược F1: Gia tăng Lợi nhuận F2: Mức độ tăng trưởng doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ F3: Tỷ lệ lợi nhuận Tổng tài sản F4: Tỷ lệ lợi nhuận Vốn chủ sỡ hữu F5: Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu C1: Tăng số lượng khách hàng KHÁCH HÀNG C2: Giữ chân khách hàng truyền thống C3: Nâng cao thỏa mãn khách hàng Quá trình hoạt động QUY TRÌNH NỘI BỘ I1: Giảm thời gian xử lí đơn hàng đẩy nhanh tiến độ thi công I2: Giảm hao hụt Nguyên vật liệu sản xuất I3: Giảm thiểu rủi ro cố tác nghiệp Quá trình đổi I4: Số cải tiến áp dụng Quá trình sau bán hàng I6: Giảm thời gian từ lúc xuất hàng đến lúc toán I5: Phát triển mảng Thiết kế Tư vấn nội thất I7: Gia tăng chương trình sau bán hàng khách hàng L1: Nâng cao kỹ quản lí cho cấp Lãnh đạo L2: Nâng cao tay nghề lực cho nhân viên HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN L3: Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên L4: Phát triển chương trình cộng đồng, xã hội L5: Xây dựng Văn hóa cơng ty ngày phát triển CẢM ƠN CÁC ANH CHỊ RẤT NHIỀU ! Điểm đánh giá ... dựng Thẻ điểm cân đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh 23 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT-SÉC ... HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT – SÉC Sinh viên... tiêu chung - Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Việt - Séc để từ đề xuất giải pháp giúp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty 2.2 Mục tiêu